Inform Edio N 16 - Setembro/2012Pgina 1 / 3

Nesta edio do Informanauger, ressaltamos e lembramos do dia do cliente, atravs da Coluna da Eliana, que aborda os

estgios do relacionamento com o consumidor. Mostraremos como o sistema anauger solar tornou-se uma soluo para uma

plantao de frutas no interior de So Paulo. Tambm contaremos um pouco sobre o funcionamento da rea de produo da empresa.

Para fechar, mostraremos o resultado da parceria entre a Donauer e Anauger. Como no poderamos deixar para tras, fizemos uma

singela homenagem ao Dia do Representante.

Boa Leitura!

O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

EM SEUS DIVERSOS ESTGIOS

MARKETING E VENDAS EM PAUTA

No ms em que se comemora o dia do cliente, em

15 de setembro, no poderamos deixar de falar sobre o

assunto, j que grande parte de nossas atividades

profissionais so realizadas pensando nele.

Na Anauger, nos preocupamos continuamente

em oferecer, na prtica, um atendimento diferenciado,

captando todas as necessidades e expectativas dos nossos

clientes. E isso que esperamos de todos os colaboradores e

representantes. De forma mais especfica, trabalhamos

pensando em propor solues e criar maneiras de fideliz-

los. Buscamos conhecer as peculiaridades de cada um de

nossos clientes, as regies de atuao e cada produto e

servio, pois, desta forma, poderemos agregar valor ao nosso

cliente. Alm desses cuidados, aps a implementao do

Sistema de Gesto da Qualidade, promovemos anualmente uma "pesquisa de

satisfao do cliente" para que, desta forma, possamos mensurar os pontos positivos e

a serem melhorados, visando aes corretivas e/ou preventivas.

Nosso trabalho engloba diversos estgios, comeando pela conquista de

um cliente que apenas est analisando e conhecendo um produto ideal para sua

necessidade. Oferecemos aos consumidores vrias solues em produtos, capazes de

atender a segmentos especficos. Para enaltecer as linhas e mostrar suas aplicaes,

oferecemos uma forte divulgao, desde catlogos e banners, at matrias e anncios

em veculos de comunicao de todo o Brasil. Alm de exposio dos produtos em

feiras e eventos nacionais e internacionais.

Segundo especialistas em marketing, os clientes tm a necessidade de

sentirem-se seguros no momento da compra. No se trata de oferecer condies

inalcanveis de fornecimento, mas sim estar sempre um passo frente do que o

cliente prope. Para isso, todos os departamentos precisam estar cientes sobre o modo

como cada um deles afeta o consumidor final. Vale lembrar que no s o

departamento de vendas que capaz de fidelizar e transmitir essa "to sonhada

segurana" que o cliente busca. Para ilustrar a importncia dos outros departamentos

no processo de atendimento podemos citar o exemplo do suporte ps-venda: um

consumidor adquire uma bomba, porm encontra dvidas na instalao, e ao fazer

contato com a empresa, encontra um colaborador inseguro, que no transmite

confiana e firmeza em sua orientao. Se no possuir um apoio firme da empresa que

lhe forneceu a bomba, ele no vai se sentir confiante para consumir novamente nela.

Aps conquistar a ateno de um potencial cliente, criar nele uma

satisfao deve ser um processo constante, pois se ele se interessa por algo, procura

por informaes e precisa ter suporte de uma equipe qualificada. Para garantir um

processo de compra satisfatrio para o cliente, a Anauger conta, hoje, com um

departamento comercial que recebe treinamentos contnuos sobre os produtos da

empresa, prestando assistncia total aos nossos clientes.

Mesmo ao final do processo de conquista e fechamento de negcio, a

empresa ainda precisa mostrar-se gil, tentando evitar ao mximo os problemas

burocrticos. Se o cliente for atendido dentro dos prazos solicitados, a tendncia

qualificar melhor a empresa.

O ps venda um fator importante no processo de atendimento e deve ser

realizado com cuidado e excelncia. como se aps o processo de venda, o cliente

passasse a fazer parte da famlia da empresa. Isso faz com que, em caso de uma nova

necessidade de compra, o nome da empresa seja o primeiro cotado pelo consumidor.

A Anauger uma empresa estruturada, com profissionais qualificados em

todos os departamentos, aliando a um produto de qualidade com corpo de

colaboradores especializado, pois segundo um estudo realizado pelas Faculdades

Integradas de Ariquemes (FIAR), entre os motivos para um cliente deixar de consumir

em uma empresa, 65% esto relacionados a um mal atendimento concedido por sua

equipe.

O rigor na fabricao de nossos produtos e assistncia tcnica atenta para

a resoluo de posteriores problemas com eles tambm so fatores que levam nossos

compradores a serem fieis. Quando se oferece uma matria-prima requintada e com

chances mnimas de defeito (que pode ser facilmente solucionado com equipe de

manuteno qualificada), o cliente no pensa duas vezes antes de comprar novamente

o produto, e ainda indic-lo aos conhecidos, segundo o mesmo estudo.

O nome de uma empresa construdo atravs de vrios fatores como o

trabalho e um produto inovador, porm os clientes so a pea-chave para uma

trajetria corporativa de sucesso. A Anauger trabalha constantemente para que seus

clientes e consumidores finais estejam 100% satisfeitos e em sintonia com a empresa.

Eliana SantosCoordenadora de Vendas

PARCERIA ENTRE ANAUGER E DONAUER SE

SOLIDIFICA E OBTM RESULTADO SATISFATRIO

DURANTE EXPOAGRO E TREINAMENTO DE ENERGIA SOLAR

A participao da Anauger na ExpoAgro, realizada em Salvador

no ms de agosto, foi considerada um sucesso, solidificando a parceria

entre Anauger e Donauer, responsvel pela exposio do sistema anauger

solar na EXPOAGRO 2012. Alm da feira, a parceria se estendeu a um

workshop sobre energia solar fotovoltaica, ministrado pelo diretor da

Donauer, Marco Nowak, na sede da Donauer, na regio nordeste do Pas.

Durante os oito dias da ExpoAgro, a Donauer realizou a exposio dos

produtos da Anauger em seu estande, que foi muito procurado por

visitantes interessados no lanamento. Muitos apresentaram dvidas e

interesse com relao ao sistema anauger solar: A feira foi muito

satisfatria e pudemos atender com excelncia quem nos procurou e sanar

todos os questionamentos realizados, diz Marco.

O workshop apresentou os conceitos bsicos e introduo aos

mdulos gerais dos sistemas solares fotovoltaicos. Os produtos da

Anauger foram utilizados durante o treinamento, ministrado na sede da

empresa, em Lauro de Freitas na Bahia: Nosso workshop foi um sucesso,

com um nmero significativo de participantes que se mostraram muito

interessados no funcionamento do produto, diz Marco Nowak, diretor da

Donauer.

O treinamento e a feira marcam a consolidao da parceria entre

a empresa de energia solar fotovoltaica, e a Anauger: Nossas expectativas

foram mais do que superadas nestes eventos. Nosso prximo passo

seguir trabalhando ainda mais neste propsito, na pesquisa de novas

tecnologias para tentar baratear ao mximo o produto, o tornando ainda

mais acessvel , conclui Marco.

PR

BN

!A

A

S

REPRESENTANTE COMERCIAL:

UMA CONTINUAO DA ANAUGER

Neste dia 1 de outubro,

c o m e m o r a m o s o d i a d o

representante comercial. Toda a

notoriedade e consolidao que a

Anauger conquistou no mercado

nacional de bombas submersas

vibratrias no seriam possveis

sem esse ncleo, que uma extenso

de todo o trabalho realizado

internamente na empresa.

Agradecemos a todos os

nossos representantes pelos os

esforos e por todo trabalho

realizado individualmente, em cada

r e g i o d o P a s , c o m n o s s o s

produtos.

Inform Edio N 16 - Setembro/2012Pgina 2 / 3

Os produtos fabricados pela Indstria de Motores Anauger so

mundialmente conhecidos por sua excelncia em qualidade, tendo sua

marca conquistado notoriedade e bom posicionamento no mercado,

tornando a empresa uma referncia em bombas submersas vibratrias. Seu

processo de fabricao passa por diversas etapas de trabalho e possui

certificaes de qualidade com controle rigoroso. Todos esses passos so

realizados com dedicao pela equipe da produo da empresa, que conta,

hoje, com 80 colaboradores.

Segundo ber Machado, gerente de produo, a produo

realizada em etapas pelos colaboradores que se revezam seus servios em

turnos, por perodos. Nossos colaboradores alternam nos turnos entre os

postos de trabalho para que, dessa forma, todos possam ter uma

diversificao de conhecimentos e uma forma ergonmica de trabalho, diz.

O dia a dia do setor corrido devido alta produtividade. Temos de ter

agilidade, pois fabricamos bombas por hora. Cada segundo valioso, porm

gratificante podermos ver, ao final do dia, o resultado do trabalho,

continua ber.

A sequncia de trabalho de cada um dos colaboradores

realizada atravs de operao em clulas. Nestes ncleos, as operaes so

consecutivas e ordenadas por processos automatizados. A produo

dividida em lotes por modelo, a partir de informaes cedidas pelo

Planejamento e Controle de Produo (PCP), que dispara ordens de

produo para as clulas e, ao final de cada lote, inicia-se outro

automaticamente.

O gerente de produo ainda ressalta que o trabalho deles no

influencia apenas os outros setores da Anauger, mas sim a vida de muitas

pessoas. No fabricamos apenas bombas, mas a soluo para famlias

obterem gua em suas torneiras e isso nos gera imensa responsabilidade.

A tecnologia aplicada nos produtos da Anauger atravs de

equipamentos de ultima gerao. Trata-se de mquinas importadas, para a

fabricao da borracha utilizada nas bombas, equipamento tridimensional

de controle de qualidade e outros complexos equipamentos de usinagem.

Esse mtodo passa por constantes mudanas para aprimorar sempre a

fabricao de cada bomba.

Todos os nossos processos so realizados por meio de um

gerenciamento que nos permite visualizar cada clula e sua produtividade

em tempo real e online, diz ber Machado. A ISO 9001: 2008 agregou uma

mudana comportamental em todos os nveis, em toda a empresa, fazendo

com que um grande avano em controle de processos ocorresse.

Nossos procedimentos internos so padronizados, o que nos

permite um amplo controle de medio, desde a aquisio da matria prima

at o produto final, alm da conteno de problemas, melhoria nos

processos e capacitao alta de nossos colaboradores, diz.

A preocupao da empresa em oferecer sempre o melhor,

somada ao trabalho refinado dos colaboradores, desde a recepo da

matria prima, at rigoroso controle do produto final, garante Anauger a

fora de seu nome no mercado e a qualidade de seu produto. Todo o sucesso

da empresa e dos outros departamentos tambm no poderia acontecer se

no fosse todo esse profissionalismo vindo desde a concepo do produto.

PRODUO DE QUALIDADE E PREOCUPAO COM CONSUMIDOR: CONHEA MAIS DA PARTE PRODUTIVA DA ANAUGER

ANAUGER EXPE SEUS

PRODUTOS PARA EMPREENDEDORES E

CONSUMIDORES FINAIS NA 4 EDIO DA

FECOMIND

A Anauger participar novamente da Feira de

Comrcio de Indstria de Ji-Paran (FECOMIND), levando aos

empreendedores e consumidores todas as suas linhas de

produtos, com destaque ao sistema anauger solar. A empresa ir

expor nos estandes da Implemaq Mquinas e Ferragens Negro,

suas parceiras, e alm de conhecer as solues propostas para

captao de gua, os visitantes podero assistir a uma palestra

sobre Sustentabilidade e tecnologia na pecuria, ministrada

pelo supervisor de vendas Anauger, Alexandre Maral. O evento

ocorre entre os dias 9 e 14 de outubro, no Ginsio de Esportes

Gerivaldo Jos de Souza, localizado a rua. 6 de maio, no centro de

Ji-Parana, Rondnia.

O sistema anauger solar tem se mostrado uma alternativa

valiosa para propriedades agrcolas que necessitam de gua para fins

diversos, mas que no possuem redes eltricas que atendam a

demanda para a alimentao de bombas tradicionais.

O agricultor Luis Zanin Neto, da cidade de Patrocnio

Paulista, no interior de So Paulo, durante visita Feira Internacional

de Tecnologia Agrcola em Ao - Agrishow teve sua ateno

conquistada pela novidade da empresa. O sistema anauger solar lhe

chamou a ateno e o fez adquirir o produto com expectativa de

irrigar suas plantaes e de usar a gua para abastecer seu tanque de

pulverizao - sendo que os agrotxicos so normalmente diludos

em gua. Assim que conheci o produto durante a feira, comprei para

testar e solucionou o problema que eu tinha com captao de gua,

disse Luis.

O produto, alm de gerar economia de energia eltrica,

acaba auxiliando no processo logstico de algumas propriedades, pois

dispensa o deslocamento de gua atravs de tratores e caminhes: A

energia eltrica no chegava at minha plantao e eu precisava

deslocar um trator por vrios quilmetros para obter gua. Agora,

com a bomba, dispensei o trator e no preciso me preocupar em ir

buscar gua em outro local., conclui Luis.

Ele salienta que j conhecia os produtos da Anauger, mas

apenas ficou sabendo sobre a bomba anauger solar durante esta

ltima edio da Agrishow, em maio de 2012. "Essas bombas sero

muito populares em breve. O funcionamento dela excepcional e vai

quebrar o galho de muitos agricultores como eu, completa.

ANAUGER SOLUO PARA PLANTAO DE FRUTAS

NO INTERIOR DE SO PAULO

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"Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas dgua e acessrios adequados aos requisitos aplicveis, inclusive do sistema de gesto da qualidade e

promovendo melhoria contnua em nossos processos e produtos".

POLTICA DE QUALIDADE ANAUGER

DFpress Comunicao Responsvel pela edio: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP

COLABORADORES DA ANAUGER TM DIA DIFERENTE NA COMEMORAO DO 45 ANIVERSRIO DA EMPRESA

Os colaboradores da Anauger desfrutaram de um dia atpico durante a

comemorao do aniversrio de 45 anos da empresa, ocorrido no dia 29 de agosto. Um

almoo especial foi oferecido a todos os funcionrios e convidados e, ao final do dia de

trabalho, ocorreu uma cerimnia, com discursos dos diretores, uma gestora e um

colaborador da empresa, que contaram um pouco de sua trajetria. Nesta data,

tambm foi distribuda a 15 edio do Informanauger, especial de aniversrio. Na

frente do refeitrio, foram colocados paineis com depoimentos de gestores,

representantes e clientes a respeito da empresa.

O cerimonial foi conduzido pela jornalista Juliana Destro Facuri, diretora

da DFpress, empresa responsvel pela assessoria de comunicao da Anauger. O

Diretor Comercial, Marco Aurlio Gimenez, iniciou a srie de discursos falando sobre a

empresa, contando um pouco da trajetria dos fundadores, a importncia dos

funcionrios, as expectativas para o futuro e a fora da marca da Anauger.

A gestora Eliana Santos, coordenadora de vendas, representou os gestores

da empresa, falando sobre a evoluo dos produtos da empresa e sobre o lanamento

que a menina dos olhos da Anauger: as bombas do sistema anauger solar.

O diretor industrial, Rafael Pastori, de forma descontrada, ressaltou a

importncia do trabalho de cada colaborador para a construo de uma indstria

slida como a Anauger. J o Diretor Administrativo Financeiro, Luis Fernando Basi,

falou sobre a viso e expectativas da empresa em relao ao futuro e ressaltou a

participao ativa no trabalho dos precursores da Anauger: Aurlio Pastori e Geronimo

Pastore.

Edson Costa, tcnico em mtodo e processos, que representou os

funcionrios da Anauger e fez uma homenagem empresa e a seus fundadores,

emocionou a todos ao final do cerimonial. Aps terminar seu discurso, falou

brevemente sobre sua histria, as dificuldades que sua famlia j passou, frisando a

oportunidade que lhe foi dada na Anauger. Aqui, tive a oportunidade de trabalhar e

estudar, colocando em prtica meus objetivos. No poderia deixar de dizer que tudo o

que conquistei foi, em grande parte, durante estes 12 anos que estou aqui na Anauger.

Hoje sou realizado pessoal e profissionalmente graas ao apoio que os Senhores

Aurlio e Gernimo me deram, disse, emocionado.

Aps os discursos, os colaboradores cantaram o tradicional Parabns a

voc, de forma animada, fechando o dia com "chave de ouro" e muita emoo.

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