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A COMUNICAO INTERNA COMO ESTRATGIA ORGANIZACIONAL

Jussara Santana Tiburcio1 Ldia Chagas de Santana2

RESUMO

O novo contexto de trabalho nas organizaes trouxe aos profissionais uma srie de desafios que exigiram a quebra de paradigmas gerenciais, resultando na valorizao do capital humano, tendo como foco principal a procura por profissionais, cujos valores pessoais estejam alinhados aos da organizao. O reflexo desse modelo tende a ser a crescente adequao de funcionrios altamente comprometidos com uma viso integrada, com o todo, capaz de contribuir na unio de esforos para a conquista dessas vantagens competitivas. Este artigo visa analisar a importncia da comunicao interna nas organizaes no comprometimento dos resultados. Palavras-Chave: Comunicao Interna; Comunicao Corporativa; Estratgia Organizacional.

ABSTRACT

The new context of work in organizations brought professionals a series of challenges that required breaking management paradigms, resulting in the enhancement of human capital, focusing mainly on the demand for professionals, whose personal values are aligned to the organization. The reflection of this model tends to be the increasing adequacy of highly committed to an integrated view, with the whole, able to contribute to joint efforts for the achievement of these competitive advantages. This article aims to analyze the importance of internal communication in organizations involvement in the results. Keywords: Internal Communication; Corporate Communications; Organizational Strategy.

1 INTRODUO

As organizaes mudaram e a relao das pessoas tambm. Vive-se uma poca muito rica em termos de desenvolvimento cientfico e tecnolgico, na qual quem tem informao, tem mais poder. Frente a essas transformaes, a comunicao tornou-se um ativo fundamental na gesto de negcios como parte integrante dos propsitos da empresa e adquiriu importncia estratgica para as organizaes. No entanto, o mercado tem dificuldades em gerenciar essas aes e 1 Bacharel em Administrao, Fundao Visconde de Cairu (2014); Especialista em Gesto e Desenvolvimento de Pessoas, FVC (2011) e Bacharel em Turismo, FVC (2005). E-mail: jutiburcio@hotmail.com

2 Professora Especialista em Literatura / Professora e Orientadora de ADTC da Fundao Visconde

de Cairu.

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no sabe como aplicar as ferramentas de apoio de forma alinhada ao comprometimento dos resultados.

Diante deste cenrio, surge a comunicao interna ou endomarketing como ferramenta fundamental, de forma a criar ponte, entre a organizao e liderados. Ela atua como uma linha mestra que gerencia a entrada e sada da informao, possibilitando a compreenso das aes necessrias para o alcance dos objetivos organizacionais. O endomarketing, hoje, faz parte da sobrevivncia da empresa e est inclusa na estratgia empresarial como sendo um elemento de organizao e evoluo do sistema produtivo e de comercializao de produtos.

No entanto, a comunicao um processo que necessita ser monitorado de forma ampla para atingir o pblico interno, os funcionrios da empresa e tambm os parceiros prestadores de servios, enfim, todos os pblicos de interesse. Ela deve agregar a comunicao interna como um valor estratgico e coloc-la no contexto dos negcios.

CHIAVENATO (2002), afirma que.

Hoje, a tendncia fazer com que todas as pessoas, em todos os nveis da organizao, sejam os administradores e no simplesmente os executores de suas tarefas. Alm de executar as tarefas, cada pessoa deve conscientizar de que ele deve ser o elemento de diagnstico e de soluo de problemas para obter uma melhoria contnua de seu trabalho dentro da organizao. E assim que crescem e se solidificam as organizaes bem-sucedidas.

Na era da informao, quando prevalecem organizaes em rede, com equipe multidisciplinar, importante salientar que os colaboradores precisam estar bem informados, se comunicar, adequadamente, de forma a potencializar a fora humana do grupo, estar alinhado aos processos e objetivos da empresa, pois, afinal, em sua maioria, so as pessoas as responsveis para que a organizao alcance o sucesso.

O esforo interno para esse acontecimento depende de vrios fatores, tais como: tarefas estimulantes e ambiente de trabalho motivador. Vale ainda destacar que os gestores devem incorporar a cultura e favorecer um clima saudvel, fazer

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dos profissionais parceiros na conduo dos negcios de forma a promover a perenidade da organizao.

Este artigo tem como objetivo, compreender a importncia da comunicao interna organizacional. Para tanto, ser preciso identificar o que comunicar, investigar a atuao da organizao, pois, a comunicao tem ligao direta com o ambiente administrativo, considerando-se ainda avaliar os canais de comunicao organizacional.

Diante do tema estudado ficou definido que, do ponto de vista terico-metodolgico, essa pesquisa essencialmente exploratria, entendida como na perspectiva colocada por LAKATOS (1997, p. 73):

A pesquisa bibliogrfica ou fontes secundrias, abrange toda a bibliografia j tornada pblica em relao ao tema de estudo, desde publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartogrfico e outros.

Vrias foram as fontes desta pesquisa, mas algumas merecem destaque por terem sido as principais bases para o aprofundamento da temtica. No que diz respeito s pesquisas bibliogrficas, foram utilizados livros de autores como CHIAVENATO; ARGENTI, textos produzidos por outros pesquisadores, alm de recortes de jornais, revistas, textos eletrnicos, entre outros.

O artigo ser organizado em trs partes constituintes. A primeira, apresenta os conceitos de comunicao e comunicao interna destacando a relevncia desta ferramenta de apoio estratgico para a organizao. A segunda parte aborda a comunicao organizacional e os canais de divulgao mais utilizados, a terceira, a importncia da comunicao interna alinhada s aes corporativas em prol de resultados positivos, e por fim consideraes finais a respeito da pesquisa.

2 COMUNICAR MUITO MAIS DO QUE INFORMAR

Os desafios da competitividade global fazem que as organizaes do sculo XXI precisem estar preparadas para atender aos clientes de diferentes perfis, pois no basta ter uma equipe talentosa, altamente motivada, se esta no estiver bem alinhada com os negcios da empresa, se no se sentirem informados sobre o que

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ocorre na organizao e se seus colaboradores no se comunicarem adequadamente.

Da a importncia da comunicao interna, funo responsvel pela comunicao efetiva entre os integrantes de uma organizao. O foco alinhar e sincronizar as ferramentas de apoio, com as estratgias organizacionais conquistando o pblico interno e o fidelizando os parceiros.

A comunicao o que conduz todas as aes do ser humano. A palavra comunicao deriva do latim comunicare. Segundo MATOS (2009. P. 2). Comunicao significa o mesmo que tornar comum, partilhar, repartir, trocar opinies (...). J FERREIRA (2004), Comunicar quer dizer associar, estabelecer comunicao entre; ligar, unir, compartilhar, tornar comum.

Sempre que se vai comunicar algo a algum, de suma importncia que se defina o tema da conversa e o resultado que se quer obter, pois, existe grande diferena entre comunicar e informar. Informar apenas transmitir a informao, sem saber se o receptor recebeu de forma correta e se ele entendeu. J, comunicar o processo de troca de informaes, estabelecer um dilogo entre duas ou mais pessoas. Garantir que o receptor, alm de receber e entender a mensagem, responda.

2.1 FUNES DA COMUNICAO

A comunicao tem quatro funes bsicas dentro de um grupo ou de uma organizao: controle, motivao, expresso emocional e informao.

Segundo BUENO (2003, p. 49), a partir de 1990, a comunicao organizacional se desenvolveu a tal ponto que passou a ser vista de forma estratgica para as empresas, ou seja, se tornou pea chave para os negcios.

Por isso, uma das principais dificuldades enfrentadas pelas empresas atualmente, quando se fala em comunicao, a falta de feedback (resultado). esse processo que garante os resultados e o fluxo das mensagens com xito. A falta do retorno, os rudos que ocorrem no meio, fazem que a comunicao seja ineficaz.

Pois uma comunicao eficaz aquela que transforma e que muda a atitude das pessoas. Se apenas muda as ideias, mas no muda suas aes, ento ela no

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atingiu seu objetivo. Ela no foi eficaz. Para que haja sucesso na transmisso de informaes, os canais formais de comunicao precisam ser claros; consistentes; contnuos e frequentes.

O sucesso da estratgia de comunicao de uma empresa depende em grande parte do elo entre a estratgia de comunicao e a estratgia geral da empresa. preciso ter um slido desempenho da comunicao empresarial para apoiar tais misses e viso. (ARGENTI, 2006, p. 69)

No entanto, esse processo no pode ser funo deste ou daquele setor. funo de todos. Todos devem estar alinhados com o planejamento estratgico. O funcionrio deve saber a importncia do lugar onde trabalha e da sua prpria importncia. Tornar um aliado no negcio, perceber que suas opinies so importantes, fazer parte do dia a dia das organizaes, entender qual o seu papel na construo da empresa.

O que ocorre, muitas vezes, que, um colaborador desmotivado um barco deriva. Alm de no ter interesse no seu desenvolvimento profissional, atrapalha o desenvolvimento dos outros colaboradores e da empresa. Por isso, necessrio aprimorar a comunicao organizacional com seus funcionrios e entre os prprios funcionrios a fim de alcanar a qualidade das informaes e maior produtividade.

3 COMUNICAO NAS ORGANIZAES

A comunicao importante para os gestores e necessria a todos os empregados. Neste sentido, a organizao precisa propiciar um ambiente favorvel a produtividade, desempenho, inovao, criatividade e realizao profissional de indivduos e equipes. Para isso, preciso remover as barreiras que impedem a transmisso correta da informao.

Se for pensada estrategicamente, informar est muito longe de ser o principal objetivo da comunicao interna, essa ferramenta algo muito alm do que somente passar a informao adiante. A comunicao corporativa um processo diretamente ligado cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao comportamento das suas lideranas e s crenas dos seus colaboradores.

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Para MORGAN (1996), a cultura refere-se tipicamente ao padro de desenvolvimento refletido nos sistemas sociais de conhecimento, ideologia, valores, leis e rituais cotidianos. Trata-se de criar as condies necessrias para que os profissionais se sintam incentivados a correr riscos e saber com clareza o que precisam fazer para se tornarem efetivamente colaborador.

O contedo da comunicao interna deve estabelecer um canal direto com os colaboradores e seu pblico de interesse de forma a desenvolver um dilogo contnuo, a fim de disseminar as metas, misso, viso, valores da organizao, com a finalidade de garantir a total compreenso do todo por parte dos funcionrios. Para isso, se faz necessrio conhecer os elementos e os entraves ou obstculos que interferem na comunicao corporativa.

3.1 COMPONENTES DA COMUNICAO

3.1.1 ELEMENTOS

Para que haja uma comunicao eficiente, deve-se observar os elementos fundamentais que, quando no respeitados comprometem os objetivos da empresa gerando resultados negativos.

Segundo NASSAR (2005, p. 51), a estrutura comunicacional possui quatro caractersticas essenciais. Tais como: Emissor est ligado a organizao quem inicia a mensagem; Meio ou Canal de transmisso ligado as ferramentas de comunicao, o meio atravs do qual transmitida a mensagem; Receptor pblico interno, a quem a mensagem dirigida e as Respostas ou Feedback que so os resultados obtidos.

3.1.2 OBSTCULOS

Rudos ou erros de codificao ou de descodificao que atrapalham ou at mesmo modificam a mensagem. O problema surge devido s diferenas de registros entre emissor e receptor. As palavras no significam a mesma coisa para ambos, o

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emissor e receptor possuem diferentes escalas de valor. Cultura Organizacional. Estrutura burocrtica. Excesso/falta de objetividade.

Para que a comunicao exera seu verdadeiro papel nas organizaes so necessrios instrumentos, ferramentas que facilitem a transmisso das mensagens.

3.2 CANAIS DE COMUNICAO NAS ORGANIZAES

Nas organizaes as mensagens passam por diferentes caminhos ou canais, que variam de acordo com o pblico que pretende atingir. Numa empresa h empregados com nveis de escolaridade diferenciados, atuando em diversos setores, da produo diretoria. O veculo de informao a ser utilizado deve atingir todos os pblicos, mas a linguagem para quem trabalha na produo no ser a mesma usada para diretores, acionistas ou outros pblicos.

Tais canais podem ser formais (realizada atravs de hierarquia) ou informais (realizada fora do sistema convencional). Para DUBRIN (2003) os canais formais de comunicao so os caminhos oficiais para envio de informaes dentro e fora da empresa, tendo como fonte de informao o organograma organizacional, que indica os canais que a mensagem deve seguir.

Alm de serem caminhos para a comunicao, os canais tambm so meios de enviar mensagens atravs de diversos veculos estabelecidos pela organizao como: os impressos, os visuais, os auditivos, entre outros.

primordial tornar comum, tornar pblico essas informaes a todas as categorias de empregados.

Ainda segundo DUBRIN (2003), as mensagens nas organizaes viajam em quatro direes: para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente.

3.2.1 CANAIS INFORMAIS

Representam rede de comunicao, no oficial, que complementa os canais formais. Este tipo de canal gera rudos. As conversas de corredores ou as pausas para lanches e almoo. A rdio-peo propagando rumores, boatos e outras notcias alarmantes. Encontros casuais no programados acontecendo entre os

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superiores e empregados podem representar um canal de informao eficiente. Alm das reunies formais, muitas informaes valiosas podem ser coletadas nesses encontros casuais.

3.3 VECULOS DE COMUNICAO INTERNA

Antes de vender para fora preciso vender para dentro. Isto , fazer que as pessoas que integram a equipe e, toda a organizao, gostem do projeto e comprem a idia. Para isso, as empresas devem utilizar de instrumentos como: boletins, intranet, jornais, impressos, murais, redes sociais, essas ferramentas da comunicao interna mobiliza e envolve os funcionrios aos assuntos da organizao.

BAHIA (1995, p. 09) afirma que,

A comunicao empresarial no pode ficar indiferente s mudanas tecnolgicas e sim aderir a toda tecnologia que estiver ao seu alcance no intuito de facilitar o cumprimento das metas da empresa.

A comunicao interna tem como funo transmitir aos funcionrios mudanas operacionais e estratgias feitas na empresa, informaes administrativas, aes da empresa e participao da companhia no mercado. Pode ainda tratar de assuntos ligados a responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. H empresas que reservam espao para notcias dos prprios funcionrios. Desta forma, o colaborador, no se considera um mero empregado, mas sim pessoas que exercem suas funes em parceria com a instituio.

Veculos: Jornal Corporativo. Mural. Intranet. Ouvidoria. Mala direta. Redes Sociais, entre outros.

Vive-se na era da informatizao, onde as coisas mudam repentinamente e tendncias so criadas num clique. Com o acesso a um volume maior de informaes e a possibilidade de se relacionar com diversas pessoas, por meio da internet, sem restrio geogrfica, as pessoas, principalmente a gerao Y, adotam uma nova postura em relao a comunicao, seja para consumir, seja no ambiente de trabalho.

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Desta forma as empresas viram-se, tambm, obrigadas a participar das mdias digitais como novas formas de interagir com o seu pblico. Internamente, as redes corporativas, para comunicao e integrao da empresa so uma tendncia e deve ser exploradas nos mais diferentes nveis para promover experincias que ajudem os indivduos a formar opinies, despertar interesses e gerar decises.

4 COMUNICAO ORGANIZACIONAL

A comunicao organizacional recente no Brasil, segundo BUENO (2003), tem menos de 25 anos. Antes desse perodo, as organizaes utilizavam a comunicao de maneira superficial e o termo comunicao organizacional era desconhecido.

Segundo a viso de KUNSCH (2003, p. 149 150), a comunicao organizacional, empresarial e corporativa, so terminologias utilizadas com a mesma definio no Brasil para explicar a comunicao trabalhada nas organizaes em geral, como esse sistema se formou h algumas dcadas e se estabilizou na atual esfera global.

Entretanto, com a implantao da democracia, essa realidade se transformou e vem se transformando de forma gradativa. Segundo BUENO (2003, p. 49).

(...) essa rea evoluiu para um processo integrado de relacionamento com os pblicos de interesse, de tal modo que uma empresa ou entidade moderna no pode prescindir, hoje, dessa articulao. (...) A comunicao o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizaes. Se eles caminham para valorizar o profissionalismo, a transparncia, a responsabilidade social e participao, a Comunicao se orienta no mesmo sentido.

A comunicao corporativa tornou-se pea fundamental no processo de integrao no ambiente das organizaes. Ao longo do tempo, as aes de comunicao foram ganhando espao e credibilidade. Neste sentido, cabe ressaltar que os avanos tecnolgicos surgiram como um grande alinhado na propagao de mensagens e valores para o pblico interno de uma organizao.

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De fato, a confiana entre gestores e colaboradores a base para uma comunicao eficaz porque a confiana que d consistncia s mensagens. Isso mostra que a comunicao interna um indicador de modernidade da cultura organizacional e, por isso, deve ser considerada e valorizada por todos os nveis hierrquicos. As empresas, cada vez mais, vm tratando a comunicao empresarial como uma ferramenta estratgica, em que a gesto pode se transforma em vantagem competitiva. Mais do que tudo, a comunicao interna surge como elemento essencial.

4.1 COMUNICAO ESTRATGICA

No incio do sculo XX, era exigido do trabalhador ritmo de mquina, e o trabalho visto como uma atividade mecnica. No mundo globalizado, essa relao tem se modificado, e o trabalhador, hoje, tem participado ativamente do processo de produo, necessitando de informao, de conhecimento e de valorizao das suas habilidades e competncias individuais.

BUENO (2003, p. 8) explica que,

Ao debruar-se sobre nova realidade, a comunicao Empresarial rompe as fronteiras tradicionais que a identificavam nas dcadas anteriores, deixando de ser um mero apndice do processo de gesto, algo que se descartava ao despontar da primeira crise. Hoje, encontram-se na linha de frente, situada em posio de destaque no organograma, promovendo conhecimento e estratgias para que as empresas e entidades no apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar preventivamente, impedindo que eles se manifestem.

A comunicao na empresa garante o alinhamento dos funcionrios com os objetivos a serem alcanados e pode ainda ajudar na preveno de possveis contratempos, pois, a empresa tem a possibilidade de interceder conflitos e buscar solues com antecedncia.

Prova disso, que as organizaes tm percebido que manter a equipe bem informada essencial, principalmente, em momentos de crise, j que funcionrios bem amparados, bom clima interno e o sentimento de vnculo com a instituio

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afetam diretamente a produtividade e, consequentemente, a capacidade de crescimento organizacional.

Com base neste pressuposto, a comunicao interna exerce um dos seus principais papis, que aproximar a empresa de seus colaboradores, pois estes executam suas atividades de forma agregada aos objetivos e negcios da empresa.

Ela responsvel por mudar o comportamento dos cidados que, antes vistos com atitudes caracterizadas como individualistas, agora passam a agir em prol do coletivo, o que une e torna cada funcionrio um elo fundamental na engrenagem da empresa.

KUNSCH (1997, p. 28) define esse segmento como estratgico para compatibilizar os interesses dos colaboradores e da empresa mediante o estmulo ao dilogo, troca de informaes e experincias e participao de todos os nveis.

No entanto, participar das decises e dos fluxos de aes dentro de uma organizao, essencial para construo de um relacionamento saudvel e confivel entre os profissionais, alm de torn-los mais engajados e alinhados com os valores da organizao.

Para ARGENTI (2006, p. 169), A comunicao interna no sculo XXI envolve mais do que memorandos e publicaes; envolve desenvolver uma cultura corporativa e ter o potencial de motivar a mudana organizacional.

De fato, fazer gesto provocar mudanas, aquelas necessrias para se obter os resultados desejados. Administrar resolver conflitos e fazer cada vez mais, com cada vez menos, com mais agilidade e cada vez melhor. Se a organizao no se reestrutura, no se adapta, no gera resultados. O segredo envolver as pessoas certas no grau certo, nos ambientes certos e no momento propcio.

Contudo a falta de comunicao faz que muitas vezes os funcionrios nem sequer conheam a empresa na qual trabalham. O problema que, a maioria das organizaes, no se d conta da dimenso que essa questo pode assumir. Em termos gerais, as empresas devem contribuir para reverter esse quadro, tendo como ponto de partida a valorizao do capital humano, que por sua vez, gera satisfao pessoal, comprometimento e participao de todos os atores envolvidos.

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5 CONSIDERAES FINAIS

Com esse estudo foi possvel verificar a importncia da comunicao interna como estratgia de gesto das organizaes. O assunto pesquisado identificou, que sem uma comunicao interna eficaz, as empresas no conseguem atingir seus objetivos. Em decorrncia disso, nos ltimos anos, ela passou a ser considerada de vital necessidade para as corporaes, sua importncia tal, que essa ferramenta vem sendo valorizada e reconhecida como vantagem competitiva.

Vrios so os fatores propcios para o crescimento de uma organizao, mas um dos mais importantes, sem dvida, a comunicao. Ferramenta de extrema importncia e necessidade seja qual for sua rea de atuao, visto que, o sucesso de uma empresa e a manuteno de funcionrios ainda est concentrada numa slida comunicao interna, impulsionando a lealdade e a produtividade da fora de trabalho. Ela o fator determinante do seu sucesso ou fracasso junto ao cliente final, seja ele interno ou externo.

Administrar comportamento humano parece ser uma alternativa para a sobrevivncia das organizaes. De fato, o respeito pelos sentimentos, assim como pelas ideias, permite a criao de um ambiente de trabalho acolhedor.

Pode-se dizer, ainda, que um dos fatores mais complexos e potentes nesse sentido a prpria subjetividade humana, ou seja, as motivaes, interesses, valores, histria de vida, modo de relacionar-se, enfim a singularidade de cada sujeito que influencia o grupo como um todo.

Prever o que vai acontecer, num futuro, no misso das mais fceis, tendo em vista o ritmo acelerado de mudanas que se est vivenciando ao longo das ltimas dcadas. A globalizao da economia impulsiona novas demandas e necessidades nas organizaes, medida que a alta competitividade do mercado e as constantes transformaes dentro do ambiente empresarial exigem um diferencial importante presente nas competncias e habilidades dos seus colaboradores.

Importante ressaltar que a comunicao organizacional tem acompanhado a evoluo da economia brasileira vivida na dcada de 90: abertura ao capital estrangeiro, inflao controlada e ascenso das classes D e E. Os novos tempos exigem que a informao seja rpida, objetiva e atraente, deve ficar claro, que todos

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os funcionrios, so transmissores da informao e precisam interagir dentro do processo, pois, no basta a existncia das ferramentas de comunicao na empresa, elas precisam funcionar bem, visto que o papel da comunicao no apenas divulgar um produto, sua funo estratgica promover experincias que ajudem os indivduos a formar opinies, despertar interesses e gerar decises.

Atualmente, inovao sinnimo de mudana. O empresrio moderno deve acompanhar essas mudanas, agarrar as oportunidades, no esquecendo de gerenciar bem a comunicao de uma empresa, tambm monitorar e cativar seu pblico interno, ou seja, os funcionrios, colaboradores e fornecedores. Se os colaboradores no dominam o que diz respeito empresa em que trabalham, todos os esforos e investimentos tero sido em vo.

Afinal, a misso primordial da comunicao interna contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um clima favorvel, propcio ao cumprimento das metas estratgicas.

Por fim, observou-se que a Comunicao Interna torna-se- sem dvida, um instrumento estratgico para benefcios na empresa e, consequentemente, o sucesso da organizao.

REFERNCIAS

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