A importância estratégica do gerenciamento e mapeamento

de processos.

Plataforma da Informação

Prazer, Vitor Mol

2012.2 | Analista de Qualidade2013 | Diretor de Qualidade2014 | Presidente2015 | Presidente do Conselho

2014 | Conselheiro Multiplicador2015 | Vice-Presidente

2015 | Avaliador Programa de Excelência em Gestão

Dimensões de alcance de resultados

Porque existem processos?

O que é um processo?

Exemplo: Fabricação de Pão.

Entrada

Processo“Transformaç

ão”

Saída

O que é um processo?

“Um processo é um conjunto de atividades realizados em uma sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.”

Processo

Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

Exemplo Sistema de Gestão

PolíticasAçõesObjetivos

Formulação Estratégica

5 a

no

s

Gerenciamento de Projetos

Metas Anuais

1 a

no

Gerenciamentos de melhorias

Gerenciamento de Inovação

1 d

ia Sistema de Padronização

Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia

RESULTADOS

Execução dos

Processos

Arquitetura de

Processos

PDCA

Plan

(Planejar)

Do

(Executar)

Check

(Checar)

Act

(Agir)

Cadeia de Valor

Atividade Principal do Negócio

Marketing, Vendas

Geração de Valor

ao Cliente

“Core Business”

Recursos Humanos

Finanças, Contabilidade

Processos de Suporte (Gestão)

Cadeia de Valor

Assim, os processos são os MEIOS para o alcance de resultados.

Dimensões de alcance de resultados

Mapeamento de processos

Reflexão

Quantas vezes a sua EJ já mapeou os processos dela?12 Quantas vezes vocês já comparam aquele processo

mapeado com que acontece hoje?

3 Eu realmente preciso mapear esse processo?

Passos Importantes

Defina quais são os processos chaves para a EJ12O mapeamento deve ser entendido por todos e

não pela área que realiza o mapeamento

3 Não existe mapeamento sem conversar com TODOS que executam aquele processo hoje.

Como faço o mapeamento desses processos?

Processo

Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

Fluxograma do Processo

Para definir a sequencia de desenvolvimento de atividades.

Fluxogramas de Processos

Deve ser visto como uma linha do tempo12Deve ser padronizado para todos

os processos

3 As atividades devem ser divididas por Departamento ou Cargo e por Macro etapas.

Exemplo de um processo

Exemplo de um processo

Como faço o mapeamento desses processos?

Processo

Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade

Fluxograma do Processo

Para definir a sequencia de desenvolvimento de atividades.

Procedimento Operacional Padrão (POPs)

Detalhar as tarefas que devem ser executadas.

Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)

Descrevam apenas atividades consideradas “críticas”.12Detalhar o máximo possível a atividade

Por fim..

Um processo mapeado por si só não gera resultado, devemos

treinar as pessoas para executá-los.

Dimensões de alcance de resultados

Como gerencio meus processos?

Gerenciamento de Processos

“Quem não mede, não gerencia.” Prof. Vicente Falconi

Objetivos comuns aos processos

Qualidade

Prazo

Confiabilidade

Custo

Índice de Reclamação dos Clientes

Atividades entregues em atraso

Variação na especificação do produto

Receita de Vendas

Definição dos indicadores

Só se mede o que realmente é essencial (!!)1Os indicadores de Processo devem desdobrados dos indicadores estratégicos.2Os Indicadores de Processos devem ter metas, assim, como os indicadores estratégicos.3

Exemplo

Processo: Venda de Projetos

Tempo médio do Processo Efetividade de Vendas Vendas Anuais

Exemplo de desdobramento das metas

Objetivo

EstratégicoIndicador

EstratégicoMeta

EstratégicaProcesso

Indicador do Processo

Meta de Processo

Metas Pessoais

Exemplo de Desdobramento de metas

Garantir a Sustentabilidade Financeira Objetivo Estratégico

Receitas Despesas

Vendas Anuais Indicador Estratégico

Vender 100 Mil em projetos de consultoria

Meta Estratégica

Exemplo de Desdobramento de metas

Meta Estratégica

Venda de Projetos Processo

Vender 100 Mil em projetos de consultoria

Indicador de Processo

Efetividade das

Negociações

Número de Propostas

apresentadas

50% de Efetividade

30 Propostas Meta de Processo

Dimensões de alcance de resultados

Melhorando os processos.

PDCA

Plan

(Planejar)

Do

(Executar)

Check

(Checar)

Act

(Agir)

PDCA

Plan

(Planejar)

Do

(Executar)

Check

(Checar)

Act

(Agir)

1

2

Definir o método do processo.

Definir as metas do processo.

PDCA

Plan

(Planejar)

Do

(Executar)

Check

(Checar)

Act

(Agir)

1 Cumprir o processo como planejado

PDCA

Plan

(Planejar)

Do

(Executar)

Check

(Checar)

Act

(Agir)

1Verificar os resultados dos processo

PDCA

Plan

(Planejar)

Do

(Executar)

Check

(Checar)

Act

(Agir)

1Agir para Corrigir ou Melhorar os resultados (Ferramentas Gerenciais)

Dimensões de alcance de resultados

Conhecemos os resultados dos nosso processos?1Nosso processos são condizentes com nossa estratégia?2

Vítor MolVice Presidente

vicepresidencia@fejemg.org.br(31) 9846-9844

Muito Obrigado!

Construindo histórias que transformam.