AAF AdministracaoGeral Concursos

8/13/2019 AAF AdministracaoGeral Concursos

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AUDITOR E ANALISTA FISCALDisciplina: ADMINISTRAO GERALProfessor: CARLOS RAMOSAULA !

MATERIAL DO PROFESSOR

Administrao Geral

Material de Apoio 01

1 - Gesto de pessoas estilos de liderana! "esto por #ompet$n#ias! tra%al&o em e'(ipe!

moti)ao! empoderamento

1*1* Ante#edentes &ist+ri#os A%orda"em ,lssi#a da Administrao

A A"#inis$ra%&o ' (#a f(n%&o "en$ro "as e#presas e "e#ais en$i"a"es) se*a# elas co# o( se# fins

l(cra$i+os) sen"o co#pos$a por (# con*(n$o "e processos ,(e en+ol+e# o Plane*a#en$o) a

Or-ani.a%&o) a Dire%&o e o Con$role/ Essa for#a "e conce0er a A"#inis$ra%&o co#o (#a f(n%&o

especiali.a"a "en$ro "as e#presas 10e# co#o os "e#ais $ipos "e or-ani.a%2es3 s(r-i( "en$ro "e (#a

+is&o con4eci"a co#o En.o'(e F(n#ional) cria"o no in5cio "o pensa#en$o a"#inis$ra$i+o) sen"o (#

"e se(s principais a($ores o franc6s /enri Faol/

Fa7ol ' consi"era"o) ao la"o "o a#ericano Frederi# Talor) co#o (# "os prec(rsores "a

A"#inis$ra%&o en,(an$o ci6ncia) en,(an$o "isciplina "o con4eci#en$o 4(#ano +ol$a"a para

co#preens&o "os fen8#enos or-ani.acionais e para a aplica%&o pr9$ica "e princ5pios orien$a"os

#el4oria "o "ese#pen4o "as or-ani.a%2es e# -eral/

Po"e;se afir#ar ,(e a c4a#a"a Escola Cl9ssica) c(*os princ5pios s&o a,(eles "efen"i"os por Fa7ol)

enfa$i.a a i#por$


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Por'#) essas escolas "e pensa#en$o $in4a# e# co#(# o fa$o "e n&o le+ar e# con$a os ele#en$os

psicol=-icos e sociais ineren$es ao co#por$a#en$o 4(#ano/ Tan$o a Escola Cl9ssica ,(an$o a

A"#inis$ra%&o Cien$5fica par$e# "o press(pos$o "e ,(e o in"i+5"(o na or-ani.a%&o ' (# $5pico >homo

economicus>) o( se*a) (# ser c(*o co#por$a#en$o ' #o+i"o apenas por incen$i+os o( p(ni%2es "e

na$(re.a #a$erial 1econ8#ica) por$an$o3/

Isso si-nifica ,(e) para essas "(as escolas "e pensa#en$o a"#inis$ra$i+o) n&o era $&o i#por$an$e li"ar

co# aspec$os "e na$(re.a #ais s(0*e$i+a) li-a"as #o$i+a%&o in$erna "as pessoas) s(as aspira%2es)

os fa$ores ,(e ca(sa# sa$isfa%&o o( insa$isfa%&o no $ra0al4o) a for#a%&o "e -r(pos sociais infor#ais)

e o($ros fen8#enos "esse $ipo/

O ele#en$o 4(#ano passo( a ser consi"era"o co# #ais 6nfase na ci6ncia "a A"#inis$ra%&o a par$ir "a

c4a#a"a A0or"a-e# Co#por$a#en$al) ,(e na se-(n"a #e$a"e "o s'c(lo ?? passo( a incorporar ao

pensa#en$o "a A"#inis$ra%&o al-(ns aspec$os "as "e#ais ci6ncias sociais ,(e es$("a# o

co#por$a#en$o 4(#ano) no$a"a#en$e a psicolo-ia) a sociolo-ia) a an$ropolo-ia e o($ras correla$as/

Ori"ens da A%orda"em ,omportamental na Administrao

As ra5.es "es$e enfo,(e es$&o na c4a#a"a Teoria "as Rela%2es @(#anas) ,(e se cons$i$(i() ain"a no

in5cio "o s'c(lo ??) n(#a oposi%&o for$e Teoria Cl9ssica "e Fa7ol 1,(e) co#o +i#os) enfa$i.a+a a

i#por$


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+eloci"a"e e se( ri$#o "e $ra0al4o/ Os pes,(isa"ores es$a+a# in$eressa"os e# co#preen"er os

efei$os "as +aria%2es "a il(#ina%&o "o a#0ien$e f5sico so0re o "ese#pen4o "as oper9rias/

Os pes,(isa"ores) "(ran$e as +9rias fases "a eperi6ncia "e @aB$4orne) aca0ara# "esco0rin"o a

eis$6ncia "a >or-ani.a%&o infor#al>) por #eio "a ,(al as oper9rias se #an$in4a# (ni"as) co# cer$a

leal"a"e en$re si e para co# a e#presa e+en$(al#en$e 4a+ia $a#0'# confli$os) $ens&o) in,(ie$a%&o e

"escon$en$a#en$o/

Den$re as principais concl(s2es "es$e eperi#en$o) "es$acara#;se as se-(in$es:

a2 O 34)el de prod(o da e'(ipe 5 res(ltante do "ra( de inte"rao so#ial; erifico(;se ,(e

as co#pe$6ncias sociais "o $ra0al4a"or s&o i#por$an$es para es$a0elecer se( n5+el "e capaci"a"e e

efici6ncia/ Is$o ' ain"a #ais i#por$an$e "o ,(e s(a 4a0ili"a"e e# eec($ar #o+i#en$os pa"roni.a"os

"en$ro "e (# $e#po pre+ia#en$e es$a0eleci"o 1co#o preconi.a+a a A"#inis$ra%&o Cien$5fica3/ (an$o

#ais in$e-ra"o social#en$e no -r(po "e $ra0al4o) $an$o #aior "e+er9 ser a "isposi%&o "o in"i+5"(o

para o $ra0al4o/

%2 E6iste (m #omportamento so#ial7 nas#ido espontaneamente entre os empre"ados ; Os

$ra0al4a"ores n&o a-e# o( rea-e# isola"a#en$e co#o in"i+5"(os) #as si# co#o #e#0ro "os -r(pos

e# ,(e a$(a#/ A Teoria Cl9ssica n&o perce0e( ,(e n&o s&o os $ra0al4a"ores ,(e "efine# s(a

capaci"a"e #9i#a "e pro"(%&o) #as si# os -r(pos sociais co# os ,(ais eles in$era-e#/ (al,(er

"es+io "e co#por$a#en$o) por par$e "o in"i+5"(o) $en"e a ser o0*e$o "e re$alia%&o si#0=lica pelo

-r(po "e ,(e par$icipa/

#2 O pr+prio "r(po #ria (m #on8(nto de re#ompensas e san9es so#iais ; As pessoas s&o

a+alia"as pelos pr=prios -r(pos "e ,(e par$icipa#) "e acor"o co# as nor#as "e co#por$a#en$o ,(e o

-r(po cria para si/ S&o consi"era"os 0ons co#pan4eiros e cole-as se o se( co#por$a#en$o se a*(s$ar

a essas nor#as e pa"r2es "e con"($a s&o a+alia"os co#o p'ssi#os cole-as o( "esleais se o se(

co#por$a#en$o $rans-re"ir a,(elas nor#as e pa"r2es/ Essas reco#pensas s&o si#0=licas e n&o;

#a$eriais) por'# infl(encia# "ecisi+a#en$e na #o$i+a%&o e na felici"a"e "o $ra0al4a"or/

d2 S(r"em espontaneamente :"r(pos in.ormais; dentro da or"ani


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e2 A #ompreenso das rela9es &(manas 5 importante para a #i$n#ia da Administrao ;

Para po"er eplicar e *(s$ificar o co#por$a#en$o "as pessoas na e#presa passo(;se a es$("ar

in$ensa#en$e essas in$era%2es sociais s(r-i"as "en$ro "as or-ani.a%2es) e# face "o -ran"e nH#ero

"e -r(pos e "as in$era%2es ,(e "a5 res(l$a#/ ea$a#en$e a co#preens&o "a na$(re.a "essas

rela%2es 4(#anas ,(e per#i$e ao a"#inis$ra"or infl(enciar se(s s(0or"ina"os) co# +is$as a o0$er

#el4ores res(l$a"os e# $er#os "e "ese#pen4o or-ani.acional/

.2 O #onte=do do #ar"o 5 (m elemento moti)ador; A #aior especiali.a%&o 1#aior fra-#en$a%&o3

"o $ra0al4o n&o ' a for#a #ais eficien$e "e "i+is&o "o $ra0al4o) pois n&o cria) necessaria#en$e) a

or-ani.a%&o #ais eficien$e/ D(ran$e a eperi6ncia) perce0e(;se ,(e os oper9rios #("a+a# "e l(-ar

+9rias +e.es para +ariar a #ono$onia/ Perce0e(;se en$&o ,(e o con$eH"o e a na$(re.a "o $ra0al4o $6#

enor#e infl(6ncia so0re o #oral "o $ra0al4a"or/

A par$ir "es$as cons$a$a%2es) a0rira#;se no+as possi0ili"a"es para A"#inis$ra%&o) no sen$i"o "e

es$("ar e co#preen"er os ele#en$os co#por$a#en$ais ,(e a$(a# no ,(o$i"iano "as e#presas) "e#o"o ,(e no+os $e#as co#o Mo$i+a%&o) Li"eran%a) Co#(nica%&o) Dese#pen4o) C(l$(ra

Or-ani.acional) "en$re o($ros) passara# a ser le+a"os e# con$a no processo "e -es$&o/ Nas pr=i#as

se%2es ire#os a0or"ar esses $e#as co# #ais "e$al4es/

1*>* Moti)ao

Co# a Teoria "as Rela%2es @(#anas passo(;se a es$("ar a infl(6ncia "a #o$i+a%&o no

co#por$a#en$o "as pessoas/ O es$("o "a #o$i+a%&o 4(#ana proc(ra eplicar por ,(e e co#o as

pessoas se co#por$a# "e (#a "e$er#ina"a #aneira/ A co#preens&o "a #o$i+a%&o "oco#por$a#en$o 4(#ano ei-e o con4eci#en$o "as necessi"a"es 4(#anas f(n"a#en$ais/

erifico(;se ,(e o co#por$a#en$o 4(#ano ' "e$er#ina"o por ca(sas ,(e) s +e.es) escapa# ao

pr=prio en$en"i#en$o e con$role "o 4o#e#/ Essas ca(sas se c4a#a# necessi"a"es o( #o$i+os: s&o

for%as conscien$es o( inconscien$es ,(e le+a# o in"i+5"(o a (# "e$er#ina"o co#por$a#en$o/ A

#o$i+a%&o se refere ao co#por$a#en$o ,(e ' ca(sa"o por necessi"a"es "en$ro "o in"i+5"(o e ,(e '

"iri-i"o e# "ire%&o aos o0*e$i+os ,(e po"e# sa$isfa.er essas necessi"a"es/

Os $r6s n5+eis o( es$9-ios "e #o$i+a%&o correspon"e# s necessi"a"es fisiol=-icas) psicol=-icas e "e

a($o;reali.a%&o/

a3 3e#essidades Fisiol+"i#as S&o as c4a#a"as necessi"a"es +i$ais) relaciona"as co# a

so0re+i+6ncia "o in"i+5"(o/ S&o ina$as e ins$in$i+as/ Si$(a"as no n5+el #ais 0aio) as necessi"a"es

fisiol=-icas s&o $a#0'# co#(ns aos ani#ais/ Ei-e# sa$isfa%&o peri="ica e c5clica/ Fo#e) sono) se"e)

a$i+i"a"e f5sica) a0ri-o e pro$e%&o con$ra os ele#en$os e "e se-(ran%a f5sica con$ra peri-os/

03 3e#essidades Psi#ol+"i#as S&o necessi"a"es ecl(si+as "o ser 4(#ano/ S&o apren"i"as e

a",(iri"as no "ecorrer "a +i"a e represen$a# (# pa"r&o #ais ele+a"o e co#pleo "e necessi"a"es/


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As necessi"a"es psicol=-icas s&o rara#en$e sa$isfei$as e# s(a pleni$("e/ O 4o#e# proc(ra

in"efini"a#en$e #aiores sa$isfa%2es "essas necessi"a"es) ,(e +&o se "esen+ol+en"o e se sofis$ica#

-ra"a$i+a#en$e/

c3 3e#essidades de A(to-reali


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(#a necessi"a"e "e n5+el #ais 0aio "eia "e ser sa$isfei$a) ela +ol$a a pre"o#inar no

co#por$a#en$o) en,(an$o -erar $ens&o no or-anis#o/

(al,(er fr(s$ra%&o o( possi0ili"a"e "e fr(s$ra%&o "e cer$as necessi"a"es passa a serconsi"era"a a#ea%a psicol=-ica/ Essa a#ea%a ' ,(e pro"(. as rea%2es -erais "e e#er-6ncia

no co#por$a#en$o 4(#ano/

Teoria dos dois Fatores de /er


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O enri,(eci#en$o "e $arefas 1*o0 enric4#en$3 consis$e e# (#a cons$an$e s(0s$i$(i%&o "e $arefas #ais

si#ples e ele#en$ares "o car-o por $arefas #ais co#pleas) a fi# "e aco#pan4ar o cresci#en$o

in"i+i"(al "e ca"a e#pre-a"o) oferecen"o;l4e con"i%2es "e "esafio e "e sa$isfa%&o profissional no

car-o/

Se-(n"o @er.0er-) o enri,(eci#en$o "e $arefas $ra. efei$os al$a#en$e "ese*9+eis) co#o o a(#en$o "a

#o$i+a%&o) o a(#en$o "e pro"($i+i"a"e) re"(%&o "o a0sen$e5s#o 1fal$as e a$rasos ao ser+i%o3 e

re"(%&o "a ro$a$i+i"a"e "e pessoal 1"e#iss2es "e e#pre-a"os3/

Assi#) co#o conse,J6ncia) o enri,(eci#en$o "e $arefas le+aria a (# a$en"i#en$o "as necessi"a"es

"e a($o;reali.a%&o) le+an"o o $ra0al4a"or a se sen$ir #o$i+a"o a o0$er n5+eis ca"a +e. #ais ele+a"os

"e "ese#pen4o/

Estilos de Administrao

O Enfo,(e Co#por$a#en$al na A"#inis$ra%&o proc(ro( "e#ons$rar a +arie"a"e "e es$ilos -erenciais

"isposi%&o "o a"#inis$ra"or/ A a"#inis$ra%&o "as or-ani.a%2es e# -eral es$9 for$e#en$e con"iciona"a

pelos es$ilos ,(e os -eren$es a"o$a#) infl(encian"o assi# o co#por$a#en$o "as pessoas/

Os es$ilos "e a"#inis$ra%&o "epen"e# s(0s$ancial#en$e "as con+ic%2es ,(e os -eren$es $6# a

respei$o "o co#por$a#en$o 4(#ano/ Essas con+ic%2es #ol"a# n&o apenas a #aneira "e con"(.ir as

pessoas) #as $a#0'# a #aneira pela ,(al se "i+i"e o $ra0al4o) plane*a;se as a$i+i"a"es e se

or-ani.a# as a%2es a sere# eec($a"as/


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Mc Gre-or preoc(po(;se e# co#parar "ois es$ilos opos$os e an$a-8nicos "e a"#inis$rar) ,(e

"eno#ino( "e Teoria ? e Teoria K) "escri$as a se-(ir:

a3 Press(postos da Teoria

As pessoas s&o na$(ral#en$e pre-(i%osas e in"olen$es) por$an$o e+i$a# o $ra0al4o a $o"oc(s$o/

Lo-o) os $ra0al4a"ores $en"e# a e+i$ar a responsa0ili"a"e a fi# "e se sen$ire# #ais se-(ros/ Sen"o assi#) co#o os e#pre-a"os n&o $6# inicia$i+a) precisa# ser con$rola"os e "iri-i"os/

03 Press(postos da Teoria B

As pessoas s&o esfor%a"as e -os$a# "e $er o ,(e fa.er) por$an$o o $ra0al4o ' (#a a$i+i"a"e $&ona$(ral ,(an$o 0rincar o( "escansar/

Os $ra0al4a"ores proc(ra# e acei$a# responsa0ili"a"es e "esafios) por$an$o as pessoas po"e#ser a($o#o$i+a"as e a($o"iri-i"as/

Assi#) os e#pre-a"os s&o pessoas cria$i+as e co#pe$en$es) ,(e po"e# ; e "e+e# ; $era($ono#ia na reali.a%&o "e s(as $arefas/

A Teoria K "esen+ol+e (# es$ilo "e a"#inis$ra%&o #(i$o a0er$o e "in


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A li"eran%a ' necess9ria e# $o"os os $ipos "e or-ani.a%&o 4(#ana) principal#en$e nas e#presas e

e# ca"a (# "e se(s "epar$a#en$os/ Ela ' i-(al#en$e essencial e# $o"as as "e#ais f(n%2es "a

A"#inis$ra%&o: o a"#inis$ra"or precisa con4ecer a #o$i+a%&o 4(#ana e sa0er con"(.ir as pessoas)

is$o ') li"erar/

Se-(n"o Tannen0a(#) >li"eran%a ' a infl(6ncia in$erpessoal eerci"a n(#a si$(a%&o e "iri-i"a por

#eio "o processo "e co#(nica%&o 4(#ana consec(%&o "e (# o( "e "i+ersos o0*e$i+os espec5ficos>/

Teorias a respeito da liderana

De on"e +e# a li"eran%a Co#o ela s(r-e Para $en$ar en$en"er es$es fen8#enos) os especialis$as

+6# "esen+ol+en"o $eorias ao lon-o "o $e#po) as ,(ais po"e#os classificar e# $r6s -ran"es -r(pos:

a2 Teorias dos traos de personalidade

Para al-(#as $eorias) o l5"er seria a,(ele in"i+5"(o ,(e apresen$asse carac$er5s$icas #arcan$es "epersonali"a"e) ,(e o "is$in-(iria# "as "e#ais pessoas/ Cer$os in"i+5"(os poss(iria# (#a co#0ina%&o

especial "e $ra%os "e personali"a"e ,(e po"e# ser "efini"os e ($ili.a"os para i"en$ificar f($(ros l5"eres

po$enciais) 0e# co#o a+aliar a efic9cia "a li"eran%a/

Tra%os f5sicos: apar6ncia) al$(ra) $o# "e +o.) pos$(ra corporal) e$c/ In$elec$(ais: -ra( "e in$eli-6ncia) racioc5nio) 4a0ili"a"es $'cnicas e +er0ais) e$c/

Sociais: capaci"a"e co#(nica%&o) 4a0ili"a"es in$erpessoais) e#pa$ia) e$c/

Tra%os relaciona"os co# a $arefa: persis$6ncia) inicia$i+a) a$i$("e proa$i+a) cria$i+i"a"e) e$c/Es$as $eorias) por'#) n&o eplica# "e ,(e for#a a li"eran%a po"e ser "esen+ol+i"a e aplica"a "en$ro

"as e#presas/ N&o eplica#) ain"a) por,(e (#a pessoa conse-(e ser l5"er no se( a#0ien$e "e

$ra0al4o) #as n&o conse-(e eercer essa infl(6ncia so0re as "e#ais pessoas e# o($ros con$e$os)

co#o no lar) no 0airro on"e #ora) e$c/

%2 Teorias dos estilos de liderana

O($ras $eorias es$("a# a li"eran%a e# $er#os "e es$ilos "e co#por$a#en$o "o l5"er e# rela%&o aos

se(s s(0or"ina"os) is$o ') a$ra+'s "os #o"os pelos ,(ais o l5"er orien$a s(a con"($a/ Es$a a0or"a-e#

se refere ao ,(e o l5"er fa.) is$o ') o es$ilo "e co#por$a#en$o a"o$a"o para li"erar/ Assi#) $er5a#os

0asica#en$e $r6s es$ilos principais:

I - Liderana A(to#rti#a

Apenas o l5"er fia as "ire$ri.es) se# ,(al,(er par$icipa%&o "o -r(po/


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As $eorias si$(acionais "e li"eran%a par$e# "o princ5pio "e ,(e n&o eis$e (# Hnico es$ilo o(

carac$er5s$ica "e li"eran%a +9li"a para $o"a e ,(al,(er si$(a%&o/ O +er"a"eiro l5"er ' a,(ele ,(e '

capa. "e se a*(s$ar a (# -r(po par$ic(lar "e pessoas so0 con"i%2es e$re#a#en$e +aria"as/

A li"eran%a ' consi"era"a co#o >si$(acional>) pois "epen"e ea$a#en$e "a si$(a%&o o( con$e$o na

,(al ser9 eerci"a/ O "ia-ra#a a se-(ir #os$ra os ele#en$os ,(e ir&o con$ri0(ir para a #anifes$a%&o

"a li"eran%a:

O #o"elo "e Tanne0a(#) #os$ra"o lo-o a0aio) il(s$ra as -ra"a%2es ,(e a li"eran%a po"e se-(ir) "e

acor"o co# o -ra( "e cen$rali.a%&o o( "escen$rali.a%&o "e po"er "ecis=rio nas #&os "o l5"er/


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O($ro #o"elo #(i$o con4eci"o ' o "e @erse7 lanc4ar") no ,(al li"eran%a ass(#e (# papel

si$(acional) sen"o #ais o( #enos cen$rali.a"ora confor#e (#a orien$a%&o #ais +ol$a"a para a $arefa)

o( #ais +ol$a"a para as pessoas) confor#e "ia-ra#a a se-(ir:


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1** ,(lt(ra or"aniQi$ "e ferra#en$as "e so0re+i+6ncia> "e ,(al,(er pessoa e# ,(al,(er

or-ani.a%&o/

As c(l$(ras or-ani.acionais "i+i"e#;se e# s(0c(l$(ras/ #e"i"a ,(e cresce#) as or-ani.a%2es cria#

"epar$a#en$os ,(e se "iferencia# e# $er#os "e #iss&o e "o $ipo "e pessoas e#pre-a"as/En-en4aria) #arQe$in- e -es$&o "e pessoas s&o 9reas "iferen$es) co# especialis$as "iferen$es) ,(e


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"esen+ol+e# s(a pr=pria c(l$(ra/ Es$e fa$o ir9 se refle$ir e# +9rios "os co#ponen$es "a C(l$(ra

Or-ani.acional) "escri$os a se-(ir/

,omponentes da ,(lt(ra Or"ani


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ferra#en$as "e ca"a of5cio) $ornan"o;se facili$a"ores "a co#(nica%&o "en$ro "e (# c5rc(lo

profissional/

!istriase mitoss&o ele#en$os "as $ra"i%2es orais passa"os para as no+as -era%2es) "e #aneira a

perpe$(ar a c(l$(ra "o#inan$e/ As 4is$=rias s&o narra$i+as o( se,J6ncias "e e+en$os so0re os

f(n"a"ores) as crises) os s(cessos e o($ros epis="ios #arcan$es "a +i"a "a or-ani.a%&o/

#ituaise cerim$niass&o e+en$os es$r($(ra"os ,(e carre-a# si-nifica"o) cele0ra# acon$eci#en$os e

s(cessos e #an$6# +i+a a le#0ran%a "as $ra"i%2es/ Fes$as "e for#a$(ra) ceri#8nias "e $ransfer6ncia

"e co#an"o) soleni"a"es "e posse "e a($ori"a"es) e$c) s&o ee#plos "esses e+en$os/

alores; co#preen"e# cren%as) preconcei$os) i"eolo-ia e $o"os os $ipos "e a$i$("es e *(l-a#en$os

co#par$il4a"os pelos in$e-ran$es "a or-ani.a%&o) a respei$o "e ,(al,(er ele#en$o in$erno o( e$erno/

Al-(ns a($ores "is$in-(e# os +alores "eclara"os 1o( "isc(rso oficial3 "os +alores reais) ,(e "e fa$o

-(ia# o co#por$a#en$o "as pessoas na or-ani.a%&o/

Cren%as) +alores e preconcei$os es$&o na 0ase "as nor#as "e con"($a) e infl(encia# inH#eros

aspec$os "o co#por$a#en$o "as pessoas nas or-ani.a%2es/ Por ee#plo) a #aneira co#o os c4efes

$ra$a# se(s f(ncion9rios) a #aneira co#o os f(ncion9rios $ra$a# os clien$es e) "e for#a -eral) co#o

as pessoas se relaciona#/

F(n9es da ,(lt(ra Or"ani


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16

A c(l$(ra "efine o co#por$a#en$o e# rela%&o a($ori"a"e) a for#a co#o "e+e# relacionar;se

pessoas "e "iferen$es classes sociais) a es$ra$ifica%&o social e o s$a$(s "as pessoas e "os s(0-r(pos/

E# cer$as or-ani.a%2es) por ee#plo) o $ra$a#en$o "a"o pela e,(ipe ao c4efe $en"e infor#ali"a"e/

E# o($ras or-ani.a%2es) as posi%2es "e c4efia ei-e# -ran"e for#ali"a"e e $ra$a#en$o ceri#onioso/

A c(l$(ra "efine a $en"6ncia soli"arie"a"e e ao associa$i+is#o e# con$raposi%&o ao in"i+i"(alis#o/

Cer$as or-ani.a%2es e socie"a"es s&o carac$eri.a"as por al$o -ra( "e esp5ri$o co#(ni$9rio e $en"6ncia

coopera%&o o($ras se carac$eri.a# pela +alori.a%&o "o in"i+i"(alis#o e pelo "esin$eresse e#

rela%&o aos pro0le#as ,(e afe$a# a co#(ni"a"e/

%2 Re"ras de ,ond(ta nas rela9es #om o m(ndo e6terior; A se-(n"a f(n%&o i#por$an$e ,(e a

c(l$(ra "ese#pen4a ' re-(lar as rela%2es co# o($ros -r(pos e co# o a#0ien$e "e for#a -eral: a

for#a co#o o #(n"o e$erno "e+e ser encara"o e co#o os #e#0ros "e o($ros -r(pos "e+e# ser

$ra$a"os/ O #(n"o e$erno eis$e "en$ro "as pr=prias or-ani.a%2es: para ca"a -r(po) s&o os o($ros

-r(pos/ E# rela%&o a esse #(n"o e$erior) "esen+ol+e#;se 490i$os e a$i$("es/

A c(l$(ra "efine a #iss&o "a or-ani.a%&o e se( papel e# rela%&o ao #eio a#0ien$e e pro*e$a (#a

i#a-e# para os clien$es) fornece"ores e o($ras par$es in$eressa"as/

A c(l$(ra "efine as fron$eiras "os -r(pos: ,(e# ' >"e "en$ro> e >"e fora>) 0e# co#o o $e#po e as

con"i%2es para os rec'#;c4e-a"os sere# acei$os/ A c(l$(ra "efine a posi%&o rela$i+a "o -r(po e#

rela%&o a o($ros -r(pos: i-(al"a"e) s(periori"a"e o( inferiori"a"e/

Dis.(n9es da ,(lt(ra Or"ani


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Indi#adores de ,(lt(ras

As c(l$(ras s&o es$("a"as e con$ras$a"as por #eio "e in"ica"ores) co#o i#por$


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Propenso Ao Ris#o; As c(l$(ras orien$a"as para a cer$e.a 1co# po(ca $oler


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o0*e$i+os or-ani.acionais/ E# f(n%&o "es$e $ipo "e a0or"a-e#) os confli$os ,(e s(r-ia# en$re

$ra0al4a"ores e or-ani.a%&o precisa+a# ser resol+i"os +isan"o preser+ar o "ese#pen4o "a e#presa/

O concei$o "e Rela%2es In"(s$riais #("o( "ras$ica#en$e co# o passar "o $e#po) sofren"o (#a

a#plia%&o no se( sen$i"o/ Nos anos ) passo(;se a se "eno#inar A"#inis$ra%&o "e Pessoal/ A

preoc(pa%&o n&o era apenas in$er#e"iar os confli$os "e in$eresses) #as principal#en$e a"#inis$rar as

pessoas "e acor"o co# os co#an"os "a le-isla%&o $ra0al4is$a +i-en$e/ Lo-ica#en$e) a f(n%&o "e

#e"ia%&o "e confli$os) ,(e espon$anea#en$e s(r-e# no a#0ien$e "e $ra0al4o) per#anece(/

Po(co #ais $ar"e) e# #ea"os "os anos ) os "esafios coloca"os pela reali"a"e econ8#ica e

$ecnol=-ica para as or-ani.a%2es crescera# "e for#a "esproporcional e# rela%&o aos princ5pios ,(e

re-e# a$' 4o*e as leis $ra0al4is$as/ A pr=pria +is&o "e rec(rsos 4(#anos se al$ero(: as pessoas

passara# a ser consi"era"as os rec(rsos f(n"a#en$ais para o s(cesso or-ani.acional) por sere# os

Hnicos rec(rsos in$eli-en$es "e ,(e as or-ani.a%2es "isp2e# para enfren$ar os "esafios/ Nesse

con$e$o s(r-i( (#a +is&o #ais #o"erna "a A"#inis$ra%&o "e Rec(rsos @(#anos 1AR@3) no ,(al se"es$aca# $r6s i"'ias principais:

As pessoas s&o +is$as n&o #ais co#o rec(rsos) #as co#o seres 4(#anos #(i$o "iferen$es en$re si)

ca"a ,(al co# s(a personali"a"e) 4is$=ria pessoal) 4a0ili"a"es) con4eci#en$os) "es$re.as e

capaci"a"es pr=prios) e ,(e s&o consi"era"os in"ispens9+eis para a or-ani.a%&o/

As pessoas passa# a ser consi"era"as co#o ele#en$os i#p(lsiona"ores "a or-ani.a%&o) capa.es "e

"o$9;la "e in$eli-6ncia) $alen$o e apren"i.a-e# necess9rios ao processo "e #el4oria) reno+a%&o e

a(#en$o "e co#pe$i$i+i"a"e "e ,(e as e#presas $an$o precisa#/ As pessoas n&o s&o >pe%as> a sere#aciona"as) #as poss(e# s(a pr=pria for%a i#p(lsiona"ora/

As pessoas s&o a-ora parceiros "a or-ani.a%&o) e s&o capa.es "e le+ar a #es#a ecel6ncia/ Sen"o

parceiros) as pessoas in+es$e# $e#po e esfor%os na or-ani.a%&o/ S(a "e"ica%&o) responsa0ili"a"e e

co#pro#e$i#en$o "eri+a# "a epec$a$i+a "e col4ere# re$ornos "i+ersos) $ais co#o (#a re#(nera%&o

a"e,(a"a) opor$(ni"a"es "e cresci#en$o profissional e pessoal) ,(ali"a"e "e +i"a) recon4eci#en$o)

e$c/

@9 por$an$o) na no+a +is&o "a AR@) (# car9$er "e reciproci"a"e na in$era%&o en$re pessoas e

or-ani.a%2es) e# ,(e a#0os fa.e# in+es$i#en$os rec5procos) proc(ran"o a(ferir -an4os co# es$a

parceria/

1** Gesto de Pessoas por ,ompet$n#ias

,on#eito de ,ompet$n#ias

A -es$&o por co#pe$6ncias ') na a$(ali"a"e) (#a "as for#as "a e#presa o0$er +an$a-e# co#pe$i$i+a

peran$e se(s concorren$es) por #eio "a -es$&o "e pessoas/ Ca"a +e. #ais os #o"elos "e -es$&oorien$a"os para as co#pe$6ncias $6# oc(pa"o espa%o na reali"a"e or-ani.acional/


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E# pri#eiro l(-ar) c(#pre "efinir o ,(e se en$en"e por >co#pe$6ncia>/ En,(an$o no Direi$o

A"#inis$ra$i+o essa pala+ra $e# (#a acep%&o *(r5"ica) +ol$a"a para o po"er o( #es#o o "e+er "e

reali.ar "e$er#ina"os a$os) confor#e a nor#a le-al) na A"#inis$ra%&o o $er#o >co#pe$6ncia> a",(ire)

#o"erna#en$e) o($ra acep%&o/

U# concei$o $ra"icional "e co#pe$6ncia en(ncia ,(e a #es#a se refere a >(# con*(n$o "e

con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es #o0ili.a"os e# fa+or "e al-(# o0*e$i+o "a ins$i$(i%&o>/

O0ser+e as $r6s pala+ras;c4a+e f(n"a#en$ais no en$en"i#en$o "o concei$o "e Co#pe$6ncia) no


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4(#anas/ A capaci"a"e "e en$en"er) li"erar e $ra0al4ar co# pessoas ' a epress&o "a 4a0ili"a"e

4(#ana "o -eren$e/ Essas 4a0ili"a"es per#i$ir&o ao -eren$e #o$i+ar e li"erar a s(a e,(ipe

#2 /a%ilidade ,on#eit(al

Consis$e na 4a0ili"a"e "e co#preen"er as co#plei"a"es "a or-ani.a%&o e "o se( a#0ien$e) 0e#

co#o pro#o+er o a*(s$a#en$o "o co#por$a#en$o "as pessoas "en$ro "ela/ Essa 4a0ili"a"e per#i$e,(e as pessoas se co#por$e# "e acor"o co# os o0*e$i+os "a or-ani.a%&o $o$al e n&o apenas "e

acor"o co# os o0*e$i+os e as necessi"a"es "o se( -r(po i#e"ia$o/ En+ol+e a capaci"a"e "o -eren$e "e

co#preen"er e li"ar co# a co#plei"a"e "e $o"a a or-ani.a%&o e "e for#(lar es$ra$'-ias) o( se*a)

for#as pelas ,(ais a or-ani.a%&o +ai se relacionar co# o a#0ien$e e$erno/

U#a "as i"'ias #ais i#por$an$es "o #o"elo "e a$. ' ,(e) confor#e o -eren$e so0e na 4ierar,(ia) a

i#por$


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Se-(n"o C4ia+ena$o: >co#pe$6ncias si-nifica# carac$er5s$icas "as pessoas ,(e s&o necess9rias para a

o0$en%&o e s(s$en$a%&o "e (#a +an$a-e# co#pe$i$i+a>/

Para Fle(r7) a co#pe$6ncia refle$e >(# sa0er a-ir respons9+el e recon4eci"o) ,(e i#plica #o0ili.ar)

in$e-rar) $ransferir con4eci#en$os) rec(rsos) 4a0ili"a"es) ,(e a-re-(e# +alor econ8#ico

or-ani.a%&o e +alor social ao in"i+5"(o>/

O #o"elo "e -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias $ra0al4a co# o concei$o "e >en$re-a>/ Para en$en"er

esse concei$o) precisa#os) preli#inar#en$e) o0ser+ar ,(e os #o"elos $ra"icionais "e rec(rsos4(#anos era# conce0i"os e# f(n%&o "os car-os ,(e "e+eria# ser oc(pa"os pelas pessoas/ E# o($ras

pala+ras) no #o"elo $ra"icional "e R@) "esen4a#;se os car-os e# f(n%&o "as $arefas a sere#

reali.a"as/

No #o"elo "e -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias) o ,(e ocorre ' ,(e os car-os ser&o "esen4a"os

confor#e as en$re-as) o( se*a) confor#e as a%2es ,(e -era# +alor para a e#presa) e para o pr=prio

in"i+5"(o) no se( processo "e "esen+ol+i#en$o pessoal/ O concei$o "e en$re-a se relaciona) por$an$o)

con$ri0(i%&o "o in"i+5"(o na -era%&o "os res(l$a"os/

Ca0e "es$acar ,(e a$' o #o#en$o $ra$a#os "e co#pe$6ncias relacionas s pessoas 1e) por

conse,(6ncia) s e,(ipes o( -r(pos "e $ra0al4o3/ No en$an$o) po"e#os $a#0'# consi"erar as

c4a#a"as co#pe$6ncias or-ani.acionais) ,(e s&o carac$er5s$icas "as e#presas) refle$in"o se( #o"o "e

-es$&o "os rec(rsos) s(a c(l$(ra or-ani.acional) enfi#) se(s a$ri0($os relaciona"os ao c(#pri#en$o "e

s(as pr=prias #e$as/

Nesse con$e$o s(r-e a fi-(ra "as co#pe$6ncias essenciais) concei$o "esen+ol+i"o por Pra4ala" e

@a#el nos anos V) e ,(e "escre+e# o "iferencial co#pe$i$i+o "e (#a e#presa "ian$e "os se(sconcorren$es/


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As co#pe$6ncias essenciais for#a# o c4a#a"o nHcleo "e co#pe$6ncias 1core co#pe$ence3 e

co#preen"e# o forneci#en$o "e 0ens e ser+i%os "iferencia"os aos clien$es) co# $al n5+el "e

ecel6ncia ,(e se $orna "if5cil para os concorren$es aco#pan4ar o #es#o n5+el "e "ese#pen4o "a

e#presa) possi0ili$an"o;a acessar nic4os "e #erca"o co# epressi+a +an$a-e# so0re as "e#ais/

Sistemas de Gesto por ,ompet$n#ias

Passa#os a-ora a analisar as e$apas e#pre-a"as pelas or-ani.a%2es ,(e a"o$a# o #o"elo "e -es$&o

por co#pe$6ncias/ Nas pala+ras "e Pra4ala" e @a#el:

"&endo o pressuposto de que o dom'nio de certas compet(ncias - aquelas raras, valiosas, dif'ceis de

ser desenvolvidas - confere ) organi*ao um desempenho superior ao de seus concorrentes, a gesto

por compet(ncias busca direcionar esforos para desenvolver compet(ncias fundamentais )

consecuo dos objetivos organi*acionais."

Inicial#en$e ' necess9rio ,(e a e#presa $o#e pro+i"6ncias para se( processo "e capaci$a%&o/ A

capaci$a%&o) nesse con$e$o) po"e ser en$en"i"a co#o (# processo per#anen$e e "eli0era"o "e

apren"i.a-e#) co# o prop=si$o "e con$ri0(ir para o "esen+ol+i#en$o "e co#pe$6ncias ins$i$(cionais

1or-ani.acionais3 por #eio "o "esen+ol+i#en$o "as co#pe$6ncias in"i+i"(ais/ Assi#) o processo "e

i#plan$a%&o "a -es$&o por co#pe$6ncia re,(er (# processo "e -es$&o "a capaci$a%&o orien$a"a para o

"esen+ol+i#en$o "o con*(n$o "e con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es necess9rias ao "ese#pen4o

"as f(n%2es "os $ra0al4a"ores) +isan"o ao alcance "os o0*e$i+os "a or-ani.a%&o/Co#o e+en$os "e

capaci$a%&o) po"e#os $er: c(rsos presenciais e "is$


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a#os a-ora an9lise "e ca"a e$apa:

De.inir Metas e Sele#ionar Es#opo ; Tra$a;se "e "efinir ,(e processos cr5$icos e in$ensi+os e#

con4eci#en$o "e+er&o ser $ra0al4a"os ,(ais as #e$as al#e*a"as) #'$ricas e in"ica"ores "e

aco#pan4a#en$o

Mapear Pro#essos e Estr(t(ra ; Defini%&o "os pap'is e es$r($(ras or-ani.acionais en+ol+i"assele%&o "os car-os) f(n%2es) pro*e$os e cola0ora"ores rele+an$es no escopo seleciona"o

Mapear #ompet$n#ias ; Definir ,(ais s&o as co#pe$6ncias in"i+i"(ais 1$'cnicas eWo(

co#por$a#en$ais3 e as co#pe$6ncias or-ani.acionais ,(e s&o necess9rias para a eec(%&o "os

processos) "e for#a alin4a"a s #e$as es$ra$'-icas "a or-ani.a%&o

A)aliar #ola%oradores ; Ser9 preciso respon"er per-(n$a: >os cola0ora"ores poss(e# os

con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es ,(e co#p2e# as co#pe$6ncias necess9rias>

Identi.i#ar "aps; I"en$ificar as >lac(nas> en$re o n5+el "ese*a"o "as co#pe$6ncias re,(eri"as para a

or-ani.a%&o e o n5+el efe$i+o "as co#pe$6ncias a$(ais

Identi.i#ar a9es de desen)ol)imento; De$er#inar for#as "e s(pri#en$o "os -aps encon$ra"os

"i#ensionar rec(rsos ei-i"os para s(prir a lac(na en$re o a$(al n5+el "e co#pe$6ncia e as

co#pe$6ncias necess9rias ao alcance "as #e$as or-ani.acionais

Desen)ol)er #ompet$n#ias ; Gerenciar o processo "e "esen+ol+i#en$o "as co#pe$6ncias)

aco#pan4an"o e facili$an"o a e+ol(%&o "os cola0ora"ores

A)aliar Res(ltados; Mens(rar o "ese#pen4o "os cola0ora"ores e "a or-ani.a%&o) confron$an"o;os

co# as #e$as es$ra$'-icas a par$ir "es$e "ia-n=s$ico) po"er&o ser a"o$a"as a%2es "e refor%o) o(

a%2es "e corre%&o "e r(#o/


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J(est9es de ,on#(rsos

01 - >00KESAF-MOPGEPPGG2 - Ao a"o$ar o es$ilo "e li"eran%a "a Teoria K) (# -es$or "epessoas:

a3 es$i#(la a cria%&o "e +9rias e,(ipes "e $ra0al4o) fa.en"o ,(es$&o "e presi"ir $o"as elas/

03 n&o se f(r$a a (sar o po"er "a a($ori"a"e para resol+er (# confli$o) se necess9rio/

c3 co#o principal ins$r(#en$o #o$i+acional) +ale;se "e p(ni%2es o( reco#pensas salariais/

"3 es$i#(la o "esen+ol+i#en$o "e co#pe$6ncias) *9 ,(e 0oa par$e "os in"i+5"(os n&o se in$eressa porno+os apren"i.a"os/

e3 ao #es#o $e#po ,(e e#po"era os in"i+5"(os e enri,(ece s(as $arefas) cen$rali.a as "ecis2es/

0> - >00KESAF-MOPGEPPGG2 -So0re o $e#a >#o$i+a%&o) cli#a e c(l$(ra>) po"e#os afir#arcorre$a#en$e ,(e:

a3 (# f(ncion9rio sa$isfei$o $a#0'# es$9) necessaria#en$e) #o$i+a"o/

03 an9lises "e cli#a n&o se pres$a# para orien$ar pol5$icas "e rec(rsos 4(#anos/

c3 c(l$(ra e cli#a or-ani.acional s&o +ari9+eis in"epen"en$es en$re si) ,(e n&o se co#(nica#/

"3 "e (#a for#a -eral) os ele#en$os "a c(l$(ra po"e# ser al$era"os no c(r$o pra.o/

e3 o sal9rio) isola"a#en$e) n&o se cons$i$(i e# (# fa$or #o$i+acional/

0C - >010ESAF- MOPGAnalista de Plane8amento e Oramento2 -No "ia;a;"ia or-ani.acional)as rela%2es 4(#anas $ra.e# +9rios "esafios/ Es$ar pron$o para li"ar co# eles i#plica sa0er ,(e:

a3 o (so "o po"er coerci$i+o ' +9li"o na resol(%&o "e confli$os/

03 re#(nera%&o ' (# fa$or #o$i+acional/

c3 o $ra0al4o e# e,(ipe -aran$e o alcance "os #el4ores res(l$a"os/

"3 o #el4or $'cnico $en"e a ser o #el4or c4efe/

e3 e# nosso $e#po) n&o 49 #ais espa%o para o caris#a no eerc5cio "a li"eran%a/

0 - >00KESAF-A3AAnalista Administrati)o2 -A escola "as Rela%2es @(#anas "iferencia;sepor i"'ias cen$rais "as ,(ais ori-inara#;se cr5$icas i#plac9+eis con$ra o 4o#o econo#ic(s) #o"eloela0ora"o pela Escola Cl9ssica/ Analise as afir#a%2es a0aio e selecione a op%&o ,(e represen$a ores(l$a"o "e s(a an9lise/

1 3 Na Escola "as Rela%2es @(#anas) o 4o#e# ' apresen$a"o co#o (# ser ,(e n&o po"e ser re"(.i"o

a es,(e#as si#ples e #ecanicis$as/


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1 3 Na Escola "as Rela%2es @(#anas) o 4o#e# n&o ' con"iciona"o pelo sis$e#a social) e si# pelas"e#an"as 0iol=-icas/

1 3 O #o"elo "a Escola "as Rela%2es @(#anas ' o 4o#o co#ple(s) "e+i"o co#plei"a"e "as s(asnecessi"a"es/

a3 C) C) C

03 C) C) E

c3 C) E) E

"3 E) E) E

e3 E) C) C

0H - >00KESAF-A3AAnalista Administrati)o2 -Po"e;se concei$(ar c(l$(ra or-ani.acional co#oo #o"elo "os press(pos$os 09sicos ,(e (# "a"o -r(po in+en$o() "esco0ri( o( "esen+ol+e( no

processo "e apren"i.a-e#) para li"ar co# os pro0le#as "e a"ap$a%&o e$erna e in$e-ra%&o in$erna1S4ein) !VX3/ Assinale a0aio a op%&o ,(e n&o apresen$a (# ele#en$o relaciona"o c(l$(raor-ani.acional "e (#a e#presa/

a3 alores ; s&o "efini%2es "o ,(e ' i#por$an$e para a$in-ir o s(cesso/ As e#presas "efine# al-(ns+alores ,(e resis$e# ao $es$e "o $e#po/

03 Ri$os) ri$(ais e ceri#8nias ; s&o a$i+i"a"es plane*a"as para $ornar a c(l$(ra #ais +is5+el e coesa/Seria# os processos "e in$e-ra%&o) a"#iss&o) e$c/

c3 S5#0olos ; o0*e$os e a%2es o( e+en$os "o$a"os "e si-nifica"os especiais e ,(e per#i$e# aos#e#0ros "a or-ani.a%&o $rocare# i"'ias co#pleas e #ensa-ens e#ocionais) e$c/

"3 Pre%os ; +alores "efini"os para a co#erciali.a%&o "e pro"($os e ,(e "efine# (# se-#en$o "o#erca"o/

e3 Processo "e co#(nica%&o ; $e# a f(n%&o "e $rans#i$ir e a"#inis$rar a c(l$(ra e incl(i a re"e "erela%2es) pap'is infor#ais) e$c/

0 - >00KESAF-,MAnalista de R/2 -So0re a c(l$(ra e o cli#a or-ani.acional) assinale a Hnicaop%&o falsa/

a3 A c(l$(ra represen$a o a#0ien$e "e cren%as e +alores) cos$(#es) $ra"i%2es) con4eci#en$os epr9$icas "e con+5+io social e relaciona#en$o en$re as pessoas/

03 O cli#a po"e ser $oca"o e +is(ali.a"o/ Po"e $a#0'# ser perce0i"o psicolo-ica#en$e/

c3 A c(l$(ra or-ani.acional con"iciona e "e$er#ina as nor#as "e co#por$a#en$o "as pessoas "en$ro"e ca"a e#presa/

"3 S&o ele#en$os "e a+alia%&o "o cli#a or-ani.acional: processos "e li"eran%a) for%as #o$i+acionais)co#(nica%2es) processos "e in$era%&oWinfl(6ncia) $o#a"a "e "ecis2es) for#(la%&o "e o0*e$i+os econ$roles/

e3 O cli#a or-ani.acional infl(encia a #o$i+a%&o) o "ese#pen4o 4(#ano e a sa$isfa%&o no $ra0al4o/


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0 - >010ESAF-,MA"ente E6e#(ti)o2 -A respei$o "a li"eran%a) assinale a op%&o ,(e po"eser consi"era"a incorre$a) se-(n"o as $eorias #ais con$e#por00N - Analista ,ontrole E6terno - ,ESPE2 - Ao con*(n$o "e pre#issas 09sicas+ali"a"as ao lon-o "o $e#po para "e$er#ina"o -r(po) ,(e nor$eia as for#as "e perce0er) pensar)sen$ir e a-ir "e $o"os e# rela%&o aos "esafios in$ernos e e$ernos or-ani.a%&o) "9;se o no#e "e:

a3 Es$ra$'-ia or-ani.acional/

03 Es$r($(ra or-ani.acional/

c3 Coor"ena%&o es$ra$'-ica/

"3 C(l$(ra or-ani.acional/

e3 Plane*a#en$o or-ani.acional/


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10 - Pol*,i)ilPA-,ESPE>002 -Consi"ere as si$(a%2es 4ipo$'$icas "escri$as a se-(ir) ,(e serefere# aos concei$os "e li"eran%a e po"er e# (#a or-ani.a%&o:

I ; Pa(lo oc(pa (#a posi%&o "e al$a -er6ncia na es$r($(ra or-ani.acional "o =r-&o e# ,(e $ra0al4a/

II ; Mes#o se# oc(par posi%&o "e -er6ncia) Ana eerce for$e infl(6ncia profissional so0re se(s cole-as"e $ra0al4o) e# +ir$("e "e se( caris#a) $alen$o e co#pe$6ncia/

A par$ir "as infor#a%2es apresen$a"as nas si$(a%2es "escri$as) assinale a op%&o corre$a) co# 0ase nas$eorias so0re li"eran%a e po"er/

a3 Caso Ana passe a oc(par posi%&o "e -er6ncia na s(a 9rea) cer$a#en$e ela "eiar9 "e infl(enciarposi$i+a#en$e se(s cole-as) ,(e passar&o a l4e ser s(0or"ina"os/

03 Po"e;se afir#ar ,(e Pa(lo ' (# l5"er na$o/

c3 Mes#o se# poss(ir a($ori"a"e for#al peran$e os cole-as) Ana eerce po"er so0re eles/

"3 A a($ori"a"e "e Pa(lo n&o l4e -aran$e po"er nen4(# so0re se(s s(0or"ina"os/

11 -Ain"a a par$ir "as si$(a%2es "escri$as na ,(es$&o an$erior) assinale a op%&o incorre$a/

a3 O po"er "e Pa(lo ' le-al e social#en$e acei$o/

03 Ana eerce po"er coerci$i+o so0re se(s cole-as) o ,(al consis$e na aplica%&o "e p(ni%2es epenali"a"es co# 0ase nas nor#as "a or-ani.a%&o/

c3 As infor#a%2es apresen$a"as n&o s&o s(ficien$es para se afir#ar ,(e Pa(lo se*a #ais capaci$a"opara a f(n%&o "e -er6ncia "o ,(e Ana/

"3 Ana apresen$a carac$er5s$icas relaciona"as aos l5"eres/

1> - T,E-A,>00N - Analista ,ontrole E6terno - ,ESPE2 - Al-(ns a($ores +6e# a c(l$(raor-ani.acional co#o a #aneira cos$(#eira o( $ra"icional "e pensar e fa.er as coisas) ,(e 'co#par$il4a"a e# -ran"e e$ens&o por $o"os os #e#0ros "a or-ani.a%&o e ,(e os no+os #e#0ros"e+e# apren"er e acei$ar para sere# acei$os na e#presa/ E# rela%&o c(l$(ra or-ani.acional)assinale a op%&o corre$a/

a3 A $en"6ncia a$(al ' a "e ,(e as or-ani.a%2es (l$rapasse# a +el4a c(l$(ra "e li"eran%a eco#pro#isso) s(0s$i$(in"o;a pela no+a c(l$(ra "e co#an"o e o0e"i6ncia/

03 A c(l$(ra or-ani.acional ' co#pos$a "e aspec$os infor#ais) co#o pol5$icas) "ire$ri.es) #'$o"os eproce"i#en$os) "e "if5cil co#preens&o e in$erpre$a%&o) e "e aspec$os for#ais) co#o sen$i#en$os)a$i$("es e +alores) "e f9cil percep%&o/

c3 Os pes,(isa"ores es$&o ca"a +e. #ais con+enci"os "e ,(e os ele#en$os l=-icos "a c(l$(raor-ani.acional n&o eerce# ,(al,(er infl(6ncia so0re o "ese#pen4o e os res(l$a"os "a or-ani.a%&oe# (# a#0ien$e al$a#en$e co#pe$i$i+o/

"3 A c(l$(ra or-ani.acional espel4a a #en$ali"a"e ,(e pre"o#ina e# (#a or-ani.a%&o/

e3 A "efini%&o "o plane*a#en$o es$ra$'-ico "a or-ani.a%&o ' ,(e "e$er#ina o nasci#en$o "a s(ac(l$(ra or-ani.acional/


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1C - Pol*,i)ilPA-,ESPE>002 -A$(al#en$e) a #aior par$e "os $ra0al4os e "as a$i+i"a"es s&oreali.a"os e# -r(pos) co# epressi+a rela%&o "e "epen"6ncia en$re se(s #e#0ros/ necess9rio)en$&o) ,(e as pessoas se in$e-re# perfei$a#en$e e ,(e as rela%2es se*a# "e coopera%&o e n&o "eco#pe$i%&o) e ,(e a c(l$(ra se*a "e soli"arie"a"e/ A par$ir "essas infor#a%2es) assinale a op%&oincorre$a acerca "as rela%2es 4(#anas/

a3 Rela%2es 4(#anas 4ar#oniosas carac$eri.a#;se pelo respei$o en$re as pessoas/

03 O for$aleci#en$o "as rela%2es 4(#anas e# (# -r(po es$9 "ire$a#en$e associa"o acei$a%&o "ecr5$icas e "isposi%&o para #o"ificar a$i$("es ina"e,(a"as por par$e "e se(s #e#0ros/

c3 A "i+ersi"a"e "os -r(pos sociais) co#pos$os "e in"i+5"(os co# rea%2es) in$eresses e epec$a$i+as"i+ersifica"os) ' ele#en$o facili$a"or "o con+5+io/

"3 Para (# relaciona#en$o 4(#ano ser pro+ei$oso ' essencial a $roca "e eperi6ncias/

1 - >00KESAF-MOPGEPPGG2 -E# (# a#0ien$e or-ani.acional on"e se pra$ica a -es$&o porco#pe$6ncias) ' corre$o afir#ar ,(e:

a3 a co#pe$6ncia fl(i) na$(ral#en$e) pelo si#ples eerc5cio "as f(n%2es a$ri0(5"as ao car-o/

03 os processos "e recr($a#en$o e sele%&o $en"e# a se $ornar #ais s(0*e$i+os/

c3 o #apea#en$o "os car-os ' fei$o "e for#a a a$en"er aos o0*e$i+os "a or-ani.a%&o/

"3 in+es$ir e# $reina#en$o se $orna "esnecess9rio) *9 ,(e $o"os s&o co#pe$en$es/

e3 os sal9rios s&o #ais ele+a"os ,(e a #'"ia "o #erca"o/

1H - >00NESAF- ,G2 -A "'ca"a "os anos V ' #arca"a pela incorpora%&o "e no+os para"i-#asnas or-ani.a%2es) "e #o"o a fa.er face 0(sca "e co#pe$i$i+i"a"e no se$or e#presarial e #aiorefici6ncia e efic9cia no se$or pH0lico/ U#a "essas #("an%as ' a incorpora%&o "o concei$o "eco#pe$6ncias nas or-ani.a%2es/ In"i,(e a op%&o ,(e apresen$a corre$a#en$e o si-nifica"o "eco#pe$6ncia en$re os profissionais "e rec(rsos 4(#anos nas or-ani.a%2es/ Co#pe$6ncia es$9relaciona"a a 13:

a3 con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es "e ca"a in"i+5"(o e $arefa associa"a a res(l$a"os/

03 con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es "e ca"a profissional e s(a capaci"a"e "e apren"i.a-e#/

c3 capaci"a"e "e o in"i+5"(o a-re-ar +alor econ8#ico e a-ir "e for#a a($8no#a/

"3 4a0ili"a"e "e sa0er fa.er corre$a#en$e e co# efici6ncia (#a $arefa e ao "esen+ol+i#en$o "ea$i$("es rea$i+as/

e3 for#a%&o profissional) fr($o "e con4eci#en$os a",(iri"os no $ra0al4o) e pr9$ica "e $arefasro$ineiras/

1 - >00KESAF-A3AAnalista Administrati)o2 -A a"#inis$ra%&o "e rec(rsos 4(#anos) lon-e "eser si#ples#en$e (# con$role "e "irei$os e o0ri-a%2es "os f(ncion9rios) ' (#a a$i+i"a"e co#plea),(e $e# e+ol(5"o e $ra.i"o #(i$as no+i"a"es -es$&o or-ani.acional/ Nesse con$e$o) o a$(al

para"i-#a co#por$a os se-(in$es press(pos$os) ece$o:


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a3 o "esen+ol+i#en$o "as pessoas "e+e ser con"(.i"o pelas epec$a$i+as "a or-ani.a%&o) o( se*a)"e+e ser efe$(a"o e# respei$o n&o in"i+i"(ali"a"e) #as aos o0*e$i+os ,(e a or-ani.a%&o al#e*aa$in-ir/

03 o "esen+ol+i#en$o "a or-ani.a%&o es$9 "ire$a#en$e relaciona"o s(a capaci"a"e "e "esen+ol+erpessoas e "e por elas ser "esen+ol+i"a/

c3 a -es$&o "e pessoas "e+e oferecer or-ani.a%&o (#a +is&o clara so0re o n5+el "e con$ri0(i%&o "e

ca"a pessoa e) s pessoas) (#a +is&o clara "o ,(e a or-ani.a%&o l4es po"e oferecer e# re$ri0(i%&o no$e#po/

"3 a -es$&o "e pessoas "e+e ser in$e-ra"a e o con*(n$o "e pol5$icas e pr9$icas ,(e a for#a# "e+e) a(# s= $e#po) a$en"er aos in$eresses e epec$a$i+as "a or-ani.a%&o e "as pessoas/

e3 as pessoas "e+e# ser consi"era"as a-en$es a$i+os e in$eli-en$es ,(e a*("a# a a"#inis$rar os"e#ais rec(rsos "a or-ani.a%&o) "e ,(e# passa# a ser parceiras/

1 - >00NESAF-ST32 -En$re as op%2es a0aio) selecione a,(ela ,(e #el4or eplici$a os concei$os

"e co#pe$6ncias 4(#anas e or-ani.acionais) respec$i+a#en$e/

a3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as ao in"i+5"(o) en,(an$o as or-ani.acionais s&oa,(elas ,(e "i.e# respei$o or-ani.a%&o o( e,(ipe "e $ra0al4o/

03 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as ao in"i+5"(o o( e,(ipe e $ra0al4o) en,(an$o asor-ani.acionais s&o a,(elas ,(e "i.e# respei$o or-ani.a%&o co#o (# $o"o o( a (#a "e s(as(ni"a"es/

c3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as aos in"i+5"(os) en,(an$o as or-ani.acionais s&oa,(elas ,(e "i.e# respei$o s e,(ipes "e $ra0al4o/

"3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as ao in"i+5"(o o( e,(ipe "e $ra0al4o) en,(an$o asor-ani.acionais s&o a,(elas ,(e "i.e# respei$o a $o"as as (ni"a"es or-ani.acionais co#o (# $o"o/

e3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as so#en$e s e,(ipes) en,(an$o as or-ani.acionaiss&o a,(elas ,(e "i.e# respei$o ao con*(n$o "as (ni"a"es or-ani.acionais/

1N - >00ESAF-A3EEL2 -In"i,(e a frase corre$a/

a3 A -es$&o "e co#pe$6ncias +isa a i"en$ificar e "esen+ol+er a$i$("es in$erpessoais para alcan%aro0*e$i+os or-ani.acionais/

03 Co#pe$6ncia nas or-ani.a%2es ' sa0er fa.er 0e# (#a $arefa pre"e$er#ina"a "e #o"o a 0(scar#aior efici6ncia/

c3 Co#pe$6ncia nas or-ani.a%2es s&o con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es "o in"i+5"(o relaciona"as $arefa e associa"a a res(l$a"os/

"3 A for#a%&o profissional para co#pe$6ncia ' fr($o "e con4eci#en$os a",(iri"os no $ra0al4o e noensino for#al/

e3 A -es$&o "e co#pe$6ncias press(p2e a ro$a$i+i"a"e "e profissionais para lo-rar o apren"i.a"ocon$5n(o "e co#pe$6ncias essenciais/


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1K ESAF - RF - A3ALISTA - >01>2 - Selecione a op%&o ,(e #el4or represen$a o con*(n$o "asafir#a%2es) consi"eran"o C para afir#a$i+a corre$a e E para afir#a$i+a erra"a/

I/ O perfil conser+a"or e 0(rocr9$ico "e -eren$es es$9 sen"o pro-ressi+a#en$e s(0s$i$(5"o pelo perfil,(e pro#o+e a par$icipa%&o e o "e0a$e/

II/ O -eren$e) nos $e#pos a$(ais) n&o acei$a ser +is$o co#o (# 9r0i$ro ,(e o(+e as "i+ersas par$es e$e# a responsa0ili"a"e "a $o#a"a "a "ecis&o final/

III/ O #o"elo #ais a$(al "e -es$&o "e pessoas n&o recon4ece a eis$6ncia "e confli$os) e a coes&oen$re as pessoas ' o0$i"a por #eio "e "ecis2es "e ci#a para 0aio/

a3 E ; E ; C

03 C ; E ; E

c3 C ; C ; E

"3 C ; E ; C

e3 E ; C Y E

>0 - >00NESAFST32 -Consi"eran"o o sis$e#a "e -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias) assinalea op%&o ,(e #el4or carac$eri.a os proce"i#en$os rela$i+os sele%&o "e (# perfil profissional porco#pe$6ncias/

a3 A par$ir "o c(rr5c(lo profissional) ' #apea"a co#pe$6ncia ,(e ser9 incl(5"a en$re as eis$en$es naor-ani.a%&o/

03 A par$ir "o le+an$a#en$o "as co#pe$6ncias necess9rias ao $ra0al4o "a or-ani.a%&o) seleciona;se o

c(rr5c(lo c(*o perfil "e co#pe$6ncias a$en"e ,(elas necessi"a"es/c3 A par$ir "a co#pe$6ncia co#pro+a"a pelo c(rr5c(lo "o f(ncion9rio ,(e se ,(er con$ra$ar) sees$a0elece o car-o a oc(par/

"3 A par$ir "a co#pro+a%&o "e co#pe$6ncias pelo can"i"a$o ao car-o) fa.;se a a"e,(a%&o "asco#pe$6ncias re,(eri"as/

e3 A par$ir "a co#pe$6ncia co#pro+a"a pelo perfil "o can"i"a$o a oc(par "e$er#ina"o car-o) refa.;seo #apea#en$o in$erno "a or-ani.a%&o

>1 - >00ESAF,G2 -De (#a for#a -eral) as co#pe$6ncias -erenciais s&o classifica"as e# $r6sca$e-orias: con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es/ Essas s&o necess9rias para oc(par (# car-o "e-eren$e e "epen"e# "o n5+el 4ier9r,(ico "o car-o) "as $arefas a sere# "esen+ol+i"as pelo -eren$e e"o $ipo "e or-ani.a%&o en$re o($ros fa$ores/ Escol4a a op%&o ,(e fa. (#a rela%&o corre$a en$re4a0ili"a"e e n5+el 4ier9r,(ico/

a3 (an$o #ais al$o o n5+el 4ier9r,(ico "o car-o a ser oc(pa"o) #ais 4a0ili"a"es $'cnicas ser&ore,(eri"as/

03 @a0ili"a"es 4(#anas s&o re,(eri"as #ais in$ensa#en$e "os -eren$es ,(e oc(pa# os car-os "e-er6ncia $9$ica e in$er#e"i9ria/

c3 (an$o #ais operacional o car-o a ser oc(pa"o) #ais 4a0ili"a"es concei$(ais ser&o re,(eri"as/


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"3 @a0ili"a"es concei$(ais s&o re,(eri"as na #es#a propor%&o nos $r6s n5+eis 4ier9r,(icos/

e3 (an$o #ais operacional o car-o a ser oc(pa"o) #ais 4a0ili"a"es $'cnicas ser&o re,(eri"as/

>> - >00KESAF-,MAnalista de R/2 -So0re -es$&o por co#pe$6ncia) ' incorre$o afir#ar ,(e:

a3 fi-(ra co#o (# "os #o"elos -erenciais $ra"icional#en$e ($ili.a"os pelas or-ani.a%2es prop2e;se aorien$ar esfor%os para plane*ar) cap$ar) "esen+ol+er e a+aliar) nos "iferen$es n5+eis "a or-ani.a%&o1in"i+i"(al) -r(pal e or-ani.acional3) as a$i+i"a"es necess9rias consec(%&o "e se(s o0*e$i+os/

03 "ireciona s(a a%&o priori$aria#en$e para o -erencia#en$o "o -ap o( lac(na "e co#pe$6nciase+en$(al#en$e eis$en$e na or-ani.a%&o o( e,(ipe) proc(ran"o eli#in9;lo o( #ini#i.9;lo/ A i"eia 'aproi#ar ao #9i#o as co#pe$6ncias eis$en$es na or-ani.a%&o "a,(elas necess9rias para aconsec(%&o "os o0*e$i+os or-ani.acionais/

c3 ' (# pro-ra#a sis$e#a$i.a"o e "esen+ol+i"o no sen$i"o "e "efinir perfis profissionais ,(eproporcione# #aior pro"($i+i"a"e e a"e,(a%&o ao ne-=cio) i"en$ifican"o os pon$os "e ecel6ncia e ospon$os "e car6ncia) s(prin"o lac(nas e a-re-an"o con4eci#en$o) $en"o por 0ase cer$os cri$'rios

o0*e$i+a#en$e #ens(r9+eis/

"3 ' co#pos$a por al-(ns s(0sis$e#as) co#o: Mapea#en$o e "escri%&o "e Co#pe$6ncias Mens(ra%&o"e Co#pe$6ncias Re#(nera%&o por Co#pe$6ncias Sele%&o por Co#pe$6ncias Desen+ol+i#en$o "eCo#pe$6ncias A+alia%&o "e Dese#pen4o por Co#pe$6ncias Plano "e Desen+ol+i#en$o porCo#pe$6ncias/

e3 fi-(ra co#o al$erna$i+a aos #o"elos -erenciais $ra"icional#en$e ($ili.a"os pelas or-ani.a%2esprop2e;se a orien$ar esfor%os para plane*ar) cap$ar) "esen+ol+er e a+aliar) nos "iferen$es n5+eis "aor-ani.a%&o 1in"i+i"(al) -r(pal e or-ani.acional3) as co#pe$6ncias necess9rias consec(%&o "e se(so0*e$i+os/

>C ESAF - RF - A3ALISTA - >01>2 - Selecione a op%&o ,(e #el4or represen$a o con*(n$o "asafir#a%2es) consi"eran"o C para afir#a$i+a corre$a e E para afir#a$i+a erra"a/

I/ Os fa$ores #o$i+acionais) #es#o ,(e #an$i"os) n&o s&o os respons9+eis pela re$en%&o "as pessoasnas or-ani.a%2es/

II/ (# press(pos$o "o processo "e #o$i+a%&o 4(#ana ,(e o co#por$a#en$o 4(#ano ' orien$a"opara o0*e$i+os pessoais/

III/ E# rela%&o ao ciclo #o$i+acional 4(#ano) (#a necessi"a"e po"e ser sa$isfei$a o( fr(s$ra"a) n&osen"o poss5+el nen4(#a for#a "e co#pensa%&o/

a3 E ; E ; C

03 C ; E ; E

c3 C ; C ; E

"3 C ; E ; C

e3 E ; C Y E/


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> - ,ESPE3-Petro%rs>002 - A c(l$(ra or-ani.acional ' (# $e#a ,(e +e# sen"oa#pla#en$e "e0a$i"o no 00K2 -Se-(n"o a $eoria "os "ois fa$ores "e @er.0er-)(#a +e. "isponi0ili.a"os) os fa$ores li-a"os ao a#0ien$e "o $ra0al4o -aran$e#) "e for#a "(ra"o(ra) asa$isfa%&o e a conse,Jen$e #o$i+a%&o para (# 0o# "ese#pen4o "o f(ncion9rio e# se( $ra0al4o

1CERTO o( ERRADO3/A3ATEL>00K - Analista Administrati)o - ,ESPE2 - A c(l$(ra or-ani.acional "isp2e "ein"ica"ores i#por$an$es ,(e o a"#inis$ra"or "e+e se#pre aco#pan4ar) +is$o ,(e o 0o# con+5+ioin$erno con$ri0(i para ,(e as e#presas enfren$e# (# #erca"o ca"a +e. #ais co#pe$i$i+o/ A respei$o"a -es$&o "e rec(rsos 4(#anos foca"a na c(l$(ra or-ani.acional) *(l-(e os i$ens ,(e se se-(e#:

> -Fa. par$e "o processo "e en$ra"a "e no+os cola0ora"ores e# (#a or-ani.a%&o a ac(l$(ra%&o ,(esofrer&o "o -r(po) $en"o e# +is$a o no+o a#0ien$e ,(e l4es ' apresen$a"o) n&o sen"o sal($ar ,(eal$ere# o cli#a or-ani.acional *9 eis$en$e) so0 pena "e ca(sare# pre*(5.o e#presa 1CERTO o(ERRADO3/

>N - Na classifica%&o "o cli#a or-ani.acional ,(an$o rela%&o co# o f($(ro) as or-ani.a%2es s&oclassifica"as e# a"ap$a$i+as e n&o;a"ap$a$i+as 1CERTO o( ERRADO3/

A"entePF - ,ESPE>002 -Co# rela%&o a"#inis$ra%&o -eral) *(l-(e os i$ens a0aio/

>K -Pessoas #ais #o$i+a"as in$rinseca#en$e $en"e# a es$ar #ais co#pro#e$i"as co# o $ra0al4o e aes$a0elecer rela%&o #ais prof(n"a co# a or-ani.a%&o e co# as pessoas ,(e a co#p2e# 1CERTO o(ERRADO3/

C0 -Al-(ns ele#en$os "o "ia;a;"ia "a e#presa po"e# ser+ir co#o in"ica"ores "e $ra%os "a c(l$(ra"e (#a or-ani.a%&o) re+elan"o aspec$os co#o "is$ancia#en$o "o po"er) a$i$("es e# rela%&o ao

f($(ro) in"i+i"(alis#o +ers(s cole$i+is#o) e$c 1CERTO o( ERRADO3/


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Ga%arito

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i%lio"ra.ia

C@IAENATO) I"al0er$o/ A"#inis$ra%&o Geral e PH0lica/ Rio "e ]aneiro) Else+ier) /

C@IAENATO) I/ Co#por$a#en$o Or-ani.acional: a "in

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