Introdução a Administração

TURMAS INTEGRADAS2010/1

Profª Francisca Lucileide

A VIDA DAS PESSOAS DEPENDE DAS ORGANIZAÇÕES E ESTAS DEPENDEM DO TRABALHO DAQUELAS. AS PESSOAS NASCEM, CRESCEM, APRENDEM, VIVEM, TRABALHAM, SE DIVERTEM, SÃO TRATADAS E MORREM DENTRO DE ORGANIZAÇÕES.

AS ORGANIZAÇÕES SÃO EXTREMAMENTE HETEROGÊNEAS E DIVERSIFICADAS, DE TAMANHOS DIFERENTES, DE CARACTERÍSTICAS DIFERENTES, DE ESTRUTURA DIFERENTES, DE OBJETIVOS DIFERENTES.

EXISTEM ORGANIZAÇÕES LUCRATIVAS (CHAMADAS EMPRESAS) E ORGANIZAÇÕES NÃO LUCRATIVAS (COMO EXERCITO, IGREJAS, SERVIÇOS PÚBLICOS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS, ORGANIZAÇÕES NÃO-GOVERNAMENTAIS

ETC.

O QUE É ADMINISTRAÇÃO?

A TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO ENVOLVE A INTERPRETAÇÃO DE OBJETIVOS A FIM DE TRANSFORMÁ-LOS EM AÇÃO ORGANIZACIONAL.

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Conteúdo e objeto de estudo da Administração A PALAVRA ADMINISTRAÇÃO VEM DO A PALAVRA ADMINISTRAÇÃO VEM DO

LATIM LATIM ADAD ( (DIREÇÃO, TENDÊNCIA PARADIREÇÃO, TENDÊNCIA PARA) ) E E MINISTERMINISTER ( (SUBORDINAÇÃO OU SUBORDINAÇÃO OU OBEDIÊNCIAOBEDIÊNCIA).).

TAREFA = INTERPRETAR OS TAREFA = INTERPRETAR OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS E OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS E TRANSFORMÁ-LOS EM AÇÃO TRANSFORMÁ-LOS EM AÇÃO EMPRESARIAL ATRAVÉS DE EMPRESARIAL ATRAVÉS DE PLANEJAMENTO,PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE.DIREÇÃO E CONTROLE.

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Administração

AÇÃO ADMINISTRATIVA

ADMINISTRAÇÃO OBJETIVOS AÇÃO ORGANIZACIONAL

PLAJENAMENTOORGANIZAÇÃO

DIREÇÃOCONTROLE

INTERPRETA TRANSFORMA DESEMPENHA

7MAXIMIANO / -Fig. 1.1 – Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos .

A Administração e o Papel do Administrador A Administração e o Papel do Administrador

RECURSOS Pessoas

Informações e ConhecimentoEspaçoTempo

DinheiroInstalações

RECURSOS Pessoas

Informações e ConhecimentoEspaçoTempo

DinheiroInstalações

DECISÕES

PlanejamentoOrganização

Execução e direçãoControle

DECISÕES

PlanejamentoOrganização

Execução e direçãoControle

OBJETIVOS

Resultados esperadosdo Sistema

OBJETIVOS

Resultados esperadosdo Sistema

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Capítulo I - Fundamentos da AdministraçãoO significado da Administração

01.Conceitos de Administração:•É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos (Chiavenato, 2000)

PlanejamentoDefinição de objetivos e recursos

OrganizaçãoDisposição dos recursos em uma estrutura

DireçãoRealização dos

planos

ControleVerificação

dos resultados

•A finalidade da Administração é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos (Maximiliano, 2003).

RecursosPessoas

Informações e conhecimentoEspaçoTempo

DinheiroInstalações

ObjetivosResultados

esperados do sistema

DecisõesPlanejamentoOrganização

DireçãoControle

9MAXIMIANO/ - FIGURA 1.2 – Principais decisões do processo de administrar.

PLANEJAMENTO

Definição de Objetivos e Recursos

DIREÇÃO

Realização dos Planos

CONTROLE

Verificaçãodos Resultados

ORGANIZAÇÃO

Disposição dos Recursos

em uma Estrutura

10MAXIMIANO/ – Fig. 1.3 – Conforme aumenta a quantidade de recursos empregados, mais complexos torna-se o processo de administrar.

11MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.4 – Na sociedade moderna , todos estão cercados de organizações.

DEPARTAMENTODE TRÂNSITO

CLUBE

SINDICATO

COMPANHIATELEFÔNICA

SANEAMENTOBÁSICO

COMPANHIADE ELETRICIDADE

SECRETARIADA SEGURANÇA

ESTADO

ESCOLA

PREFEITURARECEITAFEDERAL

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Objeto de estudo da Administração O objeto de estudo da Administração O objeto de estudo da Administração

sempre foi a ação organizacional, sempre foi a ação organizacional, inicialmente entendida como um inicialmente entendida como um conjunto de cargos e tarefas até chegar conjunto de cargos e tarefas até chegar a concepção de sistema.a concepção de sistema.

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A Administração nasociedade moderna A Administração é um fenômeno A Administração é um fenômeno

universal no mundo moderno. universal no mundo moderno. Administração = ciência social aplicada.Administração = ciência social aplicada. A Administração não é um fim em si A Administração não é um fim em si

mesma, mas um meio de fazer com que mesma, mas um meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor as coisas sejam realizadas da melhor forma possível, com o menor custo e com forma possível, com o menor custo e com a maior eficiência e eficácia.a maior eficiência e eficácia.

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A Administração Recursos: humanos, financeiros, Recursos: humanos, financeiros,

materiais, energéticos e materiais, energéticos e informacionais.informacionais.

Equilibra objetivos conflitantes.Equilibra objetivos conflitantes. Determina a eficiência e a eficácia.Determina a eficiência e a eficácia. É universal: toda organização possui É universal: toda organização possui

administradores.administradores.

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Atividades desempenhadas pelos administradores1- 1- PessoaisPessoais - Administrar o próprio tempo, - Administrar o próprio tempo,

desenvolver a própria carreira, lidar com afazeres desenvolver a própria carreira, lidar com afazeres pessoais.pessoais.

2- 2- TécnicasTécnicas - Lidar com instrumentos, solucionar - Lidar com instrumentos, solucionar problemas técnicos, desempenhar funções problemas técnicos, desempenhar funções técnicas.técnicas.

3- 3- AdministrativasAdministrativas - Processar papelada, controlar - Processar papelada, controlar diretrizes e procedimentos, administrar orçamento.diretrizes e procedimentos, administrar orçamento.

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Atividades desempenhadas pelos administradores

4- 4- InterativasInterativas - dividas em 3 subgrupos: - dividas em 3 subgrupos: interpessoais, informacionais e decisórios.interpessoais, informacionais e decisórios.

Papéis interpessoaisPapéis interpessoais: chefe, líder, contato.: chefe, líder, contato. Papéis informacionaisPapéis informacionais: monitor, : monitor,

disseminador, comunicador.disseminador, comunicador. Papéis decisóriosPapéis decisórios: empreendedor, : empreendedor,

administrador de conflitos, alocador de administrador de conflitos, alocador de recursos, negociador.recursos, negociador.

17MAXIMIANO/ - Fig. 1.6 - Processo de formação e disseminação das teorias da administração.

FORMAÇÃO DOCONHECIMENTO

Relatos da Experiência Prática

Métodos Científicos deObservação e Análise

FORMAÇÃO DOCONHECIMENTO

Relatos da Experiência Prática

Métodos Científicos deObservação e Análise

PRÁTICAExperiência Prática de

Administradores eOrganizações

TEORIA Conhecimentos

Descritivos Conhecimentos

Prescritivos

DISSEMINAÇÃO DOCONHECIMENTO

Educação Formal e InformalContatos Pessoais

Livros Artigos

Treinamento

DISSEMINAÇÃO DOCONHECIMENTO

Educação Formal e InformalContatos Pessoais

Livros Artigos

Treinamento

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PapéisInterpessoais

PapéisInformacionais

PapéisDecisórios

Como o administrador

interage:

* Representação

* Líderança

* Ligação

Como oadministradorintercambia e

processa a informação:

* Monitoração

* Disseminação

* Porta voz

Como oadministrador

utiliza ainformação nas suas decisões:

* Empreendedor

* Solução de conflitos

* Alocação derecursos

* Negociação

Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:

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Interpessoal

RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados

CategoriaPapel do

AdministradorAtividade

Disseminação

Monitoração

Ligação

Liderança

Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais

Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros

Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades

Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos

Resolveconflitos

Alocaçãode recursos

Negociação

Informacional

Decisorial

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Administrar requer habilidades:

Conceituais (conhecimento)Conceituais (conhecimento) Técnicas (específicas a cada Técnicas (específicas a cada

departamento)departamento) Administrativas (processamento Administrativas (processamento

burocrático)burocrático) Interpessoais (relações humanas)Interpessoais (relações humanas)

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Habilidades Técnicas

Habilidades Conceituais

Figura 1.10 Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.

Administraçãosuperior

Gerência intermediária

Supervisão deprimeira linha

Habilidades Humanas

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Habilidades Conceituais

(Idéias e conceitos abstratos)

HabilidadesHumanas(Relacionamento

Interpessoal)

Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)

NívelInstitucional

NívelIntermediário

NívelOperacional

Execução das Operações Fazer e executar

Alta Direção

Gerência

Supervisão

Fig. 1. AS TRÊS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR

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Habilidades conceituais

São as habilidades mentais necessárias São as habilidades mentais necessárias para se obter, analisar e interpretar para se obter, analisar e interpretar informações de várias fontes e a partir daí informações de várias fontes e a partir daí tomar decisões complexas.tomar decisões complexas.

Habilidade de compreensão da relação Habilidade de compreensão da relação das partes com o todo e, o todo das partes com o todo e, o todo separando-o em partes.separando-o em partes.

São mais usadas na alta administração.São mais usadas na alta administração.

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Habilidades técnicas

Incluem o uso de conhecimento, Incluem o uso de conhecimento, instrumentos e técnicas de um campo instrumentos e técnicas de um campo específico.específico.

Cada empresa e tarefa têm suas exigências Cada empresa e tarefa têm suas exigências especiais de habilidades técnicas.especiais de habilidades técnicas.

A habilidade técnica é apenas parte do A habilidade técnica é apenas parte do necessário para tornar-se um necessário para tornar-se um administrador.administrador.

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Habilidades administrativas

Capacidades associadas a funções de Capacidades associadas a funções de planejamento, organização, contratação planejamento, organização, contratação de pessoas e controle.de pessoas e controle.

As habilidades administrativas são uma As habilidades administrativas são uma extensão das habilidades conceituais.extensão das habilidades conceituais.

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Habilidades em relações humanas Capacidade para compreender outras Capacidade para compreender outras

pessoas e para com elas interagir pessoas e para com elas interagir eficazmente.eficazmente.

São necessárias habilidades interpessoais São necessárias habilidades interpessoais para liderar, motivar e comunicar-se com para liderar, motivar e comunicar-se com os colegas, com os chefes e com pessoas os colegas, com os chefes e com pessoas de fora da organização.de fora da organização.

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ConhecimentoConhecimento

PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude

Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional.Reciclagem constante.

Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na soluçãode problemas e situações.

Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe.

Liderança e comunicação.

FIG. I.2. AS COMPETÊNCIASDURÁVEIS DO ADMINISTRADOR

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+ =

HabilidadesConceituais

HabilidadesHumanas

Habilidades Técnicas

Conhecimento

(Saber)

Perspectiva

(Saber Fazer)

Atitude

(Saber Fazer Acontecer)

Sucesso

Profissional

FIGURA I.3. AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS DO ADMINISTRADOR

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Administração - cooperação de pessoas Qualquer que seja a posição ou o nível Qualquer que seja a posição ou o nível

que ocupe, o administrador, quanto tem que ocupe, o administrador, quanto tem responsabilidade pela cooperação dos responsabilidade pela cooperação dos subordinados, só pode alcançar subordinados, só pode alcançar resultados por meio da efetiva resultados por meio da efetiva cooperação dos subordinados.cooperação dos subordinados.

30

Administração - cooperação de pessoas Nas indústrias, nos comércios, nos Nas indústrias, nos comércios, nos

hospitais, serviços públicos, hospitais, serviços públicos, universidades, serviços em geral a universidades, serviços em geral a eficácia com que as pessoas trabalham eficácia com que as pessoas trabalham em conjunto para conseguir objetivos em conjunto para conseguir objetivos comuns depende principalmente da comuns depende principalmente da capacidade daqueles que exercem função capacidade daqueles que exercem função administrativa.administrativa.

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  Anos: Teorias: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1903 --------------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica 1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica 1957 ---------------------- Teoria Comportamental 1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 ----------------- Teoria da Contingência 1990 --------------- Novas Abordagens

Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração:

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Organização

Competitividade

Tarefas

Estrutura Ambiente

Tecnologia Pessoas

Figura 1.2. As Variáveis Básicas

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PERSPECTIVAS FUTURAS DA ADMINISTRAÇÃO

A tarefa administrativa das próximas A tarefa administrativa das próximas décadas será incerta e desafiadora. O décadas será incerta e desafiadora. O Administrador se defrontará com Administrador se defrontará com problemas cada vez mais complexos, já problemas cada vez mais complexos, já que novas variáveis certamente serão que novas variáveis certamente serão incorporadas às já existentes.incorporadas às já existentes.

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Alguns dos desafios para a Administração no “futuro”:

1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

2. Crescimento e expansão das organizações.

3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.

1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

2. Crescimento e expansão das organizações.

3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.

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Alguns dos desafios para a Administração no “futuro”:

1.1. Crescimento das organizações.Crescimento das organizações.

2.2. Concorrência mais aguda.Concorrência mais aguda.

3.3. Sofisticação da tecnologia.Sofisticação da tecnologia.

4.4. Taxas mais altas de inflação.Taxas mais altas de inflação.

5.5. Globalização da economia e internacionalização dos Globalização da economia e internacionalização dos negócios.negócios.

1.1. Crescimento das organizações.Crescimento das organizações.

2.2. Concorrência mais aguda.Concorrência mais aguda.

3.3. Sofisticação da tecnologia.Sofisticação da tecnologia.

4.4. Taxas mais altas de inflação.Taxas mais altas de inflação.

5.5. Globalização da economia e internacionalização dos Globalização da economia e internacionalização dos negócios.negócios.

36MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.10 – Mudanças de paradigmas na passagem para o terceiro milênio.

Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial.

Interesse da empresa e do acionista.

Ênfase na competitividade.Ênfase na eficiência.

Estruturas organizacionais enxutas.Grandes estruturas organizacionais.

Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.

Emprego e carreira estáveis.

Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.

Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.

Trabalhadores em serviços e do conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.

Classe operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.

Revolução digital – substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.

Revolução industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.

Paradigmas do Terceiro Milênio

Paradigmas Tradicionais

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OS DIFERENTES NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO

NÍVEL ESTRATÉGICO Cúpula – Alta administração Planejamento a longo prazo Objetivos para a Empresa

como um todo

NÍVEL GERENCIAL Gerência de linha

Transforma planos em programas – médio prazo

Aloca recursos

NÍVEL OPERACIONAL Técnico

Execução e operação das tarefas

Curto prazo – rotinas

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Supervisores

Mestres

Líderes de Turma

Gerentes deDivisão

Gerentes deDepartamento

Gerentes de Seção

DiretoresVice-

DiretoresAssessores

ALTAADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIAINTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DEPRIMEIRA LINHA

Líderes deGrupos Autogeridos

de Trabalho

Gerentes deDepartamento

Diretorese

Assessores

ALTAADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIAINTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE

PRIMEIRA LINHA

MAXIMIANO /TGA – Fig. 2.11 – Dois tipos de estruturas organizacionais.

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Nível estratégico - institucional

Estabelece objetivos empresariais.Estabelece objetivos empresariais. Verifica e analisa alternativas Verifica e analisa alternativas

estratégicas.estratégicas. Toma decisões globais.Toma decisões globais. Elabora planejamento estratégico e Elabora planejamento estratégico e

políticas.políticas.

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Nível gerencial - intermediário

Estabelece objetivos departamentais.Estabelece objetivos departamentais. Verifica e analisa alternativas táticas.Verifica e analisa alternativas táticas. Elabora planos táticos.Elabora planos táticos. Implementa planos táticos.Implementa planos táticos. Avalia resultados (comparando-os com Avalia resultados (comparando-os com

os objetivos)os objetivos)

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Nível operacional

Verifica e analisa alternativas Verifica e analisa alternativas operacionais.operacionais.

Avalia, planeja e replaneja a ação diária.Avalia, planeja e replaneja a ação diária. Implementa a operação do dia-a-dia.Implementa a operação do dia-a-dia. Avalia resultados cotidianos (compara Avalia resultados cotidianos (compara

com padrões pré-estabelecidos).com padrões pré-estabelecidos).

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DIFERENTES TIPOS DE FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

As três funções essenciais à sobrevivência As três funções essenciais à sobrevivência das organizações são: operação, marketing das organizações são: operação, marketing e finanças.e finanças.

1-1-OperaçãoOperação: produção, fabricação ou : produção, fabricação ou prestação de serviço.prestação de serviço.

2-2-MarketingMarketing: distribuição, vendas ou serviço.: distribuição, vendas ou serviço.3-3-FinançasFinanças: aquisição de fundos, utilização : aquisição de fundos, utilização

dos fundos, orçamento.dos fundos, orçamento.

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DIFERENTES TIPOS DE FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

Funções de apoioFunções de apoio - necessárias para que - necessárias para que as funções principais se desenvolvam as funções principais se desenvolvam eficazmente.eficazmente.

Pessoal, contabilidade, manutenção, Pessoal, contabilidade, manutenção, pesquisa e desenvolvimento, atividades pesquisa e desenvolvimento, atividades legais, atividades burocráticas, legais, atividades burocráticas, engenharia, compras, relações públicas engenharia, compras, relações públicas etc.etc.

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ADMINISTRADORES GERAIS E FUNCIONAIS

Administradores funcionaisAdministradores funcionais: : responsáveis por uma das funções responsáveis por uma das funções principais ou de apoio.principais ou de apoio.

Administradores geraisAdministradores gerais: supervisionam : supervisionam uma unidade ou divisão operacional uma unidade ou divisão operacional completa, incluindo todas as atividades completa, incluindo todas as atividades funcionais dessa unidade.funcionais dessa unidade.