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2

LICENCIATURA EN PSICOLOGIA SOCIAL

MATERIA: SEMINARIO DE TITULACION

TAREA: TRABAJO DE INVESTIGACION

MAESTRO: LIC. JOSE GUADALUPE IBARRA

RAMIREZ

ALUMNA: MARILENA MENDOZA SOLIS

FECHA: 03 DE FEBRERO DEL 2016

3

DEDICATORIA

A las personas que me han acompañado a lo largo de mi vida y de mi carrera

profesional; esas personas que siempre están para apoyarme en los momentos

más difíciles, me animan, me motivan y me impulsan a seguir adelante mis

padres:

CATALINA SOLIS SERVIN

WENSESLAO MENDOZA PEREZ

A mi hijo que es el motivo por el que he decidido superarme día a día.

IRVING KEVIN CARDENAS MENDOZA

También dedico este trabajo al personal administrativo que labora en

organizaciones, para que conozcan cuales son las causas y los síntomas que

presenta una persona con estrés y de qué manera lo pueden evitar o prevenir

así como las consecuencias que nos trae el no tratarse a tiempo.

4

CAUSAS Y SÍNTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL

EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA

EMPRESA LEA

5

Índice INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 8

CAPITULO I MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 9

ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRÉS LABORAL ..................................................................... 9

1.1.2 CONCEPTO DE ESTRÉS .................................................................................................... 10

1.2 CAUSAS DEL ESTRÉS .......................................................................................................... 10

1.2.1 AMBIENTALES ................................................................................................................. 11

1.2.2 EMOCIONALES ................................................................................................................ 11

1.2.3 FAMILIARES .................................................................................................................... 12

1.2.4 SOCIALES ........................................................................................................................ 12

1.2.5 LABORALES ..................................................................................................................... 12

1.3 TIPOS DE ESTRÉS ............................................................................................................... 13

1.3.1 ESTRÉS LABORAL EPISODICO .......................................................................................... 13

1.3.2 ESTRÉS LABORAL CRONICO ............................................................................................ 14

1.3.4 EUSTRESS (POSITIVO O BENEFICIOSO) .......................................................................... 14

1.3.5 DISTRESS (NEGATIVO O PERJUDICIAL) ........................................................................... 14

CAPITULO II MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 15

2.1 ESTRÉS LABORAL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LEA ............................................... 15

2.2 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO, ESTRÉS Y SALUD .................. 15

2.3 EL ESTRÉS LABORAL ........................................................................................................... 16

2.4 SINTOMAS DEL ESTRÉS ...................................................................................................... 16

2.5 EFECTOS DEL ESTRÉS ......................................................................................................... 16

2.6 NIVELES DE ESTRÉS ............................................................................................................ 17

2.7 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL ................................................................................................ 17

2.8 MEDIDAS DE PREVENCION ................................................................................................ 18

III MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................. 19

3.1 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO, ESTRÉS Y SALUD. ................. 19

3.2 LAS DIMENSIONES PSICOSOCIALES ................................................................................... 20

3.3 EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS DEL TRABAJO. ................................................................. 20

3.4 EXIGENCIAS DE ESCONDER EMOCIONES..................................................................... 21

3.5 EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EMOCIONALES. ............................................................... 21

3.6 EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS COGNITIVA...................................................................... 21

3.7 DOBLE PRESENCIA. ...................................................................................................... 22

3.8 CONTROL SOBRE EL TRABAJO. .................................................................................... 22

3.9 APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO. ................................................................. 22

6

3.11 DESIGUALDADES SOCIALES EN LA EXPOSICIÓN A FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES.

................................................................................................................................................. 23

3.12 DIMENSIONES DE SALUD, ESTRÉS Y SATISFACCIÓN. ....................................................... 24

CONCLUSIÓN. .............................................................................................................................. 25

REFERENCIAS. .............................................................................................................................. 26

7

Justificación

El estrés es una situación que actualmente es de gran importancia debido a los

efectos dañinos que trae a las personas que lo padecen, ya que no solo se ve

afectado el desarrollo laboral sino también se presentan problemas familiares,

personales o psicológicos. Y no solo eso sino el también puede tener efectos

negativos sobre el estado de salud de los trabajadores, así como un menor

rendimiento y retiro del trabajador.

Objetivo

Conocer cuales son las causas y los síntomas que provoca el estrés laboral en

el personal administrativo de la empresa Lea.

Hipótesis

Los niveles de estrés pueden ser consecuencia de la carga de trabajo y el

grado de exigencia que ejerce la organización sobre los empleados

independientemente del área o departamento en el que se encuentran.

También los horarios juegan un papel importante, en la producción de estrés

en las personas. Lo cual no solo afecta la salud física sino también la salud

mental.

8

INTRODUCCIÓN

El estrés es un trastorno que afecta el un alto grado a las personas, no solo a

las que laboran en organizaciones sino también a las personas que las rodean,

con quienes conviven día con día.

El estrés puede también es conocido como distres el cual afecta de una

manera negativa al individuo en cuanto a sus capacidades físicas como

psicológicas.

El estrés no siempre actúa de manera negativa, también existe el eutres, que

es considerado un tipo de estrés positivo ya que se trata de que las personas

aprendan cosas nuevas y sientan placer al hacer su trabajo.

El presente trabajo explica cuáles son las causas y los síntomas del estrés

laboral en una empresa de nombre Lea, en la cual el personal administrativo

tiene algunas situaciones las cuales provienen a consecuencia del estrés que

afecta de manera negativa la salud física y psicológica de dichas personas.

9

CAPITULO I MARCO REFERENCIAL

ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRÉS LABORAL

<<<La palabra estrés apareció en el inglés medieval en la forma de distrés, que

a su vez provenía del francés antiguo destresse (estar bajo estreches u

opresión).

Con el paso de los siglos los hablantes del inglés empezaron a utilizar la

palabra estrés sin perder la original distres. Por ello ambas resultan corrientes

en el inglés moderno. La palabra hace referencia Αénfasis, Αtensión o

Αpresión, unas veces en sentido negativo u otras en sentido positivo; y la

segunda a una situación de Αdolor psíquico, sufrimiento o angustia siempre en

sentido negativo. Por lo que afirman que las presiones psicológicas cuando son

severas y prolongadas, pueden producir enfermedades físicas que surgen de

las exigencias, ante las situaciones ambientales>>>1

<<<El estrés fue descrito por primera vez por T.R. GLYNN, en la Liverpool

Medical Institución. Su idea del estrés se aplico a un grupo de trastornos

denominados neurosis traumáticas (que luego dieron origen a los trastorno del

estrés postraumáticos en los años 80s). Glynn (1998), pensaba que existía la

siguiente secuencia: el trauma era responsable del estrés y luego de los

síntomas neuróticos.

En nuestro idioma, la palabra estrés tiene un significado similar al equivalente

estar bajo presión, pero ha llegado desprovista del matiz positivo. No se dice

tengo tanto estrés que todo me está saliendo bien, por lo general, se menciona

el término para indicar un estado emocional tan tenso que, precisamente,

1 http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/007573/007573_Cap2.pdf

10

impide la correcta realización de ninguna tarea, debido a las alteraciones que el

estrés provoca en la persona, podemos entender este concepto como: Aún

conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimentan el

organismo cuando se le somete a fuertes demandas.

Otras definiciones tienen que ver con la reacción que presenta el individuo

sometido a acontecimientos amenazantes o desafiantes tanto los cambios

psicológicos como fisiológicos o conductuales que aparecen en la persona

como es ascender en el trabajo, casarse, divorciarse, mudarse de casa o de

ciudad, etc; evidentemente la psicología clínica centra su atención en aquellas

condiciones que perjudican, en algún sentido, la salud o la vida de las

personas.

El estrés tiene dos componentes básicos: los agentes estresantes, o

estresores, que son las circunstancias del entorno que lo producen y las

respuestas al estrés, que son las reacciones del individuo entre los

mencionados agentes. Descubrir estrés en el ambiente es estudiar las

condiciones estresantes en el ámbito laboral, que pretende descifrar cuestiones

relativas a la cantidad de trabajo que el sujeto ha de realizar y las

responsabilidades adquiridas. >>>2

1.1.2 CONCEPTO DE ESTRÉS

Es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el

organismo cuando se le somete a fuertes demandas.

La reacción que tiene el organismo ante cualquier demanda, es un estado de

fuerte tensión fisiológica o psicológica. Es la preparación para el ataque o la

huida, y es el comienzo de una serie de enfermedades.

1.2 CAUSAS DEL ESTRÉS

El estrés provoca una serie de efectos que tienen que ver con los procesos

mentales y conductuales algunas de las situaciones que pueden provocar

estrés son:

2 (1910) (Revista Neuropsychopharmacology today)

11

Las que no podemos controlar:

1.2.1 AMBIENTALES

- Contaminación

- Ruidos,

- Temperaturas extremas

- Riesgos químicos

- Radiación

- Vibraciones

- Limitaciones Físicas.

Y aquellas un poco más controlables; pero afectan igualmente la salud mental y

emocional:

1.2.2 EMOCIONALES

- Frustraciones

- Insatisfacción

- Enfado, miedo, decepción

- Timidez, envidia, insomnio

- Posturas inadecuadas

- Presión por el tiempo

- No identificar claramente las prioridades

- Incapacidad para afrontar problemas

- Temor al fracaso

- Autoestima baja.

- Alimentación inadecuada.

12

1.2.3 FAMILIARES

- Matrimonio

- Problemas Sexuales

- Embarazo

- Divorcio

- Separación de alguien con quien se tiene algún vínculo afectivo

- Enfermedad o muerte de un ser querido

- Conflicto con la pareja o los hijos

- Incertidumbre sobre el porvenir.

1.2.4 SOCIALES

- Crímenes

- Secuestros

- Cambios económicos

- Dificultades académicas

- Conflicto con los amigos

- Cólera por las injusticias

- Cambio de residencia

- Condiciones de vehículos

- Sedentarismo.

1.2.5 LABORALES

- Exceso o falta de trabajo

- Conflictos con los jefes

13

- Trabajos monótonos

- Jubilación

- Miedo a las sanciones

- Reto a un nuevo puesto

- Competencia con los compañeros

- Turnos nocturnos (Horarios repetidos)

- Trabajos extras

- Ascensos excesivos o insuficientes

1.3 TIPOS DE ESTRÉS

<<<HANS SELYE, el padre y descubridor del estrés, daba la definición

siguiente: Es la respuesta no específica del organismo a toda exigencia que se

le hace.

La exigencia puede ser de naturaleza física, psíquica, emocional, puede ser

buena o mala.

La respuesta puede ser igualmente de naturaleza física y emocional.

SELYE comparaba nuestro organismo a un banco que poseía un sistema de

alarma. El agente estresante sería un ladrón que trata de dar el golpe y que

puede introducirse ya sea por la puerta, la ventana, el tejado o el sótano. No

importa la forma del ataque, la respuesta del banco será en todo caso la

misma; puesta en marcha la alarma y aviso a la policía. >>>3

1.3.1 ESTRÉS LABORAL EPISODICO

Es aquel que se produce de modo puntual y momentáneo en el tiempo. Éste

tipo de estrés se caracteriza por su corta duración y su naturaleza esporádica.

En la mayoría de casos se trata de una situación limitada en el tiempo (el nivel

de trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo empleo),

por lo que sus efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo, en

3 (Revista Salud-3, Conocer, Comprender y Controlar El Estrés. Dr. Roland Fayord, Editorial Safeliz, S.L.)

14

ocasiones, estos factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo,

dando lugar al estrés laboral crónico.

1.3.2 ESTRÉS LABORAL CRONICO

Es aquel que se produce como consecuencia de una exposición repetitiva y

prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolución

del estrés laboral episódico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia

ante el estrés del empleado. Se trata de un tipo de estrés mucho más dañino y

que puede ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo.

1.3.4 EUSTRESS (POSITIVO O BENEFICIOSO)

<<<Se produce como una respuesta eficaz al estrés por parte de nuestro

organismo, que se prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que

requieren un mayor nivel de atención. Se trata de la situación ideal, ya que

mantiene alerta nuestro organismo, pero sin forzarlo en exceso.

Éste tipo de estrés laboral resulta beneficioso, ya que aumenta nuestras

capacidades, nos motiva, y nos hace más productivos.

1.3.5 DISTRESS (NEGATIVO O PERJUDICIAL)

Éste tipo de estrés se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado

o excesivo al estrés. Puede darse ante situaciones estresantes que superan

nuestras capacidades o ante sucesos estresantes que se repiten de modo

prolongado y repetitivo en el tiempo.

Se trata de un tipo de estrés laboral perjudicial para el organismo y que reduce

notablemente nuestro rendimiento, por lo que es conveniente aprender a

manejarlo correctamente. >>>4

4 http://www.estreslaboral.info/tipos-de-estres-laboral.html

15

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

2.1 ESTRÉS LABORAL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LEA

De acuerdo a las encuestas aplicadas en esta organización Lea, nos podemos

dar cuenta que las principales causas que provocan el estrés en el personal

son: una la carga excesiva de trabajo, las horas que conforman cada jornada y

en algunos casos también tienen que ver los problemas a los que se enfrentan

los trabajadores en sus casas con sus familias.

“Es la respuesta fisiológica y psicológica temporal o permanente, ligera o grave,

que suceden en el organismo del trabajador por la participación de factores

estresantes lesivos derivados directamente del trabajo, como interacciones

entre este, su medio ambiente laboral y las condiciones organizacionales y

administrativas por un lado y por el otro las características personales del

trabajador que lo hacen vulnerable, como sus factores hereditarios, tipo de

personalidad, su grado cultural, la falta de ciertas habilidades, su percepción

del mundo o por la acumulación de experiencias negativas” (Medina, S. 2006)

2.2 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO,

ESTRÉS Y SALUD

<<<En prevención de riesgos laborales, denominamos factores psicosociales a

aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organización del

trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones

neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación,

apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la

concentración, la creatividad o la toma de decisiones, etc.) y conductual (abuso

de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asunción de riesgos innecesarios, etc.)

que son conocidas popularmente como ―estrés‖ y que pueden ser precursoras

16

de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y

duración>>>5 .

2.3 EL ESTRÉS LABORAL

El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral

superan la capacidad de las personas para hacerle frente o mantenerlas bajo

control. Cualquier situación o conducción que presiona al individuo en su

actividad laboral puede provocar la reacción de estrés. En ocasiones aunque la

situación no sea muy estresante, si un individuo interpreta dicha situación como

un peligro, o como una amenaza potencial, surgirá la reacción de estrés.

2.4 SINTOMAS DEL ESTRÉS

Las personas se muestran nerviosas y se convierten en seres crónicamente

preocupados.

1. Son propensas a ira con gran frecuencia y no se relajan.

2. Muestran escasa cooperatividad y adquieren vicios con más facilidad

que en situaciones normales como tabaquismo y alcoholismo etc.

3. Padecen desordenes físicos como comer demasiado, o muy poco, no

poder conciliar el sueño.

Las tensiones pueden ser temporales o de larga duración, lo cual casi siempre

depende del tiempo en que prevalezcan las causas que lo provocaron y del

poder de recuperación del afectado.

2.5 EFECTOS DEL ESTRÉS

SEGÚN EL DR. SMITH:

1. Enfermedad del sistema cardiovascular: La sensación de amenaza

en el ambiente de trabajo conduce a los cambios en el sistema

cardiovascular como: rata de pulso elevado, aumento de la presión

sanguínea. La amenaza continua lleva a hipertensión, angina

5 http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m%C3%A9todo.pdf

17

insuficiencia de oxigeno llevado al corazón, infarto, dolores de cabeza,

migraña etc.

2. Enfermedad del sistema musculo esquelético: Dolor de espalda,

artritis reumática, dolor e hinchazón de diferentes partes del órgano.

3. Enfermedad del sistema inmunológico: asma, alergias y enfermedad

inflamatoria, cáncer, tumor maligno etc.

2.6 NIVELES DE ESTRÉS

Según Selye (1975), el estrés esta clasificado en cuatro niveles:

Estrés disminuido: Cuando este es demasiado escaso, el sentido de

desafío de la vida, las motivaciones y las sensaciones de logro se

pierde, no hay motivo para competir.

Desmotivación ante la vida.

Estrés necesario: en este nivel se posee la cantidad precisa de estrés,

ya que se activa al sistema nervioso o muscular, que no produce daños

sino que exalta las funciones vitales.

Exceso de estrés: En este estado la persona siente que nunca le

alcanza el tiempo, no puede relajarse ni tomarse un tiempo de

descansó, por que se sienten culpables.

Estrés negativo o distres: cuando se llega a este nivel se ha perdido

en gran parte el control. La persona suele enfermarse física o

mentalmente. A veces suele recurrir a estimulantes tales como el

alcohol, píldora o tranquilizantes.

2.7 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

Estrés episódico: Es aquel que se produce de modo puntual y momentáneo

en el tiempo. Éste tipo de estrés se caracteriza por su corta duración y su

naturaleza esporádica. Un ejemplo podría ser un pico de trabajo puntual en el

puesto laboral, que ocasiona un aumento del nivel de estrés en el empleado.

Otro ejemplo sería una situación de despido.

Estrés crónico: Es aquel que se produce como consecuencia de una

exposición repetitiva y prolongada a diversos factores estresantes. En algunos

casos es una evolución del estrés laboral episódico, que gradualmente ha ido

reduciendo la resistencia ante el estrés del empleado. Se trata de un tipo de

18

estrés mucho más dañino y que puede ocasionar consecuencias graves a

medio y largo plazo.

2.8 MEDIDAS DE PREVENCION

<<< 1) Facilitar una descripción clara del trabajo que hay que realizar

(información), de los medios materiales de que dispone y de las

responsabilidades. La falta de definición de lo que se espera de un individuo,

que su papel sea confuso, es un factor importante en la generación de estrés.

El desconocimiento (desinformación) se traduce en una sensación de

incertidumbre y amenaza.

2) Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y los

recursos de los individuos y proporcionar la formación necesaria para

realizarlas de forma competente, tanto al inicio del trabajo como cuando se

produzcan cambios. Igualmente hay que facilitar una información detallada

sobre el significado y las repercusiones del cambio para evitar la aparición de

falsas ideas que induzcan a preocupación, solicitando además, la opinión de

las personas afectadas.

3) Controlar la carga de trabajo. Tanto un exceso de trabajo como la poca

actividad pueden convertirse en fuentes de estrés. Ocurre lo mismo cuando el

individuo no se siente capaz de realizar una tarea o cuando ésta no ofrece la

posibilidad de aplicar las capacidades de la persona. En estos casos hay que

redistribuir las tareas o plantear un nuevo diseño de su contenido de manera

que sean más motivadoras.

4) Establecer rotación de tareas y funciones en actividades monótonas y

también en las que entrañan una exigencia de producción muy elevada:

cadenas de montaje, ciertos trabajos administrativos e informáticos repetitivos,

etc.

5) Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma

satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados. Prever pausas y

descansos en las tareas especialmente arduas, físicas o mentales. Igualmente,

hay que planificar el trabajo teniendo en cuenta los imprevistos y las tareas

extras, no prolongando en exceso el horario laboral.

19

6) Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de

ejercer su actividad: forma de realizarla, calidad de los resultados, cómo

solucionar problemas, tiempos de descanso, elección de turnos, etc. Las

posibilidades de intervención personal sobre la tarea favorecen la satisfacción

en el trabajo.

7) Explicar la función que tiene el trabajo de cada individuo en relación con toda

la organización, de modo que se valore su importancia dentro del conjunto de

la actividad de la empresa. Saber el sentido que tiene la tarea asignada

repercute de manera positiva en la realización del trabajo.

8) Diseñar horarios laborales que no entren en conflicto con las

responsabilidades no relacionadas con el trabajo (vida social). Los horarios de

los turnos rotatorios deberían ser estables y predecibles, con una alternancia

que vaya en el sentido mañana – tarde – noche.

9) Evitar ambigüedades en cuestiones como la duración del contrato de trabajo

y el desarrollo de la promoción profesional. Potenciar el aprendizaje

permanente y la estabilidad de empleo.

10) Fomentar la participación y la comunicación en la empresa a través de los

canales que sean más idóneos para cada organización: charlas de trabajo,

instrucciones de trabajo escritas, tablón de anuncios, buzón de sugerencias,

periódico de la empresa, reuniones del Comité de Empresa, Comité de

Seguridad y Salud, etc.>>>6

III MARCO CONCEPTUAL

3.1 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO,

ESTRÉS Y SALUD.

En prevención de riesgos laborales, denominamos factores psicosociales a

aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organización del

trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones

neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación,

apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la

6 es.slideshare.net/.../antunez-a-2006-tesis-estres-laboral-en-el-personal-ad

20

concentración, la creatividad o la toma de decisiones, etc.) y conductual (abuso

de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asunción de riesgos innecesarios, etc.)

que son conocidas popularmente como ―estrés‖ y que pueden ser precursoras

de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración.

3.2 LAS DIMENSIONES PSICOSOCIALES

A continuación se desarrollan las distintas dimensiones de riesgo psicosocial

incluidas en el método CoPsoQ-istas21. Aunque todas y cada una de ellas

constituye una entidad conceptualmente diferenciada y operativamente

medible, en su conjunto forman parte del mismo constructo psicosocial y son

interdependientes en distinta medida y en función de las muy diversas

realidades de la organización y las condiciones de trabajo, por lo que las veinte

dimensiones se presentan una por una pero integradas en los grandes grupos

mencionados anteriormente: exigencias psicológicas; doble presencia; control

sobre el trabajo; apoyo social y calidad de liderazgo; y compensaciones, y

resumidas en la tabla siguiente.

3.3 EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS DEL TRABAJO.

Las exigencias psicológicas tienen una doble vertiente, la cuantitativa y el tipo

de tarea. Desde el punto de vista cuantitativo se refieren al volumen de trabajo

en relación al tiempo disponible para hacerlo. Desde el punto de vista del tipo

de tarea implica exposiciones distintas en función de si se trabaja con

maquinaria, herramientas, ideas y símbolos o con y para personas. Así, se

definen las exigencias psicológicas de tipo emocional y de tipo cognitivo.

Exigencias psicológicas cuantitativas. Se definen como la relación entre la

cantidad de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo: volumen, ritmo,

interrupciones e intensidad de trabajo. Son altas cuando tenemos más trabajo

del que podemos realizar en el tiempo asignado. Tienen que ver principalmente

con la falta de personal, la incorrecta medición de los tiempos o la mala

planificación, aunque también pueden relacionarse con la estructura salarial

(por ejemplo, cuando la parte variable de un salario bajo es alta y obliga a

21

aumentar el ritmo) o con la inadecuación de las herramientas, materiales o

procesos de trabajo (obligando a hacer más tareas para suplir las deficiencias).

Las altas exigencias cuantitativas pueden suponer un alargamiento de la

jornada laboral.

3.4 EXIGENCIAS DE ESCONDER EMOCIONES.

Son las exigencias para mantener una apariencia neutral independientemente

del comportamiento de usuarios o clientes, especialmente en los puestos de

trabajo cuyas tareas centrales son prestar servicios a las personas (sanidad,

enseñanza, servicios sociales o de protección…). En otros casos este tipo de

exigencias también pueden tener que ver con la relación con superiores y

compañeros de trabajo o con proveedores u otras personas ajenas a la

empresa. En puestos de trabajo de atención a las personas, estas exigencias

forman parte de la naturaleza de las tareas y no pueden ser eliminadas. El

desarrollo de habilidades y de estrategias de protección ara su manejo y la

disminución del tiempo de exposición representan vías de prevención

importantes. También, pueden tener relación con la política de gestión de

proveedores y clientes (por ejemplo, por deficiente gestión de las colas de

usuarios en espera de atención…), con la falta de participación de los

trabajadores y, en general, con deficiencias en las políticas de gestión de

personal (hay que esconder emociones cuando no se puede opinar).

3.5 EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EMOCIONALES.

Son las exigencias para no involucrarnos en la situación emocional derivada de

las relaciones interpersonales que implica el trabajo, especialmente en aquellas

ocupaciones en la que se prestan servicios a las personas y se pretende

inducir cambios en ellas (por ejemplo: que sigan un tratamiento médico,

adquieran una habilidad…), y que pueden comportar la transferencia de

sentimientos y emociones con éstas.

3.6 EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS COGNITIVA.

Se refieren al manejo de conocimientos, y no son ni negativas ni positivas por

sí mismas sino que deben valorarse en función de las posibilidades de

22

desarrollo. Si la organización del trabajo facilita las oportunidades y los

recursos necesarios, pueden implicar la adquisición de nuevos conocimientos y

habilidades y favorecer la salud en tanto que promocionan el aprendizaje y el

trabajo activo. Por el contrario, cuando hay pocas posibilidades para el

desarrollo de habilidades, pueden influenciar negativamente la salud, al igual

que cuando son excesivamente bajas, reflejando pasividad y estancamiento del

trabajo.

3.7 DOBLE PRESENCIA.

La necesidad de responder a las demandas del trabajo asalariado y del trabajo

domestico-familiar puede afectar negativamente a la salud. La realización del

trabajo asalariado y del trabajado-doméstico familiar puede aumentar las

demandas y horas de trabajo (doble exposición o doble trabajo). Además, la

necesidad de compaginar ambos trabajos plantea también un conflicto de

tiempos, puesto que ambos forman parte de la misma realidad social,

principalmente para las mujeres, y presentan interferencias frecuentes en el

tiempo y momento que es necesario responder a las demandas de ambos

espacios

3.8 CONTROL SOBRE EL TRABAJO.

El concepto de control sobre el trabajo es central en relación a la salud y

según Karasek consiste en dos dimensiones: influencia (o autonomía) y

desarrollo de habilidades. Un alto nivel de control en el trabajo constituye la

base objetiva para el trabajo activo y el aprendizaje, para lo que también es

importante el sentido y el control sobre los tiempos a disposición.

3.9 APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO.

Las relaciones entre las personas en el trabajo afectan la salud de diversas

formas. Las posibilidades de relacionarse que el trabajo ofrece representa la

primera y más estructural de ellas (sin relación, no hay base objetiva para la

ayuda), el apoyo social representa el aspecto funcional de estas relaciones

(recibir la ayuda adecuada para trabajar de superiores y compañeros/as),

mientras que el sentimiento de grupo representa su componente emocional.

23

Además, el trabajo implica ejercer unos determinados roles, que pueden ser

más o menos claros o pueden suponer algunas contradicciones, en un contexto

de cambios que precisamos poder prever, configurando un universo de

intercambios instrumentales y emocionales entre las personas en la

organización.

3.10 COMPENSACIONES DEL TRABAJO.

Según el ―modelo esfuerzo – recompensa‖, la interacción entre un esfuerzo

elevado y un bajo nivel de recompensas a largo plazo representa un riesgo

para la salud. Por compensaciones del trabajo, Siegrist entiende el control de

estatus, la estima y el salario. La estima, incluye el reconocimiento, el apoyo

adecuado y el trato justo, mientras que la estabilidad laboral forma parte del

control de estatus. Sin embargo, la investigación ha demostrado que la

inseguridad sobre las condiciones de trabajo fundamentales más allá de la

estabilidad del empleo es también de gran importancia para la salud.

Estima: Se refiere al respeto, al reconocimiento, y al trato justo que obtenemos

a cambio del esfuerzo invertido en el trabajo.

Inseguridad sobre el futuro: Es la preocupación por el futuro en relación a la

pérdida del empleo y a los cambios no deseados de condiciones de trabajo

fundamentales (horario, tareas, contrato, salario…)

3.11 DESIGUALDADES SOCIALES EN LA EXPOSICIÓN A FACTORES DE

RIESGO PSICOSOCIALES.

Como ocurre en otros ámbitos, los factores psicosociales se caracterizan por la

desigualdad en la exposición, principalmente en base a la clase social y al

género, habiéndose documentado profusamente que los trabajadores que

realizan tareas de ejecución tienen exposiciones psicosociales más

desfavorables para la salud que quienes realizan tareas de diseño o de

planificación, y las mujeres peores condiciones que las de sus compañeros

varones de la misma clase social. Las principales desigualdades en las

empresas se expresan atendiendo a las exposiciones psicosociales por puesto

de trabajo y sexo.

24

3.12 DIMENSIONES DE SALUD, ESTRÉS Y SATISFACCIÓN.

Antes se han definido los factores de riesgo psicosocial como las exposiciones,

la organización del trabajo como el origen de éstas, y el estrés como el

precursor o antecesor de los efectos que se pretende y debe evitar. Además, el

conjunto de exposiciones laborales y condiciones de trabajo tienen una gran

influencia en la satisfacción laboral.

Satisfacción con el trabajo

La satisfacción con el trabajo es una medida general de calidad del medio

ambiente laboral, que se ha empleado en numerosas investigaciones. La baja

satisfacción en el trabajo se ha relacionado con múltiples efectos, aunque se

debe tener en cuenta que pueden existir distintas definiciones de

(in)satisfacción en el trabajo y que ésta tiene también que ver con las

expectativas de las personas. En las intervenciones psicosociales, es

interesante el seguimiento de la (in)satisfacción en el trabajo para contrastar

cómo evoluciona el proceso preventivo.

Salud general.

Es la valoración personal de la salud, e incluye la salud actual, las perspectivas

de salud en el futuro y la resistencia a enfermar.

La percepción de la salud es un indicador muy fiable de mortalidad y

morbilidad, utilización de servicios de salud, y un largo etc. Así, la percepción

del estado de salud es un excelente indicador, fácil de obtener y de interpretar.

Salud mental.

También en este punto se utiliza la escala de salud mental general que incluye

la depresión, la ansiedad, el control de la conducta y el control emocional y el

efecto positivo en general. La salud mental es uno de los aspectos más

importantes de la salud y uno de los pilares centrales de la calidad de vida.

Vitalidad.

Se refiere al sentimiento de energía y vitalidad, frente al sentimiento de

cansancio y agotamiento.

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Síntomas de estrés.

Podemos definir el estrés como ―un conjunto de reacciones emocionales,

cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o

nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo. Es un estado

que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con la

frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación. La ventaja de

medir estrés es que éste es un indicador ―proximal‖ a la exposición

psicosocial, es decir: el nivel de estrés puede modificarse en periodos de

tiempo muy cortos y, en todo caso, muy inferiores a los periodos de latencia de

las enfermedades. En contra, el estrés no constituye un indicador negativo de

por sí, pues solamente si se mantiene en el tiempo, es excesivamente intenso

o frecuente puede ser precursor de enfermedad.7

CONCLUSIÓN.

En esta investigación nos damos cuenta de realmente cual es la gravedad de

tener un problema de estrés, principalmente en el personal administrativo de

las organizaciones como lo mencione anteriormente, como en el caso de la

empresa Lea ya que tanto afecta a la salud física como psicológica de los

trabajadores, también me di cuenta que no solo eso sino que también afecta el

rendimiento de los trabajadores, en ausentismo y la rotación de personal.

Las causas pueden varias pero entre las principales están la carga excesiva

de trabajo, las horas que se trabajan durante la jornada, y también afecta o

influyen en gran medida los problemas personales que los trabajadores tienen

en casa.

El que una persona sufra de estrés no solo la afecta a ella, sino que también

trae consecuencias en las personas con las que esta persona convive

diariamente por ejemplo con la pareja, los hijos, con los padres y con los

amigos.

7 http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m%C3%A9todo.pdf

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También para mí fue importante conocer que no solo existe el estrés negativo o

perjudicial sino que también existe el Eustres el cual es un tipo de estrés

positivo que hace a los trabajadores más eficientes y productivos ya que les

agrada trabajar de esa manera y les gusta lo que hacen.

REFERENCIAS.

http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/007573/007573_Cap2.pdf (1910) (Revista

Neuropsychopharmacology today)

(Revista Salud-3, Conocer, Comprender y Controlar El Estrés. Dr. Roland Fayord, Editorial Safeliz, S.L.)

http://www.estreslaboral.info/tipos-de-estres-laboral.html

http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m

%C3%A9todo.pdf

es.slideshare.net/.../antunez-a-2006-tesis-estres-laboral-en-el-personal-

ad

http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m

%C3%A9todo.pdf

www.enmh.ipn.mx/PosgradoInvestigacion/.../gabrielamorenooliva.pdf

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