ADMINISTRAO CONTEMPORNEA ADMINISTRAO CONTEMPORNEA Prof.
Ms.Crbio Waqued 1
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D ETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR 2 valor dos
funcionrios valor da imagem valor dos servios valor do produto
Custo monetrio (preo) Custo de tempo Custo da energia fsica Custo
da energia mental valor total para o consumidor Custo total para o
consumidor valor entregue ao consumidor
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N EGCIOS DA ALTO DESEMPENHO 3 Stakeholders Processos Recursos
Organizao Defina estratgias para satisfazer... Melhorando os
processos crticos dos negcios... E alinhando...
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4 Satisfao um sentimento pessoal de prazer ou desapontamento
resultante da comparao da percepo do desempenho do produto (ou
resultados) em relao s expectativas geradas antes da compra.
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C ADEIA GENRICA DE VALOR 5 aquisio desenvolvimento de
tecnologia administrao de recursos humanos infra estrutura logstica
interna operao logstica externa marketing & vendas servios
Atividades primrias Atividades de apoio margem Atividades
primrias
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A NLISE DE RENTABILIDADE CONSUMIDOR / PRODUTO 6 C 1 Consumidor
de alta rentabilidade + + ++ Consumidor que equilibra lucro prejuzo
Produto de alta rentabilidade + C 3C 2 Produto que equilibra lucro
e prejuzo Produto que d prejuzo Produto rentvel P 2 Consumidor que
d prejuzo P 1 P 3 P 4 Consumidores Produtos
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O TRINGULO DO LUCRO 7 LUCRO Criao de valor Operaes internas
Vantagem competitiva
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R EDE DE ENTREGA DE VALOR DA L EVI S TRAUS 8 Du Pont (fibras)
Santista (tecidos jeans) Staroup (calas jeans) C&A (varejo)
Consumidores Pedido Entrega A concorrncia entre redes, no empresas.
A empresa vencedora a que tem a melhor rede.
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C ONSUMIDORES SATISFEITOS : So mais leais Compram mais (novos
produtos e inovaes) Fazem a propaganda boca a boca So mais leais
marca (menos sensveis a preo) Proporcionam feedback Reduzem os
custos de transaes 9
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D ESENVOLVIMENTO DE CONSUMIDORES 10 Consumidores potenciais
Compradores iniciais No consumidores Compradores regulares Clientes
Defensores da marca Parceiros Compradores inativos ou
ex-compradores Consumidores provveis
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N VEIS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 11 ReativoResponsvel
Nmero mdio de consumidores e distribuidores Muitos consumidores
distribuidores Bsico ou reativo Poucos consumidores e
distribuidores Proativo Parceiro Responsvel Proativo Reativo Margem
baixa Responsvel Margem mdiaMargem alta
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Q UALIDADE Qualidade a totalidade de atributos e caractersticas
do produto ou do servio que possui a habilidade para satisfazer
necessidades especficas ou implcitas. 12 N 1
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MATRIZES PARA ANLISE ESTRATGICA 13
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MATRIZ BCG (MATRIZ CRESCIMENTO-PARTICIPAO DE MERCADO DO BOSTON
CONSULTING GROUP) 14 EstrelasOportunidades Vaquinhas leiteiras
Cozinhos de estimao 1 2 3 5 4 7 8 6.1x1x10x1.5x2x4x.2x.3x.4x.5x 0%
10% 20% Taxa de crescimento do mercado Participao relativa do
mercado
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MATRIZ GE (ATRATIVIDADE DO MERCADO: CLASSIFICAO DE PORTFLIO E
POSIO COMPETITIVA) 15 Fora do negcio Atratividade do mercado baixa
mdiaalta mdia baixa 1.00 2.333.675.00 1.00 2.33 3.67 5.00
Investir/crescer Selecionar/ obter ganhos Desacelerar/ abandonar
juntas Bombas hidrulicas Vlvulas de escape Bombas de combustveis
aeroespaciais embreagens Diagramas flexveis
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L ACUNAS NO PLANEJAMENTO ESTRATGICO 16 Portflio atual Vendas
desejadas Crescimento intensivo Crescimento integrado Crescimento
diversificado Vendas Tempo (em anos) 0 105 Lacunas no planejamento
estratgico
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MATRIZ ANSOFF (ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO INTENSIVO: GRID DE
EXPANSO PRODUTO/MERCADO DE ANSOFF) 17 1. Penetrao de mercado 2.
Desenvolvimento de produto 4. Diversificao 2. Desenvolvimento de
mercado Produtos atuaisProdutos novos Mercados existentes Mercados
novos
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MATRIZ M C KINSEY ( MODELO 7-S DA M C K INSEY ) 18 Valores
comparti- lhados Pessoal Habilidades Estilo Estrutura
SistemasEstratgia
