Apresentação sobre os custos da qualidade[1]

7/30/2019 Apresentao sobre os custos da qualidade[1]

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Princpios e uso dosCUSTOS DA QUALIDADE

Reviso: julho/04


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Contedo Introduo Termos e definies Os requisitos automotivos e os Custos da Qualidade Objetivos do custo da qualidade Custos da Qualidade

Custo de Preveno Custo de Avaliao

Custos da No Qualidade (m qualidade) Custo de falha interna Custo de falha externa

Fases de implantao Anlise dos custos Exerccios Exemplos


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INTRODUO

Quanto custa a qualidade da suaorganizao?

A qualidade custo ou investimento na sua organizao? O custo da qualidade da sua organizao est revertendo emaumento na satisfao dos clientes? Este custo alto, mdio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador? Os programas da qualidade so eficazes e eficientes? O sistema de gesto da qualidade eficaz e eficiente? A implementao das ferramentas da qualidade (p.ex.: Seis Sigmas,

CCQ) eficaz e eficiente?

Como a sua organizao consegue responder a estasquestes se os custos da qualidade no foramdeterminados!


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INTRODUO

Conhecer os Custos da Qualidade, assim como os custos de materiais,custo de amortizao, custos de informtica, etc. so cada vez maisimportantes no mundo cada vez mais competitivos e globalizado.Responder a primeira pergunta significa iniciar a Anlise dos Custos daQualidade. Pensar que o custo da qualidade restrito ao mundo damanufatura um grande engano!

Exemplos de servios que podem usufruir desta ferramenta: bancos(reclamao do auto-atendimento, transao errada, etc.), hospitais(erros no preenchimento de formulrios, procedimentos mdicoserrados, administrao de remdios incorretos, etc.), provedores de

internet (erros no acesso, reduo na velocidade, etc.),


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Se voc um gestor dos programas da qualidade no permita queprogramas da qualidade sejam vendidos somente pelo entusiasmo pelaferramenta estatstica ou pelo modismo.

O conceito de Custos da Qualidade uma abordagem necessriabaseada na linguagem administrativa, isto : financeira.

um conceito largamente usado para demonstrar para a alta direo que

os programas para reduo de defeitos podem ser executados com umbom retorno sobre o investimento.

INTRODUO


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INTRODUO

As primeiras noes do Custos da Qualidade surgiram em 1922 comRandfor; apenas considerando os custos de avaliao.

Os critrios tcnicos foram elaborados em 1971 pela ASQC (AmericanSociety for Quality Control hoje ASQ American Society for Quality))atravs da publicao Quality Costs - What & How

Atualmente inmeras variaes tem surgido, mas basicamente todas estasem torno da proposio de 1971. A funo perda de Taguchi, muda algunsconceitos, mas no a base do pensamento.

O Custo da Qualidade um instrumento de deciso que permite a altadireo otimizar a Qualidade e minimizar os custos, atravs de umadequado emprego de recursos


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Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) umproduto/servio

Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a qualidaderequerida.

Custos da no qualidade: Os custos associados com a produo dematerial no conforme. Formado pelos custos de: falha interna e falhaexterna.

No conformidade: No atendimento a um requisito. Defeito: No atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou

especificado. Ao preventiva: Ao para eliminar a causa de uma potencial no

conformidade ou outra situao potencialmente indesejvel. Ao corretiva: Ao para eliminar a causa de uma no conformidade

identificada ou outra situao indesejada. Correo:Ao para eliminar uma no conformidade identificada. Retrabalho: Ao sobre um produto/servio no conforme, a fim de torn-lo

conforme aos requisitos.

Termos e Definies


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Termos e Definies

Reclassificao: Alterao da classe de um produto no-conforme afim de torn-lo conforme a requisitos diferente daqueles inicialmenteespecificados.

Reparo: Ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo

aceitvel para o uso pretendido. Refugo: Ao sobre um produto no-conforme, para impedir sua

utilizao prevista originalmente. Concesso: Permisso para usar ou liberar um produto que no

atende a requisitos especificados. Permisso de desvio: Permisso para desviar-se dos requisitos

originalmente especificados de um produto antes da sua realizao. Liberao: Permisso para prosseguir para o prximo estgio de um

processo.


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Custos da Qualidade ea ISO TS 16949

5.6 Anlise crtica pela direo

5.6.1.1 Desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade.

Estas anlises crticas devem incluir todos os requisitos do sistema de gesto daqualidade e a tendncia de seu desempenho como uma parte essencial do

processo de melhoria contnua.

Parte da anlise crtica da direo deve ser a monitoria dos objetivos daqualidade, e o relato regular e avaliao dos custos da no qualidade (ver8.4.1 e 8.5.1).

Estes resultados devem ser registrados para fornecer, no mnimo, evidncia da

realizao dos:

objetivos especificados no plano de negcios, e satisfao do cliente com o produto fornecido.


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O VDA6-1 e os Custos da Qualidade

18.2Existe um procedimento para calcular possveis riscos de no-conformidades eimplementar aes preventivas adequadas?Explicao de termos:

O significado de um problema da qualidade deve ser avaliado em relao aos seus possveisefeitos sobre os custos dos processos, custos da qualidade, rendimento, capacidade de funo esatisfao do cliente.

20.1 Foramdefinidas responsabilidades e procedimentos para identificao, manuteno,controle e aprovao dos registros relevantes da qualidade?

Exigncias/Explicao:

As operaes devem ser configuradas permanentemente do cliente para o fornecedor, envolvendotodos os departamentos internos relevantes. Para os seguintes registros so estipuladosprocedimentos e responsabilidades:

Registros relevantes da qualidade, so por exemplo:

- Relatrios sobre reviso de contratos, controles e testes- Liberaes de produtos e processos- Provas de qualificao (qualificao de pessoas/mquinas, inclusive

ferramental/organizacional)

-Auditorias da qualidade (sistema, procedimentos, produto)- Controle de material; calibraes- Reclamaes; Prova de aes corretivas executadas- Custos da qualidade; Custos ligados aos processos- Perdas ligadas qualidade e documentao para manuteno preventiva.


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O EAQF e os Custos da Qualidade

1.3 - Gesto Qualidade e Objetivos.Os indicadores da Qualidade compreendem :

- As devolues e reparaes- As falhas internas e externas

- Os custos de preveno e avaliao

- A capabilidade e a desempenho dos meios

- A insatisfao dos clientes (prazos de entrega, reatividade, Qualidade dos

produtos expedidos, conformidade s especificaes)?21.1 Gesto dos custos de Falhas.

A empresa gere, de acordo com um procedimento, os custos das falhas e apresenta

documentos de sntese.

Ela tem objetivos de reduo dos custos a mdio e a longo prazo, que fazem parte do

plano de melhoria da qualidade.

21.2 Gesto dos custos de obteno da qualidade.

A empresa tem conhecimento dos seus custos para obteno da qualidade

(preveno, deteco, falhas ) e apresenta documentos de sntese.

Estes custos so seguidos de acordo com um procedimento, e esto definidos os

seusobjetivos.


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A ANFIA/AVSQ e os Custos da Qualidade

4.1.1 Poltica da qualidade

a) Deve existir um documento datado e assinado pela Direo que contenha

estratgias, direcionamento e objetivos da qualidade da Empresa claros e

mensurveis (satisfao do Cliente, adequao a normas sobre qualidade,

obteno de participao de mercado, comparao com a concorrncia,

compatibilidade com o ambiente , custos da qualidade , estratgia zerodefeito, etc.).

4.21 CONSIDERAES ECONMICAS SOBRE SISTEMAS DA

QUALIDADE

predisposto e mantido um procedimento para levantamento e gesto dos

custos da qualidade, assim divididos:

custos para falhas internas e externascustos de preveno e de avaliao

So utilizados para o desenvolvimento de um plano de melhoria?


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Objetivos do Custo daQualidade

Medir o progresso das melhorias em termos de eficincia;

Analisar os problemas;

Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadamentealocados;

Serve como um guia gerencial para implementar melhorias;

Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limitespredeterminados ou aceitveis;

Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os benefcios deleprovenientes;

Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma das categoriasde Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reas de aoque devem ser atacadas prioritariamente, visando minimizar os custostotais.


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CUIDADOS AOIMPLEMENTAR OS

CUSTOS DA QUALIDADE No contabilizar centavo a centavo para o levantamento dos Custos da Qualidade;

O timo inimigo do bom

No fazer com que os Custos da Qualidade sejam conhecidos comoresponsabilidade do departamento da contabilidade ou qualidade;

No faa dos custos da qualidade uma caa as bruxas, portanto no esconda olixo sob o tapete;

Fazer avaliaes dos resultados utilizando uma equipe multifuncional, para que sepossa chegar a concluses adequadas, e para que planos de aes sejamelaborados e implementados;

Falta de apoio dos gerentes de nvel mdio para implantao e obteno dos dados;

Faa com que os relatrios fiquem prximos ao local onde esto sendo tomadasaes para a melhoria.


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Diferena entrepreo e custo

Inmeras pessoas confundem preo e custo. Vamos dar aqui umexemplo para que fique evidente a diferena.

Dentro dos custos da qualidade podemos classificar a calibrao deequipamentos de medio como custo de avaliao. Algumas empresasconsideram que para atender a norma ISO9001, por exemplo, devemoscalibrar todos os equipamentos de medio, sem que haja uma anlise.Vamos dar como exemplo a calibrao de um manmetro convencional.O oramento proposto por uma empresa foi de R$50,00. Este valor preo da calibrao! Para se conhecer o custo de calibrao domanmetro temos que considerar:

Tempo para retirada deste manmetro da linha, compra de umequipamento substituto, embalagem para envio, preenchimento darequisio de compra, cotao, emisso da nota fiscal, contratao datransportadora, acompanhamento do pedido, conciliao fiscal,pagamento ao prestador de servio de calibrao, atualizao dosistema de controle, etiquetagem no equipamento, retorno doequipamento na linha, etc.

Portanto, ao preo de R$50,00 deveremos somar o valor de R$200,00(mo de obra, etc. para execuo de todas as atividades acima), ento ocusto para se calibrar um manmetro passa a ser = R$200,00.


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Fases nos Programasdo Custo da Qualidade

Fase de venda(identifica a existncia de uma

situao crnica de custo da

qualidade que pode ser

economicamente melhorado)

Fase de projeto( observado o progresso do

programa de melhoria)

Fase de controle(manuteno dos ganhos, informao

necessria para controle em um novo

nvel)

Objetivos das

fases

Justificar o lanamento do

programa de melhoria ereduo de custos

Observar e estimular o

progresso durante oprograma de melhoria

Manter os ganhos feitos durante oprograma de melhoria e fornecer

dados para o controle contnuo dosCustos da Qualidade

Fontes das

informaes

Estimativa feita pelosespecialistas da Garantia da

Qualidade

Dados contbeissuplementados por

estimativas feitas pelosespecialistas da Garantia da

Qualidade

Dados contbeis

Informao

publicada porGarantia da Qualidade

Garantia da qualidade com averificao da contabilidade

Contabilidade com grficos ecomentrios da Garantia da

qualidade

Freqncia da

publicaoUma vez ao ano Anual ou semestral Mensal ou trimestral


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CATEGORIA DE CUSTOSSEGUNDO CROSBY

Custos de PrevenoSo aqueles de todas as atividades empreendidas para prevenirdefeitos no projeto, mais desenvolvimento, compras, mo de obrae outros aspectos do incio e criao de um produto ou servio.

Custos de AvaliaoSo os que se incorre durante as inspees, ensaios e outrasavaliaes planejadas com a finalidade de se determinar se ohardware, software, ou servios, esto de acordo com os requisitos.

Custos das falhas

Esto associados a coisas que, segundo se verificou, no esto deacordo com os requisitos, inclusive no desempenho, assim como avaliao, disposio e aspectos dos negcios com o consumidorde tais falhas. A se incluem todo o material e a mo de obraenvolvidos na operao.


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Categoria de custoscritrios da ASQ*

Custos de preveno Custos que ocorrem para o planejamento, implementao e

manuteno de um Sistema de Gesto da Qualidade que garante aconformidade aos requisitos em nveis econmicos. Custos paraprevenir a ocorrncia de defeitos no futuro.

Custos de avaliao Custos decorrentes na medio e controle da produo atual para

garantir a conformidade aos requisitos. Custos de falha interna

Custos gerados antes que o produto seja enviado ao cliente, comoresultado de no conformidade aos requisitos.

Custos de falha externa Custos gerados depois que o produto foi enviado ao cliente, como

resultado de no conformidade aos requisitos.

*American Society for Quality


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Elementos dos Custosda Qualidade

A- Custos de preveno

B- Custos de avaliao

C- Custos de falha interna D- Custos de falha externa


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A- Custos de Preveno

Planejamento da Qualidade do Produto Elaborao de folhas de inspeo, folhas de processo e setup

Planejamento da Avanado da Qualidade do Produto

Projetos de melhorias da qualidade (no deve ser contabilizado aqui projetos deprodutividade ou logstica)

Planejamento de Controle de Processo Elaborao de folhas de processo, e todas as aes para se atingir a conformidade

do produto aos requisitos (no deve-se incluir os custos para se aumentar aprodutividade, segurana, logstica, etc.)

Anlise Crtica do Projeto Estudos de confiabilidade

Anlise de vida do produto Desdobramento da Funo Qualidade QFD

Anlise de tolerncias

Planejamento de Experimentos DOE

Relatrios da qualidade Anlise e aquisio de dados da qualidade


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Treinamento da Qualidade Custos de treinamento para preparao dos programas para obter emelhorar o desempenho da qualidade, no considerando o departamento que receber o treinamento.

Controle estatstico de processo CEP

Motivao para a qualidade (no contabilizar treinamentos ligados : produo,logstica, meio ambiente)

ISO 9000, ISO TS 16949 As 7 ferramentas estatsticas

Utilizao de equipamentos de medio, etc. (no se deve incluir os custos comtreinamento em: softwares - editores de texto, planilhas - , operao de mquinas,instrues de operao, matemtica financeira, lngua estrangeira, etc.)

Programas de motivao para a qualidade

Projeto de dispositivos de medio Desenvolvimento de passa-no-passa Desenvolvimento de jigs de ensaios

Dispositivos prova de erros

Anlises do sistemas de medio (ex.: R%R, linearidade, etc.)

Padres visuais, etc.

A- Custos de Preveno


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Inspeo de recebimento

Mo-de-obra incluindo salrio e benefcios

Produtos qumicos utilizados para o recebimento, corpos de prova eelaborao de relatrios

Emisso de Nota Fiscal no caso de devoluo

Atualizao de folhas de inspeo, planos de controle Depreciao dos equipamentos usados no laboratrio

Laboratrio de Ensaio de Aceitao

Mo de obra (salrio e encargos)

Terceirizao do ensaio

Desenvolvimento de laboratrios de calibrao e ensaios

Inspeo em Processo e final Preparao de relatrios

Anlise de cartas de controle

Anlise de capacidade do processo

Avaliao do produto em estoque

Avaliao do produto em processo

B- Custos de Avaliao


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B- Custos de Avaliao

Auditorias da Qualidade Auditorias de primeira, segunda e terceira parte

Auditorias de produto/processo e custo para marcas de conformidade (ex.: CEMark, Inmetro etc.)

Calibrao e Ajuste Despesas geradas pela calibrao interna ou externa, incluindo embalagem,

transporte destes equipamentos, peas de reposio para estes equipamentos Equipamento de Inspeo e Ensaios

Desenvolvimento e manuteno dos equipamentos e dispositivos de medio Teste de campo

Mo de obra incluindo salrio e benefcios

Consumo de material e produto

Montagem de teste no cliente

Aprovao laboratorial Custos de ensaios em laboratrios acreditados (RBLE, RBC, 7.6 ISO TS16949)

No deve ser includo qualquer tipo de equipamento de produo, mesmo que ajustificativa tenha sido a de melhorar a qualidade do produto.


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Retrabalho e reparo

Custo para corrigir os defeitos para torn-los adequados ao uso

Considerar: salrio e benefcios e material utilizado

Ateno deve ser dada para algumas empresas qumicas, pois blend, deveria serconsiderado retrabalho

Refugo

Matria-prima Tempo de re-processo

Mo-de-obra (salrio e benefcios) Problemas de qualidade no processo

Teste em equipamento

Verificao do set-up

Set-up Perdas durante as fases de fabricao

Fornecedor causando retrabalho ou refugo

Nvel de Qualidade Aceitvel

Fase adicional no processo para material aceito com desvio

C- Custos de FalhasInternas


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Atividade do comit de anlise crtica de material Mo-de-obra para anlise do produto no-conforme (incluindo salrio e

benefcios)

Anlise para verificar a necessidade de ao corretiva ou se somentedisposio, incluir a retro-alimentao do FMEA Reinspeo ou re-teste

Mo-de-obra (salrio e benefcios)

Material consumvel Reclassificao

Desconto dado ao cliente quando aceito mediante concesso, ou paramercado alternativo

Seleo deste produto num lote

C- Custos de FalhasInternas


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Processamento de reclamaes de clientes Mo-de-obra para a anlise

Necessidade de ao corretiva e para outros produtos ao preventiva. Reparo de campo no planejada

Horas extras de inspeo

Processamento no planejado Recalls

Transporte, reposio, desmontagem, despesas repassadas pelo cliente, etc.

Contabilizar a imagem nestes casos (perda de futuros negcios) Processamento de produtos/materiais retornados

Processo opcional

Alterao nas fases de produo

Tempo para solucionar mtodos alternativos Garantia

Todas as despesas geradas pela substituio de componentes ou produtosdefeituosos durante o perodo de garantia, alm da mo-de-obra.

D- Custos de FalhasExternas


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Alta administrao: abordagemmonetria

Mdia administrao: abordagemmonetria e tcnica

Superviso direta: abordagemtcnica

Linguagem nos diversos

nveis Hierrquicos


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Os passos necessriospara implementao dos

Custos da Qualidade

1) Apresente o projeto Custos da Qualidade para a administrao (use a linguagem monetria, dexemplos de sucesso).

Lucro = Vendas Custos (custos da qualidade = aprox. 7%)2) Selecione e defina os elementos dos Custos da Qualidade (por linha de negcios, produto, etc.)

3) Estabelea as fontes de dados4) Elabore a planilha, impressos junto aos departamentos envolvidos5) Treine os envolvidos no preenchimento das planilhas e impressos6) Faa o levantamento dos dados por um perodo e faa ajustes se necessrio com os envolvidos7) Defina as medidas relativas para os custos da qualidade8) Emita o primeiro relatrio9) Conduza as reunies com os envolvidos10) Faa a reviso final do relatrio11) Defina o procedimento para os Custos da Qualidade e estabelea como parte do Sistema de

Gesto da Qualidade, tornando-o um elemento (por exemplo 8.5.4 custos da qualidade)12) Faa um benchmarking com o setor e/ou concorrentes.


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Os Custos da Qualidadeauxiliam na verificao

da evoluo dosprogramas da Qualidade

Qualidade Total

(Funo Perda - Taguchi)

Garantia da Qualidade

Controle da Qualidade

Inspeo em massa


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Escolha a base decomparao dos Custos da

Qualidade Verifique os Custos da Qualidade de algumas empresas

Empresa A: R$ 4.000.000,00 /ano

Empresa B: R$ 10.000,00 /ano

Empresa C: R$ 600.000,00 /ano

Empresa D: R$ 89.000,00 /ano

Os Custos da Qualidade devem sempre ser comparados com base em seu (opte por algum itemabaixo, ou outro): custo de mo-de-obra (cuidado na utilizao pois este pode ser reduzido atravs de terceirizao,

automao etc.) custo de fabricao (cuidado na utilizao pois este pode ser reduzido atravs de automao, compra de

equipamentos, melhoria na produtividade etc.)

volume de vendas (cuidado na utilizao pois este pode ser afetado pela sazonalidade de vendas,fatores econmicos etc.)

nmero de produtos manufaturados

porcentagem sobre o lucro


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A proporo do Custo Total da Qualidade e os Custos de Preveno, Avaliao, Falha Internae Falha Externa muito difcil e no h uma frmula para se obter tal proporo.

Entretanto podemos definir algumas regras: Os custos de preveno atingem um ponto ideal quando os custos de falhas tiverem

sido reduzidos a um valor suportvelpela organizao;

Os custos de avaliao podero ser considerados timos quando os custos de falhastiverem sido reduzidos a um nvel suportvel pela organizao, e os produtosfabricados/ servios, bem como as peas/ servios adquiridas(os), estiverem emconformidade com as especificaes segundo os planos de inspeo e ensaiosaplicados;

Os custos de falhas tero atingido um ponto timo quando for difcil identificarprojetos rentveis para reduzi-los;

Quando os custos de preveno e avaliao forem zero, o produto/servio ser 100%defeituoso. A fim de melhorar a situao, os custos de preveno e avaliao so

aumentados at se tornarem infinitos a 100% de produtos/ servios bons; (ponto dediscusso, pois Taguchi estabelece que pode haver um custo finito para 100% deprodutos/ servios bons)

Quando o produto/ servio 100% bom, no h falhas. A medida em que nosdirigimos para a esquerda do grfico, o produto/ servio vai-se tornando cada vezmais defeituoso, at atingir o ponto 100% defeituoso e assim o custo de falhas setorna infinito.


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ZOOM desta regio no prximo slide

Modelo para custoProcesso Emergente


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Custo Total da Qualidade

Custo de preveno + avaliao Custo de falhas

x y

Qualidade

Regio de melhoria Regio de operao Regio de perfeccionismo

M tima

Figura - Ampliao da parte direita do grfico anterior

Falhas = >70%Preveno = 50%


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A figura anterior divide a curva do custo total da qualidade em trsregies. A regio em que est localizada uma organizao pode,geralmente, ser identificada por meio dos ndices predominantes decustos da qualidade, nas principais categorias conforme.

A regio de melhoria da qualidade a parte esquerda da figura. Ascaractersticas marcantes so o fato de que os custos das falhasconstituem 70% dos custos totais da qualidade, enquanto os custos depreveno esto abaixo ou igual 10% do total. Nesse caso, existemoportunidades para a reduo dos custos totais pela melhoria da

qualidade de conformidade. O caminho identificar projetos de melhoriaespecficos e segui-los para melhorar a qualidade de conformidade e,com isto, diminuir os custos da m qualidade, especialmente os custosde falhas.

Anlise da FiguraRegio esquerda

Melhoria da Qualidade


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Custo Total da Qualidade

Custo de preveno + avaliao Custo de falhas

x y

Qualidade

Regio de melhoria Regio de operao Regio de perfeccionismo

M tima

Figura - Ampliao da partedireita do grfico anterior

Falhas = >70%Preveno = 50%


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A regio de operao a regio central da figura. Nessa regio os custosdas falhas so aproximadamente a metade dos custos da qualidade, enquantoos de preveno so aproximadamente 10% dos custos da qualidade.

Na regio de operao, o ideal foi atingido em termos de projetos

compensadores de melhoria da qualidade. possvel mais melhorias, pormos projetos esto competindo com os outros projetos compensadores, queainda no atingiram os nveis considerados ideais.

O modelo apresentado conceitual e ilustram a importncia de um valor idealda qualidade de conformidade para muitas organizaes, ponderando que, naprtica, os dados para construir as curvas mostradas no esto disponveis. Amelhoria da qualidade de conformidade implica uma diminuio dos custos ao

longo da maior parte do espectro horizontal. Isto significa contradizer a crenade que alta qualidade necessariamente requer altos custos. Um exemplo areduo dos custos dos dispositivos eletrnicos, pneumticos, etc hoje em diapara projetos Poka Yokes (dispositivos prova de falha).

A reduo no custo em direo ao ponto ideal pode ser conseguida a partir daregio de melhoria como tambm partindo-se da regio de custos altos deavaliao.

Anlise da FiguraRegio central

Regio de Operao


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A regio de perfeccionismo, direita na figura, caracteriza-se,geralmente, pelo fato de os custos de avaliao excederem os custosdas falhas. Em tais casos existe tambm oportunidade para a reduodos custos.

Alguns exemplos de como isto pode ser feito: a) comparando o custo de deteco de defeitos com o prejuzo causado

se eles no forem detectados; b) examinando os padres de qualidade para ver se eles so realistas

com relao adequao ao uso; c) verificando se possvel reduzir o volume da inspeo por meio de

amostragem, com base no conhecimento da capacidade do processo eordem de fabricao; e ainda,

d) vendo se possvel evitar a duplicidade de inspeo usandoauditoria de decises e) aplicao de dispositivos prova de falha (Poka yoke) no processo f) mudana nas caractersticas do produto ou/e parmetros do processo

(produto/ processo robusto).

Anlise daRegio direita

Melhoria da Qualidade


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Custos da qualidadeevitveis e inevitveis.

Na maioria das organizaes o custo total da qualidade significa uma grandesoma de dinheiro, freqentemente maior que seu lucro. Como tal quantiano pode deixar de ser notada, importante evitar alguns mal entendidos.Caso contrrio o custo fixo ficar superdimensionado e invalidar qualquerprograma de melhoria devido ao exagero desnecessrio.

A forma mais comum de superestimar nos custos da qualidade incluir itens

que no so custos da qualidade. Por exemplo, o termo scrap - rejeitocomo usado pelo pessoal do Controle da Qualidade significa que o produtoque esta com defeito no pode se tornar conforme e por isto deve ser jogadofora. Entretanto, o termo scrap rejeito usado pela contabilidade podereferir-se a todos os materiais vendidos no utilizados pela organizao.Estas vendas incluem no somente o scraprejeito definido pelo Controleda Qualidade, mas tambm cavaco de torneamento, aparas removidas derolos de metal e aparas de prensas. De forma similar, as perdas contbeis

devido aos baixo rendimento podem incluir no somente as categorias delotes deteriorados do Controle da Qualidade mas tambm resduos dostanques que so despejados durante a limpeza dos batches - lotes.Cuidados deveriam ser tomados para separar os custos que no so daqualidade do custo total e direcionar a ateno para o custo devido aqualidade.


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Custos da qualidadeevitveis e inevitveis

(continuao). Um segunda forma de superestimar os custos da qualidade apresentados a implicao

de que eles possam ser reduzidos zero e que por isso o custo da qualidade evitvel.Isto no to simples. H um nvel timo do custo da qualidade, e este timo no decididamente zero.Esta forma de entendimento pode ser evitada pela identificao dos projetos potenciais e

estimando a quantia que deveria ser ganha por um programa de melhoria. Os custos evitveis podem ser suavizados. Um infinidade de formas esto presentes nas

organizaes que so muito preocupadas com varincias. Nestes casos h um custo daqualidade real que includo nos padres e so assim distinguidos como inevitveis. Porexemplo, um processo pode por anos ter operado a um rendimento de 90% de produtosbons. Ningum foi capaz de reduzir os 10% de defeitos, assim por vrios anos o contadorrevisaram os padres para incluir o efeito dos 10% de defeitos regulares. Assim os sinaisde alarme somente iro tocar quando os 10% forem excedidos. Em tais casos o custo dos

10% de defeitos adequadamente uma parte dos custos da qualidade. De maneira similar, os projetos de produtos que so indevidamente precisos podem

requerer custos contnuos da qualidade na forma de retrabalho ou seleo. Estes custosda qualidade so evitveis de certo modo, pois a preciso imprpria no necessria.

Exemplo tolerncia de produtos de +/-0,1 onde o adequado seria +/-0,5. O mesmo efeito tem o perfeccionismo nas normas de inspeo, na porcentagem de

defeitos tolerados, seguindo o mesmo critrio.


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TIPO DE INDSTRIA % SOBRE ASVENDAS

Simples, baixa preciso 0,5 - 2

Normal, mdia preciso 1 - 5

De preciso 2 - 10

Eletrnica Complexa, espacial 5 - 25

Categoria de Custos % sobre o total

Falhas internas 25 - 40

Falhas externas 20 - 40

Total de Falhas 50 - 90

Avaliao 10 - 50

Preveno 0,5 - 5

Algumas comparaes

Benchmarking


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Agora que a parte terica foi vista, favor fazer

os EXERCCIOS propostos.ANEXO: relatrio modelo para anlise administrativa.


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Exerccio 1

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: Sistema de Gesto da Qualidadeimplementado e certificado em julho de 2003. Faturamento mdio mensal = R$ 170.0000.000,00

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Mdia

2003

2002

MilReais

Preveno Avaliao Falha interna Falha externa


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Exerccio 2

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: Sistema de Gesto daQualidade implementado e certificado em abril de 2003. Faturamento mdio mensal = R$170.0000.000,00

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mdia

2003

2002

MilReais



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Exerccio 3 Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: implementado o MASP/CCQ/5S na

organizao em maro de 2003. Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$460.0000.000,00 3o trimestre= R$400.0000.000,00 4o trimestre= R$390.0000.000,00

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

160,0

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun Ju

lAg

oSet

Out

Nov

Dez

Mdia

200

320

02

MilReais



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Exerccio 4 Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: implementado o Seis Sigma na organizao

em maro de 2003. Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00

3o trimestre= R$498.0000.000,00 4o trimestre= R$600.0000.000,00

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

160,0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out No

vDe

z

Mdia

2003

2002

MilReais



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Exerccio 5 Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: compra de novos equipamentos de

produo em maro de 2003 e calibrao de 100% dos equipamentos a partir de julho de 2003. Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00

3o trimestre= R$570.0000.000,00 4o trimestre= R$590.0000.000,00

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

160,0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out No

vDe

z

Mdia

2003

2002

MilReais

Prev eno Av aliao Falha interna Falha ex terna


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Algumas conclusesdos exerccios

Exerccio 1: Sistema de Gesto da Qualidade implementado de modo eficiente, pois os custos de

falhas foram reduzidos aps a implementao. Os custos de preveno aumentaram masa reduo das falhas externas foram maiores.

Exerccio 2: Sistema de Gesto da Qualidade implementado, mas com resultados de custos deixando

a desejar. H um aumento nos custos de falhas internas e avaliao nos dois mesesseguintes a certificao e uma oscilaes nos meses seguintes. Uma anlise deveria serfeita em relao ao faturamento de 2002, pois os nmeros esto demonstrando umaumento no custo da qualidade em 2003.

Exerccio 3:

Ferramentas da qualidade implementados sem demonstrar eficincia pois h uma reduono faturamento da organizao sem que houvesse uma reduo proporcional no custo daqualidade. A empresa dever analisar se tais ferramentas esto sendo implementadaspara gerar resultados a longo prazo. Anlise crtica do planejamento estratgico deveriaser conduzido.


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Algumas concluses

dos exerccios

Exerccio 4: O programa Seis Sigma foi implementado com resultados de melhoria

significativos e contnuos. O faturamento nesta empresa aumenta e oscustos qualidade vem sendo reduzido principalmente nas falhasinternas e externas com reduo nas inspees.

Exerccio 5: O novo equipamento de produo deve ter aumentado a capacidade

produtiva, mas no h muitas evidncias da melhoria da qualidade porconta deste novo equipamento. Conceitos de confiabilidade de

equipamentos pudessem melhorar os custos da qualidade (MTBF,MTTR, Cmk, EGE eficcia global do equipamento). A calibrao de 100% dos equipamentos da organizao demonstrou

pouca eficcia na reduo das falhas internas e/ou externas.

Documents

Apresentação sobre os custos da qualidade[1]