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CURSO DE BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS. William Araújo do Carmo [email protected] Professor

FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS

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FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS. CURSO DE BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO. William Araújo do Carmo [email protected] Professor. TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. - PowerPoint PPT Presentation

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CURSO DE BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À AUTOMAÇÃO

DE ESCRITÓRIO

FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS.

William Araújo do [email protected]

Professor

Page 2: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

A introdução de novas tecnologias nas organizações é um processo complexo e (deverá ser) dinâmico, que requer mudanças na estrutura e forma de gerir das organizações.

Complexo:

– Pessoas

– Custos

– Negócio

– Objectivos

Dinâmico:

– Competitividade

– Qualidade

– Viabilidade da empresa

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

Page 3: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

Pessoa

PC - Monoposto

PC - LAN

PC - WAN

(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)

Hardware

PC - Multiposto

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Page 4: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

“Programinhas”

Bases de Dados

Sist. Distribuído

Sist. Global Integrado

(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)

Software & Telecomunicações

Sistema centralizado

TECNOLOGIA DE INFORMACÃO

Page 5: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

Hardware + Software + TelecomunicaçõesHardware + Software + Telecomunicações

Suporte para Comunicação da InformaçãoSuporte para Comunicação da Informação

TECNOLOGIA DE INFORMACÃO

Page 6: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

TIPOLOGIA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Page 7: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

ProduçãoFinanceiro/

ContabilísticoVendas/

MarketingRecursosHumanos

Estratégico

Gestão

Conhecimento

Operacional

Gestão de topo

Gestão de nível médioSupervisores

Trabalhadores de conhecimento

Pessoal da produção, serviços e administrativo

Problema Organizacional Nível Organizacional

O PAPEL DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Page 8: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Sistemas de processamento de transações(TPS - Transaction Processing Systems)

Recolhem e mantêm informação sobre transações e controla pequenas decisões que fazem parte das transações

• Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(IOS - Inter-Organizational System)

Automatizem o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços

• Sistemas de Automatização de Escritório(OAS - Office Automation Systems)

Mantêm as tarefas de comunicação e processamento de informação características de ambiente de escritório

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Page 9: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Sistemas de trabalho de conhecimento(KWS - Knowledge Work Systems)

Suporte os profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica.

• Sistemas de informação de Gestão (MIS - Management Information Systems)

Converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização

• Sistemas de Apoio à Decisão(DSS - Decision support systems)

Ajuda os utilizadores na tomada de decisões não estruturáveis fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Page 10: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Sistemas de Informação para Executivos(EIS - Executive Information System)

Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Page 11: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

ProduçãoFinanceiro/

ContabilísticoVendas/

MarketingRecursosHumanos

Estratégico

Gestão

Conhecimento

Operacional

Problema Organizacional Tipos de SI

TPS

MIS

OAS

EIS

DSS

IOS

KWS

CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL)

Page 12: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Processamento transacional– Recolha de dados e processamento das operações.

• OLTP (OnLine Transaction Processing)

Os dados operacionais são os dados recolhidos das operações tais como processar ordens de compra, produção, vendas, etc. A maioria de empresas modernas recolham a maioria destes dados usando um formulário on-line para processar estas transações (OLTP). Os dados gerados por estes sistemas não estão geralmente em um formato que facilita perguntas ou uma análise eficiente.

• Processamento analítico– Criar informação NOVA através da análise e tratamento de informação

EXISTENTE• OLAP (Online Analytical Processing)

Software de suporte à decisão que deixa um utilizador rapidamente analisar a informação que foi sumariada e tratada.

FORMAS DE CRIAR INFORMAÇÃO

Page 13: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Estruturados:

Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos

• Facilmente automatizados• Todos os dados relevantes são disponíveis• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana

• Semi-Estruturados

Situações que, embora habitual, têm de ser adaptados a cada caso específico

• Algumas partes podem ser automatizados• Necessitam de julgamento humano

• Não-Estruturados

Situações específicas, freqüentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)

• Dificilmente automatizados• Necessitam muito julgamento humano

ESTRUTURAÇÃO DE PROBLEMAS

Page 14: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(TPS - Transaction Processing Systems)

“ Recolhe e mantém informação sobre transações

e controla pequenas decisões que fazem parte das transações”

DadosTPS

Relatórios

ProgramaTPSEvento

Dados

Resposta

Notificaçãodo evento

Resposta

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Page 15: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(TPS - Transaction Processing Systems)• Os TPS apóiam as atividades rotineiras e operacionais das organizações e

mantêm a maioria dos dados.

• Têm algumas características da primeira era dos SI i.e., servem apenas uma área funcional da organização (não de forma integrada com as outras).

• Tarefas:– Obtenção de informação– Produção de informação– Armazenamento de informação– Difusão da informação (secundário) -» sumários das transações (controlo)

• Características:– Processos simples, mas altamente repetitivos– Grande volume de transações– Necessidade de grande precisão e segurança– Problemas estruturados

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Page 16: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

Exemplos• Tipos de TPS:

- On-line (Tempo Real): Ligação direta entre o usuário e o programa, cada transação é processada individualmente.

Exemplo: sistema de cartões de crédito. Vantagem: Resposta imediata.

- Batch: As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade. Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos; Maior controle.

• Exemplos de TPS:– Uma aplicação isolada de salários processa os registros dos

colaboradores, mantém esses dados atualizados e produz alguns documentos, previamente definidos e programados

– Encomendas, faturamento, reservas de hotel, ...

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

(TPS - Transaction Processing Systems)

Page 17: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

Exemplos

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

(TPS - Transaction Processing Systems)

Page 18: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(IOS - Inter-Organizational System)“ Automatiza o fluxo da informação entre organizações para

suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento,

a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços ”

• Tarefa:– Comunicar informação

• Características e objetivos– Interoperabilidade com Serviços Web (Arquiteturas Orientadas a Serviço) – Suportem a Transferência Eletrônica de Dados (EDI)

Electronic data Interchange: A transferência direta de computador a computador da informação transacional contida nos documentos normalizados das organizações.

O EDI vem substituir a troca física de documentos tal como ordens de compra e faturas.

Ajudar a reduzir os atrasos nas entregas resultantes de grandes volume de documentação.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

Page 19: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Características e objetivos (cont.)– Permite que organizações obtenham economia de

escala na tecnologia.– Fornece uma maneira das organizações criarem

novos produtos novos e serviços .

• Exemplos:– A empresa FORD:

• Fábricas de produção• Centros de investigação

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

(IOS - Inter-Organizational System)

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

(IOS - Inter-Organizational System)

Page 21: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(OAS - Office Automation System)“Projetado especificamente para melhorar o desempenho

das equipes suportando a partilha e o fluxo da informação”

• PAPERLESS OFFICE

• Também conhecido por:Sistemas de suporte a grupos de trabalho

(WSS - Workgroup Support System)

• Tarefa:– Comunicar informação

• Tipos de equipas de trabalho:– Equipes de projetos: Resolvem um problema específico– Equipes permanentes: pessoas de todos os departamentos que executam um

fluxo do trabalho contínuo

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

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• Características e objetivos:

– Correio eletrônico• Interno• Externo

– Reuniões eletrônicas• calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros

da equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões• reunião eletrônica: deixa uma equipe ter uma reunião virtual• videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham

um encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente

– Gestão de documentos• Criação de documentos padronizados• Armazenamento de documentos (contém documentos de várias

equipas de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...)

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

(OAS - Office Automation System)

Page 23: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Obstáculos à difusão dos SAE:

– Dificuldade de integrar componentes com diferentes padrões

– Custo de armazenar informações não usuais (imagens, som , vídeo)

• “Maior utilidade em ramos em que circula muita correspondência: Grandes e médias instituições)

• Exemplos:– OpenOffice– Microsoft Office– Lotus Notes

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

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OpenOfficeSISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

Page 25: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

MS Office - XDocs

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(KWS - Knowledge Work Systems)

“Suporte aos profissionais do conhecimento na análise e

no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica ”

• Características e objetivos:Aumentar a produtividade nas áreas técnicas

Consiste em especificações, modelos

Permite efetuar modelagens e simulações

• Exemplo:Programa de concepção assistida por computador ( CAD / CAM )

SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

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(KWS - Knowledge Work Systems)

SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO

Page 28: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(MIS - Management Information Systems)

“Converte informação sobre transações em informação

para a gestão da organização”

DadosMIS

Relatórios

ProgramaMIS

Pedido de relatórios

Resposta

Usuário

DadosTPS

ProgramaTPS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

Page 29: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Tarefas:

– Obtenção de informação

– Produção de informação

– Difusão da informação

• Características e objetivos:

– Permitem planejar, comparar, controlar e tomar decisões

– Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades

• Característica dos outputs (relatórios):

– Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais)

– Sumários: agregam informação

– Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível

– Comparativos: comparem subconjuntos de informação análoga

(MIS - Management Information Systems)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

Page 30: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

• Os MIS são basicamente sistemas transacionais (ajudam a suportar as operações) e trabalham com problemas estruturados.

• Vantagem dos MIS sobre os TPS– Maior flexibilidade na obtenção dos elementos necessários para a

gestão– Maior integração de informação através das diferentes áreas

funcionais

• Exemplos– Vendas por região: Real VS Planeado– Análise da evolução dos custos

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

(MIS - Management Information Systems)

Page 31: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO

(MIS - Management Information Systems)

Multidim

ensional planning with M

IS (E

mpresa LLP

)

Page 32: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(DSS - Decision support systems)

“ Ajudam os usuários na tomada de decisões semi-

estruturáveis fornecendo-lhes informação, modelos e

ferramentas para analisar a informação ”

DadosMIS

Relatórios

ProgramaDSS

Pedido de dados

Resposta

UsuárioDados

Externos

DadosTPS

DadosDSS

ModelosDSS

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Page 33: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(DSS - Decision support systems)

• São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam otimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisões

• Utilizados tanto a nível táctico como a nível estratégico

• Tarefas:

– Produção de informação

– Difusão da informação

• Características e objetivos:

– Problemas menos estruturados

– Utilizam modelos analíticos

– “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos

– Permitam interação elevada (modificação de parâmetros, mudança de hipóteses, ...)

– permitem análise, simulação de cenários (ex: dados os custos atuais de distribuição -> qual o transporte que deve ser utilizado?)

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Page 34: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(DSS - Decision support systems)

• Outputs– Fornecem relatórios e sumários para a tomada de decisão– O usuário controla os inputs e outputs (não definidos)

• Exemplo:– qual a repercussão no investimento em um setor da administração

publica?

• Os DSS comparativamente com os MIS:– Lidam com problemas semi-estruturados (ex: avaliar e escolher

fornecedores alternativos aos atuais) – Adaptam-se a qualquer ambiente de decisão, em vez de serem

orientados para suportarem uma aplicação ou conjunto de aplicações específicas

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Page 35: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(DSS - Decision support systems)SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Page 36: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(DSS - Decision support systems)SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Decision-Support System : River Basin

Page 37: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(DSS - Decision support systems)

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Page 38: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(EIS - Executive Information System)

“ Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível,

acesso a informação geral para a gestão da organização ”

DadosMIS

Relatórios

ProgramaEIS

Pedidos

Resposta

Usuário

DadosExternos

DadosTPS

DadosDSS

ModelosDSS

DadosEIS

ModelosEIS

Apoio

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

Page 39: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(EIS - Executive Information System)

• Tarefas:

– Obtenção de informação

– Produção de informação

– Difusão da informação

• Características e objetivos:

– Problemas (interrogações) semi-estruturados ou não estruturados

– Recolhem informação de várias fontes, internas e externas

– “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos

– Interativos e muito flexíveis (dados subjetivos)

– Normalmente muito dispendioso

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

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(EIS - Executive Information System)

• Outputs– Fornecem relatórios (gráficos) de previsões a médio prazo

( vendas, custos, recursos, humanos, ....)– Informação muito consolidada e compreensível– Possibilidade de “Drill Down” -> obtenção de mais detalhe

• MIS / DSS / EIS– MIS –> Foco na informação– DSS –> Foco na Decisão– EIS –> Foco estratégico

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

Page 41: FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS,  HUMANAS E SOCIAIS

(EIS - Executive Information System)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

PSI's "SuperQuery

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• Computerized Physician Order Entry (CPOE): Receita médica Eletrônica

• Hospital Management System: Sistema de Informações para Gestão Hospitalar

• Clinical Decision Support System (CDSS): Sistema de Apoio a decisão Clinica

• Electronic Medical Record (EMR): Prontuário Eletrônico

TIPOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA ÁREA DA SAÚDE

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Operacional Conhecimento Gestão Estratégico

Estruturado

Semi-Estruturado

Não-EstruturadosTipo

de

prob

lem

a

Nível organizacional

TPS MIS

OAS

EISDSS

IOS

KWS

DECISÕES, NÍVEL ORGANIZACIONAL E SI