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onsiderado o maior evento das Américas do segmento médico-hospitalar, a Feira Hospitalar2015 apresentou os mais importantes
lançamentos e as novas tecnologias aplicadas à saúde, desenvolvidas por 1.250 empresas brasileiras e de outros 33 países.
Ponto de encontro entre a indústria fornecedora, dirigentes e profissionais atuantes em hospitais, clínicas, laboratórios e demais estabelecimentos de saúde do Brasil e exterior, o evento atraiu mais de 90 mil visitas profissionais em seus quatro dias de realização. A TÜV Rheinland Brasil, que desde 2009 participa da Feira Hospitalar divulgando seus serviços de certificação e ensaios, marcou presença na edição 2015 com um estande de 39m² no Pavilhão Branco do Expo Center Norte, em São Paulo(SP).
Durante os quatro dias de feira, a equipe comercial e técnica da área de Produtos Médicos fez do estande uma extensão do escritório, aproveitando a oportunidade para reunir-se com clientes e divulgar os serviços de certificação de produtos e sistemas, e também os treinamentos ministrados pela TR Akademie com foco no
segmento. “A Feira é um importante instrumento para o relacionamento com clientes nacionais e internacionais. Ao longo de quatro dias, muitas empresas que já são clientes traçam planejamentos anuais de novos processos de certificação e ensaios em conjunto com a equipe técnica da TR; empresas que ainda não são clientes passam a conhecer a nossa metodologia de certificação e muitos novos projetos nascem deste intercâmbio”, afirma Vagner Lima, Auditor Técnico da TR Brasil.
Durante os quatro dias de evento, foram realizadas aproximadamente 100 reuniões técnico-comerciais, muitas delas sobre novos projetos, retomada de atividades que estavam em stand by e, inclusive, algumas transferências vindas de outras certificadoras. “Também tivemos alguns contatos sobre a certificação de equipamentos para diagnóstico in vitro (IVD), atividade que deverá ser intensificada no segundo semestre de 2015 e em 2016 pelo fato de a ANVISA e o INMETRO estarem formulando uma Portaria para estabelecer a compulsoriedade da certificação para equipamentos IVD”, explica Lester Amaral Junior, gerente técnico da área de Certificação de Equipamentos Médicos da TÜV Rheinland Brasil.
Entenda a certificação IVD
Tendo em vista a proximidade do estabelecimento da certificação compulsória, a TR vem organizando Programas de Ensaios e Certificação a pedido e em conjunto com vários fabricantes de IVD. A TÜV Rheinland é uma das primeiras empresas a se estruturar para realizar os testes desses produtos, no Laboratório de Ensaios próprio, localizado no bairro do Jabaquara, em São Paulo. “Nosso laboratório de ensaios já recebeu a auditoria do INMETRO e está equipado com toda a estrutura necessária para realizar os testes nos equipamentos IVD, mais um escopo de trabalho da empresa na área médica e hospitalar”, destaca Lester.
JUNHO 2015
tuv.com/br
TR participa do maior evento das Américas no setor médicoPresença na edição 2015 da Feira Hospitalar permitiu o contato com clientes nacionais e internacionais e a divulgação dos serviços de certificação e treinamentos da TÜV Rheinland Brasil.
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CONFIRA NESTA EDIÇÃO!
TR certifica FC Bayern de Munique Workshop ISO 9001:2015 em parceria com a AHK TR Ductor vence licitação da Prologis CCPTR adquire empresa especializada em aprendizagem digital
inmotionATUALIDADES SOBRE A TÜV RHEINLAND BRASIL
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No último mês participamos de dois eventos com resultados muito interessantes: o workshop na AHK e a feira Hospitalar. Em comum: o contato muito próximo com clientes e prospects, a divulgação de nossos serviços e de nossa marca. Negócios estão sendo e serão gerados como consequência de nossa presença e nossa marca saiu fortalecida. Porém, existem dois conceitos que gostaria de dividir e que são muito importantes ao Marketing de hoje. Propaganda Institucional: uma empresa comunica-se institucionalmente todos os dias, em todas as suas atividades. Não é necessário escrever um cheque para colocar seu nome em uma revista. Com o mesmo recurso, podemos promover eventos onde falaremos diretamente com as empresas.
Ou, talvez anunciar no site da revista, onde saberemos quantos e quem clicou em nosso banner e posteriormente utilizamos estes dados para envio de e-mail marketing a estas pessoas. Conteúdo: seja em algum evento, ou mesmo em propaganda, a grande batalha hoje é gerar interesse e prender a atenção das pessoas. Como fazer isso? Oferecendo um pouco de nosso conhecimento, de graça.
Nos dois eventos mencionados, utilizamos os conceitos de não nos apresentarmos apenas institucionalmente e também transmitir um pouco de nosso expertise. Os resultados até agora foram satisfatórios o que nos leva a crer que estamos no caminho certo!
Estratégiasque geramresultados
EDITORIAL
Coordenação: Daniel Vilhena | [email protected]
Edição e diagramação: Marketing Brasil
Jornalista Responsável: Mariana Taborda do Amaral | [email protected] 13090/RS
Colaboraram nesta edição: Aleksandro Gardano | [email protected] Degani | [email protected] Paula Gonçalves | [email protected] Ferreira | [email protected] Antunes | [email protected] Gularte | [email protected] Silva | [email protected] Salles | [email protected] de Sales | [email protected] Lenzi | [email protected] Junior | [email protected] Amado | [email protected] Tcherniakovsky | [email protected] dos Santos | [email protected] Alvarenga | [email protected] Urbani | [email protected] Lúcia Hayashi | [email protected] Roberto Maia | [email protected]ínio Pereira | [email protected] Cardoso | [email protected] Pinheiro | [email protected] Lima | [email protected] Assunção | [email protected] Menezes | [email protected] Girardi | [email protected]
Expediente
News
Bayern de Munique tornou-se o primeiro clube de esportes profissionais na Alemanha a atender aos requisitos do novo padrão TÜV
Rheinland para “Qualidade de Serviços Certificada – Esporte.” O padrão desenvolvido pela TÜVRheinland, um dos maiores grupos mundiais decertificação, inspeção, gerenciamento de projetose treinamentos, é feito especificamente para asnecessidades do esporte. O objetivo é aumentara qualidade de serviço dos clubes desportivos,contribuindo para garantir uma experiênciapositiva para os torcedores, bem como para osucesso financeiro. O Dr. Michael Fübi, CEO da TÜVRheinland AG, apresentou o primeiro certificado aKarl-Heinz Rummenigge, Presidente do ConselhoExecutivo do FC Bayern München AG.
O novo padrão TÜV Rheinland “Qualidade de Serviços Certificada – Esporte” fornece aos clubes desportivos nacionais e internacionais uma base sólida para o estabelecimento de serviços de alta qualidade em seus eventos e para a melhora contínua no longo prazo. Venda de ingressos e entrada, bem como as áreas dos torcedores nas arquibancadas e área VIP, têm um papel tão importante na qualidade do serviço como estacionamento e instalações sanitárias. A certificação também engloba a revisão dos aspectos de segurança, tais como dispositivos de segurança e a gestão dos procedimentos de emergências do estádio.
“Especialmente no campo do esporte profissional, serviço de alta qualidade é essencial. Clubes podem exercer uma influência positiva sobre a experiência de jogo e o comportamento de seus fãs, enquanto aumenta sua reputação”, explica Michael Weppler, vice-presidente executivo da área de Sistemas de Gestão da TÜV Rheinland.
O Bayern de Munique é o primeiro clube de futebol a ser inspecionado e certificado com êxito para esta norma pela TÜV Rheinland. Para conseguir isso, a empresa passou por um processo de inspeção aprofundada incorporando inspeções-surpresa/cliente-oculto em dias de jogos e uma auditoria completa com todos os responsáveis. Todas as áreas de serviço do clube foram objeto do olho afiado dos auditores da TÜV Rheinland, incluindo a infraestrutura dentro e fora da Allianz Arena, em Munique, os sistemas de admissão e acesso, as arquibancadas, as instalações e serviços e toda a extensão das instalações sanitárias e de alimentação.
Para uma experiência positiva e completa para os torcedores, é essencial que a qualidade de serviço seja de primeira em todos os pontos de contato entre os visitantes e o clube. O padrão garante que metas de qualidade e as expectativas dos clientes sejam sistematicamente atingidas e superadas. Para este efeito, os auditores da TÜV Rheinland conduziram diversos processos para inspecionar os serviços do Bayern de Munique.
Isto incluiu uma pesquisa de opinião com milhares de torcedores que assistiram partidas no estádio, fornecendo valiosa contribuição em relação à qualidade da oferta dos diversos serviços. Como foi o processo de vendas de ingressos? De que formaestava o acesso ao estádio e qual era o padrão daalimentação oferecida, seja nas arquibancadas, noscamarotes ou demais áreas VIP? Estas foram apenasalgumas das questões incluídas na pesquisa.
Como parte da inspeção-surpresa/cliente-oculto, um perito da TÜV Rheinland visitou a Allianz Arena sob o
O
Clique aqui e saiba mais sobre o padrão TR “Qualidade de Serviços Certificada - Esporte”.
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Dr. Michael Fübi, CEO da TR AG, apresentou o primeiro certificado a Karl-Heinz
Rummenigge, Presidente do Conselho Executivo do FC Bayern München AG.
disfarce de um espectador normal e avaliou os serviços sob a ótica do visitante. O perito também inspecionou todas as rotas dos serviços, tendo em conta aspectos como a venda de bilhetes, a situação do trânsito na Arena, higiene em banheiros, a qualidade da comida, verificações de segurança e a saída do estádio após o jogo.
O processo de auditoria final concentrou-se em questões organizacionais e os processos necessários para fornecer o melhor serviço possível. A este respeito, os auditoresverificaram a extensão a que o clube desportivo definiupadrões de serviço e como estas foram comunicadas esalvaguardadas. Responsabilidades para determinadosprocessos e a qualificação e formação contínua dostrabalhadores também desempenharam um papelfundamental. Exemplos específicos incluem a filosofia de serviço, qualificação de funcionários, gestão dereclamações, foco no cliente, conceito de segurançapessoal para convidados ilustres e regulamentos quantoao cumprimento de normas.
No final de um processo de inspeção que levou vários dias, o Bayern de Munique concluiu com êxito todo o processo de certificação e recebeu o certificadode “ Qualidade de Serviços Certificada – ClubesProfissionais” da TÜV Rheinland.
Para garantir que os serviços permaneçam em um nível excepcional, os peritos da TÜV Rheinland irão realizar inspeções e verificações regulares. Isto demonstra que a norma destina-se não apenas a manter o status quo, mas ao contínuo aumento da qualidade, dando aos visitantes uma experiência global positiva de forma permanente.
Investigação fundamental – incluindo pesquisas e análise de dados com a liga inteira e para a certificação – foi realizada por SLC Management GmbH de Nuremberg, a empresa líder de pesquisa de mercado eopinião, bem como de gestão de qualidade e satisfaçãodo cliente na Bundesliga alemã.
2 inmotion junho/2015
O FC Bayern de Munique torna-se o primeiro clube profissional do mundo a receber o certificado
TR realiza primeira certificação internacional de qualidade de serviço em esporte
Evento realizado em parceria entre TR e Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha (AHK) reuniu mais de 70 pessoas.
News
proveitando o interesse pelas mudanças que implicarão às empresas com a chegada da novaISO 9001, a TÜV Rheinland Brasil, em parceria
com a Câmara Brasil-Alemanha (AHK), da qual é associada, promoveu no dia 18 de maio mais uma edição do Workshop ISO 9001:2015, ministrado por gerentes da TR Brasil.
Além de uma ótima oportunidade para reforçar a atuação da TÜV Rheinland na certificação de Sistemas de Gestão, o evento promoveu o network entre TR e seus clientes oupossíveis clientes, visto que grande parte dos presentesatuam na área da Qualidade em empresas de diversossegmentos.
Ao todo, 77 pessoas marcaram presença no evento, aproveitando a expertise dos gerentes Plinio Pereira (Gerente de Certificações de Sistemas) – que faz parte do grupo de trabalho no Brasil para a revisão da ISO 9001 e apresentou aos presentes as mudanças que poderão ser
implementadas – e Daniel Gularte (Gerente Comercial), que falou sobre a atuação da TR no Brasil e no mundo. “Marcaram presença pessoas de pequenas, médias e grandes empresas como a Siemens. Com essa diversidade o evento fica muito mais rico, pois cada um pode expor suas dificuldades de acordo com a estrutura de sua empresa”, afirma Plínio Pereira, acrescentando: “A interação foi muito interessante, pois nos permitiu entender as expectativas do público, que compartilhou seu ponto de vista, inclusive com interação entre os presentes”.
Daniel Gularte ressalta a importância de eventos como este para o desenvolvimento do grupo TR: “Cada vez mais a TÜV Rheinland complementa seu trabalho comercial com oportunidades como esta, que permitem escutar as dúvidas e ajudar no desenvolvimento de nossos clientes. Este é, sem dúvida, um passo importante para a fidelização de nossos clientes e para a conquista de novas oportunidades de negócio”.
Nova versão da ISO 9001 é tema de workshop na AHK
A
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Clique aqui para acessar os resultados da pesquisa.
TÜV Rheinland Ductor venceu a licitação para execução de Serviços de Gerenciamento e Fiscalização de Obras do Empreendimento “Castelo 46”, centro logístico que será implantado pela Prologis CCP (Grupo Cyrela) próximo ao Km 46 da Rodovia Castelo Branco.Com área construída de 260.000 m², em 113 ha de terreno, os serviços serão prestados durante 12 meses, com total de R$ 3,2 milhões.
A TÜV Rheinland continua investindo na expansão dos serviços digitais e inovadores para aprendizagem e treinamentos. Prova disso é a recente aquisição feita pela TÜV Rheinland Akademie GmbH da Zone 2 Connect GmbH, empresa sediada em Düsseldorf (Alemanha). A empresa, reconhecida no mercado de jogos educativos, desenvolve e implementa aplicações de aprendizagem digital baseada em jogos para um número expressivo de empresas e organizações.Segundo Markus Dohm, de TR Academy & Life Care Germany, os serviços de jogos educativos são o complemento ideal para o portfólio atual de e-learning da TÜV Rheinland Academy. “Há uma tendência contínua para a aprendizagem digital e móvel. A Zona 2 Connect, por sua vez, transporta com êxito o aprendizado baseado em jogos para a era digital. Nos últimos anos, a empresa com sede em Düsseldorf recebeu inúmeros prêmios e elogios por suas aplicações e jogos digitais de aprendizagem”, afirma.
A segurança das plantas industriais integradas foi o foco da Hannover Messe, que aconteceu entre os dias 13 e 17 abril 2015 em Colônia. Considerada uma das feiras mais importantes na área tecnológica-industrial, a feira contou com mais de 6.400 expositores e 220 mil profissionais da indústria oriundos de vários países. O evento é focado em plantas interligadas de produção, robôs inteligentes, novas soluções de automação, pesquisa e desenvolvimento. Aproveitando a expertise na área, a TÜV Rheinland apresentou sua ampla gama de serviços, incluindo soluções para os setores de energia e segurança de dados. O estande da TÜV Rheinland também provou ser popular com os universitários recém-graduados, que demonstraram interesse em fazer parte do time da TR. O evento oportunizou também a realização de uma pesquisa sobre os desafios da indústria 4.0, cujos resultados contribuirão para o desenvolvimento de estratégias de atuação na área.
TR Ductor vence licitação da Prologis CCP
TR adquire empresa especializada em serviços de aprendizagem digital
HMI 2015: TÜV Rheinland apresenta soluções para a indústria 4.0
Sobre a ISO 9001:2015A revisão final da versão 2015 da ISO 9001 deve ser publicada em meados de setembro, contudo, já é possível identificar as principais mudanças propostas. Uma delas será a introdução do conceito de planejamento estratégico, a implementação de um processo de gestão de risco e a inclusão dos stakeholders (desenvolver stakeholders: clientes, concorrentes, comunidade, agencias reguladoras), ou seja, as organizações deverão se preocupar também com a gestão de qualidade da sua cadeia de fornecedores, entre outros pontos.Todos os envolvidos na certificação ISO 9001 serão impactados com a nova versão. As empresas vão precisar se adequar aos novos requisitos da norma, qualificando seus colaboradores e auditores internos. Os organismos certificadores, por sua vez, deverão qualificar seus auditores, buscando um alinhamento de conceitos nos novos requisitos normativos.A Gerência de Certificação de Sistemas da TÜV Rheinland Brasil faz parte do Grupo de Trabalho no Brasil para a revisão da ISO 9001, de modo que os auditores da empresa estão sendo qualificados com base nos fundamentos que estão sendo amplamente discutidos durante esse processo de revisão da norma.Vale lembrar que a TÜV Rheinland Brasil já emitiu mais de 1,3 mil certificações ISO 9001 e formou quase 1,5 mil profissionais na TÜV Akademie, por meio dos cursos de Interpretação na norma; e de formação de Auditor Interno e de Auditor Líder IRCA ISO 9001:2008.
3inmotion junho/2015
8 inmotion junho/2015TÜV RHEINLAND AKADEMIE
10%DESCONTO
APROVEITEATÉ 15.06.2015
INSCREVA-SE
Interpretação e Auditor Interno ISO/IEC 13485
Interpretação RDC16
PRÓXIMOS TREINAMENTOS:JULHO06 a 08 - Interpretação e Auditor Interno ISO/IEC 13485
09 a 10 - Interpretação e Auditor Interno RDC16
06 a 08 - Interpretação e Auditor Interno ISO/TS 16949
13 a 15 - Leitura e Interpretação NR12
20 a 24 - Auditor Interno SGI ISO9001/ISO14001/OHSAS18001
20 a 24 - Auditor Líder IRCA ISO 9001
27 a 29 - Gestão Integrada de Resíduos
AGOSTO10 a 14 - NR10 - Segurança em Instalações Elétricas
10 a 12 - Interpretação e Auditor Interno SIAC - Construção Civil
13 a 14 - NR20 - Inflamáveis e Combustíveis
17 a 19 - Interpretação e Auditor Interno ISO/IEC 27001
19 a 20 - BPF/HACCP
20 a 21 - Interpretação 50001
24 a 28 - Auditor Líder IRCA OHSAS 18001
26 a 28 - Interpretação e Auditor Interno ISO/IEC 17025
www.tuv.com/br(11) 3514-5700
