Publicação Interna do Grupo VIPAno 13 • nº 71 • setembro-outubro 2017

8 mil folders da campanha Juntos podemos parar o abuso sexual nos transportes foram distribuídos em todas as unidades do Grupo VIP nos dias 28 e 29 de setembro. Todos os cobradores, motoristas e fi scais os receberam no momento da recolhida e saída de frotas.

O objetivo foi sensibilizar os colaboradores sobre o assédio sexual no transporte, preparando-os para atender às vítimas e orientando-os sobre a condução de viagens seguras.

Equipe mobilizada para combatero assédio sexualno transporte

União e atitudes corretas são essenciais no combate ao abuso sexual

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Em treinamento realizado pela instrutora Simone Souto, do Sest Senat de Itaquera, os motoristas participaram de capacitação sobre Educação no Trânsito. A fi nalidade é estimular atitudes conscientes e comportamentos solidários e cooperativos, em todas as situações. Além disso, foi destacada a importância de ser ético, cidadão, tolerante, paciente e responsável. Tudo isso resultará em um trânsito mais seguro.

Atitudes que fazem a diferença

“Devemos ter carinho e respeito com o nosso cliente. Se todos aplicassem os conhecimentos recebidos, teriam atitudes bem diferentes das atuais, seja conduzindo veículos ou quando

pedestres, afi nal todos somos cidadãos”, relata Arnildo Portela dos Santos, motorista da unidade A.E. Carvalho.

Um treinamento sobre DireçãoSegura e Econômica foi promovido em todas as unidades da empresa.Dirigida aos motoristas, a atividade abordou técnicas de direção com foco na prevenção de acidentes, consumo de combustível, desgaste de pneus e despesas com manutenções.

Prevenção e economia: bom para todos

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Operação Papai Noel: todos alertas e evitando incidentesA Operação Papai Noel, um treinamento específi co que ocorre próximo ao fi nal de cada ano, tem como foco intensifi car informações técnicas de segurança e qualidade de atendimento aos clientes durante esse período. Dirigido a motoristas, cobradores e administradores de tráfego, o treinamento iniciou-se em outubro. O coordenador de T&D, Douglas Ferreira da Silva, explica que nessa época ocorrem mudanças como o crescimento do número de passageiros carregados com sacolas, o aumento no trânsito e na concentração de pessoas nas ruas.

Colaboradores atentos às informações

Compromisso com o meio ambiente

No fi nal de agosto, foi promovido na unidade Imperador o treinamento P 16 - Procedimento de Preparação e Resposta a Emergências em caso de Vazamentos de Produtos Quimícos/Óleo Diesel. Participaram 60 colaboradores da Manutenção, mais os encarregados desse setor e de Serviços Gerais. “Extremamente importante esse treinamento. Faz com que cada um refl ita e se comprometa com a preservação do meio ambiente, ajudando a prevenir a poluição do ar, contaminação do solo e águas, respeitando a legislação e outras partes interessadas”, resume Elias Teixeira, técnico de Segurança do Trabalho.

Em setembro, realizou-se na unidade A.E. Carvalho o treinamento de Conscientização Ambiental – ISO 14001. Nele, os participantes – dos setores de Administração, Manutenção e Operação – tiveram acesso a noções básicas sobre gestão ambiental, além de discutir formas para contribuir na solução de problemas ambientais na empresa.

Preparados para atuar em caso de vazamentos

Cuidados com o meio ambiente são de extrema importância

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Desde o dia 6 de outubro, 60 novos aprendizes estão participando do curso de Administração/Transportes no Sest Senat para aperfeiçoar conhecimentos e trabalhando nas áreas administrativas, operacionais e de manutenção nas unidades da Zona Leste. "O Programa Jovem Aprendiz estimula o desenvolvimento profi ssional e o educacional. Uma primeira oportunidade de emprego dada a esses jovens”, diz Grazielli Thais R. B. Afonso, analista RH Jr.

Aprendizes na Administração e na Operação

Turma de Administração (acima) e Operação: integrando-se ao Grupo VIP

A cultura da prevenção

Uma importante atividade de treinamento e prevenção se realizou na unidade A.E. Carvalho: o exercício de simulado de evacuação geral de áreas em caso de incêndio. O resultado mostrou que a equipe de brigadistas e os demais colaboradores estão bem preparados.

Simulado prático mostra como agir em caso de incêndio

Brigadistas capacitados para agirNo fi nal de setembro, os brigadistas da unidade M´Boi Mirim passaram por treinamento teórico e prático, recebendo informações sobre os princípios básicos de prevenção e combate a incêndios. “O objetivo é prepará-los para atuar de forma adequada, rápida e segura para agir em situações de emergência”, destaca Gilmar Sobral Costa, técnico de Segurança do Trabalho.

Responsabilidade SocialNo dia 31 de agosto foi cedido um ônibus para transportar 14 famílias que moram na VilaNossa Senhora Aparecida até o Shopping Center Norte. Feita a pedido da enfermeira Flávia, do Hospital Santa Marcelina, a ação contribuiu para levar alegria às 14 crianças que ali fazem tratamento de câncer.

Prevenir é o melhor caminho

As campanhas Outubro Rosa e Novembro Azul chamam a atenção para a importância da prevenção do câncer de mama e de próstata. Fique atento! Faça exames regularmente.

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Auditoria interna com foco na melhoria contínua

Na última semana de julho, as unidades do Grupo VIP receberam as equipes de auditores internos para a realização da Auditoria Interna dos requisitos Qualidade e Gestão Ambiental. Os novos auditores colocaram em prática os conhecimentos adquiridos no amplo treinamento realizado anteriormente sobre as normas ISO 9001 e 14001.

Da esq. para dir.: auditoria na unidade M´Boi Mirim e fechamento da auditoria nas unidades A.E. Carvalho e Imperador

Conquistadas recertifi cações ISO 9001 e ISO 14001

Notícias do Sistema de Gestão

Auditores internos bem preparados

As auditorias externas de Manutenção das Certifi cações conforme as normas ISO 9001:2008 (Qualidade) e ISO 14001:2004 (Gestão ambiental) realizadas recentemente confi rmaram a excelência do Sistema de Gestão do Grupo VIP.

Pelo Consórcio Sete

Consórcio Plus, VIP Transportes e Expandir

Auditadas pela Certifi cadora Vanzolini, de 21 a 25 de agosto, as unidades Pinedo e M´Boi Mirim receberam a manutenção da certifi cação para a Norma ISO 9001:2008.

De 18 a 22 de setembro, todas as unidades foram auditadas pela DQS do Brasil. O resultado foi a manutenção das certifi cações ISO 9001 e ISO 14001. “Apesar do momento crítico pelo qual passamos no âmbito político e fi nanceiro do país, a diretoria do Grupo tem se esforçado para a manutenção e melhoria dos resultados”, comenta João Bosco, do Controle de Qualidade. “Destaco que o envolvimento e o compromisso dos Gestores, RDs e colaboradores, que de alguma forma se envolveram nos trabalhos, foram fundamentais para essas conquistas”, fi naliza.

Fechamento da auditoria realizado pela DQS do Brasil

Fechamento realizado pela Certifi cadora Vanzonili na unidade Pinedo

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Na Semana da Pátria, nossos ônibus circularam com a Bandeira

do Brasil

Maria Cecília Sant Anna Meira, coordenadora de R&S

Ao atender uma pessoa, seja apenas

outra pessoa!Vamos refl etir sobre uma campanha de atendimento ao cliente!Um supermercado fez a seguinte promoção: se, ao passar pelo caixa, o cliente não recebesse do funcionário um cumprimento e um agradecimento ao fi nal da compra, não precisaria pagar por ela. Certo dia, um cliente passou as mercadorias pelo caixa, mas não recebeu nem o cumprimento nem o agradecimento do funcionário. O cliente, então, disse que não iria pagar as compras, como garantia a promoção. E o caixa explicou: - Ah, meu senhor, a promoção foi só até ontem.O atendimento ao cliente tem que ser sincero, genuíno e acima tudo respeitoso. Atendimento ao cliente é uma questão de atitude, de prazer em servir; é uma questão de empatia, de saber se colocar no lugar do outro e tratá-lo como gostaria de ser tratado. O bom atendimento é um conceito que precisa ser incorporado, e não imposto ou mecanizado. Em uma relação funcionário/cliente, nossas ações irão revelar nossos valores e personalidade. Educação é valor adquirido dentro de casa. Dizer bom dia, boa tarde, boa noite, por favor, obrigado, nunca será demais. Dê exemplo, seja exemplo. Ao atender uma pessoa, seja apenas outra pessoa que deseja sempre o melhor para si e para o outro. Pratique esta ação.

Desde 04 de outubro de 2016, o atendimento a colaboradores afastados está centralizado na unidade Brás. A mudança contou com o apoio de Manoel Ferreira, responsável pela área de Recursos Humanos. Neste período foram atendidos ofi cialmente mais de 1.750 colaboradores e centenas de outras consultas para esclarecimentos sobre afastamentos. Além disso, foram mais de 730 altas médicas e mais de 1.000 pedidos documentações necessárias para serem entregues no INSS - Instituto Nacional de Seguridade Social. Vale destacar que o apoio das equipes do Ambulatório Médico, do departamento de Pessoal, do setor de Afastados e Portaria foi primordial para manter todas as informações atualizadas na empresa.

Desenvolver RH

Saúde e Segurança

Da esq. para a dir.: Ewerton, do DP; Afonso, da Portaria; dra. Érica, médica do trabalho; Noêmia e Mariete, auxiliares de enfermagem

do trabalho; Rogério, do DP; Lourenço, da administração; dra. Izilda, médica do trabalho; e Maurício, do DP.

Atendimento efi ciente requer cooperação

"No início foi difícil a compreensão do colaborador quanto à importância do trabalho. Para que o atendimento seja agilizado é necessário que todos estejam sempre com os documentos fornecidos pelo INSS em mãos quando nos procurarem", reforça a doutora Izilda Moreira.

ExpedientePublicação interna do Grupo VIP

Distribuição Interna e Gratuita

Endereço: Rua José de Alencar, 25 – Brás – 03052-020

Responsáveis: André Prestes/Ricardo Mendonça Fojoe-mail: jornalvip@consorcioplus.com.br

Textos: Cris� na Bragato

Produção: Editora CLA

e-mail: editoracla@editoracla.com.br

Impressão: OM Editorial

Tiragem: 8.500 exemplares

Contribuíram espontaneamente nesta edição: Douglas Ferreira da Silva, coordenador de T&D e a equipe; Lucélia Ribeiro, analista de RH Júnior; Maria Cecília S. Meira, coordenadora de R&S e a equipe; Margarete de Souza, coordenadora do Serviço Social e a equipe; e todos os demais colaboradores citados nas matérias.