Introdução a Administração -

Daniel de Souza Brandão

Conteúdo e objeto de estudo da Administração

• A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência).

• Tarefa = interpretar os objetivos organizacionais e transformá-los em ação empresarial através de PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE.

AdministraçãoAdministração“O termo se refere ao processo de fazer com que as atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente com e através de outras pessoas.

O processo representa as funções ou atividades primárias realizadas por administradores. Estas funções são tipicamente denominadas planejamento, organização, liderança e controle.”•ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3

ADMINISTRAR: é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos.

Maximiano, A. C. A.

RECURSOSPessoas

Informação e ConhecimentoEspaço

DinheiroInstalações

OBJETIVOSResultados Esperados

Do Sistema

DECISÕESPlanejamentoOrganização

Execução e DireçãoControle

“A Administração é uma ciência que estuda as organizações e as empresas com fins descritivos para compreender seu funcionamento, sua evolução, seu crescimento e seu comportamento. Neste sentido, como ciência, a administração gera teorias e hipóteses que permitem uma abordagem prescritiva e normativa intimamente vinculada á técnica de administração, que trata de conduzir as organizações e empresas aos objetivos visados.Se a técnica atua sem o conhecimento do que esta acontecendo, ela passa a ser um ensaio meramente empírico e não cientifico.”

ADMINISTRAÇÃO: CIÊNCIA OU TÉCNICA?

A palavra administração vem do latim AD (direção para, tendência para).

A AdministraçãoA Administração existe porque:existe porque:

• Organizações precisam ser gerenciadas• Organizações têm objetivos a atingir:

– Oferecer serviços a sociedade• Consegue harmonizar objetivos

conflitantes• Permite que as organizações alcancem

eficiência e eficácia

MAXIMIANO /TGA -Fig. 1.1 – Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos .

A Administração e o Papel do Administrador

RECURSOS Pessoas

Informações e ConhecimentoEspaçoTempo

DinheiroInstalações

DECISÕESPlanejamentoOrganização

Execução e direçãoControle

OBJETIVOS

Resultados esperadosdo Sistema

MAXIMIANO/TGA - FIGURA 1.2 – Principais decisões do processo de administrar.

PLANEJAMENTO

Definição de Objetivos e Recursos

DIREÇÃO

Realização dos Planos

CONTROLEVerificação

dos Resultados

ORGANIZAÇÃODisposição dos

Recursosem uma Estrutura

MAXIMIANO/TGA – Fig. 1.3 – Conforme aumenta a quantidade de recursos empregados, mais complexos torna-se o processo de administrar.

MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.4 – Na sociedade moderna , todos estão cercados de organizações.

DEPARTAMENTODE TRÂNSITO

CLUBE

SINDICATO

COMPANHIATELEFÔNICA

SANEAMENTOBÁSICO

COMPANHIADE ELETRICIDADE

SECRETARIADA SEGURANÇA

ESTADO

ESCOLA

PREFEITURARECEITAFEDERAL

Primeiro Setor

• Poder público

- federal, estadual , municipal

- executivo, legislativo, judiciário

Segundo Setor

• Empreendedor• Econômico privado • Indústria, comércio.

Terceiro Setor

• Rede de organizações privadas autônomas, não voltadas à distribuição de lucros para acionistas ou diretores, atendendo propósitos públicos, embora localizada à margem do aparelho formal do Estado.

• Sociedade civil = ONG, OSCIP, Associações.

PRÁTICAPRÁTICAExperiência prática de administradores

e organizações

FORMAÇÃO DO CONHECIMENTO

Relatos da experiência prática Métodos científicos de observação e análises TEORIATEORIA

• Enfoques, modelos técnicas,

etc.DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO

Educação formal e informal

Contatos pessoaisLivrosArtigos

Treinamento

Formação do conhecimento administrativoFormação do conhecimento administrativo

ParadigmasParadigmas

Modelos ou padrões, que servem como marcos de referência, para explicar às pessoas como lidar com diferentes situações e ajudá-las nisso.

PARADIGMAS NO CAMPO DA PARADIGMAS NO CAMPO DA ADMINISTRAÇÃO.ADMINISTRAÇÃO.

• Premissas ou hipóteses – explicações que ajudam a entender as organizações;• Modelos de administração e organização – compreendem todos os tipos de técnicas e soluções para administrar;• Contexto – conjuntura social, econômica, tecnológica, competitiva, dentro da qual as organizações são administradas.

PARADIGMAS TRADICIONAIS

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Revolução industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.

Classe operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.

Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.

Revolução digital – substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.Futuro: “Reconhecimento” de imagens.

Trabalhadores em serviço e do conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.

Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.

PARADIGMAS TRADICIONAIS

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Emprego e carreia estáveis.

Grandes estruturas organizacionais.

Ênfase na eficiência.

Desemprego, empregabilidade,terceirização, economia informal,empreendedorismo.

Estruturas organizacionais enxutas.

Ênfase na competitividade.

Interesse da empresa e do acionista.

Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial

Transição da Relação Transição da Relação Empregado X EmpresaEmpregado X Empresa

• Relação emprego mais estável

• Abundância de oportunidades para média gerência

• Emprego por toda a vida

• Promoção a cada dois anos

• Plano de carreira oferecido e controlado pelas empresas

• Algumas trocas de emprego

• Organização mais enxuta

• Empregável por toda a vida

• Movimentação lateral

• Auto gerenciamento de carreira

Mudanças no contrato de trabalhoMudanças no contrato de trabalho1. Estabilidade/previsibilidade2. Permanência3. Aumento do nº de funcionários4. Padrões rígidos de trabalho5. Relação vitalícia6. Valorização da lealdade

7. Paternalismo8. Compromisso com a empresa9. Empresa define benefícios10. Segurança de emprego11. Crescimento linear da carreira12. Onetime learning

1. Mudanças/incertezas2. Temporariedade3. Diminuição do nº de funcionários, maior

produtividade4. Padrões flexíveis de trabalho

5. Aposentadoria gradual6. Valorização da performance e perfil7. Autoconfiança / responsabilidade8. Compromisso consigo também

9. Empresa define contribuições10. Desenvolvimento e realização11. Carreiras múltiplas

12. Aprendizado permanente

Eficiência e EficáciaEficiência e Eficácia

• Eficácia– Atingir os objetivos– Fazer as coisas certas– Relação entre resultados alcançados e

objetivos planejados• Eficiência

– Usar os recursos da melhor maneira possível; minimizar perdas

– Fazer certo as coisas– Relação entre resultados alcançados e

recursos empregados

Bons Administradores

são eficazes e eficientes!

23 Teoria da Administração

B.1 O Papel dos gerentesB.1 O Papel dos gerentes

ADMINISTRADOR

Responsabilidade pelo trabalho dos outros

• Motivar• Assegurar a colaboração• Comandar

Isto requer, principalmente, habilitações Humanas

Responsabilidade pelos resultados

• Estabelecer Objetivos• Prever• Organizar• Controlar ou avaliar

Isto requer, principal - mente, habilitações conceituais (e secundaria - mente habilitações técnicas)

Incutir Senso

de Propósito Moral

Trabalhar com a

Organização Informal

Facilitar a Comunicação

Tomar Decisões

Entender a Aceitação da Autoridade

FUNÇÕES DO FUNÇÕES DO EXECUTIVOEXECUTIVO

Barnard e as Funções do Barnard e as Funções do ExecutivoExecutivo

Barnard e as Funções do Barnard e as Funções do ExecutivoExecutivo

• A sobrevivência de uma organização depende mais do equilíbrio com o ambiente externo do que dos sistemas internos.

• O executivo deve privilegiar a comunicação para obter cooperação da organização informal. A organização informal, se reconhecida, oferece contribuição para a sobrevivência da organização formal.

• A cooperação mútua pode ser avaliada em termos de sua eficácia e eficiência. A capacidade de realizar objetivos explícitos resulta na eficácia do sistema corporativo. A eficiência é a capacidade de atender aos objetivos das pessoas.

• A disposição para cooperar está no equilíbrio entre esforço do empregado e os benefícios materiais e não materiais (e persuasão) que o empregado recebe da organização (doutrinação).

• O executivo deve incutir um senso de propósito moral aos seus empregados. (valores, “amálgama” para a organização)

• A tomada de decisão é uma arte e tem grande importância para o executivo.• Os gerentes dependem dos subordinados para implementar suas decisões e

devem rever o tradicional conceito de autoridade

Objeto de estudo da Administração

• O objeto de estudo da Administração sempre foi a ação organizacional, inicialmente entendida como um conjunto de cargos e tarefas até chegar a concepção de sistema.

A Administração nasociedade moderna

• A Administração é um fenômeno universal no mundo moderno.

• Administração = ciência social aplicada.• A Administração não é um fim em si

mesma, mas um meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma possível, com o menor custo e com a maior eficiência e eficácia.

A Administração• Recursos: humanos, financeiros,

materiais, energéticos e informacionais.

• Equilibra objetivos conflitantes.• Determina a eficiência e a eficácia.• É universal: toda organização possui

administradores.

Atividades desempenhadas pelos administradores

1- Pessoais - Administrar o próprio tempo, desenvolver a própria carreira, lidar com afazeres pessoais.

2- Técnicas - Lidar com instrumentos, solucionar problemas técnicos, desempenhar funções técnicas.

3- Administrativas - Processar papelada, controlar diretrizes e procedimentos, administrar orçamento.

Atividades desempenhadas pelos administradores

4- Interativas - dividas em 3 subgrupos: interpessoais, informacionais e decisórios.

Papéis interpessoais: chefe, líder, contato.Papéis informacionais: monitor,

disseminador, comunicador.Papéis decisórios: empreendedor,

administrador de conflitos, alocador de recursos, negociador.

PapéisInterpessoais

PapéisInformacionais

PapéisDecisórios

Como o administrador

interage:

* Representação

* Líderança

* Ligação

Como oadministradorintercambia eprocessa a informação:

* Monitoração

* Disseminação

* Porta voz

Como oadministrador

utiliza ainformação nas suas decisões:

* Empreendedor

* Solução de conflitos

* Alocação derecursos

* Negociação

Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:

Interpessoal

RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados

Categoria Papel doAdministrador Atividade

Disseminação

Monitoração

Ligação

Liderança

Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais

Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros

Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades

Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos

Resolveconflitos

Alocaçãode recursos

Negociação

Informacional

Decisorial

Habilidades Técnicas

Habilidades Conceituais

Figura 1.10 Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.

Habilidades Humanas

Supervisão deprimeira linha

Gerência intermediária

Administraçãosuperior

Habilidades Conceituais

(Idéias e conceitos abstratos)

HabilidadesHumanas(Relacionamento

Interpessoal)

Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)

NívelInstitucional

NívelIntermediário

NívelOperacional

Execução das Operações Fazer e executar

Alta Direção

Gerência

Supervisão

Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador

Habilidades conceituais

• São as habilidades mentais necessárias para se obter, analisar e interpretar informações de várias fontes e a partir daí tomar decisões complexas.

• Habilidade de compreensão da relação das partes com o todo e, o todo separando-o em partes.

• São mais usadas na alta administração.

Habilidades técnicas

• Incluem o uso de conhecimento, instrumentos e técnicas de um campo específico.

• Cada empresa e tarefa têm suas exigências especiais de habilidades técnicas.

• A habilidade técnica é apenas parte do necessário para tornar-se um administrador.

Habilidades em relações humanas

• Capacidade para compreender outras pessoas e para com elas interagir eficazmente.

• São necessárias habilidades interpessoais para liderar, motivar e comunicar-se com os colegas, com os chefes e com pessoas de fora da organização.

ConhecimentoConhecimento

PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude

Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional.Reciclagem constante.

Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na soluçãode problemas e situações.

Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe.

Liderança e comunicação.

Fig. I.2. As CompetênciasDuráveis do Administrador

+ =

HabilidadesConceituais

HabilidadesHumanas

Habilidades Técnicas

Conhecimento

(Saber)

Perspectiva

(Saber Fazer)

Atitude

(Saber Fazer Acontecer)

Sucesso

Profissional

Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador

Perspectivas futuras da Administração

A tarefa administrativa das próximas décadas será incerta e desafiadora. O Administrador se defrontará com problemas cada vez mais complexos, já que novas variáveis certamente serão incorporadas às já existentes.

Alguns dos desafios para a Administração no “futuro”:

1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

2. Crescimento e expansão das organizações.

3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.

Alguns dos desafios para a Administração no “futuro”:

1.1. Crescimento das organizações.Crescimento das organizações.

2.2. Concorrência mais aguda.Concorrência mais aguda.

3.3. Sofisticação da tecnologia.Sofisticação da tecnologia.

4.4. Taxas mais altas de inflação.Taxas mais altas de inflação.

5.5. Globalização da economia e internacionalização dos Globalização da economia e internacionalização dos negócios.negócios.

MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.10 – Mudanças de paradigmas na passagem para o terceiro milênio.

Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial.Interesse da empresa e do acionista.

Ênfase na competitividade.Ênfase na eficiência.

Estruturas organizacionais enxutas.Grandes estruturas organizacionais.

Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.

Emprego e carreira estáveis.

Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.

Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.

Trabalhadores em serviços e do conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.

Classe operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.

Revolução digital – substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.

Revolução industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.

Paradigmas do Terceiro MilênioParadigmas Tradicionais

Supervisores

Mestres

Líderes de Turma

Gerentes deDivisão

Gerentes deDepartamento

Gerentes de Seção

DiretoresVice-

DiretoresAssessores

ALTAADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIAINTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DEPRIMEIRA LINHA

Líderes deGrupos Autogeridos

de Trabalho

Gerentes deDepartamento

Diretorese

Assessores

ALTAADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIAINTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE

PRIMEIRA LINHA

MAXIMIANO /TGA – Fig. 2.11 – Dois tipos de estruturas organizacionais.