Entre os dias 03 e 14 de julho aconteceram os

eventos Na Estrada 2012. Durante 2 semanas,

a equipe da LM Bike percorreu cinco cidades

das regiões norte e nordeste do país (Belém –

PA, Imperatriz – MA, São Luis – MA, Teresina

– PI e Fortaleza – CE), que foram escolhidas

para receber um dos maiores treinamentos

itinerantes do segmento de bicicleta do país.

Com público total estimado em mais de 500

expectadores, o Na Estrada levou conheci-

mento, novidades e oportunidade de bons

negócios para os mais de 250 estabelecimen-

tos comerciais do segmento de bicicleta convi-

dados para participar dos eventos.

O Na Estrada é um evento já tradicional da LM

Bike e nasceu de um desejo da própria empre-

sa de se aproximar de seus clientes através de

uma ação, que unisse a apresentação de seus

produtos e serviços a uma confraternização

para fechar a noite. Também, em 2012, todos

os convidados receberam um kit de boas-

vindas que incluía camisetas personalizadas,

adesivos, chaveiros e catálogos. Além disso, no

fim de cada Na Estrada, os lojistas participa-

ram de um sorteio de produtos da empresa.

Evento Na Estrada, da LM Bike,

percorreu capitais das regiões Norte e Nordeste

e aproximou a empresa de seus clientes.

>> Continua na página 03

P2 / DICAS DE MECÂNICO

Trava no Guidão e Regulagem do

retorno

P5 / ENTREVISTA

Saiba mais os lançamentos da

Shimano, lendo a entrevista

com Sr. Fabio Takayanagi

P7 / IMPORTANTE SABER

Cruzamento de dados dos cartões de

crédito pela Receita Federal

P8 / DICAS DE PONTO DE VENDA

Coluna de estreia da publicitária Gabriella

Araújo, abordando ideias para melhorar sua

loja

Tudo o que você precisa saber sobre a distribuidora que tem tudo o que você precisa Ano 01 Edição 02

Equipe da LM Bike abre o primeiro evento na cidade de Belém - PA

Publicação Bimestral

Página 2

Dicas de MecânicoSuspensão RST

Nos modelos de suspensões de ponta, que

apresentam trava no guidão e geralmente são

utilizados em competições, o ciclista tem a

opção de travar a suspensão e aumentar a

carga ou pressão. Basta clicar na trava com o

polegar, a cada clique a pressão aumentará

deixando a suspensão mais rígida. No fim, ela

estará travada totalmente.

Trava no guidão

Regulagem do retorno

Nos modelos como a RST First, existe um botão azul na parte de baixo da suspensão. Esse

botão é responsável por regular a velocidade em que a suspensão retornará para a posição inicial de

amortecimento.

Quando o ciclista deixa o botão totalmente “aberto”, à suspensão irá retornar muito rápido

para a posição inicial do amortecimento, gerando o efeito “catapulta”.

Se o ciclista deixar o botão totalmente “fechado”, a suspensão irá retornar muito devagar

para o ponto inicial durante o amortecimento. Por exemplo, imagine um piloto em uma pista com mui-

tos trechos acidentados, a suspensão poderá passar em alguns buracos sem estar em seu ponto incial de

amortecimento devido a letindão do retorno, o que pode gerar um certo desconforto ao usuário.

Portanto, deve-se fazer uma regulagem adequada para cada tipo de terreno e pilotagem.

Equipe Técnica LM Bike

EDITORIALComo prometido, aqui está a segunda edição do GIRO LM BIKE. Não se engane leitor, ela não está menor. Este formato com 8 páginas será o padrão de todas as próximas publicações. A an-terior foi um pouco maior para abrir com chave de ouro este novo projeto, podemos chamá-la de algo do tipo “Edição Especial ou Edição de Estreia”.

A matéria de capa desta segunda edição aborda o evento NA ESTRADA, que percorreu cidades das regiões Norte e Nordeste do Brasil e mostrou o quanto a LM Bike está comprometida em se tornar uma parceira efetiva de seus clientes. Já na seção Entrevista, contamos com a ilustre participação do presidente da Shimano Latin America, Sr. Fabio Takayanagi, que contou de-talhes sobre os novos projetos da empresa para o próximo ano, uma leitura indispensável para você que admira a marca.

Na página 7, a coluna História de Sucesso conta a trajetória de uma loja do interior de São Paulo que está na ativa há 49 anos, a Houses Bike. E temos também uma estreia, que vem junto com uma convidada especial: a coluna DICAS DE PONTO DE VENDAS assinada por Gabriella Araújo. Nela, a publicitária e sócia-proprietária da agência Ori + Usagi, ensinará alguns truques para atrair a atenção de seus clientes e alavancar as vendas com ideias simples e fáceis de ser implantadas. Seja bem-vinda Gabriella!

Fica aqui novamente o convite para você, caro leitor, contar sua história de sucesso ou relatar algumas lembranças engraçadas e curiosas. Você poderá estar em destaque na próxima edição do GIRO LM Bike. Os interessados poderão encaminhar seu material para este e-mail: mar-keting@lmbike.com.br. Sugestões de matérias e apreciações também podem ser enviadas para o mesmo endereço.

Aproveite a leitura!

EXPEDIENTELM COMERCIAL E DISTRIBUIDORACNPJ: 70.963.418/0001-80Rua Maria Guimarães, n. 1020, B. Maria Fernanda I Lagoa da Prata - Minas Gerais - CEP: 35590-000 Tel.: 0800 970 4044 - email: faleconosco@lmbike.com.brRedação, arte, diagramação: Equipe Marketing LM BikeTiragem: 10 mil exemplaresDistribuição: Gratuita e dirigidaImpresso em papel reciclato

Página 3

As 5 edições do Na Estrada contaram com a

presença do gerente de produtos da LM Bike,

Juliano Mol Xavier, que apresentou novidades em

produtos para este ano, destacando as tendências

do mercado brasileiro e do gerente comercial,

Tiago Vidal, que trouxe dados da capacidade

logística da LM Bike, reafirmou a expectativa da

empresa para o segmento de bicicleta em 2012.

Ainda, as edições de São Luis, Teresina e Fortaleza

receberam a visita do diretor da LM Bike, Henrique

Ribeiro, que na oportunidade falou sobre o bom

momento da bicicleta no país e do foco especial

que a empresa vem dando as regiões norte e nor-

deste, pelo bom desempenho de seus números na

economia do Brasil.

Em cada evento, os convidados tiveram a opor-

tunidade de conhecer os produtos de perto através

de uma mini-feira com exposição de várias marcas

próprias e exclusivas da LM Bike. Além disso,

todos tiveram a chance de trocar informações

com os gestores da empresa, bem como com os

vendedores da região, que também estiveram

presentes. Para Ribamar Almeida, proprietário

da Bodim Bicicletas e Moto de Imperatriz-MA, o

evento foi uma oportunidade única para adquirir

conhecimento. “O Na Estrada foi muito bom para

aproximar ainda mais nossos laços com a LM Bike,

através das novidades que nos trouxeram e do

conhecimento que eu e minha equipe de vendas

adquirimos”. Imperatriz recebeu o Na Estrada, para

o segmento de bicicletas, pela primeira vez e foi

um momento importante para mostrar a seriedade

e o comprometimento da empresa. “A gente se

sente valorizado em participar de um evento como

este em nossa cidade, até pela distância geográfica

que a empresa está daqui”, completa Ribamar.

Elenir da Silva, proprietária da loja Triciclo, em

Fortaleza, disse que sua visão sobre a LM Bike

mudou após o Na Estrada. “A equipe que veio no

evento nos passou muita segurança e seriedade.

Foi muito bom conhecer a trajetória de sucesso da

empresa e o empenho que ela tem em desenvolver

e distribuir produtos excelentes, porque foi sempre

isso o que busquei para minha loja: me diferenciar

pela qualidade”. Elenir ainda reforça a importância

do evento acontecer em sua região. “Tenho 16

Na Estrada aproxima LM Bike dos cl ientes das regiões Norte e Nordeste

anos de loja e fiquei impressionada com a atenção

que nos deram. Até que enfim alguém veio aqui,

na nossa cidade, e nos ouviu. Isso foi muito gratifi-

cante.”

O representante de vendas da LM Bike, Emerson

Pereira, que atua na região de Imperatriz, acredita

que o Na Estrada foi muito importante para seus

clientes. “Alguns convidados não conheciam muito

bem a empresa. Agora sei que eles estão cientes

do nosso crescimento e da nossa visão que é alcan-

çar a preferência do mercado até 2014. Eles viram

nossa preocupação com qualidade e em trazer

boas novidades para o Brasil”. Cleide Regina, tele-

vendas da LM Bike que atende a região de Belém,

parece ter a mesma impressão que Emerson teve

quanto ao evento. “Com certeza o Na Estrada foi

um grande passo para alcançarmos nosso objetivo

até 2014. Particularmente, foi uma ótima opor-

tunidade de aproximação com meus clientes, além

de poder conhecer um pouco mais da cultura do

Pará, uma região que está em grande desenvolvi-

mento”, conclui ela.

Representante da LM Bike, Edivaldo Pessoa, discursa no Na Estrada em Teresina - PI

Você aumentou o tamanho dos seus sonhos

E nós ampliamos a nossa vontade de realizá-los

A LM Bike conta c

om uma linha ex

clusiva de peç

as para

você ter

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manho 29 que sempre

sonhou.

Você encontrar

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das marca

s mais conceit

uadas do

mercado

para você

usufruir desta

tendência que

conquistou cicl

istas do

mundo inteiro

.

Página 5

Ele é presidente de uma das mais respeitadas e conceituadas organizações do setor de bicicletas no Brasil, a Shimano Latin America. Confira abaixo uma entrevista exclusiva com o executivo, que fala de mercado, novidades para 2013 e das parcerias com a LM Bike.

Como você analisa a atual situação do mercado de bicicleta no Brasil?

– Passado o momento de euforia econômica, agora é uma hora mais “pé no chão”, porém o que enxergamos no mercado de bikes no Brasil é um crescimento constante e um enorme poten-cial, realidade que se credencia, a cada dia, com a popularização da bicicleta como: alternativa de transporte, seguindo uma tendência de sus-tentabilidade e de saturação ao trânsito; busca pela qualidade de vida com mais gente pro-curando o ciclismo por seus benefícios à saúde física e mental; aumento de opções do lazer que incluem a bicicleta, dentro de grandes centros urbanos, mais notadamente o “Efeito Ciclo Faixa” em São Paulo. Ou seja, vivemos uma situação bastante favorável e a tendência é uma maior profissionalização do mercado e o aumento da percepção de valor agregado ao produto por parte do consumidor.

O que a Shimano tem feito para aproveitar o bom momento do mercado de bicicletas no país?

– Costumamos dizer que não “aproveitamos o momento” mas sim, ajudamos a “fazer o momento”. Essa tem sido nossa postura desde de o início das atividades da SLA no Brasil e América Latina: ajudar no crescimento e desen-volvimento do mercado com ações regulares e de forte impacto no âmbito da melhoria técnica dos profissionais mecânicos com nos-sos Seminários Técnicos gratuitos, ações de incentivo ao esporte com apoio a organizadores de eventos e patrocínio à atletas e equipes de diversas modalidades e atenção ao segmento da mobilidade e lazer com ações sociais e debates com o público. Temos ainda projetos maiores de incentivo aos profissionais do mercado pois entendemos também que o nível de exigência do consumidor tende a aumentar.

Qual a projeção de crescimento da Shimano, no Brasil, para o próximo ano?

– Muitas! O Zee e o novo Saint no extremo, o novo SLX, além de várias novidades na linha de entrada de MTB. O novo Dura-Ace série 9000 e 9070 Di2, ambos de 11 velocidades, o novo Sora e o novo Tourney A070! Isso sem contar com a linha com-pleta de vestuário da Shimano, as sapatilhas com conceito Dynalast e o Click’R (pedal e sapatailha) para aqueles que estão descobrindo ou se iniciando no uso de pedais de encaixe.

A LM Bike será distribuidora exclusiva das linhas de pneus Geax e Vittoria, representadas pela Shimano, além da linha de vestuário Shimano Cycling Wear. Qual a expectativa da empresa quanto a introdução dessas marcas no mercado nacional?

– Temos uma expectativa muito grande! Para os pneus Geax e Vittoria, temos certeza que com o trabalho que a LM Bike fará junto a Shimano, poderemos aumentar muito a presença desses pneus nas lojas, tornando-se referência em pneus ‘high-end’. São pneus de altíssima qualidade, com tecnologias avançadíssimas e únicas no mer-cado, além da Vittoria S.p.A. ser a única empresa de grande porte que foca 100% em pneus para bicicletas. Já a linha de vestuário Shimano Cycling Wear trará a qualidade Shimano agora também para roupas específicas para o ciclismo, abrangendo desde o ciclista casual até o chamado amador de elite. Acreditamos que temos produtos muito bons e que devemos abocanhar uma boa fatia do mer-cado dentro de poucos anos, lembrando que temos um produto premium.

Como será a promoção destas novas marcas no Brasil? A Shimano pretende fazer ações de

marketing direcionadas exclusivamente para elas?

– A Shimano já está fazendo algumas ações de marketing para a Vittoria e Geax com o patrocínio em forma de presença da marca dentro das provas das Ligas de Ciclismo do estado de São Paulo. Em breve teremos um evento de lançamento feito junto com a LM Bike para os pneus da Geax e da Vittoria, dentro de nossa estrutura do Shimano Fest. Já estamos negociando pneus para patrocinar a equipe de MTB LM Bike/Shimano, vamos montar bikes de exposição e test-ride com pneus Geax e Vittoria, pretendemos expor no Brasil Cycle Fair, além de muitas outras ações que serão planejadas e executa-das junto com a LM Bike. Para a Shimano Cycling Wear, também serão feitas ações como anúncios em revista, exposição em eventos e feiras entre outras. O planejamento de marketing para vestuário está previsto para o final do segundo semestre/início de 2013.

A equipe LM Bike/Shimano de MTB vem obtendo resultados expressivos nas competições em que participa. Qual a importância de apoiar estes atletas e o que isso agrega à marca Shimano?

– A equipe LM Bike/SHIMANO está realmente se saindo muito bem e isso nos deixa muito felizes. Não são apenas os bons resultados, mas também o comprometimento e trabalho da equipe como um todo. Eles tem uma postura bastante profissional e a proposta de trabalho, a forma como a equipe é conduzida, como se portam fora de competições e a preocupação com a marca do patrocinador, além do retorno institucional com ações também sociais, são de grande valor. Um belo trabalho e um exemplo a ser seguido por outras equipes e atletas.

Costumamos dizer que não ‘aproveitamos o momento’, mas sim ajudamos a ‘fazer o momento’.

“ ”

EntrevistaFabio Takayanagi

Fabio Takayanagi, presidente da Shimano Latin America

Página 6

No dia 07 de julho, em Itabirito-MG, foi

realizado o Desafio Subida RST, promovido pela

LM Bike em parceria com os organizadores da

Copa Inconfidentes de MTB. A prova reuniu

dezenas de atletas, que enfrentaram um circuito

de aproximadamente 1 km. Os bikers largaram

às 10 horas e fizeram uma corrida rápida e cheia

de emoção.

Na categoria masculina, Daniel Carneiro ficou

em primeiro lugar, com o tempo de 7 minu-

tos e 20 segundos. Na categoria Feminina,

Liége Walter (Ikenfix / Alto Rendimento) foi

a vencedora, com o tempo de 10 minutos e

57 segundos. “Apesar de ser uma prova curta,

exigiu muito do atleta, mas foi interessante a

competição”, diz Liége. A dupla campeã ganhou

uma suspensão RST First Air.

Além disso, a LM Bike, patrocinadora da com-

petição, distribuiu premiações para os atletas

com melhores rendimentos na segunda etapa

da Copa Inconfidentes. Os brindes agradaram

bastante os atletas, que elogiaram a premiação.

“A premiação é ótima, atendendo a todos os

atletas. Além disso, o evento é muito importante

para o esporte e é maravilhoso o atendimento

que o atleta recebe da organização”, conta Paulo

Roberto Correa (Amazonas/Kore/IDT/Roberta

Stopa/Higéia), que ficou em primeiro lugar na

categoria Sub-55.

A prova terá a sua terceira e última etapa, com a

Maratona RST, no dia 9 de setembro. O formato

e local da prova ainda serão definidos.

Desafio Subida RSTem Itabirito-MG

A linha de quadros Mosso 980 XC, recém-chegada ao

Brasil, é a pioneira da marca no segmento de quadros

tamanho 29”, uma tendência que já é realidade no

mercado de bicicletas para Mountain Bike no Brasil.

O grafismo elegante e o design robusto, certamente

agradará até os gostos mais exigentes, sem contar, é

claro, com a incrível tecnologia Tripple Butted Tubes,

já conhecida entre os usuários da marca MOSSO e que

coloca o produto entre os mais modernos do mer-

cado. Em alumínio 7005 e disponível nas cores branca

e preta, o quadro 980 XC é o item que faltava em sua

loja para atender seus clientes com o que há de mais

moderno para as bicicletas aro 29.Atletas sobem o Alto do Cristo em Itabirito - MG

Foto

de OX

Víde

os/ L

éo

LançamentosLM Bike

A versão colorida do já consagrado Kit Venzo, chega

ao mercado na versão com 6 peças (guidão, suporte

de guidão, canote, abraçadeira de canote de selim,

movimento de direção e manopla) e disponível em 2

cores (dourada e vermelha). Com fino acabamento,

material de altíssima qualidade e um design arrojado,

o Kit Venzo é fabricado em alumínio muito leve e será

a grande sensação daqueles usuários que sempre

buscaram personalizar suas bicicletas, deixado-as

com um estilo diferente e marcante.

Página 7

49 anos de história e uma só paixão. Esses são os

números que a Bike’s House, de Piracicaba, interior

de São Paulo, carrega consigo, o que a torna um

dos mais antigos estabelecimentos comerciais de

sua cidade em atuação até hoje. Essa também é a

trajetória de sucesso de Simeão Moda, conhecido

simplesmente por Sr. Moda, um comerciante que

seguiu os passos de seu pai e abriu uma loja de

bicicletas. “Eu nasci dentro de uma bicicletaria, por

isso, esta paixão por bicicletas”, brinca.

Sr. Moda lembra que os primeiros anos foram

tranquilos para a loja, a concorrência era pequena

e ainda não havia internet, o que para ele, hoje,

atrapalha as vendas. “Começamos com 2 pessoas,

já tivemos 12 e agora trabalhamos com 4. As piores

fases foram em 1977, sei lá, parece que de repente

as pessoas cismaram que andar de bicicleta não era

mais chique; outro período difícil foi no plano Col-

lor, quando os saques das cardenetas de poupanças

foram bloqueadas e o povo não tinha dinheiro para

comprar”, argumenta Sr. Moda.

A loja mudou para a sede atual em 1988. “Foi

quando saímos do aluguel e compramos um

prédio próprio. Mas as coisas melhoraram mesmo

em 1992, quando, a prática do MTB passou a se

popularizar na região. Do começo da loja, até hoje,

acredito que a principal mudança foi a chegada das

peças mais ‘top’ no mercado, por que como o custo

delas é bem mais alto, com isso, o ganho também

é maior. No passado, trabalhávamos com produtos

bem mais baratos e o ganho da bicicletaria era em

consertos e não em peças”, explica.

O proprietário ainda ressalta sobre o bom momento

que o mercado de bicicleta passa no Brasil. “O

consumo de bicicletas está em crescimento, graças

ao apoio da ‘mídia’ e as instalações de ciclovias e

ciclofaixas, acredito ainda que o mercado tende a

crescer muito mais. Vejo um futuro promissor para

as magrelas no Brasil”.

Sobre se manter no mercado por incríveis 49 anos,

Sr. Moda diz ter o segredo da longevidade do

negócio. “Honestidade e trabalho. Nós procuramos

atender as necessidades reais dos nossos clientes,

oferecendo sempre os tamanhos, as cores, os

modelos, os tipos de peças que mais os agradam”,

finaliza.

História de SucessoBike’s House - Piracicaba - SP

Sr. Moda, anos após a mudança para a sede própria, em 1990

Evandro e Alexandre Moda, ao lado do pai

Em 1988, a loja se chamava Ciclo Center XV

Cruzamento de dados dos cartões de crédito pela Receita Federal

A Receita Federal juntamente com a Receita Estadual estão cruzando os dados das vendas via cartão de crédito visando autuar empresas que sonegaram o recolhimento de impostos, através da omissão de faturamento da venda de bens. Os principais alvos são empresas prestadoras de serviços e do comércio varejista.

Para identificar estas empresas, a Receita Federal está partindo do cruzamento de dados de 4 fontes, sendo uma delas um relatório de dados fornecido pelas empresas administra-doras de cartões de crédito, sobre as compras feitas através desta modalidade. Estes dados foram cruzados com declarações de renda e, do cruzamento podem ser aferidas informações de empresas que possuíam declaração de fatura-mento inferior ao volume de vendas feitas via cartões de crédito, ao consumidor final.

A Receita Federal já está enviando as autu-ações, e poderá, ainda, enviar informações para o Ministério Público, a fim de que os empresários responsáveis respondam criminal-mente por seus atos.

Este sistema é um dos mais modernos e efi-cientes já construídos no mundo e logo estará operando por inteiro! Para se ter uma ideia, as operações relacionadas com cartão de crédito e débito foram cruzadas em um pequeno grupo de empresas varejistas no fim do ano passado, e a grande maioria deles sofreram autuações enormes, pois as informações fornecidas pelas operadoras de cartões ao fisco (que são obrigados a entregar a movimentação), não coincidiram com as declaradas pelos lojistas.

A recomendação é de que as empresas devem se esforçar ao máximo no sentido de acertar suas operações na busca de minimizar pos-síveis problemas com o FISCO, pois a Receita Federal/Estadual está intimando empresas que efetuaram vendas com Cartão de Crédito e não declararam.

Fernando André Silva - Gerente Fiscal LM Bike

COLUNA

IMPORTANTE SABER

Página 8

O que acontece com seu pedido?2 ° Passo: Conferência de Preços e Prazos

Após a liberação do pedido pela análise de crédito

do setor financeiro da LM Bike, ele é encaminhando,

através do servidor da empresa, para a “Conferência

de preços e prazos”, também conhecido internamente

como “Alçada de pedidos”. Para explicar melhor sobre

esta etapa, teremos a colaboração dos Analistas de

Faturamento, Graciele Maria de Paula e Denilson Silva.

Graciele explica que é uma das responsáveis por man-

ter a organização de seu setor, apoiando os demais

colaboradores do faturamento quando necessário e

resolvendo possíveis problemas que podem surgir

durante as etapas do processo. “Em minha rotina, con-

firo se o pedido, que foi liberado pelo setor de crédito,

está de acordo com a política comercial da empresa,

me atentando principalmente aos preços e prazos

que estão sendo negociados nela e analiso possíveis

bonificações e processos de garantias”, enumera ela.

Ao receber um pedido, Graciele se torna a responsável

por adequá-lo as políticas comerciais da LM Bike. “Ele

somente será liberado para separação após verificar-

mos que tudo o que foi combinado entre o vendedor e

o cliente está de acordo. É como se fosse um processo

de padronização, no qual eu vou conferir se os prazos

de pagamentos, os descontos, o frete e o valor mínimo

para geração de boleto estão criteriosamente cor-

retos”, esclarece.

O processo é sitematizado e bem ágil. “Grande parte

do procedimento é feito digitalmente, por isso se

torna algo bem rápido. Por exemplo, se o pedido

estiver de acordo com as políticas da empresa, ele será

liberado em menos de 1 minuto! Após isso, ele é im-

presso e encaminhado diretamente para a separação”,

completa.

Denilson Silva é outro colaborador responsável pelas

mesmas tarefas descritas acima. Entre suas funções,

Denilson explica que seu objetivo no cargo é “ficar

atento ao fluxo dos pedidos liberados pelo financeiro,

verificá-los, liberá-los e fazer as correções necessárias.

Após isso, passar os pedidos para o encarregado da

expedição, para iniciar o processo de separação e

expedição”.

Denilson ainda esclarece outros procedimentos que

executa. “O pedido é processado no sistema e entra

no diário da empresa. É impresso um documento

para o setor de faturamento onde consta o prazo,

descontos, frete, número do pedido, nome do cliente,

sua localização, data e hora de processamento, código

e descrição do produto; e outro documento idêntico é

deixado na expedição, para que o pedido tenha sem-

pre as mesmas informações e não haja divergências”.

Ele ainda acrescenta alguns pontos de sua rotina. “É

também minha responsabilidade verificar as faltas

e inserir complementos quando houver alguma

inclusão ou substituição de produto; cancelar pedidos;

observar os pedidos datados e pedidos que aguardam

a chegada de mercadorias para liberá-los; atender

representantes e televendas para fazer possíveis

modificações; ordenar os pedidos de acordo com a

ordem de chegada e, por fim, manter o processo de

expedição ativo de acordo com a demanda dos pedi-

dos, não deixando falta-los na expedição.”, finaliza.

Preparar para receber

Estar atento ao olhar do consumidor-alvo é funda-mental. Faz com que possamos perceber o que já é afirmado por alguns estudiosos: todos os cinco sentidos do ser humano influenciam na decisão de compra.

Depois da visão, que nos apresenta ao vivo as soluções de consumo, o olfato é o sentido que mais nos provoca emoções, seguido pela audição, tato e paladar. A ordem é menos importante quando percebemos o retorno sobre o investimento em itens que gerem boas sensações ao cliente.

Investir em layout de loja, organização, cor, som ambiente e iluminação adequada são fundamen-tais para o sucesso do negócio.

Layout da loja: a imagem idealizada para a loja precisa estar de acordo com sua localização, com seu público-alvo e com seu estilo. A atmosfera e a ambientação de compra precisam influenciar a decisão dos consumidores.

Cor: as combinações de cores devem atrair o consumidor-alvo ou destacar uma mercadoria es-pecífica. Crianças são atraídas por cores primárias, os adolescentes por cores fortes e quentes, os esportistas por cores radicais e vivas, e assim por diante.

Som: a música cria um certo envolvimento indis-pensável no ambiente da loja e pode, inclusive, controlar o tráfego de acordo com o ritmo dela.

Luz: a boa iluminação é responsável por clarear o ambiente, destacar mercadorias, decorar espaços especiais e acompanhar o estilo e personalidade da loja.

Aroma: um perfume ou cheiro gera personalidade ao ambiente, e provoca lembranças, desejos e sentimentos.

Então, vamos preparar a casa para melhor receber sua visita?

DICAS DE PONTO DE VENDA

Graciele e Denilson são uns dos responsáveis pela conferência de preços e prazos dos pedidos

por Gabriella Araújo, publicitária, sócia-diretora da Ori + Usagi (www.oriusagi.com.br)