No dia 25 de janeiro, em Lagoa da Prata/

MG, sede da LM Bike, aconteceu o lança-

mento da equipe LM Bike/Shimano de MTB

2013. O evento reuniu os atletas, diretoria,

colaboradores da empresa, jornalistas vindos

das publicações mais importantes do setor,

impressa local e familiares.

A programação do lançamento contou com

atividades durante todo o dia. Pela manhã,

a impressa foi convidada a conhecer as

dependências da empresa através de uma

visita guiada pelo estoque e setores adminis-

trativos. À tarde, no auditório da LM Bike, uma

equipe da SHIMANO Latin América apresentou

para os convidados, os equipamentos dis-

poníveis para os atletas da equipe.

Em 2013, a equipe LM Bike/Shimano será

composta por: Renê Silva na categoria Juvenil

Masculino, Marcelo Cândido e Gustavo Ricardo

na Elite Masculino e Isabella Lacerda, que

chega como grande reforço para a equipe,

na Elite Feminino. Os atletas terão à sua

disposição quadros High One 29 Carbon

desenvolvidos exclusivamente para esta tem-

porada, grupo Shimano XTR, Rodas Shimano,

Suspensão RST Champ e Pneus Geax Saguaro

29, distribuídos exclusivamente pela LM Bike.

O resultado disso é uma bicicleta com aproxi-

madamente 9 kg.

Marlen Ferreira, manager da equipe LM Bike/Shimano, atletas e

o diretor da LM Bike, Henrique Ribeiro

>> Continua na página 03

P2 / DICAS DE MECÂNICO

Ajuste da pressão do ar para sus-

pensões RST

P5 / ENTREVISTA

Saiba mais o casal que percorre

diversas regiões do Brasil em

busca de lazer, saúde e aven-

tura.

P6 / NA ESTRADA

Evento fecha 2012 com 10 cidades

no Norte e Nordeste visitadas.

P8 / DICAS DE PONTO DE VENDA

A colunista Gabriella Araújo abora da

importância de fidelizar seus clientes.

Tudo o que você precisa saber sobre a distribuidora que tem tudo o que você precisa Ano 02 Edição 03

Evento apresentou a equipe LM Bike/Shimano 2013

Publicação Bimestral

Página 2

Dicas de MecânicoAjuste da pressão do ar para suspensões RST

Verifique o tamanho do curso da suspensão.

Primeiro Passo

EDITORIALO Giro LM Bike chega ao seu segundo ano tra-zendo ainda mais novidades para você. Reparem que todo nosso conteúdo é pensado e redigido na expectativa de poder lhe ajudar a melhorar suas vendas, através das informações cuida-dosamente levantadas sobre nossos produtos e serviços.

A matéria de capa traz uma cobertura completa do lançamento da equipe LM Bike/Shimano 2013, com fotos e depoimentos dos envolvidos neste projeto. Na seção ENTREVISTA contamos com a participação mais que especial do famoso Casal 20, que percorre diversas trilhas do Brasil divulgando o prazer do cicloturismo através do carisma de Cido e Rose.

A coluna história de sucesso viajou até o sul do país para contar a história Jorge Hamilton Turnes, proprietário da Tribo das Bikes e um apaixonado pelo mundo das “magrelas”.

A publicitária Gabriela Araújo está de volta com a coluna Dicas de Ponto de Venda e nos brinda com um interessante texto sobre a importância do marketing boca-a-boca.

E fique atento! Nesta edição tem uma super promoção que vai estimular sua criatividade e poderá premiá-lo com um brinde exclusivo. Participe!

Novamente, deixamos aqui o convite para que você participe do Giro LM Bike nos contando sua história de sucesso ou relatando algumas lem-branças engraçadas e curiosas. Sua loja poderá estar em destaque na próxima edição do GIRO LM Bike. Os interessados devem encaminhar seu material para este e-mail: marketing@lmbike.com.br. Sugestões de matérias e apreciações também podem ser enviadas para o mesmo endereço.

Boa leitura!

EXPEDIENTELM COMERCIAL E DISTRIBUIDORACNPJ: 70.963.418/0001-80Rua Maria Guimarães, n. 1020, B. Maria Fernanda I Lagoa da Prata - Minas Gerais - CEP: 35590-000 Tel.: 0800 970 4044 - email: faleconosco@lmbike.com.brRedação, arte, diagramação: Equipe Marketing LM BikeTiragem: 10 mil exemplaresDistribuição: Gratuita e dirigidaImpresso em papel reciclato

Segundo Passo

Instale um zip-tie (abraçadeira de nylon) em um dos lados da bengala e desça-o até que o mesmo

encoste-se ao retentor. Sente-se na bicicleta em posição normal e não aplique força sobre a mesma. Se necessário, segure em uma parede

para manter o equilíbrio.Para maior segurança recomenda-se que você

esteja usando o seu equipamento de segurança.

Desça da bicicleta e meça a distância entre o zip-tie e o anel retentor. Este é o valor do SAG (veja

na imagem ao lado).O valor ideal do SAG recomendado deverá ser de

15% à 25% do máximo do curso. Se a distância for menor que 15% do máximo do curso, significa

que o garfo está muito rígido (é preciso diminuir a pressão do ar). Se a distância for maior que

25%, significa que o garfo está muito macio (é preciso aumentar a pressão do ar). Para dife-

rentes tipos de terrenos, ciclistas e pilotagens é possível realizar ajustes de pressão dentro do

percentual de 15 a 25% do curso.

E n v i e s u a r e s p o s t a e s e u s d a d o s ( n o m e d o p a r t i c i p a n t e ,

n o m e d a l o j a , e n d e r e ç o c o m p l e t o e t e l e f o n e ) p a r a o

e - m a i l : m a r k e t i n g @ l m b i k e . c o m . b r , a t é o d i a 3 1 / 0 4 / 2 0 1 3

A s 2 0 m e l h o r e s r e s p o s t a s g a n h a r ã o

u m a b o l a d e f u t e b o l e x c l u s i v a d a C S T

P a r t i c i p e !

R e s p o n d a a p e r g u n t a :

Terceiro Passo

Página 3

A equipe chega como uma das grandes favoritas

aos pódios nas principais provas de 2013. Marlen

Ferreira, manager da equipe e um dos respon-

sáveis pelo sucesso do projeto, reforça a importân-

cia dos atletas regionais receberem um investi-

mento tão alto por parte dos patrocinadores. “Nós

poderíamos ter buscado os principais nomes do

MTB no país, mas optamos pelos grandes nomes

da nossa região”, define ele. Marlen ainda lem-

bra que um dos principais objetivos da equipe é

garantir que um dos atletas consiga uma vaga nas

Olimpíadas. “Uma das nossas principais metas é

buscar uma vaga olímpica para o Brasil, que é um

projeto de longo prazo. Além de mostrar o valor

do nosso esporte, sempre respeitando os atletas

e os patrocinadores. Por isso que contamos com a

importância de duas grandes e respeitadas empre-

sas do mercado, como a LM e a SHIMANO”, conta

o manager da equipe que também representará a

cidade de São Caetano do Sul nos Jogos Regionais

e Jogos Abertos de São Paulo.

Henrique Ribeiro, diretor da LM Bike, durante

o discurso de lançamento da equipe, reafirmou

seu compromisso com a importância do projeto.

“Nosso objetivo maior não é somente ser a melhor

equipe e sim dar o melhor que temos. E mesmo

que não sejamos o melhor time, saber que fizemos

isso com prazer e dedicação, já fez valer a pena”.

Durante a apresentação dos atletas para os colab-

oradores da empresa, foi sorteada uma viagem

com todas as despesas pagas para assistir a primei-

ra etapa da Copa Internacional de MTB no Grande

Hotel Araxá, um dos mais tradicionais de Minas

Gerais. O vencedor foi Alecsandro Bezerra Noronha,

que trabalha na equipe de logística da LM Bike e

poderá levar um acompanhante na viagem.

Para fechar o dia, os atletas e jornalistas foram

convidados para um jantar de confraternização para

celebrar mais um ano de parceria entre a equipe e a

LM Bike.

LM Bike lança sua equipe de MTB em 2013

Pela primeira vez, o lançamento da equipeaconteceu na sede da LM Bike, o que propiciou

a participação de todos os colaboradores

A bicicleta da equipe em 2013 pesa aproximadamente 9 kg

O colaborador da LM Bike, Alecsandro Noronha, assisitrá uma etapa da CIMTB com

todas as despesas pagas

Evento contou com mais de 100 convidados

A atleta Isabella Lacerda é um dos destaques da equipe em 2013

A Bella...

...e a Fera

Isabella Lacerda Atleta da Equipe LM Bike/Shimano

A “Bella” você encontrará nos pódios das principais

competições de Mountain Bike do país. Mas, a “Fera”

é só na LM Bike, a distribuidora exclusiva dos

produtos das marcas Geax, High One e RST e a

melhor distribuidora de produtos Shimano.0800 970 4044

www.lmbike.com.br

Fo

to: P

ed

ro C

ury

Página 5

Há mais de vinte anos juntos, Rose e Cido, mais conhecidos como CASAL 20, percorrem o Brasil atrás de aventura, saúde e um contato próximo com a natureza. A dupla, que também é apoiada LM Bike, nos revela um pouco de sua história nesta entrevista exclusiva.

Como vocês se conheceram e há quanto tempo estão juntos?

– A primeira vez que nos viemos eu (Rose) estava subindo para ir à missa na Paróquia Santo Antônio, no Bairro Árvore Grande em Sorocaba-SP e ele (Cido) estava descendo uma rua aqui na cidade, de bicicleta, sem segurar as mãos no guidão. Aí, eu pensei “que cara louco”. Pronto, me apaixonei! Dias depois, ele veio me ajudar na equipe de catequese que participo. Desde então, estamos juntos. Ano que vem completará 20 anos.

Quando surgiu a vontade de fazer cicloturismo e percorrer diversas regiões do país?

– Começamos a pedalar aqui na região, usando a bicicleta como meio de transporte. Então, vimos que éramos capazes de viajar de bike e começamos a estudar roteiros. Nossa primeira cicloviagem foi pelo “Caminho da Fé”, por todo o sul de Minas Gerais em 2009.

Qual o passeio de bicicleta mais marcante vocês já fizeram e por que?

– Foi o Caminho da Fé. 323 quilômetro em 5 dias de pedal. Como havia já adiantado, foi a primeira ciclo-viagem que fizemos e a mais difícil, devida a alti-tude 800 metros. Durante o percurso, acumulamos cansaço físico, mental e emocional. Mas, mesmo iniciantes, cumprimos todas as metas do caminho com muita superação. Foi uma vitória de cada um de nós. Um verdadeiro encontro com nosso “eu inte-rior”. Voltamos de lá fortalecidos espiritualmente e nem acreditávamos no que tínhamos acabado de conquistar. Superação total!

Qual a viagem mais longa que já fizeram peda-lando? Quantos quilômetros? Quantos dias?

– Foi o Circuito do Vale Europeu, em Santa Catarina. Total de 6 dias de pedal com 350 quilômetros per-corridos.

Em todos os passeios que fazem, vocês parecem sempre estar em contato com a natureza. Qual a importância disso para vocês?

– Bem, nesses dias agitados, de muita poluição e trân-sito caótico, optamos por usar a bicicleta como meio transporte diário. Então, aos sábados e nas cicloviagens, procuramos estar mais próximos da natureza e sem-pre registramos isso em fotos para divulgar a grande importância da conservação do meio ambiente. Nós devemos respeitar mais a natureza. Tudo o que fazemos no dia a dia se reflete, e muito, no meio ambiente, seja fazendo reciclagem doméstica ou deixando o carro em casa. Portanto, procuramos um meio de transporte alternativo, como a bicicleta, que não agride o planeta.

Quais os cuidados (equipamentos, alimentação...) vocês indicariam para quem quer começar a viajar pelo país pedalando?

– Primeiro, deve-se escolher uma bicicleta apropriada, um pouco mais leve e resistente do que as convencio-nais. É importante revisar sempre todos os itens. Os que estiverem gastos devem ser substituídos, porque nem sempre por onde pedalamos, encontramos oficinas de bicicleta.A bicicleta precisa estar equipada com bagageiro, alforjes (nada em excesso, só o necessário, porque se não a bike fica muito pesada) e iluminação (lanternas na frente e atrás).As roupas devem ser adequadas para o pedal, não se esquecendo dos agasalhos para as possíveis quedas de temperaturas repentinas e capa de chuva. Capacetes e luvas também são essenciais.Quanto à alimentação, orientamos tomar um café refor-çado pela manhã, porque durante o dia não almoça-mos, fazemos isso para não atrapalhar no desempenho

do pedal. Geralmente fazemos uma refeição maior no fim da tarde. Também, sempre levamos algum lanche, frutas, barras cereais e proteínas. Água e isotônico, certamente, nunca devem faltar e, durante o percurso, devem sempre ser reabastecidos.Por fim, leve sempre um kit de primeiros socorros com antisséptico, isolante térmico e gazes para machucados simples.

Nestas viagens, qual a experiência mais curiosa vocês já passaram?

Temos várias! Uma delas, a mais recente, aconteceu lá no Vale Europeu em SC. Estávamos numa região bem serrana e de mata fechada. Em um certo momento da viagem, começamos a nos deparar com anjos de con-cretos fixados na lateral da estrada. Eram bem grandes e ficavam acima de nossas cabeças! Começou com um, depois dois...que se transformaram em vários! Então, pensamos: como construíram esses anjos aqui? Foi aí que avistamos uma representação enorme, também de concreto, do Cristo Redentor. Ficamos emocionados e naquele momento, nos sentimos abençoados. Como não havia muitos moradores por lá e os poucos que havia estavam nas lavouras, não conseguimos muitas informações sobre os anjos de concreto. Mas uma senhora que falava pouco português, pois o idioma da região é o alemão, nos disse que foi um padre germânico que construiu os anjos após um acidente de caminhão naquele local.E logo acima, nesse mesmo lugar, encontramos uma casa enorme, toda feita de pedra e ainda inacabada. Ficamos admirando o local e logo saiu da parte de traz da casa um casal, que nos contou do seu sonho de fazer a moradia de pedra. Eles nos presentearam cantando uma música de autoria própria, que relatava a sua vinda e de sua família ao Brasil, o que nos emocionou muito.

Tudo o que fazemos no dia a dia se reflete, e muito, no meio ambiente, seja fazendo reciclagem doméstica

ou deixando o carro em casa“

”

EntrevistaCasal 20

Cido e Rose, o Casal 20

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O Na Estrada 2012 terminou sua jornada pelo

nordeste brasileiro, realizando eventos em mais 5

capitais (Natal – RN, João Pessoa – PB, Recife –

PE, Maceió – AL e Aracajú – SE). Entre os dias 03 e

09 de novembro, mais de 550 convidados tiveram

a oportunidade de conhecer melhor as marcas, as

novidades e as tecnologias dos produtos da LM

Bike.

Esta foi a segunda etapa do evento neste ano.

A primeira aconteceu durante o mês de julho e

visitou 5 cidades das regiões norte e nordeste do

Brasil.

Na segunda fase do Na Estrada, também estiveram

presentes o gerente de produtos da LM Bike,

Juliano Mol Xavier, que apresentou novidades em

produtos para 2012/2013 e o gerente comercial,

Tiago Vidal, que trouxe dados da capacidade

logística da empresa e contou um pouco da

história da organização.

Todas as cidades desta segunda etapa tiveram

a presença dos representantes e dos televendas

que atendem a região. Já o diretor da LM Bike,

Henrique Ribeiro, esteve nas edições de Natal,

João Pessoa e Recife e abriu os eventos falando

sobre a expectativa de crescimento do mercado de

bicicletas e o foco que a empresa vem dando para

o promissor mercado do nordeste brasileiro.

Felipe Viveiros, televendas da LM Bike que atende

o estado de Alagoas e Sergipe, acredita que o Na

Estrada trará bons resultados para sua região.

“Este evento foi muito importante, pois trouxe

muito conhecimento e informações para os meus

clientes. Acrediot que muita gente nem imaginava

que nossa empresa fosse tão grande assim e

principalmente o Na Estrada mostrou que estamos

preocupados em trazer produtos de boa qualidade

e confiáveis”, diz ele.

Na EstradaSegunda Etapa fecha o ciclo 2012

Mais de 550 convidados prestigiaram o evento

LançamentosLM Bike

Uma das grandes novidades da RST para 2013 é o

lançamento da suspensão RST Champ, a mais leve

da marca no tamanho 29! Pesando apenas 1,61 Kg, a

suspensão chega ao mercado brasileiro trazendo uma

nova tecnologia de amortecimento (OCR) e trava (RL).

Construída em alumínio 7050 e uma liga especial de

magnésio, o produto está disponível apenas para freio

à disco, com montagem tipo Post Mount. A garantia é

de um ano.

As linhas de pneus Geax e Vittoria, representadas pela

Shimano Latin America e agora distribuídas exclusi-

vamente no Brasil pela LM Bike, são marcas comer-

ciais da Vittoria Group, uma das líderes mundial na

produção de pneus e câmaras. Os pneus Geax e Vittoria

atendem a todos os níveis de usuários, desde os ama-

dores até os de competição, com destaque para um

segmento de pneus tubulares revestidos de algodão

(produção anual de 900.000 unidades). A produção

total anual da marca é de 7 milhões de unidades.

5 cidades do nordeste receberam o Na Estrada

Em 2012, foram 10 eventos no total

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“Pense só um pouco: tudo em nossas vidas gira em

torno de boas expectativas. Trabalhar com paixão

e, a paixão não é trabalhar. É divertimento...”,

essas são as palavras do Sr. Jorge Hamilton Turnes,

proprietário da Tribo das Bikes, em Itajaí-SC, ao

descrever o segredo do sucesso de seu estabeleci-

mento.

A loja existe desde 1992 e é reflexo da herança de

uma família fortemente ligada ao ramo de bici-

cletas. “Desde o início de nossas atividades, passei

por fases diferentes atendendo públicos diversos.

Mas, todos eles foram gratificantes, pois fomos nos

moldando à cada um deles e fazendo história. Afi-

nal, para a maioria das pessoas, ganhar ou comprar

uma bicicleta, por incrível que pareça, é um evento

marcante.”, explica ele. A Tribo das Bikes nasceu em

um momento de popularização do estilo Mountain

Bike no Brasil. Foi neste período, em que a política

econômica facilitou a importação dos produtos

ligados à bicicleta. Nesta fase, a loja contava com 2

colaboradores: um mecânico e o próprio Sr. Jorge,

um número bem modesto comparado com os 8

colabores que compõe a empresa hoje. “Acredito

que de uns 5, 6 anos para cá, o acesso do público

em geral às informações técnicas , através de

matérias em jornais, TVs, a questão da mobilidade,

da qualidade de vida, da saúde e muitas coisas

boas que o uso da bicicleta proporcionam estão

cada vez mais facilitando os lojistas na venda de

produtos de ponta. Isso, na minha concepção, ajuda

a conquistar novos mercado”, afirma o proprietário.

Jorge lembra que um de seus maiores diferenciais

é ouvir e respeitar a opinião de seus clientes, na

busca de soluções para melhorar sua prestação de

serviço e oferecer produtos da qualidade. Esse rela-

cionamento de parceria com seus clientes parece

ser uma marca forte na empresa. “Isso é conse-

quência da grande paixão pela atividade “andar

de bicicleta”. Principalmente quando fazemos isso

com pessoas especiais como minha esposa e, como

eu costumo dizer, “meus amiguinhos de pedal”. Foi

um marco tão significativo agregarmos ao nosso

trabalho a questão de vivermos a bike como um

estilo de vida que acabamos mudando o nome da

loja para Tribo das Bikes, afinal nossa tribo já estava

consolidada.”

Para o futuro, o empresário espera que este seja

apenas o começo de um cenário de grandes opor-

tunidades para a bicicleta no país. “O Brasil está

despertando para uma atividade que em muitos

outros países foi considerada a única solução. Acho

que a virada que a Holanda deu na década de 1970,

à respeito do uso da bike, prova e comprova a eficá-

cia dessa opção de mobilidade. É muito importante

que se viva, se fale, se mostre e se comprove que

andar de bike é “um grande passo” para isso. Só

que, para termos êxito total nessa empreitada,

vamos ter que fazer nossos governantes dar umas

“pedaladinhas” com a gente”, brinca.

História de SucessoTribo das Bikes - Itajaí - SC

Jorge, à esquerda, e parte da equipe da Tribo das Bikes

Jorge e esposa compartilham da mesma paixão: a bicicleta

ICMS 4%

A partir desde ano as alíquotas de ICMS para

transações interestaduais de produtos im-

portados foram unificadas em 4%, conforme

Resolução 13 aprovada pelo Senado em abril

deste de 2012. A alíquota se refere a produtos

importado ou manufaturado com conteúdo de

insumos importado seja superior a 40%.

O objetivo da medida, de acordo com os

parlamentares, foi solucionar o que ficou

conhecido como “guerra fiscal” ou “guerra

dos portos”. Outro ponto importante é que o

Governo Federal está propondo aos Estados

que unifiquem o ICMS para os produtos na-

cionais nas operações interestaduais, criando

assim uma alíquota única para todas

as Unidades da Federação.

Até 2012, havia duas alíquotas de ICMS

interestaduais no país. A alíquota geral é de

12%, mas nas vendas de mercadorias realiza-

das da região Sul do país, além de São Paulo,

Rio de Janeiro e Minas Gerais, para os estados

do Norte, Nordeste, Centro-Oeste e mais o

Espírito Santo, a alíquota cobrada é de 7%.

O corte da alíquota para 4% para todos os

estados, aconteceria, pela proposta do Execu-

tivo, no decorrer de um prazo de oito anos,

a partir de 2014. A expectativa do governo é

de aprovar estas alterações ainda neste ano,

segundo o ministro Mantega.

A intenção do governo é de acabar com

a chamada “guerra fiscal” - concessão de

benefícios para que as empresas se instalem

em determinados estados do país.

Fernando André Silva Gerente Fiscal LM Bike

COLUNA IMPORTANTE SABER

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O que acontece com seu pedido?3 ° Passo: Separação de produtos

Após o pedido passar pelo processo de conferência de

preços e prazos, ele é impresso e encaminhando para

o responsável pelo setor logístico do centro de dis-

tribuição da LM Bike. Para explicar melhor sobre esta

etapa, teremos a colaboração do líder de logística,

Alan Tiago Seara e o encarregado de logística, Elismar

da Silva Santos

Alan, que está na empresa há quase 2 anos, diz que o

processo de separação exige muita atenção. “É impor-

tante ficar atento quanto à situação dos produtos no

estoque para que nenhum separador colete um ítem

com avaria ou defeito. Nós falamos que o separador

tem que pensar como um conferente”, afirma ele

que também é um dos responsáveis por auditar os

pedidos, na busca de qualquer problema que pode

acontecer durante a separação. “Nossa rotina vai além

de separar os pedidos, nós também cuidamos para

que as prateleiras estejam sempre abastecidas com

os produtos que chegam e diariamente cuidamos da

limpeza de todo o galpão”, completa.

Os pedidos são sempre separados por ordem de

chegada. Obviamente, o tempo gasto no processo de

separação é específico em cada caso. Mas, em média,

algo em torno de 45 minutos é que se gasta em

cada pedido. “Nós prezamos muito pela eficiência e

qualidade. Nossos pedidos são separados, conferidos

e embalados com muita atenção antes de chegar ao

seu destino final, que é o cliente. Isso evita futuras

reclamações e mostra nossa preocupação em tratar

bem nossos parceiros”, finaliza o líder.

Há pouco tempo, a LM Bike passou a contratar

mulheres para este serviço, que antes era visto como

uma tarefa apenas para homens. “Hoje, a empresa

conta com 4 mulheres na separação de pedidos. Elas

trouxeram um toque feminino, agregando ainda mais

cuidado e atenção na execução das tarefas e com uma

produtividade bem parecida com a dos homens”. Essa

é a afirmação do encarregado de logística, Elismar

da Silva Santos, mais conhecido pelo vulgo “Terra”,

colaborador da LM Bike há quase 8 anos.

Terra destaca a atenção que sua equipe tem com cada

detalhe dos pedidos. “Nós cuidamos para que as mer-

cadorias sejam separadas corretamente, mantendo o

estoque sempre certo, para não haver futuros cortes

de produtos”. O encarregado de logística é também

o responsável por delegar a separação dos pedidos à

sua equipe, além de cobrar prazos e resultados. “Nós

temos uma política de qualidade que premia aqueles

separadores que produziram mais e cometeram

menos erros”, explica.

Após a separação das mercadorias, os produtos

seguem para outro setor da empresa, chamado de

conferência. Mas isso é assunto para a próxima edição

do Giro LM Bike. Até lá!

Vamos divulgar sua empresa para duas pessoas?

Após atrair a atenção do cliente-alvo, como falei na última coluna, é hora de fidelizá-lo. Arrumar o espaço preparando-o com a cor, aroma, música e iluminação adequadas é im-portantíssimo, mas atender bem é primordial.

Estudos mostram que um cliente satisfeito fala da empresa para duas pessoas, já um cliente insatisfeito fala para dez pessoas.

Pergunto: você conhece seu cliente? Ele fala bem da sua empresa? Como você tem trabal-hado o atendimento em sua empresa? Seus funcionários estão treinados e motivados para oferecer o melhor?

Conhecer seu cliente significa saber quais são seus hábitos de consumo, seu estilo de compra e suas preferências. Com esses dados em mãos tem-se uma base para realizar ações que irão surpreendê-lo: parabenizá-lo pelo seu aniversário, lembrá-lo sobre a compra de um acessório que precisa ser trocado em sua bici-cleta, avisá-lo sobre uma novidade que chegou na loja ou presenteá-lo com um brinde.

A gestão de relacionamento com o cliente é conhecido como CRM (Customer Relationship Management) e pode ser realizado com o auxílio de um software. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um soft-ware, mas ele automatiza todo o processo.

Ao adotar tal estratégia a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas dire-cionadas, torna o atendimento mais personali-zado e consegue a fidelização do cliente.

O desafio atual é entender o cliente e sur-preendê-lo.

DICAS DE PONTO DE VENDA

Alan e “Terra” são uns dos responsáveis por organizar o processo de separação de produtos

por Gabriella Araújo, publicitária, sócia-diretora da Ori + Usagi (www.oriusagi.com.br)