Estudo inédito sobre performance nos canais digitais

estudo inédito sobre

PERFORMANCE nos canais digitais

QUEM É A

EXPERIAN?

44 países

17 mil funcionários

4,5 bilhões de dólares

”informação”

MARKETING

SERVICES?

entendimento

prospecção

rentabilização

fidelização

E O QUE VAMOS

FALAR HOJE?

estudo(s) inédito(s)!

E-MAIL

PORTAL

SEARCH

SOCIAL

ESTUDO 2 ESTUDO 1

ESTUDO 1

Metodologia Questionário enviado por e-mail para base de

relacionamento da empresa (profissionais de marketing e

comunicação) por meio da sua plataforma de gestão e

envio de e-mail marketing (Experian Virtual Target).

Amostra

809 respondentes em 2013

1.068 respondentes em 2012

Período

De 22/04/13 a 01/05/2013

De 03/08 a 09/08/2012

ESTUDO 1 Perfil dos respondentes

Micro

Pequena

Grande

Média

25%

26%

49%

Veículos

Agências

Anunciantes

23%

32%

44%

B2B

B2C

B2BC

21%

33%

36%

Micro

Pequena Grande

10%

Média

Fornecedores Agências

Veículos

Anunciantes

B2C

B2B

B2BC

ESTUDO 1

Aumentar receita com vendas

Gerar leads

Aumentar tráfego para o website

Aumentar a exposição da marca

Melhorar relacionamento com o público

42% 44%

36% 37%

67% 69%

63% 61%

75% 74%

Perfil dos respondentes

2012 2013

ESTUDO 1 Perfil dos respondentes

Canais mais utilizados

95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media

92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing

89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail Marketing

Canais menos utilizados

Portal é utilizado apenas por 23% dos respondentes.

Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são os

Fornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como um

dos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.

ESTUDO 2

Metodologia Monitoramento do comportamento de busca, navegação e

conversão em compras de usuários no Brasil por meio da

sua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva

(Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados.

Amostra 500 mil pessoas em todos os estados.

Período De 07/04/2013 a 04/05/2013.

ESTUDO 2

Representatividade dos sites de e-commerce selecionados

*Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012

Representam 74,21%*

das visitas a Lojas de

Departamento.

Total de 11 em 240 sites

considerados nesta categoria.

Representam 66,96%*

das visitas a Moda e

Acessórios.

Total de 7 em 1.205 sites

considerados nesta categoria.

ANÁLISE

GERAL

A CONVERSÃO

MÉDIA DO VAREJO Fonte: Estudo 2 (Hitwise)

ANÁLISE

POR

CANAL



Fonte: Estudo 1 (Questionário)

Comparativo de expectativa 2012/2013


Gerar leads


9% 5%


11% 10%

9% 10%

47% 54%

24% 21%

2013 2012

Realidade

Fonte: Estudo 2 (Hitwise)

Comparação entre o estudos 2012 x 2013.

Participação na conversão total

Participação no tráfego total

22,38% 17,24%

18,14% 12,16%

Em 2012, 89% usavam este canal.

89% USAM ESTE CANAL


58% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL

2013

69% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL

2012



Realidade




Gerar leads


42% 45%





7,70% 9,39%

11,88% 14,14%


18% 17%

15% 16%

14% 13%

11% 9%

48% DOS ANUNCIANTES INVESTEM

MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL

2013 2012


90% USAM ESTE CANAL



2013


2012






Gerar leads


28% 39%

37% 29%

16% 16%

5% 13%

13% 3%

2013 2012

Realidade





30,41% 27,25%

30,18% 33,73%



65% USAM ESTE CANAL



2013


2012






Gerar leads


16% 19%

27% 26%

18% 13%

8% 5%

31% 36%

2013 2012

Realidade





3,36% 4,37%

3,90% 4,13%



23% USAM ESTE CANAL



2013


2012

ANÁLISE

POR

OBJETIVO

Objetivo: Aumentar a exposição da marca

62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’


HIGHLIGHTS

44% Portal

25%

Social

19%

Search

12%

E-mail

37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que

é o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca. PORTAL


2012 2013

Objetivo: Melhorar relacionamento com o público


é o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público. SOCIAL

70% Social

18%

E-mail

7%

Portal 4%

Search



HIGHLIGHTS


2012 2013

Objetivo: Aumentar a receita com vendas


é o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas. E-MAIL



HIGHLIGHTS


2012 2013

45% E-mail

31%

Search

19%

Portal

6%

Social

1. Search

4. Portal


3. E-mail

2. Social

30,18%

11,88%

18,14%

3,90%

Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise)

HIGHLIGHTS

Conrado Muller

[email protected]

MARKETING SERVICES / EXPERIAN

HITWISE.COM.BR

VIRTUALTARGET.COM.BR

Documents

Estudo inédito sobre performance nos canais digitais