Aplicação do QFD Para Desenvolver Produtos Estratégicos Manoel Alexandre Vieira

Aplicação do QFD Para Desenvolver Produtos

Estratégicos

Manoel Alexandre Vieira


Sumário

* O que é QFD?

* Quando surgiu o QFD?

* Quais as vantagens e desvantagens do QFD?

* Estudo de Caso.

-> Uso do QFD no Desenvolvimento de Softwares.

* Metodologia


O que é QFD?

Segundo Gustafsson & Johnson, 1997, a QFD é uma ferramenta que pode auxiliar as empresas a vencerem a lacuna que existe entre a satisfação do cliente e o desenvolvimento de qualidade em produtos e processos.


Surgiu no Japão na década de 60 com o Dr. Yogi Akao, cientista japonês, estudioso do assunto até a atualidade e considerado um dos papas da metodologia.

Quando surgiu o QFD?

primeiramente utilizada pela Mitsubishi – KOBE Shipyard na fabricação de navios.


Metodologia

1- Busca de Dados dos Clientes

2 - Casa da Qualidade

3 - Análise


Busca de Dados dos Clientes

1- Preparação

2 - Descoberta

3 - Organização

4 - Medidas de Percepção


Casa da Qualidade

Dados

de M

erc

ado

Requis

ito d

os

Clie

nte

s

Avaliação técnica e especificação do

produto

Relacionamentos

Características

Correlações

É onde se inicia o trabalho de diagramação e tradução dos desejos e necessidades dos clientes em características

mensuráveis.


Análise

Através de análises sistemáticas dosResultados, decisões estratégicaspodem ser tomadas para aumentar o market share tais como:

* a priorização de recursos de desenvolvimento;

* melhoria de certas características chave do produto ou serviço;

* redução de custos em características pouco importantes para o mercado.


Vantagens

* Diminuir as taxas de insucesso no lançamento de novos produtos.

* Aumentar a eficácia do próprio processo de desenvolvimento.

* Obter produtos ganhadores, capazesde encontrar os clientes e superar concorrentes.


Desvantagens

* Alguns problemas podem ocorrer quando aplicamos técnicas de gerência orientais.

* Se o exame for executado de uma maneira pobre, então a analise inteira pode resultar em fazer o dano à empresa.

* As necessidades e desejos dos clientes mudam rapidamente hoje em dia.


Estudo de Caso

A Ph.D. Informática é uma pequena softwarehouse situada em Caxias do Sul, Rio Grande do Sul. Sua principal atividade é desenvolver soluções personalizadas às necessidades dos seus clientes e assessorá-los.


Ph. D Informática

Objetivo:

* Ingressar no mercado com um produto padrão e está avaliando a possibilidade de desenvolver um sistema avançado de gerenciamento de custos, capaz de suprir às necessidades atuais de seus clientes.


* Identificação do Problema

Ph. D Informática

O problema se resume em identificar junto aos clientes em potencial quais as características desejadas para este software.

Verificando as características e informações que o programa deverá conter para atender as necessidades dos clientes.

* Definição da Pesquisa

1- Busca de Dados dos Clientes


Ph. D Informática

* Determinação das Fontes de Dados

foram utilizados questionários aplicados a clientes já existentes e clientes em potencial.

* Coleta de Dados

Os questionários foram aplicados aos clientes pessoalmente pelos pesquisadores.


Ph. D Informática

* Processo de Pesquisa

Por amostragem não-probabilística por conveniência, pois havia a necessidade de concluir-se o estudo no menor tempo possível.


Ph. D Informática

2 - Casa da Qualidade

* Qualidade

Tempo de aprendizado;

tempo médio para a entrada de dados;

número de erros não detectados automaticamente;

número de atendimentos ao usuário;

Quantidade de horas de treinamento;

Quantidade de horas pra customização;

Defasagem de atualização do sistema.


Ph. D Informática

* Características

Nível de controle de Erros;

Nível de segurança;

Tempo de resposta;

Quantidade de métodos de custeio suportados;

Tempo de carga dos dados;

Quantidade de exemplos e exercícios;

Número de comandos suportados.


Ph. D Informática

* Parâmetros dos Processos

Pontos das revisões;

Método do ponto de função;

Tempo médio de implantação do software;

Questionário de avaliação do instrutor;

Questionário de avaliação do assessor;

% de consultas com êxito ao help.

Tempo manutenção x desenvolvimento;


Ph. D Informática

* Custos

Avalia o custo dos processos de desenvolvimento e manutenção do software;

Proporcional a importância dos diversos processos;


3 - Análise

* Plano da Melhoria da qualidade

permite fazer a transição necessária para o desenvolvimento de um produto com qualidade superior;

Os itens priorizados em cada etapa são contemplados no plano de melhorias.

Ph. D Informática


Conclusões

QFD é um método que comprovadamente traz vantagens competitivas para o mercado,não só no desenvolvimento de softwares mas em outros ramos, pois exige a definição e priorização de indicadores que possibilitam o controle do processo.


Referências

http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/123_qfd_software.pdf

http://www.inatel.br/docentes/leovani/download/Guimar

http://www.12manage.com/methods_akao_quality_function_deployment_pt.html

http://www.dcc.ufmg.br/~clarindo/pesquisa/gestus/proptnilma.pdf


Perguntas

1- Por quem deve ser implementado um projeto QFD?

2 - Como você definiria as três etapas da implementação de uma QFD mostrada nesse estudo de caso?

3 - De todos os benefícios trazidos pela QFD qual você acha mais importante? Por que?

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