Case - Adm a Noturno - 6º Semestre (Corrigido)

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Como reduzir o prazo de entrega em uma Empresa de Serviços Express

Text of Case - Adm a Noturno - 6º Semestre (Corrigido)

FACULDADE NOSSA CIDADE

CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

6 SEMESTRE A NOTURNO

Como reduzir o prazo de entrega em uma Empresa de Servios Express

Carapicuba SP

2014

Como reduzir o prazo de entrega em uma Empresa de Servios Express

Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina de estagio supervisionado para a obteno do ttulo de bacharel em Administrao de Empresas pela Faculdade Nossa Cidade,

para Orientador Prof. Msc. Francisco Jos Dias Jnior

Carapicuba SP

2014

SUMARIO

41Informaes da Empresa

1.1Departamento tcnico administrativo51.2Descrio do problema61.3A meta62objetivos e procedimentos metodolgicos82.1Objetivos Gerais82.2Objetivos Especficos82.3Procedimentos Metodolgicos82.3.1 Mtodo da Pesquisa82.3.2 Mtodo de Soluo do Problema83fundamentao terica103.1Proposta do programa 5S103.2Implantao do programa 5S103.3Benefcios do 5S113.4Fundamentos de PDCA11

4PDCA NA soluo do problema134.1PLAN - Planejamento134.1.1 Identificao do problema14154.1.2 Observao

164.1.3 Anlise

164.1.4 Plano de ao

194.2DO - Execuo

194.2.1 Treinamento

194.2.2 Execuo do trabalho

194.3CHECK - Verificao

194.4ACTION Agir

194.4.1 Padronizao

5CONSIDERAES FINAIS205.1Consecuo dos objetivos205.2Trabalhos futuros206REFERNCIAS21

Lista de figuras

Figura 1 Organograma funcional geral da Empresa5Figura 2 Organograma funcional do departamento tecnico administrativo6Figura 3 Valores e a Meta712Figura 4 Ciclo doPDCA

14Figura 5 O problema sob a forma de PDCA

17Figura 6 Plano de ao

Informaes da EmpresaA Solutions Express uma empresa de grande porte, foi fundada em 01/09/1974, sua sede situada no Canada, contando com 13.023 Unidades operacionais (tratamento, distribuio e logstica) e uma equipe de 184.237 funcionrios em todo o mundo.Os principais clientes so empresas de e-commerce, bancos, instituies financeiras e de ensino e o prprio consumidor final. O faturamento mensal de aproximadamente U$ 820.000.000,00 e de US$ 27 Bilhes por ano.

especializada na segmentao de entregas rpidas, seu foco analisar as necessidades dos clientes, propondo uma soluo, se for aprovado, implanta a soluo usando mquinas importadas dos Estados Unidos. Estas mquinas so locadas por um perodo de tempo definido em contrato. Seu diferencial esta na alta tecnologia e no atendimento, pois ser gil fator fundamental da Solutions Express.

Iniciou suas operaes no Brasil em Setembro de 1994 e atualmente esto com 04 filiais, localizadas em So Paulo, Braslia, Salvador, Belo Horizonte e Curitiba.

Buscando sempre oferecer servios de qualidade a Solutions Express possui certificaes ISO que garante sua confiabilidade e qualidade.Sua estrutura baseia-se na seguintes divises setoriais: Diretor Presidente, Diretor de RH, Diretor de Operaes, Diretor logstico, Gerente de Call Center, Gerente DST, Supervisor Grande SP, Supervisor Interior e filiais, Equipe tcnica e Equipe ttica, conforme apresentado na figura 1.

Figura 1 Organograma funcional geral da Empresa

Fonte: Departamento de pessoal1.1 Departamento tcnico administrativoO principal objetivo da empresa implantar solues que enfatiza e contribui exponencialmente para a reduo no tempo de entrega das mercadorias, visando assim o menor custo.

Conforme apresentado na figura 2, para prestar o atendimento em campo o maior desafio atender o cliente levando em conta o trnsito de So Paulo e demais regies do Brasil, para isso foram disponibilizados duzentos e cinquenta tcnicos, coordenados por vinte supervisores e um gerente. O indicador utilizado pra esse processo o SLA.

Figura 2 Organograma funcional do departamento tcnico administrativo

Fonte: Departamento comercial1.2 Descrio do problemaO departamento tcnico, por meio de relatrios gerenciais apresentou um nmero preocupante referente o tempo que um pacote leva para ser entregue desde de sua origem at ao seu destinatrio, tempo este estimado em 7 dias.

Essas informaes so preocupantes, pois devido desmotivao de alguns funcionrios, como resultado acaba gerando estresse para o restante da equipe e consequentemente impactando na satisfao do cliente, assim causando grandes transtornos no volume e qualidade dos trabalhos executados e principalmente gerando custos adicionais.

Com base no descrito prope-se a seguinte questo: Como reduzir o tempo de entrega?

1.3 A metaA meta atingir um tempo igual ou inferior que 7 dias. Tal meta deve ser atingida em no mximo 6 meses conforme mostra a figura 3.

Figura 3 Valores e a meta

Fonte: Dados primrios fornecidos pela empresa

2 objetivos e procedimentos metodolgicos2.1 Objetivo GeralPropor um plano de melhoria com base no mtodo PDCA de tal forma a cumprir a meta estabelecida.

2.2 Objetivos Especficos Observar o ambiente de trabalho com a finalidade de identificar o problema; Coletar os dados relevantes;

Tabular e analisar os dados coletados;

Realizar a reviso bibliogrfica com base no problema; Elaborar o plano de ao usando o modelo 5W2H; Apresentar para a chefia imediata.2.3 Procedimentos Metodolgicos

2.3.1 Mtodo da Pesquisa

Entre as diversas definies possveis, daremos a seguinte: a pesquisa-ao o tipo de pesquisa social com base emprica que concebida e realizada em estreita associao com uma ao ou resoluo de um problema coletivo no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situao ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo. (THIOLLENT, 2008, p.16)

2.3.2 Mtodo de Soluo do Problema

O mtodo usado o PDCA e o SDCA, o PDCA e usado para melhorar e o SDCA para manter. Para investigar as causas do problema usado inicialmente Brainstorming o qual levanta uma lista de possveis causas, em seguida realizada a categorizao destas causas e dispostas em um diagrama de causa e efeito. Para analisar so usadas as ferramentas bsicas da qualidade.

Utilizando o PDCA consegue entrar direto no problema em busca da sua soluo, embora no consiga realizar est soluo inicialmente, ou seja, na primeira tentativa, mas caso no acontea realiza-se o PDCA novamente.

O SDCA utilizado aps atingir o objetivo ou a soluo do problema, sua finalidade de manter garantir que no se repetir o problema, ou que caso venha ocorrer possa ter uma soluo mais rpida e gil.

3 fundamentao terica

3.1 Proposta do programa 5SConforme SilvaA essncia do 5S o ambiente da qualidade, na qual as pessoas tenham um senso de qualidade, criar um ambiente digno de trabalho, onde o homem possa sentir-se bem consigo e com aqueles que o cercam. Ele deve ser implementado com o objetivo especfico de melhorar as condies de trabalho e criar o ambiente de qualidade, e transformando-o no ambiente ideal para que as pessoas transformem seus potenciais em realizao (SILVA, 1996, p.23).O programa foi desenvolvido considerando os cinco sensos: organizao e utilizao; arrumao; conservao e limpeza; padronizao e sade; autodisciplina. Em cada um dos sensos se introduziu preocupaes ambientais, da a denominao 5S+A (SILVA, 1996).Segundo Ribeiro (2006, p. 34) Algumas pessoas passam a conhecer o 5S a partir de uma viso distorcida e experincia incompletas ou mal-sucedidas de outras organizaes ou instalaes.3.2 Implantao do programa 5SO Programa 5S no somente um evento episdico de limpeza, mas uma nova maneira de conduzir a empresa com ganhos efetivos de produtividade. (CAMPOS, 1999).

Segundo Ribeiro (2006 p. 55), Hoje a preocupao das organizaes com relao ao 5s o tempo de implantao, pois as empresas devem conhecer o que os 5s implantado. Tem que ter um parmetro e no pensar em treinamento ou limpeza e descarte, como geralmente as organizaes fazem.Conforme SilvaPara se montar o Plano de Implantao necessrio:

Relacionar todas as idias possveis sobre o tema, para depois, analisar criticamente e eliminar as idias que no sejam adequadas;

Fazer uma separao clara entre o plano diretor, genrico; o plano ttico, mais detalhado; e o plano operacional, que deve conter os prprios padres operacionais executveis;

Responder a todas as perguntas, como quem vai fazer e quem ser beneficiado, quando a atividade deve ser feita, etc.

importante ter em mente na elaborao do plano relao custo/benefcio e a cultura local para no se fazer mudanas drsticas (SILVA, 1996, p.111).3.3 Benefcios do 5SComo o 5S um processo educacional e muitas vezes introduzido como base para outras ferramentas gerenciais, difcil quantificar os seus benefcios, embora seja um desejo para Organizao (RIBEIRO, 2006).Conforme CoutinhoOs benefcios que as empresas podem ter com a aplicao dos 5Ss so: rpida visualizao do problema; o aumento de eficincia no trabalho; reduo de desperdcios; reduo dos tempos de execuo e locomoo; cria a disciplina para conseguir a estandardizao dos trabalhos; e aumenta a segurana nos postos de trabalho (COUTINHO, 2006, p. 05).Os benefcios do Senso de Ordenao so a economia do tempo, diminuio do cansao fsico por movimentao desnecessria, melhoria do fluxo de materiais, rapidez na movimentao e resgate de pessoas em caso de emergncia e diminuio do estresse por buscas mal sucedidas(SILVA, 1996, p. 42).3.4 Fundamentos de PDCAO controle de processo exercido por meio do Ciclo PDCA de controle de processos.

A figura 4 mostra o Clico PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACTION) composto das quatro fases bsicas do controle; planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.

Os termos do Ciclo PDCA tm o seguinte significado:

Planejamento (P) Consiste em:

a. Estabelecer metas sobre os itens de controle;

b. Estabelecer a maneira (o caminho, o mtodo) para atingir as metas propostas. Esta a fase do estabelecimento da diretriz de controle;

Execuo