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Ficha Técnica

Realização: Project Builder, SMARTalk e SambaTechSupervisão: Project Builder, SMARTalk e SambaTechProdução e Direção Editorial: Juliana SampaioRevisão: SMARTalk Design, diagramação e ilustrações: Renato Paixão

Abril 2016

1 Introdução .................................................................................................................................... 4

2 Por que investir em comunicação interna? ............................................................ 5 2.1 Cultura organizacional fortalecida ..................................................................... 6 2.2 Maior participação das pessoas ......................................................................... 7 2.3 Produtividade em alta ........................................................................................... 7 2.4 Maior assertividade nas mensagens ................................................................. 8 2.5 Alinhamento e trabalho em equipe .................................................................. 8

3 7 técnicas para melhorar a comunicação interna ............................................... 10 3.1 Envolva as pessoas ....................................................................................................... 10 3.2 Eleja os canais de comunicação certos ......................................................... 11 3.3 Identifique disseminadores ................................................................................. 11 3.4 Reforce a comunicação por e-mail ................................................................. 12 3.5 Aproveite o potencial das redes sociais ........................................................ 13 3.6 Não deixe de promover a comunicação face a face ................................... 13 3.7 Monitore seus canais de comunicação .............................................................. 14 3.8 Mantenha a identidade visual dos seus canais de comunicação ......... 15

4 Investimento em responsabilidade social ............................................................... 16

5 Rotinas de feedback ...................................................................................................... 18 5.1 Como promover o feedback na sua empresa ............................................. 19 5.2 Vantagens de ter uma rotina de feedback .................................................. 20

6 Quais os desafios da comunicação interna na Gestão de Projetos? ........... 217 Porque investir em vídeos na comunicação interna da sua empresa ........ 24 7.1 Flexibilidade e comodidade .............................................................................. 24 7.2 Quebra de barreiras físicas e geográficas ................................................ 26 7.3 Economia de tempo e dinheiro .................................................................... 27 7.4 Comunicação mais próxima e pessoal ........................................................ 28 7.5 Diminuição de falhas na comunicação ........................................................ 29

8 Sobre ................................................................................................................................ 31

SUMÁRIO

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INTRODUÇÃO

A comunicação interna é o ponto de partida para o sucesso de uma empresa. Quando ela está bem alinhada, as pessoas trabalham com propósito, colaboram entre si, entendem seus papéis e responsabilidades e se tornam motivadas em seu dia a dia.

Com tal motivação, é possível melhorar a qualidade de vida dos funcionários; envolvê-los em ações, projetos e eventos de responsabilidade social; contar com a participação e esforço de todos para atingir as metas de negócio — e com isso melhorar os resultados financeiros da empresa.

E você, o que tem feito para alinhar sua comunicação interna? Consegue perceber as vantagens de investir na comunicação com seus funcionários? Que tal descobrir o potencial dessa estratégia para ajudar sua empresa a conquistar seus objetivos?

Então não perca mais tempo e comece a leitura agora mesmo!

Boa Leitura!

SMARTalk, Project Builder e Sambatech

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Muitas empresas consideram a comunicação interna como um gasto ou perda de tempo, confiando que as pessoas trabalham unicamente pela remuneração que recebem. Contudo, empresas que investem em uma comunicação interna clara, transparente e eficaz observam maiores níveis de produtividade e engajamento de suas equipes, pois as pessoas se sentem mais valorizadas.

Isso acontece porque, além das necessidades básicas para nossa sobrevivência, como alimento, roupas, transporte etc., temos também necessidades sociais, que são o reconhecimento, o se sentir útil, o envolvimento com um propósito maior e a interação com outras pessoas. Fatores

POR QUE INVESTIREM COMUNICAÇÃO INTERNA?2.

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que não são preenchidos por dinheiro, mas sim por um olhar mais humano das empresas para com os profissionais que nela trabalham.

Quando você investe em comunicação interna, está investindo na valorização das pessoas que trabalham com você, na qualidade de vida delas dentro da empresa. A abertura para o diálogo, o feedback, a troca de ideias e experiências e o compartilhamento de conhecimento. Tudo isso permite um maior alinhamento entre as pessoas e fazem com que elas estejam prontas para agirem de acordo com os valores da empresa todos os dias.Além disso, você percebe claramente algumas mudanças no ambiente de trabalho e no comportamento dos seus colaboradores:

2.1 Cultura organizacional fortalecida

A cultura organizacional pode ser definida como as regras, os valores, o modo de convivência que as pessoas levam na sua empresa. Quando a comunicação interna funciona de verdade, esses valores são fortalecidos, as pessoas passam a conviver com mais harmonia e colaboração entre si, o que afeta positivamente o clima e o ambiente organizacional.

2.2 Maior participação das pessoas

Você já teve a impressão de que as pessoas na sua empresa não são engajadas, mesmo

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quando há uma ação em benefício delas, como uma confraternização? Isso pode ser fruto de uma comunicação interna mal gerenciada, com falhas no fluxo de informações.

Esses desencontros podem gerar um aumento de conversas cruzadas dentro da empresa, conhecida popularmente como “rádio peão”, o que pode trazer desconforto para algumas pessoas e o compartilhamento de informações erradas.

Mas, se você colocar a comunicação interna para funcionar, facilitando o compartilhamento de informações oficiais, aquelas emitidas pela empresa com a finalidade de informar o colaborador, vai perceber que as pessoas ficarão mais abertas para participar de eventos, treinamentos e mudanças.

2.3 Produtividade em alta

Um dos grandes objetivos da comunicação interna é motivar as pessoas, despertando senso de pertencimento à empresa. Isso é feito por meio da criação de valor, para a empresa e para os colaboradores, a partir de um ambiente agradável para o trabalho ou de normas e hábitos internos.

Quando você tem pessoas motivadas trabalhando, as falhas e as queixas diminuem, o tempo de ociosidade cai e a produtividade aparece como nunca, simplesmente porque as pessoas

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veem sentido no que fazem e se sentem felizes em fazer.

Além do mais, uma comunicação interna eficiente evita que hajam falhas na transmissão de mensagens estratégicas e que isso prejudique processos e projetos importantes. Assim você evita que a mesma tarefa precise ser feita duas vezes e também ganha em tempo de produção e dinamicidade.

2.4 Maior assertividade nas mensagens

Certamente você já passou ou vivenciou uma situação em que disse uma coisa a uma pessoa e ela transmitiu a mensagem completamente diferente do que você esperava. Pois bem, isso acontece frequentemente nas empresas em que não há uma comunicação interna sistematizada.

Em contrapartida, quando você investe em canais de comunicação que levam a informação para todos ao mesmo tempo, da mesma forma, esse tipo de equívoco não acontece. Surge, então, a necessidade da criação de um canal oficial entre a empresa e o público interno dela, como e-mail marketing, jornal interno, TV Corporativa, entre outras ferramentas.

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2.5 Alinhamento e trabalho em equipeA empresa é como um complexo de engrenagens e, se uma peça falhar, todo o resto falha. Sendo assim, é preciso conscientizar as pessoas para que trabalhem alinhadas aos objetivos organizacionais e contribuam umas com as outras para que isso não aconteça. Uma forma de garantir uma boa conduta é investir em comunicação interna, despertando nas pessoas o sentimento de responsabilidade pelo sucesso de todos.

Com uma boa comunicação interna você garante que todas as áreas compreendam a importância uma das outras e evita barreiras quando elas precisarem trabalhar juntas ou apenas se comunicarem.

Como você pode ver, a comunicação interna permeia toda a empresa e tem potencial para transformar o ambiente de trabalho. Se você investe em comunicação interna, não está investindo apenas na melhoria dos relacionamentos, mas também na lucratividade do seu negócio.

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Mesmo que você não tenha políticas e estratégias de comunicação interna estabelecidas, pode aproveitar essas dicas para começar a implementar um sistema confiável de comunicação interna na sua empresa. Se você já promove algumas ações mas gostaria de melhorar a performance da sua comunicação interna, eis algumas dicas que podem ser bastante valiosas:

3.1 Envolva as pessoas

Um equívoco muito cometido nas empresas é acreditar que a comunicação interna é feita de um para muitos. Do setor de comunicação do marketing ou do RH para os funcionários.

7 TÉCNICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERNA3.

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Comunicação interna é feita por todos e para todos. Portanto, envolva as pessoas em cada ação de comunicação interna. Se for criar um jornal mural, convide os funcionários a contribuírem com propostas de temas, envio de artigos, imagens ou opiniões. Se for criar uma intranet, peça para que votem no nome do portal, convide alguns profissionais para fazerem parte do corpo editorial e deixe as portas abertas para todo e qualquer feedback.

3.2 Eleja os canais de comunicação certos

Seria muito legal ter uma rede social corporativa, mas acontece que a maioria dos colaboradores da sua empresa trabalham na fábrica e lá não tem acesso à internet. Sua rede social corporativa ficaria às moscas, não é mesmo?

A comunicação interna precisa ser inclusiva. Por isso, avalie quais canais de comunicação são mais efetivos. E vá além: pergunte às pessoas qual é a melhor forma de chegar até elas: por e-mail? Por jornal mural? Pela intranet? Por um boletim interno? Pela TV Corporativa? Por treinamentos? Melhorar a comunicação interna é fazer com que a informação chegue até as pessoas certas, no momento certo.

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3.3 Identifique disseminadores

Toda empresa possui aquelas pessoas que exercem uma liderança nata, que influenciam as demais pessoas com suas opiniões. Para fazer com que a sua comunicação flua com agilidade, traga essas pessoas para o seu lado, envolva-as nas ações de comunicação e torne-as disseminadoras dentro da empresa.

Além de contar com o apoio dessas lideranças em momentos de necessidade, você vai perceber uma melhoria na qualidade de vida dentro da empresa, pois elas serão agentes da mudança, dando e recebendo feedback a todo instante.

3.4 Reforce a comunicação por e-mail

O e-mail é uma ferramenta de trabalho indispensável, está conosco ao longo do dia e permite que registremos todas as mensagens em um único local. Para melhorar a comunicação interna da sua empresa, não deixe de usar o potencial dessa ferramenta para distribuir a informação de maneira ágil e assertiva, seja com memorandos internos, quando for um assunto oficial, ou com uma newsletter descontraída para manter todos a par do que está acontecendo na empresa.

Mas atenção, e-mail é uma ferramenta de comunicação e não de gerenciamento. No artigo,

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“Por que você deve parar de usar o e-mail como ferramenta de gestão?” nos aprofundamos na furada que é tentar administrar uma equipe ou empresa em um software de gerenciamento e confiar no e-mail esse controle.

3.5 Aproveite o potencial das redes sociais

Se sua empresa possibilita fácil acesso a redes sociais, por que não as aproveitar para aproximar as pessoas?

• Você pode criar grupos secretos no Facebook para que as pessoas conversem,

discutam inovações e melhoria de processos;

•Você pode usar o Instagram para registrar momentos do dia a dia da empresa e gerar maior engajamento;

•Você pode criar painéis de interesses no Pinterest para que as pessoas conheçam umas às outras e descubram afinidades;

•Você pode ainda aproveitar a agilidade do Twitter para otimizar as conversas na empresa e gerar maior interação.

Mas cuidado para as redes sociais não distraírem mais do que engajarem seus colaboradores.

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3.6 Não deixe de promover a comunicação face a facePor mais que a tecnologia esteja a nosso favor, é sempre bom fazer com que as pessoas conversem pessoalmente, pois dessa forma é possível ir além das palavras e avaliar sua comunicação não verbal.

Em momentos de descontração, como eventos internos, você estimula a interação entre as pessoas, a troca de ideias, a informalidade necessária para que ideias criativas surjam e possam contribuir para o sucesso da empresa.

Mas cuidado com reuniões, pois elas costumam ser grandes gargalos de produtividade. Para te ajudar a convocar reuniões produtivas, está a sua disposição o e-book Guia da Reunião de Sucesso.

Vale a pena reforçar: Não isole as pessoas! Pelo contrário: faça com que elas estejam em constante diálogo.

3.7 Monitore seus canais de comunicação

Para que a comunicação interna esteja em constante processo de melhoria, você precisa monitorar a reação das pessoas a cada canal. A rede social está sendo utilizada? Quem são as pessoas que mais a utilizam? O boletim interno é lido ou as pessoas o esquecem em uma gaveta? As confraternizações têm aderência ou as pessoas não comparecem?

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Esses dados mostram aquilo que está dando certo e aquilo que precisa ser revisto, bem como dão indícios do comportamento do seu público interno — o que, inclusive, pode ajudar em outras áreas, como gestão de pessoas. Não se esqueça de que realizar pesquisas de clima organizacional periodicamente é uma boa forma de manter-se informado sobre como andam os ânimos na sua empresa e como você pode motivar, inspirar e engajar seu público interno ainda mais.

Fique atento! Comunicação tem suas próprias métricas e KPIs, por isso estabeleça suas metas também na comunicação interna e avalie bem seus resultados.

3.8 Mantenha a identidade visual dos seus canais de comunicação

Se você tem diversos canais de comunicação dentro da sua empresa, lembre-se de que eles devem seguir a mesma identidade visual, pois ela será responsável por criar no colaborador o fator de identificação com a empresa. Por isso, é importante estar atento às cores, à tipografia utilizada e ao conteúdo compartilhado em cada um deles.

Esteja atento, também, ao alinhamento entre a identidade visual e a identidade da empresa. Os elementos visuais utilizados nos seus canais devem ter alguma relação com os produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa e com a cultura organizacional.

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Uma empresa socialmente responsável é aquela que entende seus impactos sobre a comunidade, o mercado, a sustentabilidade do planeta e age proativamente para reduzir esses impactos. É o caso de uma empresa que faz o tratamento de resíduos para que eles não sejam lançados no meio ambiente ou mesmo recicla materiais de escritório.

Esse tipo de ação não deve ser apenas uma forma de fazer marketing, deve permear toda a empresa, fazer parte da sua missão e estar incluída na sua cultura organizacional. E quando falamos de cultura organizacional, obviamente os funcionários estão envolvidos.

INVESTIMENTO EM RESPONSABILIDADE SOCIAL4.

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Quando a empresa investe em responsabilidade social, mostra ao público interno que não está preocupada somente com o lucro, mas também com as pessoas, gerando um sentimento de pertencimento ainda maior. Além disso, quando a empresa envolve esses funcionários nas ações de responsabilidade social, abre espaço para que as pessoas participem, deem ideias, contribuam para uma transformação social — o que gera aquele tão almejado sentimento de “vestir a camisa”.

Orgulhosos de trabalharem em uma empresa socialmente responsável, os funcionários passam a trabalhar mais contentes, mais motivados, a disseminar essa atitude nas suas casas e círculos de amizade. Isso contribui para construir a reputação da empresa de dentro para fora e fortalece ainda mais a comunicação interna e os relacionamentos interpessoais na organização.

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Dar e receber feedback deve ser algo natural para sua equipe, contribuindo para o crescimento pessoal e profissional de todos. Vale ressaltar aqui que não é avaliação de desempenho, que é feita semestral ou anualmente, entre gestor e funcionários. Feedback é uma prática diária, em que colegas de trabalho trocam impressões de modo a construir um ambiente de trabalho mais colaborativo.

Para ficar mais claro, é quando você vê um colega desperdiçando material de escritório e sinaliza isso para ele de forma cordial, explicando os impactos desse tipo de atitude. A pessoa então faz uma análise do seu próprio comportamento

ROTINAS DE FEEDBACK 5.

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e decide se deve mudar ou não. Da mesma forma, quando alguém toma uma atitude positiva, você deve dar o feedback, elogiando.

Estimular a troca de feedback ajuda as pessoas a se entenderem, evita conflitos desnecessários e promove um clima organizacional muito melhor. Ademais, contribui para que você identifique comportamentos e atitudes, verificando quais funcionários estão dispostos a melhorar com a empresa, adotando novas posturas, e quais não estão interessados em crescer junto com a equipe.

5.1 Como promover o feedback na sua empresa

Dar e receber feedback nem sempre é fácil, ainda mais quando evidencia um ponto negativo. Sendo assim, siga algumas regrinhas básicas:

- Repreenda em particular e elogie em público;

- Estimule as pessoas a se comunicarem de forma assertiva;

- Crie mecanismos de feedback entre colegas de trabalho, como o 360º, com o qual todos os colegas

de trabalho dão e recebem retornos de seus pares;

- Implemente ferramentas de feedback dos funcionários para a empresa, como caixa de sugestões,

reunião com o presidente e pesquisa de clima organizacional;

- Esteja atento aos comentários pelos corredores e aja rapidamente para dissolver boatos e fofocas;

- Ao fornecer feedback, seja específico sobre a situação e o comportamento que gerou o comentário;

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- Nunca deixe um feedback para depois, converse com a pessoa no momento do ocorrido;

- Respeite a opinião dos outros e esteja preparado para receber feedbacks negativos;

- Esteja sempre aberto para conversar com as pessoas.

5.2 Vantagens de ter uma rotina de feedback

Quando o feedback é uma prática constante na sua empresa, vários benefícios podem ser observados:

- As pessoas confiam mais umas nas outras;

- Não há abertura para fofocas e intrigas, as pessoas resolvem seus conflitos;

- O ambiente de trabalho fica mais leve e descontraído;

- As pessoas amadurecem profissional e pessoalmente;

- Há um interesse constante em melhorar o próprio desempenho;

- Sua equipe sabe exatamente o que é esperado dela e a empresa sabe o que as pessoas esperam dela;

- Todos se comunicam com maior eficiência e assertividade.

No e-book Como a gestão de projetos pode melhorar a sua comunicação há um capitulo exclusivo sobre escuta ativa, uma prática de gestão fundamental para aumentar o engajamento de qualquer equipe.

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Na execução de um projeto temos equipes multidisciplinares, com cultura e valores diversos, o que faz com que o papel do gerenciamento da comunicação em projetos seja uma das maiores preocupações do gerente. A sintonia entre a equipe deve estar afinada, a fim de que todos compreendam seus papéis para o resultado final e possam trabalhar em sinergia, com o mínimo de conflitos e discussões.

O que a comunicação em projetos fazA comunicação em projetos trata principalmente da comunicação feita entre e para a equipe, visando facilitar o trabalho de todos e manter o grupo unido em torno de seus afazeres. O gerente deve acompanhar de perto as interações e manter-se constantemente em contato com a equipe, visando

QUAIS OS DESAFIOSDA COMUNICAÇÃO INTERNA NA GESTÃO DE PROJETOS 6.

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apaziguar qualquer situação que possa gerar um conflito.

Além disso, a comunicação em projetos visa manter patrocinadores, usuários e demais stakeholders informados a respeito do andamento, reportando periodicamente os avanços realizados. Isso torna a comunicação em projetos um tanto quanto mais complexa, pois os públicos são variados e é preciso segmentar essa comunicação.

Na gestão de projetos ágeis, em que o trabalho é dividido em sprints e baseado em reuniões diárias de andamento, a comunicação é um desafio ainda maior. Um grande aliado é a organização de tarefas em um kanban, uma maneira visual de ver as atividades a fazer, em andamento e as finalizadas. O Kanban é uma ferramenta que promove transparência entre a equipe, já que todos permite a todos a visualização das pendências e avanços do projeto. Permitindo assim, que um ajude o outro quando um gargalo é encontrado ou mesmo que um membro da equipe possa começar a executar a próxima tarefa sem precisar esperar um comando.

Os desafios do gerenciamento da comunicação em projetos

Manter as pessoas unidas e dispostas para o trabalho árduo é um grande desafio do gerenciamento de comunicação. Para tanto, o gerente de projetos deve ter competências

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tanto de comunicação oral quanto de comunicação escrita, como também uma boa dose de negociação.

Neste sentido, o feedback contínuo também é essencial, já que as pessoas precisam saber como está o seu desempenho para poderem melhorar ou otimizar qualquer falha que esteja ocorrendo. É papel do gerente de projetos conversar com cada membro da equipe e manter o ambiente em harmonia.

O repasse de informações referentes ao projeto de maneira clara, sucinta e compreensível para todos os envolvidos também se constitui em um grande desafio. A comunicação escrita pode ser mal interpretada, assim como a oral pode ser conflitante com a não verbal do transmissor. Sendo assim, valer-se de vários recursos para comunicar de forma mais eficaz a todos os envolvidos com o projeto é a melhor saída.

A comunicação é a essência do relacionamento interpessoal, por isso deve andar de mãos dadas com o gerenciamento de recursos humanos em projetos, auxiliando na mediação de conflitos e na promoção de ações de engajamento e comprometimento para a equipe. Sem a comunicação clara, fluida, o projeto tem grandes chances de não dar certo, portanto, na hora de escolher um líder para tratar do assunto, certifique-se de indicar a pessoa certa.

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Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam ser rápidas, leves e muito mais dinâmicas. Portanto, apostar apenas na comunicação interna convencional pode deixar sua empresa burocrática, dificultar processos e causar problemas na transmissão de mensagens.

Por isso, investir em vídeos para auxiliar em sua comunicação é cada vez mais recomendável e pode ser um grande diferencial para sua empresa.

Entenda porque:

7.1 Flexibilidade e comodidadeInvestir na comunicação interna através de vídeos é amente interessante, primeiramente por dois motivos: Flexibilidade e comodidade.

PORQUE INVESTIREM VÍDEOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA DA SUA EMPRESA 7.

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Se você se comunica prioritariamente por reuniões presenciais com os colaboradores, já começa tendo problemas para reunir todos na mesma data, local e horário, já que cada um tem seus afazeres e obrigações. Além do mais, você faz com que eles tenham que se deslocar de suas salas, gastem tempo, fiquem um longo período em uma sala, muitas vezes, desconfortável, e que, no final, não tirem tanto proveito do encontro.

Já se você usa e-mails ou outro tipo de comunicação escrita, corre o risco de que seus colaboradores não o vejam com a rapidez necessária, ou que a comunicação não seja tão bem sucedida, por causa de erros de interpretação, contextualização, ou do próprio redator, que não soube se explicar bem de forma escrita.

Porém, se você investir em vídeos, além da comodidade de poder gravar e compartilhar com seus colaboradores de qualquer lugar, você aproveita todas as vantagens da linguagem audiovisual, torna suas mensagens muito mais compreensíveis e aumenta a eficácia de sua comunicação.

Além do mais, o contrário também é válido! Seus colaboradores poderão acessar os vídeos a qualquer hora, de qualquer dispositivo, sem precisarem se locomover ou perder tempo em reuniões intermináveis em outros lugares e ainda receberão a mensagem de forma muito mais completa e eficaz. É muito mais flexível e cômodo pra todos!

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7.2 Quebra de barreiras físicas e geográficasA utilização de vídeos na comunicação interna significa que sua mensagem será enviada diretamente a audiência desejada, ultrapassando quaisquer barreiras, sejam físicas ou geográficas.

A experiência de marcar um evento para transmitir um comunicado interno importante em uma empresa que possui muitos colaboradores pode ser exaustiva. Isto porque é necessário achar um local que tenha capacidade para recebê-los com conforto. Esta tarefa se torna ainda mais difícil quando a corporação é constituída de mais de uma unidade, ou em regiões diferentes. Envolve deslocamento, hospedagem e alimentação.

Este é um problema que pode ser facilmente resolvido ao implantar uma estratégia de comunicação interna utilizando os vídeos. Eles estão disponíveis na internet, podendo ser acessados a qualquer hora e de qualquer lugar. Ultrapasse as barreiras e comunique-se de forma clara e objetiva com seus colaboradores!

7.3 Economia de tempo e dinheiroUsar vídeos na comunicação interna pode significar uma boa economia de recursos, sejam eles de tempo ou de dinheiro.

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Economia de tempo porque você não vai precisar de realizar grandes eventos para poder se comunicar com a sua equipe. Grandes eventos também exigem grandes esforços para que todas as pessoas interessadas estejam presentes no mesmo local e no mesmo horário. E ao mesmo tempo provoca perda de produtividade, pois durante o evento e o deslocamento até o local, os colaboradores não estarão produzindo.

No caso de treinamentos internos a situação é ainda mais agravante, pois vai ser necessário que alguém constantemente dedique minutos para passar conhecimento sobre a empresa para os novos funcionários. E sempre que um novo colaborador for contratado, a história se repetirá. Se somadas as horas necessárias para treinar os novos colaboradores é possível ver claramente como o tempo foi mal utilizado.

Este problema pode ser facilmente contornado utilizando os vídeos como umas das suas estratégias de comunicação interna. A mensagem é gravada apenas uma vez e estará disponível durante 24h e nos 7 dias da semana, podendo ser visualizada a qualquer momento.

Quando falamos em economia de dinheiro, estamos nos referindo ao fato de não ser mais necessário a realização de grandes eventos para se comunicar com a sua equipe. Em um evento há vários custos envolvidos, como: deslocamento, alimentação, equipamentos, equipe para trabalhar e hospedagem, caso seus colaboradores sejam de outro local. Com o uso

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dos vídeos, a mensagem fica disponível e acessível a todos, cortando gastos e ajudando na economia de recursos.

7.4 Comunicação mais próxima e pessoalVocê já ouviu a expressão que diz que uma imagem vale mais que mil palavras? O ato de comunicar, muito mais do que muitas pessoas pensam, vai além da simples troca de informações por meio de mensagens escritas ou faladas. A expressão corporal e o contato visual, por exemplo, funcionam como complemento no processo de interação e, em algumas vezes, eles desempenham o papel principal dentro desse processo.

Quando pensamos na esfera organizacional e na comunicação com o público interno da empresa, transmitir informações para os colaboradores de forma direta e pessoal pode ser muito mais eficaz e ter um resultado mais positivo do que usar os antigos memorandos ou jornais internos.

Mas, como colocar em prática essa comunicação mais próxima com colaboradores espalhados por várias unidades? Realizar uma reunião por dia seria impossível. Programar esses encontros para uma ou duas vezes ao mês, então, iria gerar altos custos para a empresa e que, provavelmente, seriam vistos como desnecessários.

Por isso, a comunicação por meio de vídeos é o método mais indicado. Além de transmitir

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informações com mais clareza e mais riqueza de detalhes, o vídeo proporciona um contato mais pessoal e próximo com o colaborador, aumentando a experiência de quem transmite a mensagem e de quem a recebe.

7.5 Diminuição de falhas na comunicação Para que a comunicação escrita seja bem feita, é necessário ter atenção ao vocabulário utilizado, às normas e às regras ortográficas e à grafia das palavras. Erros de português simples, como o uso de vírgulas, por exemplo, podem representar uma má interpretação da mensagem ou transmitir informações erradas.

Por isso, quando o principal veículo de informação dentro da empresa for impresso, como jornal mural ou comunicado, é importante redobrar a atenção na revisão do texto. Mas, em algumas vezes, o próprio conteúdo da mensagem pode gerar interpretações diferentes por várias pessoas e, por isso, transmití-la por texto pode não ser a melhor forma.

Como já explicamos, os vídeos permitem que o emissor comunique a mensagem de forma mais clara e assertiva e ainda utilize imagens e gestos na hora de explicar o conteúdo. Uma forma simples que pode trazer resultados incríveis na hora de conversar com o público da sua empresa e evitar que informações erradas possam colocar projetos em risco e influenciar negativamente o relacionamento da empresa com os públicos que ela atende, ou até mesmo

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nos projetos internos que estão em desenvolvimento.

Então, comunicar as informações relacionadas a cada target por meio de vídeos pode ser uma solução simples para aumentar os resultados e diminuir os ruídos na interpretação da mensagem.

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8. CONCLUSÃOComunicação é relacionamento, compreensão e entendimento. Se você não consegue fazer com que as pessoas se comuniquem com eficiência e eficácia, os relacionamentos ficam comprometidos e com isso toda a estrutura da empresa fica em dificuldades.

Em contrapartida, quando a comunicação interna flui, você percebe os esforços direcionados para os mesmos objetivos, pessoas motivadas a desempenharem um bom trabalho, relações mais saudáveis dentro da empresa e um ambiente com mais qualidade de vida.

Essa melhoria só é possível se você investir nos canais de comunicação certos, envolver as pessoas em todo o processo e construir uma cultura de feedback, na qual as pessoas se sintam à vontade para dizer como se sentem e o que esperam da empresa.

Pronto para promover melhorias na sua comunicação interna?

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