Dirceu BaravieraSuperintendente de Serviços Privados –

InterinoSalvador BA, 19 de Agosto de 2011

Sumário

1. Oganograma da SPV

2. Aspectos relevantes do PGR

3. Objetivos do PNBL

4. Serviço Móvel Pessoal - SMP

5. Regulamento Geral de Qualidade do SMP

Sumário

6. Serviço de Comunicação Multimídia

7. Banda Larga no Brasil

8. Municípios com mais de uma rede Banda Larga

9. Ações adotadas

SUPERINTENDÊNCIA

DE SERVIÇOS PRIVADOS

- SPV -

SUPERINTENDÊNCIA

DE SERVIÇOS PRIVADOS

- SPV -

GERÊNCIA DEREGULAMENTAÇÃO - PVCPR -

GERÊNCIA DEREGULAMENTAÇÃO - PVCPR -

GERÊNCIA DEAUTORIZAÇÃO E ACOMP.- PVCPA -

GERÊNCIA DEAUTORIZAÇÃO E ACOMP.- PVCPA -

GERÊNCIA DE REGIME LEGAL DA CONCORRÊNCIA E DO CONSUMIDOR- PVCPC -

GERÊNCIA DE REGIME LEGAL DA CONCORRÊNCIA E DO CONSUMIDOR- PVCPC -

GERÊNCIA DEREGULAMENTAÇÃO - PVSSR -

GERÊNCIA DEREGULAMENTAÇÃO - PVSSR -

GERÊNCIA DEAUTORIZAÇÃO- PVSSA -

GERÊNCIA DEAUTORIZAÇÃO- PVSSA -

GERÊNCIA DEACOMPANHAMENTO- PVSSP -

GERÊNCIA DEACOMPANHAMENTO- PVSSP -

GERÊNCIA DEREGULAMENTAÇÃO- PVSTR -

GERÊNCIA DEREGULAMENTAÇÃO- PVSTR -

GERÊNCIA DEAUTORIZAÇÃO- PVSTA -

GERÊNCIA DEAUTORIZAÇÃO- PVSTA -

GERÊNCIA DEACOMPANHAMENTO- PVSTP -

GERÊNCIA DEACOMPANHAMENTO- PVSTP -

GERÊNCIA GERAL DECOMUNICAÇÕESPESSOAIS TERRESTRES- PVCP -

GERÊNCIA GERAL DECOMUNICAÇÕESPESSOAIS TERRESTRES- PVCP -

GERÊNCIA GERAL DESATÉLITES ESERVIÇOS GLOBAIS- PVSS -

GERÊNCIA GERAL DESATÉLITES ESERVIÇOS GLOBAIS- PVSS -

GERÊNCIA GERAL DESERVIÇOS PRIVADOS DETELECOMUNICAÇÕES- PVST -

GERÊNCIA GERAL DESERVIÇOS PRIVADOS DETELECOMUNICAÇÕES- PVST -

Superintendência de Serviços Privados

Superintendência de Serviços Privados OrganogramaOrganograma

2. PGR

• Exercício inédito de planejamento estratégico da Anatel – metas de curto, médio e longo prazos;

• Previsão de adoção de medidas, entre outras, relativas à:

Melhoria dos níveis de qualidade percebida pelos usuários na prestação dos serviços;

Regulamentação dos serviços para ampliação da oferta e da competição;

Massificação do acesso em banda larga.

Aspectos relevantes do PGR

3. PNBL

Com o lançamento do Programa Nacional de Banda Larga (PNBL), o tema ganhou renovada ênfase e conferiu-se prioridade absoluta aos projetos a ele associados. Destacam-se:•massificar o acesso a serviços de conexão à Internet em banda larga;•promover a inclusão digital;•reduzir as desigualdades social e regional;

Objetivos do PNBL - Decreto nº 7.175/2010, de 12 de maio de 2010

4. Serviço Móvel Pessoal

•Definição de SMP: é o serviço de telecomunicações

móvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a

comunicação entre Estações Móveis e de Estações

Móveis para outras estações.

•Principais Direitos dos Usuários:

Obter nova conta se encontrar erro de cobrança;

Mudar de plano de serviço a qualquer momento;

Regulamento do Serviço Móvel Pessoal - SMP – aprovado pela Resolução nº 477/2007

4. Serviço Móvel Pessoal

Cancelamento do serviço no prazo de 24 horas;

Contrato específico para benefícios, com

contrapartida de prazo de permanência de até 12

meses ou benefício pecuniário;

Registrar reclamações e solicitações de serviços, de

cancelamento e de informações em lojas e via call

center ou site da prestadora;

• Principais Direitos dos Usuários

(continuação):

4. Serviço Móvel Pessoal

Receber imediatamente o número de protocolo

para acompanhar sua solicitação;

Prorrogação do prazo de validade dos créditos pré-

pagos até a validade dos seus novos créditos

inseridos.

Receber em dobro os valores cobrados

indevidamente;

Disponibilização, no mínimo, de créditos com

validade de 90 e 180 dias ;

• Principais Direitos dos Usuários

(continuação):

5. Regulamento Geral de Qualidade do SMP

Gestão da Qualidade

Rede

Avaliar os aspectos

essenciais e requisitos

necessários para a entrega de um

serviço adequado.

Avaliar os aspectos

essenciais e requisitos

necessários para a entrega de um

serviço adequado.

Reação

Fatores afetos especificamente ao

provimento de Banda Larga em Redes

Celulares.

Fatores afetos especificamente ao

provimento de Banda Larga em Redes

Celulares.

Atendimento

Pesquisa de Satisfação

Banda Larga

6. Serviço de Comunicação Multimídia

• Definição de SCM: é um serviço fixo de

telecomunicações de interesse coletivo, prestado

em âmbito nacional e internacional, no regime

privado, que possibilita a oferta de capacidade de

transmissão, emissão e recepção de informações

multimídia, utilizando quaisquer meios, a

assinantes dentro de uma área de prestação de

serviço.

Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM – aprovado pela Resolução nº 272/2001

6. Serviço de Comunicação Multimídia • Principais Direitos dos Usuários :

Resolver reclamações/dúvidas em centro de

atendimento gratuito, 7 dias por semana, 24 horas

por dia;

Desconto proporcional em caso de interrupção ou

degradação superior a 30 minutos;

Correto funcionamento da rede de suporte ao

serviço;

Garantia de parâmetros de qualidade do serviço;

6. Serviço de Comunicação Multimídia • Principais Direitos dos Usuários

(continuação):

Contratar o SCM de forma isolada em relação a

outros serviços;

Ser bem informado sobre condições do serviço

contratado;

Cancelar ou interromper o serviço a qualquer

tempo;

7. Banda Larga no Brasil

Número de acessos em milhões

17,5

8,6

24,4

0,6 13,2 4,4

5,9

8,811,4

13 15,4

2,8

20,6

0

5

10

15

20

25

30

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 (*)

FIXA MÓVEL

(*) Informações até março de 2011

8 . Municípios com mais de uma rede Banda Larga

88 % da população e 94 % do PIB com 2 redes de Banda Larga

66 % da população e 81 % do PIB com 3 redes de Banda Larga

48 % da população e 64 % do PIB com 4 ou mais redes de Banda Larga

3348

1089

296

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2 3 4Quantidade de redes de operadoras (com a Concessionária)

To

tal

de m

un

icip

ios

9. Ações Adotadas

• Sancionamento após regular tramitação de Abertura de Procedimentos para Apuração de Descumprimento de Obrigações (PADOs);

• Adoção de medidas cautelares;

• Proposta e revisão da regulamentação dos serviços e de qualidade(SMP e SCM);

• Publicação de Regulamento sobre prestação do SMP por meio de rede virtual;

9. Adotadas

• Realização de Licitações de subfaixas de radiofrequência para prestação de serviço por meio de banda larga (3G, 3,5GHz e 2,5GHz);

• Previsão de contrapartidas de cobertura nos Editais de Licitação;

Obrigado!

Dirceu BaravieraSuperintendente de Serviços Privados

Interino