Inteligencia de Negócios-Indicadores_4Aula

7/23/2019 Inteligencia de Negócios-Indicadores_4Aula

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Inteligência de Desempenho de

Negócios

Profª. Msc Bianka M M T

Gonçalves

Indicadores



Conceitos Gerais

• Para que um gestor possa tomar suasdecisões de maneira correta: – Projeto – Processo – Recursos Humanos – Sistemas de Informação – Medição



Conceitos Gerais

• Gestor precisa saber o que esta fazendo:projetos alinhados com missão,valores ,metas e resultados (Gestão)

• Possuir um plano de trabalho• Trabalho tem que estar detalhado

,organizado e mapeado ( processos)

• Possuir métricas de referência e avaliarperiodicamente o seu processo paracomparar com as métricas (indicadores)



Conceitos Gerais

• Para construir indicadores é precisoidentificar o que é preciso acompanhar, ouseja, o que é importante no processo para o

resultado final.• O indicador esta relacionado ao foco que

ele representa na empresa•

Os Indicadores necessitam da definição doque medir e o padrão de referencia decomparação



Definição

• O indicador é uma variável, característica ouatributo que é capaz de sintetizar, representarou dar maior significado ao que se quer avaliar

• Instrumento de mensuração para ogerenciamento, avaliação e planejamento

• Possibilita mudanças efetivas nos processos e

nos resultados, por meio do estabelecimentode metas e ações prioritárias que garantam amelhoria contínua e gradativa de uma situaçãoou agravo.



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Tipos de Indicadores

• Indicadores de Eficiência• Indicadores de Eficácia• Indicadores de Capacidade• Indicadores de Produtividade• Indicadores de Qualidade• Indicadores de Lucratividade• Indicadores de Rentabilidade• Indicadores de Competitividade• Indicadores de Efetividade• Indicadores de Valor



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Eficiência

•Fazer certo a coisa.

•Foco no processo.

•

Ligada aos recursos aplicados.•Reduzir os custos.

Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.



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Eficácia

• Fazer a coisa certa.

• Foco no produto.

•

Obter resultados.• Aumentar o lucro.

Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.



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Exemplo

• Construir a ponte com os melhores recursoseficaz;

• Terminar de construir a ponte eficiente;• Mas se a ponte levou o nada a lugar

nenhum, não foi efetiva!

•

100 % eficaz, não garante o sucesso!Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz é100% ruim.



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Efetividade

• Fazer certo as coisas certas.Para a organização ser EFETIVA, precisa ser,também, EFICIENTE e EFICAZ.

• Apresentar resultados globais positivos aolongo do tempo (permanentemente).



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Efetividade

• Em ONG’s a efetividade pode estar ligada amissão ... Exemplo: uma escola não desejaapenas que seus alunos se formem, mas que

consigam se colocar no mercado.• Dentre as atividades gerenciais, uma das que

mais se destacam é o acompanhamento Pós-

venda.



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Capacidade

• O indicador de capacidade relaciona umadeterminada produção realizada em umintervalo de tempo.

• Cada máquina tem a capacidade deproduzir 1000 peças por dia.



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Produtividade

• Representa o resultado da relação entre as

saídas de um trabalho e os recursos utilizados

para sua produção.• Não é representado em forma de percentual• Podem ter diversas medidas, como,

quantidade por homens/ hora/ máquina.

RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS



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Exemplo

• Analisando o trabalho de uma área deprodução, verificou-se que cinco diretoresexpediram 1000 boletins em 1 hora de

trabalho. Assim, teríamos:• Produção: 1000 boletins

• Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora

• IP= 1000 = 200 boletins/diretor/hora5



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Qualidade

• Qualidade do processo eficiência;

• Qualidade do produto eficácia;

•

Qualidade para o cliente efetividade.• Qualidade é a relação entre as saídas totais e

as conforme ou adequadas ao uso (sem

defeitos, desvios, problemas ou erros)TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100

QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA



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Exemplo

• Se a diretora da Escola X expediu 40boletins errados em 200 boletins que sepreparou ao todo, o indicador de qualidade

irá apontar:• (160 boletins corretos x 100) = 80%

200 boletins totais• 80% de conformidade ou 20% de

oportunidade de melhoria!



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Lucratividade

• Mede a relação entre os valores ($) obtidospelo lucro e o valor total das vendas.

•

É demonstrado em forma de percentual.

LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS



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Rentabilidade

• Rentabilidade indica o percentual deremuneração do capital investido naempresa.

•

A rentabilidade esperada para micro epequenas empresas é de 2% a 4% ao mêssobre investimento.

Rentabilidade = Lucro Líquido / Entradas



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Exemplo

-- Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00;

- Investimento total: R$ 80.000,00;

- Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês.

O prazo de retorno do investimento realizado écalculado da seguinte forma:

- Prazo de retorno: 40 meses.

Prazo = Investimento / Lucro Líquido.



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Competitividade

• Relação de concorrênciaque se estabeleceentre 2 ou mais organizações no sentido deatender as necessidades de um mesmo

cliente.• Pode ser avaliado com, por exemplo, a

participação do mercado que a empresapossui.

• Para que a organização seja competitiva énecessário ter qualidade e produtividade.



Seleção de Indicadores

• O indicador deve estar acessível ou ser obtido acurto prazo e sem demandar muito trabalho;

• Deve ter sua utilidade reconhecida por outrosatores envolvidos na avaliação.

•

Deve ter capacidade de síntese da situação

• Continuidade da utilização



Definição de Indicadores

• Nomear o Indicador• Definir uma sigla• Definir seu Objetivo• Indicar o Responsável pela geração e divulgação• Definir sua Fórmula de Cálculo• Estabelecer sua Periodicidade de cálculo• Indicar seu Intervalo de Validade (limites)• Listar as Variáveis que permitem o cálculo• Apontar onde e como as variáveis/dados origem

serão capturadas.



Exemplo

Construção do Indicador: Exemplo 1

Indicador do Custo de Treinamento por Unidade

Objetivo: Medir a participação da Unidade no custo total de

treinamento.

Periodicidade: Anual.

Responsável: Gestores da Unidade e de Treinamento.

Fórmula de Cálculo:

Σ (CTs) / Vt * 100, onde:

CTs = Somatório de custo de cada treinamento feito por cada

servidor da Unidade.

Vt = Custo total do treinamento no período



Exemplo

Construção do Indicador: Exemplo

Indicador do Custo de Treinamento por Unidade

Intervalo de Validade:

Ideal = De 0,80 a 1,00 (da média por Unidade)

Unidade Pouco Treinada = Abaixo de 0,80

Unidade com excesso de treinamento = Acima de 1,20

Variáveis Necessárias:

Nome da Unidade

Data de Apuração dos dados

Custo de treinamento por servidor

Registro de curso feito por servidor

Custo total do treinamento no período



Exemplo


Indicador do Custo de Treinamento

Objetivo: Medir qual o percentual do orçamento é aplicado em

capacitação dos servidores.

Periodicidade: Anual.

Responsável: Gestor da Unidade de Treinamento e Direção da

Organização.

Fórmula de Cálculo:

Vt / LOA* 100, onde:

Vt = Custo total do treinamento no período

LOA = Dotação Orçamentária do período.



Exemplo


Indicador de Custo de Treinamento

Intervalo de Validade:

Adequado = Acima de 90 da meta estabelecida

Razoável = Entre 75 e 90 da meta estabelecida

Ruim = Abaixo de 75 da meta estabelecida

Variáveis Necessárias:

Data da Apuração

Custo de cada treinamento realizado

LOA do Período

Meta Estabelecida

Í



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Índicespadrões e metas

1. Índice: é o valor numérico do indicador numdeterminado momento.

2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionadocomo referência de comparação para oindicador.

3. Meta: é o índice desejado para o indicador a seralcançado por um processo num determinado

período de tempo.

Í



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Índicespadrões e metas

Õ



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PADRÕES DEDESEMPENHO

• Padrões de Desempenho da Concorrência => Aideia deste padrão é comparar o desempenho daorganização com o da concorrência. A vantagem

deste tipo de padrão é que não se concentra empadrões internos, sendo estratégico para omelhoramento.

• Padrões de Desempenho Absolutos => São

padrões relacionados com objetivos teóricos comoo de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau deexcelência.



Visualização deIndicadores

Resultado em forma de Planilha

Custo doTreinamento

Horas deTreinamento

Participaçãoem

treinamento

Custo porServidor

Unidade A 1,35 0,80 0,65 1,12

Unidade B 0,90 0,55 0,86 1,45

Unidade C 0,40 0,85 0,90 0,95

Unidade D 1,20 1,10 1,30 1,02

Unidade E 1,09 1,26 0,89 0,94



Visualização deIndicadores

Resultado em forma de Gráfico

U n i d a

d e A

U n i d a

d e B

U n i d a

d e C

U n i d a

d e D

0

0,5

1

1,5

2

2,5



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Limitações

• Um indicador não diz o que fazer paramelhorar, ele apenas oferece relaçõesnuméricas que refletem a situação atual.

• Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 paraatender a 500 clientes, o indicador não vaidizer se isso é bom, ruim ou se está de

acordo com o esperado.



Exercicios

Documents

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