Construir com qualidade, atendendo às

necessidades dos clientes, os requisitos

internos e legais, melhorando continuamente a

eficácia do sistema da qualidade.

Estar entre as melhores construtoras de Minas

Gerais no segmento de atuação até 2016.

Edificar sonhos com transparência, qualidade e

pontualidade, visando à satisfação e

tranqüilidade dos clientes.

• Respeito com os clientes internos e externos;

• Avaliação dos RH por meritocracia;

• Foco do cliente;

• Simplicidade e agilidade nas soluções;

• Compromisso com resultado;

• Incentivo a educação dos funcionários;

• Ética nas relações;

• Comunicação integrada.

1. Atender às necessidades e expectativas dos clientes

(investidores e cliente final);

2. Atender às necessidades dos funcionários;

3. Desenvolver a capacitação profissional dos funcionários;

4. Garantir a integridade física dos colaboradores;

5. Atender os requisitos do produto;

6. Melhorar os procedimentos de execução de serviços.

Melhoria continua do Sistema de Gestão de Qualidade da Escala.

o Teve inicio em 2010 (com a assessoria da empresa

Qualyquipe/Delva);

o Em maio de 2011 conquistamos as certificações;

o Em maio de 2012 conquistamos a manutenção das

certificações;

o E agora contamos com o seu apoio na revisão do SGQ da

Escala.

“ Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou

setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica,

a qualidade pode ter dois significados:

1 – As características de um produto ou serviço, que dão

suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer

requisitos especificados ou necessidades implícitas e;

2 – Um produto ou serviço livre de deficiências.”

Já segundo DAVID GARVIN a qualidade e baseada segundo as 5

abordagens abaixo:

1 – Transcendental / Cirque du Soleil;

2 – Produto / Características mensuráveis, medir;

3 – Manufatura / Produzido conforme especificado sem falhas;

4 – Usuário / Adequação ao uso;

5 – Valor / Relação custo e benefício.

QUALIDADE É ATENDER AOS

REQUISITOS DO CLIENTE.

COMO É EVIDENCIADA A

QUALIDADE DO SEU SETOR?

o Estabelecer o padrão de;

o Servir de modelo;

o Normas ou modelos;

o Documentação do SGQ.

Organização pode ser visualizada como um

sistema que realiza seu trabalho através de um

conjunto de atividades inter-relacionadas, que

consomem recursos e produzem bens e serviços,

denominados de PROCESSOS

o FINALÍSTICOS OU PRIMÁRIOS: Impactam diretamente no cliente externo;

o APOIO: Sustentam os processos finalísticos;

o GESTÃO: Coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou

primários;

o PROCESSOS-CHAVE: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão

que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são

fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.

Técnica de representação gráfica que se utiliza

símbolos previamente convencionados,

permitindo a descrição clara e precisa do fluxo,

ou seqüência, de um processo, bem como sua

análise e redesenho

VERTICAL

Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.

Para os processos-chaves é que serão desenvolvidos INDICADORES que farão parte do Sistema de Medição do Desempenho Organizacional (SMDO) da Escala.

o ÍNDICE: É o valor numérico do indicador.

o METAS: São os índices arbitrados para os indicadores, a serem

alcançados num determinado período de tempo.

o EVIDÊNCIA: Evidenciar de forma clara.

Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano, através

da comparação dos resultados dentro de um mesmo período de tempo.

o ESTRATÉGICOS;

o PRODUTIVIDADE;

o QUALIDADE;

o CAPACIDADE.

DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;

SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;

BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;

ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;

ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;

RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;

REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.

CLIENTES E MERCADO

• Índice de satisfação

• Índice de retorno de clientes

• Lucratividade de clientes

• Índice de reclamações

• Número de acesso à pagina de internet (expresso em Hh ou

em %)

ECONÔMICO-FINANCEIROS

• Receitas/Lucratividade

• Retorno sobre o patrimônio líquido

• Valor econômico agregado

• Geração de Caixa

• Relação entre o executado x metas físicas (desvio, em %)

• Arrecadação com taxas de prestação de serviços

• Arrecadação de impostos

RECURSOS HUMANOS

• Absenteísmo

• Rotatividade

• Índices de sugestões

• HH do treinamento

• Eficácia do treinamento

• Percentual de delegações de competências

• Indenizações

• Clima organizacional

SEGURANÇA DO TRABALHO

• Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho

• Quantidade de treinamentos realizados

• Reclamações

SUPRIMENTOS

• % não-conforme nos itens adquiridos

• Entregas no prazo, em % ; Fora do prazo, em %

• Tempo médio de atendimento

• Índice de desempenho dos fornecedores

• Índice de requisições atendidas versus requisições feitas

• Número de horas paradas em decorrência da falta de matérias-primas /

materiais / equipamentos a serem adquiridos

SUPRIMENTOS

• Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos

• Número de ocorrências de conflitos com fornecedores

• Nível de satisfação das parcerias

• Reclamações

• Tempo de Ciclo de Pedido ( TCP ) – em dias

• Pedidos prontamente atendidos dividido pelo total de pedidos X 100

PLANEJAMENTO

• Quantidade de não-conformidades nos projetos

• Custo médio dos projetos

• Quantidade de idéias transformadas em produtos

• Tempo médio de desenvolvimento de novos produtos

• Redução de custos, em %

• Número de serviços prestados

• Novas tecnologias empregadas

OBRA

• Redução de custos em %

• Prazo de entrega

• Retrabalho

Exemplo: Percentual de Atendimento

Meta: Atender 100% dos clientes

Indicador: Percentual de atendimento

Fórmula: Número de pessoas atendidas X 100

Número de pessoas necessitando

atendimento•

- Entregar todos os documentos revisados a setor de

Qualidade até 20/10/2012.

- Averiguação em novembro na auditoria interna.

- Ajustes e nova averiguações na auditoria interna de

fevereiro.

- Em maio auditoria externa.