Plano de Comunicação Empresa Boreo

Autores: Camila Mengue Luz Thiago Silva de Souza

A Boreo é uma empresa especializada em softwares aplicados exclusivamente em

lojas de materiais de construção. A empresa está no ramo desde 2009,

oportunidade em que havia somente 1 cliente. Hoje o Boreo atende

aproximadamente 50 lojas, oferecendo serviços personalizados,

acompanhamento durante o período de implantação além de assessoramento

pós-compra. Instalada no Tecnosinos – Parque Tecnológico de São Leopoldo a

Boreo conta hoje com 12 funcionários, altamente capacitados e está em

constante crescimento.

Apresentação da empresa

Diagnóstico

Após conversar com o dono da empresa e os funcionários detectou-se que a empresa tem

algumas carências em relação a comunicação interna, relacionamento com o cliente pós-

compra e ações sociais. No dia-a-dia da empresa há um grande fluxo de projetos que são

desenvolvidos e implantados simultaneamente e não existe um sistema capaz de gerenciar

os status de todos os projetos. Após o período de implantação do software do cliente, não

há um relacionamento pós compra, para que seja possível avaliar a satisfação, reclamações

e sugestões dos clientes.

Além disso, mesmo a empresa estando há mais de 5 anos no mercado, ela não possui um

programa de ação social que possa beneficiar a comunidade ao entorno da empresa. Para

tanto, elaboramos alguns projetos para melhorar a comunicação estratégica da empresa.

Objetivo de Comunicação: Melhorar a comunicação entre a Boreo e

os funcionários, gestores, empresas conveniadas e comunidades da

região de sua atuação.

Estratégia: Criar canais e ferramentas de comunicação adequadas

para os públicos de relacionamento da empresa Boreo.

Projeto de comunicação: Tô sabendo

Objetivo Geral: Tornar a comunicação interna da empresa efetiva

Objetivos específicos:

Melhorar a gestão de status dos projetos dentro da empresa

Criar um canal de compartilhamento de informações

Diminuir o índice de atraso nos projetos devido a falta de organização

Públicos envolvido: Todos os funcionários e gestores da empresa

Dinâmica: Instalar um quadro branco com metragem de 7x1,50 metros na parede

interna da empresa, onde estará descrito em forma de tabela (adesivada) todos os

projetos em andamento, o nome do responsável e o status.

Para avaliar o status do projeto será necessário circular os

número, no qual o número 1 (início), 2 (meio) e 3 (fim). O

funcionário responsável pelo projeto será também

responsável pela constante atualização.

Projeto:Tô sabendo

Providências Administrativas: A empresa deverá providenciar um quadro

branco, canetas e adesivo.

Investimento: R$ 1000,00 reais

Métricas de retorno: Realização de uma reunião

com todos os funcionários após 1 mês da

implantação, a fim de avaliar o retorno.

Projeto 1: Nome Projeto 2: Nome Projeto 3: Nome Projeto 4: nome

Fase 1 Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Fase 2 Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Fase 3 Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Responsável:

Status: 1 2 3

Modelo do quadro:

Projeto Responsabilidade Social: Informatizando o Futuro

Objetivo geral: Demonstrar à comunidade de São Leopoldo e arredores a

preocupação da Boreo com o futuro das crianças da região onde atua e evidenciar

que é possível sua inclusão social por sua capacitação profissional.

Objetivos específicos: Oportunizar as crianças de uma escola próxima ao

Tecnosinos - Parque Tecnológico de São Leopoldo o acesso à informática pelo

aprendizado em cursos básicos desta área. Divulgar a Boreo em escolas da

comunidade e entre os pais dos alunos.

Públicos envolvidos: Pessoas, empresas e escolas

interessadas em voluntariado, preocupadas com o

futuro de seus alunos. Principalmente que façam parte

da região e região vizinha.

Projeto Responsabilidade Social: Informatizando o Futuro

Atividades a serem desenvolvidas: encontro com a Boreo, empresas interessadas e

a escola para organizar a dinâmica: reunir os funcionários da Boreo incentivá-los a

fazerem parte e colaborar com o projeto, organizar o calendário para os encontros

na escola e a escola na empresa. Cadastrar as crianças que participaram e fechar o

grupo de voluntários, reunião com os pais.

Providências administrativas: a escola deverá providenciar a sala de informática

com estrutura suficiente para atender o mínimo de 10 alunos dia, com softwares

básicos para o atendimento dos voluntários.

Professores disponíveis durante o período de aula

para assessorar no comportamento das crianças.

Investimento: o investimento da Boreo neste projeto

será o tempo disponibilizado para atender os alunos

na escola.

Projeto de Comunicação: Pesquisa pós-venda

Objetivo Geral: Avaliar a qualidade dos serviços da Boreo

Objetivos específicos:

Identificar possíveis falhas nos sistemas/ comunicação da empresa

Avaliar a satisfação do cliente em relação a compra do produto

Verificar a qualidade do suporte técnico

Públicos envolvidos: Um funcionário da Boreo responsável pela aplicação da pesquisa e

todos os clientes.

Dinâmica: Haverá um funcionário responsável por enviar semestralmente via e-mail

para todos os clientes uma pesquisa de satisfação

composta por 6 perguntas, sendo 3 delas fechadas e 3

abertas. Após ter acesso aos questionários respondidos,

será feito uma análise dos resultados e traçadas as

soluções necessárias.

Projeto de Comunicação: Pesquisa pós-venda

Providências administrativas: Designar uma pessoa para realizar a pesquisa e um

computador com acesso a internet.

Investimento: Disponibilizar tempo de um funcionário além de um computador

com acesso a internet.