Aula02 - 26 fevereiro

A marca e seus conteA marca e seus conteúúdosdosnas redes sociaisnas redes sociais

MudanMudançça de paradigmaa de paradigma


Segundo José Antônio Ramalho, novas atividades, como o monitoramento das redes, devem ser integradas à prática das empresas.

- Até 1940: Mídia impressa e rádio – Ações de marketing em eventos;

- 1950 – 2000: Crescimento do marketing de massa, tv, rádio e revistas – “Marketing unidirecional”;

- Anos 2000 para cá: Advento do “marketing conversacional”Consumidor passa a interagir com empresa.


Os meios de comunicação tradicionais são: verticais, unilaterais – pouco espaço para participação – Marketing unidirecional – One way

Os meios digitais são horizontais, interativos, de mão dupla, focados na interação: Marketing conversacional.


Apesar de ser um espaço dominado por empresas, as redes sociais “giram em torno de pessoas e não de produtos”(Ramalho)

Dica: Não basta a empresa criar um perfil na rede e falar só de si mesma. A conversa tem que ser pessoal, com abordagem delicada.

O foco é a mídia espontânea, gerada pelo usuário. Exemplos de ações focadas em pessoas: convite para eventos, envio de produtos para testes, conversas, concursos culturais, promoções etc.


Três caminhos podem ser usados para as redes sociais:

-Marketing: pesquisa de mercado, promoção de vendas,CRM;

-Assistência ao consumidor (SAC);

-Relações públicas: relacionamento.

Investimento na redeInvestimento na rede

Formas de investimentoFormas de investimento

-Criação de uma fanpage corporativa;

Criação de uma fanpage focada em atendimento ao cliente;

-Criação de canal de relacionamento com públicos estratégicos – RP.

“Não existem mais dúvidas sobre a influência que as mídias sociais exercem ao expor as críticas e sugestões das pessoas entre os clientes e entre os concorrentes”. Victor Manuel Barbosa Vicente


(1) Gerenciamento da presença nas mídias sociais: onde sãoestabelecidas, o quê e como a empresa deve falar com o mercado nessas plataformas;

(2)Monitoramento: quem controla o que o, mercado estafalando sobre a sua companhia;

(3)Atuação pró ativa: onde a empresa se utiliza dos recursos existentes nas mídias sociais para agregar valor a suas empresas e aos seus produtos

(MUCHERONI; FERREIRA, 2013).


Investir em redes sociais, significa, para Raquel Recuero:

- Visibilidade;

- Reputação;

- Popularidade;

- Autoridade (conteúdo)

Conceito de engajamentoConceito de engajamento

Panorama das redes sociaisPanorama das redes sociais

70% das empresas afirmaram utilizar e/ou monitorar Mídias Sociais. Setores mais ativos: Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia & Telecomunicações

Marketing ainda representa 83% das iniciativas em mídias sociais.

Empresas querem: Aumento da reputação da marca e marketing boca-a-boca.

(DELLOITE, 2013)

EngajamentoEngajamento

O engajamento entre as pessoas deve ser natural. Se o anunciante quer repercussão, ao invés de pagar, o melhor a fazer é levar algo relevante para as mídias sociais e seu público, criando situações que gerem repercussões espontâneas ( Victor Manuel Barbosa Vicente)

Redes sociais digitais causam impactos no valor de marca das organizações (João Paulo Trevisan)

EngajamentoEngajamento

Para Raquel Recuero, nas redes existem três elementos básicos de conexão: a interação, as relações e os laços-sociais.

A interação seria a matéria prima das relações e dos laços sociais. No ciberespaço as ferramentas de comunicação possuem particularidades a respeito do processo de interação.

Retornos nas redes sociaisRetornos nas redes sociais

Dificuldade de justificar ação em redes sociais está em avaliar qual será retorno de investimento (ROI)

Mídias tradicionais tem critérios de audiência mais claros e aceitos. Mídias sociais ainda não possuem um parâmetro objetivo para métricas.

Então, como avaliar?

Retorno de investimento (ROI)Retorno de investimento (ROI)

ROI convencional é aquele que você mede tendo um objetivo estabelecido e uma meta aplicável a ele.

Neste contexto de análise, podemos dizer que ROI não éapenas uma relação de vendas x custos, mas sim de benefícios x custos.

Esses benefícios devem ser tangíveis e mensuráveis paradevida comprovação do retorno sobre investimento.

Estabelecer indicadores de benefícios diretos, cada qualcom KPI’s (Indicadores Chaves de Desempenho) que devemter metas estabelecidas.




Qual se aplica a seu negócio?

1) Aumentar a Receita: Proporcionado pela geração de leads, conversão, retenção de clientes;

2) Reduzir Custos: Avaliado pela minimização de investimentos em publicidade, produção de conteúdo (texto, imagens ou vídeos), recursos humanos, etc.

3) Melhorar a Satisfação: Indicado pela pesquisas de satisfação, tempo de resposta aos clientes, satisfação das equipes internas, etc.


Qual se aplica a seu negócio?

4) Percepção da Marca: Dados fornecidos como por exemploa saudabilidade da marca, interações, engajamento, menções espontâneas e recomendações;

5) Lembrança de Marca: Pode ser avaliado pelos índices de busca orgânica institucional nos mecanismos de buscas, dentre outros.

Pausa para o cafPausa para o caféé

Gestão de Gestão de fanpagesfanpages

Como funcionaComo funciona

É preciso pensar na personalidade da marca, em como ela deveria agir caso fosse um participante da rede.

O primeiro passo para desenhar uma campanha de marketing, seja ela nas redes sociais ou não, é definir objetivos e estratégias.

Definidos os objetivos e o plano estratégico, o próximopasso é planejar as ações táticas para alcançar as metas, considerando indicadores de desempenho.

Objetivos: gerar vendas e conversões ou trabalhar com branding (construção de experiência da marca).

Na prNa prááticatica

-A empresa precisa definir em que redes quer atuar e criar uma política para gestão das redes sociais, definindo uma linha editorial e deixando clara a persona (perfil que vai falar com o “público ideal).

-Antes de criar os perfis, é preciso: mapear concorrência, pesquisar citações a marca, fazer auditoria da imagem nas redes e então, pensar objetivos, metas e estratégia.

-Ter uma equipe dedicada a produção de conteúdo e monitoramento constante das redes da empresa e da concorrência.



Ferramentas para gerenciar redesFerramentas para gerenciar redes

1.Hootsuite: Possibilidade de filtrar palavras-chave de interessede sua marca e verificar todas as citações;

Agendamento de posts, definindoconteúdos para todas as redes;

Tabela de controle, onde sãoexibidos todos os posts. Acessofacilitado à métricas, elaboraçãode relatórios automatizados.

http://signup.hootsuite.com/

Ferramentas para gerenciar redesFerramentas para gerenciar redes

1.Buffer: Layout mais limpo e intuitivo, gerenciamento de diversas redes ao mesmo tempo,

Fornece informações analíticassobre dados de acesso e interatividade.

Suas possibilidades de agendamento também sãobastante maleáveis, permitindomais mudança até a publicação do post.

https://bufferapp.com/

Como falar da marca?Como falar da marca?

Pensar na rede como forma de socialização, ainda que com foco em marketing;

Não agir como uma marca, mas como uma pessoa que fala da marca;

Cultivar relacionamento entre cliente e empresa;

Adotar linguagem clara, resposta rápida, atitude próativa e escuta ativa – “falar e saber ouvir”

Gestão de crise nas redes sociaisGestão de crise nas redes sociais


Monitorar o que falam do seu produto pode:

- Ajudá-lo a evitar crises;

- Melhorar o atendimento dos seus clientes;

- Aprimorar o serviço que você oferece.


- A força da crisesocial na rede estálocalizada em suarápida capacidade de propagação entre usuários de maisinfluência.

Etapas da criseEtapas da crise

Parceiros na criseParceiros na crise

Visão estratVisão estratéégicagica

Crise em rede x de redeCrise em rede x de rede

- Crise em rede se iniciaquando um fato do mercadoou concorrência tomamaiores proporções devido àpresença da empresa nasredes sociais

- Já a crise de rede é quando a empresa peca naadministração das suascontas on-line.

Crise em rede x de redeCrise em rede x de rede

PrevinaPrevina--sese

- Relacione-se com osembaixadores da sua marca;

- Organize o fluxo de comunicação;

- Estruture políticas internas e treinamentos;

- Não deixe o cliente falandosozinho;

- Cumpra o prometido nassuas ações de comunicação;

- Seja sincero e relevante;- Seja ágil e monitore as

reclamações.

DDúúvidas?vidas?

Revisão bibliogrRevisão bibliográáficafica

Revisão bibliogrRevisão bibliográáficafica

30 dias para arrasar nas redes sociais – Gail Z. Martin

Mídias sociais na prática – José Antônio Ramalho

Mídias Sociais nas Empresas: Colaboração, Inovação, Competitividade e Resultados – Artur L.Jue

FaFaçça download dos materiais da aulaa download dos materiais da aula

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Muito obrigada!Muito obrigada!

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