Custos da Qualidade

Introduo - Custos da QualidadeO que voc entende por custos?Qual a importncia dos custos para uma empresa?

As diversas definies encontradas na literatura levam a diferentes aplicaes e interpretaes. Objetivando a utilizao das informaes de Custos para fins gerenciais, utilizam-se nestes os seguintes conceitos:

Gastos DesembolsoInvestimentoDespesasPerdasDesperdcios Custos

O termo gasto usado para definir as transaes financeiras em que h ou a diminuio do disponvel ou a assuno de um compromisso em troca de algum bem de investimento ou bem de consumo.

Desse modo, o gasto pode ser imediatamente classificado como gasto de investimento (aquele que deve ser ativado) ou como gasto de consumo (que ser logo batizado como uma despesa).Gastos

Desembolso o pagamento resultante da aquisio de um bem ou servio, e representa a sada efetiva do dinheiro para o pagamento.

Todo desembolso fruto de um gasto e pode ser custo, despesa ou investimento.

o valor dos bens ou servios consumidos direta ou indiretamente para obteno de receitas. Nessa viso, os custos dos produtos vendidos pela empresa tornam-se despesas no momento da venda.

s vezes, esse termo empregado para se identificarem os gastos no relacionados com a produo, ou seja, os que se referem s atividades no produtivas da empresa. Geralmente, essas atividades so separadas em Comerciais, Administrativas e FinanceirasDespesa

So os fatos ocorridos em situaes excepcionais, que fogem normalidade das operaes da empresa. So considerados no-operacionais e no fazem parte dos custos de produo dos produtos.Constituem-se de eventos econmicos negativos ao patrimnio empresarial, no habituais e eventuais, tais como deteriorao anormal de ativos, perdas de crditos excepcionais, capacidade ociosa anormal, etc.Perdas

So todas as formas de custos que no adicionam qualquer valor ao produto, sob a tica do consumidor. Exemplifica com o caso de fabricante de televisores que s adiciona valor ao combinar e montar as partes necessrias para produzi-los. Qualquer coisa, alm disso, desperdcio. Por essa definio, contar e estocar partes componentes, qualquer forma de inspeo, testes, transportes, preenchimento de controles internos, perdas durante o processo, atividades de reprocessamento e atendimento de garantias, etc., seriam formas de desperdcios.Desperdcios

S (1995) conceitua-os como tudo o que se investe para conseguir um produto, um servio ou uma utilidade (no sentido amplo). Afirma, ainda, que a maioria dos mestres entende por custos as aplicaes para mover a atividade, seja direta ou indiretamente, feitas na produo de bens de vendas.Para Leone (1997), custos referem-se ao valor dos fatores de produo consumidos por uma firma para produzir ou distribuir produtos ou servios, ou ambos.Os Custos relacionam-se com a fabricao dos produtos, sendo normalmente divididos, conforme Santos (1990), em matria-prima, mo-de-obra direta e custos indiretos de fabricao.Custos

So os gastos necessrios s atividades produtivas, de administrao e de vendas, que iro beneficiar perodos futuros; portanto, ativos de carter permanente e de longo prazo, que, por meio de depreciao ou amortizao, iro tornar-se custos ou despesas, dependendo de sua origem e natureza.Investimentos

Histrico dos Custos da QualidadeConceitos de custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controle da qualidade no sentido de oferecer suporte as aes de melhorias e como forma de medir a qualidade das empresas. Juran discute custos da qualidade pela primeira vez em 1951 em seu livro Quality Control Handbook.

Em 1956, Armand Feigenbaum em seu livro Controle Total da Qualidade, enfatiza a importncia de medidas para a qualidade e prope a classificao dos custos da qualidade em quatro categorias: Preveno, Avaliao, Falhas internas e Falhas externas. Esta classificao de Feigenbaum tem sido utilizada at o presente pela maioria dos autores que aplicam e discutem os conceitos dos custos da qualidade.

No final da dcada de 70 e incio da dcada de 80, os custos da qualidade comearam a ganhar maior ateno de contadores e gerentes que estavam preocupados com o sucesso dos programas de qualidade de suas empresas. Em 1987 o instituto de Contadores Gerenciais nos Estados Unidos publica "Medindo, Planejando e Controlando Custos da Qualidade" que oferece informaes detalhadas de como implementar um sistema formal de relatrios de custos da qualidade.

Assim, no incio da dcada de 90, com o aumento da competitividade mundial, inicia-se uma tendncia nas empresas de controlar e gerenciar seus custos, juntamente com seus programas de qualidade. Por isso, novos sistemas de custos surgiram para substituir a obsolescncia e impreciso dos sistemas de custos tradicionais.

Os custos da qualidade passam a ser uma ferramenta fundamental para medir e guiar a qualidade e estratgias de custo e diferenciao das empresas modernas.

Em 1991, o Instituto de Contadores Gerenciais (IMA), publica "Current Trends in Quality Costs", reafirmando a importncia dos custos da qualidade na tomada de decises gerenciais e propondo a utilizao de sistemas de custos baseados em atividades para medir custos da qualidade e relacionar as causas dos custos a vrias atividades

O que so custos da Qualidade?Custos da qualidade so os custos associados com a obteno e manuteno da qualidade em uma organizao, tanto em manufatura quanto em servios. As definies de custos de qualidade variam de acordo com a definio de qualidade e estratgias adotadas pela empresa, o que leva a diferentes aplicaes e interpretaes

Segundo Juran, custos da qualidade so aqueles custos que no deveriam existir se o produto sasse perfeito da primeira vez. Juran associa custos da qualidade com as falhas na produo que levam a retrabalho, desperdcio e perda de produtividade.J Feigenbaum define custos da qualidade como aqueles custos associados com a definio, criao e controle da qualidade, assim como a avaliao e retroalimentao da conformao da qualidade, garantia e requisitos de segurana, e aqueles custos associados com falhas nos requisitos de produo e depois que o produto j se encontra nas mos do cliente.

Classificaes de custosDentre as vrias classificaes consagradas pela literatura contbil, os custos podem ser classificados de acordo com:

Variabilidade;Facilidade de Identificao;Utilidade para Tomada de Decises;Eficincia no Processo

Essa classificao dos custos considera a relao destes com o volume de produo e, normalmente, divide-os em custos fixos e variveis.

Os custos variveis esto substancialmente relacionados com a quantidade produzida, isto , crescem ou diminuem com o aumento ou reduo do nvel de atividade da empresa.

Os custos fixos, em contraste, so os que independem do nvel de atividade da empresa, ou seja, no tm variaes se alterado o volume produzidoVariabilidade

Facilidade de identificaoOs custos so segregados em custos diretos e indiretos, de acordo com a facilidade de identificao deles com um produto, processo, centros de custos, etc.

Os custos diretos so facilmente relacionados com as unidades de alocao de custos (produtos, processos, setores, etc.). J os custos indiretos no podem ser atribudos a essas unidades, necessitando de rateios para isso.

Tais rateios causam a maior parte das dificuldades e deficincias dos sistemas de custos, tendo em vista sua complexidade e os vrios critrios existentes. A alocao dos custos indiretos aos produtos efetuada por meio dos mtodos de custeio.

Os custos podem ser separados considerando-se a sua relevncia para determinada deciso.

Custos relevantes so os que, dependendo da deciso a ser tomada, iro ser alterados, enquanto que os custos irrelevantes so independentes daquela decisoUtilidade para tomada de deciso

Os custos podem ser segregados em custos eficientes e custos ineficientes.

Os custos ineficientes referem-se ao valor dos insumos consumidos de forma no-eficiente, gerando desperdcios com mo-de-obra e matria-prima, subutilizaoda capacidade fabril, etc.

Por consequncia, os custos eficientes so os que foram utilizados convenientemente, sem gerar desperdcios.Eficincia no processo

Custos da QualidadeOs conceitos de custos da qualidade passaram a ser disseminados com a bibliografia que trata do controle da qualidade e buscavam oferecer suporte s aes de melhorias, alm de tentar medir a qualidade das empresas.

As definies de custos de qualidade variam de acordo com a definio de qualidade e as estratgias adotadas pela empresa, que induzem a diferentes aplicaes e interpretaes.

Juran & Gryna afirmam que os custos da qualidade so aqueles custos que no existiriam se o produto fosse fabricado perfeito na primeira vez, estando associados com as falhas na produo que levam a retrabalho, desperdcio e perda de produtividade.Conceitos:Segundo Crosby (1994), os custos da qualidade esto relacionados com a conformao ou ausncia de conformao aos requisitos do produto ou servio. Portanto, falta da qualidade gera prejuzo, pois quando um produto apresenta defeitos, haver um gasto adicional por parte da empresa para correo dos defeitos ou a produo de uma nova pea.

Sakurai (1997) diz que custo da qualidade pode ser definido como o custo incorrido por causa da existncia ou da possibilidade de existncia de uma baixa qualidade. Por essa viso, o custo da qualidade o custo de se fazerem as coisas de modo errado.

Classificao dos custos da Qualidadea) custos incorridos para conseguir-se ambiente onde os funcionrios possam trabalhar eficientemente; b) custos incorridos pela expectativa de falhas, que abarcariam os custos de preveno e de inspeo ou avaliao;c) custos incorridos por falhas ocorridas (custos das falhas internas e externas).Sakurai (1997), classifica os custos em:

Galloro & Stephani (1995) classificam Custos da Qualidade em diretos e indiretos:Os Diretos foram desdobrados em duas verses: Controle (que abrange Preveno e Avaliao) e Falhas (subdivididas em Internas e Externas)Os Indiretos abrangem os clientes, a perda de reputao e a insatisfaoAs classificaes dos custos da qualidade encontradas na literatura tendem a se resumir em Custos de Preveno, Custos da Avaliao e Custos das Falhas Internas e Externas.

Os Custos de Preveno so todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteam. Tais custos tm como objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.

Como custos de preveno, classificam-se:

planejamento da qualidade;reviso de novos produtos;treinamento;controle de processo;anlise e aquisio de dados;relatrios de qualidade;planejamento e administrao dos sistemas de qualidade,

Os Custos de Avaliao so os gastos com atividades desenvolvidas na identificao de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou externos.

Classificam-se como custos da avaliao: equipamentos e suprimentos utilizados nos testes e inspees; avaliao de prottipos; novos materiais, testes e inspees nos materiais comprados; testes e inspees nos componentes fabricados; mtodos e processos, inspees e auditorias das operaes de manufatura de produtos acabados....

Os Custos das Falhas Externas so os associados com atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril. Como falhas externas, classificam-se os custos gerados por problemas acontecidos aps a entrega do produto ao cliente.

So eles:atendimento de reclamaes;custos associados ao manuseio e substituio do produto devolvido;reparos dos produtos devolvidos;substituio dos produtos dentro do prazo de garantia;atendimento a defeitos de fabricao; custos do departamento de assistncia tcnica, multas por entregas fora do prazo contratual....

Os Custos das Falhas Internas, podem ser definidos como aqueles custos gerados por defeitos que so identificados antes que o produto ou servio chegue at o cliente.

So os custos incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja por falha humana ou falha mecnica. Quanto antes forem detectados, menores sero os custos envolvidos para sua correo. Inserem-se nesse segmento:

a perda de material e trabalho resultante da rejeio de um produto por ter sido classificado como refugo ou sucata; correo das unidades defeituosas;custo do material utilizado na recuperao das peas defeituosas

Custos da QualidadeCustos de Preveno + AvaliaoCustos de Falhas Internas + ExternasInevitveisEvitveis

Importncia da utilizao de custos da qualidade em programas de melhoria Os investimentos em qualidade e programas de melhoria devem trazer retorno financeiro para a empresa, do contrrio no so justificados. Por esse motivo, a utilizao de medidas eficazes para a qualidade torna-se necessrio para garantir o sucesso de programas de melhoria. Neste contexto, custos da qualidade uma excelente ferramenta de suporte para a qualidade, pois, aponta as reas que necessitam maior ateno e que possibilitam maior retorno para a organizao.

Um sistema de custos da qualidade uma ferramenta gerencial e portanto, deve ser projetado para fornecer informaes que auxiliaro a gerncia no planejamento e controle da qualidade. Atravs do gerenciamento dos processos crticos, pode-se transformar as perdas da falta de controle em lucros para a organizaoAssim, investimentos no controle da qualidade devem prevenir falhas internas e externas. Heldt afirma que para cada dlar gasto na preveno e avaliao da qualidade, pode-se ganhar 4 dlares na diminuio de falhas internas e externas.

Os custos da falta de controle crescem no tempo, se erros e defeitos no so detectados

As organizaes medem o seudesempenho essencialmente atravs deindicadores financeiros. entoconveniente que os custos da qualidadesejam determinados e transformados emvalores monetrios ($$$).

PORQU?

A comunicao facilitada ao utilizar uma linguagem que todos entendem (a linguagem do dinheiro).

A traduo em valores financeiros choca.

Associa a qualidade (ou a sua falta) aos resultados operacionais da empresa.

Estimula a obteno de melhorias.

Anlise de custosA fim de possibilitar o gerenciamento de custos e eliminao de desperdcios, torna-se necessrio a apresentao de relatrios que tragam informaes precisas sobre o custo dos processos e atividades da organizao, bem como as principais causas destes custos.

Etapas1. Apresentao de relatrio de custos

Relatrios de custos, contendo informaes sobre o custos dos processos, sua eficincia e eficcia, devem ser apresentados periodicamente aos supervisores e responsveis pelo processo, devendo servir de base para a tomada de decises quanto a aes de melhorias.

2. Apresentao de relatrios de custos da no Qualidade

Os custos da no qualidade devem ser apresentados de acordo com sua ocorrncia nos processos produtivos e de apoio, contendo informaes sobre os ndices dos custos da no qualidade nos processos, perdas de produtividade e relao com o faturamento do perodo.

3. Anlise de eficincia e eficcia

Para obter lucro, uma empresa deve ser capaz de produzir a um custo que seja menor do que o preo de mercado. Por isso, a anlise de eficcia significa comparar o que foi planejado com o que foi produzido, ou seja, de que forma as metas foram alcanadas.

Atravs desta anlise, pode-se visualizar os processos crticos que no esto atingindo os objetivos previamente estabelecidos.

4. Escolha de processos crticos

As medidas de custos e custos da no qualidade obtidas anteriormente so um importante critrio para avaliar a necessidade do gerenciamento de custos da no qualidade em determinados processos, ou mesmo para prioriz-los de acordo com as oportunidades de melhorias e possibilidade de retorno dos investimentos

Obteno de soluesA partir do conhecimento da performance dos processos crticos, pode-se analisar os problemas encontrados e suas causas, com o objetivo de obter solues para os mesmos, de forma a desenvolver o processo de acordo com metas pr-estabelecidas.

1. Definio de metas A equipe de projetos dever definir metas e objetivos a serem atingidos atravs do gerenciamento de custos para o processo em questo.

2. Busca de solues Uma vez que o processo esteja bem definido, pode-se partir para a busca de solues para os problemas encontrados no mapeamento de processos. Esta etapa requer criatividade para solues inovadoras que vo de encontro com os objetivos traados para o processo.

3. Anlise da viabilidade das solues apresentadas

Normalmente, existe mais de uma soluo para determinado problema. Portanto, as propostas devem ser analisadas de acordo com a viabilidade de sua implementao. As solues apresentadas devem ser avaliadas e aprovadas pela equipe de melhorias.

4. Projeto de implementao das solues

O resultado da anlise e gerenciamento dos custos da no qualidade um projeto detalhado de implementao de melhorias no processo ou processos trabalhados.

Este plano deve ser apresentado para a direo da empresa para aprovao e posterior implementao.

Melhoria contnua O gerenciamento de custos da no qualidade no um ciclo finito de operaes. Uma vez atingidos os resultados esperados, a equipe dever reavaliar as medidas de custos e custos da no qualidade dos processos e partir para um novo ciclo de melhorias.

Novas metas devem ser estabelecidas para o aperfeioamento contnuo do processo. Da mesma forma, novas equipes podem ser formadas para novos projetos em outros processos.