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Da visão e da estratégia da empresa à Inteligência Econômica

Uma introdução geralUma introdução geralHenri Dou

Director of Atelis (ESCEM)Research professor Peking University

Emerit University Paul Cézanne

Henri Doudouhenri@yahoo frdouhenri@yahoo.fr

http://www.ciwordwide.org

Viajar e preciso - Fernando Pessoa

A CULTURA

E DIFERENTE

Imaterial e virtual

IndústriaCapital

Serviços eprodutos integrados

Ao longo do tempo

Agricultura

2

Velocidade da informaçãoInternet 2

Celular

Televisão

SateliteInternet

10.000 anos

Problema ou solução ?

Ao longo do tempo

homen cavalo barca telegrafe TelefoneRadio

Conceitos e idéiasTecnologiainformação

ErasmeM t i

Lao TseuConfuciusBouddha

Seculo EraModerno

Ao longo do tempo

Socrate Platon Montaigne

Le Pic de la Mirandolede luz

Moderno

Imaterial, virtual

Indústria

Integração deprodutos e serviços

10.000 anos

200 anos

20 anos

Tempo

Agricultura Capital Trabalho Terra

CRRM

10.000 anos

Serviços e produtosintegradosBLUR (S Davis, C MeyerCampus 1999)

Uma nova dimensão foi adicionada aos

Paradigmas Imaterial, virtual

U ov d e s o o d c o d osvalores econômicos clássicos: capital,

trabalho, terra

Conhecimento

Tempo

Definição de Conhecimento

• Conhecimento é informação combinada comexperiência, •contexto, interpretação e reflexão (Davenport)

•Conhecimento é um conjunto de habilidades, informação,competencia para resolver problemas para ação

•Conhecimento existe em conexão com pessoas

•O conhecimento dum grupo não é igual a soma dos conhecimentos individuais

A Era da CompetênciaMarco Aurélio F. Vianna

Editora Gente ISBN 85-7312-237-4

" sempre importante lembrar que a maioria dos individuos ligados ao mundo empresarial estava acostumada porligados ao mundo empresarial estava acostumada, por

conhecimento e pratica, a prever o futuro como umprolongamento do passado."

3

Modelos mentais são ligados a sua experiênça, educação, cultura.Eles induzirão sua interpretação do mundo, dos informações.Quando você é preso em um modelo mental, você pode ignorarconceitos e também assuntos essencias.

Senge M Peter The fifth discipline: the Art and the Practice of the

Modelos mentais

Senge M Peter The fifth discipline: the Art and the Practice of theLearning Organization New York Doubleday - Currency 1990

O modelo mental é um resultado de sua visão do mundocomo foi o pensamento dos

prisioneiros da Caverna de Platon.

A melancolia do SaberEm entrevista o ciritico Jean Starobinski (Gazetta MercantilSexta-feira, 9 de Junho 2000)

« E bom reconhecer uma falta essencial. Nós somos, é clarodestinados a procurar novas linguagens, novos códigosp g g , ginterpretavivos, porque sentimos a exigência de uma compreensão mais adequada. Mas toda interpretação do mundo deve reconhecer os limites de sua valididade. »

NACIONAL

GLOBALDecisãoOrganisaçãoGestãoInformaçãoComunicação

G

LOCAL

NACIONAL

Tempo

GLOCAL

CRRM

Ciência e Tecnologia para a Construção da Sociedade da Informação no Brasil

Programa Sociedade da Informação

Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia (CCT)Brasilia Novembro de 1999

INTRODUÇÃO

A concepção de uma estratégia nacional para estimular a adequada inserção da sociedade brasileira na Sociedade Global da Informação é prioritária. O presente documento apresenta os aspectos principais de um projeto de amplitude nacional, proposto ao Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia (CCT) para estabelecer e testar no Brasil a necessária infra-estrutura, os futuros serviços e as típicas aplicações da Sociedade da Informação, tendo como base o desenvolvimento de uma nova geração de redes Internet, com benefícios estendidos a toda a

êsociedade brasileira. Considerando a natureza e a abrangência científica, tecnológica e educacional do tema, tal esforço deve ser tratado como inerente às atividades do CCT e fundamental para o desempenho de seu papel estratégico.O documento consiste do projeto básico para uma nova infra-estrutura

da Internet para pesquisa e educação e dos seus diversos anexos,

orientados para aplicações de interesse nacional, ou seja, para as

características desejáveis em um país informatizado.

4

DecisãoInformação

Pontos Chaves

Plano de InteligênciaInteligência Competitiva

Criar o conhecimentoGestão do ConhecimentoInteligência Empresarial

Pontos Chaves

Seculo XXI

O fluxo crescente de informaçãodeve ser utilisado pela empresapara atingir seus objetivosIsto implica em um certo númerode etapas quevamos detalhar

Mas, em contrapartidaa empresa e asinstituições devem ter visão.

É necessário saber criar seu futuroCRRM

É necessário saber criar seu futuro

A necesidade duma visão estrategica para os pequenas empresas é um objetivo fundamental

1 - No novo mundo em que você irá viver e trabalhar1 No novo mundo em que você irá viver e trabalhar2 - A diferença entre produtos e serviços é tão indefinida

que torna-se uma armadilha fazer uma distinção3 - A metáfora da economia como ecosistema4 - O indivíduo como empresário autônomo da economia

conectada5 - Uma Compêtencia generalisada na Empresa6 - O negócio dia por diaBlur Stan Davis, Frazão Filho, Rio de Janeiro, Campus 1999

A coleta de informações - O plano de inteligênciaA difusão necessária

CRRM

Não esquiece os informaçãos

de

sua empresa

5

GESTÃO DO CONHECIMENTOEm direção à empresa inteligente

Determinar, analisar,difundir e compartilhar asinformações da empresa

Competências/gestão/direção/decisão

para melhorar as práticase otimizar a performance

Sistema de informaçãoanálise, integração,evolução permanente

CRRM

MonitoramentoTecnológico, Técnico-econômico,Econômico, Financeiro, Político,Social, de Influência ……

Posicionam a empresa e suas atividades,colocam em evidência ameaças e

t id d

CRRM

oportunidades

Avestruz

Dois pontos fundamentais

Vantagens e necessidades

A defasagem

Vantagens e necessidades

VANTAGEM

NECESSIDADE

TEMPO

NOVA VANTAGEM

CRRM

A defasagem entre empresas e instituiçõesaumenta cada vez mais rápido

Defasagem

Atraso

Sociedade da informação....Ser Glocal, adaptar aestrutura da organização

B

A

Tempo

Avanço

Há 15 anos as defasagens se criavam em 3 anos, atualmente em 3 meses

Ponto crítico

CRRM

INTELIGÊNCIA ECONÔMICAInteligência Competitiva, Inteligência Competitive Tecnológica

Ameaças e

Integrar ameaças e oportunidadesna visão da empresae determinar as respostase ações a empreender

Ameaças eoportunidades

Relações, informações, tempoe espaço geográfico

Informações mundiaisPlano de inteligência

Monitoramento e conhecimento

CRRM

Fundamental

6

Quatros conceitos importantes

O plano de inteligência

La tipologia das informaçõesLa tipologia das informações

As estruturas de gestão

CRRM

A RELAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COM O TEMPO

BUSCAR

CRRM

AS

INFORMAÇÕES

O plano de inteligência

EstratégiasVisão

TECNOESFERA

TECNOESFERA

Fontes, coleta, validação

QuestõesPlano deinteligência

TECNOESFERA

As etapas principais da hiperinformação

Análise

Métodos

Pontos estratégicos Gestão 2

3

Coletar as informaçõesformais e informais

COMPREENDER

Produtos deinformação

CRRM

14

As etapas principais da hiperinformação

1 - Coletar

4 - Compreender

Produtos estrategicosde informação

Informaçõesformais e informais

2 - Gestão3 - Analise

Sistema de informação

Banco dedadosIntranets..

Automatique oumanuelle

Especialistas

Não se lê numa bola de cristal.Interpretamos as informações em locaisdiferentes, através de processointerativo.

Estamos no ano 2.009!s os o o .009!Não se ganha mais sozinho. É preciso traabalhar em rede, portanto, compartilhar a informação.

O conhecimento deve sergerado na empresa.Knowledge Management

7

COLETA

CI

PA

INFORMAÇÃO INFORMAL100%

40%

IENCIA

ATENTES

KNOW-HOW

EconomiaRiscos

Pessoas

Tipologia da informação

40%

Diferentes estruturas organizacionais

Ad(h)ocracia

CRRM

Hierárquica1900 - 1950

SimplicidadeBurocracia

Matriciais1950 - 1985

ObjetivasMuito Burocráricas

Redes Autônomas1985 .........Liberdade Turbulência,Recompensas, Desafios

Alguns pontos importantes na coleta de informações

Do formal ao informal

Do passado ao presente e ao futuro

Do operacional à estratégia

Do FORMAL ao INFORMAL

100% Formal 100% Informal

CiênciaTecnologia

Know howKnow-howEconomia

Pessoas

Quando se passa do científico para o savoir faire, depois à economia e, em seguida, para as pessoas, a informação formal diminui.

A relação da informação com o tempo

Vamos brevemento examinar a relação entre o tempoe a informação. Muitos problemas nascem de um mau conhecimento desta ligação. O ensino no primário, a gestão do acervo de uma biblioteca, um estudo epistemológico, têm uma relação muito tênue com o tempo.

A antecipação, as informações para ação, a construção de um curso de especialização....,ao contrário, têm relações muito fortes com o tempo.

Apreciar esta relação, bem como a relação tempo-ação,é criar desde o começo uma vantagem concorrencial.

Do passado ao presente, depois ao futuro

Leio Tenho idéias Trabalho Escrevo Publico1 mês 1 mês 1 ano 6 meses 6 meses

Na melhor das hipótese: duração de 2 anos e 3 meses

A empresa tem necessidade de se antecipar em relação aos concorrentes.Tem, portanto, necessidade de uma informação do presente ou do futuro próximo. Existe, segundo as informações, uma relação forteentre sua utilidade e o tempo.

CRRM

8

A RELAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COM O TEMPO

PRESENTE

FUTUROINFORMAL (a validar)

Anticipar

PASSADO

ANTIGOMUITO FORMAL

FORMAL

CRRM

Interpretar as Informações

Saber interpretar um sinal fracoSaber interpretar um sinal fracoé dar à empresa uma vantagem importante.Mas, antes de interpretar um sinal fraco, é necessário detetá-lo.

Recolher os sinais fracos exige uma boa estratégia de coletade informações, bem como especialistas versáteis e com bom desempenho. CRRM

A VERDADEUm grupinho de alunos (12-13 anos)visitaram as catacumbas em Roma e as sepulturas dos martirs.

De repente eles viram a letras MTPe eles aplaudiram de pé

PORQUE ?

MTP na cabeça desses alunos, não é

Martirs Todos Poderosos MTP

Mas

Marseille Trop PuissantMarselha demais Poderoso MTP

que é o nome de uma torcida organizada de futebol doOlympique de Marseille OM

O espírito empreendedor e o risco

Tempo

Sinal fracomédio

forte

Tempo

Risco (indivíduo ouVantagemconcorrencial

empresa)

forteforça

CRRM

Cinco informações de base para compreender

SIS International, Ruth Stanat, La nouveauté des concepts,Congrés de Rio 1996

Kirk Tyson, Impatos estrategicos, 1997 SCIP USAy , p g ,

Arthur D. Little, OCDE, Janvier 1998, Innovative Company

Arthur Andersen, Gestão do Conhecimento interna

http://www.ciworldwide.org

CRRM

9

Histório da Inteligência Competitiva USARuth Stanat, SIS

CompetitiveIntelligence

Strategic

1950 1960 1970 1980 1990 2000

gPlanning

Int'l Market Research

DomesticMkt Research

CRRM

Evolução de I.C. por Indústria USARuth Stanat SIS

Paper, Steel, Mining

Utilities, Gass, Energy

Service sectorManufacturing

1980 1985 1990 1995 2000 2005CRRM

Manufacturing, Chemicals, Electronic

Financial Services

Telecommunicaçãos

PharmaceuticalConsumer,Food Products

Interrogation de Reuters (FACTIVA)Base de données des archives, toutes sources de presse confondue, en date du 23 Juin 2000.

Méthode de travail, interrogation sur la langue (Anglais, Français, Portugais)Thèmes interrogés 1 sem. 1 mois 3 mois 6 mois 1 an -1 an - 2 ans -3 ans

competitive intelligence Ang 7 32 114 263 574 496 331 221

intelligence économique Fran 0 5 11 17 27 38 22 13

Intelligence Economique Fran 0 1 1 1 2 2 1 0

veille technologique Fran 1 13 39 76 129 120 60 26

inteligência competitiva Port 0 1 2 3 9 9 2 0

Inteligência Competitiva Port 0 1 2 3 9 9 2 0

inteligência empresarial Port 0 1 4 7 10 2 0 0

Vigilância technologica Port

inteligência emocional Port 0 13 21 30 64 77 57 3

Interrogation de l'Internet par le moteur de recherche ALTAVISTA, Interrogation par langues. Anglais, Français, Portugais Pour le français, les interrogations avec ou sans accent ont été prises en compte.

Thèmes interrogés 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000(*)competitive intelligence Ang 4 61 181 564 1815 16041 12599intelligence compétitive Fran 1 5 60 110intelligence économique Fran 145 732 2278 3272Intelligence Economique Fran 6 67 214 472veille technologique Fran 708 1539 9409 7087inteligência competitiva Port 6 48 275 118inteligência empresarial Port 3 21 161 163vigilância technologica Port 1 6 3inteligência emocional Port 1 0 3 40 183 942 493

(*) du 01/01/2000 au 23/06/2000

Competitive Intelligence

61

25.000

1995 2000

Gerenciamento Gerenciamento

Gestão deConhecimento

Evolução do conceito

1980 1990 2000

Gerenciamentoda produção

Gerenciamentode processos

Análise de situação

Reuniões mensais de Inteligência

Reuniões estratégicas especiais

Hierarquia nas etapas que conduzem à Inteligênciaconcerne a indústria farmacêutica e as informações formais

DECISÃO

From Kirk Tyson 1997 (SCIP)CRRM

FCS - Coleta de informações

Bases de dados públicas ou internesBoletins mensaisPerfil de empresas

Relatórios de impacto estratégicoAnálise de situação

Documentação

Inteligência+ ou -

10

O mundo da DECISÃO

O mundo daO mundo daInteligência

O mundo daDocumentação

Quadro Geral de IC e ICT cours CRRM

Sistema de Alerta

Sistema de Planejamento Estratégico

Sumariza ameaças,recomenda possíveis respostas

Avalia oportunidades/ ameaças, projeta posições futuras e indicações

de novoscompetidores

Inteligência Estratégica Alto custo

Alerta Documentario(Current Awareness)

Sistema de projetos

(warning)

Integra e interpreta informação sobre temas específicos

Relatórios regulares e sistema de informação corrente

recomenda possíveis respostas

Presente FuturoInteligência Tática

Baixo custo

Arthur D Little, Reference 21793, Innovative Company

Gestão dos conhecimentos da empresaAthur Andersen (1998) cours CRRM

Implícito Implícito

Aprendizado Melhoria

Intranet LotusNotes

p

Implícito

Implícito

Explícito

p

Explícito

Explícito

Explícito

Consolidação Formalização

O SISTEMA CIWORLDWIDEO trabalho realizado no plano metodológico e no

desenvolvimento de ferramentas, a aquisição de savoir faireatravés dos contatos industriais

e acadêmicos locais, nacionais e internacionais, levaramo ciworldwide a desenvolver um enfoque original no domínio

do Monitoramento e da Inteligência Competitivado Monitoramento e da Inteligência Competitiva

Ela vai ser exposta nos dois próximos slides

EmpresaPesquisa

Redes

Visão de Futuro

Informações

Há três tipos de informação

Informação estratégica

Informação operacional

Informaçãotática

11

Com informações mais completas,

d d t i

Em seguida, é necessário agir e, para isto, determinar a melhor estratégiapossível. Vamos considerar as informações precedentes, mas vamos completá-las.

AO ESTRATÉGICO

Uma informação operacional é precisa, ela atende a um objetivo preciso, geralmente para realização de um projeto, de um produto, de uma experiência.

poderemos determinar as ameaças e as oportunidades

DOOPERACIONAL

Quais serão ostipos de junçãodo futuro?

Com nossas competênciasnossos mercados, nossas redes, nossa vontade, que podemos fazer de novo?

Da operacional à tática e à estratégica

para soldar chapas finas com uma determinadacomposição, que tipo de soldagem deve-se utilisar?

Quias serão os novos materiais?

Colas, soldagem, dobraduras, laser, plásticos …..

Quais serão ostipos de junçãodo futuro?

Com nossas competênciasnossos mercados, nossas redes, nossa vontade, que podemos fazer de novo?

Da operacional à tática e à estratégica

Quias serão os novos materiais?

CRPHT LuxembourgCRRM FrancePUC EspagneIMPIVA Espagne

Partenaires

12

Para as PMEs, o problema atual gira em torno do enfoque geral da informação. A maioria delas, na realidade, ainda não desenvolveu um sistema organizado, mais especificamente em relação à informação de caráter tático.

PME e PMI

ç ç(posicionamento, novos produtos, evolução do negócio.

REVEIL, CE, 1999

Os dez mandamentos para a boa prática do monitoramento tecnológico em PMEs/PMIs

1 - Assegure-se da vontade e convicção dos dirigentes da empresa

2 - Analise o nível das práticas informacionais na empresana empresa

3 - Análise os mecanismos de difusão da informação em sua empresa

4 - Defina e formalize suas necessidades de informação

5 - Sensibilize e envolva o pessoal com relação ao valor da informação

6 - Diversifique suas fontes de informação7 - Explore sistematicamente as fontes de informação

formais

Os dez mandamentos para a boa prática do monitoramento tecnológico em PMEs/PMIs

formais8 - Organize a coleta da informação informal em sua

empresa9 - Proteja suas informações 10 - Use os serviços de profissionais de informação

Informação formalCol.1 Col.2 Col.3 Col.4

Exploitée Qui dans l’entreprise connaît/maîtrise Méthode de capitalisationOui Non Où? le mieux cette source d’information ? BD CD-R Biblio Arch. Class

Publicationsscientifiques,techniques(revues)

Brevets

Normes

Réglementations

Publicationsinstitutionnels(organismesnationaux,européens,internationaux)

Presseéconomique,commerciale

Livres

Plaquettespublicitaires,catalogues

Bulletins de veillespécialisés

Bases de donnéesélectroniquesexternes

Réseauxélectroniquesexternes (Internet,autres)

Informationsinternes (Réseauxinternes, Rapportsinternes ...etc.)

Actes et c.r. decongrès

BD: base de donnéesCD-R: CD-ROMBiblio: bibliothèqueArch.: archive

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Com nossos especialistas, nossas redes, pela

Consórcio CIWORLDWIDE,o que podemos fazer

Com nossos especialistas, nossas redes, pela formação e análise nos os acompanharemos na passagem da informação à inteligência

Informação Conhecimento

Dados exemplo

Dados + Contexto = Informação

Informação + Habilidade = Competênciao ç o b d de Co pe ê c

Competência + Experiência = Conhecimento

Deixa um exemplo pessoal

Ou Experiência e Habilidade ?

Compreensão

Decisão

Coleta, gestão, análise

CRRM

Processos cíclicos

A globalização, o trabalho emrede, o progresso das tecnologias de informação impõem às empresas no as práticasempresas novas práticas.Não agir é ficar atrasado, o que pode tornar-se definivo.

A NECESSIDADE FAZ O SAPO PULAR

Intelligence EconomiqueVeilles, Connaissance

La nécessité fait sauter le crapaud

InformationGlobalisation

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INCERTEZA E DECISÃO

Decidir na mais completa incerteza é o melhor meio de se enganar.Para evitar esta situação, é necessário saber utilizar os diferentes tipos de informação que estão a nossa disposição. Os conselhos precedentes permitirão abordar este domínio com maiores chances de sucesso. Quando alguém pratica ski ou joga futebol, não olha para os pés. Com a informação deve-se fazer a mesma coisa: situar-se, antecipar...

UMA NOVO MUNDO E ABERTO

O mundo da empregabilidade

O d d A i id dO mundo da Atratividade

O mundo do Conhecimento

ATRATIVIDADECaracterizada, entre outros, por uma circulação intensa de informações

CRRM

É poder fazer AQUI o que não se faz em outro lugar

Espero que esta apresentação bastante geral os tenha convencidode importância da informação, quer seja formal ou

Como conclusão a esta introdução, gostariade lhes dizer que estamos entrando em um novo mundo, onde a multiplicidade de atores ea necessidade de andar rápido, sem se enganar, vão criar novos reflexos e novas práticas.

de importância da informação, quer seja formal ou informal, para melhor apreciar o posicionamento da empresaem um mundo cada vez mais global.

As diferentes partes da formação vão se desenvolver em torno destes princípios básicos: a visão da empresa, seu plano de inteligência, a hiperinformação, o monitoramento, para la passagem para uma inteligência da empresa cada vez com melhor performance.

Henri Dou

A necessidade de antecipar cada vez mais rápido, de não se deixar surpreender, coloca uma parte da informação informal no coração do sistema de informação da empresa. Há 10 anos, a posição da informação formal era, sem dúvida, mais importante porque as tecnologias não

mudavam tão rapidamente e os concorrentes não apareciam no mesmo ritmo. Agora, tudo se acelerou. A necessidade de ter o

i id t í l l t d i f ã i

Henri Dou

mais rapidamente possível os elementos de informação, o mais recentes possível, privilegia um tipo de informação novo.A relação da informação com o tempo torna-se mais forte.Deve-se, portanto, em todos os níveis do trabalho, colocar esta relação como um ponto central para reflexão. Por exemplo, não serve para nada encaminhar dados rapidamente pela Intranet se pede-se aos atores para fazer relatórios pesados e complicados.

Nesta apresentação vocês viram que as atividades econômicas, científicas, do próprio ensino, encontram sua riqueza e sua expansão através de uma internationalização cada vez mais forte. Esta tendência é particularmente recente. Pode-se constatar, atualmente, que muitos

dos grandes grupos industriais têm apenas 30 à 40% de seu faturamento na França. Esta tendência deve se confirmar. Estava

Henri Dou

mais relacionada a grandes grupos industriais, mas hoje também ocorre nas PME e PMI. Quer seja para vender os produtos, para associar competências, para entrar em novos mercados, é necessário tornar-se o mais global possível. Isto vai colocar em jogo práticas novas, um estado de espírito novo e alocações de recursos necessários a estas orientações novas.

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Algumas referências sobre o assunto

Esta informações de base ã t d t bésão apresentadas também

nos livros de F. Jakobiak, J Morin, B Martinet, R Salmon, L Hassid, R d ’Aveni, J. Villain, C Hunt, Y Le Coadic…... Dunod Dunod

Na França, em decorrência das ações do XI plan, há uma numerosa literatura sobre o tema. Não é possível citar todos.

Most of the data from thiscourse are available in this bookAvailable from henri.dou@wanadoo.frColor book in English

ForewordsThe intelligent territoryThe intelligent Region and CorporationCompetitive Intelligence, new trendsmethodology and toolsIncreasing innovative thinkingUse of Scientific indicators

f i C i l

86

Information sources. Commercial DBInformation sources: InternetIntroduction to bibliometric analysisPatent analysis for CI and TWInternet sites and gatewaysEthic in CITranslation and dictionaryDefinitionsGeneral conclusionAbout the authors

Coming soon: Competitive IntelligenceAnd Technology Watch for small andMiddl i i d t i

Henri Dou, Sri Damayanty Manullang andJean Maris Dou Jr, color book, 318 p.

Marseilha, Calanque de Calelongue

Obrigado de sua atenção douhenri@yahoo.fr

http://www.ciworldwide.org

http://www.matheo-software.com