O Hotel Tauá de Caeté, a aproximadamente 45

KM de Belo Horizonte, foi escolhido como sede

da Convenção Nacional de Vendas da LM Bike

2013, cujo o tema foi: Inovar para competir –

estratégias para um novo Brasil. “O tema da

convenção me fez refletir bastante quanto as

minhas atitudes em relação ao meu lado pro-

fissional. Temos que estar sempre inovando

para competirmos, seja inovar em um aten-

dimento, em uma resolução de problema ou

em uma ideia para alavancar os negócios de

nossos clientes”, define Mayra Rocha, uma das

participantes do evento e televendas da LM

Bike no estado de São Paulo.

Com um novo formato bienal, o evento reuniu

cerca de 250 vendedores, com intuito de pre-

parar, uma das melhores equipes de vendas

do Brasil, para os novos desafios do mercado,

além de estreitar o relacionamento entre ela

e os fornecedores tanto nacionais, quanto

internacionais.

As atividades dos 3 dias de evento (2 a 5 de

maio) foram planejadas de modo que o time

de vendas fosse contemplado com ações de

motivação, de técnicas de abordagem de

clientes e de atualização dos conhecimentos

técnicos de produtos e marcas. Enfim, o

evento buscou repensar a figura do vendedor

do futuro, mostrando que a LM Bike é uma

empresa sempre disposta a estar um passo a

frente de seus concorrentes.

PRIMEIRO DIA

O mestre de cerimônias do evento foi o apre-

sentador de televisão, Ciro Bottini. Conhecido

com um dos melhores vendedores do Brasil e

com vasta experiência em técnicas de aborda-

gem ao cliente, Bottini foi o responsável por

apresentar os palestrantes do primeiro dia de

convenção.

Logo pela manhã, o diretor da empresa,

Henrique Ribeiro, discursou sobre as tendên-

cias do mercado, apontando um momento

de mudança e mostrando os esforços da LM

Bike em se adaptar ao novo cenário que se

apresenta, principalmente devido ao cresci-

mento do mercado e da economia brasileira,

a cada dia mais cobiçada por investidores

internacionais. Edson Quadros, representante

da LM Bike no Rio Grande Sul, lembra que é

importante ter uma visão apurada do futuro

para que a empresa possa aproveitar o bom

momento do mercado. “Há dois anos, foram

feitas projeções de investimentos que diziam

que a bicicleta viveria o seu melhor momento

no Brasil, não somente em números, mais

em qualidade, e agora isso está se concreti-

zando”, destaca o vendedor.

Mais de 250 vendedores, vindos de todos os estados do Brasil,

estiveram presentes na Convenção de Vendas da LM Bike 2013.

>> Continua na página 03

P2 / DICAS DE MECÂNICO

Conheça os tipos de ligas de

alumínio

P5 / ENTREVISTA

Veja entrevista exclusiva com

a atleta da equipe LM Bike/

Shimano, Isabella Lacerda, líder

do ranking brasileiro de XCO

P6 / LANÇAMENTOS

Saiba mais sobre a Raceface, a

marca mundialmente conhecida,

agora distribuída exclusivamente

pela LM Bike.

P8 / DICAS DE PONTO DE VENDA

A publicitária Gabriella Araújo fala sobre

a importância da experiência do teste de

produtos durante o fechamento das vendas.

Tudo o que você precisa saber sobre a distribuidora que tem tudo o que você precisa Ano 02 Edição 04 Publicação Bimestral

Página 2

Dicas de MecânicoTipos de l iga de alumínio

As ligas de alumínio são classificadas por maioria da liga, ou seja, o elemento que é a mais

distante (a partir de alumínio). As ligas são agrupadas em 8 grupos ou séries, identificadas por quatro

algarismos, de 1xxx até 8xxx (a leitura costuma ser de “mil” para “oito mil”).

O primeiro número é o que identifica a principal liga. 1xxx é o alumínio de elevada pureza, usados

em aplicações nas quais as características mecânicas não são as mais importantes. 2xxx está ligado

com o cobre, o que aumenta a sua resistência mecânica. Porém, se torna difícil fazer formas com-

plexas. 6xxx são aquelas com magnésio e silício. Os quadros 6061 ou 6063, como o modelo Viper

da Venzo, são deste grupo, basicamente porque se conformam facilmente e possuem boas proprie-

dades mecânicas. Os 7xxx são principalmente ligas de zinco. Nesta série, o mais típico é o 7005, o

modelo Odyssey da Mosso é feito com esta liga. O Alumínio desta série possui excelente proprie-

dade mecânica. O 7075, por exemplo, tem uma resistência extraordinária, mas não é usado para

tubos de quadros complicados, portanto é apenas utilizado para formas relativamente simples.

EDITORIALA quarta edição do Giro LM Bike traz uma cobertura completa do evento que, certamente, é um dos mais importantes para a empresa, a convenção de vendas. Esta iniciativa é uma grande oportunidade de alinharmos as estraté-gias da LM Bike com sua equipe de vendas, de informar e transmitir conteúdos técnicos para todos os vendedores e também de motivá-los rumo a nossa visão, a preferência do mercado até 2014. Ao ler a matéria, você perceberá que a LM Bike não mediu investimentos para capacitar sua equipe, considerada uma das melhores em vendas do Brasil.

A entrevista desta edição conta com a beleza e talento da multicampeã Isabella Lacerda, que fala sobre sua carreira, seus projetos e sua equipe LM Bike/Shimano.

Fique atento a coluna “Lançamentos”, que aborda muitas informações importantes sobre a marca Raceface, exclusiva da LM Bike e um sucesso de vendas no mundo todo.

A coluna “História de Sucesso” viajou longe, foi para Belém-PA, conhecer a história da Amazon Outdoor, uma bike shop que mudou o jeito de se vender bicicletas na capital paraense.

Por fim, como de costume, a publicitária Gabri-ella Araújo fecha a edição com dicas impor-tantíssimas sobre como aumentar suas vendas investindo-se muito pouco.

Fica aqui novamente o nosso convite para você participar do Giro LM Bike, nos contando sua história de sucesso ou relatando algumas lem-branças engraçadas e curiosas. Sua loja poderá estar em destaque na próxima edição do GIRO LM Bike! Os interessados devem encaminhar seu material para este e-mail: marketing@lmbike.com.br. Sugestões de matérias e apreciações também podem ser enviadas para o mesmo endereço.

EXPEDIENTELM COMERCIAL E DISTRIBUIDORACNPJ: 70.963.418/0001-80Rua Maria Guimarães, n. 1020, B. Maria Fernanda I Lagoa da Prata - Minas Gerais - CEP: 35590-000 Tel.: 0800 970 4044 - email: faleconosco@lmbike.com.brRedação, arte, diagramação: Equipe Marketing LM BikeTiragem: 10 mil exemplaresDistribuição: Gratuita e dirigidaImpresso em papel reciclato

Venzo Viper - liga de alumínio 6061 Mosso Odyssey - liga de alumínio 7005

Todas as ligas de alumínio apresentam uma densidade aproximadamente igual. Portanto, não

significa que uma liga pese menos que outra, mas sim que foi usado menos material em certos

modelos. Como o alumínio de série 7xxx é mais rígido, é possível usar menos material, o

que deixa o conjunto mais leve.

Então, por que escolher de liga mais leve? Existem diversos motivos que vão além da redução

de peso. Questões que nem sempre são estritamente técnicas. Preços, estoques, disponibilidade

geográfica, capacidade de fabricação são fatores que fazem muita diferença na hora da compra.

Então o mais importante é você definir o que pretende fazer com sua bicicleta e quanto está dis-

posto a gastar.

As outras séries não são muito importantes para a indústria de bicicletas, mas são usadas

em outras aplicações. Se você tiver curiosidade sobre as composições exatas e todos os tipos

de alumínios, os dados podem ser encontrados em: www.aluminum.org.

Página 3

A palestra magna ficou por conta do Professor

Pachecão, uma figura conhecida e muito carismáti-

ca que arrancou muitas gargalhadas do público

com seu jeito despojado e ao mesmo tempo muito

motivador de contar sua história de vida. Para

Gledson Oliveira, representante comercial da LM

Bike em São Paulo, esse foi um dos pontos altos

do evento. “A palestra do professor Pachecão foi

muito motivacional. Na convenção, vi a importân-

cia de acreditar no nosso potencial para vender,

atingindo assim nossos objetivos, conquistando a

vitória sempre”, afirma. Após o almoço, a equipe

de vendas foi divida em 3 grupos que tiveram uma

tarde inteira de treinamento com a equipe técnica

da Shimano Latin America, sobre as novidade e

tecnologias da marca. No jantar, os convidados

contaram com a presença do humorista Geraldo

Magela, o Ceguinho, que fez uma apresentação

de comédia para fechar bem o primeiro dia de

convenção.

SEGUNDO DIA

O segundo dia foi marcado pela apresentação do

Gestor de Produtos, Juliano Xavier, que mostrou

os lançamentos para 2013. Dentre as novidades,

destacam-se a distribuição exclusiva de marcas

importantes para o mercado como Raceface,

Syntace, pneus Geax e Vittoria, a linha de roupas

Shimano Cycling Wear, DT Swiss e o desen-

volvimento de uma nova marca para o segmento

urbano, a Dawa. Neste mesmo dia, os gerentes

comercias puderam ter um espaço para discutirem

os resultados de suas equipes de vendas e traçar

metas de desempenho para o futuro. “Uma das

grandes notícias da convenção foi que, a partir de

2013, a distribuição da Y-PARTS, que é o segmento

de peças de reposição da Shimano, também será

distribuída exclusivamente pela LM BIKE, o que irá

nos proporcionar fidelizações de ainda mais clien-

tes”, espera Felipe Viveiros, televendas que atende

o estado de Alagoas e Rio de Janeiro. À noite, um

desfile de moda apresentando as roupas da linha

Shimano Cycling Wear fechou em grande estilo o

segundo dia de convenção da LM Bike.

TERCEIRO DIA

O último dia de convenção foi reservado para um

treinamento exclusivo para os representantes

comerciais sobre como atender e vender com

profissionalismo. Enquanto isso, em outra sala, os

televendas aprenderam técnicas de abordagem e

venda por telefone.

No período da tarde, a Shimano realizou um work-

shop com toda a equipe de vendas, abordando

suas novidades para este ano como as sapatilhas

Click’r e sua linha de mochilas. Segundo o gerente

de vendas da Shimano Latin America no Brasil,

Daniel Oliveira, a troca de experiências com os

vendedores de todo o Brasil é um fator importante

neste tipo de evento. “Nós participamos de prati-

camente toda a convenção e inclusive tivemos o

privilégio de assistir algumas palestras e discussões

sobre assuntos que nem tinham relação direta

conosco e aprendemos bastante. Nos sentimos

muito honrados, pois certamente não é um evento

fácil de se promover, seja na parte logística,

financeira etc. E claro, esperamos ter o prazer de

participar novamente no futuro”, brinca.

Por fim, para encerrar a maratona de atividades,

uma grande festa foi montada para receber toda

a equipe de vendas. Durante o intervalo da banda

que animou o ambiente com muita música, foram

premiados os vendedores com o melhor desem-

penho de 2012, um momento já tradicional e de

muita emoção para as agraciados com um troféu.

Felipe Viveiros, um dos premiados da noite, explica

a sensação de levar para casa este reconhecimen-

to. “Fiquei muito satisfeito por ter recebido o prê-

mio e muito feliz de ver que, todo o meu esforço e

o desempenho do representante valeram a pena, é

a uma sensação muito boa de reconhecimento. E é

essa valorização para com os funcionários que nos

impulsiona cada vez mais e fortalece a equipe”,

completa.

LM Bike realiza convenção de vendas e se mostra preparada para as mudanças do mercado

Henrique Ribeiro, diretor da LM Bike, abordou as tendêcias do mercado.

O apresentador de TV, Ciro Bottini, foi o mestre de cerimônias da convenção.

Professor Pachecão esbanjou carisma e conhecimento na palestra magna.

Desfile roupas Shimano Cycling Wear, exclusivas da LM Bike.

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Isabella Lacerda - Atleta Equipe LM Bike/Shimano

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E é claro que a suspensão RST

esteve em todas elas.

Campeã 2ª Etapa da Copa Internacional

Vice-Campeã da 1ª Etapa da Copa Internacional

Campeã da 1ª Etapa Copa Incon�dentes

Campeã da Maratona de Onça do Pitangui

Campeã da Copa Brasil em Curitiba-PR

Atual Líder do Ranking Brasileiro XCO

Página 5

Ela é a atual líder do ranking brasileiro de XCO.

Em seu currículo de vitórias estão 2 pódios na

Copa Internacional (1 º e 2 º lugares), uma vitória

na Copa Inconfidentes, campeã na tradicional

prova de Onça do Pitangui-MG e campeã da Copa

Brasil em Curitiba-PR. Acompanhe esta entrevista

exclusiva com Isabella Lacerda, atleta da elite

feminina da Equipe LM Bike/Shimano.

Você iniciou sua carreira competindo por conta

própria e hoje é contratada por uma das maiores

equipes de Mountain Bike do Brasil. O que mudou

de lá para cá?

– Mudou tudo. Hoje represento uma das maiores

equipes de MTB do país que me fornece toda

estrutura e confiança necessária para que eu

possa realizar meu trabalho. Assim, consigo me

dedicar aos treinamentos e me preparar bem para

as competições.

Você se lembra da sensação de ter conquistado

seu primeiro pódio com o uniforme da equipe LM

Bike/Shimano? Como foi?

– Conquistei meu primeiro pódio com o uniforme

da equipe LM/Shimano na primeira competição

de 2013, o XVII Intercity Onça do Pitangui, onde

fui a campeã. Foi muito emocionante, pois está-

vamos apresentando a equipe oficialmente em

uma competição e vencer a prova foi demais.

Fiquei muito feliz pois, meu amigo e companheiro

de equipe, Marcelo Cândido, também venceu na

categoria Elite Maculina e o resultado não poderia

ter sido melhor.

Hoje você é líder do ranking brasileiro de XCO.

Qual o segredo para alcançar o topo desta lista?

– Na verdade não digo que existe segredo para

a conquista de resultados ou o topo da lista do

ranking brasileiro. Mas sim muita dedicação,

disciplina e treinamento. Isso é fruto de muito

trabalho e um treinamento correto que venho

fazendo nesses últimos dois anos juntamente com

meu treinador Cadu Polazzo.

Como você avalia seu desempenho em 2013?

– Avalio como a melhor temporada da minha car-

reira. Graças a Deus estou conquistando todos os

objetivos que tracei para este ano. Os resultados e a

crescente em minha carreira são devido a estrutura

que minha equipe me oferece, o equipamento de

ponta e o treinamento adequado.

Qual a sua maior ambição dentro do esporte? Onde

você quer chegar? Qual a sua principal meta no

Mountain Bike?

– Meu principal objetivo são as Olímpiadas de 2016,

no Rio de Janeiro. Mas até lá, quero conquistar tam-

bém o Campeonato Brasileiro de XCO na categoria

Elite Feminina, a Copa Internacional de MTB e con-

quistar os melhores resultados possíveis em todas as

competições nacionais e internacionais.

Qual a sua avaliação sobre a bicicleta High One

Winner que você compete?

– Minha bicicleta High One Winner é simplesmente

perfeita. Ela responde a todo tipo de terreno, estra-

das ou trilhas, lama ou poeira. A bike é confortável e

“agressiva” ao mesmo tempo, tudo que se precisa em

uma bike de MTB.

Quais serão suas principais provas ainda este ano? E

qual sua expectativa para elas?

– Este ano ainda tenho mais 3 etapas da Copa

Internacional, o Campeonato Brasileiro, a Copa

Inconfidentes e o Campeonato Mundial.

Minhas expectativas são as melhores possíveis.

Estou liderando a Copa Internacional e a Copa

Inconfidentes, espero terminar os campeonatos com

o título.

Quais as dicas você daria para as mulheres que

querem começar a pedalar e competir as primeiras

provas?

– Acredite em você! Se realmente lutar pelos seus

sonhos eles se tornam realidade. As mulheres são

mais fortes e guerreiras do que as pessoas imaginam.

Lute, vá atrás dos seus sonhos e nunca perca a fé.

Treinamento, dedicação e foco, isso é tudo para

conquistar o lugar mais alto do pódio.

Treinamento, dedicação e foco,

isso é tudo para conquistar o lugar

mais alto do pódio

“”

EntrevistaIsabella Lacerda

Isabella Lacerda, atleta da Equipe LM Bike/Shimano

Página 6

Lançamentos LM Bike

A Raceface é uma marca canadense, comercializada em mais de 40 países, com mais de 20 anos de experiência no mercado e uma excelente reputação a nível

mundial. A partir de 2013, a Raceface é distribuída exclusivamente no Brasil pela LM Bike. Sua linha de alta performance (composta por guidão, conjunto de

engrenagem, manopla, canote, suporte de guidão, entre outras coisas) traz os componentes ideais para quem procura produtos com o maior rigor de qualidade

do mercado. Confira abaixo alguns dos destaques da marca.

O conjunto de engrenagem Next SL duplo de

10 velocidades representa a próxima geração

Raceface de pedivelas em carbono para com-

petições. Pesando surpreendentes 595 gramas

(incluindo Movimento Central), os conjuntos de

engrenagem Next SL duplo de 10 velocidades são

os mais leves em fibras de carbono já feitos.

A Race Face criou um conjunto de engrenagem

que vai além do material de carbono existente

e as limitações dos processos, estabelecendo

um novo padrão em componentes XC de alto

desempenho.

• Os braços são o resultado de mais de sete anos

de engenharia intensiva e são confeccionados na

British Columbia, fábrica do Canadá

• Os braços do conjunto de engrenagem são

completamente ocos, com todo o material

desnecessário sendo removido a partir do núcleo

central. Os braços de compostos de alumínio não

têm nenhuma coluna interna.

Os guidões NEXT são fabricados com um reves-

timento de carbono unidirecional através de

um processo de confecção muito preciso. Este

processo garante que os guidões Raceface pas-

sem por todos os requisitos de resistência para

competições de alto nível.

O tronco é reforçado por uma zona anti-esmaga-

mento, minimizando a possibilidade de desgaste

na área onde o suporte de guidão encontra o

guidão - a área em que a maioria dos guidões de

carbono falham. Além disso, o produto é feito a

partir de uma trama de alta resistência unidire-

cional.

Ideal para: XC Racing / Trail / AM

Disponível nos modelos reto e alto, ambos nas

cores cinza e vermelho.

PESO: 175g

O suporte de guidão Turbine foi projetado para

maximizar a rigidez, minimizar o peso e garantir

a sua segurança. Feito em liga de alumínio 7075,

o suporte de guidão Turbine é ideal para cross

country, mas forte o suficiente para todas as

subidas de All Mountain.

Características

• Em alumínio 7075 de alta resistência e resistên-

cia e muito leve

Ideal para: XC / Trail / AM•

Para conhecer a linha completa Raceface acesse www.lmbike.com.br

e faça o download de nosso catálogo digital

Página 7

A história de sucesso desta edição vem de longe,

do norte do Brasil, e apesar da loja ser ainda nova

(apenas 8 meses de existência), ela é fruto da iniciati-

va de 3 experientes entendedores do setor. “A Amazon

Outdoor nasceu da experiência empreendedora de 3

amigos apaixonados por bike. Além, é claro, da carên-

cia local de uma loja de alto nível”, explica Sérgio dos

Santos Batista Junior, um dos sócios-proprietários da

bike shop que fica em Belém, no Pará.

Sérgio Batista vive intensamente o mundo do

ciclismo há, segundo ele, quase dez anos. Já prestou

consultoria para várias lojas e participou de inúmeras

feiras do segmento. Em seu currículo ainda constam

viagens internacionais para França, Dinamarca e

Venezuela com o intuito de conhecer o mercado e

replicar as boas práticas no Brasil. Mesmo com tanto

conhecimento do setor, Sérgio explica que o começo

não foi diferente do que acontece com a maioria dos

novos negócios no país. “Sempre que empreendemos

o início é o mais trabalhoso, a pior fase. Esse início

é de muito trabalho e temos que escolher a dedo as

principais marcas, para que girem rápido, e a partir

daí, o fluxo seja investido em mais produtos”, conta.

Uma das oportunidades de negócio da Amazon Out-

door foi trazer para perto do consumidor belenense

os produtos e marcas que antes só eram encontrados

na internet. Esta estratégia fez a loja crescer rápido.

Na inauguração, a Amazon Outdoor tinha apenas 1

funcionário. Hoje, possui 4 e caminha para a quinta

contratação. “Comparado aos últimos anos, 2013, sem

dúvidas, é o que mais se está vendendo bicicletas.

Além do mercado está aquecido, a qualidade de vida

está em alta”, comemora o comerciante.

Uma das façanhas da Amazon Outdoor foi conseguir

comercializar uma bicicleta de 15 mil reais em apenas

4 meses! “O mercado está em franca expansão. Du-

rante os 10 anos que vivo intensamente nesse meio,

nunca vi tantas bicicletas serem vendidas”, reforça Sé-

rgio que ainda completa. “O mercado brasileiro ainda

tem muito a crescer, principalmente em estrutura. A

cada dia, mais pessoas usam a bicicleta como meio de

transporte. Mas se houver uma conscientização maior

e apoio dos gestores, podemos ir muito mais longe

em pouco tempo. O trânsito está a cada dia mais

caótico e precisamos de um outro meio de transporte,

que dentre todos, a bicicletas é o mais viável”.

O segredo de tanto sucesso? Bom, Sérgio tem uma

resposta na ponta da língua. “Muitas outras lojas

podem oferecer o mesmo produto, até por um menor

preço. Mas o atendimento sempre vai ser a nossa

maior diferença. Além disso, a loja promove vários

eventos na cidade. Na segunda temos um pas-

seio noturno para cliente que estão iniciando. Aos

sábados, promovemos trilhas no Parque Ambiental do

Utinga. Além de participar de toda a agenda ciclística

da cidade e em outros municípios”, conclui.

História de SucessoAmazon Outdoor - Belém - PA

À esquerda na foto, Sérgio posa com demais sócios e incetivadores locais da bicicleta

Experiência internacional serviu de inspiração para a Bike Shop

Substituição tributária do ICMS prejudica o optante pelo Simples

A antecipação ou substituição tributária do ICMS

pode ser um eficaz método para o Estado simplificar o

controle da sua arrecadação ao reduzir os elos da cadeia

da produção e da comercialização. Desta forma, o Estado

reduz o custo da administração e fiscalização do tributo,

mas deixa como legado para o contribuinte o ônus in-

devido do encargo financeiro causado pela antecipação

do ICMS.

Ocorre que para o optante pelo Simples Nacional os

efeitos colaterais são mais graves, pois suporta o encargo

do imposto sobre a margem de valor agregado estimado

pelo Estado, sem nenhuma distinção em relação ao não

optante pelo Simples.

Para anular o efeito do custo financeiro e da margem

de valor agregado estimada pelo Estado, é urgente a

mudança quanto à antecipação ou substituição do ICMS

nas operações que envolvam o optante pelo Simples Na-

cional, a fim de possibilitar a sua exclusão de tal regime,

respeitando o princípio ou fundamento concebido pela

regra geral prevista na Lei Complementar 123/2006,

que assegurou ao micro e pequeno empresário uma

carga tributária diferenciada e amena como forma de

estimular o empreendedorismo.

Lembrando que o optante pelo Simples Nacional recolhe

o ICMS com base em percentual definido de acordo

com o seu faturamento ou preço de venda real, ou seja,

conceitualmente não há lugar para fixação de margem

de valor agregado estimada pelo Estado, como ocorre

no cálculo da antecipação ou substituição do ICMS

aplicado aos contribuintes em geral, sem esquecer que

no regime do optante pelo Simples Nacional o encargo

tributário só aumenta na proporção em que aumentar o

seu faturamento.

Ao micro e ao pequeno empreendedor foi garantido o

direito a tratamento tributário diferenciado e assim deve

o Estado cuidar para que se materialize tal preceito. O

justo seria a dispensa da antecipação ou substituição

tributária sempre que o destinatário fosse optante pelo

Simples Nacional e a sua venda destinada a consu-

midor final não contribuinte daquele imposto, sendo

que o ICMS seria recolhido conforme as normas gerais

expedidas pelo Comitê Gestor do Simples Nacional –

CGSN, desta forma alcança o objetivo de adotar o justo e

merecido tratamento fiscal diferenciado.

Fernando André Silva Gerente Fiscal LM Bike

COLUNA IMPORTANTE SABER

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O que acontece com seu pedido?4 ° Passo: Conferência de itens

Muitos clientes já devem ter se perguntado QUAL É O CAMINHO DO MEU PEDIDO DENTRO DA LM BIK? E essa coluna foi criada para responder essa questão. A cada edição você saberá um pouco mais sobre o que acontece com o seu pedido na LM Bike. Esperamos que isso lhe esclareça algumas dúvidas e principal-mente, que lhe faça entender a importância de cada setor da empresa.

Após a separação dos itens de um pedido em nosso

estoque, eles seguem diretamente para a mesa do

conferente, que basicamente é o responsável por

verificar se o que foi solicitado pelo cliente no pedido

foi devidamente separado. “O conferente tem a

responsabilidade de verificar as referências e quanti-

dades dos itens solicitados, verificar se o produto não

está danificado, e depois embalá-los”, explica Ricardo

Gouveia Oda, um dos encarregados de logística da LM

Bike e colaborador da empresa há 7 meses.

O processo de conferência é primordial para que os

pedidos cheguem aos clientes da LM Bike com o maior

grau de precisão possível, com a qualidade e o profis-

sionalismo que a empresa sempre busca. “Ao iniciar o

procedimento, o conferente analisa os melhores itens

para começar seu trabalho, isso facilita o plane-

jamento da embalagem. Na medida em que os itens

são analisados por suas referências e quantidades, o

conferente vai anotando na planilha os produtos já

conferidos e discrimina o volume para qual cada um

será embalado. Caso ocorra alguma divergência, é

chamado o separador, responsável pelo pedido, para

ser efetuada a correção”, detalha Ricardo.

O tempo de conferência de um pedido é muito

relativo. Pode ir de poucos minutos até algumas horas,

dependendo sempre da quantidade de itens que

compõe o material que será conferido. Ricardo explica

melhor qual é o próximo passo deste processo. “O con-

ferente deve fazer uma embalagem perfeita, cuidando

para que as mercadorias possam chegar em perfeita

condição para o cliente”, essa é a definição de Crésio

Antonio Pereira, líder de produção da LM Bike, para o

trabalho do conferente.

Assim como no processo de separação, a LM Bike

também possui mulheres na conferência de pedidos.

Para Crésio, isso trouxe um fator muito positivo para

o setor. “Elas são mais perfeccionistas que os homens,

mais concentradas e conseguem observar todos os

detalhes”, explica o colaborador que está na empresa

há 6 anos e segue explicando esta fase da operação.

“Após a conferência, todos os pedidos são colocados

nos lugares demarcados de cada transportadora na

área de embarque da empresa. Lá acontece a confer-

ência dos volumes, que é feito por um colaborador da

empresa e por um colaborador da transportadora”,

termina ele.

Bom, se ficou interessado por saber o que acontece

com seu pedido durante o processo de expedição e

transporte, não perca a próxima edição desta coluna

no próximo Giro LM Bike. Até lá!

Além do produto

As pesquisas mostram que 83% dos consumidores comprariam o produto após uma degustação, e que eles querem se relacionar diretamente com o produto antes de serem abordados pelos vende-dores.

Outro dado relatado em pesquisa diz respeito ao comportamento do consumidor frente ao produto: o foco está nos benefícios oferecidos pelo produto e não mais em seus atributos. No caso das bicicletas, esses consumidores buscam status, prazer, saúde, aventura etc.

Identificar tais benefícios, criar um ambiente adequado na loja e proporcionar a experimentação do produto faz com que o consumidor alvo se sinta único e tenha segurança sobre o que irá comprar. Talvez ele até permaneça mais tempo na loja e ad-quira outros produtos além do principal planejado, como os acessórios por exemplo.

Que tal ambientar sua loja de acordo com o perfil de cada consumidor versus o produto que ele pro-cura e divulgar a possibilidade de experimentação?

Para os amantes de esporte, preocupados com a saúde e o prazer que o produto oferece, pode-se produzir o ambiente apresentando produtos saudáveis para ele degustar, proporcionando, por exemplo, alguns minutos de pedalada com a bici-cleta ao redor da loja. Outra estratégia é participar de um evento direcionado ao público-alvo, no qual você poderá oferecer a experimentação do produto por alguns minutos e ao final ofertar a esse cliente desconto ou brindes para que ele efetue a compra na loja posteriormente. Topa dar essa oportunidade ao seu cliente-alvo e então avaliar o resultado?

DICAS DE PONTO DE VENDA

Ricardo Oda e Crésio Pereira contam como funcionam o processo de conferência dos pedidos

por Gabriella Araújo, publicitária, sócia-diretora da Ori + Usagi (www.oriusagi.com.br)