Grupo 06

Conceito de Qualidade

Consiste em uma estratégia de administração, orientada a criar tal consciência em todos os processos organizacionais.

Com o objetivo de criar produtos e ou serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores.

Origem do Movimento Tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo no Japão.

Durante a segunda guerra mundial, surgiram os primeiros contatos com instrumentos estatísticos;

Surgem então ás atividades conhecidas como engenharia de controle da qualidade;

O pós-guerra traz consigo a revolução Japonesa em qualidade.

Os precursores da Qualidade

Willian E. Deming

Nasceu em Siox City, Iowa (EUA);

Graduado em engenharia em 1921, permaneceu na Universidade de Wioming até 1922 para estudar matemática;

Da década de 30 a década de 50 Deming vai trabalhar como professor no Departamento Nacional de Padronização.

Willian E. Deming

1943 Publica o livro: Ajustamento Estatístico dos Dados;

Na década de 50 diversos lideres empresariais japoneses adotam seus métodos de controle da qualidade e princípios de administração;

Em 1951 foi criado o “Prêmio Deming” no Japão, para premiar pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e empresas que apresentem elevado desempenho da qualidade.

Joseph Moses Juran

Nasceu em Braila, na Romênia;

Em 1920 entra para a Universidade de Minnesota e em 1924 formado em engenharia elétrica vai trabalhar para a “Western Eletric Company” onde inicia o seu trabalho com qualidade;

Junto com Deming, Juran é considerado precursor dos sistemas de gestão de qualidade.

Joseph Moses Juran O desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente;Em 1954 a convite da JUSE, Juran vai ao Japão e em 1988 ele publica o histórico: ´´Quality Control Handboock``;A Ordem do Tesouro Sagrado é a mais alta honra concedida a um estrangeiro;São contribuições de Juran: a “Análise de Pareto” e o conceito dos “poucos vitais e muitos triviais.

Joseph Moses Juran

Propôs três pontos fundamentais da gestão da qualidade:

1. O planejamento da qualidade;

2. A melhoria de qualidade;

3. Controle da qualidade.

A qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”.

Kaoru Ishikawa

Nasceu em Tókio, no Japão;

Recebeu o prêmio Deming e a Segunda Ordem do Tesouro Sagrado;

Ishikawa obteve reconhecimento mundial pelos seus trabalhos com os círculos da Qualidade (CCQ) e pela criação do Diagrama de causa e efeito;

Kaoru Ishikawa Desenvolveu as "Sete Ferramentas", nas

quais considerou que qualquer trabalhador pudesse trabalhar;

Filosofia voltada para a obtenção da qualidade total através de cinco dimensões: Qualidade, Custo, Entrega/Atendimento, Moral e Segurança;

Kaoru Ishikawa

O Controle da Qualidade Total é exercido por todas as pessoas para a satisfação das suas necessidades;

1- Gráfico de Pareto; 2- Diagrama de causa-efeito; 3- Histogramas; 4- Folhas de verificação; 5- Gráficos de dispersão; 6- Fluxogramas; 7- Cartas de Controle.

Kaoru Ishikawa

Filosofia da Qualidade de Ishikawa é: Como a indústria se desenvolve e o nível de civilização se eleva, o Controle de Qualidade cresce em importância;

´´Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade``.

Círculos de Controle É uma filosofia de trabalho que concentra

seus esforços na participação das pessoas, permitindo um maior espaço no desenvolvimento de sua criatividade, e gerando por consequência maior satisfação no trabalho;

Melhorar a capacidade de controle e liderança dos elementos que atuam diretamente no sistema produtivo, encorajando-os ao autodesenvolvimento.

PDCA

PDCA O Ciclo PDCA, tem como foco principal a melhoria contínua;

Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos e pode ser utilizado em qualquer empresa;

O Ciclo tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas.

ISO International Organization for Stamdardization. (Organização Internacional para normatização);

Fundada em 1947 em Genebra (Suíça);

Órgão técnico da ONU, responsável por normas técnicas de todos os segmentos industriais.

ISO significa: Igualdade em Grego

ISO

Conjunto de normas comportamentais cuja finalidade é a implementação de um sistema de gestão da qualidade nas organizações;

A série ISO 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa.

ISOConcluindo então, normas ISO 9000 não conferem qualidade extra a um produto ou serviço, garantem apenas que estes apresentarão sempre as mesmas características;

No Brasil, a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas nacionalizou a série de normas ISO 9000;

ISO 9000 é conhecida como NBR ISO 9000:2000.

SÉRIES ISO 9000

ISO 9000 - Diretrizes para seleção e uso;

ISO 9001 - Garantem qualidade em projetos, desenvolvimento, instalação e assistência técnica;

ISO 9002 - Garantem qualidade em produção e instalação;

ISO 9003 - Garantem qualidade em inspeção e ensaios finais;

ISO 9004 - Itens relativos ao Sistema da Qualidade.

SA 8000

É um documento criado para ser utilizado como parâmetro de referência para a constituição de sistemas de gestão de responsabilidade social;

Foi publicada em 1997 e é um documento de referência de certificação;

Possui o objetivo sobre tudo de coibir a prática de trabalho infantil e escravo e outras práticas de contratação de empregados que sejam consideradas abusivas.

AA 1000 AA1000 é a primeira norma mundial elaborada para a responsabilidade corporativa com foco na contabilidade, auditoria e relato social e ético;

O lançamento da primeira versão foi em 1999.

Após uma pesquisa realizada com a sociedade empresarial, pública e civil o ISEA desenvolveu uma nova versão que foi publicada em março de 2003;

AA 1000 Foi fundamentada sobre onze princípios de qualidade da gestão;

Reunidos em quatro grupos:

a. Escopo e estrutura do processo da organização;

b. Significância da organização;

c. Qualidade da informação;

d. Gerenciamento do processo em base contínua.

ABNTA ABNT atua desde a década de 50 na certificação de conformidade de produtos e serviços;

Está fundamentada em guias e princípios técnicos internacionalmente aceitos e alicerçada em uma estrutura técnica;

Garante credibilidade, ética e reconhecimento dos serviços prestados.

ABNT

A certificação é uma modalidade de avaliação da conformidade realizada por uma organização independente das partes diretamente envolvidas na relação comercial;

Certificar um produto, serviço ou sistema significa comprovar junto ao mercado e aos clientes que a organização possui um sistema de fabricação controlado.

Prêmio Nacional de Qualidade

PNQ - É um prêmio concedido anualmente no Brasil às organizações tanto do setor privado como do público;

Procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil;

O Prêmio busca promover: entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade.

Prêmio Nacional de Qualidade

Empresas Ganhadoras em 2012

Referências bibliográficas

http://scholar.google.com.br

www.abnt.org.br

www.afnq.org.br/avalie-se/pnq

www.usinadeletras.com.br

www.csom.umn.edu

www.producao.ufrgs.br

Livro: Gestão de Qualidade ( tópicos avançados – Por Otavio J. Oliveira – Editora Thomson).

Participantes

Alex de Azevedo Oliveira

Anderson Euzébio da Silva

Ivan Carlos

Luiz Otavio

Ulisses Cavalcante

FIM