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departamento de formação permanentedesenvolvemos competências humanizadas

EMPREENDEDORISMOE INOVAÇÃO

AUTÁRQUICOSMarketing de Serviços

para Autarquias Sustentáveis

20 anos a desenvolver competências humanizadas

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EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO AUTÁRQUICOSMarketing de Serviços para Autarquias Sustentáveis

INFORMAÇÕESSílvia Ramalho

silvia_ramalho@ispa.pt218 811 723/85

O programa pode ser adaptado “à medida”ou consoante o levantamentode necessidades de formação.

ENQUADRAMENTOO atual programa pretende contribuir para o desenvolvi-mento de competências de inovação, motivação, empreendedorismo pessoal e produtividade dos recursos humanos autárquicos. À semelhança das empresas privadas, as Autarquias, e demais Organismos Públicos, enfrentam o desa�o de conciliar a necessidade de obter resultados orçamentais favoráveis, com a mudança rápida das necessidades dos munícipes. Também como no sector privado, os municípios têm de conseguir criar uma diferenciação competitiva dos serviços prestados. O Marketing de Serviços Autárquico poderá trazer às Autarquias respostas para melhorar o desempenho e a percepção de Valor junto dos cidadãos. Esta diferenciação competitiva exige colaboradores autárquicos dotados de ferramentas que lhes permitam aumentar a capacidade de inovar, a pró-actividade e a parceria internas, testando a sua capacidade de análise, a rapidez de decisão e potenciando o seu desempenho, a sua produtividade e o seu espírito empreendedor, quer a nível interno quer na resposta de FrontO�ce aos munícipes.

DESTINATÁRIOSGestores de Organizações Públicas e Municipais; Técnicos Superiores Autárquicos e de empresas de gestão Pública ou Municipal; Directores de Departamento Municipais; Técnicos de Comunicação Municipais; Vereadores com Pelouros da área do Desenvolvimento regional, Empreendedorismo e Comunicação; Técnicos Municipais de Relações Públicas e gabinetes de Comunicação Autárquicos; Técnicos e funcionários com funções de apoio ao munícipe; pro�ssionais que pretendem adquirir ou actualizar conhecimentos no âmbito do Empreendedoris-mo e da Inovação de Serviços Autárquicos.

OBJECTIVOS• Aumentar a capacidade de adaptação à mudança• Identi�car os recursos pessoais da capacidade empreendedora • Saber usar o Empreendedorismo Interno para criar uma oferta municipal diferenciadora • Identi�car pontos de Posicionamento Distintivo e novas oportunidades de valor para os munícipes• Motivar uma atitude proactiva e de inovação nos colaboradores autárquicos • Criar o Plano de Inovação e Intra-empreendedorismo Autárquico.

PROGRAMAMódulo I – Diagnóstico • Identi�car os recursos empreendedores pessoais • Aferir a capacidade de adaptação à mudança e à inovação• Identi�car ciclos viciosos de pensamento, de tipo “não é possível” • Aprender a estimular as características empreendedoras pessoais

Módulo II – Desenvolvimento • Diferenciação Preço/Valor dos Serviços Autárquicos• Caracterização do “Novo Consumidor” no âmbito do Marketing de Serviços• O Conceito de “Consumidor Munícipe”: características, ameaças e oportunidades• Segmentação de serviços em função das necessidades dos munícipes • Diferença entre Posicionamento e Posicionamento Distintivo dos serviços municipais • Brainstorming: como adaptar a oferta autárquica actual às exigências do “Novo Consumidor Munícipe?”

Módulo III – Consultoria de Marketing e Conclusões • De�nição de metas empreendedoras pessoais para a função organizacional• Identi�car novos valores que permitam diferenciar os serviços actuais• Identi�car e sistematizar necessidades não satisfeitas e formas diferenciadoras de as concretizar• Criação do Plano Autáquico de Empreendedorismo Interno para a Inovação.

METODOLOGIAMetodologias activas e participativas, utilizando, nomeadamente, estudos de caso e a partilha de experiências e de ideias, onde os participantes são convidados a aplicar as técnicas aprendidas.

DURAÇÃO• 24 horas (4 dias)

PROGRAMA• Teresa Marta CEO da Academia da Coragem® – Academia da Motivação e do Empreendedorismo, que presta serviços de Consultoria, Coaching e Formação para criação de projectos pessoais e empresariais. Mestre em Relação de Ajuda - Psicoterapia Existencial pelo ISPA – Instituto Universitário (2009), Licenciada em Comunicação Social pela Universidade Nova de Lisboa (1991) e Pós-graduada em Marketing de Serviços pela Universidade Católica Portuguesa (1998). É Coach para a Coragem, Certi�cada pela The Human Element® e Formadora, nas áreas do Marketing, Comunicação, Empreendedorismo, Motivação e Coragem. É autora em diferentes publicações, como a Revista Saber Viver, a Revista Prevenir e o Jornal de Negócios. É Docente do Ensino Superior, nas áreas do marketing e empreendedorismo. Foi Gestora durante 21 anos em empresas de Comunicação, Marketing e Tecnologias de Informação). Na sua actividade empresarial, trabalhou, ao longo de 13 anos, como consultora de comunicação e marketing de diferentes autarquias em todo o País, nomeadamente, geriu vários projectos no âmbito das Cidades e Regiões Digitais. Conhece além disso a realidade autárquica sendo Deputada Municipal desde há 4 anos. Foi formadora do INA, na área do Marketing Digital para Autarquias