COMUNICAÇÃO A arte de falar bem Manuela M. Rodriguez

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOA arte de falar bemA arte de falar bem

Manuela M. RodriguezManuela M. Rodriguez

É assim que se fala

COMUNICAÇÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL

SEM ESSASEM ESSA

HABILIDADEHABILIDADE

VOCÊ VOCÊ

NÃO SE VALORIZANÃO SE VALORIZA


FALANDO MELHORFALANDO MELHOR

Você será uma pessoaVocê será uma pessoamais eficiente e mais eficiente e

mais felizmais feliz


O domínio do idioma é, hoje, O domínio do idioma é, hoje, elemento de primeira necessidade, elemento de primeira necessidade,

seja na vida pessoal ou seja na vida pessoal ou profissional.profissional.

DEIXE SUA MARCADEIXE SUA MARCA

Comece a se policiar no falar. Comece a se policiar no falar. Seja um profissional disputado Seja um profissional disputado

nos novos tempos que já nos novos tempos que já chegaram.chegaram.

COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR

Seja você mesmo. O Seja você mesmo. O maior patrimônio que maior patrimônio que

temos na comunicação temos na comunicação é a NATURALIDADE.é a NATURALIDADE.


EVITE MODISMOSEVITE MODISMOS

““- Quem gostaria”- Quem gostaria”““- Então”- Então”““- Com certeza”- Com certeza”““- A coisa”- A coisa”““- A nível de”- A nível de”


EVITE GÍRIASEVITE GÍRIAS

““- Rolou”- Rolou”

““- Tipo assim”- Tipo assim”

““- Tá manero”- Tá manero”


EVITE GERÚNDIOSEVITE GERÚNDIOS

““- Estar providenciando”- Estar providenciando”

““- Estar enviando”- Estar enviando”


EVITE ESTRANGEIRISMOEVITE ESTRANGEIRISMO

““- Full Time”- Full Time”

““- Coffee Break”- Coffee Break”

““- Cash”- Cash”

COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHORFale com boa intensidade e pronuncie Fale com boa intensidade e pronuncie bem as palavras.bem as palavras.Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos “I” intermediários.dos “I” intermediários.

• PrimeroPrimero• PrecisáPrecisá• JaneroJanero• ComêComê• FazeFaze• VamoVamo

• TerceroTercero• TrazêTrazê• OiaOia• FaláFalá• VencêVencê

COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHORFale com boa intensidade e pronuncie Fale com boa intensidade e pronuncie bem as palavras.bem as palavras.Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos “I” intermediários.dos “I” intermediários.

Frases:Frases:

• Maria Maria vamovamo comêcomê e depois e depois vamovamo fazêfazê compras? compras?• ProPro que você que você precisáprecisá eu eu tôtô as ordens.as ordens.• Se tá bem? Me espera, que eu vou tá te ligando assim que eu chegá em casa

COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHORFale com boa velocidade.Fale com boa velocidade.

Tenha um vocabulário adequado, isento de Tenha um vocabulário adequado, isento de termos pobres e vulgares. Cuidado com o termos pobres e vulgares. Cuidado com o vocabulário técnico ou profissional.vocabulário técnico ou profissional.

CUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIACUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIA

Você será avaliado pela maneira como Você será avaliado pela maneira como constrói as frases, conjuga os verbos, faz constrói as frases, conjuga os verbos, faz as concordâncias etc. as concordâncias etc.

Um erro gramatical poderá atrapalhar uma Um erro gramatical poderá atrapalhar uma apresentação e até mesmo destruir sua apresentação e até mesmo destruir sua imagem.imagem.

TENHA POSTURA CORRETATENHA POSTURA CORRETA

Naturalidade do gestoNaturalidade do gesto

Posição das pernasPosição das pernas

Movimento das mãosMovimento das mãos

Posição da cabeçaPosição da cabeça

Semblante sempre descontraído, Semblante sempre descontraído, se possível sorridentese possível sorridente

COMPLETE AS FRASES COMPLETE AS FRASES NÃO OMITA AS PALAVRASNÃO OMITA AS PALAVRAS

““Caso verídico”Caso verídico”Memorando do Gerente de Relações Memorando do Gerente de Relações Humanas para as mulheres de uma grande Humanas para as mulheres de uma grande empresa.empresa. ““Recomendamos a todas as mulheres da Recomendamos a todas as mulheres da empresa que ao solicitar XEROX, empresa que ao solicitar XEROX, verbalmente ou por escrito, o façam com verbalmente ou por escrito, o façam com frases completas”.frases completas”.

COMPLETE AS FRASES COMPLETE AS FRASES NÃO OMITA AS PALAVRASNÃO OMITA AS PALAVRAS

Algumas solicitações:Algumas solicitações: ““Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque estou mais necessitada”.estou mais necessitada”. ““Toninho, tira o mais rápido possível, porque o Toninho, tira o mais rápido possível, porque o gerente também vai querer”.gerente também vai querer”. ““Alex, será que dá pra entrar no meio sem que Alex, será que dá pra entrar no meio sem que ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.

CRIATIVIDADECRIATIVIDADE

Ser criativo é mais importante que ser bem Ser criativo é mais importante que ser bem informado, porque se houver informação, mas não informado, porque se houver informação, mas não criatividade, não se saberá o que fazer com a criatividade, não se saberá o que fazer com a informação. COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL informação. COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL OBTER A INFORMAÇÃO.OBTER A INFORMAÇÃO.

ENTUSIASMO E BOM HUMORENTUSIASMO E BOM HUMOR

Jesus afirma no livro dos milagres:Jesus afirma no livro dos milagres:““A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo passa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo que passa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo que justifique essa rigidez e serenidade.justifique essa rigidez e serenidade.Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de transformar as coisas e fazê-las acontecer.transformar as coisas e fazê-las acontecer.Lembre-se que não há porta fechada para quem Lembre-se que não há porta fechada para quem abre um sorriso.”abre um sorriso.”

RIR É RIR É O MELHOR REMÉDIOO MELHOR REMÉDIO

SABER OUVIRSABER OUVIR

OUVIR (40%)

FALAR (35%)

LER (16%)

ESCREVER (9%)

O bom comunicador deve saber ouvir. Estudos O bom comunicador deve saber ouvir. Estudos mostram que a habilidade mais usada na mostram que a habilidade mais usada na comunicação é:comunicação é:

““As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)

A ARTE DE ESCUTARA ARTE DE ESCUTAR

““É através da arte de escutar É através da arte de escutar que seu espírito se enche de fé que seu espírito se enche de fé e devoção e que você se torna e devoção e que você se torna capaz de cultivar a alegria capaz de cultivar a alegria interior e o equilíbrio da mente.interior e o equilíbrio da mente.A arte de escutar lhe permite A arte de escutar lhe permite alcançar sabedoria, superando alcançar sabedoria, superando toda a ignorância”.toda a ignorância”.

Dalai LamaDalai Lama

COMUNICAÇÃO x PESQUISACOMUNICAÇÃO x PESQUISA

Pesquisa é uma palavra Pesquisa é uma palavra mágica, não se canse de mágica, não se canse de pesquisar, perguntar e pesquisar, perguntar e se capacitar. Leia muito. se capacitar. Leia muito. Faça da sua vida um Faça da sua vida um aprendizado contínuo.aprendizado contínuo.

COMUNICAÇÃO x MUDANÇASCOMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Esteja disponível. Se adapte às novas Esteja disponível. Se adapte às novas situações.situações.

- Resistência às mudançasResistência às mudanças

- Comprometimento com o sucesso Comprometimento com o sucesso profissional.profissional.

- É preciso estar atento às exigências do É preciso estar atento às exigências do mercado, para tornar-se um profissional de mercado, para tornar-se um profissional de sucesso.sucesso.

COMUNICAÇÃO x MUDANÇASCOMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Na escola da vida, muitas vezes é preciso desaprender o Na escola da vida, muitas vezes é preciso desaprender o que se sabe e buscar novas alternativas.que se sabe e buscar novas alternativas.

COMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONALCOMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONAL

Campo profissional: Campo profissional: Diferença entre emprego e desemprego.Diferença entre emprego e desemprego.

Dificuldade com o idioma:Dificuldade com o idioma:Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.

Uma empresa que não Uma empresa que não se comunica é como se comunica é como uma banda de jazz sem uma banda de jazz sem instrumentos: a música instrumentos: a música não acontece.não acontece.

COMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃOCOMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃO

• Globalize-se.Globalize-se.• Estude idiomas.Estude idiomas.• Esteja sempre atualizado.Esteja sempre atualizado.• Oportunidades nunca foram tão abundantes.Oportunidades nunca foram tão abundantes.• COMUNIQUE-SE.COMUNIQUE-SE.

QUEM FALA BEM QUEM FALA BEM DEMONSTRA RACIOCÍNIO DEMONSTRA RACIOCÍNIO LÓGICO E CLAREZA DE LÓGICO E CLAREZA DE

IDÉIAS.IDÉIAS.

A ARTE DE FALAR EM PÚBLICOA ARTE DE FALAR EM PÚBLICO

• Tenha em mente que ela deve ir ao encontro Tenha em mente que ela deve ir ao encontro do interesse dos ouvintes.do interesse dos ouvintes.

• Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.

• Atinja os objetivos propostos.Atinja os objetivos propostos.

COMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃOCOMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃO

• Escolha o assunto.Escolha o assunto.

• Fale sobre um tema atual e que você goste.Fale sobre um tema atual e que você goste.

• Determine os objetivos.Determine os objetivos.

• Conheça os ouvintes.Conheça os ouvintes.

• Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.

• Faça a pesquisa e a escolha das informações.Faça a pesquisa e a escolha das informações.

ROTEIRO PARA ORIENTAÇÃOROTEIRO PARA ORIENTAÇÃO

• Informar.Informar.

• Persuadir e motivar.Persuadir e motivar.

• Entreter.Entreter.

• Promover-se.Promover-se.

OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO

RECURSOSRECURSOS

• Frase com informação que provoque impacto;Frase com informação que provoque impacto;• Fato bem humorado;Fato bem humorado;• História com narrativa interessante;História com narrativa interessante;• Levantamento de uma reflexão;Levantamento de uma reflexão;• Apresentação da utilidade, das vantagens e dos Apresentação da utilidade, das vantagens e dos benefícios do assunto.benefícios do assunto.

Recursos que poderão ajudar o orador a conquistar Recursos que poderão ajudar o orador a conquistar ouvintes indiferentesouvintes indiferentes:

INTRODUÇÕESINTRODUÇÕES

• Contar piadas;Contar piadas;

• Fazer perguntas quando não desejar respostas;Fazer perguntas quando não desejar respostas;

• Pedir desculpas ao auditório;Pedir desculpas ao auditório;

• Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;

• Começar com palavras inconsistentes;Começar com palavras inconsistentes;

• Usar chavões ou frases feitas;Usar chavões ou frases feitas;

• Outras introduções desaconselháveis.Outras introduções desaconselháveis.

Introduções que devem ser evitadas:Introduções que devem ser evitadas:

• Predisponha sua mente para o sucesso.Predisponha sua mente para o sucesso.• Deixe-se absorver pelo tema.Deixe-se absorver pelo tema.• Afaste sua atenção dos estímulos negativos.Afaste sua atenção dos estímulos negativos.• Induza confiança em si próprio.Induza confiança em si próprio.• Procure oportunidades para falar em público.Procure oportunidades para falar em público.• Aja confiantemente.Aja confiantemente.• Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.• Boa sorte.Boa sorte.

FINALIZE COM ARTEFINALIZE COM ARTE

MEDO DE FALAR EM PÚBLICOMEDO DE FALAR EM PÚBLICO

90% das coisas que mais 90% das coisas que mais tememos não acontecem.tememos não acontecem.

10% das que acontecem não 10% das que acontecem não são tão ruins como pareciam.são tão ruins como pareciam.

A principal causa de você ter medo de falar em A principal causa de você ter medo de falar em público é simplesmente o fato de que você não está público é simplesmente o fato de que você não está acostumado a falar em público.acostumado a falar em público.Converse sobre seus medos, assim eles perdem Converse sobre seus medos, assim eles perdem poder.poder.

NÃO TENHA MEDONÃO TENHA MEDO

Por que se deixar levar por esse negativismo Por que se deixar levar por esse negativismo infundado? Tenha uma atitude positiva – imagine infundado? Tenha uma atitude positiva – imagine que fará uma apresentação de sucesso.que fará uma apresentação de sucesso.

““O medo é o filho bastardo da O medo é o filho bastardo da ignorância e da incerteza”.ignorância e da incerteza”.

(Robson)(Robson)

LEMBRETES IMPORTANTESLEMBRETES IMPORTANTES

1. Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência você vende, negocia, persuade, envolve, impressiona, cativa e conquista.

2. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso estão relacionados com a comunicação.

3. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que mostrá-los através de uma boa comunicação.

4. Inove para uma necessidade presente, e não para uma possibilidade futura.

5. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso, habilidoso, competente, criativo e inteligente para se manter vivo de verdade.


6. As pessoas têm que se comunicar com o coração, com entusiasmo e espírito de equipe, celebrando e repartindo suas conquistas, por pequenas que sejam.

7. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações são causados pela deficiência na comunicação.

8. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação transformada em conhecimento, bom senso e preparo, cada um inventa seu próprio caminho.

9. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar pequeno ou grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme.

10. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE.Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e faça tudo com paixão. O sucesso é fruto da constância de propósito. Seja persistente naquilo que acredita.


““Somos o que fazemos, mas somos, Somos o que fazemos, mas somos, principalmente, o que fazemos para mudar o principalmente, o que fazemos para mudar o

que somos”. que somos”. (Eduardo Galeano)(Eduardo Galeano)

ESCOLA DA VIDAESCOLA DA VIDA

LIÇÃO DE CASALIÇÃO DE CASA

FAÇA TUDO PARA MANTER-SEFAÇA TUDO PARA MANTER-SE

MATRICULADO OMATRICULADO O

MAIOR TEMPOMAIOR TEMPO

POSSÍVEL.POSSÍVEL.

SUCESSOSUCESSO

MANUELA M. RODRIGUEZMANUELA M. RODRIGUEZ

Profª. COMUNICAÇÃOProfª. COMUNICAÇÃO

ATUALIZAÇÃO DE REDAÇÃO COMERCIALATUALIZAÇÃO DE REDAÇÃO COMERCIAL

ESPANHOLESPANHOL

(Empresas – Escolas – Eventos - Particulares)(Empresas – Escolas – Eventos - Particulares)

E-mail: [email protected]: [email protected]

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