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Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada Pontifícia Universidade Católica do Paraná Prof. Dr. Edson Scalabrin. Ana Carolina M. Pilatti Simone N. M. Ferreira. GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO. GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO. - PowerPoint PPT Presentation
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GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO DENTRO CONHECIMENTO DENTRO
DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO
Ana Carolina M. PilattiSimone N. M. Ferreira
Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Prof. Dr. Edson Scalabrin
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GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
O gerenciamento das iniciativas é de grande importância
para as organizações;
O sucesso das iniciativas dependem da eficácia do
conhecimento das atividades e do comportamento
inteligente das pessoas envolvidas;
O propósito do Gerenciamento do Conhecimento (KM) é
promover comportamento inteligente da empresa.
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COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO INTELIGENTEINTELIGENTE
Ser bem preparado
Adquirir conhecimento continuamente de todos os recursos disponíveis; Ser bem informado; Integrar informações desconexas criando novas e importantes perspectivas; Entender o mundo ao redor.
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COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO INTELIGENTEINTELIGENTE
Posturas Apropriadas
Adotar comportamento apropriado as situações;Antecipar futuras mudanças e planejá-las;Esforço adequado a importância das situações;Combinar os aspectos relevantes para construir um consenso quando necessário;Ser flexível.
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COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO INTELIGENTEINTELIGENTE
Pensamento orientado a resultados
Ser sempre inovador e criativo;Usar todo o conhecimento importante;Considerar todas as informações acessíveis e usar somente as relevantes;Enquadrar formulação de problemas com diferentes perspectivas;Entender as situações além do superficial;Discriminar e categorizar;Cometer pouco ou nenhum erro.
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COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO INTELIGENTEINTELIGENTE
Tomar decisões
Identificar os objetivos por trás das situações;Considerar todas as alternativas;Considerar as conseqüências;Definir prioridades;Verificar as melhores alternativas;Selecionar a melhor alternativa considerando objetivos e incertezas;Planejar e implementar decisões efetivamente.
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GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL O gerenciamento do conhecimento visa permitir a
empresa agir inteligentemente, tomar decisões
criativas e produzir alta qualidade do
conhecimento trabalho continuamente e para
todos os níveis, dessa maneira, melhorando sua
eficácia e criando e distribuindo produtos e
serviços mais valiosos.
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Programas relacionados ao KM necessitam algumas
atividades:
GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Investigação e análise de situações particulares de interesse
Projetar um programa próprio para a organização
Levantar o programa com treinamentos e implementações piloto
Conduzir detalhadamente o trabalho diário
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PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
Programa de Melhoramento Eficácia
Programas de Apoio à Decisão;
Programas de Nivelamento Organizacional;
Programas de Apoio ao Conhecimento de Trabalho;
Programas de Melhoramento do Fluxo do
Conhecimento;
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PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
Programa Construção Conhecimento
Programas de Melhoramento do Conhecimento Global;
Programas de Criação do Conhecimento;
Programas de Aprendizagem;
Programas de Automação do Conhecimento.
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PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
Programa de Ação Estratégica
Programas de Planejamento Estratégico; Programas de Acompanhamento e Planejamento de Alianças Estratégicas; Programas de Planejamento de Produtos e Serviços; Programas de Inventário do Conhecimento Organizacional; Programas de sub-contratação para itens especiais.
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PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
Programa de Gerenciamento de Projetos
Programas de aplicação do conhecimento:
Construindo times internos;
Contratando serviços externos.
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PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO PROGRAMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
Programa de Recursos Humanos
Programas de Colaboração; Programas de aplicação do conhecimento:
Planejamento pessoal (aposentadoria); Desenvolvimento pessoal (treinamento, educação e re-treinamento); Avaliação pessoal e exames periódicos; Planejamento pessoal – programas de geração de empregos; Programas de planejamento de sucessão pessoal; Planejamento de projeto.
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MELHORAMENTO DA EFICÁCIA MELHORAMENTO DA EFICÁCIA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Melhoramento Eficácia
Apoio à Decisão
Fluxo Conhecimento
Reestruturação Conhecimento
Conhecimento Trabalho
Nivelamento Organizacional
Construção Conhecimento
Criação Conhecimento
Melhoramento Conhecimento
Global
Funções Aprendizagem Automação
Conhecimento
AquisiçãoConhecimentoe Codificação
Áreas Ação Estratégica
Desenvolvi-mento RH
Exames e Avaliação
Pessoal
Função Planejamento
Estratégico
Vistoria Conhecimento
Geral
Análise do Fluxo
Conhecimento
VistoriaFunção
ConhecimentoCrítico
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UM PROGRAMA DE UM PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Objetivos:
Ilustrar como uma organização particular
formula seu vasto programa de KM.
Coordenar e guiar o trabalho, que faz parte
do projeto de KM.
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Programa de Trabalho
Status Corrente
Necessidade
Objetivo e Escopo
Fundação
Aspectos do Programa
(UMAX)
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Status Corrente
Umax foi construído em um momento notável para focar o conhecimento como
parte de seu esforço no re-projeto do processo de negócios (BPR).
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Necessidade
Resultado da regra central de conhecimento de profissionais
necessariamente representado no Umax.Explícito esforço de conhecimento
relacionado para prover a estrutura do framework KM.
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Objetivo
É o primeiro propósito definido e iniciado sobre
a abordagem de gerenciar as atividades
de conhecimento explícito, iniciativas e
questões de oportunidade.
Escopo
O framework KM foca diretamente as atividades e operações dentro do BPR
e CS. Também cobre coordenação de
requerimentos e suporte de atividades de
conhecimento-relacionado.
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Fundação
Colocar o melhor conhecimento sobre ação de pontos relevantes.
Incluir considerações explícitas de conhecimento profissional como parte do esforço do BPR, para
arquivar melhores soluções operacionais.Coordenar mudanças de atividades no relatório de conhecimento para torná-lo mais eficiente e
também criar um conhecimento “poderoso”.
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Fundação
Prover resultado de análise de conhecimento para projetos de programas de treinamento e
educacional.Prover explicação das tarefas intensivas do
conhecimento para diferentes funções de negócios, seu conhecimento e requerimento de informações para o projeto de sistemas de suporte, alcançando
o processamento de transação convencional do KBS.
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Programa de Trabalho
Acumular produtos de trabalho em “repositórios de conhecimento”.
Coordenar as atividades do conhecimento explícito, tal como analisar e transferir conhecimento para
pontos de ação com o objetivo de averiguar que eles se ajustem dentro de um mosaico aderente que
suporte objetivos gerais do Umax.Averiguar que os recursos suficientes estejam disponíveis para realizar o trabalho necessário.
Coordenar relatos do conhecimento com outras entidades (treinamento, entre outras).
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Programa de TrabalhoPrograma de Trabalho
Selecionar ferramentas.Manter a avaliação de escopo e progresso.Construir conhecimento necessário sobre aquisição, aprendizagem e outros meios.
Definir características do repositório central de conhecimento para que seja efetuado sua análise.
Caracterizar uma arquitetura de conhecimento flexível.
Criar um repositório material do conhecimento.
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UM PROGRAMA DE UM PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Composto por: Um framework operacional KM para guiar
e coordenar iniciativas do conhecimento relacionado.
Uma moderna avaliação de iniciativas de conhecimento explícito.
Um moderno repositório de conhecimento.
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UM PROGRAMA DE UM PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DO GERENCIAMENTO DO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO Requisito:
Líderes do projeto virtual de KM devem ter acesso a todo conhecimento explícito do projeto, ou seja:
Ser informado sobre seus objetivos, escopo e direção.
Ser capaz de abastecer e coordenar entradas para iniciativas.
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INICIANDO O TRABALHO DE INICIANDO O TRABALHO DE UM SISTEMA BASEADO EM UM SISTEMA BASEADO EM
CONHECIMENTOCONHECIMENTO Avaliação:
1. Instalar um sistema especialista simples de usar.
2. Desenvolver portifólios de alto potencial para aplicações KBS de gerentes de operação.
3. Incrementar a equipe de trabalho do KBS.
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INICIANDO O TRABALHO DE INICIANDO O TRABALHO DE UM SISTEMA BASEADO EM UM SISTEMA BASEADO EM
CONHECIMENTOCONHECIMENTO Perspectivas Gerais:
Categorias: gerenciamento, estratégia e economia.
Aplicações KBS que não são individualmente de significado econômico, operacional ou estratégico para a organização.
Aplicações KBS de notável valor econômico para selecionar áreas operacionais da organização.
Aplicações KBS a longo prazo, estratégica ou de valor econômico muito alto para a organização.
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INICIANDO O TRABALHO DE INICIANDO O TRABALHO DE UM SISTEMA BASEADO EM UM SISTEMA BASEADO EM
CONHECIMENTOCONHECIMENTO Recomendações para os próximos passos:
Continue a Introdução do Programa “Grass-Roots”: Continuar o desenvolvimento de suporte de aplicações KBS iniciada em diferentes departamentos. Averiguar as ferramentas de KBS disponíveis. Criar helps. Publicar atividades e progressos. Promover fórum sobre KBS.
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Desenvolva portifólios de aplicações importantes de KBS:
Depois do portifólio ter sido desenvolvido e priorizado, deve ser feito uma avaliação pelos gerentes de departamentos e seus supervisores para determinar como as aplicações em potencial suportariam a direções futuras da organização. Análisar o Ambiente de Tarefas (TEA):
Funções de negócios para realizar o KBS; Verificar se as regras do KBS suportam estas funções; O escopo (incluindo diferentes áreas de conhecimento) estão sendo cobertos no KBS.
Modelar e prototipar a implementação.
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Colaboração de Gerenciamento de Seguro Sênior e de Suporte:
Diálogo com o gerente sênior sobre como e quando as atividades do KBS deveriam ser dirigidas para auxiliar a companhia a atingir visão a longo prazo e estratégias.
Constituindo o Pessoal Técnico de KBS: O pessoal técnico pode ser aumentado rapidamente para um núcleo pessoal. Pelo menos três pessoas devem possuir tempo integral.
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CONCLUSÕESCONCLUSÕES
Um programa de gerenciamento de conhecimento pode ser importante dentro da organização para a mesma coordenar e guiar seu trabalho em busca do sucesso.
É importante que as pessoas estejam envolvidas neste projeto.
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BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
Fitting Knowledge Management Squarely
into the Enterprise. Pg. 56-79.