FAQ - Casa & Coisa

Perguntas e Respostas CASA & COISA 1

Prezado Sr(a), Gostaríamos, inicialmente, de agradecer o interesse de V. Sa. em conhecer o Sistema de Franchising da CASA & COISA , um sólido empreendimento voltado para o Segmento de UTILIDADES E REPAROS DOMÉSTICOS, atuando com sucesso no mercado desde 2005. Desde já tenha plena certeza de que somos uma empresa com sérios princípios mercadológicos, valorizando a ética nos negócios e o respeito aos nossos parceiros. Considere como padrão do nosso comportamento comercial a regra do jogo “ganha-ganha”. Ser parceiro, em qualquer negócio significa entender e praticar este jogo. Neste documento apresentamos uma série de esclarecimentos iniciais que deverão ser complementados com reuniões, visitas, e pesquisas exigidas para identificar com clareza o que significa ter uma Franquia CASA & COISA. Estaremos ao inteiro dispor de V. Sa. para complementar as informações que forem necessárias. Informamos ainda que a CIA DE FRANCHISING, empresa especializada em Expansão de Redes de Franquias, foi nomeada responsável pelo desenvolvimento do Plano de Expansão e Comercialização de nossas franquias em todo o Brasil. Muito Obrigado! MARCOS MARTINS DE MELO

DIRETORIA CASA & COISA MARCOS NASCIMENTO

DIRETOR CIA DE FRANCHISING e-mail: [email protected] Fone: (17) 3226-7009 (17) 9108-7013


Sistema CASA & COISA de Franquias

Perguntas e Respostas mais freqüentes relacionadas ao negócio.

Ponto Comercial

1. Quais são as possibilidades de Ponto Comercial? Há uma grande preferência por pontos em Centros Comerciais para instalação das lojas, com espaços para estacionamentos. Entretanto, a CASA & COISA não descarta a possibilidade de implantar Franquias em outras áreas comerciais, desde que localizadas em locais de grande fluxo de pessoas, acesso fácil, com boa visualização, com espaço na fachada para luminoso e facilidade para estacionamento.

2. Qual a área necessária para instalação da Franquia?

Há possibilidade de instalação a partir de 70 (setenta) m2. 3. Quais são os pólos de atratividade para a Implantação da

Franquia? É desejável que a Franquia seja implantada nos centros comerciais e/ou próximo a escolas, farmácias, padarias ou em shopping centers.

4. Há auxilio na escolha do Ponto Comercial?

Sim. Em grande parte, o sucesso do empreendimento depende do Ponto Comercial escolhido. O Franqueador assessora o Franqueado na escolha e avaliação do ponto.


5. Se eu já possuir um Ponto Comercial, o Franqueador poderá visitá-lo ou analisá-lo para ver se é viável? Sim. O Franqueador possui informações e ferramentas que podem orientá-lo a tomar a melhor decisão sobre o Ponto Comercial, bem como analisar a viabilidade de implantação da Franquia no local pretendido.

6. Existe um padrão pré-definido de Franquia (construção)? Sim. O imóvel deverá obedecer às exigências mínimas para receber o projeto arquitetônico CASA & COISA.

Qualificação do Franqueado

7. Qual é o perfil exigido para ser Franqueado o CASA & COISA? Para ser um Franqueado CASA & COISA é desejável que o candidato possua habilidade comercial e administrativa, além de outras características como: Gostar do segmento de UTILIDADES E REPAROS DOMÉSTICOS, confiar no Sistema Empresarial de Franquias, ter senso de organização e espírito empreendedor, além de ter tempo para se dedicar ao negócio.

8. Quais são as principais atribuições de um Franqueado CASA

& COISA ? Administrar a Franquia com ênfase na gestão dos funcionários, na supervisão da operação e especial atenção ao atendimento dos clientes. É atribuição também do Franqueado a verificação constante dos aspectos contábeis e fiscais, além de manter preocupação permanente em desenvolver parcerias e divulgar a Franquia com o objetivo de aumentar constantemente a clientela.


9. É necessário ter experiência na área de UTILIDADES E

REPAROS DOMÉSTICOS? Não. A CASA & COISA possui programas de treinamentos que capacitam e qualificam os Franqueados a desempenharem com excelência suas atribuições de Franqueado.

Equipe

10. Quantos funcionários são necessários para operação da Franquia? Depende do porte da Franquia. Normalmente, a partir de 08 funcionários e o franqueado.

11. Existe orientação para as atividades de recrutamento e seleção dos funcionários da Franquia? Sim. O Franqueador participa ativamente junto com o Franqueado no processo de recrutamento e seleção da equipe de trabalho da franquia.

Treinamentos 12. Existe treinamento para implantação da Franquia?

Sim. Existe um treinamento inicial chamado de “Programa de Implantação de Franquias” dirigido aos Franqueados e respectiva equipe. Há ainda os treinamentos técnicos de preparação dos produtos, os treinamentos de vendas, de qualidade no atendimento e também o de gestão administrativa.


13. Qual a duração dos treinamentos e onde são realizados?

A duração do treinamento, o período e o local são definidos de acordo com as características de cada unidade a ser implantada. Em média, são 07 dias de treinamento para todos os envolvidos. Parte dos treinamentos é realizada no Franqueador (São José do Rio Preto-SP) e parte na própria unidade em fase de implantação.

14. É necessário pagar o treinamento inicial?

Não. Os custos já estão inclusos na Taxa de Franquia. O Franqueado arca apenas com os custos de transportes, hospedagem e alimentação.

15. Existem treinamentos para novos funcionários ou reciclagem da equipe? Sim. Existem vários treinamentos, tais como: Atendimento ao Cliente, Técnicas de Vendas, Gestão e Motivação de Pessoas e Gestão de Loja.

Mix de Produtos e Serviços

16. Qual o mix de produtos que o Franqueado pode oferecer ao

mercado? A operação CASA & COISA inclui a venda de produtos voltados para Presentes, Reparos e Utilidades Domésticas, com um mix variado de produtos básicos, simples e também com muitas inovações tecnológicas.

17. É permitido comercializar outros Produtos na Franquia? Sim. Mas, apenas aqueles homologados diretamente pelo Franqueador.


Abastecimento da Franquia 18. Quem fornece os Produtos?

Os produtos são fornecidos à rede exclusivamente pelo Franqueador através do seu Centro de Distribuição ou por Fornecedores Homologados.

19. Há cobrança de frete para envio dos produtos? Sim. Os produtos cujo fornecimento é realizado por fornecedores homologados também tem o frete cobrado. Existem alguns fornecedores que enviam o pedido com o frete pago.

20. Qual o prazo de pagamento das mercadorias adquiridas? Depende da negociação. No caso do estoque inicial, a Franqueadora exige que pelo menos 80 % (oitenta por cento) sejam pagos à vista pelo Franqueado.

21. Existe um pedido mínimo?

Sim. Para os pedidos efetuados diretamente para o nosso Centro de Distribuição, o pedido mínimo é de R$ 500,00 (Quinhentos reais). Para os pedidos efetuados aos fornecedores homologados existe uma tabela de valores mínimos, que variam de fornecedor para fornecedor.

Relacionamento com o Franqueador

22. Há serviços de atendimento e suporte ao Franqueado? Sim. O Franqueador disponibiliza serviços de atendimento no horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas) e ainda programa visitas periódicas que são marcadas com antecedência pelo Consultor de Campo.


23. Quais os meios de comunicação entre os Franqueados e o

Franqueador? A comunicação pode ser feita através de e-mail, telefone e fax, conforme os assuntos.

24. Existe um Conselho de Franqueados? Não. Porém, com a evolução do programa de expansão em curso, logo será constituído.

Marketing e Comunicação

25. Qual o Público-Alvo da CASA & COISA? As lojas CASA & COISA atendem as necessidades de quem dispõe de pouco tempo e procuram ter sua demanda atendida de forma rápida, abrangendo assim todas as faixas etárias e classes sociais. É comum identificar a presença das mais variadas pessoas freqüentando as instalações da CASA & COISA, tais como: Pequenos Empresários, Profissionais Liberais, Estudantes, Grupos de amigos, Familiares, donas de casa, aposentados, etc.

26. Como são produzidos as campanhas publicitárias e o material

promocional? O Franqueador orienta na composição de um kit de materiais promocionais e brindes pré-definidos, desenvolvidos pela Agência de Propaganda homologada.

27. Existe um padrão definido para a comunicação visual da Franquia? Sim. Todas as Franquias CASA & COISA obedecem à um mesmo padrão visual, que deve ser atualizado sempre que o Franqueador processar alguma modificação.


Contrato de Franquia 28. Qual é a duração do Contrato?

O contrato tem duração de 60 (Sessenta) meses, podendo ser renovado automaticamente pelo mesmo período de tempo, conforme interesse das partes.

29. Posso transferir o contrato para outros? Sim. Desde que com a prévia e expressa aprovação do Franqueador.

30. Existe exclusividade de território? Sim. Os territórios são demarcados e devidamente registrados no Contrato.

Serviços de Apoio ao Franqueado

31. Que tipos de serviços de apoio são prestados aos

Franqueados pelo Franqueador? São prestados os seguintes serviços de apoio. � Assessoria para escolha e negociação do ponto comercial. � Indicação de projeto arquitetônico. . Assessoria para obtenção de financiamento para implantação da franquia. � Assessoria na implantação e inauguração da loja. � Orientação quanto ao marketing de inauguração. � Assessoria na definição do estoque inicial e mix de produtos. � Desenvolvimento e homologação de fornecedores. � Treinamentos técnicos, operacionais e gerenciais. � Manuais de operação e gestão de negócio. � Supervisão de campo. � Desenvolvimento e lançamentos de novos produtos; � Orientação no marketing e promoções. . Centro de Distribuição para abastecer parte dos produtos da Rede.


32. Existe cobrança de Taxa de Franquia? Sim. É cobrada uma taxa de franquia no valor de R$ 45.000,00. Essa taxa remunera o direito do Franqueado passar a integrar a Rede de Franquias CASA & COISA, receber todo o know how desenvolvido e consolidado pelo Franqueador, obter a licença para uso da marca e todos os serviços prestados pelo Franqueador.

33. Existe cobrança de Taxa de Royalties? Sim. São cobrados 5,0% sobre o Faturamento Bruto Mensal da Franquia, como remuneração pelos serviços prestados continuadamente pelo Franqueador.

34. Existe cobrança de Taxa de Publicidade?

Sim. O Franqueador rateia entre todos os franqueados os investimentos feitos em mídia, como um condomínio.

Investimentos, Taxas e Rentabilidade

35. Qual o investimento necessário para implantar uma Franquia? A partir de R$ 350.000,00, dependendo do porte da franquia, do ponto comercial e das condições do imóvel.

36. Qual o retorno do investimento? Em média, o retorno do investimento é estimado entre 24 (vinte e quatro) e 36 (trinta e seis) meses. Dependendo do valor investido, dos custos fixos e variáveis e do mercado local.


37. Qual a lucratividade média do negócio?

De 15% (quinze por cento) a 20% (vinte por cento) em média. Esse desempenho dependerá do volume de vendas, da boa gestão da equipe, de uma adequada estrutura de despesas fixas e de um eficiente controle dos custos.

38. Investir numa Franquia CASA & COISA é um bom negócio?

Sim. As Franquias CASA & COISA, implantadas em várias cidades do Brasil, têm apresentado excelentes desempenhos, e vem se revelando empreendimentos com excelentes margens de lucro e retorno aos investidores (franqueados), quando comparadas com as diversas oportunidades financeiras existentes no Mercado.

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