Reviso de Gesto e Qualidade

TRABALHO DE CCQ- Crculos de Controle de Qualidade1- Montar o Histrico da Empresa:a)- Nome da empresa;b)- Servios ou produtos fabricados;

c)- Matria-prima utilizada;

d)- Mquinas e equipamentos utilizados nos processos de produo;

e)- Nmero de funcionrios por setor;

f) - Forma de embalagem, preo de venda dos produtos ou servios prestados;f)- Fornecedores, etc..2- Aplicao do Mtodo : Ciclo do PDCAFase P (Planejar):Etapa 1:Identificao do principal problema

1- Preencher as planilhas (Folhas de verificao): a)- Planilha 1: Total de vendas semanais, total de devolues e percentuais de devolues(Percentual = Devoluo / Venda x 100).

b)- Planilha 2: Descrio das caractersticas dos produtos devolvidos, total de devolues e percentual de cada uma dessas caractersticas, em relao ao total de venda da Planilha 1(Percentual = Quantidade devolvida / Venda x 100) .c)- Planilha 3: Custo Total e custo de cada tipo de defeito com despesas extras em relao essas caractersticas atribudas na Planilha 2.Representar atravs de Grficos Seqenciais as Planilhas, sendo:Grfico 1- Representao os percentuais de devolues de todos os itens (Planilha 1).

Grfico 2- Representao os percentuais dos tipos de defeitos do item que representa um maior prejuzo para a organizao (Planilha 2).

Grfico 3- Representao os totais de gastos com os produtos devolvidos (Planilha 1).Grfico 4- Representao dos gastos com os tipos de defeitos do item que representa maior prejuzo.

Analise todos os grficos e responda s questes:

A- Qual o principal problema identificado?

B- Qual seria a mdia semanal a ser economizada com ao ataque ao problema identificado?

Etapa 2: Observao

Observar sobre vrios pontos de vista (Estratificao) o maior nmero possvel de caractersticas relacionadas ao problema identificado (tempo, local, matria-prima, tipo de defeito, etc.) Elaborando uma nova planilha com os novos dados, a pesquisa pode ser de um perodo de 6 a 7 dias. Representar os novos dados no Grfico de Pareto.Etapa 3-Descoberta das principais causas.

3.1- Simular a realizao de um Brainstorming para levantamento das principais causas relacionadas ao problema e represent-las no Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa). Escolhendo as hipteses mais provveis atravs de fatos e dados.3.2- Realizar verificao das hipteses mais provveis (atravs de experincias, testes, etc.).Houve confirmao de alguma causa mais provvel?Se a resposta for afirmativa, passar para a etapa seguinte. Caso seja negativa, realizar outro Brainstorming, para encontrar outras causas.

Etapa 4- Elaborao do Plano de Ao Para bloquear a causa fundamental (utilizando a Ferramenta auxiliar 5W2H) Fase D (Execuo):

Etapa 5-Executar o Plano de Ao (Implantao do novo mtodo).

Fase C (Verificao):

Etapa 6- Comparao dos resultados obtidos

Comparao dos dados coletados antes e aps a execuo do plano de ao para verificar a efetividade da ao. Quando os efeitos indesejveis continuam a ocorrer mesmo depois da implantao do novo mtodo significa que a soluo apresentada foi falha, devendo assim retornar no inicio do processo (Fase P- Etapa 2).Fase A (Ao):

Etapa 7- Padronizar todas as modificaes em todos os processos.Etapa 8- Concluso: Pontos Positivos

Pontos Negativos Observaes Finais.

5W2H

1 What?Pergunta a ser respondida:O que ser feito?

A resposta nada mais do que o objetivo que voc deseja alcanar. Ser feito melhorias na produo, aumento de vendas, etc.?

2 Why?Pergunta a ser respondida:Por que isso ser feito?

Quais os motivos que justificam o que ser feito (What). para melhorar algo, resolver um problema ou o qu?

3 Where?Pergunta a ser respondida:Onde (em que local) ser feito?

Muitos pulam esta parte da planilha 5W2H porque consideram que o local sempre ser a empresa em si. importante detalhar ainda mais o lugar onde ser executada a ao, como por exemplo, o departamento responsvel.

Se a empresa for micro ou pequena e no estiver dividida em departamentos, ento pode colocar somente empresa.

4 Who?Pergunta a ser respondida:Quem ir fazer?

Sabe o seu objetivo inicial (What)? Quem ir te ajudar a alcan-lo? Se para chegar l preciso a elaborao de diversos processos e aes, quem ficar responsvel por cada ao?

Cuidado para no designar pessoas erradas ou irresponsveis para realizar determinadas aes, pois isso pode prejudicar o prazo (When) e custos (How Much).

5 When?Pergunta a ser respondida:Quando ser feito?

Todo bom planejamento possui um prazo determinado para que o objetivo principal seja alcanado. Assim, nesta parte a resposta deve ser uma data para a execuo da ao.

1 How?Pergunta a ser respondida:Como ser feito?

Detalhe qual o processo que ser feito para atingir o seu objetivo. Tente ser o mais especfico possvel.

2 How Much?Pergunta a ser respondida:Quanto ir gastar?

Hummmchegou o momento de mexer no bolso e ver o quanto ir gastar com este plano de ao. No se esquea de incluir todas as despesas com pessoal (Who), equipamentos, processos, etc. Por isso importante seguir as etapas anteriores de maneira correta para fazer o clculo preciso de quanto custar e ver se isso se adqua aos seus recursos disponveis.