Curso Superior em Gestão EmpresarialCurso Superior em Gestão Empresarial

Disciplina - Aplicação em Sistemas de InformaçãoDisciplina - Aplicação em Sistemas de Informação

Aula - Integração do Sistemas de Informação da Empresa com o Aula - Integração do Sistemas de Informação da Empresa com o

Comércio EletrônicoComércio EletrônicoProfessor Alberto Martins Júnior

O Que É um Sistema de Informação? O Que É um Sistema de Informação?

• A tecnologia da informação é o hardware e o A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus software que uma empresa usa para atingir seus objetivosobjetivos

• Um sistema de informação consiste nos Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produtovisualização e criação de produto

• A informação se refere a dados moldados em um A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativoformato útil e significativo

• Dados são seqüências de fatos brutos Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrênciasrepresentando eventos e ocorrências

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Dimensões dos Sistemas de Informação Dimensões dos Sistemas de Informação

• Capacitação em sistemas de informação Capacitação em sistemas de informação versusversus capacitação em computadorescapacitação em computadores

• OrganizaçõesOrganizações

• PessoasPessoas

• TecnologiaTecnologia

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Sistemas de Informação São Muito Mais do que ComputadoresSistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores

Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

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Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de InformaçãoOs Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação

• Excelência operacionalExcelência operacional

• Novos produtos, serviços e modelos de negóciosNovos produtos, serviços e modelos de negócios

• Relacionamento mais estreito com clientes e Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresfornecedores

• Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão

• Vantagem competitivaVantagem competitiva

• SobrevivênciaSobrevivência

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““Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro.” LAUDON (2008).lucro.” LAUDON (2008).

Organizando uma Empresa: Funções Empresariais BásicasOrganizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas

• Quatro funções empresariais básicas: manufatura Quatro funções empresariais básicas: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanoscontabilidade, e recursos humanos

• Cinco entidades empresariais básicas: Cinco entidades empresariais básicas: fornecedores, funcionários, faturas/salários e fornecedores, funcionários, faturas/salários e produtos e serviçosprodutos e serviços

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Processos Empresariais (Workflow)Processos Empresariais (Workflow)

• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda?ordem e em que agenda?

• Como as matérias-prima são transformadas em Como as matérias-prima são transformadas em produtos?produtos?

• Como os pedidos são preenchidos?Como os pedidos são preenchidos?

• Como as contas são pagas?Como as contas são pagas?

• Como os produtos são oferecidos ao mercado?Como os produtos são oferecidos ao mercado?

• Como os funcionários são contratados?Como os funcionários são contratados?

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Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Processos de Fabricação

Entrada deMatérias-Primas

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

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O Ambiente de NegóciosO Ambiente de Negócios

• Fatores ambientais Fatores ambientais globaisglobais

• Tecnologia e Tecnologia e ciênciaciência

• EconomiaEconomia

• PolíticaPolítica

• Mudanças Mudanças internacionaisinternacionais

• Fatores ambientais Fatores ambientais imediatosimediatos

• ClientesClientes

• FornecedoresFornecedores

• Concorrentes Concorrentes

• Órgãos Órgãos reguladoresreguladores

• AcionistasAcionistas

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Inter-relacionamentos entre SistemasInter-relacionamentos entre Sistemas

Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas. 9

Sistemas integradosSistemas integrados

• Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)

• Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações

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Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de SuprimentosSuprimentos

• Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível

• Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.

• Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais

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Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o ClienteCliente

• Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes

• Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação

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Como Funcionam os Sistemas IntegradosComo Funcionam os Sistemas Integrados

Os sistemas integrados apresentam um conjunto de módulos de software integrados e um banco de dados central; este permite que os dados sejam compartilhados pelos diferentes processos de negócios e áreas funcionais de toda a empresa.

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Extensões do Software IntegradoExtensões do Software Integrado

• Extraindo mais valor das aplicações integradas

• Flexibilidade

• Integração com outros sistemas

• Suítes integradas

• Conexão aos sistemas dos clientes e dos fornecedores

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Tecnologias de Comércio EletrônicoTecnologias de Comércio Eletrônico

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Pagamento EletrônicoPagamento Eletrônico

Servidor doNegociante

na Web

Servidor doNegociante

na WebNavegadordo ClienteNavegadordo Cliente

Servidor de PagamentoServidor de Pagamento

DinheiroEletrônicoCybergoldQpass

Pagamento Eletrô-nico de ContaCheckFreeBillerXpert

Compra OnlineCyberCash1 ClickCharge

Contas BancáriasCartões de DébitoOnline Banking

Cartões deCréditoVISAMasterCard

•Verificar negociante•Receber pedido•Receber pagamento•Confirmar pedido

•Verificar cliente•Reexaminar pagamento•Autorizar ou negar pagamento

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Personalização do SitePersonalização do Site

As empresas podem criar páginas As empresas podem criar páginas Web exclusivas e personalizadas Web exclusivas e personalizadas que apresentam conteúdo ou que apresentam conteúdo ou anúncios de produtos e serviços anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor experiência deles e criando valor adicional.adicional.

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Por Que o Comércio Eletrônico É DiferentePor Que o Comércio Eletrônico É Diferente

• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)

• Alcance global

• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca)

• Riqueza

• Interatividade

• Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços)

• Personalização/Customização

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Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais

• Simetria da informação

• Custos de menu

• Determinação dinâmica de preços

• Desintermediação

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Principais Referências BibliográficasPrincipais Referências Bibliográficas

•ALBERTIN, Alberto Luis – Comércio EletrônicoComércio Eletrônico

• LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane Price. - Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

•O’ BRIEN, James A. - Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação e as Decisões Gerenciais

na Era da Internet

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