ATPS

Gestão da Qualidade

Grupo RA Série

Ana Paula Fantasia Inocêncio 2559460306 8ª B

Carolina Pereira 2559459927 8ºB

Elizandra Cristina Hammann 2557452722 8ªB

Josiane C. M. Gregorio 6892524656 8ªB

Rubens Paulo da Silva Oliveira 2507413452 8ªB

Prof. Samuel Gonçalves da Silva

Limeira/SP 01/09/2014

1. Sumário1. Sumário2. ETAPA1 33. PASSO2 34. Passo 3 Relatório descritivo 45. Era da inspeção 56. Era do controle estatístico 67. Era da garantia da qualidade 78. Era da qualidade total 79. Era da gestão estratégica da qualidade – Sistema da qualidade 710. Bibliografia 9

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ETAPA1

PASSO2

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

Era Principaiscaracterísticas Ênfase Métodos

Responsávelpela

qualidade

Era da inspeção

Padrão de aceitação do produto

Foco na produção

Produção em linha

Inspetores da qualidade final do produto

Era do controle

estatístico

Diminuir custos através da prevenção de defeitos

Diminuição na probabilidade de erros

Avaliação por amostra

Departamentos de controle da qualidade

Era da garantia da qualidade

Atender todos os requisitos técnicos e organizacionais que garantam a qualidade do produto

Foco no produto Treinamentos

A empresa - onde a qualidade era implantada desde o inicio do projeto

Era da qualidade Total TQC

Visão sistêmica Foco no cliente

FMEA, Zero defeito, círculos de controle da qualidade

A empresa - envolvimento de cada membro da empresa.

Era da gestão estratégica

da qualidade - Sistema da Qualidade

Garantir a satisfação do cliente e ao mesmo tempo garantir os interesses econômicos da empresa

Gestão de pessoas e fornecedores

Produzir com qualidade total

Todos os envolvidos no processo

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Tabela 2 – Abordagem da qualidade e suas características

Abordagem Características da Abordagem

100% de inspeção Custo alto em investir em qualidade

Amostragem Apenas uma amostra era verificada

Qualidade como um todo, ou seja em todos os setores

Treinar equipes de cientistas p/ disseminação

Satisfação do cliente Motivação e conscientização de forma sistêmica

Ampliação do mercado em base do sistema da qualidade Formalização de normas

Passo 3 Relatório descritivo

Evolução da Qualidade

A qualidade é tão antiga quanto ela é compreendida, há milhares de

anos a mesma evolui, trazendo de várias formas melhorias. Desde o inicio

das primeiras civilizações, o homem buscava melhorar suas ferramentas,

sua moradia e o ambiente em si. A história da humanidade mostra indícios

de padrões de qualidade pelo mundo todo, edificações que estão de pé até

hoje, artesanatos e vestimentas bem elaborados que seguiram anos a fio

sem alterações. Sabemos que tudo que se é qualificado, passa por uma

padronização, requisitos que devem ser seguidos para o melhor desempenho.

Desde as ferramentas que tralharam a pedra que se tornou base de uma

catedral antiga, os materiais foram escolhidos por ter o padrão e o requisito

necessário para este fim.

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Conforme o mundo muda, a qualidade muda, por que a mesma vem da necessidade do homem.

Há pouco tempo atrás a mesma passou formalmente para o nível

gerencial, é claro que não foi de um dia para o outro, a qualidade foi se

instalando aos poucos no parâmetro industrial, que foi dividida em fases que

são: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade,

era da qualidade total e era da gestão da qualidade.

Era da inspeção

A revolução industrial foi o ponto chave dessa era, antigamente

qualidade de um produto era baseada em praticidade, resistência e

durabilidade, esses requisitos não mudaram, porém na época da revolução

onde havia mão de obra em alta, o conceito começava a mudar, a qualidade

começou a ser imposta na produtividade, com o aumento das indústrias, a

produção precisava ficar mais rápida e os custos precisavam diminuir, foi então

que as maquinas foram introduzidas para agilizar o trabalho e novos processos

foram criados. Porém, nem sempre havia qualidade no produto final, o

retrabalho, acidentes, e erro na execução aumentavam o preço do produto

final.

Frederick Taylor conhecido como pai da administração cientifica,

mudou esse contexto, o mesmo dizia que o operário trabalharia melhor e

assim diminuiria os erros e tempo se o mesmo soubesse como o sistema

funcionasse. Elaborou sistema de padronização com foco no processo.

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Não muito depois Henry Ford implantava a linha de produção, dando

mais rapidez para confecção dos automóveis, que até hoje em dia é usado.

Ford diminuiu o número de tarefas por operário sendo necessário só um

pequeno treinamento, a produção em massa diminuía o custo do automóvel,

o mesmo acreditava que a redução de custo seria de tal importância que

os trabalhadores poderiam comprar seu próprio carro. A qualidade desses

produtos só era verificada na finalização do mesmo, todos os carros eram

inspecionados, tornando o processo ineficiente.

Era do controle estatístico

Com o aumento da produção em massa em outros setores, torna-se

impraticável a inspeção de cada produto, Walter A.Shewhart dos laboratórios

Bell, em 1931 elaborou uma pesquisa pela primeira vez em caráter cientifico

sobre produção manufatureira da época, Shewhart criou o CEP – controle

estatístico de produção, que se baseia em amostragem. Com o inicio da

primeira guerra mundial os requisitos de qualidade tiveram que ser bem mais

rigorosos, em meio de que não havia muito tempo em ficar inspecionando

peça por peça, muitos militares foram aprender a usar o controle estatístico

com Shewart, que posteriormente introduziu o ciclo de melhoria contínua uma

abordagem sistematizada para solução de qualquer problema na empresa

conhecido como PDCA (Plan – planejar, Do – executar, Check – examinar e

Act – Agir)

Fonte figura 1 e 2: Comemoração 100 anos da linha de montagem Ford. http://www.smabc.org.br/

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Era da garantia da qualidade

Após a segunda guerra mundial, estudos da qualidade começaram a

ganhar espaço, pesquisas apontavam que os problemas de qualidade que em

grande parte não era no chão de fábrica e sim gerenciais. A empresa tinha que

atender os requisitos técnicos e organizacionais que garantiam a qualidade

do produto se estendendo até seus fornecedores tudo pela satisfação total do

consumidor. As organizações começaram a treinar suas equipes para melhorar

o processo.

Era da qualidade total

Desde 1951, estudos levavam em consideração que a qualidade teria

que ser estabelecida em todos os setores do projeto até a entrega do produto

e a satisfação do cliente. Porém só em 1961, a qualidade foi consolidada de

maneira sistêmica nas organizações, o foco passa a ser o cliente, essa nova

metodologia deveria ser adotada por todos os funcionários. Foi nessa época

também que se alavancaram os estudos de recursos humanos.Feigenbaum, controle total da qualidade (TQC) é um sistema efetivo de

integração de esforços para o desenvolvimento, para manutenção e para o aprimoramento da qualidade dos vários grupos em uma organização, para capacitar os departamentos responsáveis pela produção de um bem ou serviços a atender plenamente as necessidades dos clientes de maneira mais econômica.

Houve movimentos distintos nessa época como: quantificação de custos

da qualidade, engenharia de confiabilidade, Zero Defeito e Círculos de Controle

da Qualidade.

Era da gestão estratégica da qualidade – Sistema da qualidade

Nascem então os órgãos internacionais que certificam empresas,

garantindo a qualificação de determinada empresa conforme normas

estabelecidas internacionalmente. A gestão estratégica da qualidade nada mais

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é do que a união de sistemas da qualidade buscando alcançar um objetivo com

a maior eficácia. A mesma busca a satisfação total do cliente assim garantindo

os interesses sócio-econômicos da empresa. Na gestão da qualidade todos

estão envolvidos no processo.

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Bibliografia

Histórico da Qualidade

Disponível em: http://vimeo.com/9930450 Acesso em 21/08/2014.

AILDEFONSO, Edson Costa. Gestão da Qualidade. Espírito Santo:

CEFETES, 2006.

Disponível em:

ftp://ftp.cefetes.br/cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/HIST%D3RIA%20A

%20QUALIDADE.pdf> e compartilhado em <https://drive.google.com/file/d/

0BySF-RrNZ6pMXVuUlRiams3Rms/edit?usp=sharing>. Acesso em 21/08/

2014.