Atualidades, Ética e Qualidade CESPE

Atualidades

1 - Q249163 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polícia Federal / Atualidades / Tecnologias; )

Tendo o texto acima como referência e considerando as características essenciais do atual estágio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens subsequentes.

Centro de excelência, o Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) foi fundamental na criação da EMBRAER, empresa que atua na área tecnológica de fabricação de aviões e que permite ao Brasil competir com empresas líderes mundiais nesse ramo.

( ) Certo ( ) Errado


O domínio do conhecimento mostra-se fundamental para a produção de riquezas e, ao impulsionar constantes inovações tecnológicas, amplia a capacidade produtiva e ajuda a promover a ampliação dos mercados consumidores, em meio a um contexto de acirrada competição em escala global.


3 - Q249165 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polícia Federal / Atualidades / Educação; Tecnologias; )

A fragilidade do sistema educacional brasileiro, realidade confirmada por sucessivos testes de avaliação interna e externa, impede que o país seja considerado emergente no cenário econômico mundial contemporâneo, apesar do reconhecimento geral de suas inegáveis potencialidades.


4 - Q249166 ( Prova: CESPE - 2012 - DPF - Papiloscopista da Polícia Federal / Atualidades )

Embora ocupe uma posição pouco relevante na pauta das exportações do país, o agronegócio brasileiro demonstra tendência de crescimento, e seu bom desempenho reflete a influência positiva exercida no setor pela EMBRAPA, sinônimo de elevado padrão de pesquisa científica na agropecuária.

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Apesar da privatização ocorrida na área das telecomunicações e dos inegáveis avanços verificados no setor, o número de linhas de telefonia móvel no Brasil é insuficiente, se considerada a demanda apresentada pelo mercado consumidor brasileiro, e muito inferior ao de linhas fixas.



Tal como o Brasil, a China não possui tecnologia que lhe permita produzir semicondutores, uma das razões pelas quais sua atuação no mercado mundial, embora relativamente expressiva, está bem aquém do esperado, atrás de Índia e Rússia.


7 - Q241816 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Blocos Econômicos; )

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a amplitude do tema por ele abordado, julgue os itens seguintes.

A constituição de blocos econômicos, a exemplo da União Europeia e do MERCOSUL, é característica marcante do atual estágio da economia mundial, a globalização, marcada pela ampliação da capacidade produtiva, dos mercados e da competitividade entre os agentes econômicos mundiais.


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8 - Q241817 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Economia - Nacional; )

Na condição de economia emergente, o Brasil ainda não tem se preocupado em adotar medidas de austeridade fiscal, de modo que, no país, não há legislação que obrigue os governantes a subordinar os gastos públicos ao que se arrecada.


9 - Q241818 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Blocos Econômicos; )

Na atualidade, a crise econômica se acentua em alguns países integrantes da União Europeia, como Grécia, Portugal e Espanha, países cujos governos se recusaram a tomar medidas como as citadas no texto, em face da pressão da opinião pública.


10 - Q241819 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Economia - Internacional; Economia - Nacional; )

O baixo nível educacional e a falta de recursos para o investimento na pesquisa científica explicam a inexistência de projetos para a produção de biocombustíveis no Brasil.


11 - Q241820 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Sustentabilidade; )

Mesmo texto da questão 10.

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O texto remete à economia sustentável, ou seja, à preocupação de investir no conhecimento de modo a promover o desenvolvimento sem degradar irreparavelmente o meio ambiente.


12 - Q241821 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Técnico Judiciário - Telecomunicações e Eletricidade - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Tecnologias; )

Inovações tecnológicas são uma exigência da atual economia globalizada, e os Estados que não conseguem desenvolver tecnologias acabam por perder espaços nos mercados mundiais.


13 - Q241381 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Economia - Internacional; America Latina; )

Durante a visita que fez a Cuba neste ano, a presidenta Dilma Rousseff esteve no porto de Mariel, cujas obras de expansão são, em grande parte, financiadas pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).


14 - Q241382 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / China; BRIC; )

Em 2011, a China foi o principal destino das commodities exportadas pelo Brasil, que vendeu, ao país asiático, especialmente, minério de ferro, soja e petróleo.


15 - Q241383 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Blocos Econômicos; )

A União Europeia atravessa acentuada crise, que atinge sobretudo países como Grécia, Espanha e Portugal. O abandono do euro como moeda única por esses países foi decisão

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tomada no auge da crise com o objetivo de tentar impedir o colapso das demais economias do bloco.


16 - Q241384 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / China; BRIC; )

Devido à participação da China na economia mundial e ao fato de esse país ser o principal parceiro comercial do Brasil na atualidade, uma redução do crescimento chinês tende a significar menor potencial de expansão da economia brasileira.


17 - Q241385 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / China; )

A reação do mercado financeiro mundial ao anúncio chinês, mencionada no texto, evidencia uma das principais características da economia globalizada dos dias de hoje, a interdependência e conexão imediata entre os fatos econômico-financeiros e os diversos agentes que atuam nesse âmbito, mundialmente.


18 - Q241386 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / China; )

Dar prioridade ao mercado interno — medida a ser adotada pelo governo chinês, de acordo com o texto — consiste em meta dificilmente alcançável, visto que a maior parte da mão de obra disponível na China ainda se concentra na zona rural.


19 - Q241387 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Meio ambiente: mudanças climáticas, Agricultura e Desenvolvimento sustentável; )

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O fato de a camada de gelo estar diminuindo em determinadas áreas da Antártica pode estar relacionado ao processo de esfriamento da temperatura terrestre, grave problema sobre o qual os cientistas têm feito sucessivos alertas.


20 - Q241388 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Meio ambiente: mudanças climáticas, Agricultura e Desenvolvimento sustentável; )

O trabalho de pesquisa desenvolvido na Antártica é mais uma demonstração do notável nível de desenvolvimento científico alcançado pela civilização contemporânea. Diferentemente do que ocorria no passado, entre o século XIX e meados do século XX, atualmente a conquista de territórios para a exploração colonial deixou de ser importante, e o poderio econômico passou a depender, antes de tudo, do domínio do conhecimento.


21 - Q241389 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Área Judiciária - Conhecimentos Básicos / Atualidades / Conhecimentos Gerais; )


A perda da base científica brasileira na Antártica deveu-se a punição imposta pela Organização das Nações Unidas, por não ter o governo brasileiro pago, nos últimos anos, as taxas financeiras exigidas da comunidade internacional para a realização de pesquisas na região


22 - Q236106 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Papiloscopista da Polícia Federal / Atualidades / Tecnologias; )


Centro de excelência, o Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) foi fundamental na criação

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da EMBRAER, empresa que atua na área tecnológica de fabricação de aviões e que permite ao Brasil competir com empresas líderes mundiais nesse ramo.










25 - Q236109 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Papiloscopista da Polícia Federal / Atualidades / Economia - Nacional; )




26 - Q236110 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Papiloscopista da Polícia Federal / Atualidades / Economia - Nacional; )

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28 - Q236012 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal / Atualidades / Tecnologias; )

Tendo o texto acima como referência e considerando as características essenciais do atual estágio de desenvolvimento da economia mundial, julgue os itens.



29 - Q236013 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal / Atualidades / Economia - Nacional; )

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31 - Q236015 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal / Atualidades / Economia - Internacional; Economia - Nacional; )









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33 - Q236017 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal / Atualidades / America Latina; )

Tendo o texto acima como referência e considerando a amplitude do tema por ele focalizado, julgue os itens que se seguem.

A Colômbia, país que sediou a Cúpula das Américas em 2012, permanece em guerra civil, e o Estado vai sendo derrotado pelo conluio entre narcotraficantes, milícias e guerrilheiros das Forças Armadas Revolucionárias da Colômbia, as FARCs, cada vez mais poderosas.


34 - Q236018 ( Prova: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal / Atualidades / Saúde: Programas sociais; combate às drogas e doenças; )


O montante de recursos movimentado pelo tráfico de drogas ilícitas em escala global faz dessa atividade um dos principais sustentáculos do crime organizado mundial e cria um poder econômico difícil de ser enfrentado por muitos Estados nacionais.




O governante citado no texto sugere que erradicar a produção, interditar o tráfico e criminalizar o consumo são decisões que, integrando a estratégia de guerra contra as drogas comandada por Washington, deram resultados pífios, razão pela qual o tema deveria ser discutido em profundidade na Cúpula das Américas.


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Zedillo, do México, Gaviria, da Colômbia, e Fernando Henrique Cardoso, do Brasil, são ex-presidentes latino-americanos que se engajaram no exame do tema das drogas e assumem posição crítica em relação a uma política de combate às drogas que obtém parcos resultados e cujo custo em vidas humanas é altíssimo.


GABARITOS:

31 - E 32 - E 33 - E 34 - C 35 - C 36 - C

21 - E 22 - C 23 - C 24 - E 25 - E 26 - E 27 - E 28 - C 29 - E 30 - E

11 - C 12 - C 13 - C 14 - C 15 - E 16 - C 17 - C 18 - E 19 - E 20 - C

1 - C 2 - C 3 - E 4 - E 5 - E 6 - E 7 - C 8 - E 9 - E 10 - E

Qualidade no Serviço Público

1 - Q100985 ( Prova: CESPE - 2006 - TJ-PA - Analista Judiciário - Judiciária / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; Ética; )

Julgue os itens abaixo, relativos à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público.

I Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público.

II O princípio da impessoalidade, na administração pública, vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos têm o mesmo valor como cidadãos e merecem o mesmo tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser considerados de forma parcial.

III Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público é um dos principais deveres do servidor público.

IV Permitir a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, é agir contra a ética.

Estão certos apenas os itens

a) I e II.

b) I e III.

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c) II e IV.

d) III e IV.

6 - Q94342 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que muitas variáveis interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.



O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.



A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.



A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.



A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.

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A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas dessas transformações dependem da postura e da competência do atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada.



A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.



A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.



Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.



O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.


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A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.



Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.


18 - Q46899 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.


19 - Q93108 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

Tratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos públicos.



A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.


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A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.



O código de ética profissional prescreve comportamentos e punições, o que facilita o controle sobre o comportamento do indivíduo.


23 - Q90797 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Atendimento ao Público / Satisfação do Cliente; )

Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.


24 - Q90796 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Atendimento ao Público / Trabalho em Equipe; )

O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.


25 - Q90795 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Atendimento ao Público / Postura em atendimento ao cliente; )

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.


26 - Q90794 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.

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27 - Q90793 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Atendimento ao Público / Empatia; )

O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.



Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.



No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.



Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deverá utilizar um meio de registro escrito das informações e emoções para não haver dificuldades de interpretação.



Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.


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32 - Q80831 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Na situação de atendimento ao público e, principalmente, sob o ponto de vista do usuário, o atendente passa a ser considerado alguém portador de uma identidade singular, desvinculado da figura da instituição.



Do ponto de vista de alguém que quer implantar um programa de qualidade do atendimento, a análise da situação de atendimento ao público é suficiente para entender as razões da perda de qualidade no atendimento.



Dar visibilidade às necessidades, às experiências e às expectativas do usuário constitui a manifestação do caráter social do atendimento ao público.



O resgate da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade pode ocorrer por meio do sucesso dos programas de qualidade do atendimento no serviço público.


36 - Q63634 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção correta.

a) O caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.

b) O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.

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c) Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.

d) No serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.

e) A situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.

37 - Q63633 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Trabalho em Equipe; )

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

b) O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

c) Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

e) Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.


São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção correta.

a) A prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como missão dessas organizações.

b) Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis que regem o serviço realizado.

c) O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado é condição suficiente para um atendimento de qualidade.

d) O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento que considere apenas padrões de excelência oriundos da organização do trabalho.

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e) A satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.


No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.

a) O conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público é condição suficiente para que o profissional preste serviço de excelente qualidade

b) O atendente não precisa preocupar-se com as informações atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessário, a prestação da informação correta.

c) O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a função requer.

d) A auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente.

e) Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão e conflito com o público.


Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta.

a) O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas.

b) A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade.

c) A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

d) A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.

e) As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética.

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Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.

b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.

c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.

d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.

e) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.


A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O tempo demasiado de espera do usuário constitui indicador definidor da perda de qualidade do serviço de atendimento.



Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.



Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.


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A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.


46 - Q40462 ( Prova: CESPE - 2010 - UERN - Técnico de Nível Superior / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

a) A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

b) Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

c) A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

d) O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

e) A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

47 - Q35788 ( Prova: CESPE - 2005 - TRT-16R - Técnico Judiciário - Especialidade - Enfermagem / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Vera, servidora pública, exerce atividades de atendimento ao público em uma unidade do TRT. Vera conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho, procura manter-se atualizada com relação às inovações envolvidas em suas tarefas e está sempre bem-humorada, atendendo as pessoas com cordialidade e presteza. Nessa situação, o comportamento profissional apresentado por Vera é de alta qualidade.


48 - Q23837 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir.

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O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão e os objetivos da organização.



O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.



Para planejar um programa de atendimento ao público por um órgão público, é necessário investigar as experiências bem-sucedidas em organizações privadas e tentar reaplicálas na realidade da administração pública.


51 - Q23834 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Satisfação do Cliente; )

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir.

A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.



A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.


53 - Q22281 ( Prova: CESPE - 2008 - TJ-DF - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

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A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.

O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na situação de ter de ouvir reclamações contundentes e precisar manter atitude cortês. Entretanto, existem limites que, se ultrapassados pelo usuário, configuram desacato à autoridade do servidor público no exercício de sua função.



Ao entregar cópia do contracheque à servidora cedida, o atendente infringiu as normas que regem o serviço público porque retirou, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.



O comportamento do atendente demonstrou falta de presteza e de cortesia para com a servidora cedida.



O servidor público, quando estiver diante de duas opções, deve escolher sempre a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.


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O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.


58 - Q22276 ( Prova: CESPE - 2008 - TJ-DF - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; Satisfação do Cliente; )

Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.

O cenário descrito ilustra uma situação que pode contribuir para a formação de uma imagem precária do serviço de atendimento ao público perante a opinião pública.



Na situação descrita no texto, as dificuldades apresentadas decorrem da organização do trabalho pela instituição.



Uma adequada comunicação entre atendente e usuário, sem ruídos e idéias preconcebidas de ambas as partes, pode minimizar a repercussão de conflitos.


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Mesmo texto da questão 58.Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.

O servidor que não ouve as reclamações do usuário do serviço público apresenta comportamento de objetividade e discrição para com ele.



A situação de atendimento ao público pode ser considerada como a porta de entrada para uma série de problemas que afetam a qualidade do serviço prestado pela instituição.


63 - Q21391 ( Prova: CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte empírica abundante de reclamações concernentes aos serviços deatendimento em instituições públicas e privadas.Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é? Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico-metodológica em ergonomia. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens aseguir.

O bom estado de saúde, a competência profissional e o perfil adequado do atendente tornam o serviço de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.


64 - Q21392 ( Prova: CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social / Atendimento ao Público / Organização do Trabalho; )

Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuário-consumidor é a descentralização da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organização, o que possibilita maior agilidade no processo decisório.


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O trabalho desenvolvido pelo funcionário na situação de atendimento pode ser considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.



Um procedimento que pode permitir a identificação de fatores críticos de sucesso para o atendimento ao público com qualidade é descobrir o que distingue uma organização bem-sucedida, no atendimento ao público, de uma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenças entre elas.



Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao público, encaminhe os clientes a setores específicos, em função do tipo de produto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalização funcional.


68 - Q4730 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Especialidade - Telefonia / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; )

A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.

A habilidade de prestar um bom atendimento é atributo inerente a quem presta o serviço, não podendo, portanto, ser adquirida em ações de treinamento.


GABARITOS:

61 - E 62 - C 63 - C 64 - C 65 - C 66 - C 67 - E 68 - E

51 - C 52 - C 53 - C 54 - E 55 - E 56 - C 57 - E 58 - C 59 - C 60 - C

41 - A 42 - E 43 - C 44 - C 45 - E 46 - C 47 - C 48 - C 49 - E 50 - E

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31 - C 32 - E 33 - E 34 - C 35 - C 36 - D 37 - B 38 - A 39 - E 40 - C

21 - C 22 - E 23 - C 24 - E 25 - C 26 - C 27 - C 28 - E 29 - C 30 - E

11 - E 12 - C 13 - E 14 - C 15 - C 16 - E 17 - C 18 - C 19 - C 20 - E

1 - D 2 - E 3 - C 4 - C 5 - E 6 - E 7 - C 8 - C 9 - E 10 - E

Ética no Serviço Público

1 - Q242822 ( Prova: CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e Patrimônio / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Estando o código de ética presente nos relatórios anuais e nos manuais de procedimentos que orientam os funcionários acerca da conduta interna na organização, é desnecessária a existência de documento oficial da organização para o estabelecimento de regras de condutas.


2 - Q150569 ( Prova: CESPE - 2008 - TST - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

O respeito à hierarquia e à disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que caracterize omissão ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico.



O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público, sem prévia autorização da autoridade competente, se exercer cargo de confiança ou função à qual esse documento esteja relacionado.



O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos. Em cada item a seguir éapresentada uma situação hipotética, seguida de uma assertiva que deve ser julgada considerando os princípios éticos do serviço público.

Marcos é servidor público e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade de bebida alcoólica. Por conta disso, Marcos é conhecido por embriagar-se

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habitualmente, e, ainda que isso não interfira na sua assiduidade ao serviço, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade, situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente.

Nesse caso, o comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço público.



Há algum tempo, Bruno, servidor público responsável pelo controle do material de expediente do setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pública lotada nesse mesmo setor, utiliza recursos materiais da repartição em atividades particulares. Em razão de seu espírito de solidariedade e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os atos praticados por sua colega de trabalho.

Nessa situação, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer irregularidades no setor, caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho.



Ricardo, servidor público, enquanto participava da preparação de um edital de licitação para contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha, antecipou algumas das regras que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas, famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária.

Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude não fere a ética no serviço público.


7 - Q209588 ( Prova: CESPE - 2011 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Psicologia / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; Princípios e normas de conduta ética dos servidores do tcu; )

Julgue os itens relativos aos princípios e normas de conduta ética dos servidores do TCU.

É obrigação do servidor do TCU estabelecer interlocução livre com colegas e(ou) superiores para discutir aspectos controversos em instrução processual.


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8 - Q90982 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Analista de Tecnologia da Informação - Básicos / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Um servidor público vem sendo pressionado por seu chefe a, deliberadamente, procrastinar a entrega de um relatório a fim de favorecer os interesses de terceiro. Nessa situação, o servidor agiria de acordo com o que prevê o referido código de ética se resistisse às pressões e denunciasse o chefe.


9 - Q90985 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Analista de Tecnologia da Informação - Básicos / Ética na Administração Pública / Decreto 1.171; Ética na Administração Pública; )

João, servidor público, é muito religioso e não consegue admitir que Paulo, seu colega de setor, seja ateu. Sempre que Paulo está presente, João perde a paciência ao realizar seus afazeres, permitindo que sua antipatia pelo colega interfira no trato com o público. Nesse caso, João deve ser advertido em razão de sua conduta, vedada aos servidores públicos.


10 - Q120739 ( Prova: CESPE - 2010 - INSS - Engenheiro Civil / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

A comissão de ética de um órgão da administração pública pode aplicar penalidade de suspensão a um servidor, dependendo da gravidade da infração cometida por ele.


11 - Q120740 ( Prova: CESPE - 2010 - INSS - Engenheiro Civil / Ética na Administração Pública / Decreto 1.171; Ética na Administração Pública; )

Para fins de apuração do comprometimento ético, entende-se como servidor público todo aquele que ocupa cargo efetivo na administração pública.



Uma das competências das comissões de ética é atuar como instância consultiva de dirigentes e consultores no âmbito de seu respectivo órgão ou entidade.



Qualquer procedimento instaurado para apuração de prática em desrespeito às normas éticas será mantido com a chancela de reservado, até que seja concluído.

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A qualquer pessoa que esteja sendo investigada por procedimento ético são assegurados os direitos de obtenção de cópia dos autos e certidão de seu teor.



As normas do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil não se aplicam a servidor que estiver em gozo de licença.


16 - Q91568 ( Prova: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

A implementação do Programa de Gestão da Ética iniciou-se com a criação da Comissão de Ética Pública, ocorrida após a aprovação do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.


17 - Q91569 ( Prova: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

As comissões de ética na administração pública federal direta, indireta, autárquica e fundacional foram instituídas por decreto, com o objetivo de orientar e aconselhar a respeito de normas de conduta ética do servidor público.


18 - Q89166 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Técnico Administrativo - Básicos / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

O cumprimento dos princípios administrativos — especialmente o da finalidade, o da moralidade, o do interesse público e o da legalidade — constitui um dever do administrador e apresenta-se como um direito subjetivo de cada cidadão.



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Um vereador, no exercício de seu mandato legislativo, exigiu que os servidores comissionados lotados em seu gabinete entregassem-lhe um percentual de seus vencimentos mensais, percebidos da administração pública municipal, com vistas a custear os gastos do próprio gabinete, de outros funcionários (fantasmas) e de suas atividades junto a sua base eleitoral. Nessa situação hipotética, os princípios administrativos da finalidade, da moralidade, do interesse público e da legalidade foram violados pelo edil, o que o sujeita às sanções previstas na Lei n.º 8.429/1992.



Constitui dever do servidor cumprir as ordens superiores, mesmo quando manifestamente ilegais.


21 - Q94360 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Normalmente, condutas antiéticas extrapolam os limites das relações interpessoais e se tornam objeto de política, fomentando a elaboração de códigos de ética de gruposprofissionais, como os servidores públicos. A respeito da ética no serviço público, julgue os itens que se seguem.

As organizações públicas possuem muitas semelhanças com as empresas tradicionais, mas com um grande diferencial: ter como meta a prestação de serviços de qualidade que beneficiarão a toda sociedade civil.



Os códigos de ética, que incluem, de maneira contundente, os princípios basilares do direito e do composto ético, oferecem suporte ao controle das relações no serviço público, propiciam maior transparência nas relações de governo e evidenciam a ética em seus processos.



Apesar de estritamente relacionadas, ética e moral não se confundem. No entanto, os princípios éticos pressupõem determinadas regras morais de comportamento.


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A ética profissional deve ser compreendida estritamente no âmbito do relacionamento do profissional com sua clientela e vice-versa, tendo em vista a dignidade do homem e o bem-estar do contexto sociocultural em que atua na sua profissão.



Os códigos de ética profissional se limitam a uma enumeração de artigos contendo normas de ação.



A ética profissional se refere ao ideal de conduta do profissional, ao conjunto de atitudes desejáveis ao assumir no desempenho de sua profissão.



A formação ética se impõe nas profissões porque os conhecimentos técnico-científicos, por si só, não bastariam ao profissional.


28 - Q90788 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Quando um servidor falta ao trabalho, em qualquer circunstância, contribui para a desmoralização do serviço público e para a desordem nas relações humanas.



O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao bem-estar do próximo e ao seu próprio bem-estar.

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O servidor público deve apresentar comportamentos e atitudes direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos, tanto no exercício de seu cargo ou função quanto fora dele.



A globalização e a intensificação do comércio internacional reforçam a necessidade da adoção de condutas éticas no serviço público.



Um servidor público que atrase prestação de serviço por não possuir informações e capacitação adequadas para isso poderá ser responsabilizado por atitude antiética ou por causar danos morais aos usuários dos serviços públicos.



É legalmente permitido que um servidor público atrase o seu trabalho quando estiver participando de movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, com o objetivo de realizar o bem comum.



Para desempenhar suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, o servidor público deve, de imediato, comunicar a seus superiores todo e qualquer ato ou fato de interesse público.


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O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora para o bem-estar de todos e de todos recebe colaboração.


36 - Q86171 ( Prova: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Com relação ao Código de Ética Profissional do servidor público civil do Poder Executivo federal, julgue o próximo item.

As disposições desse código não se restringem à conduta do servidor público no âmbito do local de trabalho e às funções precipuamente exercidas. Nesse código, também constam, entre as vedações que compreende, as que dizem respeito a servidor embriagar-se fora do serviço habitualmente e a ligar seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.


37 - Q86170 ( Prova: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Nos termos da exposição de motivos, que dispõe sobre proposta de código da conduta da alta administração federal, julgue o item que se segue.

Muitas questões éticas que envolvem o comportamento dos integrantes da alta administração federal não constituem violação de normas legais e não são passíveis de punição específica, e sim de caráter político. Esse é o caso da advertência, da censura ética e, em casos mais graves, da exoneração.


38 - Q59828 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Agente Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Considerando que a expectativa da sociedade com relação à conduta daqueles que desempenham atividades no serviço e na gestão de bens públicos é cada vez maior, julgue os itens que seguem, relativos à ética no contexto do serviço público e à legislação pertinente.

O êxito da opção por uma forma ética de prestação de serviços públicos requer a procura contínua de padrões de excelência elaborados com base em mecanismos de avaliação internos, correspondentes aos posicionamentos daqueles servidores que ocupam posições elevadas na hierarquia da administração. Nesse sentido, a avaliação dos usuários-cidadãos tem papel secundário.


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39 - Q59825 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Agente Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

A ética é uma característica inerente a toda ação humana e por essa razão é um elemento essencial na produção da realidade social. Acerca da ética e da postura profissional do servidor público, julgue os itens a seguir.

A ética no serviço público envolve a responsabilidade do servidor público tanto por aquilo que fez quanto por aquilo que não fez, mas que deveria ter feito.


40 - Q58162 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Contador / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

A ética é um dos assuntos mais lembrados ao se falar em negócios, política e relacionamentos humanos, pois, por força das conquistas tecnológicas atuais, ela é, mais que nunca, relevante para os debates a respeito do comportamento humano. O estudo da ética é sempre necessário em decorrência da necessidade de as pessoas orientarem seu comportamento de acordo com as novas realidades que se vislumbram diariamente na vida social. Acerca de ética, moral e condutas no serviço público, julgue o item a seguir.

A prestação do serviço público deve ser compreendida como uma ação associada à recompensa pecuniária, pois a prestação de serviço de qualidade é equivalente à atuação recorrente no mercado.



As mudanças decorrentes do desenvolvimento tecnológico são muito significativas e representam um exemplo do que pode acontecer com os esforços de criação da mente humana. Diante dessas inovações, as reformas constitucionais elaboradas para melhoria do serviço público no Brasil ganharam tons positivos, como o incremento da necessidade de estudos e a preparação dos servidores. No entanto, pecaram por não focar a pessoa do servidor público como principal fonte de mudanças positivas no funcionamento da administração pública brasileira. Nesse contexto, muitos são os debates sobre a ética e grande é o esforço legislativo a respeito do tema. Acerca da ética no serviço público e daslegislações pertinentes, julgue o item a seguir.

Os conceitos e valores tradicionais da moral não são universais nem estabelecidos objetivamente, mas têm suas origens em um momento histórico e em uma cultura específicos, servindo a certos interesses que vão sendo esquecidos com o tempo.



A ética tem por objetivo a determinação do que é certo ou errado, bom ou mau em relação às normas e valores adotados por uma sociedade.

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43 - Q47746 ( Prova: CESPE - 2009 - MDS - Agente Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Um servidor que permite que um processo seja guardado na gaveta, e não solucionado a contento, pode ser acusado de usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa.



As ordens de superiores hierárquicos devem ser consideradas, mesmo que contrariem os preceitos do código de ética do servidor.



A atuação do servidor público deve ser pautada pelas normas, desconsiderando a confiança que lhe foi depositada pela sociedade.



Alguns autores defendem que, atualmente, a ausência da relação que existia entre moral, religião e bons costumes altera os referenciais sobre o que é certo ou errado, contribuindo para a crise ética contemporânea.



A insatisfação com a conduta ética no serviço público é fato constantemente criticado pela sociedade brasileira. Diante desse cenário, é natural que a sociedade seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham atividades no serviço e na gestão de bens públicos. Acerca da ética, da moral e das condutas no serviço público, julgue os itens a seguir.

O código de ética não oferece margem para interpretações errôneas no que se refere a questões que envolvam interesses particulares, as quais devem ser priorizadas em detrimento daquelas que dizem respeito aos interesses públicos.


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Os padrões éticos que devem ser seguidos pelos servidores públicos são definidos pela própria natureza do serviço, isto é, pelo caráter público das relações estabelecidas com a coletividade.


49 - Q46906 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

O comportamento profissional do servidor deve ser formal, frio, distante e objetivo, de modo a garantir impessoalidade no tratamento aos cidadãos usuários.



Os códigos não deixam dúvidas quanto às questões que envolvem interesses particulares, as quais podem ser priorizadas em detrimento daquelas de interesse público.



A insatisfação com a conduta ética no serviço público é um fato que vem sendo constantemente criticado pela sociedade brasileira. Nesse cenário, é natural que a expectativa da sociedade seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham atividades no serviço e na gestão de bens públicos. Com referência à ética no serviço público, julgue os itens que se seguem.

Os padrões éticos dos servidores públicos advêm de sua própria natureza, ou seja, de caráter público, e de sua relação com o público.



Quanto ao Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue os itens a seguir.

Compete ao Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal contribuir para a implementação de políticas públicas, tendo a transparência e o acesso à informação como instrumentos fundamentais para o exercício de gestão da ética pública.

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O referido código de ética criou o Tribunal de Ética, incumbindo-o de fornecer, aos organismos encarregados da execução do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta ética, para o efeito de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira do servidor público.



É o equilíbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor público, que consolida a moralidade do ato administrativo.



A moralidade da administração pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim é sempre a manutenção da ordem constitucional.


56 - Q44248 ( Prova: CESPE - 2010 - MS - Todos os Cargos / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Quanto ao código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo federal, julgue o próximo item.

Para fins de apuração do comprometimento ético, é servidor público todo aquele que, por força de lei, contrato ou de qualquer ato jurídico, preste ao poder público serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que seja sem retribuição financeira.


57 - Q42446 ( Prova: CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Em uma agência bancária pública, os servidores são obrigados a cumprir mensalmente uma meta estipulada por equipe. Se não cumprir a meta, o servidor precisa apresentar no quadro de informações o quanto da meta foi cumprido e as razões pelas quais não foi integralmente cumprida. Essa prática tem causado constrangimento aos servidores, que veem sua situação de trabalho exposta aos cidadãos que procuram por atendimento na agência. Outra fonte de

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constrangimento têm sido as constantes repreensões da chefia pela dificuldade que alguns servidores apresentam de cumprir as metas estipuladas.

Com base nessa situação, julgue os itens subsequentes, acerca da ética e da postura no serviço público.

Uma recomendação para resolver o caso em apreço seria a proposta de um programa de desenvolvimento da ética nessa organização.



O caso apresentado exemplifica uma situação de exacerbada sensibilidade ética por parte da chefia.



O caso apresentado ilustra eventos aceitáveis envolvendo a chefia e as regras da organização, tendo em vista que a missão do banco é produzir lucro financeiro.



No caso em apreço, os sistemas de metas da organização reforçam alguns comportamentos considerados corretos ou errados, o que caracteriza uma relação com questões éticas.



Com relação à ética profissional e às atitudes no serviço público, julgue os itens que se seguem.

Quando se depara com uma situação de falta de ética causada por colega do mesmo órgão, o agente público deve se reportar à comissão de ética desse órgão.



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Com fundamento no Código de Ética do Servidor Público, julgue os itens a seguir.

A função pública deve ser considerada como exercício profissional; integra-se, portanto, à vida particular de cada servidor público, cujos atos são indicativos de sua conduta.


63 - Q40709 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Assistente em Ciência e Tecnologia - Apoio Técnico Administrativo Parte I / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Considerando o Código de Ética do Servidor Público, julgue os itens a seguir.

A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, seja fora dele.


64 - Q23842 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / Ética na Administração Pública / Decreto 1.171; Ética na Administração Pública; Ética geral; )

A busca da gestão socialmente responsável tem exigido maior transparência das instituições, sejam públicas, sejam privadas, nas relações com seus fornecedores, funcionários e clientes. Tal atributo tem sido fundamental para a reputação das organizações, que devem explicitar à sociedade seus valores e a seu corpo funcional os padrões éticos e de conduta considerados adequados. Nesse contexto e à luz do Código de Ética Profissional do Servidor Público do Poder Executivo Federal, julgue os itens seguintes.

O referido código serve primordialmente para punir o comportamento não-ético do servidor público, já que possui caráter de obrigatoriedade.


65 - Q23839 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo / Ética na Administração Pública / Decreto 1.171; Ética na Administração Pública; Ética geral; )

O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio.


66 - Q19988 ( Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Ética na Administração Pública / Decreto 1.171; Ética na Administração Pública; )

Acerca do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, julgue os próximos itens.

Na estrutura da administração, os integrantes de comissão de ética pública têm cargo equivalente ao de ministro de Estado no que se refere a hierarquia e remuneração.

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67 - Q18863 ( Prova: CESPE - 2008 - STJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Atento ao fato de que as entidades públicas devem oferecer serviço de qualidade a seus usuários, o dirigente de um órgão público pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa situação, cada umdos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido órgão, que deve ser julgada certa se constituir procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usuário, ou errada, em caso negativo.

Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usuários e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento.



O órgão deve se dispor a rever os padrões de qualidade definidos e mudar a conduta em questão de acordo com a opinião expressa pelos usuários.


69 - Q18860 ( Prova: CESPE - 2008 - STJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Ética na Administração Pública / Decreto 1.171; Ética na Administração Pública; )

Cada servidor do órgão em questão deverá se empenhar em auxiliar os usuários, desde que não precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da área em que o servidor atua.



O compromisso dos servidores deverá estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponíveis aos usuários em lugares facilmente visíveis.



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No serviço público, o funcionário deve-se guiar pela conduta ética, que abrange aspectos da atuação e da relação com os públicos externo e interno. Julgue os itens a seguir, acerca docomportamento ético do servidor público e suas implicações.

Em situações únicas, se o servidor necessitar de mão-deobra, equipamento ou material do órgão público para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais, estará impedido pelo código de ética, mas poderá pedir auxílio a colega prestador de serviço temporário e não-remunerado, pois, nessa categoria, o trabalhador não é considerado servidor público e não está submetido às mesmas restrições éticas.



Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usuário, compete ao funcionário recusar a proposta e registrar a ocorrência, omitindo a identificação do usuário porque, mesmo nessas condições, o funcionário tem o compromisso ético de preservar a idoneidade moral do usuário.


73 - Q7764 ( Prova: CESPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

É dever do servidor público ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social.

A cortesia é uma característica que depende diretamente do nível de instrução do indivíduo.



Age contra a ética ou pratica ato de desumanidade o servidor público que deixa, de forma injustificada, uma pessoa à espera de solução cuja competência é do setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço.



É dever do servidor público ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social.

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Julgue os itens subseqüentes, com relação às idéias do texto acima.

Na gestão pública, é imprescindível o respeito à individualidade do outro.


76 - Q4726 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Especialidade - Telefonia / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Acerca das relações públicas e da ética no serviço público, julgue os itens que se seguem.

A ação de um gestor público que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviáveis caracteriza falta de ética no trabalho.


77 - Q4728 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Especialidade - Telefonia / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e no ambiente adequado para a realização desse atendimento.


78 - Q4094 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Quanto ao Código de Ética da ANATEL, julgue os itens seguintes.

É dever do servidor da ANATEL preservar o sigilo de informações privilegiadas das quais tenha conhecimento, abstendo-se de divulgar, por qualquer meio, críticas a colegas, superiores, subordinados hierárquicos ou à instituição, cabendo-lhe, contudo, o dever de divulgar informações acerca da Agência e responder por esta em defesa de sua imagem institucional e credibilidade ante o público externo.


79 - Q4095 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Ao servidor da ANATEL cabe preservar a identidade institucional da Agência; para tanto, o servidor não pode utilizar o nome, as marcas e os símbolos da Agência sem estar devidamente autorizado para isso.

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80 - Q3688 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Técnico em Regulação / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Quanto ao Código de Ética da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), julgue os itens seguintes.

Cabe ao servidor da ANATEL abster-se de divulgar, por qualquer meio, críticas a colegas, superiores, subordinados hierárquicos ou à instituição.


81 - Q3687 ( Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Técnico em Regulação / Ética na Administração Pública / Ética na Administração Pública; )

Quanto ao Código de Ética da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), julgue os itens seguintes.

É permitido ao servidor da ANATEL aceitar brindes, desde que não ultrapassem o valor de R$ 1.000,00.


GABARITOS:

71 - E 72 - E 73 - E 74 - C 75 - C 76 - C 77C 78E 79C 80C 81E

61 - C 62 - C 63 - C 64 - E 65 - C 66 - E 67 - E 68 - C 69 - E 70 - C

51 - C 52 - C 53 - E 54 - C 55 - E 56 - C 57 - C 58 - E 59 - E 60 - C

41 - C 42 - E 43 - C 44 - E 45 - E 46 - C 47 - E 48 - C 49 - E 50 - E

31 - C 32 - C 33 - E 34 - E 35 - C 36 - C 37 - C 38 - E 39 - C 40 - E

21 - C 22 - C 23 - E 24 - E 25 - E 26 - C 27 - C 28 - E 29 - C 30 - C

11 - E 12 - C 13 - C 14 - C 15 - E 16 - C 17 - C 18 - C 19 - C 20 – E

1 - E 2 - C 3 - E 4 - E 5 - E 6 - E 7 - E 8 - C 9 - E 10 - E

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