ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E DESIGN DE INTERFACE EM MEIOS DIGITAIS DE SISTEMA DE MÚSICA

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diana Medeiros Fournier

ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E DESIGN DE

INTERFACE EM MEIOS DIGITAIS DE SISTEMA DE MÚSICA

MULTIPLATAFORMA

SÃO PAULO

2014

2

DIANA MEDEIROS FOURNIER

ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E DESIGN DE INTERFACE EM MEIOS

DIGITAIS DE SISTEMA DE MÚSICA MULTIPLATAFORMA

Trabalho de Conclusão de Curso do curso de

Pós Graduação em Gestão da Comunicação em

Mídias Digitais do Centro Universitário Senac

São Paulo, Campus Scipião.

Orientadora: Profa. Juana Diniz – MsC.

SÃO PAULO

2014

3

Fournier, Diana L311f

ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E DESIGN DE INTERFACE EM MEIOS DIGITAIS DE SISTEMA DE MÚSICA MULTIPLATAFORMA / Diana Fournier – São Paulo, 2014. 100 f. : il. color. Orientadora: Profa. Ms. Juana Diniz Trabalho de Conclusão de Curso de Pós graduação – Centro Universitário Senac – Unidade Lapa Scipião, São Paulo, 2014. 1 Comunicação, 2 Marketing Digital, 3 Design de Interface, 4 Multiplataforma.I. Diniz, Juana. Ms.

CDD 302.23

4

Aos meus pais, que tanto me amam e tanto apoiam as minhas empreitadas na

educação e crescimento profissional. Amo vocês, mesmo estando longe.

5

RESUMO

Neste trabalho, foi analisado um sistema de streaming de música digital – o Rdio. O

objetivo da análise era: levantar quais são as formas de comunicação, estratégias de

marketing e design de interface que o serviço tem utilizado e qual é a importância

dessas áreas se relacionem entre si durante para a projetação do produto/serviço.

Para entender o contexto, antes houveram estudos conceituais sobre comunicação,

marketing digital, usabilidade e arquitetura da informação. Também houve uma

abordagem do histórico das modificações nos meios de entretenimento com a chegada

da tecnologia e como as empresas de música mudaram completamente seus modelos de

negócio, se moldando a realidade de hoje.

Como conclusão dos estudos e da análise do sistema de música digital (Rdio), percebeu-‐

se que, quando trabalhados juntos – a comunicação e a arquitetura da informação –

enriquecem a experiência do usuário. Isso acontece por que, os sistemas passam a ter

uma interface mais intuitiva, usual e uma comunicação mais amigável, e tudo isso acaba

se tornando estratégias de um bom projeto digital e multiplataforma.

Palavras-‐chaves: Comunicação, Marketing Digital, Design de Interface, Multiplataforma.

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ABSTRACT

In this study, we analyzed a digital music streaming system -‐ Rdio . The objective of the

analysis was : lifting what are the ways of communication , marketing strategies and

interface design that the service is using and what is the importance of these areas

related to each other over towards the creation of the product / service.

To understand the context , before there were conceptual studies on communication,

digital marketing , usability and information architecture . There was also an approach

to the history of the changes in the entertainment ways with the arrival of technology

and how music companies have completely changed their business models , shaping this

new reality.

As a conclusion of the study and analysis of the digital music system (Rdio) , it was

noticed that, when worked together, -‐ communication and information architecture –

they improve the user experience . That's because the systems are replaced by a more

intuitive interface and more user friendly communication , and it all ends up becoming

strategies of a good digital and multiplatform Project.

Keywords: Communication, Digital Marketing, Interface Design, Multi-‐plataform.

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SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO

2. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAIS

2.1 A comunicação e o marketing

2.2 O marketing digital como estratégia

3. A COMUNICAÇÃO NAS MULTIPLATAFORMAS DIGITAIS

3.1 A era digital e seus dispositivos

3.2 A comunicação com a Primeira e Segunda Tela

3.3 A primeira revolução digital: o surgimento da Terceira Tela e da Internet

3.4 A Quarta Tela e a individualização de conteúdo

4. A REMODULAÇÃO DOS MEIOS DE ENTRETENIMENTO NOS MEIOS DIGITAIS

4.1 Como a internet facilitou o acesso à acervos de filmes e músicas

4.2 Reinventando o modelo de negócio de grandes estúdios e gravadoras

5. A DISTRIBUIÇÃO DE MÚSICAS EM MULTIPLATAFORMAS DIGITAIS

5.1 Música, saindo dos rádios para os dispositivos digitais

5.2 Rádios Online: a inovação possibilitando outros tipos de interação

5.3 Conteúdo gratuito x Conteúdo pago

5.4 Pagar por música por que? Transformando o consumo de música em serviço

6. DESIGN DE INTERFACE DIGITAL: O MEIO DE CODIFICAÇÃO DA MENSAGEM

6.1 Usabilidade

6.1.1 Avaliação Heurística

6.2 Arquitetura da Informação

7. ANÁLISE DO SERVIÇO DE STREAMING ONLINE -‐ RDIO

7.1 Sobre a Rdio

7.2 Comunicação Aberta

7.3 Comunicação Direcionada

7.4 Comunicação Especial

7.5 Funcionalidades do serviço

7.5.1 Player

7.5.2 Criação de Playlists

7.5.3 Compartilhamento em Redes Sociais

7.5.4 Configurações de conta

7.5.5 Distribuição do conteúdo e funcionalidades em diferentes dispositivos

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8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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1. INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho apresenta um levantamento bibliográfico sobre os conceitos da

comunicação em geral, marketing digital, comunicação em sistemas multiplataformas

(gestão de conteúdo e funcionalidade nos diferentes dispositivos), usabilidade e

arquitetura da informação.

Junto com tais estudos, foi realizado também um levantamento do histórico de

modificações sofridas nos meios de entretenimento devido a chegada da tecnologia e

suas revoluções. Abordamos como a chegada da internet modificou o modo como os

conteúdos midiáticos eram produzidos e como os modelos de negócios de grandes

empresas de TV e de rádio tiveram de ser reinventados diante dessa realidade.

Apresentaremos a forma como o mercado de superfaturamento da música mundial teve

de ser reformulado, com a chegada das mídias digitais e com a facilidade de acesso que

os usuários passaram a ter ao conteúdo geridos sob leis e direitos autorais. Dessa

maneira começaram a surgir novos tipos de negócios que visavam a vinculação da

música em plataformas digitais: nascem então, as rádios online.

Com a proliferação de novos e diferentes dispositivos tecnológicos que desenvolviam

papel de praticamente tudo – tv, telefone e rádio – as empresas começaram a planejar

em como atingir esse público que utilizava tais dispositivos. Entra então, todos os

conceitos até então estudados, para o planejamento de produtos e serviços digitais.

Diante desse cenário, o objetivo do trabalho foi de analisar uma das plataformas de

música online existente (a Rdio), para destacar como ela tem utilizado os métodos e

estratégias de marketing e interface digital .

Por fim a conclusão da análise foi que, quando trabalhados de maneira conjunta mas não

necessariamente em paralelo, a comunicação via marketing digital e o desenvolvimento

da arquitetura da informação e funcionalidades, podem enriquecer um projeto de

produto/serviço digital, proporcionando uma comunicação amigável e uma ótima

experiência de uso – o que acaba convertendo e retendo mais clientes.

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2. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAIS

Os meios de comunicação sempre evoluíram colaborando com a interação entre as

pessoas e mudando hábitos. Com o avanço da tecnologia, podemos concordar com Mayr

(2006) que visões de uma pessoa do século XXI são totalmente diferentes da nossa.

Podemos dizer que tecnologia é o uso de técnicas e do conhecimento adquirido para

aperfeiçoar e/ou facilitar o trabalho com a arte, a resolução de um problema ou a

execução de uma tarefa específica. O que possibilita o humano executar tarefas fazendo

o uso de artefatos ou ferramentas como extensão do seu corpo (KARASINSKI, 2013).

No que se concerne à comunicação e expressão, foi depois de muito tempo que o homem

se serviu de artefatos tecnológicos. Os primeiros que existiram eram totalmente ligados

à sobrevivência, como as ferramentas que serviam para cortar alimentos e caçar.

(KARANSKI, 2013). Para chegarmos a esse estágio atual, da geração de grande volume

de conteúdo, gerada em grande velocidade, foram necessárias diversas transformações e

processos tecnológicos revolucionários.

A forma de receber e transmitir conteúdo podem ser feita de diversas maneiras e por

diversos caminhos. Antes atividades simples, como adquirir um álbum de uma banda

preferida, requeria um processo longo e um planejamento de uma série de fatores, como

produção em massa de artefatos físicos (discos, CDs), embalagem, impressões,

desenvolvimentos de artes gráficas e também processos de logística, venda, publicidade

e marketing. Digamos que tal processo mudou, mas não necessariamente diminuiu.

Hoje, com o surgimento dos itens tecnológicos, a experiência dos usuários tem sido bem

diferente. É possível (e muito comum) levar o seu som preferido aonde quiser com

aparelhos portáteis – que surgiram primeiramente com o walkman (imagem 1), logo

depois o discman (imagem 2) e por fim os digitais, com a chegada do iPod (imagem 3) e

os aparelhos de MP3 (imagem 4). Esse tipo de “novo” consumo de conteúdo, cada vez

mais comum, faz com que se tenha a necessidade de um novo planejamento nas

estratégias de comunicação.

11

Imagem 1 –

walkman.

Fonte: blog “By Justin”

Imagem 2-‐

Discman.

Fonte: Estadão

Imagem 3-‐

iPod primeira geração.

Fonte: Suporte Apple

12

Imagem 4-‐

MP3 players da Sony.

Fonte: Rock’n Tech

2.1 A comunicação e o Marketing

Conforme o Dicionário Melhoramentos (1969) a definição de comunicação é a ação, o

efeito de comunicar. No entanto para a sociologia, Comunicação é um processo pelo qual

ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando possível a

interação social. Marques de Melo (1975) lembra que o termo vem do latim “communis”

– comum e isso conforme o autor, transmite a ideia “comunhão, comunidade”.

Se falarmos de “processo de comunicação”, definindo o termo “processo”, nos

dicionários se refere à “qualquer fenômeno que apresente contínua mudança no tempo”

ou “qualquer operação ou tratamento contínuo”. Juntando à analise, o conceito

delineado de SOUSA (2006), assumimos então que a Comunicação é como um processo

que “designa um fenômeno contínuo”, algo em constante evolução e interação. É neste

processo em constante evolução que entra o Marketing. O Marketing surgiu quando as

empresas perceberam a necessidade de se comunicar melhor com o cliente, já que o

mesmo estava com o poder de escolha cada vez mais apurado, podendo escolher as

melhores alternativas de compra relacionadas com preço e qualidade (KOTLER, 2000).

“Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos

insatisfeitos, define e mede a sua magnitude e potencial de rentabilidade, especifica

que mercados-‐alvos serão melhor atendidos pela empresa, decide sobre produtos,

serviços e programas adequados para servir esses mercados selecionados e

13

convocas todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente”

(KOTLER 2003, pág. 11)

Marketing vem da palavra em inglês Market que significa “mercado”, e Philip Kotler

designa o mercado como “os consumidores potenciais que compartilham uma

necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que

satisfaça essa necessidade ou desejo” (KOTLER 2000).

Com isso, podemos dizer que o marketing tem por objetivo criar valor para o cliente

final, aumentando o volume de vendas por meios de estudos de mercado e gestão

estratégica das variáveis. Inicialmente as variáveis geridas eram: produto, preço,

promoção e praça, os 4Ps de McCarthy. A priore, a função principal era gerar demanda

para produtos: desenvolver um produto (Product), determinar um Preço (Price), realizar

a Promoção (Promotion) e definir o Ponto (Place) de distribuição. Era o suficiente para o

setor de indústria manter suas vendas. O cenário mudou após a crise da economia dos

Estados Unidos – e a economia ocidental como um todo – gerada pela crise do petróleo

na década de 1970. Os produtos passaram a ser lançados para competir entre si

exigindo assim mais que os 4Ps. A partir disso vieram outros Ps – pessoas, processo,

provas físicas, opinião pública e poder político – juntando-‐se aos 4Ps originais (KOTLER,

2010). Podemos definir que o marketing é dirigido para satisfazer necessidades e

desejos do consumidor, levando em consideração o público alvo, conhecendo-‐o para

poder satisfazê-‐lo, colocando-‐o no centro de qualquer ação de marketing. Se o

comportamento do público-‐alvo muda, as estratégias de marketing também precisam

mudar.

Com a evolução da comunicação por meio das mídias digitais, o marketing também foi

modelado para este cenário. Hoje em dia é transparente para as grandes empresas que

opiniões de amigos e pessoas influentes na web em sites sobre opiniões em relação a

determinado produto ou serviço são bastante relevantes, tanto que diversas delas, tem

sites, blogs e perfis em redes sociais para atender esse público cada vez mais virtual.

“A comunicação integrada de marketing requer a identificação de todos os pontos

de contato de cliente com a empresa, seus produtos e suas marcas. Cada contato

com a marca transmite uma mensagem, seja ela boa, ruim ou indiferente. A

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empresa deve se esforçar para transmitir uma mensagem sempre coerente e

positiva em todos os pontos de contato.” (KOTLER, 1999: pág. 151)

A proliferação de tecnologias e plataformas digitais oferece um cenário fértil para as

mais diversificadas ações de marketing. A possibilidade de mensuração que o ambiente

digital propicia também é uma vantagem enorme em relação aos ambientes tangíveis.

Para utilizar com maestria tais ferramentas, é necessário conhece-‐las bem e isso é um

grande desafio para o cenário digital: as tecnologias mudam em grande velocidade, não

dando tempo de conhecer todas as opções disponíveis (GABRIEL, 2010). Com essa

explosão de tecnologias, há também um bombardeamento de conteúdo e soluções

instantâneas em tempo real.

Mesmo com as diversas possibilidades, devemos ter em mente que o Marketing Digital

não é a salvação de um marketing deficiente -‐ ao contrário, qualquer estratégia mal

aplicada no meio digital pode ganhar uma repercussão ainda maior com resultados

ainda mais prejudiciais do que nos meios tradicionais (GABRIEL, 2010). Isso pode

acontecer por que no meio digital tudo se propaga de forma rápida e de longo alcance,

ressaltando as ações de marketing sendo elas boas ou ruins. Se usado de maneira

correta, o marketing digital pode enriquecer e potencializar as estratégias de

comunicação.

2.2 O marketing digital como estratégia

Conforme GABRIEL (2010), estratégia é uma disciplina que surgiu no âmbito militar e

passou para o mundo dos negócios. No seu sentido mais amplo, estratégia é a definição

de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. E é no

planejamento estratégico de marketing que as empresas analisam os ambientes

existentes (macro, micro e ambiente interno da empresa) com foco nos seus objetivos

com determinado público-‐alvo, traçando estratégias de marketing para atingir tais

objetivos.

Como já abordado, o marketing digital pode ser considerado como uma atividade do

marketing que se desenrola no ambiente digital, que faz uso das ferramentas e

dispositivos digitais para cumprir as suas funções.

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Antes vivíamos em um ambiente completamente off-‐line. Gradativamente fomos

transpassando para o ambiente online com dispositivos fixos (computadores em casa e

trabalho). A barreira entre esses dois ambientes foi sendo dissolvida com o surgimento

de plataformas e tecnologias móveis (notebooks, tablets, smartphones) trazendo a

hiperconexão fazendo com que todos nós vivamos online e off-‐line ao mesmo tempo, nos

expandindo o nosso corpo para todos os tipos de dispositivos. A tecnologia vai criando

gradualmente um ambiente humano novo (McLuhan, 2002).

Chamar a atenção do público-‐alvo por meio do processo convencional já não é tão

eficiente como antes, porque os consumidores estão mais informados e interessados nos

produtos, inclusive se preocupando com questões ecológicas. Está cada vez mais difícil

chegar no consumidor só por meio de publicidade e propaganda. Eles agora participam

de conversas em blogs, fóruns de discussão e redes sociais.

Com esse cenário, não é mais possível entendermos um Planejamento de Marketing que

não considere estratégias e ações no ambiente digital. Cabe às empresas participarem

destes lugares, a fim de se comunicarem com seus consumidores.

No ambiente digital podemos numerar diversas tecnologias e plataformas digitais que

podem originar estratégias digitais de marketing. Antes precisamos entender o que são

plataformas e tecnologias digitais. Para exemplificar, peguemos o Twitter: o Twitter não

é uma estratégia nem rede digital, é uma plataforma e o modo como ele é usado é que

determina as estratégias e a rede social que se forma nessa plataforma (GABRIEL, 2010).

Para melhor entender como podemos desenvolver um plano de marketing digital, é

primordial relacionar as plataformas/tecnologias com as possíveis estratégias.

• Plataformas/Tecnologias digitais:

• Páginas digitais (sites, minissites, hotsites, portais, blogs e perfis);

• E-‐mail;

• Realidades mistas (realidade aumentada, virtualidade aumentada, realidade

virtual);

• Tecnologias mobile (RFID, Mobile Tagging SMS/MMS, Bluetooth, Aplicativos,

Mobile TV);

• Plataformas digitais de redes sociais;

• Plataformas digitais de busca (Google, Yahoo, Bing, Wolfram|Aplha, etc.);

• Games e entretenimento digital:

• Tecnologias inteligentes de voz;

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• Vídeo/TV digital/Vídeo imersivo;

Tais tecnologias/plataformas combinadas servem como base para estratégias como:

• Presença digital;

• e-‐mail marketing;

• mobile marketing;

• SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optimization);

• SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimazion).

Combinações com diferentes tipos de tecnologias geram interessantes estratégias

digitais.

“As estratégias digitais podem combinar os mais diversos tipos de tecnologia.

Assim, as estratégias de presença digital, pode combinar site + blog + twitter

(páginas e rede social). Uma estratégia de mobile marketing pode usar, por

exemplo, tecnologia de realidade aumentada. Uma estratégia de marketing de

busca pode (e normalmente faz isso) se combinar com estratégias SMM (Social

Media Marketing) e Mobile Marketing (busca mobile). Uma estratégia de

comunicação que usa propaganda, por exemplo, pode combinar anúncios em

revistas impressas, televisão, links patrocinados (busca), banners em portais e em

um game social. Assim, as tecnologias e plataformas digitais, somadas a tecnologias

e plataformas tradicionais, oferecem uma infinidade de combinações que podem ser

exploradas nas estratégias de marketing – é a estratégia que determina as ações a

serem combinadas para se alcançar um objetivo de marketing desejado.”(GABRIEL,

2010; pág. 108)

É por meio dessas combinações que surgem uma espécie de relação com o cliente. O

diálogo por meios digitais e a troca surtirão mais efeito do que só a propaganda nos

meios digitais e tradicionais. Com a presença on-‐line, a empresa viabiliza a conversa, a

troca de informações, as críticas e opiniões.

Apesar do trabalho demandado em responder aos consumidores e alimentar

informações, esse procedimento influencia as pessoas. Essa influência a médio e longo

prazo fará toda a diferença na atuação da empresa e venda de seus produtos ou serviços.

Com a concorrência cada vez mais acirrada, só se estabelecerá no mercado quem

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verdadeiramente conquistar seu cliente e isso, como já sabemos, não é uma tarefa muito

fácil (LI, 2009).

Veremos que, com a evolução dos meios de comunicação e o surgimento das quatro telas

– cinema, televisão, computador e dispositivos móveis, mudou completamente a forma

como utilizamos as tecnologias em nosso cotidiano e a forma de nos comunicar com os

nossos clientes.

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3. A COMUNICAÇÃO NAS MULTIPLATAFORMAS DIGITAIS

Como já abordado no primeiro capítulo, a comunicação é um processo em constante

evolução e é uma necessidade primordial de todos os seres. É por meio dela que animais

e seres humanos se relacionam. O desejo de compartilhar experiências e conhecimento

vem desde a era 30.000 a.C. onde a comunicação era dada por meio de desenhos em

cavernas e não havia intermediários, pois os primeiros desenhos, músicas, imagens e

escritas eram diretamente ouvidos e recebidos. Com o surgimento da escrita e

documentos, o conteúdo repassado passou a ter um meio. Isso contribuiu para a

distribuição remota de informação. Após isso a evolução da comunicação foi dada por

meio da criação da rádio, cinema, televisão e por fim a internet (PARRY, 2012).

Para que a comunicação como conhecemos ocorra, deve haver alguns elementos básicos

no processo:

1. O emissor ou fonte – é o indivíduo ou grupo que emite a mensagem. Trazendo para a

realidade, o emissor seriam as empresas, marcas que desenvolvem produtos ou

serviços.

2. A codificação – codificar uma mensagem significa formular o conteúdo através de

símbolos (palavras, desenhos, gestos etc.) e selecionar o veículo eficaz para sua

transmissão. No contexto explanado, a codificação é o planejamento de marketing e do

seu alcance.

3. A mensagem – mensagem é qualquer informação ou estímulo que pretendemos

transmitir a alguém, envolvendo informações e/ou sentimentos. No caso é o que se quer

vender, o que se quer transmitir ao cliente final.

4. O canal – é o veículo utilizado para transmitir a mensagem, como o meio verbal, o

papel, e os meios de comunicação eletrônicos, digitais e suas interfaces.

5. A decodificação – ocorre quando a mensagem veiculada chega ao seu destino e os

símbolos utilizados na codificação são traduzidos em informações e sentimentos pelo

destinatário. É a experiência do cliente ao receber e captar a mensagem vinculada

através das interfaces e interações.

6. O receptor – é a pessoa ou grupo a quem se destina a mensagem. É o cliente final,

aquele que interage e interpreta a interface, o consumidor.

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Nesse cenário de revolução tecnológica, o ponto que tem sofrido grandes mudanças é o

canal. Os canais de mídias foram desenvolvidos para levar o conteúdo do emissor ao

receptor, do criador ao consumidor.

A ascensão das mídias não se deu de uma maneira ordenada ou uniforme. Cada nova

mídia não vem para substituir à antiga, mas para aperfeiçoá-‐la ou agregar

funcionalidades, modificando-‐a. Cada era disponibiliza meios mais amplos e ricos que os

anteriores (PARRY, 2012).

Veremos como aconteceu a evolução dos meios de comunicação até a era digital em

qual vivemos hoje e como cada uma delas foi se complementado.

3.1 A era digital e seus dispositivos

Com o surgimento da internet, a comunicação tem sofrido uma revolução como nunca

visto antes. A tecnologia digital associada a novos equipamentos, como smartphones,

TVs digitais, dispositivos e com novos conceitos como o facebook e outras mídias sociais

vem mudando a nossa forma de receber e entregar informação (PARRY, 2011).

O ritmo com que essas mudanças ocorrem é também sem precedentes. A televisão e o

rádio foram inventados há cerca de um século; a prensa há mais de quinhentos anos. Em

apenas duas décadas, no entanto, fomos da abertura da internet para o público geral à

marca de mais de 2 bilhões de pessoas conectadas; e passaram-‐se apenas três décadas

desde o lançamento do primeiro sistema comercial de celular até a conexão de mais de 5

bilhões de usuários ativos (PARRY, 2011).

Ainda conforme Parry (2011), o mundo digital atual não é apenas uma ideia ou um

conjunto de ferramentas, da mesma forma que um dispositivo digital moderno não é

apenas algo ativado para nos entreter e nos agradar. Ao contrário – para um número

cada vez maior de pessoas, é uma passagem para o lugar onde lazer e trabalho estão

interligados: uma arena em que conciliamos de forma contínua amizades, notícias,

negócios, compras, pesquisas, política, jogos, finanças e muitas outras atividades. Além

disso, a tecnologia digital é tão diversificada quanto a própria natureza humana e pode

representar diferentes papéis em nosso cotidiano: facilitador, biblioteca, amigo, sedutor,

conforto, etc. (CHATFIELD, 2012).

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Para entendermos a diversidade e a evolução das mídias, vamos destacar

principalmente como as 4 telas surgiram e como elas mudaram o nosso modo de nos

comunicar e receber informações. São elas:

1ª) Cinema

2ª) Televisão

3ª) Computadores

4ª) Dispositivos móveis

3.2 A comunicação com a Primeira e Segunda Tela

O cinema surgiu no começo do século XX, inaugurando uma era de predominância das

imagens. Mas quando apareceu, por volta de 1895, não possuía um identidade própria e

estava misturado a outras formas culturais, como os espetáculos de lanterna mágica, o

teatro popular, os cartuns, as revistas ilustradas e os cartões-‐postais. Os aparelhos que

projetavam filmes apareceram como mais uma curiosidade entre as várias invenções

que surgiram no final do século XIX e eram exibidos como novidade em demonstrações

nos círculos de cientistas, em palestras ilustradas e nas exposições universais

(MASCARELLO, 2006).

Imagem 5 –

Cinemas nos anos 20.

Fonte: Volts Produções.

21

O cinema foi o primeiro meio de comunicação em massa, no sentido de que poderia

influenciar os espectadores ao mesmo tempo como indivíduos e como membros de uma

comunidade. Essa característica rapidamente despertou a atenção de governantes e

organizações para projetar mensagens de forma rápida e efetiva.

O cinema passou a ter também uma poder ilusório aos espectadores. Buitoni (2011)

disse, explanando as experiências de Dziga Vertov em 1924, onde ele sustentava em

suas pesquisas que, no cinema só o que a câmera vê é o que existe. A tela delimita o

tempo, o espaço e a ação. Não sobra lugar para o espectador ver e pensar fora da tela.

Nas laterais, acima e abaixo dela, tudo é escuridão, portanto – não existe. Dessa forma, o

cinema apresenta-‐se então quase que como um portal para outra dimensão.

Com esse conceito, a influência do cinema era grande, o que contribuiu para as

transformações sociais, econômicas e culturais da época, refletindo até hoje.

Além disso, o cinema exerceu um papel de registro de acontecimentos (LEBEL, 1975).

Era o meio da primeira tela que se podia falar com grandes públicos para lhes transmitir

uma mensagem. Esse público na maioria das vezes era um público restrito por

condições econômicas e sociais.

Transmitir algo de uma maneira não individualizada, pensando em grandes públicos, era

o objetivo do cinema.

A comunicação passou a ser mais direcionada quando surgiu a segunda tela: a televisão.

Sem dúvida, a televisão revolucionou o mundo, influenciando comportamentos,

marcando décadas, e hoje é o meio de comunicação com maior penetração e importância

no mundo, mesmo depois da popularização da Internet (CAMARGO, 2009).

Desde a época da invenção do equipamento primitivo de TV, o iconoscópio, em 1923,

pelo russo Vladimir Zworykin, a televisão, enquanto objeto técnico que reproduz

imagens e sons de forma instantânea, vem passando por transformações, seja

tecnológicas como conceituais.

22

Imagem 6 –

O iconoscópio e seu inventor, o russo Vladimir Zworykin, em 1923.

Fonte: Super Interessante.

Quando surgiu e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas, a programação da TV

pautava as conversas, os momentos de lazer, determinava certas atividades domésticas

e compromissos, regia os horários e embalava inclusive o sono dos expectadores. Toda a

produção da televisão era – e continua sendo -‐ concebida para essa recepção inserida na

vida cotidiana, no ambiente familiar e doméstico, em tomo dos quais podemos ver se

desenrolar uma intensa atividade social portadora de sentido por si só ou implicada

diretamente nas interpretações deflagradas diante do que se vê. (FECHINE,2013).

A televisão é considerada a soma de toda a indústria de produção de conteúdo seriada,

com fluxo de programação pré-‐definido e sabido, que são os programas, seriados e

novelas que conhecemos. Tais ‘programas’ são divididos em gêneros que podem

assemelhar-‐se e distinguir-‐se uns dos outros, num repertório de produtos que formam o

referencial dos que a assistem a televisão (MAGALHÃES, 2013).

23

No âmbito de TV é possível comunicar para um número determinado de pessoas de

forma mais direcionada. Isso é possível ao planejar as faixas horárias e programações.

As características distintas da televisão também estabelecem um pacto com o público da

TV diferente daquele que vai ao cinema. Enquanto que no cinema pagamos por um

ingresso para imergir em um mundo e fazer parte desta experiência (daí a necessidade

da sala escura, me afastando da realidade lá fora), ao assistir TV, abrimos janelas para

outras realidades, que não tem princípio nem fim, já que as mesmas são um fluxo

constante. Nesse caso, embora também seja uma experiência, na TV não somos um

integrante dela e sim apenas um expectador. Em resumo, enquanto no cinema a

‘realidade’ se restringe àquelas duas horas em que estamos imersos no filme e na sala de

cinema, na televisão a realidade é contínua e assistimos como curioso que somos e como

aquilo nos desperta interesse (MAGALHÃES, 2013).

Com o surgimento de novas telas (computador, tablets, celulares), foi profetizado a

“morte” da televisão, pois o que antes era capaz de reunir cotidianamente milhões de

espectadores em torno de um programa, estava perdendo a audiência, que está sendo

fragmentada em canais temáticos, pelas inúmeras plataformas de distribuição de vídeo

por demanda (FECHINE, 2013).

Com a internet e novos dispositivos, é possível acessarmos conteúdos televisivos em

outras plataformas, quando e onde quisermos, nos permitindo assistir a programas

completos ou a seus fragmentos descolados da programação, “montando”, assim, nossa

própria “grade”. Não podemos negar que, esse desprendimento do fluxo televisual

implica em novos modos de produção de sentido. Fechine (2013) questiona: “Mas, será

que, diante da emergência de formas assíncronas e personalizadas de consumo dos

conteúdos televisivos, esta TV que se organizou com sistema broadcasting de

comunicação tende mesmo a ficar no passado? Com tantas possibilidades de escolhas de

dispositivos e conteúdos, faz ainda sentido assistir à televisão seguindo sua grade de

programação?”

O que vamos ver mais adiante é que, com o avanço da tecnologia, o cinema e a televisão

passaram a ser meios de comunicação com alcance geográfico maior com o auxilio das

novas tecnologias e dispositivos. Não é incomum assistir um filme pela internet, ou

saber de antemão o que vai desenrolar num capítulo da novela, por exemplo. Tudo isso

foi possível a partir do surgimento dos computadores e internet.

24

3.3 A primeira revolução digital: o surgimento da Terceira Tela e da Internet

Tudo surgiu com a Matemática e com a necessidade de calcular. Foi por meio da

evolução dos dispositivos para a realização dessa tarefa que surgiu os primeiros

computadores.

O objetivo dos dispositivos antecedentes aos computadores atuais, era mecanizar o

cálculo de alguma maneira, facilitando esse ato. Leibniz, e Pascal procuraram construir

uma máquina de calcular para esse fim. Notamos que, o mesmo impulso intelectual que

os levaram ao desenvolvimento da Lógica Matemática os conduziram à busca da

mecanização dos processos de raciocínio – que é algo que os computadores atuais fazem

(FONSECA, 2007).

Imagem 7 –

Leibniz.

Fonte: História da Computação (FONSECA, 2007).

25

Imagem 8 –

Blaise Pascal.


Imagem 9 –

Máquina calculadora do Pascal.

Fonte: TecMundo

A partir das máquinas de calcular, surgiram os primeiros estudos e protótipos dos

primeiros computadores. Podemos dividir a evolução do mesmo em Quatro Gerações.

26

As três primeiras gerações de computadores refletiam na evolução dos componentes

básicos do computador -‐ que é a parte de hardware -‐ e no aprimoramento dos

programas -‐ os softwares -‐ existentes.

Foi a partir da primeira geração de computadores que definiu-‐se a “computação

moderna”, onde começou o uso de computadores digitais que não utilizam componentes

analógicos com base de seu funcionamento (GUGIK, 2009).

Os computadores de Primeira Geração (1945-‐1959) usavam válvulas eletrônicas,

quilômetros de fios, eram lentos, enormes e esquentavam muito. Existiram várias

máquinas dessa época, mas a mais famosa delas foi a ENIAC (1946).

A ENIAC (Electrical Numerical Integrator and Calculator), foi desenvolvida por cientistas

norte-‐americanos -‐ John Eckert e John Mauchly – e era em torno de mil vezes mais

rápida que qualquer outra que existia na época. A sua principal inovação era a

computação digital, muito superior aos projetos mecânicos-‐analógicos que existiam até

então. Com o ENIAC, a maioria das operações eram realizadas sem a necessidade de

movimentar peças manualmente, e sim pela entrada de dados no painel de controle.

A máquina tinha aproximadamente 25 metros de comprimento por 5,50 metros de

altura e pesava em torno de 30 toneladas. Esse valor representa algo como um andar

inteiro de um prédio.

Imagem 10 –

ENIAC e sua operação por fios.


27

A Segunda Geração (1959-‐1964) substituiu as válvulas eletrônicas por transistores e

os fios de ligação por circuitos impressos. Essa mudança fez com que os computadores

ficassem mais rápidos, menores e de custo mais baixo. É possível dividir os

computadores desta geração em duas grandes categorias: supercomputadores e

minicomputadores.

O primeiro supercomputador lançado na segunda geração foi o IBM 7030, também

conhecido por Strech e desenvolvido pela IBM. Seu tamanho era bem menor que o

ENIAC, ocupando somente uma sala comum. Ele era utilzado por grandes companhias,

custando em torno de 13 milhões de dólares na época.

O IBM 7030 executava cálculos na casa dos microssegundos, o que permitia até um

milhão de operações por segundo. Com isso, foi atingido um novo patamar de velocidade

de processamento de dados.

O PDP-‐8 foi um dos minicomputadores mais conhecidos da segunda geração. Ele era

uma versão mais básica do supercomputador e mais barata (centenas de milhões de

dólares a menos). Eram menores, mas ainda assim ocupavam um bom espaço no

cômodo.

Imagem 11 –

IBM 7030

Fonte: TecMundo

28

A Terceira Geração (1964-‐1970) foi construída com circuitos integrados,

proporcionando maior compactação, redução dos custos e velocidade de processamento

da ordem de microssegundos. É o início da utilização de avançados sistemas

operacionais.

Um dos principais exemplos dessa geração é o IBM 360/91 (1967), um grande sucesso

de vendas na época. Esta máquina já trabalhava com dispositivos de entrada e saída

modernos, como discos e fitas de armazenamento, além de imprimir todos os resultados

em papel.

Imagem 12 –

IBM 360/91

Fonte: TecMundo

A Quarta Geração, a partir de 1970 até hoje, é caracterizada por um aperfeiçoamento

da tecnologia já existente, proporcionando uma otimização da máquina para os

problemas do usuário, maior grau de miniaturização dos dispositivos, confiabilidade e

velocidade maior, já da ordem de nanosegundos (bilionésima parte do segundo).

29

Foi nela que surgiu o conceito de computador pessoal. Todos aqueles anteriores eram

difíceis de ser utilizados por pessoas comuns, não somente pela funcionalidade, mas

pelos tamanhos das máquinas.

O Apple I, que foi lançado em 1976, pode ser considerado como o primeiro computador

pessoal, pois acompanhava um pequeno monitor gráfico, onde exibia o que acontecia no

PC para o usuário. O sucesso da máquina foi muito grande e em 1979 foi lançado o Apple

II. Em seguida, na mesma linha de conceito, os computadores Lisa (1983) e Macintosh

(1984) foram os primeiros a usar o mouse e possuir a interface gráfica como

conhecemos hoje, com pastas, menus e área de trabalho (GUGIK, 2009).

Imagem 13 –

Apple II, um dos primeiros computadores pessoais.

Fonte: Old Computer

A partir dessa invenção, tornou-‐se evidente que o computador era capaz de realizar

funções inteligentes que, até então, só o homem poderia desenvolver e tornou possível a

edificação da rede mundial de computadores que chamamos de Internet.

Tudo começou em 1962, quando o investigador do MIT, J. C. R. Licklider, escreveu uma

série de artigos que propunha o conceito de “Galactic Network”. A “Galactic Network”

seria um conjunto de computadores, ligados entre si, a partir dos quais qualquer pessoa

poderia acessar a informações diversas contidas ali, independente do local onde se

encontravam. Licklider então, inventa a transmissão de informações por pacotes, em

que os dados são agrupados em pequenos pedaços e podem ser transmitidos fora de

30

ordem e por caminhos diferentes -‐ base teórica da comunicação via internet, que foi

pensada para resistir à eventual destruição de algumas de suas partes (MARCELO,

2011).

A partir de estudos posteriores, Ivan Sutherland, Bob Taylor e Lawrence G. Roberts

começaram a colocar em prática os conceitos de Licklider. Em plena Guerra Fria (anos

60/70) os militares norte-‐americanos tinham a necessidade de transmitir informações e

garantir que esse fluxo não seria interrompido e para isso, precisaram reformular a

forma como os diversos pontos da rede comunicavam entre si. Então, em 1965, os

militares americanos fazem as primeiras conexões experimentais de longa distância

entre computadores, por meio de linhas telefônicas. A velocidade era de 1,2 Kbps

(MARCELO, 2011).

Em 1969 a ARPA (Advanced Research Projects Agency), agência criada pelo então

presidente dos Estados Unidos, Dwight D. Eisenhower, e subsidiada pelo Departamento

de Defesa do Governo, desenvolve a ARPANET, uma rede experimental de transmissão

de dados que interconectava quatro universidades dos EUA e tinha velocidade de 50

Kbps. A Internet teve, assim, a sua origem (MARCELO, 2011).

A partir desse marco, a internet foi evoluindo, mas ainda não era algo comum para a

sociedade. O objetivo primário – de transmissão segura de dados – se mantinha e com

ele surgiam diversas maneiras de torna-‐la ainda mais segura com a criação dos

protocolos de controle de transmissão de dados, conhecidos como TCPs e IPs.

A banalização da Internet só veio em 1989, quando o investigador nuclear Tim Berners

Lee elaborou um projeto provisório de um sistema de acesso a informação em nível

mundial baseado em hipertexto escritos em HTML -‐ Hipertext Markup Language

(OTSUKA, 1996). Estava criada a World Wide Web.

A Web só se tornou possível com o protocolo de transferência de ficheiros inventado por

Lee, o conhecido HTTP (Hypertext Transfer Protocol), baseado na linguagem HTML que

permite a cada documento conter hiperlinks, que permitem acessar a outros

documentos, também em formato HTML (MARCELO, 2011).

O hipertexto permite que o usuário acesse outros documentos digitais compostos por

diferentes blocos de informações interconectadas. Essas informações são amarradas por

meio de elos associativos, os links. Os links nos permite avançar na leitura na ordem que

desejar. Isso elabora estruturas interativas, onde o usuário percorre a trama textual de

uma forma única, pessoal. (LEÃO, 2005).

31

Com a internet, os computadores se tornaram únicos, sendo a primeira mídia

genuinamente universal: mecanismos cuja flexibilidade é praticamente ilimitada -‐ vai de

palavras a imagens ou filmes. Um computador é capaz de simular qualquer mídia, basta

instalar o programa adequado que é possível reproduzir sons, vídeos, imagens e textos à

vontade – e estes podem ser enviados e recebidos a uma fração insignificante do custo e

do tempo que uma operação semelhante exigia no passado. Pela primeira vez, todas as

nossas necessidades de mídia e de comunicação (e todas as tecnologias intelectuais

presentes em nossa vida) passaram a ser supridas por um único sistema integrado.

Ainda podemos ir ao cinema para assistir a um filme, da mesma forma que podemos

zapear pelos canais da televisão, ler livros em papel ou ouvir música no reprodutor de

CDs do meu aparelho de som, mas em todos esses casos, essas ações deixaram de ser

extremamente necessárias., já que passamos a ter um dispositivo digital conectado à

internet, com um universo inteiro de sons, palavras e imagens na ponta de nossos dedos

(CHATFIELD, 2012).

A terceira tela, junto com a web, se tornou a ferramenta de mídia mais poderosa da

história. O número do público que acessa, as horas dedicadas, a receita gerada pelas

publicidades apresenta o crescimento mais rápido que qualquer forma tradicional de

comunicação e isso a torna potente. A web acabou sendo um CANAL para a maioria das

mídias tradicionais.

Hoje testemunhamos que todos os outros meios já existentes se comunica com a web –

ou por um endereço eletrônico ou por um aplicativo: televisão (Youtube), rádio (Last.fm,

Rdio), texto (tumblr, blogs), jogos (WarCraft, The Sims) e telefonia (Skype). Com isso, a

web e o meio digital tem se tornado a mídia mais democrática e acessível de todas

(PARRY, 2012).

32

Imagem 14 –

Infográfico “A História da Internet”.

Fonte: Portal TecMundo

33

3.4 A Quarta Tela e a individualização de conteúdo

Depois da revolução nos meios de comunicação com o surgimento da web, as mudanças

continuaram e veio surgindo uma nova tela. Como já vimos, primeiro foi o cinema,

depois a televisão, depois o computador pessoal e agora, uma quarta tela muda a forma

como nos conectamos: a tela de nossos dispositivos móveis.

Nos últimos anos, estamos assimilando tais mudanças que afetam as nossas vidas

privadas e os nossos negócios. De certa maneira, já estamos pensando móvel (FLORES,

S/A).

Para entender e conviver com essas tecnologias da melhor forma possível, precisamos

reconhecer que o que importa, acima de tudo, não são os dispositivos individuais que

utilizamos, mas as experiências humanas que eles são capazes de criar. Devemos

entender que as mídias digitais são tecnologias da mente e da experiência. Se quisermos

prosperar junto a elas, precisamos aprender a compreendê-‐las de uma forma

construtiva, falando não somente da tecnologia, mas das experiências que ela

proporciona. (CHATFIELD, 2012).

Os dispositivos móveis, mais especificamente os celulares, vem mostrando que é um

meio capaz de agregar todos os outros: televisão, rádio, aparelho telefônico, correio,

internet. Além disso, esses dispositivos tem a capacidade de produção de conteúdos em

larga escala, como: fotografia, vídeo, texto, infografia etc., além de sistemas de

geolocalização, games, despertadores, agendas, máquinas de calcular, entre outros. Isso

mostra que com um celular, um smartphone e até mesmo um tablet, temos uma

ferramenta poderosa de comunicação, entretenimento e de produção de conteúdos que

até o momento não era possível.

Com essas possibilidades que vieram existir com os dispositivos móveis, surgiram

sistemas que utilizam as tecnologias que um smartphone oferece -‐ como a câmera

fotográfica, geolocalização, sistema de som, etc. – para auxiliar no nosso cotidiano. Esses

sistemas são os aplicativos e que geralmente são desenvolvidos para ajudar a resolver

problemas comuns no nosso dia a dia.

É comum utilizarmos em uma situação de trânsito caótico algum aplicativo que nos

ajude a driblar isso com o auxílio da geolocalização, como o aplicativo Waze. Ou usar

aplicativos de agenda para nos ajudar na organização de nossos horários, como o

34

Wunderlist. Tudo isso torna os nossos smartphones e tablets um dispositivo tecnológico

cada vez mais indispensável em nossos dias.

Por estas características, os dispositivos móveis parecem ter materializado de modo

radical o proposto por Marshall McLuhan (2002) ainda na década de 1960, se tornando,

afinal, a metáfora do meio de comunicação como extensão do homem, verdadeiras

‘próteses’, objetos indispensáveis para o funcionamento da vida, sobretudo nas

metrópoles, onde a complexidade das relações exige presteza e aceleração nos

processos de tomadas de decisão (JOHSON, 2001).

Essa “aceleração de processos” elabora novos conceitos. Um deles se refere a uma das

palavras mais repetidas de nossa era: “multitarefa”. Esse termo traduz uma das maiores

crenças atuais: uma das maiores conveniências da tecnologia é a capacidade de executar

várias tarefas simultaneamente, e que por causa disso estamos em nossa melhor e mais

eficiente forma (CHATFIELD, 2012).

Ser multitarefa é uma habilidade necessária para vidas saturadas de informação.

Contudo, isso não é o mesmo que dedicar integralmente sua atenção a uma atividade

complexa – ou permitir que você se envolva profundamente com o lugar onde está e com

as pessoas que estão ali com você. Por isso os dispositivos móveis acabam sendo algo

mais pessoal e individual.

Ainda como Chatfield (2012) explana:

“Estamos, eu acredito, gradualmente deixando o mero “computador pessoal” e

adotando o que pode ser chamado de “computador íntimo”, representando um nível

inteiramente novo de integração de tecnologias digitais às nossas vidas. Em cafés e

outros espaços públicos, aparelhos digitais pessoais são manuseados com a mesma

atenção e a mesma frequência antes reservada apenas a um amigo ou a um animal

de estimação. Para a geração dos chamados “nativos” da era digital, o telefone

celular é a primeira coisa que você pega quando acorda, pela manhã, e a última a

largar à noite, antes de dormir.” (Chatfield, 2012. Pág: 13)

É possível perceber então, que com a evolução das telas a mensagem foi sendo cada vez

mais direcionada e a interação com cada uma delas vem sendo cada vez mais pensada

nisso. O público foi sendo afunilado conforme as telas foram diminuindo. Os cinemas

eram direcionados para grandes públicos, televisores para ambientes familiares,

35

computadores para uso pessoal– mas ainda permitindo o uso de pessoas diferentes por

vez – e por últimos os dispositivos móveis, que realmente são pensados em uso

individual.

Com toda essa mudança e constante evolução dos meios de comunicação, é de grande

importância para as grandes empresas compreender o estado atual, conhecer todas

essas novas tecnologias para poder construir um diferencial competitivo e valioso no

mercado.

Abordaremos como algumas empresas tiveram de mudar o seu modelo de negócios para

modelar ao cenário multiplataforma em que vivemos hoje.

Vídeo 1 –

A quarta tela.

Fonte: Youtube.

36

4. A REMODULAÇÃO DOS MEIOS DE ENTRETENIMENTO NOS MEIOS

DIGITAIS

Com a não-‐linearidade da informação provocada pelas tecnologias com fundamento no

hipertexto, nenhum conteúdo é eliminado e sim reinventado.

Nesse sentido, acreditamos que a principal característica das novas tecnologias, na

comunicação, seja a de reinventar o que já existe. Nota-‐se que, hoje, vários meios de

comunicação, como a televisão, o rádio, o jornal e outros, estão no processo de repensar

a função de gerador e propagador de informação como canal, pois com a internet, o

conteúdo tornou-‐se extensível. Isso não significa morte dos meios tradicionais, mas,

talvez, na sua reestruturação, reinvenção e, consequentemente, de atuação profissional.

4.1 Como a internet facilitou o acesso à acervos de filmes e músicas

O que mais leva as pessoas a se afeiçoarem à Internet é a capacidade de obter mais

informação em pouco tempo. Basta realizar uma busca em algum sistema para trazer

uma lista variada de opções para acessar a informação desejada. Quanto mais conteúdo,

melhor (LÉVY, 1999).

E nesse desejo de obter mais conteúdo e novidades, muitos não se preocupam com a

qualidade dos recursos audiovisuais e nem com os direitos autorais de determinados

conteúdos, como músicas e filmes, basta apenas tê-‐los. Isso gera um novo modelo de

receptor. Segundo Silva (2001), a última década do século XX caracteriza-‐se como a

chamada geração virtual, quando acontece uma revolução no mundo da informação,

com o surgimento da comunicação mediada por computador, ou via internet. Ainda de

acordo com o autor, na era da globalização, a tecnologia destrói barreiras de tempo e

distância, tornando possível a troca de informações que variam de, textos verbais à

transmissões de vídeos, entre pessoas por meio de redes de computador.

A facilidade de troca de informação, fez surgir sistemas de compartilhamento de

arquivos de textos, músicas e vídeos e muitas vezes sem nenhuma preocupação com leis

e normas – era o caso de plataformas como a 4shared. Com essa nova forma de gerar

conteúdo, as empresas do ramo midiático começaram a pensar numa maneira em que, o

público continuasse a ter acesso aos seus arquivos mas, que eles também continuassem

a gerar suas rendas em cima desse processo, sendo por venda ou por audiência.

37

Veremos então, como o mercado da música teve de se reinventar com esse cenário.

4.2 Reinventando o modelo de negócio de grandes estúdios e gravadoras

Assim como ocorreu com a máquina de escrever com a chegada dos computadores, tem

ocorrido com os CDs com a chegada da distribuição digital de música.

Conforme dados da ABPD (Associação Brasileira de Produtores de Discos), os dados

mais recentes (de 2012) as vendas de CDs, DVDs e Blu-‐Rays, registraram uma queda de

10,04% no Brasil, voltando praticamente aos mesmos níveis de 2010, com um

faturamento de R$ 281.420.318 em vendas físicas de suportes com conteúdo musical.

Este faturamento correspondeu a 25.306.809 unidades vendidas. Se contarmos apenas

os CDs de músicas, o total do faturamento das vendas em 2012 atingiu R$ 172.383.072

(valores do atacado ao varejo). Comparando com 2011, esse mercado teve uma queda de

12,45% em faturamento.

Isso mostra que estamos vivendo uma troca de paradigma não na audição, mas na

distribuição do som gravado. Cada vez mais fala-‐se no crescimento das vendas de

música digital (FRANCO, SILVEIRA, 2009).

A própria ABPD mostra que, no ano de 2012 o mercado brasileiro de música gravada

em formatos físicos e digitais (Internet e Telefonia Móvel) combinados, cresceu 5,13%

em relação a 2011, deixando no geral, um resultado positivo. Isso aconteceu

principalmente por que houve um aumento de 83% nas receitas da área digital, que já

representa mais de 28% do total do mercado físico e digital somados. Toda essa

movimentação somou a quantia de R$ 111.435.842. Este total se refere a receitas

advindas de downloads de músicas avulsas, álbuns completos, toques de celular,

subscrição de serviços de streaming e das modalidades digitais remuneradas por

publicidade, tanto na Internet como na Telefonia Móvel.

Nesse contexto, o mercado da música se expandiu criando novos modelos de negócios,

atraindo mais usuários para serviços de música digital e trazendo artistas para uma

audiência global mais ampla.

Em números globais, conforme o IFPI (International Federation of the Phonographic

Industry) as receitas globais da indústria de gravação para 2013 veio de uma série de

fluxos de receita:

• 51% de formato físico;

38

• 39% de formato digital;

• 7% direitos de execução;

• 2% de sincronização.

As receitas digitais tiveram um crescimento de 4,3% em 2013 o que seria 5,9 bilhões

dólares de faturamento nos EUA. Houve um crescimento acentuado na receita e no

número de usuários de serviços de assinatura, o crescimento continuou no modelo de

serviços suportados por anúncios e permaneceu estável no modelo de vendas de

downloads. Globalmente, as receitas digitais já responde por 39% do total das receitas

globais da indústria de música e em três dos 10 maiores mercados do mundo, canais

digitais representam a maioria das receitas. (IFPI, 2014).

Apesar da transição global para o sistema digital, as vendas de música física ainda

representam uma parte importante das receitas em muitos mercados importantes. Box

Deluxe continuam sendo populares enquanto que, a venda do vinil continua a crescer

como um produto de nicho. Formatos físicos são responsáveis por mais da metade

(51,5%) de todas as receitas globais, em comparação com 56,1% em 2012. Embora o

valor global de vendas físicas caíram 11,8% em 2013, os principais mercados

(Alemanha, Itália, Reino Unido e os EUA) viram uma desaceleração na taxa de declínio

de produtos físicos.

Vendo que, o mercado tende para o digital – mesmo ainda existindo os nichos que

consomem produtos físicos com exclusividade – as grandes produtoras e gravadoras

tiveram de repensar o seu modelo de negócios.

Como esse mercado é um que lida diretamente com legislações e direitos autorais, era

necessário desenvolver um modelo de monetização que gerasse renda para repassar

àqueles quem criam, produzem e interpretam as músicas.

O modelo repensado seria na etapa de distribuição da música, que diferente da anterior

(por catálogo) passava a ser pela internet. A primeira delas foi a monetização via

publicidade. Em seguida surgiu a venda de música digital de forma individual (a la

carte), depois surgiram as assinaturas para acesso a bancos de músicas para cópia

(download). A última que tem revolucionando e se tornando cada vez mais popular é o

serviço de assinatura para execuções de músicas em tempo real, sem o download da

música (streaming) ou para execução off-‐line nos dispositivos móveis (DRM). Tudo isso

ocorre com o licenciamento das Majors (como são chamadas as grandes gravadoras e

39

que detém de quase todo o acervo mundial de músicas) com catálogos para a

distribuição e venda on-‐line por terceiros (FRANCO, SILVEIRA, 2009).

O último modo, Serviços de assinatura de “rádios”, é uma das fontes mais diversificada

de receita do setor digital e está indo de vento em popa. As receitas de serviços de

assinatura de música -‐ incluindo acesso ao consumidor e pago por níveis -‐ cresceu

51,3% em 2013, superior a $1 bilhão só nos EUA e vem crescendo de forma consistente

em todos os principais mercados (IFPI, 2014).

Tal modelo que as gravadoras têm adotado em seus negócios não é mais focado apenas

na propriedade da música e sim no acesso à mesma, de maneira fácil e simplificada. Isso

envolve projetar a experiência de ouvir a música desejada em qualquer dispositivo que o

usuário desejar, independente do local e tecnologia utilizada.

Surgem então, os sistemas de música multiplataformas.

40

5. A DISTRIBUIÇÃO DE MÚSICAS EM MULTIPLATAFORMAS DIGITAIS

Ao desenvolver um novo modelo de negócio pensado quase que exclusivamente no

cenário digital é necessário pensar quais dispositivos e meios serão utilizados nessa

demanda.

Sabemos que os meios mais utilizados com acesso a internet – apesar de já existir TVs

que acessam a internet – são os computadores e dispositivos móveis (tablets e

smartphones), sendo que os dispositivos móveis vem superando em número de vendas

os computadores desktop e notebooks (G1, 2013).

Imagem 15 –

Tablets superam computares em vendas pela primeira vez, em outubro de 2013.

Fonte: G1

41

Considerando que, a grande maioria dos usuários tem acesso a tais dispositivos, é

correto iniciar um projeto de produto ou serviço pensando em multiplataforma, ainda

mais quando se trata de algo tão universal como a música.

5.1 Rádios Online: a inovação possibilitando outros tipos de interação

Quando a música podia ser apreciada somente em estações de rádio ou por CDs

comprados, o ouvinte não tinha muita liberdade de escolher as músicas que lhe

agradavam. Tinha-‐se a dependência da programação da rádio, que não se sabia ao certo

em que momento poderia passar a música desejada ou a dependência da compra de um

CD, que muitas vezes era adquirido por conter um ou duas músicas que o ouvinte

realmente gostava.

Com o advento da web, empresas em geral começaram a colocar suas páginas na

internet para ter uma interface com o consumidor. A rádio viveu o mesmo processo que

as emissoras de televisão tiveram que passar: ter um site na internet, com informações

diversas e que aos poucos, começariam a ofertar a transmissão on-‐line, tornando a rádio

um único produto midiático podendo ser acessado simultaneamente no aparelho de

rádio e no computador.

Mas a verdadeira revolução começou com o surgimento de emissoras de rádio com

existência exclusiva na internet, as webradios (MARTINS, 2008). Com esse novo modelo,

o usuário começou a ter mais poder de escolha. Apesar de algumas webrádios ainda

manterem parte da programação semelhante à rádio tradicional – somente com

estações com programações diversas – algumas delas começaram a dar mais poder para

o ouvinte, fazendo com que ele possa escolher que música ouvir, programa ou playlist,

montando assim uma fila de execução com as músicas que o ouvinte em questão mais

gosta.

Esse novo tipo de modelo de interação despertou um público mais seleto, que gosta de

escolher o que quer ouvir e conhecer novas bandas e artistas nos gêneros que mais lhe

agrada.

5.2 Música, saindo dos rádios para os dispositivos digitais

42

Ao surgir as novas possibilidades de interação – poder escolher a música que deseja

ouvir, criar playlists, etc. – a rádio online começa a ganhar um caráter mais pessoal. Os

ouvintes ganharam o poder de buscar o álbum ou música, criar listas de execucão e

playlists para ouvirem toda vez que quisessem ao acessar o site. Dessa maneira a rádio

online iria sendo personalizada pelo ouvinte, juntando em um único lugar as músicas de

sua preferência.

Imagem 16 –

A rádio UOL é uma das Rádios Online que permite os usuários selecionar músicas de sua preferência e

criar playlists.

Fonte: Rádio UOL

Imagem 17 -‐

O Grooveshark é uma plataforma de música que permite o usuário criar suas playlists e listas de

reprodução.

Fonte: Grooveshark

43

Com a chegada dos dispositivos móveis, houve a necessidade de levar esse conteúdo

personalizado para o mobile, já que o smartphone é algo que os usuários sempre levam

consigo, trazendo de volta o conceito de música móvel, como acontecia com o Walkman.

A mobilidade nesse caso é muito importante, pois leva um meio de entretenimento ao

usuário independente de onde ele estiver. Ficar dependente de um computador

conectado na internet para poder ter acesso às suas listas de reprodução não é

vantajoso. Por isso, cada vez mais as tecnologias digitais estão eliminando as restrições

que nos impedem de exercitar a mobilidade pra realizar qualquer tarefa, inclusive ouvir

música (GABRIEL, 2010).

Para suprir a necessidade de ter esse conteúdo personalizado de maneira fácil e móvel,

surgiram os aplicativos de música. Melhores que apenas uma versão mobile do site, os

aplicativos são recursos mais completos por que utilizam dos tecnologias nativas do

smartphone, como o player e câmera fotográfica.

Imagem 18 –

Aplicativo da “Rdio”, um dos serviços de música por streaming, com acervo de 20 milhões de músicas.

Fonte: Apple Store

44

Para manter o sistema de monetização dessas novas plataformas de música e gerar

renda para pagar os valores cobrados pelas Majors, surgiu nesse contexto os planos de

assinatura. Nesse modelo os consumidores das músicas licenciadas pagam um valor

fechado que posteriormente será pago aos artistas e detentores dos direitos autorais.

5.3 Conteúdo gratuito x Conteúdo pago

Para combater a pirataria e eliminar os serviços de músicas não licenciados, as Majors

tem investido pesado no licenciamento e treinamento dos artistas, transformando a

maneira como eles trabalham para a era digital.

As gravadoras já tem cerca de 500 artistas e bandas licenciados em diversos serviços de

música digital em todo o mundo, somando um acervo de 37 milhões de faixas

disponíveis para ser ouvido a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer

dispositivo (IFPI, 2014).

Com normas cada vez mais rígidas, serviços de música online gratuitos que trabalham

com streaming, tem perdido o seu espaço nesse mercado. Isso porque as gravadores

travam batalhas quando disponibilizados acervos que lhes pertencem mas não foram

licenciados com o serviço. A consequência é a perda de acervo e com isso diminuição da

audiência.

Outro ponto que afeta os serviços de streaming gratuito é a limitação das interações que

se exerce nos sites ou aplicativos. Geralmente são pobres em recursos e no mínimo

forçam o usuário fazer um login para fazer parte da base do sistema, o que acaba

tornando-‐se um meio de monetização, com a venda dos dados da base de usuários.

Também a qualidade do som oferecido em tais serviços geralmente não é boa como as

dos serviços pagos, que tem acesso aos maiores e melhores tipos de arquivos para

disponibilização ao usuário final.

Tudo isso ocorre pelas restrições impostas pelas grandes gravadoras. O modelo

gratuito, com verba originada apenas de publicidade não é mais interessante. A

indústria de música digital tem impulsionado a inovação como varejistas, para que eles

atualizem seus serviços e adicionem novos recursos e funcionalidades para garantir ao

usuário uma experiência melhor do que suas alternativas sem licença (IFPI, 2014).

No portal do IFPI, há uma pesquisa realizada pelo instituto Ipsos MediaCT que mostra os

níveis de satisfação com os serviços pagos. Os níveis são altos internacionalmente, cerca

45

de 77% dos usuários de serviços licenciados avaliaram o mesmo como excelente, muito

bom ou bom.

Tal política é defendida com esmero pelos grandes empresários das Majors, como

mostra a declaração de Rob Wells, presidente de negócios digitais globais, a Universal

Music Group (UMG):

“Pirate services are clunky and old fashioned compared to the legal services

available. The pirate option just cannot offer that complete consumer experience.”

Com tal incentivo, o número de assinantes pagantes para os serviços de música subiu

para 28 milhões em 2013, um aumento de 40% comparado a 2012 e bem acima de

apenas oito milhões de usuários em 2010

5.4 Pagar por música por que? Transformando o consumo de música em serviço

Com a ajuda das gravadoras, os serviços de assinatura de música vem melhorado em

qualidade do produto e do acervo.

As interfaces são cada vez mais intuitivas e as interações mais claras. A tarefa de poder

escolher alguma música, criar uma playlist, favoritar álbuns e deixar de maneira fácil

para o acesso do usuário faz com que seja conveniente usar tal serviço.

Muitos usuários preferem assinar um serviço de música em vez de baixar MP3, mesmo

sendo a segunda opção de graça. Isso acontece por que os fluxos para se obter a música

ou álbum desejado se diferenciam muito em ambos. Enquanto que para baixar um MP3 é

necessário que o usuário vá até um sistema de busca, buscar pelo artista desejado,

pesquisar o link mais confiável entre os resultados obtidos, baixar o arquivo

compactado, descompactar o arquivo e antes de executar os arquivos de áudio, ainda

verificar se o mesmo não veio corrompido, em um sistema de música pago, basta buscar

no serviço e clicar para ouvir. Isso é a “conveniência” que os usuários procuram ao se

tornar assinante, ainda mais no contexto mobile que não permite maiores interações e

requer um fluxo simplificado.

46

Imagem 19 –

A evolução do aplicativo mobile para iOS do serviço Rdio.

Fonte: Google Imagens.

Imagem 20 –

Rdio assim que entrou no Brasil, com parceria com a OI.

Fonte: Google Imagens.

47

Imagem 21 –

Rdio web hoje. Bem mais simplificado e com a interface mais intuitiva.

Fonte: Arquivo pessoal.

Umas das vantagens que os serviços de música por assinatura oferecem aos seus

consumidores é o recurso Off-‐line. Tal recurso permite que os usuários ouçam suas

playlists e músicas mesmo não estando conectado à uma rede de internet wi-‐fi ou 3G.

Para isso, basta sincronizar os arquivos desejados com os dispositivos, dessa maneira o

usuário fará o download da música no formato DRM, o Digital Right Management

(gerenciamento de direitos digitais). O download é feito nesse formato, porque ele

controla a criação de cópias não autorizadas, restringindo a utilização dos arquivos. As

limitações do formato vão de, por exemplo, as músicas não poderem ser copiadas ou

convertidas, ou serem executadas apenas numa quantidade limitada (JUNIOR, 2009).

Esse bloqueio é um esforço das empresas fonográfica, cinematográfica e de

entretenimento para proteger os direitos autorais e tentar conter o avanço da pirataria.

Outro pilar que as empresas de música digital trabalham, é a exclusividade de conteúdo.

É cada vez mais comum ver grandes campanhas de lançamentos de álbuns de artistas

com ênfase total na mídia digital. Um exemplo mostrado no portal da IFPI, é da dupla de

DJ’s franceses Daft Punk. O lançamento global do álbum “Random Access Memories” foi

um dos mais significativos de 2013. A dupla fez um trabalho sofisticado junto com sua

gravadora numa campanha de marketing inovadora.

Os usuários da plataforma iTunes, tiveram a oportunidade de acessar a pré-‐venda do

álbum e ele tornou-‐se o álbum com maior pré-‐encomenda até então no iTunes. Quando

48

lançado, foi gerado para todos os formatos simultaneamente e bateu o número 1 em

mais de 97 lojas do iTunes -‐ e ao mesmo tempo quebrou o recorde de álbum mais

executado de todos os tempos no Spotify.

Quando trabalhado de forma conjunta, artistas e gravadoras podem gerar um nível

fenomenal de interesse global em um lançamento de álbum.

Com todas essas funcionalidades, os varejistas digitais continuam a sua rápida expansão

global. No início de 2011, os principais serviços de assinaturas internacionais estavam

presentes em 23 países. Dois anos depois, eles estão em mais de 150 países do mundo.

Além disso, os fãs de música estão se tornando mais conscientes na escolha de serviços

de música digital de licenciados. Isso tem se tornado uma características chave do

mercado da música digital. Os usuários têm um alto nível de sensibilização como

consumidores e acabam envolvendo-‐se em serviços digitais. As gravadoras estão

licenciando cada vez mais uma gama diversificada de serviços (IFPI, 2014).

O IFPI disponibiliza ainda, os outros pontos que fazem os ouvintes pagarem para ter

músicas:

• 41% escolhem serviços de assinatura para descobrir novas músicas;

• 39% gostam de estar num "ambiente legítimo”;

• 37% pela capacidade de ouvir, sem ter que comprar cada música.

Marcas globais como Rdio, Deezer, Spotify etc., estão colhendo os benefícios da expansão

geográfica. Entre todas as outras, são as que mais se destacam e concorrem entre si.

As funcionalidades entre as três rádios são semelhantes, o que faz que os detalhes sejam

o diferencial para a escolha do usuário. Abaixo, o infográfico mostra um pequeno

comparativo entre as três.

49

Imagem 22 –

Comparativo entre os 3 principais players de música digital.

Fonte: Folha de São Paulo.

Para melhor compreensão dos recursos e como tais serviços de música digital trabalham

a comunicação, as estratégias de marketing e o design de interface, no penúltimo

capítulo analisaremos uma das três maiores marcas do mercado, mostrando com a

empresa vem trabalhando nesse mercado.

50

6. DESIGN DE INTERFACE DIGITAL – TRABALHANDO O CANAL DE FORMA

EFICIENTE

Como já abordado no início do capítulo dois, há seis fatores que existem para que o

processo de comunicação como conhecemos ocorra: emissor, codificação, mensagem,

canal, decodificação e o receptor.

Para que as empresas de música digital – os emissores – trabalhem de uma melhor

forma a codificação de suas mensagens, é importante planejar isso juntamente com o

canal – os meios digitais disponíveis.

Uma boa comunicação é eficiente quando trabalhada juntamente com o desenho da

interface digital ao qual o cliente terá contato. Se essa interface não é bem planejada, a

comunicação pode não transmitir a mensagem da maneira desejada, não alcançando o

receptor, que é público alvo.

Uma interface eficiente deve trabalhar, principalmente, dois fatores importantes do

Design de Interface Digital:

• Usabilidade;

• Arquitetura da Informação.

6.1 Usabilidade

Usabilidade é a capacidade de um produto, sistema ou serviço, em termos funcionais-‐

humanos, de ser usado com facilidade e eficácia pelos usuários, fornecendo-‐lhes

treinamento e suporte, visando a execução de um elenco específico de tarefas e

interações (SANTA ROSA, 2008).

Ao consideramos o humano como elemento fundamental, a tecnologia deve servir para

atender às necessidades e características humanas. Nesse contexto, destacamos que a

tecnologia não existe isoladamente, temos o usuário que é influenciado por ela e que

também influencia em um clico interativo de uso (SANTOS, 2004).

A usabilidade na web surgiu no fim dos anos 90, quando existiam os sites coorporativos.

A medida que a tecnologia foi evoluindo e os websites ficaram mais ricos em

multimídias, com animações, gráficos, vídeos e sons, os problemas de usabilidade

aumentaram, apresentando impacto na realização de negócios na internet (SANTA

ROSA, 2008).

51

Com isso a usabilidade assumia uma importância maior, tornando-‐se requisito mínimo

na realização de negócios na web e um item que designers e programadores não podiam

mais ignorar. Tendo uma usabilidade efetiva, os usuários entendem a mensagem,

aprendem a usar os sistemas mais rápidamente e navegam de forma mais fácil.

Para dar um melhor direcionamento nas boas práticas de usabilidade surgiram alguns

princípios e diretrizes que eram como recomendações que deveriam ser seguidas.

Todas as listas de princípios tinham como objetivo, guiar os designers de interface e

desenvolvedores para estabelecer um foco ao cliente, direcionando para as “tarefas” a

serem realizadas (SANTA ROSA, 2008).

Uma das mais famosas e que se mantem até hoje são as dez heurísticas de Nielsen, que

veremos a seguir.

6.1.1 Avaliação Heurística

A avaliação heurística é uma técnica que podemos usar para avaliar a usabilidade de um

projeto existente, baseado nas melhores práticas dentro do campo da experiência do

usuário (UNGER, CHANDLER, 2009).

As heurísticas são diretrizes de usabilidade onde podemos delinear pontos que são

importantes a serem seguidos caso o sistema queira se enquadrar como bons em

questão de navegação, entendimento e feedback (SANTA-‐ROSA, 2008).

As 10 heurísticas apresentadas são as abordadas por NIELSEN:

1. Visibilidade e Status do Sistema

Manter os usuários informados do que acontece no sistema, através de feedbacks,

mensagens de prevenção de erro e cores/tipografias diferenciadas.

2. Compatibilidade do sistema com o mundo real

Falar a linguagem do usuário, palavras, labels, ícones que fazem sentido para o

usuário durante a interação. Esse quesito é bem importante quando a mensagem é

referente à conteúdo promocional. Usar a linguagem que o cliente está acostumado o

faz se identificar com o produto, sendo maior a possibilidade de conversão.

3. Controle do usuário e liberdade

Ao cometer um erro, permitir o usuário reverter a situação. Dar a liberdade

necessária para o usuário tomar decisões, fidelizando-‐o.

4. Consistência e padrões

52

Manter a consistência textual, de navegação e interface no sistema. Um botão deve

sempre corresponder à uma ação específica e não ter ações diferentes no mesmo

botão. Isso é válido também para a comunicação em geral quando se trata de

diversas plataformas. A consistência deve ser mantida independente da plataforma

vinculada.

5. Prevenção de Erros

Primeiramente, projetar o sistema para que seja claro o suficiente para que não

incida erros. Além disso, deve prover mensagens de erro claras e legíveis. A

heurística é importante, por que induzir o cliente ao erro é algo que pode afastá-‐lo.

6. Reconhecimento em vez de memorização

Minimizar a carga de memória do usuário. Ser claro ao ponto de que o aprendizado

seja rápido e a navegação passe a ser intuitiva. Para o sistema que analisaremos, essa

heurística é particularmente importante, já que se trata de serviço de música digital

com diversas atividades a serem feitas – como criar playlists, baixar músicas off-‐line,

buscas, relacionamento de artistas – e tais atividades devem ser simples, pois o

sistema é algo que é utilizado diariamente pelo cliente.

7. Flexibilidade e eficiência de utilização

Permitir personalização de interação do usuário. Responder de maneira esperada e

correta. Essa é uma das heurísticas mais aplicadas nos sistemas de música digital.

Personalizar conforme o uso e preferencia musical é uma de suas características.

8. Estética e Design Minimalista

Não carregar a interface de elementos que interfiram na navegação, interação e

entendimento do usuário. Trabalhar om textos claros. Outro ponto que trabalha

diretamente com a mensagem que se deseja repassar. Usar os elementos necessários

e textos trabalhados para chegar ao objetivo planejado.

9. Ajudar o usuário a reconhecer, diagnosticar e sanar erros Mensagens de erro claras que não intimidem o usuário e o ajudem a achar uma

possível solução.

10. Ajuda e documentação

Mesmo com uma boa interface e design, é importante manter a ajuda ao usuário de

forma clara e de fácil acesso. Sempre dar assistência ao cliente em caso de dúvidas e

sugestões, isso diminui a distância de contato com o usuário e torna o sistema mais

amigável, o que é um fator forte de conversão também.

53

Todos esses princípios fazem sentido quando encontrados em um sistema de

informações organizado de uma maneira hierárquica e estrutural.

Vivemos em uma era de “obesidade informacional” (SANTA-‐ROSA, 2008), onde somos

bombardeados de informações via impressa e digital. O exagero de dados e informações

a serem processados acabam demasiando atenção maior aos suportes que o processam

(hardwares, computadores e dispositivos) em vez de dar atenção ao usuário que é quem

recebe tudo isso. Essa situação acarreta em problemas de usabilidade da interação

humano-‐computador.

Nesse cenário, encontrar a informação desejada passa a ser uma problemática a ser

estudada e resolvida.

A Arquitetura da Informação entra para estruturar e organizar os ambientes

informacionais para ajudar as pessoas a satisfazerem efetivamente as suas necessidades

de informação (GARRET, 2003). Além disso, num projeto de comunicação e marketing, a

Arquitetura da Informação elabora a organização da mensagem, auxiliando o

produto/serviço chegar em seu objetivo.

6.2 Arquitetura da Informação

Para Rosenfeld e Morville (2002) Arquitetura da informação é:

1. A combinação de organização, rotulação e esquemas de navegação dentro de um

sistema de informações.

2. O Design estrutural de um espaço de informações para facilitar a conclusão de

tarefas e acesso intuitivo ao conteúdo.

3. A ciência e a arte de estruturar e classificar websites, intranets e serviços.

4. É uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada em trazer para

o contexto digital os princípios de design e arquitetura.

Ao projetarmos sistemas digitais, a arquitetura da informação fica responsável por

definir a estrutura, o esqueleto sobre qual todas as comunicações e informações

contidas no sistema deverão ser mantidas e serão apoiadas. As informações vão de

textos corridos à imagens e links (SANTA-‐ROSA, 2008). O trabalho de Arquitetura da

Informação também consiste em compreender três variáveis:

1. Os usuários: suas necessidades, tarefas, hábitos e comportamentos;

54

2. Conteúdo: características do que será apresentado -‐ objetivo, uso, volume,

formato, estrutura, governança, dinamismo;

3. Especificidades do contexto de uso do sistema: Funcionalidade geral do sistema,

valores, tecnologia, etc;

Essas três variáveis são relacionadas diretamente com o contexto de

multiplataformidade. Projetar para sistemas que atendem diferentes plataformas requer

compreensão dos hábitos comportamentais em cada dispositivo, de como o conteúdo

será distribuído em cada um dos dispositivos e como serão disponibilizados as

funcionalidades em cada sistema usando diferentes tecnologias.

Essas duas áreas do Design de Interface Digital é de extrema importância para um

planejamento de um projeto digital. É um fator determinando para o desenho das

interfaces e para o planejamento de marketing digital.

A arquitetura auxilia na distribuição da mensagem em todos os canais aplicados e a

usabilidade é que determina se o usuário vai continuar usando ou não o serviço.

Para visualizar isso de uma forma prática, foi desenvolvido a análise de um dos sistemas

digitais de música que existem hoje no mercado – o Rdio. Nessa análise vamos detectar

quais são os pontos de encontro entre a comunicação, o marketing digital e o design de

interface e como isso pode contribuir para novos projetos digitais e multiplataformas.

55

7. ANÁLISE DO SERVIÇO DE STREAMING ONLINE -‐ RDIO

A análise a seguir será baseada nos conceitos de estratégias de marketing digital

trabalhando em conjunto com conceitos de usabilidade e de arquitetura da informação.

Como abordamos no primeiro capítulo, um dos primeiros passos do marketing digital é

planejar o projeto pensando em diversas plataformas e meios digitais que serão

utilizados. Nesse quesito, quanto mais melhor (para um melhor alcance).

E-‐mails marketing, perfis em redes sociais, serviço disponível em diversas plataformas e

dispositivos móveis, torna o alcance da comunicação realmente abrangente e rico em

possibilidades de implementação de estratégias.

A Rdio trabalhou isso de diversas maneiras.

Nomearemos os tipos de comunicação que o sistema trabalha e com isso a análise pode

ser feita em etapas. A primeira delas é a comunicação “aberta” – aquela que não

necessariamente é direcionada apenas para os clientes pagantes. Essa trabalha

principalmente com a conversão de novos clientes (pagantes ou não) além de ter um

caráter informativo. Se encaixam nesse item, a comunicação que se da nas páginas do

Facebook, Twitter, canal no Youtube e outros perfis de redes sociais.

Nas comunicação que vamos chamar de “direcionada”, trabalham pensando nos

usuários cadastrados na Rdio não pagantes ou ex pagantes. Nesse item além das redes

sociais, se enquadram também os e-‐mails marketing.

Na comunicação “especial” , que é só para assinantes e o seu objetivo maior é reter e

manter a base usuários pagantes. Nesse item além de todas as outras estratégias de

comunicação e marketing, entra também o planejamento do design de interface digital.

Esse planejamento em conjunto é que vai determinar se o usuário vai gostar ou não do

serviço e é que vai realmente reter um cliente. Por isso a importância de se trabalhar os

conceitos de Usabilidade e Arquitetura da Informação junto com o Marketing Digital

num projeto totalmente digital.

56

7.1 Sobre o Rdio

Imagem 23 –

Logotipo do serviço analisado.

Fonte: Imprensa Rdio.

O Rdio é um dos serviços de música digital existente, com acervo por volta de 20 milhões

de músicas. O serviço foi lançado em agosto de 2010 e está disponível em vários países

do mundo.

Há versões web (que funciona no navegar), computador (para MAC e Windows), tablets

(iPads e Androids) e smartphones (iPhone e Android).

A análise a seguir foi realizada nas seguintes itens:

-‐ Perfil do serviço no Facebook;

-‐ Perfil do serviço no Twitter;

-‐ Perfil do serviço no Youtube;

-‐ Blog do serviço – trabalho editorial;

-‐ E-‐mails marketing;

-‐ Compartilhamento na web, por redes sociais;

-‐ Versão do serviço na web utilizada no browser Google Chrome (versão

34.0.1847.116);

-‐ Versão do serviço para Macs;

-‐ iPad;

-‐ Smartphone Android 4.3.

57

Imagem 24 –

Ilustração de todos os aplicativos e plataformas que o serviço abrange.

Fonte: Imprensa Rdio.

7.2 Comunicação aberta

Gabriel (2010) fala que hoje em dia o público alvo não é mais apenas um alvo, devido o

alcance da comunicação em meios digitais. A comunicação não é voltada apenas ao

consumidor, àquele que paga, pois como o alcance ultrapassa essa barreira, todos os

públicos passam a ser o alvo e também a mídia, pois estes também tem o poder de gerar

mídias. O público hoje é ativo e dinâmico, por isso a comunicação inicial deve ser da

mesma maneira.

A Rdio trabalha essa estratégia por meio de páginas nas redes sociais. O serviço está

presente em todas essas mídias, como mostramos nas imagens a seguir.

58

Imagem 25 –

Perfil do serviço Rdio no facebook.

Fonte: Facebook.

59

Imagem 26 –

Perfil do serviço Rdio no Twitter.

Fonte: Twitter

60

Imagem 27 –

Perfil do Serviço Rdio no Youtube.

Fonte: Youtube

61

Imagem 28 –

Blog do serviço Rdio .

Fonte: Blog Rdio.

62

Imagem 29 –

Home não logada do Rdio – landing page.

Fonte: Rdio

63

O perfil do Facebook do Rdio (https://www.facebook.com/RdioBrazil) trabalha

principalmente chamadas para os lançamentos e playlists existentes no serviço. Seus

“posts” – entrada de textos regulares (GABRIEL, 2010) – geralmente são chamadas para

o blog do Rdio e para lançamentos de conteúdo, como novos álbuns de artistas e bandas,

e novas playlists editoriais.

Quando os posts são relacionados ao Blog, há um trabalho editorial de escrever o artigo

e escolher o conteúdo dentro do sistema de músicas. Um exemplo é este post:

Imagem 30 –

Post no facebook que é um link para o Blog da Rdio.

Fonte: Facebook

64

Imagem 31 –

Post no blog, onde uma das portas de entrada é a chamada no facebook.

Fonte: Blog Rdio

65

Nesse exemplo de conteúdo compartilhado, cada item do artigo destaca uma playlist ou

uma música da cantora Ivente Sangalo. O usuário pode ouvir até 30 segundos de cada

música ali mesmo no blog. Se o usuário quiser ouvir mais, ali mesmo na faixa embutida

no blog, o incentivo é logar via facebook e continuar ouvindo no sistema (imagem 31).

Aí já percebemos uma iniciativa de conversão de usuários atrás do facebook mais o blog.

Imagem 32 –

Tentativa de conversão de cadastro de usuário via facebook, em um post do blog Rdio

Fonte: Blog da Rdio

Ainda no Facebook esse tipo de tentativa de conversão é bastante utilizada. Há posts que

levam diretamente para uma página do Rdio web. Se o usuário já é assinante, pode dar o

play e sair ouvindo normalmente. Se for um usuário novo, o incentivo ao login social

com o facebook também é explorado nesse tipo de comunicação.

Abaixo um exemplo desse tipo de post, uma chamada no facebook (imagem 32) e

cenários diferentes para o usuário pagante (imagem 33) e o usuário ainda não

cadastrado (imagem 34).

66

Imagem 33 –

Post no facebook com o link direto para página de conteúdo no Rdio.

Fonte: Facebook

Imagem 34 –

Direcionamento do conteúdo para usuário assinante.

Fonte: Rdio

67

Imagem 35 –

Direcionamento do conteúdo para usuário não cadastrado

Fonte: Rdio

Com isso, percebemos que o Facebook, tem um caráter mais informativo. Mostra o que

há de lançamento no serviço, posts novos do blog e vídeos novos no youtube.

Da mesma maneira que o Facebook, o Twitter (https://twitter.com/RdioBR) também

acaba sendo mais informativo. Os mesmos posts que há no Facebook também são

descritos no Twitter em seus tweets – o conteúdo compartilhado de até 140 caracteres -‐

e com os mesmos links de direcionamento, que geralmente é ou para o blog ou para o

próprio sistema Rdio.

Imagem 36 –

Exemplo de tweet no Twitter da Rdio, o mesmo conteúdo também foi compartilhado no facebook.

Fonte: Twitter Rdio

68

Fica claro que, o Facebook e o Twitter são portas de entrada para as outras plataformas.

Seus posts são referentes à atualização do conteúdo do Rdio, do blog e do canal de

vídeos no Youtube. Esses perfis acabam seguindo a tendência de expressar o estado

atual do sistema, assim como os usuários dessas redes sociais costumam “postar” sobre

o que fazem e sobre que está acontecendo naquele momento. É interessante essa

presença nessas plataformas, pela importância de criar uma presença digital onde os

clientes e os possíveis clientes estão (GABRIEL, 2010).

Já no canal do Youtube (https://www.youtube.com/user/rdio) trabalha-‐se

exclusivamente com vídeos promocionais, sendo ali uma espécie de catálogo específico

(GABRIEL, 2010). Geralmente as grandes empresas tem um canal no Youtube

justamente para trabalhar a publicidade online.

Hoje canais de vídeos, como próprio Youtube, Vevo, UOL Mais e outros, têm trabalhando

com a publicidade em vídeos. Antes ou depois do conteúdo é veiculado um vídeo curto

de 15 ou 30 segundos – chegando até 1 minuto -‐ antes das mídias selecionados pelo

usuário. Isso é possível por meio de APIs (Application Programming Interface) que

inserem a publicidade conforme o contexto. Uma das APIs mais conhecidas e mais

utilizadas na publicidade Online é o DFP (DoubleClick For Publishers) do Google. Por ser

do Google, uma das predeterminações para as empresas poderem veicular suas

publicidades nos vídeos, é ter um perfil no Youtube (que também é do Google), sendo ali

a origem para chamadas publicitárias. Perfis como o da Rdio existem principalmente

para esta finalidade, ainda mais quando verificamos que os vídeos existentes ali são de

até 15 segundos – o tempo médio da publicidade em vídeos.

Vídeo 2 -‐

Exemplo de vídeo: Conhecendo a nova Rdio.

Fonte: Youtube Rdio

69

Analisando agora, a comunicação aberta no website do serviço. A home que carrega,

assim que entra na URL (http://www.rdio.com/), é uma página deslogada em estilo de

uma landing page informativa. Nela o usuário encontra poucas informações sobre o

sistema e o seu maior foco é o cadastro de um novo usuário ou login de um usuário

existente (imagem 37). Isso fica claro analisando a arquitetura da informação da landing

page. Na primeira etapa de rolagem da página (scroll) – que é onde geralmente fica o

conteúdo mais importante a ser trabalhado – o grande destaque é o botão “Continuar”

do Facebook e os links ali existentes que vão pra área de login. Apesar de pouca

informação sobre os planos ou sobre o produto, o que chama bastante atenção é a

interface gráfica bem elaborada, com um design visual bonito e moderno.

Imagem 37 –

Primeiro scroll da landing page do Rdio com foco total no cadastro de novos usuários.

Fonte: Rdio

O cadastro de novos usuários pode ser feito via Facebook ou com um e-‐mail. O cadastro

social é uma facilidade para os usuários que tem a rede social integrada, pois nessa

funcionalidade algumas informações são preenchidas automaticamente -‐ como o nome,

sobrenome, e-‐mail, senha e localização -‐ o que diminui o tempo do usuário se

cadastrando e o leva mais rapidamente para o sistema.

É esse conjunto de meios de comunicação que o Rdio usa para converter aqueles que

acessam os conteúdos abertos, em usuários cadastrados, cadastro que, contribui para

que se tornem possíveis clientes pagantes em um futuro próximo.

70

No cadastro o sistema obtém dados importantes como, o e-‐mail e nome do usuário e é

durante o uso gratuito da Rdio, que se armazenam informações como, gostos,

preferências musicais e tempo de utilização do serviço. Com esses dados em mãos o

Rdio passa a trabalhar a comunicação direcionada, mesclando e-‐mails marketings e a

comunicação no próprio sistema para induzir à assinatura de algum plano que é

oferecido.

Essa será a segunda parte da análise.

7.3 Comunicação direcionada

A comunicação direcionada começa a partir do primeiro acesso ao Rdio. No primeiro

login, o sistema já interage com o usuário esperando inputs de informações (entrada de

dados -‐ termo muito utilizado na área da Tecnologia da Informação), como: perguntar

qual é o estilo de música que o usuário gosta (imagem 38).

Imagem 38 –

Home logada no primeiro acesso ao Rdio.

Fonte: Rdio

Em um sistema de música digital que seu principal serviço é oferecer a um acervo

musical da preferencia do usuário, dando-‐lhes a oportunidade de personalização do

71

conteúdo, a informação mais importante a ser adquirida para trabalhar a comunicação

visando a conversão de assinantes são, os “gostos musicais” dos recém cadastrados.

A Arquitetura da Informação visa organizar o conteúdo de uma maneira hierárquica e

pontual para um determinado público, a fim de atingir um objetivo e em um projeto

onde a preferencia pessoal do usuário tem demasiada importância, o desenvolvimento

de interface pode (e deve) utilizar de métodos para obter essas informações com a ajuda

do usuário. Quando mencionamos “métodos“ isso significa, permitir o usuário

influenciar na construção da interface por meio das informações que ele fornece

manualmente e não automaticamente. A interface também pode ser construída por

dados automáticos – armazenando costumeiros fluxos de navegação do usuário e

armazenando os artistas mais ouvidos – para posteriormente oferecer isso em forma de

serviço, comunicação e interface personalizados, fazendo o produto ter “a cara” do

cliente.

Imagem 39 –

Exemplo de input manual de dado, fornecido pelo usuário.

Fonte: Rdio

Essas ações de obtenção e análise de dados dos indivíduos para se alcançar

determinados objetivos por meio deles é chamada de Engenharia Social. A análise de tais

dados permite conhecer mais dos comportamento e preferencias dos usuários para

saber como podemos influenciá-‐los, e no âmbito do Marketing isso acaba sendo uma boa

prática para se atingir o público alvo (GABRIEL, 2010).

72

A personalização do serviço também é uma funcionalidade para conversão de usuários e

trabalhar isso desde o começo da interação é um ponto positivo.

O Rdio permite por exemplo, o usuário escolher o nome que ficará na URL do seu perfil

no serviço, o que é uma vantagem, já que este é o link que posteriormente ele vai poder

compartilhar em suas redes sociais de maneira mais fácil e prática.

Isso trabalha diretamente uma hierarquia de usabilidade, que visa a liberdade e controle

do usuário, permitindo ele tomar decisões no sistema.

Imagem 40 –

No cadastro inicial, o Rdio permite o usuário escolher o nome que aparecerá na URL do seu perfil do

serviço.

Fonte: Rdio

Após o cadastro, o usuário recebe um e-‐mail com a comunicação totalmente voltada

para a conversão de assinatura. O maior foco na mensagem é de completar o cadastro no

Rdio, mas visando a assinatura, já que o botão que redireciona o indivíduo para o fluxo

de cadastro tem como texto “Finalizar a assinatura”. Não fica muito claro para o usuário

a comunicação, parece que, se ele clicar no botão do e-‐mail, ele vai cair diretamente no

fluxo de assinatura. O texto acabou não trabalhando a heurística de clareza em textos e

títulos.

73

Imagem 41 – E-‐mail de confirmação de cadastro e convite para completar o registro e assinatura.

Fonte: E-‐ mail pessoal de teste BOL

A comunicação na área logada do usuário gratuito trabalha de forma sutil durante o

tempo de degustação – que são 30 dias – o incentivo para assinatura. O único item que

mostra que o usuário ainda não é assinante é o botão no topo do lado direito e quando

acessamos a página de configuração.

Imagem 42 –

Botão para atualizar o pacote de assinatura de gratuito para pagante.

Fonte: Rdio

74

Todas as outras funcionalidades que um assinante tem direito no Rdio, um usuário

visitante também tem durante o tempo de degustação. Ele pode fazer playlists, ouvir

estações da Rdio, compartilhar conteúdo, seguir usuário e artistas e ser seguido

também. A experiência dada ao usuário visitante é fiel à experiência de um usuário

assinante -‐ isso garante a legitimidade do serviço que, não são produtos diferentes para

cada um, é o mesmo.

Se após o período de degustação o usuário realmente gostar da experiência completa do

serviço, há grandes chances dele assinar o Rdio, já que depois dos 30 dias o acesso passa

a ser limitado. É quando surge um incentivo maior para a assinatura, pois todas as

músicas do acervo passam a tocar apenas 30 segundos e no fim de sua execução é

apresentada uma mensagem para a atualização da conta para o status de assinante.

Um ponto positivo nesse fluxo é que, o Rdio no primeiro cadastro não pede informações

de pagamento (como por exemplo: número de cartão de crédito). Esse é um ponto que

intimida os possíveis clientes. Proporcionar a experiência completa de um assinante,

sem precisar comprometê-‐lo com dados de pagamento acaba dando ao usuário o poder

de realmente escolher o serviço por que gostou dele e não por que esqueceu que tinha

colocado o número do cartão de crédito e passou a pagar. Essa liberdade fideliza o

usuário.

Esse item é realmente importante e é a peça chave para o sucesso do serviço, já que o

ideal é conquistar o cliente pela qualidade do serviço e não força-‐lo a ter o que não

deseja.

7.4 Comunicação especial

Quando o usuário é um hard user (super usuário) em serviços de rádios online, ele

geralmente preza por qualidade do som e personalização de suas listas de execução. Se

no período de degustação do Rdio esse usuário montou várias playlists e listas de

execução e no fim do período gratuito, quando ele acessar a conta e não poder usar da

mesma maneira como usava antes, isso será uma grande perda para ele. Juntando com a

boa experiência do usuário no serviço e a exclusividade de suas listas montadas, esse

usuário acaba assinando a Rdio para voltar a ter o que tinha antes.

75

Quando isso ocorre, podemos dizer que esse usuário foi “conquistado”. O próximo passo

agora será reter ele de uma maneira que, ele passe a usar intensivamente o serviço.

Para isso existe auxílios de outros modelos de comunicação, como a já mencionada,

baseada no histórico do uso do assinante. Um dos modelos são os e-‐mails, utilizados com

caráter informativo e sendo uma porta de entrada para o sistema.

Alguns exemplos são os e-‐mails de lançamento de novos acervos dos artistas favoritos e

e-‐mails informando que há um novo amigo no Rdio (baseado nos amigos do Facebook ).

Imagem 43 –

E-‐mail informativo sobre novos lançamentos no acervo, baseado no histórico de execuções.

Fonte: Gmail pessoal

76

Imagem 44 –

E-‐mail informativo de novo amigo usando o Rdio.

Fonte:: Gmail pessoal

Esses e-‐mails mostram que o sistema sabe quem é o nosso circulo social nas redes e o

que estamos consumindo no mercado da música. Baseados nesses dados obtidos, eles

trabalham a comunicação para mostrar o interesse em mantê-‐lo como assinantes,

gerando uma exclusividade de funções e conteúdo para o usuário pagante.

Tais mensagens sobre lançamentos e presença dos amigos do facebook também são

notificados no próprio sistema web do Rdio.

Imagem 45 –

Exemplo de notificação de novos amigos no Rdio

Fonte: Rdio

77

Imagem 46 –

Exemplo de notificação de novos conteúdos dos artistas favoritos no Rdio.

Fonte: Rdio

Os lançamentos exclusivos Rdio e que somente os assinantes tem acesso, tem bastante

destaque no Facebook. As chamadas são bem elaboradas e geralmente são as de maior

circulação e compartilhamento nas redes sociais.

Imagem 47 –

Chamada no facebook para lançamento exclusivo de conteúdo.

Fonte: Facebook

78

Apesar de ter três tipos de comunicação classificadas de formas diferentes (aberta,

direcionada e especial), todas elas acabam tendo o mesmo tipo de linguagem, não se

diferenciando muito nas mensagens.

Os três diferentes tipo de clientes (sem cadastro, gratuito e assinante) são impactados

de forma semelhante, já que a grande parte das comunicações analisadas trabalham

principalmente a função de ser informativo e fortalecer a presença digital do serviço em

diferentes plataformas (rede social, e-‐mails, blogs e landing page).

Nesse quesito, a presença nesses canais tem atingido o seu objetivo, que é informar aos

assinantes e possíveis assinantes o que o Rdio tem a oferecer de acervo e ser uma porta

de entrada para o serviço.

7.5 Funcionalidades do serviço

Sendo as comunicações veiculadas nos e-‐mails, facebook, twitter e blog, a porta de

entrada para o serviço Rdio, iremos analisar agora como a comunicação dá continuidade

dentro do sistema, mantendo a consistência das funcionalidades e informações.

Quando nos referimos a interação e funcionalidade, pensamos diretamente na

usabilidade e arquitetura da informação da interface. Nessa etapa não é possível separar

a comunicação expressada do desenho das telas. É necessário planejar o produto em

conjunto, pensando sempre em como unir o melhor da comunicação digital com a

melhor projetação de interface. Tendo essa união, teremos um bom produto.

Para essa etapa, destacamos as principais funcionalidades para realização da análise.

São elas:

• Player

• Criação de Playlists

• Compartilhamento em Redes Sociais

• Configurações de Conta

• Distribuição do conteúdo e funcionalidades em diferentes dispositivos

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7.5.1 Player

O player do Rdio se apresenta de duas formas: recolhido (imagem 48) e aberto (imagem

49).

Imagem 48 –

Player Recolhido do Rdio Web.

Fonte: Rdio.com

Imagem 49 –

Player estendido da Rdio, com a lista de execução em andamento.

Fonte: Rdio.com

O player é o item mais importante do serviço. É por ele que o usuário realmente interage

com o conteúdo que é propagado nas outras mídias. É nele que se concentra as

principais funcionalidades de uma rádio e por isso deve ser de fácil entendimento e

utilização, além de conter títulos, textos e ícones de fácil compreensão para todos os

usuários.

O player recolhido, trás ações e informações diretas, como o nome da música em

execução, duração da música, linha do tempo de execução e comandos como rewind

(botão de retornar a música ou voltar para a anterior), skip (pular para a próxima

80

música), play (executar a música), shuffle (comando para colocar as músicas em ordem

aleatória), repeat one e repeat all (comandos para repetir somente a música em

execução ou para repetir a lista de execução inteira) e por fim, o volume. No player

estendido, além de todas as opções do player recolhido, traz também a capa do álbum ou

coletânea que está em execução e a lista de reprodução.

Os principais objetivos de ambos as formas de player, ficam em evidencia. Quando

recolhido, ele é resumido em apenas interações necessárias para um contexto de

navegação em outras páginas. Ficando fixo na base, ele permite que o usuário navega em

outras seções e dá espaço para que possa ser trabalhado outras informações no centro

da tela.

Na forma estendida, o foco muda. A atenção do usuário é dada exclusivamente para o

player, já que ele toma toda a tela. Essa forma de player atende ao objetivo de

contextualizar a navegação em apenas no que está em execução. O usuário pode

verificar sua lista de execução e editá-‐la. Pode também ativar a funcionalidade AutoPlay,

que se encontra no fim da fila de músicas.

A funcionalidade AutoPlay ativa a execução de músicas semelhantes ao que se tocava no

player de forma automática. Essa função mantem o usuário no Rdio, independente se

sua fila de músicas terminou ou não, já que o player nunca para de tocar.

Imagem 50 –

AutoPlay desativado e ativado na Rdio.

Fonte: Rdio.com.

81

Não fica claro nesta funcionalidade, qual é o critério que o sistema usa para considerar

as músicas que tocam, semelhantes ao que tocava anteriormente. Na análise aconteceu

de estar ouvindo um álbum de estilo hardstyle (estilo de música eletrônica com o origem

no hardcore) e o AutoPlay executar a lista de uma rádio de pop. Tal recurso acaba

falhando quando os estilos são muito específicos, oferecendo músicas não relacionadas,

o que pode aborrecer o usuário e fazê-‐lo sair do sistema.

7.5.2 Criação de Playlists

Além de poder executar suas músicas favoritas, um outro objetivo importante do

sistema é permitir a personalização do conteúdo por parte do usuário. Essa

personalização pode ser feita por criação de playlists exclusivas do usuário. Devido a

importância da função, no desenho da interface tal funcionalidade deveria ter um certo

destaque. A funcionalidade se encontra na primeira coluna do lado esquerdo da home do

Rdio. Quando o usuário não tem nenhuma playlist criada, fica visível um botão para a

criação de uma nova playlist, sendo de fácil localização (imagem 51).

Imagem 51 -‐

Ícone e botão de criação de playlist na coluna lateral esquerda da tela.

Fonte: Rdio.com

Apesar da boa localização no menu lateral, o título da seção que também tem ícones, está

com pouco contraste não destacando a funcionalidade de forma correta.

Ao clicar no botão “Nova playlist” ou no ícone “+”, abre um lightbox com os campos de

nome e descrição para a playlist que está sendo criada (imagem 52).

82

Imagem 52 -‐

Exemplo de lightbox de criação de playlist.

Fonte: Rdio.com

No lightbox de criação de playlist, o usuário tem a opção de deixar aquele conteúdo

público para que outros usuários vejam e possam compartilhar, além de, poder fazer

com que a playlist seja em parceria com os amigos do Rdio. Isso aumenta a

interatividade entre usuários e dá caráter social ao Rdio, fazendo com que tenha

características de rede social.

Ao criar a plalylist com nome e descrição, o usuário é encaminhado para a página interna

da playlist recém-‐criada e vazia. A partir dessa página interna, a Rdio permite buscar

músicas e por meio do resultado de busca, colocar na playlists recém criada (imagem 53

e imagem 54).

83

Imagem 53 –

Ao criar uma playlist a partir do botão ou ícone na lateral esquerda, o usuário é encaminhado para a tela

interna da playlist vazia.

Fonte: Rdio.com

Imagem 54 –

Exemplo de busca realizada dentro da playlist recém criada e vazia.

Fonte: Rdio.com

84

O Rdio permite também criar playlists, a partir de outras páginas como, a página do

álbum (imagem 55) ou player estendido (imagem 56). A partir do ícone “+”, o usuário

pode escolher adicionar a faixa/álbum às suas playlists existentes ou criar uma nova.

Imagem 55 –

Criando uma playlist, a partir da tela do álbum.

Fonte: Rdio.com

Imagem 56 –

Criando uma playlist, a partir do player estendido.

Fonte: Rdio.com

85

7.5.3 Compartilhamento em Redes Sociais

O compartilhamento em redes sociais é algo essencial nos dias de hoje, retém os clientes

que já estão na base e converte novos por meio do compartilhamento de amigos e

conhecidos. Como já dito, é uma porta de entrada para novos usuários.

A Rdio possibilita compartilhar em duas redes sociais (Facebook e Twitter) além de

poder compartilhar internamente na rádio. Essas ações podem ser feitas a partir de

vários locais, como a lista das mais ouvidas, página interna do artista, página do álbum e

tela do player estendido.

Imagem 57 –

Box de compartilhamento em redes sociais.

Fonte: Rdio.com

Ambos os cenários permitem ao usuário escrever ou editar a mensagem de

compartilhamento no campo de mensagem, possibilitando escrever a sua opinião sobre

o que está ouvindo no Rdio. Abaixo, exemplo de como fica o conteúdo compartilhado nos

perfis de redes sociais dos usuários.

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Imagem 58 –

Exemplo de compartilhamento da Rdio via facebook.

Fonte: facebook.com

Imagem 59 –

Exemplo de compartilhamento da Rdio via twitter.

Fonte: twitter.com

87

Já no compartilhamento interno da Rdio, o usuário não consegue visualizar a mensagem

que ele compartilhou com algum amigo. Não é possível ver nem na sua página de perfil e

nem quando vai no perfil do amigo para quem enviou. Somente a pessoa que recebeu o

compartilhamento é que consegue visualizar o conteúdo em sua lista de notificações,

como mostra abaixo:

Imagem 60 –

Visualização de álbum compartilhado no perfil do usuário na Rdio.

Fonte: Rdio.com

Outra funcionalidade do compartilhamento de conteúdo em redes sociais bastante

interessante, é a newsfeed. Newsfeed é uma funcionalidade que apresenta no Facebook

todas as atividades que o usuário faz na Rdio. Isso é possível com uma integração ao

perfil do facebook. Ao integrar com a rede social, a Rdio, automaticamente ativa a

funcionalidade e passa a permitir que seja compartilhado automaticamente todos os

áudios executados no sistema (imagem 61).

Imagem 61 –

As execuções de músicas na Rdio ficam visíveis nas atividades recentes no perfil do usuário no Facebook.

Fonte: facebook.com

88

Essa funcionalidade acaba sendo também uma porta de entrada para novos usuários

conhecerem o sistema.

A função vem automaticamente ativada, mas existem usuários que não gostam de

mostrar para os amigos do facebook o que estão ouvindo, então o sistema permite

desativar essa função, indo até o “perfil do usuário”, “configurações” no item “Externo”

(imagem 62).

Imagem 62 –

A configuração inicial é permitir compartilhar no facebook tudo que se ouve na Rdio. O usuário pode

desabilitar essa configuração no item “Externo” em seu perfil.

Fonte: Rdio.com

7.5.4. Configurações de Conta

Um outro item importante que também é ponto de contato entre o usuário e a interface,

é a página de promoção de venda dos pacotes de assinatura.

Como já foi dito neste capítulo, dar liberdade para o usuário, simplicar o processo de

compra (e também a desistência dela) é algo que retém o cliente. Ele poder fazer a

atualização de pacote em qualquer momento ou permitir que cancele de forma rápida a

assinatura, e é um ponto positivo.

Na página dos planos, podemos tomar essas decisões de mudança somente com um

clique em um botão. A partir do momento que o usuário salva seus dados de pagamento,

ações como essa são possíveis.

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Imagem 63 –

Pacotes da Rdio.

Fonte: Rdio.com

Para cancelar a conta, apesar de o link não estar num lugar destacado, a facilidade é a

mesma. Apenas, antes de dar o SIM, o sistema questiona qual é a razão para estar

cancelando.

Imagem 64 -‐

O link para cancelar assinatura é logo abaixo dos pacotes, na pagina de configuração de conta.

Fonte: rdio.com

Esse tipo de ação, não compromete o usuário, dificultando o cancelamento da

assinatura. Temos a total liberdade de mudar de plano ou cancelá-‐lo a qualquer

momento. Podemos assumir que, isso é confiança na relação com o cliente, confiança

90

que, não é preciso dificultar a saída do usuário que assinou, por que ele foi conquistado

com a qualidade do serviço e vai continuar utilizando-‐o.

7.5.5 Distribuição do conteúdo e funcionalidades em diferentes dispositivos

A multiplataformidade é vendida como diferencial. O usuário pode ouvir suas músicas

preferidas em qualquer lugar a hora que desejar. Para isso o sistema tem de estar em

diversos dispositivos, desde os computadores até os celulares.

O Rdio, tem aplicativos para computadores, tablets e celulares. Nos aplicativos de

smartphones e tablets, a maior funcionalidade vendida é ouvir off-‐line o seu acervo

favorito. Analisamos alguns dos aplicativos do Rdio e seu comportamento referente à

distribuição do conteúdo e suas funcionalidades.

Imagem 65 –

Aplicativo para Mac OS da Rdio. A mesma interface da web.

Fonte: Rdio.com, 2010.

Começamos pelo aplicativo do Mac. A interface desse aplicativo é semelhante ao sistema

web. Suas funcionalidades são as mesmas e não é possível ouvir off-‐line as músicas em

seu computador. A única vantagem de tê-‐lo é não precisar ficar com uma aba no

navegador aberta. Não há um trabalho especial de arquitetura da informação e de

comunicação. Realmente é uma cópia da versão web.

91

Nos aplicativos dos dispositivos móveis, o que se percebe é que, conforme a tela vai

diminuindo, o conteúdo e as funcionalidades vão se ajustando, o que é natural e ideal. O

foco fica nos itens principais do sistema, os aplicativos apenas replicam conforme o

contexto que se encontram.

Começamos pela home logada dos aplicativos para iPad e para smartphones Android. A tela inicial de ambos dão ênfase para a seção de “Mais tocadas” assim com é na versão

web e desktop. Essa seção mostra os álbuns de maior audiência em sua rede e é um meio

de chamar atenção de quem entra pela primeira vez.

Imagem 66 –

Exemplo de menu lateral nos aplicativos de tablets e smartphones.

Fonte: Rdio.

O que era menu fixo na web, torna-‐se um menu dinâmico nos dispositivos móveis. No

ipad ele é estendido, enquanto que no smartphone ele é escondido. A quantidade de

itens no meu também é modificado conforme o contexto. As funcionalidades mais

importantes para quem está no celular em vez do tablets, são priorizadas

92

A função off-‐line, apesar de estar no fim da fila, fica bem destacado no meu. Ao ativá-‐la, o

usuário tem acesso somente a seus arquivos sincronizados, não consumindo internet do

celular.

O player também sofrem alterações. Na versão recolhido, alguns itens foram ocultados.

No iPad, fica visível os comandos como rewind, skip, play, pause, o nome da música em

execução, o nome do artista e a capa do CD. No aplicativo Android, o único comando que

foi destacado foi o play/pause e de informações o que continua visível, são o nome da

faixa em execução e o nome do artista.

Imagem 67 –

Exemplos de homes em iPad e smartphone Android.

Fonte: Rdio.

O player estendido traz todas as funcionalidades do player recolhido, mais o shuffle e o

repeat one/repeat all. Além disso trás a capa da música ou álbum, mais o nome do artista

e do álbum.

Para realizar tarefas como “adicionar à playlist”, “compartilhar” e “sincronizar com

dispositivo móvel” (função off-‐line) os aplicativos utilizam a tecnologia touch screen

93

(quando a tela dos dispositivos são sensíveis ao toque, respondendo como se fossem

comandos). Ao clicar e segurar a tela, surge um box com tais opções.

Imagem 68 –

Exemplo de player estendido no iPad e no aplicativo android.

Fonte: Rdio

Funcionalidades como “Criar playlists” e visualizar a lista de amigos foram ocultados da

interface inicial dos aplicativos móveis. A criação de playlists só é possível a partir de

alguma tela como a do álbum e do player estendido. Ao tentar adicionar a música

selecionada à alguma playlist existente, a primeira opção que aparece é a “Nova Playlist”,

como mostra abaixo.

94

Imagem 69 –

Tela onde são listadas todas as playlists e possibilita criar uma nova.

Fonte: Rdio

O principal diferencial que a assinatura do plano Ilimitado oferece em sua comunicação

promocional é a funcionalidade off-‐line nos aplicativos móveis. Esse item possibilita

ouvir música mesmo sem estar conectado à internet ou uma rede de dados. Para que

isso seja possível, o usuário deve sincronizar as músicas ou playlists desejadas com o

seu dispositivo e para cada dispositivo móvel que tiver, essa tarefa deverá ser realizada

novamente, já que os arquivos DRMs (Digital Right Management) ficam armazenados

localmente.

Na Rdio, é possível sincronizar musicas individuais, álbuns e playlists a partir de

qualquer tela que o usuário estiver, basta clicar e pressionar em cima da música ou na

capa do álbum que será apresentado um box com opções que, entre elas, há a

“Sincronizar Dispositivos Móveis”.

95

Imagem 70 –

O lightbox que é apresentado quando o usuário pressiona a tela por alguns segundos. Nele há opções

como “Adicionar à Playlist˜, “Adicionar à Coleção” e “Sincronizar com os Dispositivos Móveis” – a opção

para ouvir off-‐line.

Fonte: Rdio.

A funcionalidade off-‐line pode ser ativada em qualquer momento nos aplicativos móveis,

não precisa estar necessariamente sem rede. Isso é possível ao acessar o último item de

menu e ativá-‐lo. Quando isso é feito, o aplicativo mostra apenas os arquivos

sincronizados naquele dispositivo (imagem 71).

96

Imagem 71 -‐

Ao ativar a função off-‐line, todos os outros itens de menu que dependem de conexão com a internet são

ocultados. O conteúdo visível é somente aquele que o usuário sincronizou.

Fonte: Rdio.

Por fim, funcionalidades como, configurações de gerenciamento de conta e

gerenciamento de perfil, foram totalmente banidas das versões de dispositivos móveis.

Tais configurações podem ser modificadas e salvas somente na web e na versão desktop,

que tem auxílio de outros dispositivos (teclado, mouse) para facilitar a interação.

Dessa maneira, as principais funcionalidades e comportamentos do serviço Rdio

puderam ser avaliadas mostrando que, mesmo que em alguns momentos a interface

ande um pouco separada do desenvolvimento da comunicação digital, ambos estão

ligadas pela importância que se tem quando estão em conjunto, não podendo anular um

ou outro.

97

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O serviço de música online Rdio está presente em todas as principais mídias digitais

existentes hoje em dia. Tem perfil no Facebook, Twitter e Youtube, tem blog e landing

page. Todos esses canais trabalham para converter novos usuários cadastrados, sendo

pagantes ou não. Funcionam como porta de entrada para o serviço em si.

No Facebook e Twitter há links de lançamentos que, clicando neles, cai direto numa

playlist ou álbum do Rdio. No blog há matérias editoriais, com links que também levam

ao serviço. Tudo converte para a página do Rdio. Estar presente nesses meios tem como

objetivo, expandir o conteúdo do sistema e trazer o público interessado.

Uma vez dentro do sistema e cadastrado gratuitamente, a comunicação passa a induzir o

usuário para a assinatura de algum plano. Nesse momento, a comunicação para a

conversão em e-‐mails e no próprio serviço durante o período de degustação, não é

agressiva, pelo contrário, é bem sutil.

A verdadeira conversão do usuário cadastrado gratuito para se tornar um usuário

assinante, se dá pela experiência de uso adquirida durante o período “trial”. Por isso a

análise das principais funcionalidades são importantes, para verificar se elas estão

atendendo este objetivo.

A presença digital do Rdio na internet é forte, mas nada disso seria válido se a

experiência do cliente no serviço fosse decepcionante. A verdadeira conversão e a

retenção se dá usando o sistema. Se os fluxos básicos são claros e fáceis de executar,

passam a ser o forte do Rdio. Dar liberdade para o cliente desde a escolha da URL do

perfil, até a liberdade de mudar a forma de pagamento, é algo que também conquista o

usuário. Ele pagará o serviço por que realmente gostou dele. É claro que o contrário

também é válido. Mesmo se o sistema fosse perfeito, mas se não houvesse um

planejamento de comunicação e de marketing bem implementado, todo o desenho de

interface não geraria um valor. É de grande importância, no desenvolvimento de um

projeto digital, ter as duas áreas andando lado a lado – comunicação com marketing

digital, mais o design de interface digital.

Observamos na análise que, em alguns momentos, o desenvolvimento de interface e as

funcionalidades em geral, não dependiam totalmente de um planejamento de marketing,

mas com certeza dependia de um planejamento de comunicação visual. Mesmo que em

alguns momentos os conceitos se distanciem, eles nunca se separam.

98

O ideal é: desde o início de um projeto digital, trabalhar com as duas frentes em

conjunto. Em alguns momentos o maior trabalho será do marketing e comunicação, em

outros, será da arquitetura e do design. Haverá esses picos de participação de cada área

no projeto como um todo. Cada interface tem um objetivo e o objetivo é determinado

pela comunicação ou marketing, mesmo que em algumas delas a interferência dos

profissionais de comunicação seja mínima, na elaboração final do produto, os dois

deverão estar lá, validando a mensagem repassada e o seu alcance.

Não há interface sem uma mensagem pra se comunicar e não há uma mensagem

sem uma interface para ser comunicada.

Para maiores conclusões, aconselha-‐se dar continuidade nos estudos em outros tipos de

sistemas digitais multiplataformas, sistemas que trabalhem com outros tipos de mídias

que não seja música, como plataformas de entretenimento digital – os games. Com

estudos mais aprofundados é possível identificar os pontos positivos e negativos do

trabalho em conjunto e delinear boas praticas de um projeto de marketing digital e

design de interface, podendo criar métodos para um bom desenvolvimento de um

projeto digital multiplataforma.

99

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ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E DESIGN DE INTERFACE EM MEIOS DIGITAIS DE SISTEMA DE MÚSICA