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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS. LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica. IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS. Importante:. - PowerPoint PPT Presentation
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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
LUÍS GONZAGA TRABASSO
Professor Associado
Divisão de Engenharia Mecânica
MAP_INT no 2 / 17
IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE
PROCESSOS
Esse material foi produzido para servir de apoio didático à disciplina Identificação, Modelagem e Análise de Processos e pode ser reproduzido desde que:
1. Seja mencionada a fonte;
2. Seja dado conhecimento ao autor.
Luís Gonzaga Trabasso
Importante:
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INTRODUÇÃO
Rosenfeld et al. (2006)
Cross, N. (2001)NECESSIDADE
SÍNTESE
ANÁLISE
Trabasso, L.G. (2012)
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Missão
Valores essenciais
Visão
Estratégia
Por que existimos ?
Em que acreditamos ?
O que queremos ser ? (longo/médio prazo)
Onde queremos chegar ?(médio/curto prazo)
ProcessosComo vamos fazer?
BSCAvaliação de desempenho
INTRODUÇÃO
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Modelagem de processos:
É uma ferramenta que permite identificar e registrar um fluxo de trabalho que transforma entradas em resultados para o cliente;
É uma abordagem que auxilia a análise dos processos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria para a execução das atividades de forma mais eficiente;
É uma linguagem escrita de comunicação, que permite o registro de parte do know how da empresa.
INTRODUÇÃO
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Modelagem de processos:
É uma ferramenta importante para a redução de riscos associados aos processos;
É uma ferramenta que auxilia as empresas na obtenção de certificações ISO (International Standardization Organization).
INTRODUÇÃO
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OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Apresentar os conceitos básicos da modelagem de processos;
Introduzir os conceitos da Gestão de Processos e Gestão por Processos;Gestão por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas (FNQ: Fundação Nacional da Qualidade)
Apresentar a modelagem de processos como ferramenta básica de melhoria de processos.
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EMENTA DA DISCIPLINA
Conceitos, hierarquia, visão multifuncional de processos, Cadeia de Valor, Organização por processos;
Descrição de processo e seu conteúdo: entradas, saídas, eventos, indicadores de desempenho, documentos, tecnologias envolvidas e ferramentas computacionais;
Notação de modelos de processos: diagramas de blocos, EPC e IDEF0;
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Processos de referência. Visão top-down e bottom-up. Implementação de processos: técnicas e formação de times. Estudos de caso: Modela - Embraer
Ferramentas de suporte à modelagem de processos: conceitos, justificativas do uso de ferramentas computacionais, critérios de seleção. Estudo de caso do ARIS;
Ferramentas de análise de processos: DSM - Design Structure Matrix
EMENTA DA DISCIPLINA
MAP_INT no 11 / 17
HUNT D. V. Process Mapping - How to Reengineer Your Business Processes, John Wiley & Sons, 1996. GALLOWAY D. Mapping Work Processes, American Society for Quality, 1994.
ROB D. Business Process Modeling with ARIS - A practical Guide. Springer-Verlag, 2001.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
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GONÇALVES J. Processos, que Processos?. RAE – Revista de Administração de Empresas, Out/Dez 2000.
GENTIL M L. A., TOLEDO L. B., Sales C., RESENDE H. B. Modelling the Product Development Process in Complex Industrial Organizations: Embraer’s Approach – Insights and Lessons Learned. ICED 2002.
GONÇALVES J. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de Empresas, Jan/Mar 2000.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
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INCOSE. Insights into Process Modeling and Management for IPPD. Vol. 2 Issue 3.
KAPLAN R. and NORTON D. The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance. Harvard Business School, 1992.
Site: www.idef.com Site: www.dsm.com
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
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Prova individual – Design For Correction
Trabalho em equipe (por DR): identificação,
modelagem e análise de um processo de sua DR.
CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO
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Equipe DR: identificar e modelar dois processos de sua DR, situando-os na seguinte escala
EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC
Ruim Médio Bom
Utilizar a notação SIPOC
S upplyI nputP rocessO utputC onsumer