IP LDK-60 Descricao Facilidades Manual Operacao Portugues

Descrição das Facilidades

e Manual de Operações

ipLDK-60 Descrição das Facilidades e Manual de Operações

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Histórico de Revisão

EDIÇÃO DATA CONTEÚDO DAS MODIFICAÇÕES OBS. 1.0

2007.03 Versão Preliminar para ipLDK-60


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Índice 1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................1

1.1 Uso do Manual................................................................................................................... 1

2 FACILIDADES DO SISTEMA...............................................................................2

2.1 Captura de Chamadas Entrantes..................................................................................... 2

2.1.1 Atribuição de Toque ................................................................................................................ 2 2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer)....................................... 4 2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DID – Direct Inward Dialing)........................................................ 4 2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System Access)............................ 6 2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing) com VMIB ............ 7 2.1.6 Nome de Linha CO.................................................................................................................. 9 2.1.7 Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA)............................................. 10

2.2 Acesso a Chamadas de Saída ....................................................................................... 11

2.2.1 Acesso Básico ....................................................................................................................... 11 2.2.2 Restrição de Tempo de Chamadas ...................................................................................... 13 2.2.3 Enfileiramento de Linha CO .................................................................................................. 13 2.2.4 Chamada CO Step – Somente Analógico ............................................................................ 14 2.2.5 Serviço de Chamadas de Emergência ................................................................................. 14 2.2.6 Hot Line e Warm Line............................................................................................................ 15 2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR – Low Cost Route) ................................................................... 15 2.2.8 Memória de Discagem .......................................................................................................... 20 2.2.9 Linha Privada......................................................................................................................... 27

2.3 Re-roteamento ................................................................................................................. 28

2.3.1 Encaminhamento de Chamadas........................................................................................... 28 2.3.2 Transferência de Chamadas................................................................................................. 38 2.3.3 Em Retenção e Parking ........................................................................................................ 41 2.3.4 Captura .................................................................................................................................. 44

2.4 Tratamento de Chamadas .............................................................................................. 47

2.4.1 Mensagem de Texto de Ausência ........................................................................................ 47 2.4.2 Alarme.................................................................................................................................... 50 2.4.3 Privacidade Automática......................................................................................................... 51 2.4.4 Música Ambiente (BGM - Background Music)...................................................................... 52 2.4.5 Camp-on (Rechamada Automática em Ocupado) ............................................................... 53 2.4.6 Modificar Tipos de Toque...................................................................................................... 54 2.4.7 Proteção de Linha de Dados................................................................................................. 55 2.4.8 Proteção de Discagem .......................................................................................................... 55 2.4.9 Não Pertube (DND - Do Not Disturb).................................................................................... 56 2.4.10 Não Perturbe Uma Vez (DND Uma Vez)............................................................................ 57 2.4.11 Flash .................................................................................................................................... 57 2.4.12 Teclas Flexíveis................................................................................................................... 58 2.4.13 Fone de Cabeça .................................................................................................................. 60 2.4.14 Modo de Sinalização Intercom............................................................................................ 61 2.4.15 Grupo de Condomínio Intercomunicação ........................................................................... 62 2.4.16 Mensagem em Espera/Chamada de Retorno .................................................................... 63 2.4.17 MOH (Música de Espera).................................................................................................... 65 2.4.18 Mudo.................................................................................................................................... 66 2.4.19 MWI (Indicação de Mensagem em Espera) – Facilidade do SLT...................................... 67 2.4.20 Discagem no Gancho.......................................................................................................... 67 2.4.21 Nome de Ramal................................................................................................................... 68 2.4.22 Programação de Ramal ...................................................................................................... 70 2.4.23 Realocação de Ramal ......................................................................................................... 72 2.4.24 Chamadas em Série a Ramais ........................................................................................... 72


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2.4.25 Configuração de Hora/Data (Rede Digital) ......................................................................... 73 2.4.26 Voz de Fundo (Voice Over)................................................................................................. 73 2.4.27 Despertador ......................................................................................................................... 74 2.4.28 Transferência Automática para Fax.................................................................................... 76 2.4.29 Extensão Móvel ................................................................................................................... 77 2.4.30 Conexão CO-a-CO Estendida............................................................................................. 79 2.4.31 Modo Viva Voz Forçado ...................................................................................................... 80 2.4.32 Hot Desk .............................................................................................................................. 81 2.4.33 Display Analógico de CLI .................................................................................................... 82 2.4.34 Registro de Chamadas........................................................................................................ 83 2.4.35 Indicação ‘Na Sala’.............................................................................................................. 84 2.4.36 Chime Bell ........................................................................................................................... 85 2.4.37 Intrusão de Emergência ...................................................................................................... 86 2.4.38 Desconexão Forçada de Tronco......................................................................................... 87 2.4.39 Barge In (Intromissão)......................................................................................................... 88 2.4.40 Cobertura de Chamadas de Ramais .................................................................................. 89 2.4.41 Bloqueio de Porta de Ramal ............................................................................................... 91

2.5 Call Barring ...................................................................................................................... 92

2.5.1 Código de Conta.................................................................................................................... 92 2.5.2 Código de Autorização .......................................................................................................... 93 2.5.3 Liberação Automática de Chamadas.................................................................................... 94 2.5.4 Classe de Serviço (COS) ...................................................................................................... 94 2.5.5 Zona de Discagem Abreviada............................................................................................... 97 2.5.6 Walking COS ......................................................................................................................... 98

2.6 Grupo de Busca (Número Coletivo) .............................................................................. 99

2.6.1 Facilidades Comuns de Grupo de Busca ............................................................................. 99 2.6.2 Grupo Terminal.................................................................................................................... 101 2.6.3 Grupo Circular ..................................................................................................................... 101 2.6.4 Grupo de Toque .................................................................................................................. 102 2.6.5 Grupo de Correio de Voz .................................................................................................... 102 2.6.6 Grupo UCD (Distribuição Unificada de Chamadas) ........................................................... 103 2.6.7 Distribuição Automática de Chamadas (ACD - Automatic Call Distribution) ..................... 104

2.7 Conferência.................................................................................................................... 110

2.7.1 Conferência – SLT (Chamada BROKERS) ........................................................................ 111 2.7.2 Busca de Conferência ......................................................................................................... 112 2.7.3 Sala de Conferência ............................................................................................................ 112

2.8 Facilidades de Busca.................................................................................................... 115

2.8.1 Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-Me ................................................... 115 2.8.2 Mensagens Pré-gravadas ................................................................................................... 117 2.8.3 Busca SOS .......................................................................................................................... 118 2.8.4 Pressione para Falar (PTT – Push to Talk) ........................................................................ 119

2.9 Ramais Interligados ...................................................................................................... 120

2.9.1 Executivo/Secretária............................................................................................................ 120 2.9.2 Ramal Par Interligado.......................................................................................................... 121

2.10 Dispositivo de Controle Externo ............................................................................... 124

2.10.1 Abertura de Porta .............................................................................................................. 124 2.10.2 Interfone de Porta.............................................................................................................. 124 2.10.3 Loud Bell ............................................................................................................................ 126

2.11 Serviço de Voz............................................................................................................. 127

2.11.1 Gravação de Anúncio VMIB de Sistema .......................................................................... 127 2.11.2 Controle Remoto ............................................................................................................... 129 2.11.3 Gravação de Conversação (Two way Recording)............................................................ 131 2.11.4 Gravando Anúncio VMIB de Usuário ................................................................................ 133 2.11.5 Anúncios VMIB de Auto-atendimento ............................................................................... 135 2.11.6 Transferência de Mensagem VMIB .................................................................................. 136


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2.11.7 Mensagem VMIB com CLI ................................................................................................ 136 2.11.8 Chamadas Sem Resposta para VMIB.............................................................................. 137 2.11.9 Transferência Direta para VMIB........................................................................................ 137 2.11.10 Chamada DID para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal............................................. 138

2.12 SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal) .............................................. 139

2.12.1 Impressão .......................................................................................................................... 141

2.13 Serviços de Atendente................................................................................................ 143

2.13.1 Atribuição de Atendentes .................................................................................................. 144 2.13.2 Chamada ao Atendente e Enfileiramento......................................................................... 145 2.13.3 Encaminhamento de Atendente........................................................................................ 146 2.13.4 Intrusão de Atendente ....................................................................................................... 147 2.13.5 Inibição por Atendente ...................................................................................................... 148 2.13.6 Rechamada de Atendente ................................................................................................ 149 2.13.7 Modificar a exibição de Data/Hora do visor LCD.............................................................. 149 2.13.8 Serviços Diurno/Noturno ................................................................................................... 150 2.13.9 Desabilitar Acessos de Saída ........................................................................................... 152 2.13.10 Seleção de Música de Interfone...................................................................................... 152 2.13.11 Cancelamento das Facilidades de Ramais .................................................................... 153 2.13.12 Consoles DSS/DLS ......................................................................................................... 153

2.14 Serviços ISDN.............................................................................................................. 155

2.14.1 Apresentação da CLI (Identificação do Número Chamador) ........................................... 155

2.15 Serviço de VoIP ........................................................................................................... 162

2.15.1 Chamada por endereço IP ................................................................................................ 162 2.15.2 Chamada por Tabela de Roteamento............................................................................... 163 2.15.3 Modo Normal/Rápido para H.323 ..................................................................................... 164 2.15.4 H.245 Cedo........................................................................................................................ 164 2.15.5 Tunelamento H.245........................................................................................................... 165 2.15.6 TOS para H.323 ................................................................................................................ 165

2.16 H.450 sobre IP.............................................................................................................. 167

2.16.1 Chamada de Rede ............................................................................................................ 169 2.16.2 Rede VOIP......................................................................................................................... 171 2.16.3 Serviços de Identificação .................................................................................................. 173 2.16.4 Transferência na Rede ................................................................................................... 173 2.16.5 Encaminhamento de Chamada de Rede.......................................................................... 176 2.16.6 Conferência em Rede ....................................................................................................... 179 2.16.7 Oferta de Chamadas ......................................................................................................... 180 2.16.8 Call Completion ................................................................................................................. 182 2.16.9 Não Perturbe (DND – Do Not Disturb).............................................................................. 183 2.16.10 Transit-in de CO .............................................................................................................. 184 2.16.11 Transit-out de CO............................................................................................................ 185 2.16.12 Indicação de Mensagem de Espera (MWI) .................................................................... 188 2.16.13 Mensagem de Texto de Ausência .................................................................................. 189 2.16.14 Serviço de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service)............................ 189 2.16.15 VMS Centralizada............................................................................................................ 190 2.16.16 Busy Lamp Field (BLF).................................................................................................... 191 2.16.17 Encaminhamento Siga-Me de Rede............................................................................... 193 2.16.18 SMDR Centralizado para Chamada Transit ................................................................... 194

2.18 Análise de Tráfego ...................................................................................................... 195

2.18.1 Relatórios de Atendente.................................................................................................... 196 2.18.2 Relatórios de Chamadas................................................................................................... 198 2.18.3 Relatórios de CO............................................................................................................... 199 2.18.4 Relatórios de Unidades de Hardware ............................................................................... 200

2.19 Atualização de Software............................................................................................. 202

2.19.1 LAN.................................................................................................................................... 202 2.19.2 SERIAL (porta COM)......................................................................................................... 204


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2.19.3 MODEM............................................................................................................................. 206

2.20 Serviços Adicionais .................................................................................................... 208

2.20.1 SMS (Serviço de Mensagens Curtas) de Rede Pública................................................... 208 2.20.2 Notificação de Mensagem em Espera para um Ramal Móvel ......................................... 212 2.20.3 Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil ....................................... 213

2.21 SIP................................................................................................................................. 214

2.21.1 Diagrama da Rede ............................................................................................................ 214 2.21.2 Registro de SIP ................................................................................................................. 215 2.21.3 Recebendo Chamadas Entrantes..................................................................................... 216 2.21.4 Efetuando Chamadas........................................................................................................ 216 2.21.5 Suporte a 100Rel............................................................................................................... 217 2.21.6 Envio de DTMF.................................................................................................................. 217 2.21.7 Remote-Party-ID Para SIP................................................................................................ 218 2.21.8 IP Centrex para SIP........................................................................................................... 218


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11 IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO

Este Manual de Programação foi elaborado para fornecer as facilidades gerais do sistema e a Programação de Administração (ADMIN) utilizando uma DKTU eum computador para o ipLDK-60. Este manual contém as seguintes seções:

1.1 Uso do Manual Seção 2 Descrição das Facilidades Esta seção é uma lista funcional das facilidades com suas respectivas descrições e operações. Esta estrutura é dividida em 5 partes listadas a seguir:

Descrição: explica a constituição da facilidade. Operação: descreve como utilizar a facilidade. Condição: esclarece quais são os requisitos ou restrições da facilidade relacionados com sua

configuração. Referência: lista tópicos relacionados para auxiliar a compreensão da facilidade. Programação de Admin: para operar a facilidade, a lista de programação de Admin deve ser

configurada.


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22 FFAACCIILLIIDDAADDEESS DDOO SSIISSTTEEMMAA

2.1 Captura de Chamadas Entrantes

2.1.1 Atribuição de Toque Descrição Um destino pré-definido recebe chamadas entrantes através da Linha CO. O destino (referir-se à Figura 2.1.1) poderá ser um ramal (Ex. 1), Grupo de Busca (Ex. 2), ou Anúncio VMIB (Ex. 3). Se um ramal de destino estiver ocupado, a chamada entrante retorna um sinal de toque mudo, para que o usuário do ramal possa capturar a chamada CO entrante.

PSTN

ipLDK-60

Figura 2.1.1 Atribuição de Toque de Destin

Operação: Ex. 1. Quando houver uma Chamada CO entrante através das linhas CDiurno, os ramais 100 a 105 (se disponíveis) começarão imediatamente aatender a chamada, os demais ramais param de tocar. Se, após 9 segundsido atendida, o ramal 110 (Atendente) começará a tocar.

1. Defina o Tipo de Serviço de CO como Normal no item de menu ADMIN2. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pression3. Disque 1 para a opção Ramal e insira a faixa de ramais 100105. 4. Pressione 0 para que os ramais toquem instantaneamente quando hou5. Para salvar as modificações, pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 6. Pressione novamente FLEX 1 para o Modo Diurno sem sair de ADMIN

para a opção Ramal. 7. Insira a Faixa de Ramais 110110, e disque 3 como o valor de

[HOLD/SAVE].

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3

Ex. 2. Quando houver uma Chamada CO entrante através das linhas CO 1 a 8 durante o modo Noturno, o Grupo de Busca começará a tocar. O ramal que tocará será definido pelo tipo do Grupo de Busca (ver a Ref. A).

1. Verifique se o tipo de Serviço de CO está configurado para Normal em ADMIN 140. 2. Verifique se o Grupo de Busca está atribuído corretamente em ADMIN 190. 3. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 2 (Modo Noturno). 4. Disque 2 para Hunt, e insira o Número 620 para o Grupo de Busca. 5. Para salvar as modificações, pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Ex. 3. Quando houver uma Chamada CO entrante através das linhas CO 1 a 8 durante o modo Fim de Semana, o anúncio VMIB é executado. Se # for pressionado, a linha será liberada.

1. Verifique se o tipo de Serviço de CO está configurado para Normal em ADMIN 140. 2. Verifique se o Anúncio VMIB 01 está corretamente gravado no ramal do Atendente do Sistema (ver a

Ref. B). 3. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 3 para o Modo Fim de

Semana. 4. Disque 3 para VMIB, e insira o Número de Anúncio VMIB 01 5. Para liberar a Linha CO após o anúncio VMIB, pressione a tecla #. 6. Salve as configurações modificadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Qualquer Atribuição de Toque de Linha CO poderá ser programada para diversos ramais, ou para todos os ramais. E cada toque no ramal poderá ser atrasado pela programação de ADMIN. A atribuição de toque é aplicada individualmente para os modos de toque Diurno, Noturno, Fim de Semana, ou Configurável (ver a Ref. C). Por padrão, cada Linha CO deverá ser atribuída a um ramal de Atendente (Ref. D).

Para receber Chamadas entrantes de Linha CO, a DKTU deverá possuir uma tecla {CO} ou {LOOP}.

Referência

A. Grupo de Busca: 2.6

B. Anúncio VMIB: 2.11.1

C. Modo de Toque: 2.13.8

D. Atendente de Sistema: 2.13

Programação de Admin

1. Tipo de Serviço de CO (PGM 140 – FLEX 1)

2. Atribuição de Toque de CO (PGM 144)

3. Tabela Semanal de Horários (PGM 233)

4. Grupo de Busca (PGM 190)


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2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer) Descrição Se o serviço PLA estiver ativado e existirem simultaneamente diversas chamadas entrantes (Chamadas Transferidas, Rechamadas, na Fila ou Chamadas Entrantes Normais), a primeira chamada atendida poderá ser selecionada configurando a prioridade PLA.

Nota - A ordem de atendimento numa configuração padrão para a ordem de atendimento é:

Chamada Transferida Rechamada Chamada Entrante Normal Chamada de Linha CO na Fila

Operação Se existirem diversas chamadas CO entrando em um ramal e a chamada for atendida em um dos ramais, a chamada com maior prioridade será automaticamente atendida em primeiro lugar.

Condição

A facilidade Seleção Automática de Alto-falantes deverá estar ativada. A Prioridade de Linha CO para PLA poderá ser modificada através da Programação de Admin.


1. Linha de Atendimento Preferencial (PGM 112 – FLEX 7)

2. Seleção Automática de Alto-falantes (PGM 111 – FLEX 1)

3. Configuração de Prioridade de PLA (PGM 173)

2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DID – Direct Inward Dialing) Descrição Esta facilidade permite que chamadas CO entrantes acessem um destino específico. Esta facilidade permite ao chamador um acesso direto a um ramal desejado, um Grupo de Busca, um anúncio VMIB, Discagem Abreviada ou Busca, sem passar pelo Atendente.

Existem 3 tipos de Conversões de DID que podem ser definidas pela Programação de ADMIN (ADMIN 143 - FLEX 4):

Tipo 0 – Durante uma chamada entrante DID, selecione alguns dígitos que são dígitos recebidos pela Programação de ADMIN. Os dígitos selecionados serão convertidos pelo tipo de Conversão de DID (ADMIN 146 – FLEX 5/FLEX 6).

Tipo 1 – Os dígitos de DID entrantes são o número do destino. Não há conversão.

Tipo 2 – Em função do resultado da Conversão de DID do tipo 1, converte adicionalmente pela tabela Flexível de DID (ADMIN 231).

Operação

Ex. 1 Para efetuar uma chamada DID através da Conversão de Dígito de DID, execute o seguinte procedimento:


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1. Verifique se o Número de Dígito de DID recebido está configurado para 3 em ADMIN 146. 2. ConFIGURA o Tipo de Conversão de DID para 0 (utilizando Máscara de Dígito) em ADMIN 143 e

pressione FLEX 4. 3. ConFIGURA a Máscara de Dígito de DID pressionando #1**. O primeiro dígito 2 é ignorado e o

segundo dígito 6 é convertido para 1 e os últimos dois dígitos são ignorados.

Ex. 2 Para efetuar uma chamada DID utilizando a Tabela Flexível de DID, execute o seguinte procedimento:

1. Verifique se o Número de Dígito de DID Recebido está configurado para 3 em ADMIN 146. 2. ConFIGURA o Tipo de Conversão de DID para 2 (utilizando a Tabela Flexível de DID) em ADMIN 143

e pressione FLEX 4. 3. Programe a Tabela Flexível de DID conforme mostrado na Tabela Flexível de Conversão de DID de

ADMIN 231

TABELA FLEXÍVEL DE CONVERSÃO DE DID - ADMIN 231 000 DIURNO: Ramal 200 NOTURNO FIM DE SEMANA 001 DIURNO: Hunt 620 NOTURNO FIM DE SEMANA 010 DIURNO: Ramal 129 NOTURNO FIM DE SEMANA

Condição Quando uma chamada DID é recebida num ramal ocupado, a chamada é automaticamente processada conforme o Timer de Atendimento DID/DISA (ver a Tabela Flexível de DID, e a Ref. A).

O destino de chamadas processadas poderá ser um ramal, um Grupo de Busca, um anúncio VMIB, desconexão após anúncio VMIB, Sistema Abreviado (ver a Ref. B), Busca Interna, Busca Externa ou Busca de Chamada Interna/Externa/Todas as Chamadas (ver a Ref. C).

Se a chamada não for atendida, ou se o número for inválido, a chamada é encaminhada pelo Destino de DID/DISA.

Chamadas DID para um ramal ocupado podem ser colocadas num estado de espera conforme a programação de admin para a DKTU e o SLT.

Referência

A. Tabela Semanal de Horários (PGM 233)

B. Discagem Abreviada de Sistema 2.2.8.5

C. Facilidades de Busca 2.8


1. Tipo Conversão de DID (PGM 143 – FLEX 4)

2. Máscara de Conversão de Dígito de DID (PGM 146 – FLEX 2)


4. Destino de DID/DISA (PGM 167)

5. Espera de Chamada DID (PGM 114 – FLEX 17)

6. Restrição de DID (PGM 114 – FLEX 16)


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2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System

Access) Descrição A facilidade DISA permite que chamadas CO entrantes possam alcançar um destino específico, ignorando o ramal de atendente. Em comparação com DID (ver a Ref. A), não há conversão de dígitos na DISA.

Ao acessar uma Linha CO entrante, o sistema irá fornecer o anúncio VMIB pré-gravado (ver a Ref. B) ou o tom de discagem. O chamador poderá então discar dígitos adicionais para acessar o ramal desejado no sistema.

Operação Para programar a Atribuição de Linha de DISA, execute os seguintes passos:

1. Pressione [TRANS/PGM] e insira 140. 2. Selecione a Faixa de Linha CO a ser atribuída a uma Linha de DISA. 3. Pressione [FLEX 2], selecione o tipo de toque e pressione [FLEX 1]. 4. Para selecionar o Tipo de Toque, pressione [FLEX 1] para Diurno, [FLEX 2] para Noturno, [FLEX 3]

para Fim de Semana, ou [FLEX 4] para Configurável. 5. Disque 1. 6. Pressione [HOLD/SAVE] para ativar a Atribuição de Linha de DISA. 7. Pressione [FLEX 2], selecione o Tipo de Toque. 8. Pressione [FLEX 2] e insira entre 01 a 70 para a Atribuição de uma Saudação VMIB. 9. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações.

Para utilizar a Atribuição de Linha de DISA, execute os seguintes passos: 1. Selecione a Linha de DISA que você deseja utilizar. 2. Quando o tom ou a gravação é ouvido, disque o número de ramal/Grupo de Busca desejado. 3. Após a conexão com o sistema ter sido realizada, disque o Código de Acesso a CO (por. Ex. 8801)

para chamar novamente fora do sistema obtendo uma nova Linha CO. Condição

Você pode atribuir o anúncio VMIB ao invés do tom de discagem interna numa Linha de DISA. Se o Código de Autorização de DISA for ativado para uma Linha de DISA, um tom de alerta DND

(Não Perturbe) ou um anúncio VMIB será ouvido, orientando o usuário a inserir seu Código de Autorização de DISA (ver a Ref. C), o tom de discagem será então ouvido.

Cada Linha de DISA pode ser atribuída como DISA em tempo integral, ou Somente Modo Noturno.

O modo DISA Noturno opera como uma Linha CO normal durante o modo Diurno. Se o número do anúncio VMIB for armazenado com um #, a Linha CO será desconectada após a

reprodução do anúncio VMIB. Se o Código de Autorização DISA for desativado, a permissão será determinada pela COS CO a

CO & COS CO (ver a Ref. D). Se o Código de Autorização de DISA for ativado, o Código de Autorização deverá ser inserido

para acessar uma Linha CO de saída. Se o Código de Autorização combinar com o Código de Autorização do ramal, o usuário poderá acessar a Linha CO dependendo do COS do RAMAL e COS CO. Se o Código de Autorização combinar com o Código de Autorização do sistema, ele é determinado pela COS CO a CO e COS CO.


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Referência A. Discagem Direta a Ramal (DID): 2.1.3

B. Anúncio VMIB: 2.11

C. Código de Autorização: 2.5.2

D. Classe de Serviço (COS): 2.5.4

Programação de Admin 1. Atribuição de Linha de DISA (PGM 140 – FLEX 2)

2. Código de Conta de DISA (PGM 141 – FLEX 3)

3. Contador de Tentativas DISA (PGM 160 – FLEX 4)

4. Atribuição de COS CO-a-CO (PGM 166)


6. Restrição de DISA (PGM 114 – FLEX 10)

2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing)

com VMIB Descrição CCR é o tipo de Chamadas CO entrantes de DISA/DID (ver a Ref. A, Ref.B), o usuário pode direcionar o destino pressionando somente um dígito. Se o usuário pressionar um determinado dígito, o anúncio VMIB correspondente será reproduzido. Se o usuário pressionar o dígito desejado novamente, o direcionamento da chamada será estabelecido.

Um usuário também poderá acessar diretamente o ramal desejado ao discar o número do ramal ou do Grupo de Busca, ou do anúncio VMIB (ver a Ref. C).

Operação Quando uma chamada é atendida por um sistema programado com CCR, um anúncio VMB será ouvido pelo chamador. O anúncio VMIB apresenta uma seleção de destinos, o chamador poderá selecionar seu destino baseado nas informações apresentadas no anúncio VMIB.

Para programar a Tabela CCR conforme descrito na Figura 2.1.5, execute os seguintes passos:

1. Selecione a Tabela de CCR 01 para combinar com o número do anúncio de VMIB em ADMIN 228. 2. Pressione [FLEX 1] para definir o Depto. de Vendas. O número da tecla Flexível deverá ser o mesmo

do número de discagem. 3. Selecione o Tipo de Destino como Grupo de Busca discando 2. Insira o Número 620 do Grupo de

Busca. 4. Pressione [FLEX 2] para definir o Depto. Técnico. 5. Selecione o tipo de destino como VMIB discando 2 ou 3 e insira o Número de Anúncio 02.


8

NOTA—Se tipo 3 (Desconexão de VMIB) for selecionado, a chamada será desconectada após a reprodução do Anúncio. Se o Tipo 2 (VMIB) for selecionado e a Tabela CCR 02 estiver devidamente programada, a chamada será direcionada ao Depto. Técnico.

6. Pressione [FLEX 10] para definir o Operador. Selecione o tipo de destino como Ramal discando 1 e inserindo o Número de Ramal 101 desejado.

Para utilizar o DISA CCR, execute os seguintes passos:

1. Verifique se o tipo de Serviço de CO é configurado para Normal em ADMIN 140. 2. Pressione [FLEX 1]. 3. Verifique se o Serviço DISA está definido em ON em ADMIN 140. 4. Pressione [FLEX 2] (ver a Ref. C). 5. Defina o Número da Mensagem VMIB em 01 em ADMIN 140 e pressione [FLEX 2].

Para utilizar a DID CCR, execute os seguintes passos:

1. Verifique se o tipo de Serviço de CO está definido para DID/MSN em ADMIN 140. 2. Pressione [FLEX 1]. 3. Verifique se o Número de Dígito de DID Recebido está configurado para 3 em ADMIN 146. 4. ConFIGURA o Tipo de Conversão de DID para 2 (utilizando a Tabela Flexível de DID) em ADMIN 143. 5. Pressione [FLEX 4]. 6. Defina o Tipo de Destino em 3 (VMIB). 7. Selecione o Número de Anúncio 01 para a Tabela Flexível de DID em ADMIN 231.

Condição

Para utilizar a facilidade CCR para DID, o VMIB deve ser atribuído para Destino de DID Flexível (ADMIN 231).

A facilidade CCR é somente suportada para DID e DISA. Se um chamador discar um número de destino completo, a chamada será diretamente

direcionada ao destino desejado pelo plano de numeração do sistema. Se um chamador discar um dígito e fizer uma pausa, o sistema ipLDK irá comparar o dígito com

a Tabela CCR. Se um dígito combinando não for encontrado na Tabela CCR, e o número bin for o mesmo que o do anúncio VMIB, a chamada será direcionada ao destino programado.

Se o dígito discado for inválido, o chamador poderá tentar rediscar até 3 vezes (o Contador de Tentativas DISA também é programável). Quando o Contador de Tentativas DISA for ultrapassado, a chamada será enviada ao destino de rechamadas ou será desconectada após um tom de erro.

Anúncios VMIB de 01 a 70 podem ser utilizados para CCR. O roteamento de chamadas será operado com anúncio VMIB previamente programado. A profundidade máxima de CCR é 10. O usuário externo poderá discar dígitos alternativos enquanto o anúncio VMIB estiver sendo

reproduzido ou os dígitos poderão ser inseridos durante um período de 5 segundos (Período entre-dígitos) após o término do anúncio.

Se o chamador não discar nenhum dígito neste Período entre-dígitos (5 segundos), a chamada será direcionada para o ramal definido ou será desconectada após um tom de erro.

Se o usuário pressionar a tecla # durante a operação do CCR, o CCR irá voltar ao primeiro passo da Operação.

Se o usuário pressionar a tecla * durante a operação do CCR, este irá voltar ao passo anterior.


9

A chamada será desconectada imediatamente após a reprodução do Anúncio VMIB se a desconexão de VMIB estiver selecionada na Tabela CCR.

Se uma chamada for direcionada para a Discagem Abreviada de Sistema, a chamada será direcionada para o destino de Discagem Abreviada apropriado. Se a Chamada CO for atribuída à Discagem Abreviada de Sistema, o roteamento será igual ao Encaminhamento de Chamadas Off-net CO Entrantes.

Referência

A. Discagem Direta a Ramal (DID) 2.1.3

B. Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA) 2.1.4

C. Anúncio VMIB: 2.11

D. Código de Autorização DISA: 2.5.2

E. Discagem Abreviada de Sistema: 2.2.8.5


1. Tabela Flexível de DID (PGM 231)

2. Tabela de Conversão de Dígito de DID (PGM 146 – FLEX 5/FLEX 6)

3. Contador de Tentativas DISA (PGM 160 – FLEX 4)

4. Timer entre-dígitos de CCR (PGM 180 – FLEX 15)

5. Timer entre-dígitos (PGM 181 – FLEX 8)


7. Tabela Personalizada de Roteamento de Chamadas (PGM 228)

2.1.6 Nome de Linha CO Descrição Esta função permite nomear cada Linha CO. Ramais com um visor LCD, incluindo o ramal do Atendente, irão mostrar o nome definido da Linha CO ao invés da exibição padrão LINHA XXX.

Condição Isto se aplica a todas as condições onde a mensagem LINHA XXX é exibida. No entanto, a SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal) irá mostrar o número da linha ao invés do nome definido (ver a Ref. A).

Um nome de Linha CO pode ser atribuído a cada Linha CO. Cada nome de Linha CO poderá ter até 12 caracteres. Se a opção Exibição de Nome de Linha CO estiver definida em OFF em ADMIN 142 com [FLEX

1] selecionado, o Nome da Linha CO não será exibido, mesmo que ele tenha sido definido. Referência

A. Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal (Station Message Detail Recording - SMDR): 2.12


1. Exibição de Nome de Linha CO (PGM 142 – FLEX 1)

2. Atribuição de Nome de Linha CO (PGM 142 – FLEX 2)


10

2.1.7 Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA) Descrição Se a Linha CO estiver programada para UNA, qualquer usuário poderá capturar Chamadas CO entrantes durante o Modo Noturno discando o código 569 de Resposta Noturna (ver a Ref. A), independentemente do grupo de captura.

Se houver Chamadas CO durante o Modo Noturno (ver a Ref. B) para o ramal A, o ramal B poderá capturar a chamada mesmo que os ramais A e B não pertençam ao mesmo grupo de captura.

Operação Para capturar uma chamada durante o Modo Noturno:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. O tom de discagem interna será ouvido. 3. Disque 5 6 9 que é o código de Resposta Noturna Universal (UNA). 4. A chamada será conectada.

Condição

A função UNA será ativada quando o Modo de Toque for Noturno. Se não houver nenhuma Chamada CO entrante quando um ramal disca o código de Resposta

Noturna, um tom de erro será ouvido. A Linha CO atendida poderá ser transferida ou desconectada da mesma forma que no modo

Diurno. Se Toque Noturno Externo for definido em ON, a chamada é direcionada para Busca Externa (ver

a Ref. C) por LBC1 (ver a Ref. D). Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Resposta Noturna (PGM 107 – FLEX 4)

B. Modo de Toque: 2.13.8

C. Busca Externa: 2.8.1

D. Loud Bell: 2.10.3


1. Resposta Noturna Universal (UNA) (PGM 141 – FLEX 8)

2. Toque Noturno Externo (PGM 160 – FLEX 7)


11

2.2 Acesso a Chamadas de Saída

2.2.1 Acesso Básico Descrição A cada ramal é permitido ou negado o acesso com base em Linhas CO particulares ou Grupos de CO. Usuários de ramais poderão utilizar as teclas Flexíveis que tenham sido definidas como tecla {CO} ou {Grupo de CO}, incluindo as teclas {POOL} e {LOOP}. Conforme o Plano de Numeração, os usuários dos ramais poderão acessar linhas CO individuais discando os Códigos de Acesso a CO.

FACILIDADE DESCRIÇÃO MÉTODO DE OPERAÇÃO CÓDIGO DE ACESSO

Acesso a uma Linha Livre(88 + número da

Linha CO)

Seleciona automaticamente uma

Linha CO livre dos Grupos de CO atribuídos.

Disque o Número de Acesso a Linha (0) ou pressione uma tecla de Linha CO.

8801 – 8816

Acesso a Grupo de CO (8 + número do Grupo de

CO)

Seleciona uma Linha CO livre dos Grupos de CO

correspondentes.

Disque o número de Acesso a Grupo de CO ou

pressione uma tecla de Grupo de CO.

801-808

Um usuário pode discar 0 (ver a Ref. A) para acessar a primeira linha livre do seu grupo de CO

(ver a Ref. D). Um usuário pode discar 8801 (ver a Ref. B) para acessar a Linha CO 001 se esta for livre. Um usuário pode discar 801 (ver a Ref. C) para acessar a primeira linha CO livre do Grupo de

CO 1. Operação Para acessar uma Linha CO a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a Linha CO desejada, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}.

OU

3. Disque o Código de Acesso a Linha CO individual, o Código de Acesso a Grupo de CO, ou o Código de Acesso à Primeira Linha CO do grupo acessível.

Para acessar uma Linha CO a partir de um SLT, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o Código de Acesso a Linha CO individual, o Código de Acesso a Grupo de CO, ou o Código

de Acesso à Primeira Linha CO do grupo acessível. Para acessar um Grupo de Linhas CO, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Pressione 8 para o Grupo de CO. 3. Disque o número do Grupo de CO (ver a Ref. A).


12

Para atribuir a tecla {LOOP}, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Pressione {FLEX} 3. Pressione [TRANS/PGM] 4. Disque 8 4 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.

Condição

Uma DKTU deverá estar em condição livre (Linha CO/tecla POOL/tecla LOOP) para acessar uma Linha CO entrante/de saída.

Quando a função Inibir o 1º Grupo de Linhas CO estiver habilitada, o Sistema iráirá procurar pelo próximo grupo de CO acessível até que uma Linha CO estejaesteja disponível. Isto ocorrerá se não houver nenhuma Linha CO disponível quando se disca o código de acesso ao grupo de Linhas CO (0).

Um tom de erro será ouvido quando não for permitido a um ramal acessar uma Linha CO, mas o ramal ainda será capaz de receber uma chamada de Linha CO transferida, conforme definido.

A seleção de Linha CO (Round-robin ou Última Seleção) é determinada pela Programação do Admin (ADMIN 160-FLEX 3)

Se a Linha CO for BRI, quando um usuário tenta segurar B1, o Sistema poderá mudar a Linha CO para B2 (se houver uma tecla {B2 CO} ou uma tecla {LOOP}).

Linhas CO não utilizadas devem ser atribuídas ao Grupo de CO 9 para impedir que sejam acessadas por um ramal.

O primeiro grupo de Linhas CO (00) é o grupo de linhas direcionadas e poderá ser utilizado com a tecla {CO Line} (Linha Privada).

Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Acessar CO em Código do 1º Grupo de CO (PGM 107 – FLEX 12)

B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Acessar Código CO individual (PGM 107 – FLEX 8)

C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Acessar Código de Grupo de CO (PGM 107 – FLEX 7)


1. Seleção de Linha CO (PGM 160 – FLEX 3)


3. Acesso a Grupo de Linhas CO (PGM 117)

4. Grupo de Linhas CO (PGM 141 – FLEX 1)

5. Inibir 1º Grupo de Linhas CO (PGM 161 – FLEX 3)


13

2.2.2 Restrição de Tempo de Chamadas Descrição A facilidade Restrição de Tempo de Chamadas é utilizada para restringir o tempo de chamadas CO realizadas. Em programação de Ramal, o usuário pode programar o timer de Interromper Chamadas, possibilitando que uma chamada seja automaticamente desconectada ao término do timer. Ambos os participantes da chamada ouvirão um tom de alerta 15 segundos antes da chamada ser desconectada.

Condição Esta facilidade poderá ser atribuída ramal por ramal e será aplicada somente às chamadas CO

realizadas. Timer de Interrupção de Chamada Se o Timer de Interrupção de Chamada for ativado para um ramal, o timer ainda será válido se

esta chamada for transferida a outro ramal. Durante a conferência, o ramal, cujo timer de Interrupção de Chamada estiver habilitado, será

restringido ao tempo de chamada CO realizada. O timer de Interrupção de Chamadas não é liberado quando uma chamada é colocada em

retenção ou é transferida.

Programação de Admin 1. Restrição de Tempo de Chamada CO (PGM 112 – FLEX3)

2. Timer de Interrupção de Chamada (PGM 113 – FLEX12)

2.2.3 Enfileiramento de Linha CO Descrição Quando o usuário de um ramal recebe um tom de ocupado ao tentar acessar uma Linha CO, ele poderá solicitar uma chamada de retorno (chamada em fila). O ramal receberá uma chamada de retorno quando a Linha CO ocupada ficar disponível.

Operação Para ativar o Enfileiramento de Linha CO quando receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos:

1. Pressione e solte o gancho se o ramal for um SLT. 2. Disque 5 5 6 (ver a Ref. A) ou pressione a tecla [CALL BK]. 3. Quando ouvir o tom de confirmação, coloque o monofone no gancho. 4. Quando a Linha CO ficar livre, o ramal receberá o toque de chamada de retorno. 5. Tire o monofone do gancho, aguarde ouvir o tom de discagem CO para realizar uma chamada.

Condição

Uma Linha CO poderá ter qualquer número de filas a qualquer momento. Quando uma Linha CO em fila ficar livre ou uma Linha CO ficar disponível no grupo, o ramal que

estiver a mais tempo na fila receberá a chamada de retorno.


14

Um ramal somente poderá solicitar um enfileiramento de Linha CO por vez. Se o ramal tentar realizar outro enfileiramento de Linha CO, o anterior será cancelado e o mais recente será ativado.

Se o ramal esperando estiver ocupado quando a Linha CO em fila ficar disponível, esta será direcionada ao próximo ramal livre na fila.

Se o ramal esperando estiver livre, a Linha CO em fila enviará ao ramal um sinal de chamada de retorno durante 15 segundos. Se o ramal não receber o sinal, a fila será cancelada e o ramal seguinte da fila receberá o sinal.

Referência

A. Ativação de Mensagem de Espera: 2.4.16


1. Enfileiramento de Linha CO (PGM 112 – FLEX 5)

2.2.4 Chamada CO Step – Somente Analógico Descrição Quando um ramal analógico recebe um tom de ocupado após acessar uma Linha CO, o usuário poderá discar um número de Linha CO que tenha os mesmos dígitos iniciais da chamada ocupada ser ter que discar o número completo.

Operação Para utilizar a Chamada CO Step quando receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [SPEED] e disque o último dígito do número previamente discado. 2. A chamada anterior é encerrada e uma nova chamada será estabelecida.

2.2.5 Serviço de Chamadas de Emergência Descrição O usuário poderá discar para um Código de Serviço de Emergência independentemente do ter uma COS (Classe de Serviço) de ramal baixa.

Condição Uma chamada de emergência poderá ser efetuada pressionando-se uma Linha CO disponível no

ramal ao qual foi atribuída COS 7. Se o número discado para o Código do Serviço de Emergência for o mesmo que o de um ramal

do sistema, ou um número LCR, a chamada será operada como uma Chamada de Emergência. A preferência do número discado programado que é enviado a uma Linha CO externa é:

Código de Chamada de Emergência → Tabela LCR → Número de Ramal Programação de Admin

1. Chamada de Serviço de Emergência (PGM 226)


15

2.2.6 Hot Line e Warm Line Descrição O usuário de um ramal pode realizar instantaneamente uma chamada tirando o monofone do gancho ou pressionando a tecla [ICM], se ele armazenou o destino anteriormente.

O destino poderá ser uma Linha CO ou um Grupo de Linhas CO; a função poderá ser definida para uma Tecla Flexível, ou em outro ramal.

A Hot Line pode ser ativada imediatamente quando o ramal estiver no estado fora-do-gancho; a Warm Line pode ser ativada ao término do Timer Warm Line. Se o usuário discar outro número antes do término do Timer Warm Line, uma chamada será ativada como sendo uma chamada normal, e não como uma chamada de Warm Line.

Operação Para ativar a Hot Line, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho de um ramal para o qual uma Hot Line foi atribuída. 2. A função de Hot Line atribuída será ativada imediatamente.

Para ativar a Warm Line, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho de um ramal aonde para o qual uma Warm Line foi atribuída. 2. A função de Warm Line atribuída será ativada, se nenhuma discagem for realizada durante o intervalo

do Timer Warm Line. Condição

Pode-se atribuir uma Hot Line ou uma Warm Line a um ramal com a Programação de Admin (ADMIN 113 – FLEX 7).

Se não houver nenhuma Tecla Flexível no ramal, o número será manipulado como um Número de Discagem Abreviada.

O valor definido para o Timer Warm Line deverá ser inferior ao valor do Timer Tom de Discagem. Uma Tecla Flexível pode ser atribuída como uma tecla de Seleção de Linha Livre. Ao se tirar o monofone do gancho ou ao pressionar a tecla [MON], o sistema será ativado como

se uma tecla pré-definida tivesse sido pressionada. É possível ativar uma Hot Line/Warm Line em um ramal SLT.


1. Timer Warm Line (PGM 182 – FLEX 8)

2. Warm Line (PGM 113 – FLEX 7)

3. Seleção de Linha Livre (PGM 122)

2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR – Low Cost Route) Descrição A LCR é uma facilidade programável do sistema que seleciona automaticamente a rota disponível de menor custo quando se realiza uma chamada CO. Esta programação elimina a necessidade do usuário discar o código de acesso da operadora de menor custo.


Existem três formas de ativar a LCR:

LCR Interna – se os dígitos discados combinarem com um código LCR interno, o sistema irá segurar uma Linha CO do Grupo de CO programado e irá enviar os dígitos modificados conforme a programação de LCR.

Loop LCR – quando se digita o Código do primeiro Grupo de CO acessível (9 ou 0), ou quando se pressiona a tecla [LOOP], se o dígito discado combinar com um código COL LCR, o sistema irá obter uma Linha CO do Grupo de CO programado e irá enviar os dígitos modificados conforme a programação de LCR.

LCR CO Direta – após digitar o Código de uma Linha CO ou de Grupo de CO (9 ou 0, dependendo do país do qual você está discando), ou pressionando uma tecla de Linha CO ou de Grupo de CO, a LCR poderá ser ativada. Se os dígitos discados combinarem com um código COL LCR, o sistema irá segurar uma Linha CO do Grupo de CO programado e irá enviar os dígitos modificados conforme a programação de LCR.

Quando um usuário seleciona uma Linha CO e disca um número de destino, o sistema verifica a programação LCR e encaminha a chamada conforme a Rota de Menor Custo conforme a Programação de ADMIN (Figura 2.2.7).

Network A

001

Usuário d‘9’

e número do(850 12

Supondo que o códcusto menor de noiteda rede de menor cu

Operação Para ativar a LCR In

1. Disque o Códiscagem em

2. É um CódigDígitos Inicia

Para ativar a Loop L1. Disque COL

acessível (92. É um Códig

Iniciais.

ipLDK-60

16

Network C

Network B

Network

008

002

igital telefone 34)

(850 1234)

FIGURA 2.2.7 ROTA DE MENOR CUSTO (LCR – LOW COST ROUTE)

igo LCR seja 9, a Rede A (001) tem um custo menor de dia e a Rede B (002) tem um . O usuário irá discar o mesmo número e o Sistema irá automaticamente roteá-la através sto.

terna, execute os seguintes passos: digo de LCR interna após tirar o monofone do gancho, ou pressionando o botão [MON] (a viva voz também ativa a LCR).

o de LCR Interna se o código for programado como INTERNO ou AMBOS na Tabela de is.

CR, execute os seguintes passos: LCR após discar o Código da primeira Linha CO acessível ou do primeiro Grupo de CO ou 0), ou pressione a tecla [LOOP]. o COL LCR se o código for programado como COL ou AMBOS na Tabela de Dígitos


17

Para ativar a LCR CO Direta, execute os seguintes passos: 1. Disque COL LCR após discar um Código de acesso a CO ou Grupo de CO, ou pressione uma tecla

CO ou Grupo de CO. 2. É um Código COL LCR se o código for programado como COL ou AMBOS na Tabela de Dígitos

Iniciais.

Ex. 1 Adicionar Dígito de Prefixo – O código de acesso para chamadas de longa distância começa com 0 (por exemplo 02, 032, 051). Se existir uma operadora mais barata, o usuário poderá acessá-la com o código de acesso da operadora 082 e o código de acesso para chamadas de longa distância sem o 0.

O administrador do sistema do ipLDK quer utilizar esta operadora para todas as chamadas de longa distância (por exemplo, discar 0314502628, 082314504628).

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT) MODO LCR

M01, M02, M11, M12 (LOOP LCR ativado)

Bin 000 TIPO LCR: COL CÓDIGO LCR: 0 DMT: 00 00 00

Bin 000 Remove Posição: 01 Remove Número: 01 Adiciona Posição: 01 Adiciona Dígito: 082

Ex. 2 Selecionar grupo de CO – O sistema ipLDK está conectado a duas operadoras (Operadora A e Operadora B). A Operadora B é utilizada para chamadas internacionais e a Operadora A para todas as demais chamadas. O Código de acesso a chamadas internacionais é 001.

O Administrador do sistema ipLDK deseja programar a Operadora B para ser utilizada somente para chamadas internacionais.

ADMIN 141 ADMIN 117 ADMIN 161-3 Defina as Linhas CO da Operadora ‘A’ para o

grupo de CO 1 Defina as Linhas CO da Operadora ‘B’ para o

grupo de CO 2

Habilite o acesso aos grupos de CO 01 e 02

Inibição 1º Grupo de Linhas CO. OFF

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT) MODO LCR

M01, M02, M11, M12 (LOOP LCR ativado)

Bin 000 TIPO LCR: COL

CÓDIGO LCR: 001 DMT: 00 00 00

Bin 00 Grupo de CO: 02

Ex. 3 Criar um outro Código de Acesso a CO – o sistema ipLDK tem Linhas CO VOIP e Linhas CO normais; o administrador do sistema quer que o acesso às linhas CO VOIP seja pelo código 7, e que o acesso às Linhas CO normais seja pelo código 9 (como sendo o Código de Acesso a CO padrão).

ADMIN 106 Remove / modifica plano de numeração que começa com ‘7’


18

ADMIN 141 ADMIN 117 ADMIN 161-3 Defina as Linhas CO normais ao grupo

de CO 1 Defina as Linhas CO VOIP ao grupo

de CO 2

Habilite o acesso aos grupos de CO 01 e 02

Inibição 1º Grupo de Linhas CO OFF

ADMIN 220 ADMIN 221 ADMIN 141 MODO LCR

M02, M12, M13 (LCR interna habilitada)

Bin 000 TIPO LCR: INT

CÓDIGO LCR: 7 DMT : 00 00 00

Bin 00 Remove Posição: 01 Remove Número: 01

Grupo de CO: 02

Ex. 4 Senha para um número de discagem específico – O código de acesso internacional é 001; o administrador do sistema pode permitir que somente os usuários que conheçam a senha do sistema possam efetuar chamadas internacionais.

ADMIN 220 ADMIN 221 (LDT) ADMIN 222 (DMT) MODO LCR M12, M13

(LOOP/LCR CO habilitada)

Bin 000 TIPO LCR: COL

CÓDIGO LCR: 001 DMT : 00 00 00

Verificar a senha: ON

Bin 00 Grupo de CO: 01

Condição

Existem 6 modos LCR: O modo é determinado por ADMIN 220 – FLEX 1. - Modo de Acesso LCR 00 (M00): A chamada LCR é desativada.

(850 1234)

001

002

008 Caller dials ‘9’

and phone no (850 1234)

Network

Network C

Network B

Network A

Os dígitos iniciais poderão ser duplicados. FLEX 2 e o índice DMT criam, cada um, uma entrada única.

A Tabela de Dígitos Iniciais é ordenada pelos dígitos iniciais, FLEX 2 em LDT (INT, COL, AMBOS) e índice DMT.

A LCR interna é aplicada se os dígitos discados combinarem com um dos dígitos iniciais e FLEX 2 for INT ou AMBOS.

O Loop LCR é aplicado se os dígitos discados combinarem com um dos dígitos iniciais e FLEX 2 for COL ou AMBOS.


19

A LCR Direta é aplicada se os dígitos discados combinarem com um dos dígitos iniciais e FLEX 2 for COL ou AMBOS, e a Linha CO segurada pertencer ao Grupo de CO programado em DMT.

Para que o Loop LCR e a LCR CO Direta trabalhem diferentemente com os mesmos dígitos iniciais, é necessário existir uma entrada de dígito inicial para o Loop LCR anterior aos dígitos iniciais para LCR CO. É possível se o índice DMT para Loop LCR for menor que o índice DMT para LCR CO Direta.

Enquanto que a LCR CO é aplicada para uma ISDN CO, uma mensagem de informações ISDN com a pessoa chamada IE, que inclui somente o plano de numeração e o tipo de numeração, será enviada à rede quando um usuário discar um dígito. É a rede que não deverá desconectar a linha.

Para a LCR CO direta, os dígitos iniciais devem ser programados tomando-se em consideração o tempo do tom de discagem fornecido pela rede.

A LCR CO Direta não utiliza um índice DMT alternativo se uma Linha CO já tiver sido acessada. A LCR sempre tem a maior precedência que a tabela do plano de numeração flexível. A LCR poderá ser aplicada nos seguintes casos:

- Discando após acessar uma Linha CO pelo código de acesso somente.

- Discando após acessar uma Linha CO pressionando a tecla {LOOP}.

- Discando sem acessar uma Linha CO.

- Discagem Abreviada.

- Encaminhamento de Chamadas Off-net.

- Rediscagem (se à chamada anterior se aplica LCR).

- ACNR (se à chamada se aplica LCR quando se ativa o ACNR).

Qualquer seqüência de dígitos iniciais na tabela LDT pode ser uma subseqüência de outra seqüência de dígitos iniciais tal como 012 e 0123.

Capacidade da Tabela LCR: - 3 Zonas de Dia

- 3 Fusos Horários

Número de 'Códigos Bin Discados’: 250 bins Número de 'Códigos Bin de Modificação’: 100 bins Número Máximo de ‘Dígitos Discados’: 12 dígitos Número Máximo de 'Dígitos Adicionados’: 25 dígitos Índice DMT alternativo: 1EA


1. Atributos de LCR (PGM 220)

2. Tabela de Dígitos Iniciais (PGM 221)

3. Tabela de Modificação de Dígitos (PGM 222)

4. Inicialização da Tabela LCR (PGM 223)


20

2.2.8 Memória de Discagem

2.2.8.1 Rediscagem Automática de Número Chamado (ANCR - Auto Call Number Redial)

Descrição Se o destino da Chamada estiver ocupado ou sem resposta, a rediscagem é repetidamente realizada conforme o contador de tentativas de ACNR. O sistema irá tentar rediscar o número baseado na programação com uma pausa apropriada entre as tentativas (o padrão é 3 vezes).

Operação Para utilizar a ACNR quando receber uma indicação de ocupado ou sem resposta numa Linha CO, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [REDIAL]. 2. Recoloque o monofone no gancho ou desligue. 3. O sistema irá tentar automaticamente rediscar o número chamado em intervalos programados. 4. Quando a pessoa chamada atender, tire o monofone do gancho.

OU

5. Pressione a tecla [MUTE] para efetuar a chamada. Para cancelar a ACNR, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [REDIAL] piscando. OU

2. Tire o monofone do gancho. OU

3. Pressione a tecla [MUTE] quando uma Linha CO for acessada para cancelar a ACNR. Condição

Uma DKTU que não possuir uma tecla [REDIAL] deverá ser programada com uma Tecla Flexível [REDIAL] para utilizar a ACNR:

[TRANS/PGM] + FLEX + [TRANS/PGM] + 9 7 + [HOLD/SAVE] (2 ou 8 teclas somente) As linhas CO analógicas do sistema devem ser equipadas com Unidades de detecção de Tom de

Progresso de Chamadas (CPTU). Quando uma Linha CO pré-definida estiver ocupada no modo ACNR, uma Linha CO disponível

do mesmo grupo será obtida. Programação de Admin

1. Timer Pausa da ACNR (PGM 180 – FLEX 10)

2. Timer Atraso de ACNR (PGM 180 – FLEX 8)

3. Timer Detecção de Tom da ACNR (PGM 180 – FLEX 13) – somente aplicável a Linha CO analógica

4. Timer Sem Resposta da ACNR (PGM 180 – FLEX 9)

5. Contador de Tentativas da ACNR (PGM 180 – FLEX 11)

6. Cadência de Tom da ACNR (PGM 423)


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2.2.8.2 Rediscagem do Último Número

Descrição O último número discado numa Linha CO pode ser armazenado (até 32 dígitos) no buffer "Rediscar Último Número” do ramal. O usuário pode optar por rediscar o último número discado no sistema. Cada DKTU com um visor LCD do sistema possui 10 localizações individuais de diretórios dos últimos números discados.

Operação Para utilizar a Rediscagem do Último Número numa DKTU, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [REDIAL].

OU

3. Pressione a tecla [SPEED] e disque *. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar.

Para selecionar um dos números discados recentemente a partir do Diretório de Últimos Números rolando-os no visor LCD da DKTU, execute os seguintes passos:

1. Quando o último número discado é exibido, pressione a tecla [UP] ou [DOWN] para pesquisar o número de telefone desejado (os últimos 10 números discados podem ser armazenados no diretório).

2. Para realizar uma chamada, pressione a tecla [HOLD/SAVE] quando o número for exibido. Para utilizar a Rediscagem do Último Número num SLT, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque 5 5 2 (ver a Ref. A).

OU

3. Pressione a tecla [REDIAL]. Condição

Quando a Linha CO estiver ocupada, uma Linha CO do grupo será acessada e o último número discado será novamente discado.

O diretório dos últimos números discados permite números de telefone duplicados. Se utilizar a Rediscagem do Último Número enquanto a Auto-rediscagem estiver ativada, a auto-

rediscagem será cancelada. Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Último Código de Discagem Abreviada do SLT (PGM 106 – FLEX 12)


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2.2.8.3 Rediscagem de Número Salvo

Descrição Qualquer número discado pode ser salvo temporariamente e utilizado a qualquer momento. O número é salvo até que um novo número seja armazenado.

Operação Para salvar um número no buffer de Rediscagem de Número Salvo numa DKTU, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [SPEED] duas vezes, durante uma conversa com uma parte externa. 2. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para discar um número do buffer de Rediscagem de Número Salvo de uma DKTU, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Pressione a tecla #.

Condição

Quando a Linha CO estiver ocupada, uma Linha CO do grupo será acessada e o número salvo será discado.

O número salvo armazenado não é excluído quando é sistema estiver desligado. Se pressionar a tecla [SPEED] duas vezes após acessar uma Linha CO e discar, e então fazer

uma pausa, o bin de rediscagem de número salvo será apagado.

2.2.8.4 Discagem Abreviada de Ramal

Descrição O usuário de uma DKTU pode armazenar até 100 números de ramais frequentemente utilizados aos Bin Abreviados de Ramal (000 - 099). Os números de ramal consistem de até 24 dígitos incluindo pausas, comandos de Flash, comutação de pulso para tom, e não exibição de caracteres (uma pausa é inserida automaticamente após um flash).

Operação Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Ramal a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 – 099).

Para armazenar números de Discagem Abreviada de Ramal a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla [SPEED].


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3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 – 099). 4. Se desejar, pressione a tecla de Linha ou de Grupo de CO. 5. Disque o número de telefone desejado, incluindo estes códigos especiais:

[CALLBK] – Inserir uma Pausa Tecla *(Qual é a tecla?) – se armazenada como primeiro dígito, sua função será Exibir Segurança. De outra forma, sua função será comutar de pulso para DTMF. (Tom Multifreqüencial Duplo). [DND/FOR] – Se Detecção de Tom de Discagem (ver a Ref. A) estiver ligada e estiver

armazenada como o primeiro ou o segundo dígito, e a Linha CO acessada estiver atrás do modo PBX, sua função será Detecção de Tom de Discagem. De outra forma, sua função será Pausa.

[FLASH] – Insere um Flash no número de discagem abreviada. Se a Linha CO acessada for analógica, sua função será Flash para PX (ou PBX). Se a Linha CO acessada for uma linha ISDN (ver a Ref. B) e estiver armazenada como primeiro

dígito, transforma os dígitos restantes enviados com informações de envelope (IE) não nas IE do Número do Chamador, mas nas IE das facilidades do teclado.

6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 7. Se desejar, insira o nome (Máx. 12 caracteres) utilizando o código de 2 dígitos para cada caractere. 8. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 9. Para armazenar continuamente, repita este procedimento a partir do passo 3.

Para excluir o bin de Discagem Abreviada de Ramal, execute os seguintes passos.

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o número bin de Discagem Abreviada a ser apagado. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 5. O número de Discagem Abreviada deve ser apagado do bin abreviado.

Para exibir e inserir um bin de Discagem Abreviada rolando, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o número de Bin de Discagem Abreviada. 4. Pressione a tecla [UP] ou [DOWN] para exibir o número posterior/anterior de Discagem Abreviada.

Para armazenar números de Discagem Abreviada de Ramal a partir de um SLT, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o código de programação de Discagem Abreviada 5 5 5 (ver a Ref. C). 3. Disque o número bin de Discagem Abreviada (000 – 099). 4. Disque o número de telefone desejado (até 24 dígitos). 5. Pressione e solte o gancho.

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Ramal a partir de um SLT,

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o código de acesso de Discagem Abreviada 5 5 8 (ver a Ref. D). 3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 – 099).

Para excluir a Discagem Abreviada de Ramal de um SLT,

1. Tire o monofone do gancho.


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2. Disque o código de acesso de Discagem Abreviada 5 5 5 (ver a Ref. C). 3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 – 099) apropriado. 4. Pressione e solte o gancho.

Condição

A CPTU deverá ser instalada para detectar um tom de discagem. A Discagem Abreviada de Ramal é garantida por um modo de proteção de dados quando a

energia for desligada. Poderá haver um máximo de 24 dígitos num número de Discagem Abreviada de Ramal, incluindo

dígitos especiais e códigos de função. Se discar um bin de Discagem Abreviada de Ramal vazio, um tom de erro será ouvido. Se selecionar uma Linha CO antes de discar um número bin de Discagem Abreviada, a Linha CO

selecionada é utilizada mesmo que haja uma Linha CO programada no número bin de Discagem Abreviada.

Você poderá programar um nome de ramal (máx. de 12 caracteres) na DKTU que será apresentado ao invés do número do ramal. O nome é programado no bin 000 de Discagem Abreviada. Quando um nome de ramal é programado, o bin abreviado não será utilizado como bin de Discagem Abreviada de Ramal.

Referência

A. Detecta Tom de Discagem CO (ADMIN 160 – FLEX 6)

B. Linha ISDN: 2.14

C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Programação de Código de Discagem Abreviada (ADMIN 106 – FLEX 12)

D. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Acesso de Discagem Abreviada (ADMIN 106 – FLEX 15)


1. Acesso de Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)

2. Detecção de Tom de Discagem CO (PGM 160 – FLEX 6)


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2.2.8.5 Discagem Abreviada de Sistema

Descrição Os bins de Discagem Abreviada de Sistema são programados pelo Atendente do Sistema (Figura 2.2.8.5). Estes números estão disponíveis para acesso fácil por todos os ramais habilitados no sistema. A capacidade máxima de Discagem Abreviada de Sistema é de 500 no ipLDK-60.

FIGURA 2.2.8.5 DISCAGEM ABREVIADA DE SISTEMA

DISCAGEM ABREVIADA DE SISTEMA FAIXA DE DISCAGEM ABREVIADA DESCRIÇÃO

2000 – 2199 Sem restrições 2200 – 2499 Restrito pela COS de Ramal

COS DO SISTEMA

COS 1 Não há restrições para a discagem. COS 2 Monitorado pela Tabela de Exceções A COS 3 Monitorado pela Tabela de Exceções B COS 4 Monitorado pelas Tabelas de Exceções A & B COS 5 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; o número discado pode ter mais do que 7

dígitos. COS 6 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; um máximo de 7 dígitos pode ser discado.COS 7 Somente chamadas internas, de busca e de emergência são permitidas; não é permitido discar

linhas CO.


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Operação Para armazenar um número numa Discagem Abreviada de Sistema a partir do Atendente do Sistema,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema. 4. Se desejar, pressione a tecla de Linha ou de Grupo de CO. 5. Disque o número de telefone desejado e inclua estes códigos especiais (até 24 dígitos):

[CALLBK] – Inserir uma Pausa Tecla *(qual a tecla?) – se armazenada como primeiro dígito, sua função será Exibir Segurança.

De outra forma, sua função será comutar de pulso para DTMF. [DND/FOR] – Se Detecção de Tom de Discagem (ver a Ref. A) estiver ligada e estiver

armazenada como o primeiro ou o segundo dígito, e a Linha CO acessada estiver atrás do PBX, sua função será Detecção de Tom de Discagem. Senão, sua função será a de Pausa.

[FLASH] – Insere um Flash no número de discagem abreviada. Se a Linha CO acessada for analógica, sua função será Flash para PX (ou PBX). Se a Linha CO acessada for uma linha ISDN (ver a Ref. B) e estiver armazenada como primeiro

dígito, transforma os dígitos restantes enviados com informações de envelope (IE) não nas IE do Número do Chamador, mas nas IE das facilidades do teclado.

6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 7. Se desejar, insira o nome (até12 caracteres) discando o código de 2 dígitos para cada caractere. 8. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 9. Para armazenar continuamente, repita este procedimento a partir do passo 3.

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Sistema a partir de uma DKTU,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema.

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Sistema a partir de um SLT,

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o código de acesso de Discagem Abreviada 5 5 8 (ver a Ref. C). 3. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema.

Condição

A CPTU deverá ser instalada para detectar um tom de discagem. A Discagem Abreviada de Sistema é restrita pela COS do Ramal. Poderá haver um máximo de 24 dígitos num número de Discagem Abreviada de Sistema,

incluindo dígitos especiais e códigos de função. Se discar um bin abreviado de Sistema vazio, um tom de erro será ouvido. Se selecionar uma Linha CO antes de discar um número bin de Discagem Abreviada de Sistema,

a Linha CO selecionada é utilizada mesmo que haja uma Linha CO programada no número bin de Discagem Abreviada de Sistema.

Se todas as Linhas CO do grupo estiverem ocupadas, um tom de ocupado será ovido quando se tentar acessar um número de Discagem Abreviada do Sistema.

Números de Discagem Abreviada de Sistema são protegidos quando o sistema é desligado.


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Referência A. Detecção de Tom de Discagem CO (ADMIN 160 – FLEX 6)

B. ISDN: 2.14

C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Acesso de Discagem Abreviada (ADMIN 106 – FLEX 15)



2. Zona de Discagem Abreviada (PGM 232)


2.2.9 Linha Privada Descrição Linhas CO do sistema podem ser atribuídas para o uso exclusivo de um ou mais usuários de DKTU. Linhas privadas são atribuídas ao Grupo de Linhas CO 00 e tecla livre (Tecla Flexível CO) é necessária na DKTU. (As teclas Loop ou Pool não podem ser utilizadas.)

Operação Uma linha privada opera da mesma forma que uma Linha CO normal, com exceção de que ela é limitada aos ramais atribuídos.

Condição Uma linha privada não pode ser capturada.


1. Grupo de Linhas CO (PGM 141 – FLEX 1)


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2.3 Re-roteamento

2.3.1 Encaminhamento de Chamadas Descrição Um usuário de ramal pode encaminhar chamadas a qualquer Ramal, Grupo de Ramais, ou VMIB no sistema, ativando os códigos das funções. Existem diversos tipos de Encaminhamento de Chamadas: Incondicional, Ocupado, Sem Resposta, Ocupado/Sem Resposta, Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal, Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta, Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal com Número de Telefone, Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta com Número de Telefone, Encaminhamento de Chamadas Off-Net CO Entrantes, e Encaminhamento de Chamadas Siga-Me.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas, siga as orientações de Operação de cada subcapítulo desta seção.

Para programar o Encaminhamento de Chamadas a uma Tecla Flexível, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/FOR]. 2. Pressione a Tecla Flexível a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/FOR]. 4. Atribua o tipo de Encaminhamento de Chamadas:

1 = Encaminhamento de Chamadas, Incondicional 2 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento de Chamadas, Ocupado 3 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de

encaminhamento??)Encaminhamento de Chamadas, Sem Resposta 4 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento de Chamadas, Ocupado/Sem Resposta 5 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal 6 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta 7 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento de Chamadas Off-Net CO Entrantes 8 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal com Número de Telefone 9 (aqui não deveria ter um número para identificar o tipo de encaminhamento??)=

Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta com Número de Telefone 0 = Encaminhamento de Chamadas Siga-Me

5. Disque o número do destino que receberá a chamada. 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON].


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2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Pressione a tecla # (código de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas)

Condição

Para utilizar o Encaminhamento de Chamadas, um ramal deve ser ativado na Programação de Admin.


1. Permitir Encaminhamento de Chamadas Off-Net (PGM 111 – FLEX 18)

2. Tabela de Códigos de Autorização (PGM 227)

2.3.1.1 Encaminhamento de Chamadas, Incondicional

Descrição O usuário encaminha imediatamente todas as chamadas a outro ramal, Grupo de Busca ou VMIB.

Operação Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 1 do Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número piloto do ramal ou do Grupo que receberá as chamadas. 5. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma tecla flexível,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione uma tecla flexível. 3. Pressione a tecla [DND/FOR]. 4. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 1. 5. Disque o número do destino que receberá a chamada. 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o número do código de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.


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2.3.1.2 Encaminhamento de Chamadas, Ocupado

Descrição Quando a linha do Ramal do Usuário estiver ocupada.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando a linha estiver ocupada, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 2 do tipo de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá as chamadas

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma tecla flexível,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione uma tecla flexível. 3. Pressione a tecla [DND/FOR]. 4. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 2. 5. Disque o número do destino que receberá a chamada. 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas,

1. Pressione a tecla flexível atribuída. 2. O LED da tecla [DND/FOR] irá piscar e a função atribuída à tecla flexível será ativada.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas ao VMIB,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código (1 a 4) do Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá as chamadas. 5. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas,

1. Pressione a tecla [DND/FOR]. 2. Tire o monofone do gancho. 3. Pressione a tecla [DND/FOR] e disque #.




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2.3.1.3 Encaminhamento de Chamadas, Sem Resposta

Descrição Quando um ramal não responder durante um período pré-definido, a chamada será encaminhada a um destino alternativo.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando não houver resposta, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 3 do tipo de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá a chamada.

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma Tecla Flexível,



1. Pressione a tecla flexível atribuída. 2. O LED da tecla [DND/FOR] irá piscar e a função atribuída à Tecla Flexível será ativada.




1. Timer Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta (PGM 181 – FLEX 1)


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2.3.1.4 Encaminhamento de Chamadas, Ocupado/Sem Resposta

Descrição O usuário pode ordenar ao Sistema redirecionar chamadas a outro ramal, grupo ou VMIB quando o ramal estiver ocupado e/ou não responder durante um período pré-definido ‘Sem Resposta’. Linhas CO entrantes, Linhas CO transferidas e chamadas internas serão encaminhadas.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando a linha estiver ocupada ou sem resposta, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 4 do tipo de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número do ramal, do Grupo ou do VMIB que receberá a chamada.

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma Tecla Flexível,



1. Pressione a tecla flexível atribuída. 2. O LED da tecla [DND/FOR] irá piscar e a função atribuída à tecla flexível será ativada.




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2.3.1.5 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal (Incondicional, Sem Resposta)

Descrição Os ramais autorizados a realizar encaminhamento de chamadas podem encaminhar chamadas internas e chamadas transferidas de uma Linha CO a um número de telefone externo ao sistema. Quando uma chamada é recebida, o sistema acessa uma Linha CO de saída e disca o número inserido pelo usuário.

Se um ramal, que foi configurado para encaminhamento de chamadas off-net, receber uma chamada interna e/ou externa, esta chamada será encaminhada para off-net de forma incondicional (Código 5) ou ao fim do timer Sem Resposta (Código 6).

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Incondicional,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 5 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Capture uma Linha CO se for necessário. 5. Disque o número bin de Discagem Abreviada com o número de telefone desejado. 6. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Sem Resposta

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 6 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Capture uma Linha CO se for necessário. 5. Disque o número bin abreviado com o número de telefone desejado. 6. Recoloque o fone no gancho e desligue.




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2.3.1.6 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal com Núm. Telefone (Incondicional/Sem

Resposta)

Descrição Os ramais autorizados a realizar encaminhamento de chamadas podem encaminhar chamadas internas e chamadas transferidas de uma Linha CO a um número de telefone externo ao sistema. Quando uma chamada é recebida, o sistema acessa uma Linha CO de saída e disca o número inserido pelo usuário.

Se um ramal, que foi configurado para encaminhamento de chamadas off-net, receber uma chamada interna e/ou externa, esta chamada será encaminhada para off-net de forma incondicional (Código 8) ou ao fim do timer Sem Resposta (Código 9).

Operação Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 8 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Capture uma Linha CO se for necessário. 5. Disque o número de telefone desejado ao invés do bin abreviado. 6. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Sem Resposta

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 9 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Capture uma Linha CO se for necessário. 5. Disque o número de telefone desejado ao invés do bin abreviado. 6. Recoloque o monofone no gancho e desligue.



Condição

Ao número de telefone inserido será automaticamente atribuído um bin abreviado de ramal, mas este número de telefone não poderá ser apagado ou editado no modo normal de programação de bin abreviado.

Este bin abreviado de ramal atribuído será automaticamente excluído quando o usuário cancelar esta função.


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2.3.1.7 Encaminhamento de Chamadas Off-Net CO Entrantes (somente Atendente)

Descrição O Atendente do Sistema pode ordenar ao Sistema para redirecionar (encaminhar) chamadas de Linha CO entrantes a um número de diretório (telefone) de fora do sistema. Quando uma chamada é recebida, o sistema acessa uma Linha CO de saída e disca o número definido pelo atendente. Observar que o sistema irá desconectar automaticamente a chamada ao fim do Timer Conferência sem Supervisão.

CAMPO CÓDIGO DE ACESSO

Acesso a Grupo de CO 801~824 Acesso a CO Individual 88XX

Recuperar Linha CO em Retenção 8*

Operação Para ativar Linha CO Off-Net recebida no Atendente,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 7 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o código de acesso ao Grupo/Linha CO (9, 801-8xx, 8801-88xx, ou 8* para todas as Linhas

CO) ou pressione a tecla {CO Line}. 5. Disque o número bin de Discagem Abreviada com o número de telefone desejado. 6. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Linhas CO do Atendente,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 7 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o código de acesso ao Grupo/Linha CO (9, 801-8xx, 8801-88xx, ou 8*) ou pressione a tecla

{CO Line}. 5. Disque o número.

Condição

Se não houver Linha CO desocupada, o Encaminhamento de Chamadas Off-net não será ativado.

Esta facilidade não é aplicável a linhas de DID. Ela será incondicional e imediatamente encaminhada quando uma Linha CO entrar no sistema. Se um bin abreviado for programado numa Tecla Flexível, você poderá pressionar a Tecla

Flexível ao invés de discar o número bin abreviado. Restrições de chamadas externas serão baseadas na COS da Linha CO de saída.


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2.3.1.8 Encaminhamento de Chamadas, Siga-Me

Descrição O Encaminhamento de Chamadas Siga-Me pode ser ativado no ramal ou a partir de qualquer Ramal do sistema com o acesso a Encaminhamento de Chamadas. Deve ser programado a partir do ramal ao qual você será encaminhado, e uma senha do usuário deverá ser inserida anteriormente no ramal do Usuário.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me a partir de qualquer Ramal,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 0 de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número do ramal que encaminhará as chamadas. 5. Disque o código de autorização do ramal que encaminhará as chamadas. 6. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me do ramal (somente do ramal do Usuário),

1. Verifique se a linha está no estado desocupado. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. No Estado fora-do-gancho, 4. Pressione a tecla [DND/FOR] e disque #.

Para registrar o código de autorização num ramal,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 31. 3. Insira o Código de Autorização desejado (5 dígitos). 4. Pressione [HOLD/SAVE] para Salvar.

Condição

Um código de Autorização deve ser registrado para utilizar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me.


1. Permitir Encaminhamento de Chamadas Off-Net (PGM 111 – FLEX 18)


3. Permitir Encaminhamento de Chamadas (PGM 111 – FLEX 2)

4. Timer Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta (PGM 181 – FLEX 1)

5. Modo de Chamadas Off-Net (PGM 112 – FLEX 12)

6. Timer Conferência sem Supervisão (PGM 182 – FLEX 6)


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2.3.1.9 Encaminhamento de Chamadas de SLT

Descrição O usuário de um SLT poderá encaminhar chamadas a outros ramais, Linhas CO ou a um sistema VMIB.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas a partir de um SLT,

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas 5 5 4 (ver a Ref. A). 3. Disque o tipo de Encaminhamento de Chamadas. 4. Disque o número de Discagem Abreviada do ramal ou do Grupo que receberá as chamadas

OU

5. Pressione a tecla # para encaminhar ao sistema VMIB. 6. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas de um SLT,

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas 5 5 4 e o número.

OU

3. Disque 5 5 9 (ver a Ref. B). 4. Ao ouvir um tom de confirmação, recoloque o monofone no gancho.

Condição

O Encaminhamento de Chamadas será mantido até ser desativado. Uma chamada não poderá ser encaminhada a um ramal no modo DND (Não Perturbe); ao tentar

encaminhar a este ramal, um tom de erro será ouvido. Um ramal com encaminhamento não poderá deixar uma mensagem VMIB. A facilidade de Encaminhamento de Chamadas pode ser cancelada através do código 5 5 9

(código unificado de cancelamento das facilidades DND/Encam.Chamadas/Mensagem de um SLT).

Um SLT no modo de discagem pulso não pode ser encaminhado a uma VMIB. Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Encaminhamento de Chamadas (ADMIN 106 – FLEX 11)

B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Cancelamento de DND/FWD (ADMIN 106 – FLEX 16)


1. Encaminhamento de Chamadas (PGM 111 – FLEX 2)

2. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)


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2.3.1.10 Encaminhamento Pré-definido de Chamadas

Descrição Quando um ramal recebe Chamadas CO entrantesentrantes e o ramal está programado para Encaminhamento Pré-definido de Chamadas, a chamada é desviada ao destino de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas se o ramal não atender no intervalo definido pelo Timer Encaminhamento Pré-definido de Chamadas.

O destino poderá ser outro ramal ou Grupo de Busca.

Condição

Quando no modo de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas, um ramal ocupado não receberá chamadas de Linha CO e o ramal atribuído seguinte irá receber a chamada da Linha CO. Se o ramal não tiver sido encaminhado a outro destino, a chamada entrante não será desviada e continuará a tocar no ramal até ser atendida.

A facilidade de loop de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas não está disponível (A→B→ C→ A).

Quando uma Linha CO for encaminhada através de Encaminhamento Pré-definido de Chamadas, o ramal original não irá receber chamadas (o LED da tecla {CO} irá piscar continuamente).

Se não existir nenhuma tecla {CO} ou {LOOP} no ramal de destino, o ramal será ignorado. Programação de Admin

1. Encaminhamento Pré-definido de Chamadas (PGM 121)

2. Timer Encaminhamento Pré-definido de Chamadas (PGM 181 – FLEX 12)

2.3.2 Transferência de Chamadas Descrição Uma Chamada Interna ou uma Chamada CO pode ser transferida a outro ramal ou a outra Linha CO durante uma conversa.

Existem dois tipos de transferência de chamadas: Transferências Indireta e Direta, conforme descritas na tabela abaixo.

FACILIDADE MÉTODO DE TRANSFERÊNCIA

Transferência Indireta (com Anúncio)

A transferência será completada após ser anunciada ao destinatário.

Transferência Direta (sem Anúncio)

A transferência será completada sem ser anunciada. Após discar o número de destino e ouvir o tom de retorno de toque, o

chamador poderá colocar o monofone no gancho.


39

2.3.2.1 Transferência de Chamadas a uma Linha CO

Descrição O usuário de um ramal poderá transferir uma chamada conectada a uma nova chamada CO. Se a pessoa externa chamada não atender a chamada transferida no tempo de Rechamada Transferida/Em Retenção estabelecido, o ramal que transferiu a chamada receberá um toque de rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida, o atendente receberá um toque de rechamada pelo tempo de Rechamada de Atendente. Após este prazo, a Linha CO será desconectada e retornará ao estado livre.

Operação Para fazer uma Transferência Direta a uma Linha CO,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. O tom de discagem interna deverá ser ouvido e a chamada anterior será colocada em Retenção. 3. Capture uma Linha CO e disque o número externo da pessoa que receberá a chamada. 4. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para fazer uma Transferência Indireta a uma Linha CO,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. O tom de discagem interna será ouvido e a chamada anterior será colocada em Retenção. 3. Capture uma Linha CO e disque o número externo da pessoa que receberá a chamada. 4. Quando a pessoa chamada atender, anuncie a transferência da chamada. 5. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Condição

Para esta facilidade, as Linhas CO (a Linha CO transferida e a Linha CO que realiza a transferência) devem ser capazes de detectar perda de loop ou condição de desconexão.

Se a Linha CO transferida não possuir informação de resposta (CO analógica), a rechamada não ocorre caso a chamada não seja atendida. E a chamada será desconectada após o término do timer Conferência sem Supervisão.

Se a linha transferida for de uma chamada CO ISDN, um toque de rechamada será apresentado à Linha CO após o tempo de Rechamada Transferida/Em Espera e a linha será liberada.

Se você pressionar a tecla da Linha CO da chamada original entrante enquanto estiver transferindo a um número externo (Transferência Indireta), a chamada de saída será desconectada e a chamada original entrante será conectada.


1. Timer Rechamada de Transferência (PGM 180 – FLEX 7)

2. Timer Rechamada em Retenção (PGM 180 – FLEX 5)

3. Timer Rechamada do Atendente (PGM 180 – FLEX 1)

4. Timer Detecção de Loop Aberto (PGM 142 – FLEX 13)



40

2.3.2.2 Transferência de Chamadas a Ramal

Descrição Uma chamada poderá ser transferida a outro ramal dentro do sistema. A transferência poderá ser indireta (anunciada) ou direta a um ramal livre/ocupado ou a um Grupo de Busca. A chamada transferida irá tocar e fornece uma indicação Exclusive Hold piscando na DKTU da pessoa chamada.

Se o ramal chamado não atender a chamada no tempo de Rechamada de Transferência, o ramal que transferiu a chamada e o ramal transferido receberão um toque de rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida, o atendente também receberá um toque de rechamada pelo tempo de Rechamada de Atendente. Após este prazo, a Linha CO será desconectada.

Operação Para fazer uma transferência (direta) a um ramal livre, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. O tom de discagem interna será ouvido e a chamada anterior será colocada em Retenção Exclusiva. 3. Disque o número do ramal que receberá a chamada transferida. 4. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para fazer uma transferência (indireta) a um ramal livre, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. O tom de discagem interna será ouvido e a chamada anterior será colocada em Retenção Exclusiva. 3. Disque o número do ramal que receberá a chamada transferida. 4. Quando o ramal chamado atender, anuncie a transferência da chamada. 5. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para transferir a um ramal ocupado, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. A Linha CO será automaticamente colocada em Retenção Exclusiva e o tom de ocupado de linha

interna será ouvido. 3. O ramal transferido receberá um toque mudo de Linha CO transferida. 4. Se a chamada não for atendida durante o período definido de Rechamada de Transferência, a Linha

CO será rechamada no ramal que a transferiu e o atendente receberá um toque de rechamada se esta continuar sem ser atendido.

Para fazer uma transferência direta a partir de um SLT, execute os seguintes passos:

1. Pressione e libere o gancho, o tom de discagem interna será ouvido. 2. A Linha CO será automaticamente colocada em Retenção Exclusiva e o Timer Rechamada de

Transferência será ativado. 3. Disque o número do ramal para o qual a chamada será transferida. 4. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para fazer uma transferência indireta a partir de um SLT,

1. Pressione e libere o gancho, o tom de discagem interna será ouvido. 2. A Linha CO será automaticamente colocada em Retenção Exclusiva e o timer Rechamada será

ativado. 3. Disque o número do ramal para o qual a chamada será transferida.


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4. Quando o ramal chamado atender, anuncie a transferência da chamada. 5. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Condição

Quando um atendente tiver um DSS e um ramal programado em DSS receber uma chamada transferida, o LED da tecla DSS do ramal do atendente irá piscar.

Quando o usuário do SLT está no modo de transferência indireta e tenta conversar com o ramal transferido e a Linha CO, o usuário poderá alternar as chamadas com um toque rápido no gancho (flash).

É impossível transferir uma chamada a outro SLT ocupado a partir de um SLT. Quando recebe um tom de ocupado, o usuário do SLT poderá se conectar à Linha CO com um flash.





4. No Touch Answer (PGM 111 – FLEX 7)

2.3.3 Em Retenção e Parking

2.3.3.1 Em Retenção

Descrição Um usuário de Ramal pode colocar uma chamada em retenção. As seguintes facilidades estão disponíveis dependendo do resultado desejado. O resultado de uma operação de retenção pode ser determinado pela programação de Admin.

FACILIDADE DESCRIÇÃO

Retenção de Sistema Qualquer ramal poder recuperar uma chamada em retenção. Outro ramal do grupo pode capturar a Linha CO para atender.

Retenção Exclusiva Somente o usuário do ramal que colocou a chamada em retenção

poderá recuperá-la. Outro ramal do grupo não pode captura a Linha CO.

Operação Para colocar uma Linha CO em Retenção Exclusiva ou de Sistema a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] uma ou duas vezes (dependendo das Preferências de Retenção). 2. Para colocar uma Linha CO em Retenção Exclusiva ou em Retenção de Sistema a partir de um SLT

(dependendo das Preferências de Retenção), execute os seguintes passos: 3. Faça um flash e disque 5 6 0 (ver a Ref. A).


42

Para acessar uma Linha CO em Retenção Exclusiva ou em Retenção de Sistema a partir da DKTU que colocou a chamada em retenção, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Pressione a tecla {CO}. 3. Ou 4. Disque 8 # e o número da Linha CO (ver a Ref. B).

Para acessar uma Linha CO em Retenção Exclusiva ou em Retenção de Sistema a partir do SLT que colocou a chamada em retenção, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque 8 ＊ (ver a Ref. C).

Condição

A Linha CO que foi colocada em Retenção Exclusiva irá piscar no ramal e o LED de Linha CO acenderá nas outros ramais.

A Linha CO que foi colocada em Retenção de Sistema irá piscar em todos os ramais. Quando um ramal for colocado em Retenção exclusiva, o Timer Rechamada de Retenção

exclusiva será iniciado. Ao finalizar o Timer Rechamada de Retenção exclusiva, o ramal original receberá uma rechamada pela duração do Timer Rechamada em Retenção-I.

Quando um ramal for colocado em Retenção de Sistema, o Timer Rechamada de Retenção de Sistema será iniciado. Ao fim do Timer Rechamada de Retenção de Sistema, o ramal original receberá uma rechamada pela duração do Timer Rechamada-I.

Ao fim do Timer Rechamada de Retenção-I, o Atendente receberá uma rechamada pela duração do Timer Rechamada de Atendente. Se a chamada continuar sem ser atendida ao término do Timer Rechamada de Atendente, a chamada será desconectada.

Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Retenção de Sistema (PGM 106 – FLEX 17)

B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código Individual de Linhas CO Retidas (PGM 107 – FLEX 11)

C. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Acesso a Grupo de CO Retido (PGM 107 – FLEX 10)


1. Preferências de Retenção (PGM 160 – FLEX 8)


3. Timer Rechamada de Retenção Exclusiva (PGM 180 – FLEX 4)


5. Timer Rechamada de Retenção de Sistema (PGM 180 – FLEX 6)



43

2.3.3.2 Preferências de Retenção

Descrição O tipo de Preferências de Retenção é definido pela Programação de ADMIN. Quando um usuário pressiona a tecla [HOLD], o tipo preferido de Retenção é ativado. Quando um usuário pressiona a tecla [HOLD] duas vezes, o outro tipo é ativado (alterna). Operação Se Retenção de Sistema for definida como o tipo preferido de Retenção e o usuário pressionar a tecla [HOLD] uma vez, a chamada será colocada em Retenção de Sistema (ver a Ref. A). Se Retenção de Sistema for definida como o tipo preferido de Retenção e o usuário pressionar a tecla [HOLD] duas vezes, a chamada será colocada em Retenção exclusiva (ver a Ref. A). Quando Retenção Exclusiva for atribuída, outro ramal do grupo não poderá capturar a chamada em retenção. Quando Retenção de Sistema for atribuída, outro ramal do grupo poderá capturar a chamada em retenção e atendê-la. Referência

A. Retenção de Sistema/Retenção Exclusiva: 2.3.3.1 Programação de Admin


2.3.3.3 Retenção Automática

Descrição Quando um ramal está conectado a uma chamada CO, o usuário do ramal pode realizar outra chamada interna simplesmente pressionando a tecla DSS. Neste caso, a chamada CO anterior é colocada automaticamente em retenção. Operação Para utilizar a Retenção Automática durante uma chamada de Linha CO, execute os seguintes passos:

1. Pressione uma tecla {CO}. 2. Quando a nova Linha CO estiver conectada, a Chamada CO anterior será colocada no estado de

Retenção preferida programado. Programação de Admin

1. Retenção Automática (PGM 112 – FLEX 2)


2.3.3.4 Estacionar

Descrição O usuário poderá estacionar uma chamada interna ou CO numa posição virtual. O usuário poderá então emitir um anúncio de busca para que o destinatário da chamada capture a chamada estacionada. Este usuário poderá recuperar a chamada discando o número da posição atribuída à chamada estacionada.

Nota – um ramal deverá ter uma tecla {CO} ou {LOOP} para recuperar a chamada.


44

Operação Para estacionar uma chamada,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque o número da localização do estacionamento 601 a 608 (ver a Ref. A). 3. Recoloque o monofone no gancho ou desligue. 4. Faça uma busca para que usuário desejado recupere a chamada.

Para recuperar uma chamada estacionada a partir de uma DKTU,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque o número da localização do estacionamento para recuperar a chamada.

Condição

Para receber a chamada estacionada, o ramal deverá possuir uma tecla {CO} ou {LOOP}. Se a chamada continuar sem ser atendida durante o intervalo de Rechamada de Estacionamento

de Chamadas, o ramal que estacionou a chamada receberá uma rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida, o atendente irá então receber a rechamada. Se o Atendente não responder à chamada ao término do Timer Rechamada de Atendente, a chamada será desconectada e a linha retorna ao estado livre.

No caso do estacionamento de uma chamada interna, o atendente não será rechamado. Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código Posição de Estacionamento de Chamadas (PGM 107 – FLEX 5)


1. Timer Rechamada de Estacionamento de Chamadas (PGM 180 – FLEX 2)

2.3.4 Captura Descrição O usuário de um ramal pode capturar uma chamada recebida em outro ramal.

Os seguintes tipos de captura estão disponíveis:

TIPO DESCRIÇÃO Captura Direta de

Chamada Para capturar uma chamada tocando em outro ramal dentro do Grupo de

Condomínio Intercomunicação (ver a Ref. A). Captura de Chamada de

Grupo Para capturar uma chamada tocando no mesmo Grupo de captura.

Referência

A. Grupo de Condomínio Intercomunicação: 2.4.15 (PGM 120)


45

2.3.4.1 Captura Direta de Chamadas

Descrição Um ramal pode capturar uma chamada tocando em outro ramal discando o código de captura direta (ver a Ref. A) e o número do ramal chamado.

Operação Para atender uma chamada de outro ramal,

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque o código 7 de Captura Direta (ver a Ref. A).

OU

3. Pressione a tecla programada {Direct Call Pick-up} 4. Disque o número Intercom do ramal chamado.

Para atribuir a tecla {DIRECT CALL PICK-UP} a uma tecla flexível, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a Tecla Flexível a ser atribuída. 3. Disque 7. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.

Condição

Uma tecla {CO Line}, {POOL} ou {LOOP} é necessária para capturar uma chamada de Linha CO. Quando diversas chamadas estão enfileiradas num ramal ou num Grupo de Busca, a captura

depende da Prioridade de Captura (ADMIN 173). Retorno de chamadas enfileiradas e linhas privadas não podem ser capturadas. Uma chamada interna não pode ser capturada num ramal no modo Em Retenção ou Estacionada. Quando os mesmos tipos de Linhas CO estiverem enfileirados, a primeira Linha CO da fila é

capturada. A captura direta de chamadas é permitida dentro do Grupo de Condomínio Intercom. Um ramal

não poderá capturar nenhuma chamada a um ramal que pertence a um Grupo de Condomínio Intercomunicação rejeitado (ADMIN 120).

Um ramal pode atender uma chamada interna enviada a um interfone utilizando a captura direta de chamadas.

Referência

A. Grupo de Condomínio Intercom: 2.4.15 (PGM 120)


1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Captura Direta de Chamadas (ADMIN 107 – FLEX 6)

2. Configuração de Prioridade de PLA – Prioridade de Captura (PGM 173)


46

2.3.4.2 Captura de Chamadas de Grupo

Descrição Um ramal pode capturar uma chamada tocando em outro ramal do mesmo grupo de captura. Chamadas internas, Linhas CO entrantes, Rechamadas de Linhas CO e Linhas CO transferidas podem ser atendidas por outro ramal além do ramal original de destino, se ambos os ramais pertencerem ao mesmo grupo de captura (ver a Ref. A).

Operação Para atender uma chamada tocando num ramal do mesmo grupo de Captura.

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque o código de Captura de Grupo 5 6 6 (Ref. B).

Para atribuir uma tecla {GRUPO DE CAPTURA DE CHAMADAS} a uma Tecla Flexível:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla flexível a ser atribuída. 3. Disque 5 6 6 (ver a Ref. B). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Uma chamada interna não pode ser capturada num ramal no modo Em Retenção ou Estacionada. Uma tecla {CO Line}, {LOOP} ou {POOL} é necessária para capturar uma chamada de Linha CO. Retorno de chamadas enfileiradas e linhas privadas não podem ser capturadas. Um ramal pode atender uma chamada interna enviada a um interfone utilizando a captura de

chamadas de grupo. Quando diversas chamadas estão enfileiradas num ramal ou num Grupo de Busca, a ordem de

captura depende da Prioridade de Captura (ADMIN 173). Quando os mesmos tipos de Linhas CO estiverem enfileirados, a primeira Linha CO da fila é

capturada. A captura de chamadas de grupo é permitida dentro do Grupo de Condomínio Intercom. Um

ramal não poderá capturar nenhuma chamada a um ramal que pertence a um Grupo de Condomínio Intercomunicação rejeitado (ver a Ref. C).

Referência

A. Atributo de Captura: 2.3.4

B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Captura de Chamadas de Grupo (PGM 107 – FLEX 2)

C. Grupo de Condomínio Intercom: 2.4.15


1. Atributo de Captura (PGM 190 – FLEX 2)

2. Atributo de Grupo de Captura (PGM 191)

3. Configuração de Prioridade de PLA (PGM 173) – Prioridade de Captura


47

2.4 Tratamento de Chamadas

2.4.1 Mensagem de Texto de Ausência

2.4.1.1 Mensagem Personalizada

Descrição Cada ramal pode selecionar entre dez (11 a 20) mensagens personalizadas disponíveis que podem ser exibidas no LCD da DKTU. Estas mensagens são programadas pelo Atendente do Sistema (ver a Ref. A) para uso geral do sistema. Usuários podem personalizar a mensagem 00 com seu próprio texto.

Quando definida, a mensagem selecionada é exibida no visor LCD do ramal do usuário.

Operação Para programar a Mensagem Personalizada 00 a partir de um ramal,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 5 2 (Ref. B). 3. Insira a mensagem até 24 caracteres (ver a Figura 2.4.1.1). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmação será ouvido.

Q – 11 Z – 12 . – 13 1 – 10

A - 21 B - 22 C - 23 2 - 20

D - 31 E - 32 F - 33 3 - 30

G – 41 H - 42 I - 43 4 – 40

J - 51 K - 52 L - 53 5 - 50

M - 61 N - 62 O - 63 6 - 60

P - 71 Q - 72 R - 73 S – 74

7 – 70

T - 81 U - 82 V - 83 8 - 80

W - 91 X - 92 Y - 93 Z - 94 9 - 90

*1 - Branco *2 - : *3 - ,

0-00 #

FIGURA 2.4.1.1 MAPEAMENTO DO TECLADO Para programar as Mensagens Personalizadas 11 a 20 a partir do Atendente do Sistema ou do ramal, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 5 3 e o número da mensagem (11 a 20). 3. Insira a mensagem até 24 caracteres (ver a Figura 2.4.1.1). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmação será ouvido.


48

Para ativar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal ou do Atendente do Sistema, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 5 1. 3. Disque o código de 2 dígitos da mensagem (00 ou 11 a 20). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal,

1. Pressione a tecla [DND/FOR] piscando ou pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 5 1 e o número desejado. 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir do Atendente do Sistema,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 5 2. 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Referência

A. Atendente: 2.13


1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Plano de Numeração (PGM 106)

2.4.1.2 Mensagem Pré-selecionada

Descrição Um usuário pode selecionar entre mensagens pré-selecionadas (1 a 10) que serão exibidas no visor LCD do chamador. Detalhes das informações podem ser inseridos por cada usuário (por exemplo Hora, Data ou número do ramal).

As mensagens pré-Selecionadas incluem:

Mensagem 01: ALMOÇO, RETORNA A HH:MM Mensagem 02: EM FÉRIAS / RETORNO EM DATA MM:DD Mensagem 03: FORA DA SALA/RETORNO HORA HH:MM Mensagem 04: FORA DA SALA/RETORNO DATA MM:DD Mensagem 05: FORA DA SALA/RETORNO SEM PREVISÃO Mensagem 06: LIGAR: (Nro. de Telefone: Até 17 dígitos) Mensagem 07: NA SALA: RAMAL XXXX Mensagem 08: EM REUNIAO/RETORNO HORA HH:MM Mensagem 09: EM CASA Mensagem 10: NA FILIAL


49

Operação Para ativar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pré-Selecionadas) a partir de um ramal ou do Atendente do Sistema, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 5 1 3. Disque o código de 2 dígitos da mensagem (00 ou 01 a 10). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pré-Selecionadas) de um ramal, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [DND/FOR] piscando. OU

2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 3. Disque 5 1 e o número desejado. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condição Se for atribuído o Encaminhamento de Chamadas a um ramal que tem uma mensagem pré-

selecionada ativada, esta mensagem será automaticamente cancelada (ver a Ref. A). Usuários podem deixar uma mensagem numa DKTU ou num SLT. Quando deixar uma

mensagem num SLT, um tom de alerta de DND será ouvido quando se tira o monofone do gancho como lembrete de que existe uma mensagem ativada.

Quando uma mensagem pré-selecionada é selecionada numa DKTU, a tecla [DND/FOR] irá piscar conforme aplicável.

Referência

A. Encaminhamento de Chamadas 2.3.1


1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Plano de Numeração (PGM 106)


50

2.4.2 Alarme Descrição O sistema pode ser programado para reconhecer o status de um contato externo a partir de um relé (aberto ou fechado). Quando ativado, o Sistema irá sinalizar ramais programados com um único tom repetido a cada 1 min. ou com um tom contínuo. Esta capacidade é geralmente utilizada para fornecer sinais remotos de alarme. Quando utilizado como alarme, os ramais atribuídos receberão o sinal programado. Para interromper o sinal, o alarme deverá ser desativado (restaurado) a partir de um ramal atribuído para receber o sinal de alarme. Operação Ao detectar o contato de alarme, o sistema envia o sinal de alarme apropriado aos ramais atribuídos.

Para interromper o sinal de alarme enquanto a linha está no estado livre:

1. Disque 5 6 5, um tom de confirmação será ouvido. 2. O sinal de alarme será interrompido em todos os ramais atribuídos.

Condição

Um contato externo deverá ser conectado à entrada de alarme. Os contatos de alarme devem ser secos (sem tensão/fonte de energia conectada). Um SLT não pode receber sinais de alarme. A restauração de Alarmes pode ser programada a uma tecla flexível.

Programação de Admin 1. Habilitação de Alarme (PGM 163 – FLEX 1)

2. Tipo de Contato de Alarme (PGM 163 – FLEX 2)

3. Modo de Alarme (PGM163 – FLEX 3)

4. Modo de Sinal de Alarme (PGM163 – FLEX 4)

5. Atributo de Alarme de Ramal (PGM 113 – FLEX 10)


51

2.4.3 Privacidade Automática Descrição A Privacidade Automática permite que o usuário de um ramal suspenda a privacidade automática para uma conversa existente numa Linha CO sem convite. Por padrão, todas as conversas que ocorrem em linhas CO, internas e Conferências são protegidas por privacidade (Privacidade Automática).

Nota – A programação de ADMIN (ADMIN PGM 161 – FLEX 5) é requerida para habilitar ou desabilitar esta facilidade.

Se a privacidade automática for habilitada, quando se pressiona uma tecla de Linha CO ocupada, um tom de ocupado será ouvido.

Se a privacidade automática for desabilitada, quando se pressiona uma tecla de Linha CO ocupada, o ramal será conectado à conversa atual.

Condição

Quando a Privacidade Automática está desabilitada, a privacidade ainda será ativada para chamadas Internas e Conferências.

Um ramal somente pode inibir um ramal com desabilitação de privacidade. O ramal irá apresentar um tom de Intrusão quando outro ramal acessar a linha.


1. Privacidade Automática (PGM 161 – FLEX 5)

2. Tom de Alerta de Privacidade (PGM 161 – FLEX 6)

3. Privilégios de Inibição (PGM 113 – FLEX 4)


52

2.4.4 Música Ambiente (BGM - Background Music) Descrição Um usuário pode escutar música ambiente quando o fone estiver no gancho e a linha estiver desocupada.

A música é escutada através dos alto-falantes do ramal e silencia automaticamente quando uma chamada ou um anúncio de busca é recebido, ou quando o monofone estiver fora do gancho.

Operação Para ligar a música ambiente num ramal, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 7 3, a música disponível será escutada.

Para transmitir música ambiente numa porta de busca externa a partir do ramal do Atendente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 6 (porta externa) 3. Disque o número do canal de música ambiente para que a música selecionada seja ouvida. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 5. Após o tom de confirmação, o ramal ficará no estado livre e a música ambiente selecionada será

transmitida numa porta externa. Para transmitir música ambiente através do interfone a partir do ramal do Atendente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 5 3. Disque o número do canal de música ambiente para que a música selecionada seja ouvida. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 5. Após o tom de confirmação, o ramal ficará no estado livre e a música ambiente selecionada será

transmitida nos interfones. Condição

Ao se tirar o monofone do gancho ou ao pressionar a tecla [MON], a música silencia automaticamente.

Quando música externa for configurada, a origem da música deverá ser conectada à MBU. A mesma origem da música pode ser utilizada como Música de Espera(MOH). Pressione a tecla [VOLUME] para ajustar o volume da música. A música ambiente pode ser bloqueada num interfone pressionando a tecla [DND/FOR].

Referência

MOH: 2.4.17


1. Tipo de Música Ambiente (PGM 171– FLEX 1)


53

2.4.5 Camp-on (Rechamada Automática em Ocupado) Descrição

Quando um usuário chamar um ramal ocupado, ele ouvirá o tom de ocupado. O usuário pode enviar um sinal ao ramal ocupado. O ramal ocupado (através do monofone ou do alto-falante) é notificado de que há uma chamada aguardando através de um tom de camp-on e o LED da tecla [HOLD/SAVE] irá piscar.

O usuário de um SLT pode notificar um ramal ocupado que uma chamada CO externa ou interna está aguardando (tom de camp-on).

Operação Para ativar o Camp-on quando receber um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos:

1. Disque ＊ ou o último dígito do ramal ocupado. OU

2. Pressione a Tecla Flexível do DSS ocupado, ou a tecla flexível atribuída como {Camp-On}. Para atender a uma chamada Camp-on quando receber um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE], a Linha CO ativa será colocada em retenção exclusiva e a chamada aguardando é conectada.

2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para falar alternadamente com as duas pessoas. Para ativar Chamada em Espera num SLT quando receber um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho e disque * ou último dígito do número do ramal chamado. 2. 3. Quando atendida, a chamada deverá ser anunciada.

OU

4. Recoloque o monofone no gancho e desligue. Para atender a chamada em Espera/Camp-on, execute os seguintes passos:

1. Quando o ramal SLT estiver ocupado, um tom de camp-on indicará uma chamada em camp-on. 2. Faça um flash e disque 5 6 0 (ver a Ref. A). 3. O ramal SLT será conectado à chamada em camp-on. 4. Faça um flash e disque 5 6 0 novamente para se conectar à chamada inicial do ramal.

Para atribuir a tecla {Camp-On} a uma tecla flexível,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla flexível a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Disque 8 5. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.


54

Condição Durante uma conferência ou uma busca, Chamada em Espera não é ativada ( ver as Ref. B e C) Camp-on não é aplicado a um ramal no modo DND (ver a Ref. D). O Atendente pode inibir um ramal usando a facilidade Camp-on (ver a Ref. E). Se Interromper Tom de Camp-on (ADMIN PGM 112 – FLEX 15) for HABILITADA, o tom de

camp-on não será ouvido. Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Retenção de Sistema (PGM 106 – FLEX 17)

B. Conferência: 2.7

C. Busca: 2.8

D. DND: 2.4.9

E. Inibição por Atendente 2.13.5

Programação de Admin 1. Interromper Tom de Camp-on (PGM 112 – FLEX 15)

2. Voice Over (PGM 113 – FLEX 6): Voz de fundo é também aplicado a um SLT.

2.4.6 Modificar Tipos de Toque Descrição O tom de sinal de toque usado para notificar ramais do recebimento de chamadas pode ser modificado na Programação de ADMIN para oferecer toques distintos baseados em linhas CO. Um tom de toque distinto pode ser programado para cada Linha CO utilizada em cada ramal.

CONFIGURAÇÃO DE TECLAS PARA FREQÜÊNCIA DE TOQUES DISTINTOS (PGM 422)

TECLA FLEX ÍTEM FAIXA PADRÃO OBS.

1 Toque 1 0000 - 9999 T1: - T2: -

Específico por país

2 Toque 2 0000 - 9999 T1: - T2: -


3 Toque 3 0000 – 9999 T1: - T2: -


4 Toque 4 0000 – 9999 T1: - T2: -



1. Toque Distinto de CO (PGM 142 – FLEX 5)

2. Freqüência de Toque (PGM 422)


55

2.4.7 Proteção de Linha de Dados Descrição Após a Proteção de Linha de Dados (ADMINprograma 111 – FLEX 4) ser definida num Ramal, a comunicação entre o Ramal e outro participante será protegida de sinais tais como inibição e Camp-on (ver a Ref. A).

Este status deve ser usado principalmente para modem e ramais com fax.

Condição

Se um ramal analógico (Dados, Fax, Modem), definido com segurança de linha de dados, realizar uma chamada externa através de uma linha ISDN, uma mensagem de configuração de 3,1 kHz será enviada a uma Linha CO ISDN ao invés da mensagem de configuração de Voz.

Se um ramal ocupado, com proteção de linha de dados, receber um chamada CO, a chamada será desconectada independentemente das configurações de Destino de DID/DISA.

Referência

A. Camp-On: 2.4.5

B. Inibição por Atendente 2.13.5

C. Transferência de Chamadas 2.3.2


1. Proteção de Linha de Dados (PGM 111 – FLEX 4)

2.4.8 Proteção de Discagem Descrição O número de telefone discado poderá não aparecer no LCD do ramal chamado quando é utilizado um número de discagem abreviada (ver a Ref. A).

Operação Para programar um número de discagem abreviada com proteção de discagem,

Nota: Discagem Abreviada iniciando com um * é processada com proteção de discagem.

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o número bin de discagem abreviada. 4. Pressione a tecla *. 5. Disque o número de discagem abreviada desejado. 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar um número de discagem abreviada com proteção de discagem,

1. Tecla [SPEED] + número bin de discagem abreviada programado com proteção de discagem.


56

Condição Números de telefone discados com Proteção de Discagem são incluídos nas informações SMDR

(ver a Ref. B). Esta facilidade se aplica a chamadas CO transferidas ou rechamadas. Esta facilidade se aplica a chamadas rediscadas (ver a Ref. C).

Referência

A. Discagem Abreviada 2.2.8

B. SMDR: 2.12

C. Rediscagem: 2.2.8

2.4.9 Não Pertube (DND - Do Not Disturb) Descrição Colocar um ramal em DND elimina o recebimento de chamadas externas, internas, transferências e anúncios de busca. Enquanto estiver em DND, o ramal não recebe chamadas em linhas CO. O Atendente pode ignorar a condição de DND de um ramal (ver a Ref. A). Ramais em DND podem realizar normalmente chamadas externas. Usuários de ramais podem individualmente colocar seu ramal em DND (ADMINprograma 114). Por padrão, DND é disponível para todos os ramais.

Operação Para ativar DND de uma DKTU,

1. Pressione a tecla [DND/FOR]. Para desativar DND de uma DKTU,

1. Pressione a tecla [DND/FOR] novamente. Condição

Pressionar a tecla [DND/FOR] enquanto um ramal estiver no modo de Encaminhamento de chamadas ou com uma mensagem pré-selecionada, não ativará o DND,mas desativará estas funções.

Quando um ramal atribuído para definir encaminhamento de chamadas está no modo DND, e uma chamada entrante é recebida no ramal seguinte pela atribuição do toque (ver a Ref. B).

O atendente pode inibir um ramal que está em DND por Camp-on ou Intrusão (ver a Ref. A). O atendente pode cancelar o DND de um ou de todos os ramais.

Referência

A. Intrusão de Atendente, Inibir: 2.13.4, 2.13.5

B. Atribuição de Toque 2.1.1


1. DND (Não Perturbe) (PGM 111)


57

2.4.10 Não Perturbe Uma Vez (DND Uma Vez) Descrição A função DND Uma Vez permite que o usuário de um ramal desligue toques silenciados quando fora do gancho (monofone ou [MON]) durante uma chamada.

O ramal, quando fora do gancho, ativa a tecla DND que elimina toques silenciados. Quando o ramal for desligado, a tecla DND apaga e a função DND será cancelada.

Operação: Para ativar DND Uma Vez a partir de uma DKTU,

1. Enquanto estiver fora do gancho ou quando conectando a uma linha CO ou interna, pressione a tecla [DND/FOR].

2. O ramal entra no modo DND e o LED da tecla [DND/FOR] acende. 3. Quando o ramal retorna ao estado livre, o modo DND é liberado e o LED da tecla [DND/FOR] apaga.


1. DND (Não Perturbe) (PGM 111 – FLEX 3)

2.4.11 Flash Descrição Flash CO – Possibilita aos usuários de ramal terminar uma chamada externa ou transferir uma chamada sem desligar. Existe uma tecla [FLASH] em cada DKTU.

O tipo de flash e a duração de cada Linha CO são atribuídos pelo sistema.

Flash durante Chamadas ICM - Esta facilidade permite que o usuário do ramal use a tecla [FLASH] para encerrar anúncios e chamadas internas. Durante um anúncio ou uma chamada interna, pressione a tecla [FLASH] para encerrar a chamada e retornar ao tom de discagem interna.

Operação Para realizar um Flash durante uma chamada de Linha CO,

1. Pressione a tecla [FLASH]. Para gerar um Flash durante uma chamada de Linha CO a partir de um SLT,

1. Pressione o gancho levemente. 2. Disque 5 5 1 (ver a Ref. A).

Condição

O comando de Flash não é ativado em linhas CO ISDN. Um ramal que não tem permissão de acessar uma linha CO não pode iniciar um Flash. Durante um Flash, o LED da linha CO irá piscar.


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Programação de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Comando Flash para

Código de Linha CO (PGM 106 – FLEX 8)

2. Tipo de Flash (PGM 141 – FLEX 7)

3. Timer Flash CO (PGM142 – FLEX 12)

4. Timer Retorno do Gancho de um SLT (PGM 182 – FLEX 1)

5. Timer Máximo do Flash de Gancho de um SLT (PGM 182 – FLEX 2)

6. Timer Mínimo do Flash de Gancho de um SLT (PGM 182 – FLEX 3)

2.4.12 Teclas Flexíveis Descrição Teclas Flexíveis podem ser personalizadas por programação de ADMIN ou de Ramal.

As Teclas Flexíveis programáveis incluem:

Linha CO – Acessa automaticamente a linha atribuída (Programável pelo Usuário). DSS/BLF – Indica automaticamente o ramal atribuído e fornece BLF para fora-do-gancho e DND

(Programável pelo Usuário). Código de Plano de Numeração Flexível – Qualquer facilidade com um código de discagem

(Busca, Código de Conta, Estacionamento de Chamadas) pode ser atribuída a uma tecla flexível (Programável pelo Usuário).

Discagem Abreviada – Disca automaticamente o número de discagem abreviada (Sistema, Ramal, Rediscagem de Número Salvo, Rediscagem do Último Número) (Programável pelo Usuário)

Acesso a Grupos – Número piloto de Grupo de Busca (Programável pelo Usuário). Acesso a Grupo Pool – algumas ou todas as linhas externas podem ser agrupadas;

pressionando esta tecla, a Linha CO livre com o maior número deste grupo será acessada (Programável pelo Usuário).

Loop – utilizado para atender uma chamada numa linha para a qual o usuário não tem uma tecla atribuída (Programável pelo Usuário).

Atribuição de Ramal – Permite a atribuição de ramais e uma flexibilidade completa dentro do plano de numeração do sistema. Um ramal pode ser atribuído a um número (100-399).

Tecla 4/8 – Atribuição de código de facilidade. Número de Telefone – Disca automaticamente um número de telefone externo (por ex. LDP-

6230D/6212D.)

FACILIDADE CÓDIGO DA FACILIDADE

Conferência 91 Chamada de retorno 92

DND/Encaminhar 93 Flash 94 Mudo 95 MON 96

Rediscagem 97


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Operação As teclas Flexíveis são programáveis individualmente em cada aparelho e são utilizadas pressionando-se a respectiva tecla FLEX.

Para atribuir uma tecla flexível:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Digite o Código da Facilidade (referir-se a Códigos de Programação de Teclas Flexíveis no Manual de

Programação de ADMIN). 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.

Para atribuir uma tecla direta (por ex. CO ou tecla DSS):

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuída. 3. Insira o Código desejado. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para atribuir um número de telefone (LDP DKTU),

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuída. 3. Pressione a tecla virtual [TEL NUM] 4. Disque o número de telefone desejado. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Uma tecla flexível que não tenha sido atribuído como uma tecla {CO Line} será considerada como uma tecla de facilidade e será programável em cada ramal.

Se a Programação de Linha CO (ADMIN PGM 112 - FLEX 6) estiver habilitada, a tecla flexível atribuída a uma Linha CO poderá ser programada.


Atribuição de Tecla Flexível (PGM 115)

Programação de Linha CO (PGM 112 – FLEX 6)


60

2.4.13 Fone de Cabeça Descrição Um fone de cabeça padrão pode ser conectado ao ramal ao invés do monofone do aparelho. O ramal é programado para operação de fone de cabeça no lugar de operação de monofone

Operação Para alterar o modo do ramal entre Monofone e Fone de Cabeça,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque o código 7 5. 3. O modo de Resposta do ramal será exibido no visor LCD. 4. Disque o código 1 (para modo Monofone) ou 0 (para modo Fone de Cabeça).

Para alterar o modo de toque do Fone de cabeça

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque o código 7 6. 3. O modo de Resposta do ramal será exibido no visor LCD. 4. Disque o código apropriado:

1 = Somente toque de Monofone 2 = Somente toque de Fone de Cabeça 3 = Ambos

Condição

O modo de sinalização intercom (HF/TN/PV – [TRANS/PGM] + 1 + 2) poder ser definido nos modos Fone de cabeça e Monofone.

No modo Fone de cabeça, o usuário pode selecionar, através da programação de Admin, um modo de toque entrante para ouvir toques pelo fone de cabeça, pelo monofone, ou ambos.

O ramal receberá anúncios de busca através dos alto-falantes do ramal. Para atender uma chamada interna no modo Tom, o usuário deverá pressionar a tecla [MON]. Quando uma chamada interna é recebida no modo Privacidade, o ramal será colocado no modo

mudo automaticamente. O usuário deverá então pressionar a tecla [MUTE] para atender a chamada interna.


1. Modo Fone de Cabeça (PGM 111– FLEX 10)

2. Monofone/Fone de Cabeça (PGM 111 - FLEX 11)


61

2.4.14 Modo de Sinalização Intercom Descrição Os usuários podem controlar como receberão chamadas e sinais intercom.

Ramais equipados com um alto-falante podem selecionar um dos 3 modos de sinalização:

HF – Viva Voz. O usuário do ramal, ao ouvir um tom intermitente e um anúncio de voz pelo alto-falante, poderá atender com as mãos livres.

TN – Tom. Um toque padrão de tom irá notificar a recepção de uma chamada interna. O usuário pode atender tirando o monofone do gancho ou pressionando a tecla [MON].

PV – Privacidade. O usuário do ramal recebe um tom intermitente e um anúncio de voz pelo alto-falante. O microfone será desativado para privacidade. O usuário deverá tirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla [MUTE] para atender a chamada.

Operação Para atribuir o modo de Sinal Intercom, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 1 2, um tom de confirmação será ouvido. 3. Disque o tipo de modo de sinal (1 = HF, 2 =TN, 3 = PV). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmação será ouvido.

Condição

Nos modos Mensagem em Espera/ Enfileiramento de ICM/Transferência de Chamadas/Inibição por Atendente, o toque será recebido no modo TN, independentemente do modo de Sinal Intercom atribuído (ver a Ref. A, Ref. B, Ref. C).

O modo de sinal intercom não afetará os anúncios de voz de busca internos/todas as chamadas (ver a Ref. D).

Referência

A. Mensagem em Espera: 2.4.16

B. Transferência de Chamadas: 2.3.2

C. Inibição por Atendente: 2.13.5

D. Busca: 2.8


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2.4.15 Grupo de Condomínio Intercomunicação Descrição Um ramal pode ser atribuído a um dos Grupos de Condomínio Intercomunicacão. Cada Grupo de Condomínio Intercomunicação pode ser operado independentemente e os ramais do grupo podem ser atribuídos a um Grupo de CO individual.

Um máximo de 5 Grupos de Condomínio Intercomunicação pode ser atribuído.

Cada grupo pode ser atribuído pelo Atendente e pode ser programado para permitir ou rejeitar chamadas a outros grupos. Ramais de um Grupo são autorizados a acessar outros ramais baseados nas permissões de acesso do Grupo.

TECLA FLEX PADRÃO FAIXA OBS.

1 - Nro.RAMAL Ramal do Atendente do Grupo de Condomínio

Intercomunicação atribuído

2 GRUPO

01 FLEX1-5

Grupos de Condomínio Intercomunicação permitem o acesso aos Grupos atribuídos

Quando chamadas a outro Grupo de Condomínio Intercomunicação são permitidas, chamadas a Linha CO ou a ramais, facilidades de captura e transferência são ativadas.

Condição

Quando uma chamada a outro Grupo de Condomínio Intercomunicação for proibida, a captura de chamadas não poderá ser ativada.

Não é permitido que ramais tenham o mesmo número, mesmo que pertençam a Grupos de Condomínio Intercomunicação diferentes.

O atendente de um Grupo de Condomínio Intercomunicação poderá ser qualquer ramal do sistema, e não será afetado pelo acesso do Grupo de Condomínio Intercom.

Quando o Atendente de um Grupo de Condomínio Intercomunicação define o modo Diurno/Noturno/Fim de Semana, isto afetará apenas seu Grupo de Condomínio Intercom.

Referência

A. Captura: 2.3.4


1. Número de Grupo Intercom (PGM 111 – FLEX 13)

2. Grupo de Condomínio Intercomunicação (PGM 120)


63

2.4.16 Mensagem em Espera/Chamada de Retorno Descrição Mensagem em Espera – o usuário de um ramal pode notificar ao usuário de outro ramal que ele deseja falar com ele. O usuário do ramal notificado poderá retornar a chamada ou a mensagem deixada no ramal. O usuário poderá responder as mensagens (até 5 mensagens) deixadas para seu ramal sequencialmente.

Chamada de Retorno – Um ramal pode fazer uma requisição de chamada de retorno para um ramal ocupado. Quando o ramal ficar desocupado, o ramal que fez a requisição de chamada de retorno será sinalizado.

Um ramal com uma mensagem em espera poderá receber lembretes sonoros periódicos de mensagens em espera. Estes alertas são enviados ao ramal somente quando estiver livre e será ouvido através alto-falante.

Operação Para deixar uma mensagem em espera a um ramal livre, mas que não atendeu ou que está no modo DND, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmação será ouvido. 2. O LED da tecla [CALLBK] do ramal chamado irá piscar.

Para responder a uma mensagem em espera, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [CALLBK] piscando. 2. O ramal que deixou a mensagem receberá um toque intercom.

Para deixar uma chamada de retorno a um ramal ocupado, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmação será ouvido. 2. Coloque o monofone no gancho. 3. Quando o ramal chamado desligar a chamada atual, o ramal que deixou a mensagem irá receber um

toque intercom. 4. Após a chamada interna ser atendida, a requisição de chamada de retorno será excluída.

Para deixar uma mensagem em espera num SLT, execute os seguintes passos:

1. Faça um flash. 2. Disque 5 5 6 (ver a Ref. A); um tom de confirmação será ouvido. 3. Coloque o monofone no gancho.

Para responder a uma mensagem em espera em um SLT, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho, um tom de indicação será ouvido. 2. Disque 5 5 7 (ver a Ref. B). 3. O ramal que deixou a mensagem receberá um toque intercom.

Nota – se uma mensagem de voz for gravada num aparelho SLTSLT do tipo pulso (PGM 110), a mensagem gravada será reproduzida discando o código de recuperação de mensagem em espera (5 5 7). A mensagem será automaticamente excluída após ser reproduzida. Quando existir mais de uma mensagem gravada, após a primeira mensagem, um tom de alerta indicará a existência de outras mensagens. Para recuperar outra mensagem, disque 5 5 7 novamente. A chamada de retorno irá tocar no modo Tom, independentemente do modo de sinalização intercom (ver a Ref. C).


64

Para colocar uma chamada de retorno em fila para um SLT ocupado, execute os seguintes passos:

1. Faça um flash. 2. Disque 5 5 6 durante o tom de ocupado. 3. Ao ouvir o tom de confirmação, recoloque o monofone no gancho. 4. Assim que o SLT retornar ao estado livre, ele receberá o toque da chamada intercom.

Condição

Um ramal somente pode deixar uma chamada de retorno ou mensagem; uma nova solicitação cancelará a anterior.

Os dados de mensagens em espera são protegidos contra falha de energia. Discar o número do ramal ao invés de pressionar a tecla [CALLBK] para responder a uma

mensagem em espera irá cancelar esta mensagem no ramal de origem. O tom de lembrete de mensagem em espera é programável para tocar em intervalos de 00 a 60

min. Se não quiser que o tom de lebrete, o timer deverá ser definido para 00. O tom de lembrete de mensagem em espera não será ouvido enquanto o ramal estiver ocupado. O tom de lembrete de mensagem em espera tocará até que todas as mensagens sejam

recuperadas. Quando um ramal tenta deixar uma mensagem a outro ramal que já tenha 5 mensagens

(nenhuma delas do próprio ramal de origem), um tom de erro será ouvido. Quando o acesso VMIB for permitido no ramal, após gravar a mensagem VMIB, ela será uma mensagem normal no ramal, e neste caso, não haverá tom de erro.

Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Habilitação de Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 – FLEX 13)

B. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Habilitação de Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 – FLEX 14)

C. Modo de Sinalização Intercom: 2.4.14

D. DND: 2.4.9


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2.4.17 MOH (Música de Espera) Descrição Quando uma chamada CO é colocada em retenção (ver a Ref. A) a parte externa ouvirá música. A Música de Espera (MOH) pode ser fornecida através de várias origens. A música poderá ser tocada a qualquer ligação em retenção. As seguintes origens de música são disponíveis:

Música Interna Música Externa Música de Espera (MOH) de SLT

Operação Os seguintes valores são associados à Música de Espera (MOH):

0 = Não atribuída 1 = Música Interna 2 = Música Externa 3 = Reservado 4-8 = Música de Espera (MOH) de SLT 9 = Tom de Retenção

Condição

Somente um canal de MOH é suportado. Portas do SLT conectadas a uma MOHU podem oferecer canais de MOH.

Referência

A. Em Retenção: 2.3.3.1

B. MOH de VMIB: 2.4.17.2


1. MOH de Linha CO (PGM 142 – FLEX 6)

2. Tipo de MOH (PGM 171 – FLEX 2)

3. Tipo de MOH Interna (PGM 171 – FLEX 8)

2.4.17.1 Música de Espera (MOH) de SLT

Descrição Quando uma chamada de Linha CO é colocada no estado de Retenção (ver a Ref. A) a parte externa ouvirá música.

Operação Atribuição de Tipo de Música de Espera (MOH) de SLT

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Disque 171 3. Pressione [FLEX 4] 4. Insira o número do ramal SLT 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]


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6. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 7. Disque 171 8. Pressione [FLEX 2] 9. Insira o tipo de MOH de SLT (de 0 a 9, referir-se aos valores listados)

0 = Não atribuída 4-8 = Música de Espera (MOH) de SLT 9 = Tom de Retenção

10. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações. Condição

As portas do SLT conectadas a uma MOHU podem oferecer canais de MOH. Até 5 portas do SLT podem ser utilizadas como canais de MOH. Para utilizar uma porta do SLT como um canal MOH, atribua a porta do SLT desejada com o

canal MOH e conecte a MOHU à porta do SLT. Referência



1. MOH de Linha CO (PGM 142 – FLEX 6)

2. Tipo de MOH (PGM 171 – FLEX 2)

3. Atribuir MOH de SLT (PGM 171 – FLEX 4)

2.4.18 Mudo Descrição Durante uma conversa, pressionar a tecla [MUTE] irá desativar o microfone do monofone ou do aparelho permitindo privacidade enquanto se continua a ouvir o outro participante pelo monofone ou alto-falante. Pressione a tecla [MUTE] novamente para reativar o microfone.

Operação Para silenciar o áudio transmitido durante uma conversa:

1. Pressione a tecla [MUTE]. 2. O LED da tecla [MUTE] acende (o outro participante da conversa não poderá mais ouvir a voz do

ramal mudo). Para retornar a transmitir, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [MUTE] acesa. 2. O LED da tecla [MUTE] apaga e a transmissão é restabelecida.

Condição

Quando alterar entre o microfone do aparelho e o monofone, a função Mudo será cancelada. Quando pressionar outra tecla DSS, o estado de Mudo não será modificado.


67

2.4.19 MWI (Indicação de Mensagem em Espera) – Facilidade do SLT Descrição Se o ramal SLT receber uma mensagem de outro usuário, o LED do SLT irá piscar indicando uma mensagem em espera.

Condição

Ao tirar o monofone do gancho, o usuário ouvirá um tom de alerta DND indicando a presença de uma mensagem em espera.

Quando o prompt de mensagem em espera for gravado na saudação de sistema nro. 097, uma anúncio de voz será ouvido ao invés do tom de alerta DND.


1. Atribuição de ID de Ramal (PGM 110 – FLEX 1)

2.4.20 Discagem no Gancho Descrição Um ramal pode realizar uma chamada sem tirar o monofone do gancho usando o microfone ou o modo monitor.

Se esta facilidade não funcionar, verifique se o alto-falante está habilitado ou não. A discagem no gancho não está disponível em todos os aparelhos.

Operação Para utilizar a discagem no gancho, execute os seguintes passos:

1. Verifique se a Seleção do Alto-falante está em ON. 2. Atribua uma Linha CO/Interna/Discagem Abreviada a uma tecla flexível. 3. Pressione a tecla flexível. 4. A operação será executada imediatamente.

OU

5. Verifique se a Seleção do Alto-falante está em OFF. 6. Atribua uma Linha CO/Interna/Discagem Abreviada a uma tecla flexível. 7. Pressione a tecla flexível. 8. A mensagem “LIFT HANDSET” (tirar o monofone do gancho) deverá ser exibido no visor LCD. 9. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON] para operar.




68

2.4.21 Nome de Ramal Descrição Pode-se atribuir um nome de até 7 caracteres a cada ramal, e um número de discagem abreviada de Sistema e de Ramal de até 12 caracteres.

O Sistema permite que usuários de ramal disquem números de ramais inserindo o nome programado para o ramal (via intercom). Quando os nomes são programados no visor do aparelho digital, o usuário pode selecionar um número de discagem abreviada ou um ramal pelo nome.

Operação Para registrar o Nome de um ramal, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 74 3. Insira o nome (12 caracteres, ver a Figura 2.4.21). 4. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações.

Q – 11 Z – 12 . – 13 1 – 10

A - 21 B - 22 C - 23 2 - 20

D - 31 E - 32 F - 33 3 - 30

G – 41 H - 42 I - 43 4 – 40

J - 51 K - 52 L - 53 5 - 50

M - 61 N - 62 O - 63 6 - 60

P - 71 Q - 72 R - 73 S - 74

7 – 70

T - 81 U - 82 V - 83 8 - 80

W - 91 X - 92 Y - 93 Z - 94 9 - 90

*1 - Branco *2 - : *3 - ,

0-00

FIGURA 2.4.21 MAPEAMENTO DO TECLADO

Para discar por Nome, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [SPEED] duas vezes. 2. Disque o diretório desejado(1 a 3, referir-se aos valores).

1 = Intercom 2 = Discagem Abreviada de Ramal 3 = Discagem Abreviada de Sistema:

3. Um tom de confirmação será ouvido. 4. Os nomes armazenados no bin abreviado são exibidos em ordem alfabética.

NOTA – As setas “para cima” e “para baixo” podem ser utilizadas para localizar o nome desejado.


69

Para pesquisar um nome inserindo um caractere, execute os seguintes passos:

1. Quando dois nomes são exibidos no visor LCD, insira os dados alfanuméricos (ver a Figura 2.4.21). 2. O visor do LCD exibirá os dois primeiros nomes que iniciam com os caracteres inseridos (o cursor

apontará o primeiro nome). 3. Ao inserir mais dados alfanuméricos, o visor exibirá os nomes que iniciam com os dados inseridos.

NOTA – Para excluir a última letra inserida, pressione a tecla [CALLBK]. As setas “para cima” e ”para baixo” também podem ser utilizadas para localizar o nome desejado.

4. Quando o nome desejado for exibido, aponte o cursor para este nome. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para realizar a chamada.

Para pesquisar um nome rolando, execute os seguintes passos:

1. Quando dois nomes são exibidos no visor LCD, 2. Use as setas “para cima” e ”para baixo” para localizar o nome desejado. 3. Quando o nome desejado for exibido, aponte o cursor para este nome. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para realizar a chamada.

Para registrar um nome num SLT, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque 5 6 3 (ver a Ref. A); um tom de confirmação será ouvido. 3. Disque 7 4 (código de Registro de Nome). 4. Insira o nome (12 caracteres, ver a Figura 2.4.21). 5. Faça um flash.

Condição

A discagem por nome somente é disponível numa DKTU com visor LCD. O nome deverá ser registrado para se usar a facilidade Discagem por Nome. Se um Grupo inválido for discado, um tom de erro será ouvido. Com um SLT ou DKTU sem visor LCD, somente o número o ramal poderá ser inserido. Um número de discagem abreviada sem nome não será não é exibido na lista Discagem por

Nome. Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Entrada de Modo de Programação (ADMIN 106 – FLEX 20)


70

2.4.22 Programação de Ramal Descrição O sistema suporta múltiplos menus hierárquicoshierárquicos para a programação de ramal. Os usuários podem programar ramais selecionando o menu desejado (referir-se à tabela abaixo). O Atendente também programar um ramal e o Ramal de Atendente da mesma forma (ver a Ref. A).

MENU DE PROGRAMAÇÃO DE RAMAL MENU PRINCIPAL SUBMENU OPÇÕES OBS.

[1] TIPO 1, 2, 3, 4 DKTU [2] MODO DE RESPOSTA H(1)/T(2)/P(3)

[3] EXIBIÇÃO DE MSG SMS [1] TOQUE

[4] MODO EM LOTE [ENBLOCK] 1: ON / 0: OFF [1] COS DOWN ICM/COS7

[2] RESTAURAÇÃO DE COS INSERIR CÓDIGO AUTORIZAÇÃO

[3] WALKING COS INSERIR CÓDIGO AUTORIZAÇÃO

[2] COS

[4] ALTERAÇÃO DE COS

Somente Índia

[1] REGISTRAR AUTORIZAÇÃO [2] MODIF. REGISTRO

[3] REG RAMAL MÓVEL [3] AUTORIZAR RAMAL MÓVEL

[4]ATIVAR RAMAL MÓVEL [1] DEFINIR HORA DESPERTAR UMA

VEZ/PERMANENTE

[4] HORA

[2] DESATIVAR DESPERTADOR [1]DEFINIR MENSAGEM PRE-SELECIONADA 00 – 10

[5] MENSAGEM [2] DEFINIR MENSAGEM PERSONALIZADA Nenhum

[1] GRAVAR SAUDAÇÃO USUÁRIO [2] OUVIR HORA/DATA

[3]OUVIR NÚMERO RAMAL [4] OUVIR STATUS RAMAL

[5] GRAVAR MENSAGEM DE BUSCA [6] APAGAR SAUDAÇÃO USUÁRIO

[6] ANÚNCIO

[7] APAGAR MENSAGEM DE BUSCA [1] IDIOMA DO VISOR LCD LOCAL/INGLÊS DKTU

[2]MBU EXIBIÇÃO DA VERSÃO [3] BGM

[4]REGISTRAR NOME RAMAL

2/8

FLEX/SLT

[7] ADICIONAL

[5] ALTO-FALANTE/FONE CABEÇA ALTO-FALANTE/FONE

CABEÇA


71

MENU PRINCIPAL SUBMENU OPÇÕES OBS. [6] MODO TOQUE MONOFONE ALTO-

FALANTE/FONE CABEÇA /AMBOS

[7] WTU STA NUM RCVR [8] NÚMERO SERIAL

[9] TRAVA PC-TELEFONE

[0] ATENDENTE SOMENTE

ATD

[*] SISTEMA [#] ENTRAR ADMIN SOMENTE

ADMIN

Operação Para entrar no modo de programação,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. O Menu Principal é exibido. 3. Utilize as teclas “para cima” e “para baixo” para visualizar outras seleções do Menu Principal, dos

Submenus e das respectivas opções. Para selecionar um menu, execute os seguintes passos:

1. Disque o número do item desejado do menu. 2. Se o menu selecionado for um menu de programação. 3. Se houver um submenu, o menu selecionável é exibido no LCD.

Nota - Pressione a tecla [TRANS/PGM] para ir ao menu superior. Pressione a tecla [REDIAL] para ir ao menu anterior.

Condição

Após a programação de um menu, a lista do menu anterior é exibida no visor LCD. Pressionar uma tecla flexível no modo Menu Principal irá ativar o modo de programação da tecla

flexível. Programação de Admin

1. Referir-se ao Manual de Programação de Admin do ipLDK-60, Programação de Ramal (Seção 4 Tabelas de Referência Rápida de Programação de Admin)

2. Referir-se ao Manual de Programação de Admin do ipLDK-60, Programação de Atendente (Seção 4 Tabelas de Referência Rápida de Programação de Admin)


72

2.4.23 Realocação de Ramal Descrição A facilidade de Realocação de Ramal permite que um usuário desconecte seu ramal para conectá-lo em outra posição de ramal. Discando um código seguido do número antigo do ramal, todos os atributos do ramal, incluindo número do ramal, mapeamento de teclas, discagem abreviada e Classe de Serviço (ver a Ref. 3), serão levados à nova localização.

Operação Para armazenar os atributos do ramal num buffer temporário, execute os seguintes passos:

1. Disque o código da facilidade [TRANS] * 1 (Backup de Realocação de Ramal). 2. Desconecte o ramal.

Para recuperar os atributos armazenados do ramal, execute os seguintes passos:

1. Conecte o aparelho em outra tomada telefônica apropriada. 2. Disque [TRANS] * 2 (Recuperação de Realocação de Ramal). 3. O ramal será realocado; todos os atributos do ramal serão copiados para a localização atual do ramal.

Condição

Todas as informações da porta do ramal de destino serão mantidas para permitir que sejam copiadas ou realocadas em outra porta.

Se um tipo diferente de aparelho for conectado na nova posição, teclas {DSS} pré-programadas não serão garantidas.

As DKTUs devem ser realocadas a outra porta digital. Elas não podem ser conectadas a uma porta SLT.

Referência

Classe de Serviço (COS): 2.5.4

2.4.24 Chamadas em Série a Ramais Descrição Utilizando Teclas Flexíveis DSS, os usuários podem realizar chamadas internas consecutivas sem que a linha volte ao estado desocupado (sem necessidade de desligar) entre as chamadas.

Operação Para utilizar chamadas em série, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla flexível DSS apropriada; a chamada antiga será desconectada e uma nova chamada será realizada.


73

2.4.25 Configuração de Hora/Data (Rede Digital) Descrição Quando realizar uma chamada, a rede ISDN enviará a hora e a data apropriadas na mensagem CONNECT quando a parte chamada atender.

Operação Para configurar a hora e a data utilizando a Rede Digital, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 4 6 e 1 (Sim). 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Esta facilidade pode ser definida a partir do ramal do atendente e utilizando a Programação de Admin.

A hora e a data podem ser configuradas para um valor padrão, ou modificadas conforme mudanças eventuais de horário.

2.4.26 Voz de Fundo (Voice Over) Descrição Esta facilidade fornece anúncios de voz a um ramal ocupado sem interromper a conversa existente. O anúncio é recebido sobre a conversa existente de tal forma que somente o ramal ocupado ouvirá ambas as partes. O usuário poderá alternativamente falar com ambas as partes.

Operação Para utilizar Voz de Fundo:

1. Um ramal ocupado é chamado e colocado em camp-on por um outro chamador (ver a Ref. A). 2. O ramal ocupado escuta o tom de aviso sobre o caminho de voz atual indicando uma chamada em

camp-on. 3. O ramal ocupado é conectado com o chamador atual e o novo chamador (o ramal ocupado poderá

enviar e receber voz a ambas as partes simultaneamente; o chamador atual e o novo chamador não poderão enviar nem receber voz um ao outro).

4. O LED da tecla [HOLD/SAVE] irá piscar. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] piscante do ramal ocupado; o chamador atual irá ouvir Música de

Espera (MOH) se esta estiver disponível, o ramal ocupado se conectará ao novo chamador. 6. Alterne entre as duas chamadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Colocar um ramal em DND desabilita a função de voz de fundo. Atendentes podem ativar voz de fundo a um ramal no modo DND. Após a ativação da voz de fundo, ambas as chamadas serão desconectadas se o ramal ocupado

que recebeu as chamadas desligar. Se qualquer um dos chamadores desligar, o LED da tecla


74

[HOLD/SAVE] será apagado e a conversa com o chamador ativo continuará normalmente após um tom de confirmação.

O participante retido receberá Música de Espera (MOH) se esta for disponível (ver a Ref. B). O timer Rechamada não é ativado durante uma operação Voz de fundo. Sempre que o ramal ocupado alternar entre os chamadores, um tom de confirmação é ouvido. Se o usuário do ramal ocupado estiver utilizando o monofone, a Voz de Fundo será ativada

através do monofone. Da mesma forma, se o usuário do ramal ocupado estiver em Viva Voz, a Voz de Fundo será ativada através do alto-falante.

A Voz de Fundo pode ser acionada quando o ramal ocupado tem permissão para receber Voz de Fundo (PGM 113 – FLEX 6) e o novo chamador tem a permissão para realizar Voz de Fundo (PGM 111 FLEX 22).

Referência

A. Camp-On: 2.4.5

B. Música de Retenção (MOH): 2.4.17


1. Voz de Fundo (PGM 113 – FLEX 6):

2. Voz de Fundo de Chamador (PGM 111 – FLEX 22):

2.4.27 Despertador Descrição Cada atendente ou usuário de um ramal pode configurar um alarme como um despertador ou lembrete. Esta facilidade pode ser programada para ser ativada somente uma vez ou ser repetida diariamente. Se o ramal do usuário estiver fora do gancho durante um alarme, um tom de discagem especial será ouvido.

Operação Para registrar um alarme de despertador a partir do ramal de Atendente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 4 2 3. Disque a faixa de ramais a serem alertados, se apenas um ramal irá receber o alarme, insira ＊ ao

invés de um segundo número de ramal. 4. Disque a hora desejada para o alarme tocar (dois dígitos para a hora e dois para os minutos, no

formato 24 horas) 5. Disque # para que o alarme toque apenas uma vez. 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar um alarme de despertador a partir do ramal de Atendente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 4 3. 3. Disque a faixa de ramais que seriam alertados, se apenas um ramal iria receber o alarme, insira ＊

ao invés de um segundo número de ramal. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].


75

Para registrar um alarme de despertador a partir de um ramal, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 4 1. 3. Disque a hora desejada para o alarme tocar (dois dígitos para a hora e dois para os minutos, no

formato 24 horas). 4. Disque # para que o alarme toque apenas uma vez. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar um alarme de despertador a partir de um ramal, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 4 2. 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Se um alarme de despertador estiver programado num ramal, um * é exibido na frente da hora atual no visor LCD.

Se um VMIB estiver instalado, a mensagem de voz de despertar será ouvida 3 vezes e em seguida, a Música de Espera (MOH) será ouvida.

Se o toque de despertar não for atendido após 3 vezes, o alarme é cancelado. Se o Atendente do Sistema discar para um ramal com falha do alarme de despertador para

apagar o alarme, este será apagado após um tom de confirmação. Mas se o timer Toque de Falha de Despertador expirar, o tom de confirmação não será fornecido e o Toque de Falha desaparece.

Se o [Timer Toque de Falha de Despertador] estiver definido em 0, o toque de falha de despertador não desaparecerá automaticamente.

Se o [Timer Toque de Falha de Despertador] estiver definido em 99, o toque de falha não será fornecido ao atendente.

Se o [Timer Toque de Falha de Despertador] estiver definido em um número entre 1 e 98, o toque de falha de despertador desaparecerá automaticamente ao término do Timer.


1. Timer Toque de Falha de Despertador (PGM 182 - FLEX 7)


76

2.4.28 Transferência Automática para Fax Descrição O sistema determinará se uma chamada entrante para a Linha CO pré-programada é para um terminal de Fax ou de voz detectando o tom da chamada (1100 Hz, 0,5s ON / 3s OFF repetidos). Quando o sistema detecta o tom de Fax da linha entrante durante o período pré-determinado, ele transferirá a chamada para o ramal de Fax apropriado.

Se o tom de Fax não for detectado durante o período pré-determinado, o Sistema transferirá a chamada para o ramal apropriado.

Condição

Somente uma Linha CO pode ser programada como uma linha CO de FAX. Se a Linha CO de FAX não for programada, a Transferência Automática para Fax não será ativada.

O ramal 17 é utilizado como o Ramal de Fax. O equipamento de Fax deverá ser conectado à porta do ramal 17 para utilizar esta facilidade.

Se a Linha CO de FAX não for atendida durante o tempo de chamada, esta será desconectada. O chamador conectado à Linha CO de FAX ouvirá um tom de retorno de toque enquanto o

sistema detecta o tom de FAX. Para transferir chamadas do FAX para um ramal de FAX, não atribua toque CO ao Ramal 17 do

FAX. Se uma Linha CO for programada para DISA (Acesso Direto ao Sistema) e também para

Transferência Automática para FAX, chamadas entrantes desta Linha CO serão servidas como chamadas DISA. Portanto, se um usuário quiser chamar o ramal do FAX, simplesmente chame o ramal 17 explorando a chamada DISA.

Quando o equipamento de FAX ficar livre após transmissão de FAX, a Linha CO associada será liberada.

Se uma Linha CO de FAX for desconectada durante transmissão de FAX, a Linha CO será liberada e o equipamento de FAX retorna ao estado livre.

Somente linhas analógicas podem utilizar esta facilidade. Programação de Admin

1. Transferência Automática para Fax (PGM 161 - FLEX17 )

2. Timer Detecção de Tom de FAX (ADMIN 182 – FLEX 13)

3. Timer Chamada CO de FAX (PGM 182 - FLEX 14)


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2.4.29 Extensão Móvel Descrição O usuário de um celular pode usar seu aparelho como uma extensão do sistema ipLDK para receber e realizar chamadas quando o número do telefone celular for registrado no Sistema ipLDK. Operação Para registrar um número de extensão móvel na DKTU.

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 33. 3. Disque o número to telefone celular a ser registrado. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar (desativar) uma extensão móvel, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 34. 3. Disque 1 para ativar a extensão, ou 0 para desativá-la. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para registrar o número CLI da extensão móvel na DKTU,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 35. 2. Disque o número CLI do celular. 3. Pressione a tecla [HOLD].

Para utilizar a extensão móvel no caso de ser membro de um Grupo de Busca,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 36. 2. Disque ‘1’ para ativar ou ‘0’ para desativar. 3. Pressione a tecla [HOLD].

Chamadas recebidas através de DID, ICM ou Transferência de Chamadas,

1. A chamada para o ramal que tem a extensão móvel pré-programada é direcionada a ambos os aparelhos (o fixo e o móvel).

2. Quando a chamada é atendida no ramal fixo ou na extensão móvel, a aparelho que não atendeu pára de tocar.

3. Se a extensão móvel atender, o ramal fixo entrará no Estado Em Uso Extensão Móvel [IN USE AT MOBILE EXT].

4. Neste estado, o ramal não poderá receber nenhum dígito. 5. Se outro ramal tentar chamar o ramal no Estado Em Uso Extensão Móvel, o tom de ocupado será

ouvido. A Chamada em Espera não será suportada, mas será possível deixar uma mensagem em espera ao ramal no Estado Em Uso Extensão Móvel.

Transferindo uma chamada a partir da extensão móvel através do sistema ipLDK:

1. Disque o código de transferência (*) enquanto conversa no Estado Extensão Móvel. 2. O usuário do celular ouve o tom de discagem interna e a outra parte ouve Música de Espera (MOH). 3. Disque o número do ramal. 4. A chamada será transferida quando o celular for desligado.


78

5. O usuário da extensão móvel pode se reconectar à chamada pressionando o código (#) caso a chamada transferida não seja atendida.

6. Uma extensão móvel pode transferir uma chamada à extensão móvel de outro ramal. Para efetuar chamadas da extensão móvel através do sistema ipLDK:

1. O usuário da extensão móvel disca seu número de DID do sistema ipLDK e o tom de discagem interna será ouvido.

2. A extensão móvel poderá então realizar uma chamada interna ou externa com o número CLI do seu ramal fixo.

Condição

Se o ramal estiver no estado ocupado, encaminhado ou em DND, chamadas não serão direcionadas à extensão móvel.

Quando estiver efetuando uma chamada externa a partir da extensão móvel através do sistema ipLDK, o número CLI do ramal fixo será enviado, e a extensão móvel não poderá utilizar a facilidade de transferência.

Quando o timer Sem Resposta expirar, uma chamada será direcionada ao destino Sem Resposta de DID (o timer Sem Resposta do sistema ipLDK é menor que o timer do sistema GSM).

Esta facilidade se aplica somente a Linhas DID ISDN, chamadas ICM e chamadas transferidas. As facilidades Mensagem em Espera e Chamada de Retorno não são suportadas em extensões

móveis. Durante uma conversa por meio da extensão móvel através do sistema ipLDK, o receptor DTMF

será dedicado à extensão móvel. A extensão móvel pode transferir a chamada ao ramal fixo. Se este tentar obter uma Linha CO ou

discar ao Grupo de Busca ou a qualquer destino exceto um ramal, um tom de erro será ouvido. Se o timer “Rechamada de Transferência” expirar, a chamada não será direcionada ao ramal

associado à extensão móvel. A realização de chamadas a partir de extensões móveis é restrita pelo COS do ramal interno. A extensão móvel pode receber o número do chamador ou seu próprio número de ramal CLI

como CLI (conforme a PGM 143 – FLEX 7 – CLI Transit: ORI / CFW) Para utilizar as facilidades “Transferindo/Efetuando chamadas a partir de extensão móvel”, a

Linha CO conectada à extensão móvel deverá ser configurada para linha de DID. Quando uma extensão móvel chamar seu próprio número de DID do sistema ipLDK para realizar

uma chamada CO, o sistema ipLDK verifica a CLI do número da extensão móvel. Se a CLI combinar com o ‘Número da Extensão Móvel’ ou com o ‘CLI Móvel' que foi registrado ao seu ramal, o sistema fornece um tom de discagem CO e permite a realização de chamadas CO através do sistema ipLDK.

Para atribuir a tecla {Mobile Extension Activation}, [TRAN/PGM] + {FLEX} + [TRAN/PGM] + 3 4 + [HOLD/SAVE] Mesmo que o ramal seja membro de um Grupo de Busca (exceto Grupo de Busca de Toque), a

chamada é direcionada à extensão móvel. Para utilizar a extensão móvel no caso de ser membro de um Grupo de Busca, chamadas Hunt

devem ser programadas em PGM 236, FLEX 5. Uma extensão móvel pode transferir uma chamada à extensão móvel de outro ramal.


1. Registro de Extensão Móvel (PGM 236)


79

2.4.30 Conexão CO-a-CO Estendida Quando uma chamada é realizada entre duas linhas CO analógicas usando DISA ou Encaminhamento de Chamadas Off-net, a duração da chamada é limitada pelo timer Conferência Sem Supervisão. Quando este timer expira, a chamada será desconectada pelo sistema ipLDK. Esta facilidade é ativada para estender o tempo de Conferência Sem Supervisão o tempo que o chamador desejar. Se esta facilidade for ativada, o dispositivo receptor DTMF será atribuído para linhas CO do lado do chamador.

Operação Quando a facilidade do timer Conferência Sem Supervisão CO a CO estendida for ativada, as duas linhas CO analógicas numa conversa irão ouvir um tom de alerta 15 segundos antes do timer expirar e a chamada será então desconectada.

Para estender a duração de uma chamada, execute os seguintes passos:

1. Disque o código de extensão do timer Conferência Sem Supervisão e o dígito de multiplicação de extensão de tempo (1 a 9).

2. O sistema ipLDK irá redefinir o timer multiplicando o tempo pelo número discado.

Exemplo: O Timer Conferência Sem Supervisão está definido em 10 minutos e o número digitado é 3, o Timer será estendido para 30 minutos.

Condição

Para utilizar esta facilidade, pelo menos um dispositivo DTMF livre deve existir. Esta facilidade é disponível somente em chamadas analógicas CO-a-CO utilizando DISA ou

Encaminhamento de Chamadas off-net. Programação de Admin

1. Habilitar a Extensão do Timer Conferência sem Supervisão (PGM 160 – FLEX 18)

2. Código de Extensão do Timer Conferência sem Supervisão (PGM 109 – FLEX 6)



80

2.4.31 Modo Viva Voz Forçado Descrição O chamador de um ramal DKTU pode modificar temporariamente o modo de resposta da DKTU da parte chamada (modo de tom -> modo Viva Voz).

Operação Para ativar o modo Viva Voz forçado, execute os seguintes passos:

1. Durante uma chamada no modo tom a uma DKTU, 2. Quando o usuário ouvir o tom de retorno de toque, disque o código do modo Viva Voz forçado. 3. A DKTU do chamado pára de tocar e o alto-falante e o microfone serão ativados (operando como no

modo Viva Voz). Condição

Se a DKTU for modificada para o modo Viva Voz, o tom de conexão será fornecido e o canal de voz será conectado.

Se a DKTU do usuário chamado estiver configurada para ramal de par interligado, o modo de atendimento do usuário chamado não será modificado.

Se a DKTU do chamador estiver configurada para ramal de par interligado, o chamador poderá utilizar o modo Viva Voz forçado.

Se a DKTU do chamado estiver configurada para Extensão Móvel, esta facilidade não será disponível.

Somente se o valor da PGM 111 - FLEX 19 da DKTU de um chamador for ON, esta facilidade será disponível.

Após a conexão, as facilidades relacionadas ao modo Viva Voz não são aplicáveis (por ex. chamadas de retorno).


1. Modo Viva Voz Forçado (PGM 111 - FLEX 19)


81

2.4.32 Hot Desk Descrição Um Hot Desk permite ao usuário selecionar dinamicamente um ramal utilizando uma operação de login/logout sem ter um ramal fixo. Por exemplo, num call-center ou no departamento de marketing, as pessoas podem compartilhar ramais.

Operação Para ativar a operação de Hot Desk num terminal ‘dummy’, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque o código de autorização e pressione a tecla #. 3. O ramal será restaurado com a base de dados do usuário (número de ramal, COS, atribuição de

toques, etc.) e poderá receber chamadas. Para fazer o logout de um usuário, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [PGM]. 2. Disque o código de Logout do Usuário ou pressione a tecla flexível programada [Agent Logout]. 3. O usuário pode selecionar o tipo de Encaminhamento de Chamadas (referir-se a valores) utilizando

as teclas “para cima” e "para baixo”. Off-net speed 000 Ramal Móvel VMIB Grupo VM

4. Pressione a tecla [HOLD] 5. A base de dados do usuário é salva e o ramal retorna ao estado "dummy".

Condição

Um ramal “dummy” irá exibir “DUMMY STATION (xxx)” (xxx = o número do ramal físico). Um ramal “dummy” somente permite operações de login; todas as demais operações não são

permitidas. A operação de logout somente será permitida se um usuário fez o login no ramal “dummy”. O número total de usuários é restrito pela capacidade de ramais do sistema. O número total de

usuários de Hot Desk = Número total de ramais – Número de ramais instalados – 1. O usuário de Hot Desk deve ter sua senha individual. As informações de base de dados salvas incluem: Número do Ramal Atributos do Ramal (PGM 111 – FLEX 124) Roteamento de CO (Atribuição de Toque, roteamento de DID) Membro de Grupo de Busca Correio de Voz Se o usuário tentar se conectar (login) a outro ramal ser ter se desconectado (logout) do ramal

“dummy”, o ramal utilizado anteriormente volta ao estado “dummy” automaticamente. Se não houver nenhuma atividade na DKTU durante o período de Timer Logout Automático, o

ramal hot desk se desconectará automaticamente. O mapeamento de teclas do ramal Hot Desk não será modificado mesmo que um usuário se

conecte a um tipo diferente de DKTU (recomenda-se a utilização do mesmo tipo de DKTU para um ramal Hot Desk).


82

Somente DKTUs (com mais de 12 teclas) e WKTs poderão ser utilizadas como ramais “dummy”. O modem associado ao ramal não poderá se conectar (PGM 170). Quando o Sistema é reinicializado, todos os agentes de login serão automaticamente

desconectados (log out).

Programação de Admin 1. Ramal Dummy ON/OFF (PGM 112 / B TN 23)

2. Número dos Agentes (PGM 250 – FLEX 1)

3. Atribuição do Número do Ramal dos Agentes (PGM 250 – FLEX 2)

4. Timer Logout Automático de Agente (PGM 250 – FLEX 3)

2.4.33 Display Analógico de CLI Descrição O sistema ipLDK-60 suporta as seguintes especificações de protocolo:

Bellcore GR-30-CORE & SR-TSV-002476 & ETSI ETS 300 659, ETSI ETS 300 778 Dinamarca, TDK-TS 900 216 Suécia, Telecom specification 8211-A112, Standard SS 63 63 25 Índia DTMF, TEC Standard No. S/ASF-01/02 Brasil DTMF, 220-250-713 (STANDARD) Emissão 01, Novembro 1993

Operação Quando uma chamada CO entrante é recebida numa placa de Linha CO:

O chip DSP na MBU detecta sinal CID e as informações de CLI são distribuídas ao ramal. Condição

Para uma exibição de CLI no visor do SLT, uma Fase de Toque (PGM 182 – FLEX 4) com mais de 4 segundos é recomendada.

Se a fase de toque for inferior a 4 segundos, alguns SLT não receberão o sinal de exibição de CLI.

Programação de Admin 1. CO CID ATTR (PGM 147)


83

2.4.34 Registro de Chamadas Descrição A facilidade Registro de Chamadas permite que o usuário de um aparelho LDP-6230D/6212D visualize o registro das últimas chamadas (15 a 50) recebidas e realizadas. O usuário pode percorrer a lista de números armazenados, selecionar o número desejado e ativar uma rediscagem para este número.

O registro inclui a CLI (ou o número discado), a hora, a data e o nome do Ramal/Sistema da chamada. As informações serão armazenadas na MBU e serão mantidas se o ramal for desconectado ou substituído.

O registro de chamadas recebidas/realizadas/perdidas será disponível se uma tecla flexível for programada para {CALL LOG}.

Operação Para programar o Registro de Chamadas a uma tecla flexível, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla flexível a ser atribuída. 3. Insira o código de Registro de Chamadas e pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Disque 57. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Para utilizar a facilidade de Registro de Chamadas do LDP-6230D/6212D, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla {CALL LOG} programada. 2. O usuário poderá percorrer os números pressionando as teclas “para cima”/"para baixo" para localizar

chamadas recebidas, discadas e perdidas. 3. Quando a CLI do número desejado é exibida, pressione a tecla OK e o Sistema realizará a chamada

ao número. 4. Selecione o Menu de Chamadas Perdidas para visualizar os números CLI das Mensagens em Espera.

Um número na lista de Chamadas Perdidas pode ser retornado, excluído ou salvo pressionando a tecla virtual {Select}.

Condição Para utilizar esta facilidade, uma tecla flexível deve ser programada para {CALL LOG}. O usuário pode definir o tamanho da Lista de Registro de Chamadas (de 15 a 50 números), por

ramal (PGM 160 – FLEX 19). Quando o tamanho da Lista de Registro de Chamadas for definido, a base de dados Registro de

Todas as Chamadas será inicializado. O tamanho máximo da Lista de Registro de Chamadas é de 500 números por Sistema. O Sistema atribui a lista de Registro de Chamadas a partir da primeira porta disponível na

seqüência. CLI MSG-Wait deve ser habilitada para possibilitar o Registro de Chamadas Perdidas.

Programação de Admin 1. Tamanho da Lista de Registro de Chamadas (PGM 160 – FLEX 19)

2. CLI MSG-Wait (PGM 114 – FLEX4)


84

2.4.35 Indicação ‘Na Sala’ Descrição No estado desocupado, um supervisor pressiona a tecla Indicação ‘Na Sala’ e a tecla [HOLD/SAVE]. Todos os LED das teclas de Indicação ‘Na Sala’ de todos os membros acendem.

Dez grupos podem ser programados. Cada grupo poderá ter no máximo 20 membros, sem contar o Supervisor.

Para programar uma tecla flexível com “Indicação Na Sala”,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e a tecla flexível a ser atribuída. 2. Disque o código ( [TRANS/PGM] + *8 ). 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Operação Para ativar ou desativar a Tecla “Indicação Na Sala”,

1. Verifique se o ramal do Supervisor está no estado desocupado e se a tecla “Indicação Na Sala" está programada.

2. Pressione a tecla “Indicação Na Sala” e a tecla [HOLD/SAVE]. Condição

Se o ramal do Supervisor não está no estado desocupado, a tecla “Indicação Na Sala" não funcionará. Se um ramal, que não for o ramal do Supervisor, pressionar a tecla de “Indicação Na Sala", um

tom de erro será ouvido. Se a tecla [HOLD/SAVE] não for pressionada em até 5 segundos após a tecla “Indicação Na

Sala", o ramal voltará ao estado desocupado. Programação de Admin

1. Supervisor de Indicação Na Sala (PGM183 – FLEX1)

2. Membro de Indicação Na Sala (PGM183 – FLEX2)


85

2.4.36 Chime Bell Descrição Se o Ramal Ativador Chime Bell pressionar o botão Chime Bell, o Ramal Receptor Chime Bell começará a tocar.

Para programar uma tecla flexível como tecla “Chime Bell”,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e a tecla flexível a ser atribuída. 2. Disque o código ([TRANS/PGM] + *9). 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Operação Para ativar a Tecla “Chime Bell”,

1. Pressione a tecla “Chime Bell" no ramal ativador Chime Bell. Condição

A campainha para quando o Timer Chime Bell expira. Um toque Chime Bell não pode ser atendido. Se o ramal receptor Chime Bell estiver ocupado ou fora do gancho, o ramal receberá então o

toque Mudo. O mestre Chime Bell (ramal ativador) e o escravo (ramal receptor) deverão ser aparelhos

telefônicos.

Programação de Admin 1. Chime Bell Station Pair (PGM184 – FLEX1)

2. Relé de Chime Bell (PGM184 – FLEX2)

3. Timer Chime Bell (PGM184 – FLEX3)

4. Freqüência de Chime Bell (PGM184 – FLEX4)


86

2.4.37 Intrusão de Emergência Descrição Se o Ramal do Supervisor de Emergência chamar outro ramal e obtiver um tom de ocupado, o Supervisor poderá discar o código de Intrusão de Emergência e conversar diretamente com o ramal chamado.

Operação Para ativar a Intrusão de Emergência,

1. Simplesmente disque o código de Intrusão de Emergência ‘#’ quando ouvir o tom de ocupado. Condição

Uma chamada de Intrusão de Emergência somente será possível se o ramal chamador for definido como Supervisor de Emergência.

Se o ramal estiver numa chamada interna ou externa, a chamada será desconectada ao receber a chamada de Intrusão de Emergência.

O ramal ocupado será conectado ao Supervisor de Emergência após um breve tom de indicação. Chamada de Intrusão de Emergência não será possível para um ramal no modo DND. Chamada de Intrusão de Emergência não será possível para um atendente. Chamada de Intrusão de Emergência não será possível DSS Net. O Supervisor de Emergência é conectado à estação Mestre de um par interligado se ambas as

estações Mestre e Escravo estiverem ocupadas. O Supervisor de Emergência é conectado ao Ramal da Secretária ao invés do Ramal Executivo.


1. Supervisor de Emergência 4.1.3.24 (PGM 112 – FLEX 24)


87

2.4.38 Desconexão Forçada de Tronco Descrição A facilidade Desconexão Forçada de Tronco permite que um usuário autorizado (Supervisor de Emergência) desconecte a chamada externa ativa de um ramal, permitindo então utilizar a linha liberada para realizar uma chamada externa.

Esta facilidade é usada somente em casos de emergência, quando nenhuma outra linha estiver disponível.

Nota - Esta facilidade é usada somente em casos de emergência, portanto somente um usuário autorizado poderá utilizá-la. Uma aplicação é implementada no ramal para esta facilidade.

Operação Para ativar a facilidade Desconexão Forçada de Tronco:

1. Obtenha uma Linha CO. 2. O usuário recebe o tom de ocupado e disca o código de “Desconexão Forçada de Tronco”, ‘#’. 3. A linha ocupada irá para o estado desocupado e será ouvido um tom de discagem.

Condição A facilidade Desconexão Forçada de Tronco somente será possível se o ramal for definido como

Supervisor de Emergência. A facilidade Desconexão Forçada de Tronco somente será possível para linhas analógicas.

Programação de Admin 1. Supervisor de Emergência (PGM 112 – FLEX 24)


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2.4.39 Barge In (Intromissão) Descrição A facilidade de ‘Barge in’ permite que um ramal autorizado faça uma intromissão em outras chamadas externas/internas existentes. Entre o ramal intrusor e as partes originais da chamada, uma conferência será estabelecida.

Existem dois tipos de operações de Barge in:

Monitor: O ramal intrusor pode escutar a conversa existente.

Voz: O ramal intrusor pode participar da conversa existente.

Operação Monitor:

1. Chame um ramal ocupado e o tom de ocupado será ouvido. 2. Pressione a tecla “MONITOR” do conjunto de 3 teclas virtuais. 3. O chamador poderá ouvir a conversa existente. Os outros participantes ouvirão um tom de alerta.

Voz:

1. Enquanto estiver escutando a conversa, pressione a tecla “JOIN” do conjunto de 3 teclas virtuais. 2. O chamador poderá participar da conversa. Os outros participantes ouvirão um tom de intrusão. 3. O Supervisor poderá cancelar a conversa pressionando a tecla “DROP” do conjunto de 3 teclas

virtuais. 4. O Supervisor pode sair da ‘intromissão' desligando seu telefone.

Condição

Esta facilidade somente é suportada em DKTUs com 3 teclas virtuais. Esta facilidade somente é disponível se a parte chamada está no estado ocupado (com uma

Linha CO ou com um ramal). O Supervisor de Emergência é conectado somente ao Ramal do Atendente quando o Ramal

Executivo é chamado.

Programação de Admin 1. Modo Barge In (PGM 113 – FLEX 13)


89

2.4.40 Cobertura de Chamadas de Ramais Descrição Esta facilidade permite que um usuário (o usuário de um ramal de cobertura) receba e atenda chamadas dirigidas a um ramal coberto. Uma tecla Flexível é atribuída no ramal de cobertura para atender chamadas ao ramal coberto. Um ramal poderá possuir diversas teclas de Cobertura de Chamadas, cada uma cobrindo um ramal diferente, e diversos ramais poderão possuir uma tecla de Cobertura de Chamadas para um ramal coberto.

Quando um ramal coberto é chamado, o LED da tecla {CALL COVERAGE} irá piscar e o ramal de cobertura poderá receber o toque de chamada (de forma imediata ou atrasada). O ramal de cobertura pode atender a chamada utilizando a tecla {CALL COVERAGE}, interrompendo o toque de chamada dos outros ramais. Após o atendimento, o LED das teclas {CALL COVERAGE} para este ramal será apagado nos outros ramais de cobertura.

Operação Para atribuir Cobertura de Chamadas a uma tecla flexível (programar por ramal de cobertura de chamadas),

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione uma tecla flexível a ser definida como tecla de Cobertura de Chamadas. 3. Pressione [TRANS/PGM] e disque 46. 4. Insira o número do ramal a ser coberto. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para definir os Atributos de Cobertura de Chamadas

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 45. 3. Disque 1 para programar o modo de Cobertura de Chamadas 4. Insira 1 para ativar a Cobertura de Chamadas (0 para desativar) 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para definir o Ciclo de Toque de Atraso de Cobertura de Chamadas

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 45. 3. Disque 2 para o Ciclo de Toque de Atraso de Cobertura de Chamadas. 4. Disque o Ciclo de Toque de Atraso (0 a 9). 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Uma vez que a tecla foi atribuída no ramal e uma chamada;

1. O ramal de cobertura recebe indicações sonoras e visuais, após o atraso programável, quando houver uma chamada entrante no ramal coberto.

2. O tom de chamada é o mesmo das chamadas internas ou externas normais, e a tecla de Cobertura de Chamadas da chamada mais antiga piscará num ritmo mais rápido que as demais (que piscarão no mesmo ritmo).

3. O usuário do ramal de cobertura pressionará uma das teclas flexíveis de Cobertura piscando, ou pressionará a tecla ON/OFF ou tirará o monofone do gancho. A chamada será atendida e não tocará


90

mais nem acenderá os LEDs nos demais ramais que eventualmente fazem a Cobertura de Chamadas deste ramal.

O visor LCD para chamadas internas recebidas mostra: < XXXX : Ramal de origem ; YYYY : chamador >

CHAM PARA RAM XXXX DATA / HORA

CHAM PARA RAM XXXX DE YYYY HORA

< quando recebe um toque de Cobertura de Chamadas >

< quando se pressiona a tecla de Cobertura de Chamadas >

O visor LCD para chamadas CO recebidas mostra: < XXXX : Ramal de origem ; YYYY : chamador >

LINHA TOCANDO YYYY 10:10 pm

CHAM PARA RAM XXXX DE YYYY HORA

< quando recebe um toque de Cobertura de Chamadas >

< quando se pressiona a tecla de Cobertura de Chamadas >

Condição

Diversos ramais de cobertura podem ter os mesmos ramais remotos programados em seus teclados.

Quando um ramal de cobertura atende a chamada, todos os demais toques são interrompidos e a chamada é capturada pelo ramal de cobertura.

O usuário do ramal atribui a tecla de cobertura de chamadas em seu ramal por meio da seqüência de programação de Teclas Flexíveis.

Este tipo de teclas pode ser definido em consoles DSS bem como em DKTUs. O usuário de ramal pode fazer a cobertura de um ramal SLT. Os terminais SLT, no entanto, não

podem realizar a função de Cobertura de Chamadas. Se o ramal de cobertura estiver no modo DND, nenhum sinal será ouvido. A Cobertura de Chamadas não suporta membros de Grupos Hunt.

Programação

Programação de Cobertura de Chamadas num ramal: [TRANS/PGM] + 45

Programação de uma Tecla Flexível de Cobertura de Chamadas: [TRANS/PGM] + Tecla Flexível + [TRANS/PGM] + 4 6 + Número do Ramal + [HOLD/SAVE]


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2.4.41 Bloqueio de Porta de Ramal Descrição A porta de um ramal pode ser bloqueada pela Programação de Admin. Uma chamada não será possível de/para um ramal com porta bloqueada.

Condição Atendentes não podem ser bloqueados por Programação de Admin. A estação que realiza a Programação de ADMIN não pode ser definida como porta bloqueada. Um ramal com porta bloqueada não pode ser definido como par interligado. Se o Ramal A (110) e o B (111) formam um par interligado com o número de A (110), e estes

ramais programam um bloqueio de porta, os dois ramais terão as portas bloqueadas simultaneamente. Mas ao terminar a interligação deste par , estes ramais continuarão com as portas bloqueadas, e cada ramal deverá ser desbloqueado individualmente

Programação de Admin 1. Bloqueio de Porta de Ramal (PGM113-FLEX15)


92

2.5 Call Barring

2.5.1 Código de Conta Descrição Um código de conta é utilizado para identificar chamadas realizadas para fins de contabilidade e de faturamento, o código de conta é anexado ao registro SMDR de Chamadas. Uma empresa utiliza o código de conta de cada ramal de usuário para identificar e faturar (se aplicável) chamadas realizadas a partir de cada ramal. Um código de conta poderá ter um máximo de 12 dígitos (0 a 11).

Operação Para inserir um código de conta antes de acessar uma Linha CO, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE} programada. 2. Disque o código de conta (máx. 12 dígitos) ou a tecla ＊ e em seguida, efetue a chamada externa. 3. O tom de discagem intercom será ouvido e uma Linha CO é capturada para realizar a chamada.

Para inserir um código de conta durante um conversa com um participante externo:

1. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE}. 2. Disque o código de conta (máx. 12 dígitos). 3. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE}, o usuário será reconectado ao participante externo.

Para inserir um código de conta sem a tecla flexível {ACCOUNT CODE} durante uma conversa com um participante externo:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 5 5 0 (ver a Ref. A). 3. Disque o código de conta (máx. 12 dígitos) ou a tecla ＊ e em seguida, reconecte-se à chamada

externa. Pressione a tecla flexível {ACCOUNT CODE} para acessar a facilidade de código de conta:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Pressione a tecla flexível. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 4. Disque 8 0. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.

Condição

Quando estiver inserindo o código de conta, a chamada atual será colocada no modo mudo. O usuário poderá inserir o código de conta antes de estabelecer a chamada.


1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Entrada de Código de Conta SMDR (ADMIN 106 – FLEX 7)


93

2.5.2 Código de Autorização Descrição Se for estabelecido pela Programação de ADMIN, o código de autorização deverá ser inserido para acessar uma Linha CO de um ramal. Um código de autorização pode ser utilizado para SMDR, código de conta DISA.

Nota – Códigos de autorização pessoais devem ser mantidos em segurança pelo Atendente do Sistema e pelos usuários de ramais para evitar que chamadas fraudulentas sejam realizadas.

Um código de autorização de 3 a 11 dígitos é atribuído conforme aplicável; cada ramal possui um código de autorização diferente.

Operação Para acessar uma Linha CO utilizando um código de autorização, execute os seguintes passos:

1. Ao tentar acessar uma Linha CO, um tom de alerta DND será ouvido. 2. Insira o código de autorização e pressione a tecla # (se um código de 5 dígitos for definido pela PGM

161 – FLEX 21, a tecla # não será necessária). 3. Se ele for válido, a linha CO será conectada; caso contrário, um tom de erro será ouvido.

Para registrar o código de autorização num ramal:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 3 1. 3. Insira o código de autorização e pressione a tecla # (se um código de 5 dígitos for definido pela PGM

161 – FLEX 21, a tecla # não será necessária). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.

Para modificar o código de autorização num ramal,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 3 2. 3. Insira o código de autorização atual. 4. Insira o novo código de autorização. 5. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações,.

Condição

Até 200 códigos de autorização podem ser programados no Sistema. Códigos de autorização duplicados não podem ser atribuídos a mais de um ramal. Se Loop LCR ACNT for definido num ramal, o código de autorização é requerido quando o ramal

disca o código de acesso de Loop LCR CO (ver a Ref. A). Referência

A). LCR: 2.2.7



2. Código de Conta DISA (PGM 141)

3. Conta de Grupo de Linhas CO (PGM 141)


94

4. Código de Conta Loop LCR (PGM 141)

5. Uso do Código de Autorização de 5 dígitos (PMG 161 - FLEX 21)

6. Conta de Ramal (PGM 112 – FLEX 20)

2.5.3 Liberação Automática de Chamadas Descrição Quando um ramal não inicia a discagem numa Linha CO ou quando recebe um tom de sem resposta numa chamada intercom, o Sistema desconectará a chamada com base no Timer Liberação Automática (ADMIN PGM 180 – FLEX 14). Se o ramal do usuário estiver no modo alto-falante ou [MON], o ramal retorna ao estado livre, caso o usuário esteja usando o monofone, um tom de erro será ouvido.

Condição Uma chamada intercom no modo Viva Voz (ver a Ref. A) é considerada atendida e a Liberação

Automática de Ramal não será ativada. Quando o Timer Liberação Automática for definido em 0, a Liberação Automática de Ramal não

será ativada. Quando efetuar uma chamada com Viva Voz e o timer Liberação Automática expira, a chamada

será automaticamente cancelada e o ramal retorna ao estado livre automaticamente. Quando efetuar uma chamada com o monofone e o timer Liberação Automática expira, a

chamada será cancelada e o ramal recebe um tom de erro. Referência

A. Modo de Sinal Intercom 2.4.14


1. Timer Liberação Automática de Linha CO (PGM 180 – FLEX 14)

2. Timer Liberação Automática de Ramal (PGM 182 – FLEX 5)

2.5.4 Classe de Serviço (COS) Descrição Cada ramal e cada Linha CO podem ser atribuídos a diferentes classes para permitir ou restringir serviços de chamadas. O nível das definições de COS é programado em cada ramal e cada linha CO. As restrições de discagem aplicadas são o resultado da interação das definições de COS conforme a Tabela de Classe de Serviços.


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CLASSE DE SERVIÇO (COS) COS DE LINHA CO

1 2 3 4 5

1 Sem restrições Sem restrições Sem restrições Canned Restrito

Sem restrições

2 Tabela A Tabela A Tabela B Canned Restrito

Sem restrições

3 Tabela B Sem restrições Sem restrições Canned Restrito

Sem restrições

4 Tabela A,B Tabela A Tabela B Canned Restrito

Sem restrições

5 Canned Restrito2

Canned Restrito2

Canned Restrito2

Canned Restrito1

Sem restrições

6 Canned Restrito1

Canned Restrito1

Canned Restrito1

Canned Restrito1

Sem restrições

7 Somente Intercom

Somente Intercom

Somente Intercom Somente Intercom Somente Intercom

8 Tabela C Tabela C Sem restrições Canned Restrito1

Sem restrições

CO

S DE R

AM

AL

9 Tabela D Tabela D Sem restrições Canned Restrito1

Sem restrições

Canned, Restrito1: Chamadas de Longa Distância não são permitidas (máximo de 8 dígitos) Canned, Restrito2: Chamadas de Longa Distância não são permitidas (mais que 8 dígitos)

COS DE RAMAL COS 1 Não possui restrições de discagem. COS 2 Monitorado pela Tabela de Exceções A COS 3 Monitorado pela Tabela de Exceções B COS 4 Monitorado pelas Tabelas de Exceções A & B COS 5 Chamadas de Longa Distância não são permitidas (mais que 8 dígitos) COS 6 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; um máximo de 8 dígitos pode ser discado COS 7 Somente chamadas internas, de busca e de emergência são permitidas; não é permitido discar

para linhas CO. COS 8 Monitorado pela Tabela de Exceções C COS 9 Monitorado pela Tabela de Exceções C

COS DE LINHA CO

COS 1 Não há restrições. Monitorado por COS de Ramal. COS 2 Monitorado pela Tabela de Exceções A e COS de Ramal 2/4. COS 3 Monitorado pela Tabela de Exceções B e COS de Ramal 2/4. COS 4 Chamadas de Longa Distância não são permitidas para todas as COS de Ramais, máx de 8

dígitos pode ser discado COS 5 Inibe COS de ramal 2, 3, 4, 5, 6, sem restrição de COS.


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COS DE LINHA CO A CO COS 1 Não possui restrições de discagem. COS 2 Monitorado pela Tabela de Exceções A COS 3 Monitorado pela Tabela de Exceções B COS 4 Monitorado pela Tabela de Exceções A & B COS 5 Chamadas de Longa Distância não são permitidas (mais que 8 dígitos) COS 6 Chamadas de Longa Distância não são permitidas; um máximo de 8 dígitos pode ser discado COS 7 Somente chamadas internas, de busca e de emergência são permitidas; não é permitida a

discagem sobre linhas CO. COS 8 As definições da Tabela de Exceções C são monitoradas para permitir ou rejeitar números. COS 9 As definições da Tabela de Exceções D são monitoradas para permitir ou rejeitar números.

Códigos de Discagem PBX – Existem 5 códigos de acesso PBX (2 dígitos) para entrar no sistema e acessar uma Linha CO através de um PBX. Uma Linha CO marcada como Linha PBX não será governada por qualquer COS de ramal ou de Linha CO até que um código aceito pelo PBX seja discado.

Tabelas de Exceções A & B - Existem duas tabelas de exceções com COS. Cada tabela tem 20 códigos de permissões e 10 códigos de rejeições e um código pode ter 8 entradas.

Condição Regras de COS

Em COS de Ramal 7, não é permitido acessar linhas CO. Em COS de CO 5, COS de Ramal 1 a 6 são ignoradas e não há restrições de acesso a linhas

CO. Em COS de CO 4, COS de Ramal 1 a 6 são ignoradas e chamadas de longa distância não são

permitidas, um máx. de 8 dígitos pode ser discado. Em COS de CO 1, é restrito pelo COS de Ramal. Em COS de CO 2 e COS de Ramal 2/4, é restrito pela Tabela de Exceções A. Não há restrição em COS de Ramal 1/3. Em COS de Ramal 5, chamadas de longa distância não são permitidas, um máx. de 8 dígitos

pode ser discado. Regras de Restrições de Permissões/Rejeições de Linhas CO

Se não houver entradas, não há restrições fornecidas pela tabela. Se houver entradas na tabela de Rejeições, então a restrição será baseada em Somente

Rejeições. Se houver entradas na tabela de Permissões, então a restrição será baseada em Somente

Permissões. Se houver entradas nas tabelas de Permissões e Rejeições, a Tabela de Permissões será

pesquisada, se o número discado combinar qualquer entrada nesta Tabela, a chamada será permitida. Se uma combinação não for encontrada, a Tabela de Rejeições será pesquisada e se uma combinação for encontrada nesta Tabela, o número será restrito. Caso contrário, o número será permitido.

Condições Gerais Se a Verificação de Tarifa Chamada CO Entrante for definida, a regra de COS será aplicada

quando o ramal discar digitos após atender chamadas entrantes.


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Programação de Admin 1. COS de Ramal (PGM 116)

2. COS de Linha CO (PGM 141 – FLEX 2)

3. COS de Linha CO a CO PGM 166)

4. Tabela de Exceções de Tarifas (PGM 224.)

5. Tabelas de “CANNED TOLL” (PGM 225)

6. Verificação de Tarifa Entrante (PGM 161 – FLEX 16)

2.5.5 Zona de Discagem Abreviada Descrição Até 10 zonas de números abreviados podem ser definidas. Bins abreviados e Ramais podem ser alocados a estas zonas.

Verificações de tarifas baseadas em COS podem ser aplicadas a zonas (ver a Ref. A). Somente ramais alocados a zonas podem acessar estes bins. Bins abreviados não alocados a zonas podem ser acessados por todos os ramais e nenhuma verificação de tarifa é aplicada.

Referência

A). COS: 2.5.4



2. Zona de Discagem Abreviada (PGM 232)



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2.5.6 Walking COS Descrição Esta facilidade permite inibir temporariamente a restrição de tarifa e permite chamadas tarifadas de aparelhos antes restritos. O código de autorização (ver a Ref. A) pode ser usado como código de conta verificada para SMDR (ver a Ref. B).

Operação Para ativar a Walking COS de uma DKTU, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 2 3, um tom de confirmação será ouvido. 3. Insira o código de autorização, o tom de discagem interna será ouvido e o COS do ramal em uso (Ref.

C) é temporariamente modificado. 4. Uma chamada de Linha CO poderá ser efetuada somente uma vez.

Para programar {Walking COS} a uma tecla flexível:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla FLEX a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Disque 2 3. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.

Condição

Pode ser utilizado em DKTUs e SLTs. Somente disponível em base por uso. Enquanto o Walking COS está ativo, se desligar ou

pressionar a tecla [TRANS/PGM] para reter a chamada e obter uma outra linha, o COS original do Ramal será utilizado.

Se um número errado for discado, pressione a tecla [FLASH] para discar novamente sem voltar ao estado desocupado.

A tarifa para uma chamada com Walking COS será cobrada conforme o código de autorização do ramal, e não do ramal atual.

Quando um usuário tenta usar Walking COS num ramal com COS 7 com COS temporário, a chamada acompanha o COS original do ramal.

Referência

A. Autorização: 2.5.2

B. SMDR: 2.12

C. COS: 2.5.4




99

2.6 Grupo de Busca (Número Coletivo)

Descrição Ramais podem se agrupados de tal forma que chamadas entrantes possam ser direcionadas a um ramal desocupado do grupo. O número de grupos Hunts e o número de ramais num Grupo são:

GRUPO DE BUSCA RAMAIS NUM GRUPO DE BUSCA 10 26

Diversos anúncios VMIB podem ser fornecidos a cada Grupo de Busca. Se uma chamada não for atendida quando o Timer Primeiro Anúncio expira, o segundo anúncio será reproduzido se a chamada continuar aguardando. O segundo anúncio poderá ser repetido até que a chamada seja atendida ou desconectada pelo usuário.

Um Grupo de Busca pode ser definido por um dos seguintes cinco tipos:

CIRCULAR Uma chamada é roteada ao Grupo de Busca. Se o primeiro destino não estiver disponível ou

se não atender, a chamada é direcionada para o ramal seguinte no Grupo.

TERMINAL Se a chamada não atender ou se não estiver disponível, ela é direcionada para o ramal

seguinte no Grupo. A chamada continuará a ser direcionada até chegar ao último ramal do Grupo.

UCD (DISTRIBUIÇÃO UNIFICADA DE CHAMADAS)

Chamadas são direcionadas ao ramal do Grupo que está há mais tempo desocupado.

TOQUE Todos os ramais do Grupo tocam quando uma chamada é recebida. VM

(CORREIO DE VOZ)

Este grupo é definido para Correio de Voz e somente o SLT pode ser definido como o membro do grupo VM.

2.6.1 Facilidades Comuns de Grupo de Busca As facilidades de Grupo de Busca incluem:

Anúncio VMIB – O sistema ipLDK suporta anúncios VMIB primário e secundário para o Grupo de Busca. Quando uma chamada é recebida no Grupo de Busca, o anúncio VMIB pré-definido será reproduzido ao chamador se o anúncio VMIB está configurado e o timer expira. Se uma chamada não for atendida quando o Timer Segundo Anúncio expira, este anúncio será reproduzido. O segundo anúncio também poderá ser reproduzido conforme sua programação (ver a Ref. A).

Destino de Estouro – se o Timer Estouro expirar e a chamada não for atendida, a chamada será desviada para o destino de estouro. O destino de estouro pode ser um ramal, um Grupo, um anúncio VMIB ou um número bin de discagem abreviada de sistema.

Timer Wrap-up – Quando o membro de um Grupo de Busca ficar livre, o sistema ipLDK não irá distribuir chamadas a este membro. Após o término do Timer Wrap-up, o ramal membro retornará realmente a um estado livre e estará pronto a receber chamadas CO.


100

Origem de Música – O sistema ipLDK suporta até 8 tipos de origens de música para Grupos Hunt sem contar com o tom de retorno de toque. Quando uma chamada entra numa fila, o chamador ouvira a música da origem pré-definida. (ver a Ref. B).

Múltipla Atribuição de Membro – Um ramal pode ser membro de mais de um Grupo de Busca do mesmo tipo.

Condição

Um ramal no estado DND/Encaminhamento de Chamadas não receberá chamadas de Grupo. Chamadas transferidas a um Grupo de Busca não serão rechamadas. Quando uma chamada é recebida num Grupo de Busca, a chamada irá tocar pelo tempo definido

no Timer Anúncio de Grupo de Busca antes de receber o anúncio VMIB. Se nenhum anúncio de Grupo de Busca for definido, o timer será ignorado. Se o timer estiver definido em 0, a chamada recebe o anúncio sem que o ramal toque.

Quando um Grupo de Busca tiver assegurado um anúncio (o timer Primeiro Anúncio é definido em 0),

O Timer Estouro é iniciado e o ramal toca ao fim do anúncio. Somente o primeiro anúncio poderá ser usado como anúncio garantido. Se todos os ramais do Grupo estiverem ocupados quando uma chamada é recebida, esta

continuará esperando por um ramal disponível no grupo. Se ela for enfileirada, a chamada receberá MOH (Música de Espera) até a chamada ser atendida ou desconectada.

Se não houver nenhum membro disponível no Grupo porque todos os membros estão definidos como DND, UCD DND, ou Encaminhamento de Chamadas, todas as novas chamadas ao Grupo e todas as chamadas em fila no Grupo são redirecionas a outro destino conforme programado:

Destino de Estouro se definido. Destino alternativo se o grupo for um grupo UCD e estiver atribuído. Se uma chamada não for atendida quando o Timer Estouro expirar, ela será enviada ao destino

de estouro enquanto o anúncio VMIB é reproduzido. Se um destino de estouro não for definido, a chamada será desconectada quando o Timer

Estouro expirar. Se um Timer Anúncio for definido e nenhum número VMIB for definido, o anúncio será ignorado. Quando o número de chamadas na fila for superior ao número pré-definido no grupo UCD, novas

chamadas CO entrantes serão desconectadas. A captura de Grupo de Busca é reservada somente para chamadas internas. Telefones ISDN podem ser membros de um Grupo de Busca, mas somente funcionarão quando

estiverem atendendo uma chamada Hunt. A captura de grupo não funciona com uma chamada de um número piloto de um Grupo de

Busca; um tom de erro será ouvido. Aparelhos ISDN não podem ser o primeiro membro de um Grupo de Busca; não são permitidas

duas entradas de números para um aparelho ISDN.

Referência A. Gravação de Anúncio VMIB de Sistema: 2.11.1

B. Seleção de Música de Interfone: 2.13.10

Programação de Admin 1. Atribuição de Grupo de Busca (PGM 190)

2. Atributos de Grupo de Busca (PGM 191)


101

2.6.2 Grupo Terminal Chamadas a um ramal do grupo ou a um número piloto são direcionadas ao primeiro ramal do grupo. Se a chamada não atender ou se não estiver disponível, ela é direcionada ao ramal seguinte no Grupo. A chamada continuará a ser redirecionada até chegar ao último ramal do Grupo onde ela permanecerá ou poderá ser enviada a um grupo/ramal de estouro. Um Grupo de Busca terminal não pode ser definido com um número piloto (número de Grupo de Busca) e somente chamadas ao número piloto serão direcionadas.

FIGURA 2.6.2 GRUPO TERMINAL

CO LINE 2

CO LINE 1

STA110

STA111

STA112

STA113

STA114

STA115

Hunt Group Call

(1st)

Hunt Group Call

(2nd)

2.6.3 Grupo Circular Num Hunt Circular, chamadas a um ramal do grupo ou a um número piloto irão ao ramal ou a um ramal desocupado do grupo. Se a chamada não estiver disponível ou se não atender durante o período do timer Sem Resposta de Hunt, ela é direcionada ao ramal seguinte no Grupo. A chamada continuará a ser direcionada até completar todos os ramais do grupo. A chamada permanecerá no último ramal do Grupo ou será repassada para o ramal/grupo de estouro definido. Um Grupo de Busca circular não pode ser definido com um número piloto (número de Grupo de Busca) e somente chamadas ao número piloto serão buscadas.

CO LINE 2

CO LINE 1

STA110

STA111

STA112

STA113

STA114

STA115

Hunt Group Call

Hunt Group Call

(1st)

(2nd)

FIGURA 2.6.3 GRUPO CIRCULAR


102

2.6.4 Grupo de Toque Todos os ramais do grupo tocam simultaneamente quando um Grupo de Busca é chamado até que um dos ramais atenda a chamada. Se a chamada não for atendida quando o Timer Estouro expirar, ela será enviada ao destino de estouro, se este for definido.

CO LINE 2

CO LINE 1

STA110

STA111

STA112

STA113

STA114

STA115

Hunt Group Call

(1st)

Hunt Group Call

(2nd)

CO LINE 3 Hunt Group Call

(3rd)

FIGURA 2.6.4 GRUPO DE TOQUE

2.6.5 Grupo de Correio de Voz Este grupo é definido para Correio de Voz e somente um SLT poderá ser definido como membro do Grupo de Busca. Quando um grupo VM (Correio de Voz) é chamado, o sistema irá pesquisar um membro desocupado do Grupo VM com tipo Terminal ou tipo Circular.


103

2.6.6 Grupo UCD (Distribuição Unificada de Chamadas) Chamadas são enviadas ao grupo quando se disca o número piloto (Número do Grupo de Busca) ou atribuindo linhas CO direcionadas ao grupo. Chamadas são direcionadas ao ramal do Grupo que está há mais tempo desocupado. Se todos os ramais do Grupo estiverem ocupados quando uma chamada é recebida, esta poderá ser direcionada a uma localização alternativa, ou poderá continuar esperando (em fila) por um ramal disponível no grupo. Com base na programação, a chamada enfileirada pode ser retirada do grupo e direcionada a um ramal de estouro.

O membro de um grupo UCD pode definir DND. Um ramal no estado UCD-DND não recebe chamadas.

CO LINE 2

CO LINE 1

STA110

STA111

STA112

STA113

STA114

STA115

Hunt Group Call

(1st)

Hunt Group Call

(2nd)

CO LINE 3 Hunt Group Call

(3rd)

FIGURA 2.6.5 GRUPO UCD Operação Para atribuir uma tecla flexível {UCD-DND}:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla flexível. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Disque 8 7. 5. Insira o número do Grupo de Busca 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.

Nota: Não execute um loop com destino alternativo de grupo UCD.

Condição O sistema ipLDK suporta anúncios VMIB para Grupos Hunt. Quando uma chamada é recebida

no segundo anúncio VMIB, o chamador poderá ser conectado a outro ramal através da opção selecionada nopelo número entrante com serviço CCR. (PGM 228).


104

2.6.7 Distribuição Automática de Chamadas (ACD - Automatic Call

Distribution) Descrição Um supervisor separado ou comum poderá ser atribuído a um grupo UCD. O supervisor poderá monitorar o status do grupo. Quando uma chamada estiver na fila de um grupo por um período maior que um tempo pré-definido, ou quando um número pré-definido de chamadas estiver na fila, o LCD do supervisor indicará o número de chamadas na fila, e o tempo de fila para a maior fila. O supervisor pode modificar a temporização e o destino de estouro. O sistema emitirá relatórios de tráfego (ver a Ref. 1) e do status on-line, com base nas requisições do supervisor para o grupo UCD, incluindo as seguintes estatísticas de grupo.

Número Total de Chamadas Número de chamadas não atendidas Maior tempo e tempo médio de chamadas em fila Número de vezes e tempo total de ocupação de todos os agentes Tempo médio de toque antes de atendimento Tempo médio de serviço após atendimento

O Supervisor ACD pode ativar uma gravação bidirecional quando estiver monitorando a conversa de um agente.

Informações de Fila do contador de Chamadas Enfileiradas são automaticamente exibidas nos LCD do Supervisor e do Agente.

Operação Anúncio VMIB Os anúncios VMIB podem ser definidos para fornecer diferentes mensagens a cada grupo UCD. Os grupos UCD do sistema podem ser programados para fornecer anúncios a chamadas entrando num grupo onde todos os ramais estão ocupados. Ambos os anúncios primário e secundário serão disponíveis e um anúncio garantido poderá ser definido.

Agentes As seguintes facilidades estão disponíveis aos agentes de um grupo UCD.

Login/Logout de Agente – Atribuído pela Programação de Admin. Um agente UCD pode conter mais de um grupo UCD.

Agente Dentro/Fora de Serviço – Um Agente poderá estar Dentro/Fora de Serviço discando o Código UCD-DND ([TRANS/PGM] + 87 + Número do Grupo de Busca) no teclado ou pressionando a tecla flexível pré-programada.

Grupo UCD Alternativo Um grupo UCD alternativo poderá ser programado para que, caso ramais estejam ocupados, seja verificado se há ramais disponíveis no grupo alternativo.


105

Atribuição de Ramal de Estouro Um ramal de estouro pode ser definido para direcionar chamadas em fila a um ramal atribuído após um determinado período. O ramal de estouro não poderá pertencer ao grupo UCD. O ramal de estouro poderá ser encaminhado se for habilitado pela programação de Admin.

Exibição de Chamadas em Fila Contador de Chamadas em Fila no visor LCD

QUE Group NO(cont. fila)

Indicação do LED: O LED DSS da tecla {ACD Group} piscará numa velocidade maior conforme o número de chamadas em fila. Esta velocidade indicará uma quantidade de chamadas em fila.

0: Off, 01-3: 60 IPM, 4-6: 120 IPM, Maior que 7: 240 IPM,

Supervisor Login/Logout de Supervisor– Atribuído pela Programação de Admin. Cada grupo UCD poderá ter um supervisor separado.

Monitoração de Supervisor – A monitoração de supervisor permite a um supervisor UCD monitorar a chamada de um agente ou de oferecer assistência. Quando utilizada, o supervisor poderá realizar uma intrusão na chamada de um agente, ouvindo apenas a converssa ou participando dela num modo de conferência. Esta facilidade é disponível com ou sem tom de alerta.

Redirecionamento de Chamada em Fila – o supervisor pode redirecionar uma chamada em fila a outro destino com ou sem atendimento.

Definição de Base de Dados – O supervisor pode modificar o destino de estouro, o tempo de estouro e o tempo de Wrap-up.

Uma DKTU com teclas flexíveis pode ser programada com uma tecla [Supervisor Status]. [TRANS/PGM] + [FLEX] + [TRANS/PGM] + 8* + Nro. Grupo + [HOLD/SAVE] Relatório de Estatísticas ACD

1. Pressione a tecla [Supervisor Status]. 2. O Menu de Status e Controle será exibido conforme abaixo:

[1] ACD STATUS [2] ACD DATABASE [3] ACD DUTY [#] ACD PRINT

Exibição de status da fila de chamadas de ACD Disque “1" para estatísticas de chamadas de ACD,

- Grupo ACD - Número Total de Chamadas


106

Tempo Médio de Chamadas Tempo Médio de Toque Contador e Tempo de Ocupado Número de chamadas em fila Maior tempo e tempo médio de chamadas em fila Contador de Chamadas Não Atendidas Acesso à Base de Dados de Roteamento de ACD Disque “2” para o Código da Base de Dados de ACD, Selecione o item da base de dados rolando com as teclas [VOL UP]/[VOL DWN]; Destino de Estouro – ramal/grupo Tempo de Estouro - xxx segundos Tempo de Wrap-up - xxx segundos Insira os novos dados, Pressione a tecla [SAVE].

Status e Controle de Agente Disque “3” para o Status de Agente,

[1] DUTY STATUS (STATUS DE SERVIÇO) [2] DUTY ON/OFF (EM/FORA DE SERVIÇO) [3] DUTY PRINT (IMPRIMIR SERVIÇO)

Para visualizar o Status de Agente, Disque o Código de Status de Agente “3 + 1 (duty status)”,

AGENT XXXX (AGENTE) TOTAL CALLS (NÚMERO TOTAL DE CHAMADAS) AVE CALL TIME (TEMPO MÉDIO DE CHAMADAS) AVE RING TIME (TEMPO MÉDIO DE TOQUE) UNANSWERED CALLS (CHAMADAS NÃO ATENDIDAS)

2. Pressione a tecla ‘*’ ou ‘#’ para a seleção de outro agente. 3. Pressione as teclas [VOL UP]/[VOL DWN] para:

- Número de chamadas ACD atendidas - Número de chamadas ACD não atendidas - Tempo médio de toque antes de atendimento - Tempo médio de atendimento de chamadas após o atendimento Para controlar o status de serviço do Agente Disque o Código da facilidade de Serviço de Agente ACD “3 + 2(duty on/off)”, Pressione a tecla ‘*’ para a seleção de agente, Disque 0 ou 1; (0: Fora de Serviço, 1: Em Serviço).

Para emitir um Relatório de Estatísticas de Agente Disque o Código de Relatório de Estatísticas ACD “3 +#2(duty print)”

Pressione a tecla ‘*’ ou ‘#’ para a seleção de outro agente. Pressione a tecla [MUTE] para inicializar a base de dados, isto elimina a sobreposição de relatórios futuros. As informações abaixo fornecem um exemplo de Estatísticas de Cada Agente. ============================================================ INFORMAÇÃO DE GRUPO ACD (*620) Data: 05/15/02 Time: 05:42:24 NRO._AGENTE | TOTAL_CHAM | CHAM_NAO_ATEND | TEMPO_MED_TOQ | TEMPO_MED_ATEND


107

====================================================================== 1001 | 0 | 0 | 00Min 00Sec | 00Min 00Sec ====================================================================== Se HABILITAÇÃO DE IMPRESSÃO (PGM 161 – FLEX 9) estiver em ON, o formato de impressão por demanda não será utilizado. Somente formatos periódicos poderão ser impressos conforme o exemplo abaixo.

~ 1 = 2 = 3 = 4 = 5 Cr lf

Campo(s) Significado(s)

~(til) Significa início de estatísticas de ACD e está sempre localizado na primeiracoluna

=(igual) Delimitador entre cada dado significativo 1 Cada número de Agente 2 Contador de total de chamadas 3 Contador de chamadas não atendidas 4 Tempo médio de toque (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.) 5 Tempo médio de atendimento (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.)

lf (line feed = avanço de linha) Line Feed (0x0A)

cr (carriage return = retorno de carro) Carriage Return (0x0D)

Para imprimir Estatísticas ACD

1. Pressione uma tecla {ACD Status} programada: 1(Status)/2(Dbase)/3(Duty)/#(Print))

2. Disque o número do Código de Relatório de Estatísticas ACD. 3. Na opção status de relatórios (1), o supervisor poderá inicializar todas as bases de dados de

relatórios armazenadas pressionando a tecla [MUTE] antes de desligar. Quando pressionar a tecla {ACD} em qualquer sub-estado, o ramal entrará no estado (2).

4. As informações abaixo fornecem um exemplo de Estatísticas de Grupo.

====== INFORMAÇÃO DE GRUPO ACD (*620 GRP) ====== Data: 05/15/02 Hora: 05:40:07 - Total de Chamadas: 2 - Chamadas não atendidas: 2 - Contador de todos os ramais ocupados: 2 - Tempo médio de toque: 00Min 00Sec - Tempo médio de serviço: 00Min 00Sec - Tempo de todos os ramais ocupados: 01Min 17Sec - Chamadas em Fila, Agora: 0 Impressão periódica de Estatísticas ACD Este formato de Estatísticas ACD é utilizado quando PRINT ENABLE (PGM 161 – FLEX 9) está em ON. Se esta opção estiver em ON, o formato de impressão por demanda não será utilizado. Somente o formato periódico será impresso.


108

~ 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 = 7 = 8 = 9 = 0 cr lf

Campo(s) Significado(s) ~(til) Significa início de estatísticas de ACD e está sempre localizado na primeira coluna

=(igual) Delimitador entre cada dado significativo 1 Número do Grupo ACD 2 Contador de total de chamadas 3 Contador de chamadas não atendidas 4 Contador todos ocupados 5 Tempo médio de toque (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.) 6 Tempo médio de atendimento (exemplo: 25 significa 0 min 25 seg.) 7 Tempo total ocupado (exemplo: 64 significa 1 min 36 seg.) 8 Número atual de chamadas em fila 9 Maior tempo em fila 0 Tempo médio em fila lf Line Feed (0x0A) cr Carriage Return (0x0D)

Para ir ao Menu Principal

1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e então vá ao primeiro passo conforme abaixo [1] ACD STATUS [2] ACD DATABASE [3] ACD DUTY [#] ACD PRINT

Para redirecionar chamadas enfileiradas com atendimento

1. Atribua a tecla {ACD Group} a uma tecla flexível 2. Enquanto o LED DSS da tecla {ACD Group} pisca, pressione a tecla {ACD Group}. 3. A primeira chamada CO na fila é atendida pelo supervisor. 4. Se o supervisor tirar o monofone do gancho, a linha preferencial será atendida. 5. A seguinte operação segue a operação normal para as facilidades das teclas DSS atribuídas a “grupo

de ramal”. Para redirecionar chamadas enfileiradas sem atendimento

1. Atribua a tecla {ACD Group} a uma tecla flexível 2. Os LED DSS da tecla {ACD Group} irão piscar quando houver chamadas em fila. 3. Um supervisor pressiona o código 564 de “Redirecionamento de Não Atendidas” e o número do ramal

de destino ou {DSS} para redirecionar a primeira chamada na fila. Para monitorar a conversa de um agente no supervisor ACD,

1. Chame o agente ocupado e o tom de ocupado será ouvido. 2. Pressione a tecla flexível {ACD}. 3. O supervisor pode monitorar o agente mas não conversará com o agente.


109

Para gravar a conversa de um agente no supervisor ACD, 1. Chame o agente ocupado e o tom de ocupado será ouvido. 2. Pressione a tecla flexível {ACD}. 3. O supervisor pode monitorar o agente mas não conversará com o agente. 4. O supervisor pressiona a tecla [Two Way Recording]. 5. Quando a ‘gravação Bi-direcional’ é interrompida, a mensagem VMIB gravada permanece na estação

do supervisor. Para ativar UCD-DND manualmente,

1. Atribua a tecla {UCD-DND} com o código da facilidade UCD-DND [Trans] + 87 +Nro Grupo no ramal. 2. Um membro UCD pressiona a tecla {UCD-DND} para entrar no modo UCD-DND. 3. A tecla {UCD-DND} acende e o ramal entra no modo UCD-DND.

Para desativar o modo UCD-DND,

1. Se um membro da UCD entrar no modo UCD-DND, a tecla {UCD-DND} acenderá. 2. Um membro da UCD pressiona a tecla {UCD-DND}.

Condição

O supervisor deve atribuir uma tecla flexível para {ACD}. [TRANS/PGM] + Tecla Flex. BTN ＊ + [TRANS/PGM] + 8 + Nro Grupo ACD + [HOLD/SAVE] O

usuário poderá ver o status do grupo através da supervisão ACD ou imprimindo periodicamente em uma impressora RS-232C.

Para imprimir estatísticas ACD periodicamente, defina HABILITAR IMPRESSÃO ACD (PGM 161 - FLEX 9) e o Timer Impressão ACD (PGM 161 - FLEX 10: baseado em 10 seg.).

Os agentes também poderão imprimir e visualizar estatísticas ACD como o supervisor. O agente poderá fazer o login/logout utilizando a facilidade Hot Desk. Se ‘ACD PRINT ENABLE (PGM 161 – FLEX 9)’ está em ON, somente estatísticas periódicas

serão impressas. Um anúncio garantido é obtido definindo 0 segundo para o primeiro anúncio.

Referência

A. Análise de Tráfego 2.18


1. Atribuição de Grupo de Busca (PGM 190)

2. Atributos de Grupo de Busca (PGM 191)

3. Habilitação de Impressão de ACD (PGM 161 – FLEX 9)

4. Timer Impressão de ACD (PGM 161 – FLEX 10)

5. Limpeza da Base de Dados ACD após a Impressão (PGM 161 – FLEX 11)


110

2.7 Conferência

Descrição O usuário de um ramal (Supervisor) pode realizar chamadas a ramais e a linhas CO. O Supervisor convida um por um usuários de ramais ou de Linhas CO com a tecla [CONF]. Os usuários conectados podem conversar entre si simultaneamente.

Numa conferência Multi-linhas, até 15 participantes (internos ou externos) podem participar de uma conferência. Até 14 linhas CO podem conversar com um ramal interno.

Uma Conferência sem Supervisão é aquela em que os membros continuam no status de conferência, mesmo que o usuário que a iniciou (Supervisor) tenha saído da conferência.

TIPO DE CONFERÊNCIA DESCRIÇÃO

Conferência O usuário de um ramal pode realizar uma chamada com ramais e linhas CO. Conferência Multi-linhas Um participante interno pode realizar uma conferência com um máx. de 14 linhas CO.

Conferência sem Supervisão

Uma conferência sem supervisão é restrita ao timer Conferência sem Supervisão se não houver nenhum ramal interno na conferência. Padrão: 10min)

Conferência de Busca É possivel para o segundo criador fazer uma busca com o primeiro criador durante

um anúncio de busca.

Supervisor

or

CO

Supervisor

or or

or

or

or CO

CO CO

CO

CO

FIGURA 2.7.1 CONFERÊNCIA ADD ON E MULTI-LINHA Operação Para estabelecer uma Conferência Add-on, execute os seguintes passos:

1. Durante uma chamada, pressione a tecla [CONF]; a chamada existente será colocada em Retenção e o tom de discagem interna será ouvido.

2. Disque o número para concectar o segundo participante interno. 3. Quando a chamada é atendida, pressione a tecla [CONF]. 4. Quando todos os participantes foram chamados, pressione a tecla [CONF] novamente; todos os

participantes serão conectados à conferência. Para estabelecer uma Conferência Multi-linha, execute os seguintes passos:

1. Durante uma chamada, pressione a tecla [CONF]; a chamada existente será colocada em Retenção e o tom de discagem interna será ouvido.


111

2. Disque o número para concectar o segundo participante. 3. Quando a chamada é atendida, pressione a tecla [CONF]. 4. Quando todos os participantes foram chamados, pressione a tecla [CONF] novamente; todos os

participantes serão conectados à conferência. Para realizar uma Conferência sem Supervisão:

1. Durante uma conferência, pressione a tecla [CONF] no ramal do supervisor; 2. A conferência continua conectada e o LED da tecla [CONF] do ramal do supervisor deverá piscar. 3. Para retornar à conferência, tire o monoffone do gancho e pressione tecla [CONF] piscando no ramal

do supervisor. Condição

Uma conferência sem supervisão é restrita ao timer Conferência sem Supervisão se não houver nenhum ramal interno na conferência (Padrão: 10min.).

O timer Conferência sem Supervisão será reinicializado se o participante interno retornar à conferência.

Até 15 participantes (internos ou externos) podem ingressar numa conferência no sistema ipLDK-60.

Numa conferência Multi-linhas, até 14 linhas CO podem participar de uma conferência com um participante interno.

Se o supervisor de uma conferência receber um tom de erro ou de ocupado de um participante interno enquanto estiver realizando uma conferência, ele poderá receber novamente o tom de discagem interna pressionando a tecla [CONF].



2. Conferência Multi-linhas (PGM 160 – FLEX 9)

2.7.1 Conferência – SLT (Chamada BROKERS) Descrição O usuário de um SLT pode iniciar uma conferência de 3 participantes com qualquer combinação de linhas CO ou internas.

O usuário do SLT pode alternar entra duas chamadas mantendo conversações privadas com ambas as partes. As partes podem ser internas (ramais conectados ao sistema) ou chamadas de Linha CO externas, e podem ter sido recebidas ou originadas pelo usuário.

Operação Para iniciar uma conferência a partir de um SLT, execute os seguintes passos:

1. Efetue a primeira chamada. 2. Faça um flash de gancho e o tom de discagem interna será ouvido; a chamada existente é colocada

em retenção exclusiva e o timer Rechamada é ativado. 3. Efetue a segunda chamada e anuncie a conferência. 4. Faça um flash de gancho e conecte-se à primeira chamada; um novo flash de gancho em até 2

segundo estabelecerá uma conferência.


112

2.7.2 Busca de Conferência Descrição Durante uma busca por zona de busca de conferência, o segundo criador pode fazer uma busca junto com o primeiro criador.

Operação Quando uma Busca de Conferência é ativada:

Usuário de DKTU

1. Tire o monofone do gancho e pressione a tecla [CONF]. Usuário de SLT

1. Tire o monofone do gancho para atender a busca. 2. Faça um flash e disque 58 (código de ingresso numa conferência).

Condição

O Timer Busca não é aplicado ao Grupo de Busca de Conferência. Se existir um segundo criador de busca, será impossível efetuar uma “Busca Encontre-Me”. Se o primeiro criador desligar, a conexão de busca de grupo de conferência será liberada. O segundo criador pode efetuar buscas independentemente de privilégios de acesso de busca.


1. Tom de Alerta de Busca (PGM 161 – FLEX 6)

2. Acesso de Busca (PGM 111 - FLEX 8)

3. Zona de Busca de Conferência (PGM 119)

4. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Participação de Busca de Conferência de SLT (PGM 109 – FLEX 5)

2.7.3 Sala de Conferência Descrição Esta facilidade permite que usuários internos ou chamadores externos participem de uma conferência sem terem sido convidados pelo supervisor da conferência. Esta facilidade de conferência possui códigos de participação de conferência e cada sala de conferência terá seu próprio código (número da sala). Uma DID/DISA e uma chamada CO transferida podem ser membros de uma conferência. Esta facilidade termina quando o código de desativação é discado ou o código de Exclusão Forçada pelo Atendente.

Quando um usuário entra numa sala de conferência, os membros presentes irão ouvir um tom de alerta. Este tom de alerta é enviado a todos os participantes, inclusive aos participantes via chamada CO. Quando um usuário sai da sala de conferência, os membros presentes também ouvirão um tom de alerta.

O Tom de Entrada é o mesmo que o tom da facilidade Conferência, o Tom de Saída é outro.

O Tom de Saída é enviado a todos os ramais e linhas CO.

Se não gostar deste tom, ele poderá ser desligado (PGM 160 – FLEX 11 [CONF WARN TONE] = OFF).


113

Cada Sala de Conferência pode ser atribuída a um tecla DSS. E esta tecla ficará acesa ou piscando conforme o número de participantes na Sala de Conferência. O LED piscará em todos os ramais, inclusive no ramal do Atendente.

Operação Para ativar a facilidade de Sala de Conferência, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Disque 4 + 3. 3. Disque o número da Sala de Conferência (1 a 9). 4. Disque uma senha com 5 dígitos (opcional) 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações.

Para desativar uma Sala de Conferência:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Disque 4 + 4 3. Disque o número da Sala de Conferência (1 a 9). 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Para ingressar numa Sala de Conferência no caso de ramais internos:

1. Disque o número da Sala de Conferência estabelecida. (571 - 579) 2. Disque a senha com 5 dígitos de ingresso na Sala de Conferência (opcional).

Para participar de uma Sala de Conferência no caso de chamadas DID/DISA (quando é utilizado a DID tipo 2, o destino de DID é a Sala de Conferência atribuída):

1. A chamada DID/DISA é direcionada à Sala de Conferência. Para transferir uma chamada CO à Sala de Conferência:

1. O atendente pressiona a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque o número da Sala de Conferência estabelecida (571 – 579). 3. Disque a senha de ingresso na Sala de Conferência (opcional).

Para verificar o status da Sala de Conferência a partir do ramal do Atendente:

1. A partir do ramal do Atendente, disque o código de status de Sala de Conferência [TRANS/PGM] 2. Disque 0 + 4 + 7. 3. Insira o número da Sala de Conferência (1 a 9) a ser monitorada. 4. O LCD do ramal do Atendente irá mostrar o número de participantes na Sala de Conferência.

Para que o Atendente faça uma exclusão forçada de uma Sala:

1. Disque o código de exclusão forçada de Sala de Conferência, [TRANS/PGM] + 048. 2. Insira o número da Sala e pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 3. Quando excluir uma Sala de Conferência a partir do ramal do Atendente, a senha não será

necessária.


114

Condição O número máximo de salas de conferência é 9. Até 15 membros podem participar em cada sala. (mesma facilidade de uma conferência). A definição e inserção de uma senha é Opcional. O status de uma Sala de Conferência poder ser verificado pelo Atendente (quantos participantes

numa Sala de Conferência). Para participantes externos, somente linhas ISDN poderão ingressar numa Sala de Conferência. Se o Atendente do sistema possuir uma tecla “Sala de Conferência”, ele poderá vericar o status

da Sala de Conferência através do LED. - ON – A Sala de Conferência foi ativada, mas sem nenhum participante.

- OFF – A Sala de Conferência está desativada.

- Piscando a 60 ipm – O número de participantes é entre 1 e 3.

- Piscando a 120 ipm – O número de participantes é entre 4 e 6.

- Piscando a 240 ipm – O número de participantes é maior que 7.

No caso de Linha Analógica que tenha sido definida para um “timer Loop Aberto” (PGM 142 – FLEX 13) válido, uma chamada DISA e uma chamada CO transferida também poderão participar de uma conferência.

A opção PGM 160 – FLEX 11 é utilizada como a facilidade Conferência. Os tons de Entrada e Saída são controlados pela PGM 160 – FLEX 11.


1. PGM 160 – FLEX11: Tom de Alerta de Conferência


115

2.8 Facilidades de Busca

2.8.1 Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-Me Descrição Ramais podem ser individualmente autorizados ou proibidos de realizar buscas. Isto se aplica a todas as zonas de busca internas e externas. Um ramal que não tem permissão de fazer buscas poderá atender a um anúncio de Busca Encontre-Me.

Existe uma Zona de Busca Externa disponível. A busca externa requer que sejam disponíveis amplificadores e um sistema de busca. A busca externa pode possuir um contato de relé associado.

Existem dez zonas de busca internas disponíveis. Um ramal pode estar em qualquer zona, em todas elas ou em nenhuma. Ramais não atribuídos a um grupo de busca ainda poderão efetuar anúncios de busca, se forem habilitados pela programação de ramais. Ramais podem ser atribuídos a um grupo de busca para receber anúncios de busca mas sem serem autorizados a realizar anúncios.

Ramais que recebem buscas de uma determinada zona são atribuídos a esta zona. Um tom de alerta de busca, se definido, será enviado à(s) zona(s) de busca antes da conexão de áudio. O usuário tem permissão de continuar a busca por um determinado período. Ao término do período, o usuário será desconectado a(s) zona(s) de busca retorna(m) ao estado desocupado.

Um usuário pode responder a uma busca a partir de qualquer ramal bem como se conectar ao emissor da busca para conversar em particular. O usuário deverá responder à busca durante a duração de Time-out da Busca para se conectar ao emissor da busca.

CÓDIGOS DE BUSCA

CÓDIGO DE ACESSO ÍTEM 501-510 Zona Interna de Busca

506-510: Zona de busca de conferência 543 Busca Chamar Todos Interna 544 Busca Encontre-Me 545 Zona de Busca Externa 549 Busca Chamar Todos (Interna e Externa)

Operação Para iniciar uma busca, execute os seguintes passos:

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque o código de busca desejada. 3. Se estiver definido, após o tom de alerta de busca, faça o anúncio desejado. 4. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para atribuir a facilidade de Busca Encontre-Me a uma tecla flexível:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Pressione a tecla FLEX desejada. 3. Disque 5 4 4


116

4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações. Para atender a uma Busca Encontre-Me,

1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque 5 4 4 (código de Busca Encontre-Me)

OU

3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. No caso do aparelho WIT-300HE, disque o código de Busca Encontre-Me e pressione a tecla [SEND].

4. A chamada com o emitente da busca será estabelecida e a zona retornará ao estado livre. Condição

Quando uma busca externa for necessária, os equipamentos externos apropriados devem ser conectados às respectivas conexões de busca externa na MBU.

Um ramal no estado DND ou ocupado não receberá uma busca. Um ramal que não tem permissão de buscar não poderá fazer uma busca. Quando uma busca estiver em uso no sistema, não será possível realizar outra. Tons de alerta de busca podem ser controlados pela Programação de ADMIN. Quando o timer Busca expira, a conexão de busca será automaticamente liberada e um tom de

linha interna ocupada será enviado ao ramal de busca. É necessário tirar o monofone do gancho para realizar uma busca. Quando tentar realizar uma

busca sem tirar o monofone do gancho, a mensagem “TIRAR FONE PARA BUSCA” é exibida no visor LCD.

A função de Busca pode ser programada para uma tecla flexível. Se uma chamada interna é recebida no ramal de busca, o chamador ouvirá tom de linha interna

ocupada. Se uma chamada de Linha CO é recebida no ramal de busca, o ramal receberá um toque de

fora-do-gancho. Um ramal pode responder a busca Encontre-Me independentemente dos acessos de

captura/atribuição de grupo de busca/acessos de busca. Buscas a partir de uma Linha CO não podem ser atendidas pressionando a tecla [HOLD/SAVE]

ou o código de Encontre-Me. Se um usuário tentar atender uma requisição de busca Encontre-Me realizada a partir de uma Linha CO, um tom de erro será ouvido e uma mensagem de erro será exibida no visor LCD.


1. Timer Time-out de Busca (PGM 181 – FLEX 10)

2. Tom de Alerta de Busca (PGM 161 – FLEX 4)

3. Acesso de Busca (PGM 111 - FLEX 8)

4. Zona Interna de Busca (PGM 118)

5. Contato de Controle Externo (PGM 168)


117

2.8.2 Mensagens Pré-gravadas Descrição Um usuário poderá gravar uma mensagem VMIB para fazer uma busca.

Operação Para gravar uma mensagem VMIB de busca, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 6 5. 3. O anúncio “Pressione a tecla # para gravar” será ouvido. Se já existir uma mensagem gravada no

número discado, esta mensagem será executada. 4. Pressione a tecla # para comecar a gravar. 5. Após ouvir o anúncio “Grave sua mensagem” e o tom de confirmação, grave a mensagem desejada. 6. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

OU 7. Pressione a tecla [MON] quando concluir a gravação; o tom de confirmação será ouvido. 8. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada é reproduzida para excluí-la; um tom de

confirmação será ouvido. Para ativar uma mensagem VMIB para fazer uma busca:

1. Disque o código de busca (5xx) e tire o monofone do gancho. 2. A mensagem VMIB gravada será transmitida.

Para excluir uma mensagem VMIB de busca:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 6 7. 3. A mensagem gravada será excluída.

OU

4. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada é reproduzida para excluí-la; um tom de confirmação será ouvido.

Condição

Tire o monofone do gancho para realizar uma busca. Se existir alguma mensagem gravada, ela será transmitida, caso contrário, a voz do usuário será

transmitida. Programação de Admin

1. Timer Time-out de Busca (PGM 181 – FLEX 10)


118

2.8.3 Busca SOS Descrição O sistema pemite que sejam gravadas diversas mensagens VMIB para busca pré-gravada. Dependendo das circunstâncias, o usuário pode utilizar uma mensagem pré-gravada para busca. A mensagem VMIB gravada será transmitida a uma zona de busca numa emergênca.

Operação Para atribuir a tecla {VMIB SOS Paging } a uma tecla flexível, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla FLEX a ser atribuída. 3. Disque o código de busca (5xx). 4. Disque o número da mensagem (001 a 070). 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar uma mensagem VMIB de busca SOS:

1. Pressione a tecla flexível atribuída a {VMIB SOS Paging}. Condição

Esta facilidade somente poderá ser ativada pressionando uma tecla flexível atribuída em uma DKTU no estado livre.

A mensagem VMIB de Busca SOS somente poderá ser gravada no ramal do Atendente. Zonas de busca incluem áreas de busca internas, externas e chamar todos. Mensagens VMIB de busca SOS não estão restritas pelo timer Busca VMIB. A mensagem VMIB

de Busca SOS será transmitida integralmente mesmo que o Timer Time-out de Busca expire.


119

2.8.4 Pressione para Falar (PTT – Push to Talk) Descrição Nos aparelhos WIT-300HE, utilizando a tecla PTT, o usuário poderá falar com membros de uma zona de busca interna. Operação Para registrar uma zona de busca interna para PTT, 1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione ‘1#’. 3. Insira a zona de busca interna para PTT. Se desejar remover a zona de busca atribuída, insira ‘0’. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] Para utilizar PTT, 1. Pressione a tecla PTT do WIT-300HE. 2. O usuário poderá falar com membros de uma zona de busca interna atribuída. 3. Ao soltar a tecla PTT, a busca será concluída. Condição 1. A função PTT segue as facilidade de chamadas de busca internas com exceção do Timer Busca, que não será aplicado. 2. A faixa da zona de busca interna para PTT segue as zonas de busca internas de cada sistema com

exceção da zona de busca de conferência.


120

2.9 Ramais Interligados

2.9.1 Executivo/Secretária Descrição Ramais no sistema podem ser atribuídos como pares Executivo e pares Secretária. Quando o ramal do Executivo está ocupado ou no modo DND (ver a Ref. A), chamadas internas e chamadas transferidas são automaticamente direcionadas à secretária definida. O número máximo de pares Executivo e pares Secretária é 6. A Figura 2.9.1 descreve uma chamada CO para o ramal do executivo nos pares Executivo/Secretária.

Se o ramal do executivo estiver livre, este receberá o toque da chamada CO. Se o ramal do executivo esitver ocupado ou no modo DND, o ramal da secretária atribuída

receberá o toque da chamada CO.

Executive/Secretary pairs

CO LINE

STA 111

STA 110

0 Calls to STA 11

FIGURA 2.9.1 TOQUE NOS PARES EXECUTIVO/SECRETÁRIA

Operação Para ativar a Transferência Executivo/Secretária a partir da DKTU do Executivo,

Pressione a tecla [DND/FOR]. Condição

A secretária pode passar uma chamada ao executivo quando este estiver no modo DND (ver a Ref. A) utilizando a facilidade camp-on (ver a Ref. B). Um executivo poderá ter diversas secretárias dentro do limite dos pares, e uma secretária poderá ser designada a diversos executivos dentro do limite dos pares.

Quando o executivo está no modo DND, a secretária poderá transferir uma chamada de Linha CO ou realizar um camp-on (ver a Ref. C).

É possível criar uma cadeia para atribuir pares Executivo/Secretária. Isso significa que uma Secretária poderá ser um Executivo de outro par Executivo/Secretária. Se um executivo e a sua secretária, que tem sua própria secretária, estiverem ocupados, a chamada será encaminhada à segunda Secretária da cadeia Executivo/secretária (não poderá ser uma cadeia em loop).

Se um Executivo tiver diversas secretárias e a primeira estiver ocupada, a chamada será encaminhada à secretária seguinte.


121

Se um Executivo tiver diversas secretárias, uma secretária poderá encaminhar uma chamada a outra secretária. Mas a secretária não poderá encaminhar uma chamada ao Executivo.

Se um Executivo fizer um Encaminhamento de Chamadas para um ramal que não seja de secretária, uma chamada ao Executivo será direcionada ao ramal definido (ver a Ref. D).

Quando ambos os ramais do Executivo e da Secretária estão ocupado, camp-on/chamadas transferidas/mensagens são deixadas no último ramal de Secretária da cadeia.

Referência

A. DND: 2.4.9

B. Camp-On: 2.4.5

C. Transferência de Chamadas: 2.3.2

D. Encaminhamento de Chamadas: 2.3.1


1. DND (Não Perturbe) (PGM 111 – FLEX 3)

2. Tabela Executivo/Secretária (PGM 229)

3. Chamada CO para SEC (PGM 229 – FLEX 2)

4. Chamar EXEC se SEC DND (PGM 229 – FLEX 3)

5. Grade EXEC (PGM 229 – FLEX 4)

2.9.2 Ramal Par Interligado Descrição Dois ramais podem ser interligados por programação. Interligando com uma DKTU e outro ramal, o usuário poderá utilizá-los alternativamente. Quando dois ramais são interligados, as seguintes funções serão suportadas.

A Figura 2.9.2A descreve que, se dois ramais interligados no Par Interligado estiverem desocupados e uma chamada CO entrar, os dois ramais móveis interligados tocarão. Mas a Figura 2.9.2B descreve que, se um ramal interligado no Par Interligado estiver ocupado e e uma nova chamada CO entrar, o chamador ouvirá o tom de ocupado.

STA 110

STA 210

Linked Pair

STA 110

STA 110

CO LINE

Call to STA 110

FIGURA 2.9.2A TOCANDO NUM PAR INTERLIGADO (DOIS RAMAIS INTERLIGADOS LIVRES)


122

CO LINE

STA 110

STA 110

Busy state

Call to STA 110 -> Busy Tone

FIGURA 2.9.2B TOCANDO NUM PAR INTERLIGADO (UM RAMAL INTERLIGADO OCUPADO)

Se um dos dois ramais interligados receber uma chamada interna/chamada CO (DISA/DID)/toque de rechamada (retenção de sistema/exclusiva ou transferência), o outro ramal interligado também receberá o toque (ver a Ref. A, Ref. B). Se um ramal do par interligado entrar no modo DND ou Encaminhamento de Chamadas ou estado de exibição de mensagem pré-selecionada (ver a Ref. D, Ref. E), então o ramal interligado entrará automaticamente no mesmo estado. Da mesma forma, se qualquer ramal do par interligado sair do estado, o outro ramal também sairá.

Se um dos ramais interligados estiver ocupado, o LCD do outro ramal exibirá “IN USE AT LINK STA”. Quando um ramal interligado estiver ocupado, o outro ramal não receberá toque de linhas CO, de transferência ou de chamadas internas.

Condição É possível criar 13 pares de ramais interligados. Um ramal poderá estar interligado com somente um outro ramal. O número interno dos dois ramais interligados é operado como um único número para todas as

facilidades. O número apresentado do par interligado será o número do primeiro ramal (Mestre) que é

atribuído pela Prgramação de Admin. Os atributos do segundo ramal (Escravo) serão os atributos do ramal Mestre. (Ex. COS

Diurno/Noturno, Tom de Alerta de CO, Retenção Automática, Desconexão de Chamadas, Alarme)

Interfones, DSS/DLS ou aparelhos telefônicos ISDN não podem ser interligados a um ramal. Ele será operado com o modo Tom no ramal interligado, independentemente do modo de

Resposta Interna (Programa de RAMAL 1 2). O ramal do Atendente poderá ser interligado com outro ramal. Mas o ramal interligado não

poderá usar as facilidades de atendente (ver a Ref. F). Um ramal interligado poderá chamar seu par discando seu próprio número. É possível realizar

uma transferência de Linha CO ou interna entre dois pares. Um ramal com porta bloqueada não poderá ser interligado a nenhum outro ramal.


123

Referência A. Em Retenção: 2.3.3.1


C. DND: 2.4.9

D. Encaminhamento de Chamadas: 2.3.1

E. Atendente: 2.13


1. Pares de Ramais Interligados (PGM 179)


124

2.10 Dispositivo de Controle Externo

2.10.1 Abertura de Porta Descrição Um máximo de 4 relés no ipLDK-60 podem ser utilizados para a facilidade de Abertura de Porta.

CÓDIGO DE ABERTURA DE PORTA

ÍTEM OBS.

#*1 1ª Abertura de Porta #*2 2ª Abertura de Porta #*3 3ª Abertura de Porta #*4 4ª Abertura de Porta

Operação Para a Abertura de uma Porta Registrada, execute os seguintes passos:

1. Disque o código de Abertura de Porta ou pressione a tecla programada {DOOR OPEN}. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 3. Pressione a tecla FLEX a ser atribuída. 4. Insira # + *+ 1 (1ª Abertura de Porta). 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.



2. Timer Abertura de Porta (PGM 181 - FLEX 5)

2.10.2 Interfone de Porta Descrição Um interfone pode ser conectado ao sistema. O interfone pode receber anúncios de busca e chamadas internas. E o interfone pode sinalizar ramais atribuídos no sistema. Qualquer combinação de DKTUs ou de interfones pode ser distribuída no sistema. A Figura 2.10.1 descreve a operação de um interfone de porta.

FIGURA 2.10.1 INTERFONE DE PORTA


125

Operação Para chamar um interfone, execute os seguintes passos:

1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque o número de ramal do interfone ou pressione a tecla flexível relativa ao interfone. 3. Após o tom de alerta, anuncie a chamada.

Para realizar uma chamada a partir de um interfone:

1. Pressione a tecla [CALL] e o ramal atribuído tocará. Para atender uma chamada de um interfone no ramal atribuído ao receber sinais do interfone:

DKTU

1. Pressione a tecla flexível que refere-se ao interfone.

SLT

1. Tire o fone do gancho. Para colocar o interfone no modo DND (ver a Ref. A):

1. Pressione a tecla [DND]. Condição

Um interfone não pode participar de uma conferência (ver a Ref. B). Uma chamada CO não pode ser recebida por um interfone. Um interfone pode ser membro de um grupo de zona de busca (ver a Ref. C). Para que um SLT possa receber uma chamada de interfone, defina o valor de Sinalização de

Interfone em ON (ADMIN PGM 111– FLEX 6). Se o código de país for TELKOM ou ISRAEL, teclas DSS para Interfone devem ser atribuídas ao

SLT (PGM 115). Aparelhos SLT e WHTU podem receber somente uma chamada de um interfone.

Referência

A. DND: 2.4.9

B. Conferência: 2.7

C. Busca: 2.8


1. Sinalização de Interfone (PGM 111 – FLEX 6)

2. Atribuição de ID de Ramal (PGM 110)

3. Canal de Música de Interfone (PGM 171 – FLEX 3)

4. Timer Interfone (PGM 181 – FLEX 6)


126

2.10.3 Loud Bell Descrição Os contatos de LBC (Controle de Loud Bell) são ativados quando o ramal atribuído recebe uma chamada de uma Linha CO entrando (se tiver um toque atribuído), uma Linha CO transferida, ou uma chamada interna.

Condição

Dois contatos LBC podem ser atribuídos individualmente ao ramal. Todos os contatos podem ser atribuídos ao mesmo ramal, mas somente o primeiro contato será ativado numa chamada interna.

O LBC 1 pode ser programado para ser operado como uma campainha externa noturna, bem como um contato LBC.

No modo noturno, LBC 1 seguirá as definições de toque de UNA, (ver a Ref. A) e irá ignorar a campainha do ramal.

Uma campainha externa deve ser conectada aos contatos. Referência

A. UNA (Resposta Noturna Universal) 2.1.7


1. Toque Noturno Externo (PGM 160 – FLEX 7)

2. Resposta Noturna Universal (UNA) (PGM 141 – FLEX 8)

3. Contatos de Controle Externo (PGM 168)


127

2.11 Serviço de Voz

2.11.1 Gravação de Anúncio VMIB de Sistema Descrição O ramal do Atendente no sistema pode gravar anúncios de voz como saudações e prompts do sistema.

Saudações de sistema devem gravadas antes de sua utilização. Prompts de sistema no idioma do usuário estão incluídos como padrão na VMIB. Mas usuários não podem modificar estes prompts.

Prompts para data e hora são incluídas na VMIB para serem usados para a exibição de data e hora. Com a ajuda destes prompts, usuários podem saber quando uma mensagem de voz foi deixada. Os prompts de data e hora são também embutidos e gravados no idioma do usuário.

Operação Para gravar saudações de sistema a partir do ramal do Atendente;

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disque 0 6. 2. Disque o número da mensagem. Será então ouvido o anúncio “Pressione a tecla # para gravar”. Se já

existir uma mensagem gravada no número discado, esta mensagem será executada. 3. Pressione a tecla # para comecar a gravar. Após ouvir o anúncio “Grave sua mensagem” e o tom de

confirmação, grave a mensagem desejada. 4. Ou disque * para gravar usando uma porta de música externa da MBU. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para terminar a gravação. Após o tom de confirmação ser ouvido, a

saudação seguinte poderá ser gravada. 6. Pressionar a tecla [MON] durante a gravação irá interrompê-la e salvar a mensagem gravada.

Para excluir saudações de sistema a partir do ramal do Atendente;

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque o código 0 6. 3. Disque o número da mensagem desejada (se já existir uma mensagem gravada no número discado,

esta mensagem será executada). 4. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada é reproduzida para excluí-la.

Para adicionar uma mensagem VMIB:

1. Pressione a tecla virtual [ADD] enquanto estiver ouvindo a mensagem (no LDP-6230D/6212D). 2. Grave a mensagem adicional. 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para “rebobinar” a mensagem atual:

1. Pressione a tecla virtual [REWIND], a mensagem será “rebobinada” com o Timer Rewind de Mensagem VM (no LDP-6230D/6212D).


128

MENSAGENS PROMPT DE SISTEMA (FIXAS) NRO. MENSAGENS 071 Reservado 072 Reservado 073 Número de Prompt Inválido 074 Prompt de Time Out 075 Prompt de Nova Tentativa 076 Prompt de Transferência ao Atendente 077 Reservado 078 Prompt Deixar Mensagem 079 Prompt Iniciar Gravação 080 Prompt de Código de Autorização 081 Prompt de Ocupado 082 Reservado (na versão Escritório)

Prompt de Despertador (somente na versão Hotel) 083 Prompt de Encaminhamento de Off-net para Ramal 084 Prompt de DND 085 Prompt de Sem Resposta 086 Reservado 087 Reservado 088 Prompt de Menu Principal de Controle de VMIB Remoto 089 Submenu de VMIB Remoto para o dígito 1 do Menu Principal 090 Reservado 091 Reservado 092 Reservado 093 Submenu de Controle Remoto de VMIB para o dígito 2 do Menu

Principal 094 Submenu de Controle Remoto de VMIB para o dígito 3 do Menu

Principal 095 Submenu de Controle Remoto de VMIB para o dígito * do Menu

Principal 096 Prompt Deixar Mensagem Após Tom 097 Prompt de indicação de Mensagem em Espera 098 Prompt da Saudação Padrão de Usuário

099-100

Condição

As Mensagens de Saudação de Sistema tem como valor padrão 001 a 070. O usuário pode selecionar uma das 70 mensagens. As Mensagens de Prompts de Sistema tem como valor padrão 071 a 100. O número representa

a mensagem e o usuário não pode alterar o plano de numeração arbitrariamente, mas usuários podem também alterar estes prompts gravando suas próprias mensagens no número.

Saudações e prompts de sistema somente podem ser gravados no ramal do Atendente do sistema.

Não há limite de tempo para gravar saudações e prompts de sistema a partir do ramal do Atendente.


129

Se não houver uma VMIB instalada no sistema, não será possível gravar saudações e prompts de sistema. Um tom de erro será ouvido.

Se já existir uma mensagem gravada no bin, esta mensagem será executada quando o usuário discar o número da mensagem.

Se o usuário interromper a gravação pressionando a tecla [MON], ou se ele desligar durante a gravação, a mensagem já gravada será salva. O usuário deve excluir a mensagem gravada para cancelar a gravação.

Para gravar ou excluir uma mensagem a partir do ramal do Atendente, as portas VMIB deverão estar no estado livre.

Quando uma chamada é transferida ao atendente, o prompt ‘Transferir ao Atendente’ é enviado ao chamador e um tom de retorno de toque será ouvido após o anúncio.

Se não houver nenhuma saudação ou nenhum prompt gravados , o tom correspondente não será ouvido.

Um máximo de 800 mensagens de usuários são disponíveis numa VMIB. É possível utilizar somente 100 mensagens para saudações ou prompts de sistema. Se a memória ficar cheia enquanto estiver gravando uma saudação de sistema, a mensagem

gravada antes da memória ficar cheia será gravada. Grupos de ramais poderão ter diferentes saudações de sistema. Quando gravar mensagens e prompts de sistema a partir do ramal do atendente, estes serão

salvos em todas as VMIB do sistema. O sistema suporta basicamente os seguintes prompts (072 a 100). Mas usuários podem ter seus

próprios prompts gravando-os no ramal do atendente. Programação de Admin


2. Timer Gravação de Usuário de VMIB (PGM 181 – FLEX 3)

3. Timer Mensagem VMIB de Usuário Válida (PGM 181 – FLEX 4)

4. Atributos e Atribuição de Grupo de Ramal (PGM 190 e 191)

2.11.2 Controle Remoto Descrição Um chamador externo, através de DID/DISA (ver a Ref. A), pode acessar a VMIB após chamar um ramal que está no modo Encaminhar VMIB. Entrando no modo de controle da VMIB, o usuário poderá recuperar mensagens gravadas, alterar sua saudação, sair do modo Encaminhamento de Chamadas a VMIB, etc.

Um chamador interno também pode acessar a VMIB após chamar um ramal que está no modo Encaminhar VMIB. Entrando no modo de controle da VMIB, o usuário poderá recuperar mensagens gravadas, alterar sua saudação, sair do modo Encaminhamento de Chamadas a VMIB, etc.

Todas as operações são as mesmas de Controle Remoto CO.

Operação Para entrar no modo de Controle Remoto da VMIB, execute os seguintes passos:

1. Disque o número do ramal direcionado à VMIB a partir de um número externo com DID/DISA.


130

2. A saudação do usuário será ouvida. 3. Enquanto a saudação está sendo reproduzida, pressione a tecla *; Será ouvido “Digite sua senha”. 4. Insira a senha (código de autorização) e pressione a tecla # (se o código de autorização for maior que

5 dígitos, a tecla # não será necessária). 5. Uma mensagem será ouvida informando o número de mensagens na caixa de entrada. 6. Pressione o número apropriado (ver os valores a seguir):

1 = para recuperar as mensagens de voz 2 = para ouvir ou modificar a saudação 3 = para cancelar o modo de Encaminhamento de Chamadas à VMIB 4 = para sair do modo Controle Remoto da VMIB

Para ouvir as mensagens recebidas:

1. Disque 1 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. 2. Será ouvido a data e a hora da gravação da mensagem. 3. Disque o número apropriado (ver os valores a seguir):

1 = para ouvir novamente a mensagem atual 2 = para ouvir a mensagem seguinte 3 = para excluir a mensagem atual 4 = para excluir todas as mensagens recebidas

Para modificar a saudação do usuário:

1. Disque 2 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. 2. Enquanto a saudação está sendo reproduzida, pressione a tecla # para gravar uma nova saudação. 3. Grave a nova saudação. 4. Pressione a tecla * ao terminar a gravação e você voltará ao menu principal.

Para cancelar o modo de Encaminhamento de Chamadas à VMIB:

1. Disque 3 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. 2. O modo de Encaminhamento de Chamadas à VMIB será cancelado.

Para sair do modo Controle Remoto da VMIB:

1. Disque *no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. Condição

Se pressionar a tecla * durante uma operação de submenu, o sistema irá ao menu principal de controle.

Se o usuário não discar nenhum dígito durante o timer Entre-dígito, a conexão será automaticamente cancelada.

Se o Timer Gravação de Usuário de VMIB expirar durante a gravação da saudação, a gravação será interrompida e o sistema irá ao menu principal.

Referência

A. DID: 2.1.3

B. DISA: 2.1.4




3. Timer Rebobinar Mensagem VMIB (PGM 181 – FLEX 17)


131

2.11.3 Gravação de Conversação (Two way Recording)

2.11.3.1 Gravação de Conversação via SMDI

Descrição Esta facilidade permite que um ramal grave sua conversação com um participante externo na caixa postal pressionando a tecla {RECORD}.

Operação Para atribuir uma tecla flexível à facilidade de gravação de conversação,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla flexível a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Disque 54. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Durante uma conversação com o participante da Linha CO, o usuário do ramal pode pressionar a tecla {RECORD} para gravar a conversação na sua caixa postal. Para concluir a gravação, o usuário pressiona a tecla {RECORD} novamente ou desliga o telefone.

Protocolo: Quando o usuário pressiona a a tecla {RECORD}, o sistema enviará uma mensagem SMDI ao servidor de Correio de Voz através de um cabo RS-232C. O formato está descrito a seguir:

=>”crlfMD0010mmmmH0xxxxxxxxxbbcrlf^Y” cr: carriage return (retorno de carro), lf: line feed (avanço de linha), mmmm : número da porta VM, H : Código da ação para gravação, xxxxxxxxx : ramal tentando gravar, b : espaço ASCII.

Condição

Enquanto a conversação está sendo gravada, a tecla {RECORD} irá piscar a 240 ipm e se desliga ao término da gravação.

Não é disponível num SLT. A operação de gravação será cancelada quando o ramal for desligado, a tecla {RECORD} for

pressionada novamente, a tecla [FLASH] for pressionada ou o participante externo desligar. Esta facilidade somente é disponível no modo SMDI e não no modo DTMF. Não é disponível para gravação de chamadas internas. Se o sistema possuir uma VMIB, a conversação será gravada na VMIB. Se o Polo 3 de DIP SW1 da MBU estiver em OFF (posição para baixo) e o sistema possuir uma

VMIB, a conversação será gravada na VMIU.

Programação de Admin 1. Gravação de Conversação (PGM 112 – FLEX 10)


2.11.3.2 Gravação de Conversação via VMIB

Descrição Esta facilidade permite que um ramal grave sua conversação com um participante externo na caixa postal pressionando a tecla {RECORD}. A Figura 2.11.3.2 descreve a operação de Gravação de Conversação. Exemplo:

FIGURA 2.11.3.2 G

peraçãoO tecla flexível à facilidade de gr

buída

urante uma conversação com o participante

ondição

Para atribuir uma

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla flexível a ser atri3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disqu4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

D{RECORD} para gravar a conversação na sua tecla {RECORD} novamente ou desliga o telefon

C

Enquanto a conversação está sen

rá can

rogramação de Admin

desliga ao término da gravação. Não é disponível num SLT.

A operação de gravação sepressionada novamente, a tecla [FLNão é disponível para gravação de

Se o sistema possuir um sistema dsistema.

P ersação (PGM 112 –

CO

Extensão

Conversação

STA A

(Pressione botão “Record”)

(Grava)

STA B

Sistema ipLDK Chamada CO Entrante

1. Gravação de Conv

(Não grava)

132

RAVAÇÃO DE CONVERSAÇÃO

avação de conversação,

. ‘54’.

da Linha CO, o usuário do ramal pode pressionar a tecla

e

caixa postal. Para concluir a gravação, o usuário pressiona a e.

do gravada, a tecla {RECORD} irá piscar a 240 ipm e se

celada quando o ramal for desligado, a tecla {RECORD} for

erno, a conversação será gravada neste

ASH] for pressionada ou o participante externo desligar. chamadas internas. e correio de voz ext

FLEX 10)


133

2.11.4 Gravando Anúncio VMIB de Usuário Descrição Se o acesso à VMIB for permitido, o usuário poderá gravar uma Saudação de Usuário e fazer com que uma

peração

chamada seja encaminhada à porta VMIB de acordo com a condição de encaminhamento, se habilitada pelo usuário. O chamador poderá deixar uma mensagem de voz ao ramal após ouvir a saudação.

O

uma saudação de usuário num ramal, execute os seguintes passos:

o da mensagem; o anúncio “Pressione a tecla # para gravar” será ouvido. Se já existir

4. sagem” e o tom de

5.

6. sione a tecla [MON] para concluir a gravação; o tom de confirmação será ouvido.

ara excluir uma saudação de usuário num ramal:

usuário é excluída e o Encaminhamente desativado.

ara ativar o Encaminhamento de Chamadas para VMIB a partir de um ramal:

nto (1-4). é ouvido.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas para VMIB a partir de ramal:

1. Pressione a tecla [DND/FOR]. Para deixar uma mensagem em espera num ramal:

1. O chamador ouvirá a saudação do usuário e o anúncio “Grave sua mensagem”. 2. Após um bipe, grave a mensagem. 3. Desligue para concluir a gravação.

Para ouvir uma mensagem de voz gravada para o ramal:

1. Pressione a tecla [CALLBK] piscando. Para um SLT ou uma DKTU 2/8 teclas, disque 557 (ver a Ref. 2. A). 3. O prompt do número da mensagem é ouvido e a mensagem de voz (FIFO ou LIFO) e o prompt de

Data/Hora serão reproduzidos. 4. Pressionando a tecla [CONF], a mensagem atual é excluída e a seguinte será ouvida.

Para gravar

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 6 1. 3. Disque o númer

uma mensagem gravada no número discado, esta mensagem será executada. Disque # para iniciar a gravação; após ouvir o anúncio “Grave sua menconfirmação, grave a mensagem desejada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. OU

Pres

P

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 6 6. 3. A saudação de

P

1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o tipo de Encaminhame4. Disque a tecla # e um tom de confirmação


134

Num SLT ou numa DKTU 2/8 teclas, disque # 1 e pressione a tecla [HOLD/SAVE], a mensagem atual será salva e a seguinte será ouvida.

Num SLT ou numa DKTU 2/8 teclas, disque # 2 e pressione a tecla [CALLBK], a mensagem atual será novamente reproduzida.

Num SLT ou numa DKTU 2/8 teclas, disque # 3. 5. Pressionando a tecla virtual [ADD], você poderá gravar a mensagem adicional (é possível com um

LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais.) 6. Pressione a tecla virtual [REWIND], a mensagem será “rebobinada” com o Timer Rewind de

Mensagem VM. (é possível com um LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais.) Condição

Não há tempo limite para gravar uma saudação de usuário num ramal. Quando um chamador deixa uma mensagem de voz, o tempo de gravação é controlado pelo

Timer Mensagem Válida de Usuário (ADMIN PGM 181 – FLEX 4) e o Timer Gravação de Usuário de VMIB (ADMIN PGM 181 – FLEX 3). Quando a mensagem gravada for menor que o Timer Mensagem Válida de Usuário, a mensagem não será salva. Quando o Timer Gravação de Usuário expira, um tom de confirmação será ouvido e a mensagem será salva para o ramal.

Se o ramal tiver diversas mensagens a serem recuperadas por meio da tecla [CALLBK], as mensagens com apenas o número de ramal serão recuperadas em primeiro lugar. (Mensagem em Espera com número de ramal -> Mensagem em Espera VMIB -> Mensagem em Espera CLI -> Mensagem em Espera de grupo VM)

Pressionando a tecla [CALLBK] no ramal que está chamando antes da saudação do usuário ser reproduzida, a mensagem em espera com apenas o número do ramal será salva no ramal chamado.

Quando um usuário chama um ramal desviado para VMIB, ele ouvirá a saudação de usuário e um bipe. Após o bipe, o usuário poderá deixar uma mensagem de voz

Cada ramal poderá ter até 800 mensagens VMIB em espera. Se todas as portas VMIB estiverem ocupadas, um tom de retorno de toque será ouvido no lugar

da saudação de usuário. E o Timer Encaminhamento de Ramal VMIB será iniciado para tentar atender.

O usuário pode deixar e receber mensagens em espera utilizando um SLT com uma indicação luminosa de mensagem em espera.

Saudações individuais de usuário e mensagens em espera VMIB são protegidas caso ocorra uma reinicialização do sistema.

Para recuperar mensagens em espera, a ordem de reprodução poderá ser modificada. Originalmente, HORA, DATA e uma mensagem deixada são reproduzidos. Se ADMIN for definido, HORA, DATA e uma mensagem deixada são reproduzidos.

Para recuperar uma mensagem em espera deixada, a Senha de Recuperação de Mensagens em Espera será usado por ADMIN. Se ADMIN PGM 113 - FLEX 8 for definido, o usuário deverá inserir o CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO do ramal para recuperar as mensagens.

Enquanto estiver recuperando as mensagens, o usuário poderá “rebobiná-las" conforme permitido pelo Timer Rebobinar Mensagem (PGM 181-FLEX 17).

Referência

A. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Código de Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 – FLEX 17)


135

Programação de Admin 1. Timer Rebobinar Mensagem VMIB (PGM 111 – FLEX 17)


3. Senha de Recuperação de Mensagem VMIB (PGM 113 – FLEX 8)

4. Senha de Recuperação de Data/Hora de Mensagem VMIB (PGM 113 – FLEX 9)

5. Timer Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta de VMIB (PGM 181 – FLEX 1)


7. Timer Mensagem VMIB de Usuário Válida (PGM 181 – FLEX 4)

8. Timer Rebobinar de Mensagem VMIB (PGM 181 – FLEX 17)

2.11.5 Anúncios VMIB de Auto-atendimento Descrição Chamadas CO entrantes podem ser atendidas pela VMIB e direcionadas a outro ramal com CCR quando o atendente não atender a chamada durante o intervalo do Timer Sem Resposta, ou se o atendente estiver ocupado. Operação Para ativar o Auto-atendimento, execute os seguintes passos:

1. Quando uma chamada entrante é recebida no atendente, 2. A chamada não é atendida quando o Timer Sem Resposta expira. 3. A chamada é encaminhada ao Auto-atendimento, o chamador ouvirá a mensagem VMIB e poderá

direcionar a chamada a outro usuário utilizando CCR. Condição

Não é disponível para rechamadas e chamadas transferidas. Toques de CO devem ser atribuídos somente ao Atendente.


1. Número de Anúncio VMIB de Auto-atendimento (PGM 165)


136

2.11.6 Transferência de Mensagem VMIB Descrição Uma mensagem recebida num ramal poderá ser transferida a outro.

Operação Para transferir uma mensagem a outro ramal, execute os seguintes passos:

1. Enquanto estiver escutando a mensagem, disque o número do ramal para o qual a chamada será transferida.

2. A mensagem será transferida ao ramal. Condição

Se o ramal a ser transferido estiver vazio, o usuário ouvirá um tom de erro e poder fazer uma nova tentativa a outro ramal em até 3 segundos.

Um SLT com uma indicação luminosa de mensagem em espera também poderá transferir mensagens VMIB.

O ramal transferido deverá ter acesso a VMIB. Um usuário pode adicionar uma mensagem de voz adicional quando transferir uma mensagem

de voz a outro ramal. (É possível com um LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais.)

Programação de Admin 1. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2.11.7 Mensagem VMIB com CLI Descrição Quando um chamador externo deixa uma mensagem, a CLI é salva com a mensagem. A CLI será exibida enquanto a mensagem é reproduzida e o ramal poderá fazer uma chamada de retorno ao chamador.

Operação Retornar uma chamada durante a reprodução de uma mensagem;

1. Pressione a tecla virtual [CALLBACK] 2. O sistema irá discar automaticamente o número da CLI.

Condição

Somente possível com uma DKTU que possui 3 teclas virtuais. Mesmo que o usuário faça a rechamada para o número da CLI, a mensagem VMIB não será

excluída.


137

2.11.8 Chamadas Sem Resposta para VMIB

Descrição Se uma chamada externa (CO) ou interna for direcionada a um ramal e não for atendida no intervalo do Timer Sem Resposta para VMIB, ela será redirecionada à Caixa Postal de Voz do ramal.

Operação 1. Chame o ramal 100. 2. Se não houver resposta no ramal 100, 3. e o Timer Sem Resposta para VMIB expira, 4. o anúncio de gravação será reproduzido. 5. Após ouvir o tom de confirmação, grave a mensagem de voz.

Condição

Se um destino for encaminhado a outro destino (outro ramal, Grupo de Busca, VMIB, etc.), este Timer não iniciará.

Este Timer não afetará uma chamada a um Grupo de Busca, independentemente de estar ligado ou não, visto que chamadas a Grupo de Busca circulam.

Para que esta facilidade funcione corretamente, a opção Acesso VMIB deverá estar em ON (PGM 113 – FLEX2).

Programação de Admin 1. Timer Sem Resposta para VMIB (PGM 181 – FLEX20)

2. Encaminhamento Automático para VMIB (PGM 113 – FLEX14)


2.11.9 Transferência Direta para VMIB

Descrição Uma chamada externa (CO) ou interna poderá ser direcionada diretamente à Caixa Postal de Voz de um ramal. Operação Os seguintes passos são executados no ramal transferindo:

1. O ramal recebe uma chamada externa (CO) ou interna. 2. Pressione a tecla [TRANS] para transferir a outro ramal. 3. Pressione a tecla [CALLBK]. 4. Disque o número do ramal de destino ou pressione a tecla DSS do ramal desejado. 5. Desligue ao concluir. 6. Após a ação de transferência, o usuário que recebeu a chamada transferida ouvirá a mensagem

gravada e um tom de confirmação, e poderá gravar uma mensagem de voz. Condição

A opção Acesso VMIB deverá estar configurada em ON (PGM 113 – FLEX 2). Transferências diretas para um número de rede da caixa postal de voz não são permitidas.


138

Programação de Admin 1. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2.11.10 Chamada DID para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal Descrição No sistema ipLDK, um máximo de 1000 entradas de Tabela Flexível de DID pode ser programado. Cada entrada de Tabela Flexível de DID possui cinco atributos: ‘Nome DID', ‘Destino Diurno’, ‘Destino Noturno’, 'Destino Fim de Semana’ e ‘Destino de Redirecionamento’. Se uma Chamada DID for direcionada a uma VMIB de ramal, o chamador externo de DID poderá deixar uma mensagem diretamente.

Operação Condição

Se o destino da DID Diurno/Noturno/Fim de Semana estiver ocupado, a chamada é redirecionada a um Destino de Redirecionamento.

A opção Acesso VMIB deverá estar configurada em ON (PGM 113 – FLEX 2). Programação de Admin


2. Destino da DID (PGM 231)


139

2.12 SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal)

Descrição A SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal) do sistema ipLDK fornece informações detalhadas relativas a chamadas recebidas e realizadas. Esta facilidade permite programar a gravação de todas as chamadas ou apenas as chamadas de longa distância realizadas. As informações de SMDR incluem Linha CO, número discado, hora, data, ramal que atendeu a chamada, duração da chamada, etc. Códigos de autorização também poderão ser inseridos e gravados. Os registros de SMDR de chamadas internas também poderão ser impressos quando SMS ICM são enviadas por um aparelho soft IP (Phontage), ez ATD e ezPhone. Operação Para imprimir a SMDR, execute os seguintes passos:

1. Ative o programa utilitário num computador na rede. 2. Conecte a porta serial da MBU à porta serial do PC com um cabo RS-232C. 3. No ramal do Atendente:

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0111 (Ramal Base) ou 0113 (Grupo Base). Defina a faixa de ramais ou grupos.

4. Os registros de SMDR serão encaminhados ao PC. 5. A SMDR será impressa no PC.

Para excluir uma SMDR:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0112 (Ramal Base) ou 0114 (Grupo Base).

Para abortar a impressão de SMDR:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0116.

Condição

Existe uma opção programável de gravação SMDR na Programação de Admin (PGM 177 – FLEX 3).

Se SMDR – LONGA DISTÂNCIA SOMENTE for selecionada, somente as chamadas tarifadas realizadas serão impressas, com exceção dos registros de SMDR de Código Local (PGM 204).

Se SMDR – TODAS AS CHAMADAS for selecionada, as chamadas recebidas e realizadas, locais e de longa distância serão impressas.

Se o usuário discar qualquer número com um código programado de longa distância como primeiro e segundo dígitos discados, ou qualquer número com mais dígitos que um número local, ele será considerado o número de uma chamada de longa distância. (o contador de dígitos de chamada local é programável e seu valor padrão é 7.)

Os registros de saída da SMDR contém os seguintes dados: - campo de 5 dígitos do ramal de origem da chamada.


140

- campo de 3 dígitos da Linha CO utilizada

- campo de 8 dígitos de duração da chamada (HH:MM:SS)

- campo de 8 dígitos de data (YY/MM/DD)

- campo de 5 dígitos com a hora da chamada realizada.

- campo de 1 dígito com dígito de identificação de chamada – –primeiro dígito no campo de digito discado“digit dial”

- campo de 18 dígitos com dígitos discados coletados

- campo de 2 dígitos com número de grupo de conta

- campo de 5 dígitos com contador de medição de pulso

- campo de 10 dígitos de custo da chamada

- campo de 12 dígitos de código de conta

Quando os pools de armazenagem de SMDR estiverem quase exauridos, o sistema fornece o sinal de alerta “Buffer cheio” ao atendente. E o LCD do ramal do atendente indicará quantos registros SMDR ainda poderão ser armazenados por determinados intervalos.

Alguns ramais poderão ser agrupados para contar a bilhetagem com um recibo de SMDR, utilizando grupo de conta de SMDR.

O ‘SLT DTMF RLS TMR’ deve ser ajustado a um valor razoável para poder imprimir todos os números discados por um SLT.

A SMDR de chamadas internas não é suportada para CHAMADAS PERDIDAS. Somente o número do Chamador é mostrado no campo STA. Somente o número do ramal que recebe chamadas como “Getting ICM” é mostrado no campo

DIALED (discado). (ex) – E xxx : E é uma chamada interna, S é uma SMS. SMDR de SMS também é controlada por PGM 117 – FLEX 17, 18, opção ON/OFF. O formato de registros SMDR de ICM é igual ao formato de registros SMDR existentes. Um registro SMDR de Chamada HUNT ICM é o mesmo que uma Chamada ICM. Por exemplo, o ramal 100 chama o Grupo de Busca 620, e o ramal 110 membro do Grupo de

Busca 620 atende, então o campo [STA] será Ramal 100 e o campo [DIALED] será Ramal 110. A SMDR de chamadas de busca pode ser impressa. O campo [STA] mostra o número do ramal

de busca, e o número de ramal que recebeu o PAGE a ser “buscado” é mostrado no campo [DIALED] discado.

No caso de SMDR de Sala de Conferência ICM, o número do ramal que criou a Sala de Conferência será impresso no campo [STA] e o número da Sala de Conferência no campo [DIALED], por exemplo, [Conf Rm 1].

No caso de SMDR de Sala de Conferência ICM, o número do ramal que criou a Sala de Conferência será impresso no campo [STA] e o número da Sala de Conferência no campo [DIALED], por exemplo, [Conf Rm 1].

A SMDR pode ser impressa nos modos Viva Voz ou Privado. A SMDR da facilidade de estacionamento de chamadas ICM é impressa como dois registros. Registros de antes e após estacionar e se alguém atendeu. E rechamada de estacionamento é

impresso como outro registro. Na facilidade de estacionamento de chamadas ICM, o tempo estacionado não é um tempo de

SMDR calculado. Dois registros são produzidos. Os tempos antes do estacionamento e depois do atendimento da chamada estacionada são exibidos.


141

A SMDR de ICM é possível quando ICM SMDR SAVE está definido para ON (PGM 177 – FLEX 17)

Impressão de SMDR de ICM é possível quando ICM SMDR PRINT está definido para ON (PGM 177 – FLEX 18)


1. Atributos de SMDR (PGM 177)

2. Unidade de Medição (PGM 142– FLEX 3)

3. Timer SLT DTMF RLS (PGM 181 – FLEX 13)

4. Tabela de Códigos Locais de SMDR (PGM 204)

2.12.1 Impressão Descrição Chamada perdida significa que o chamador desistiu e desligou antes da chamada ser atendida. O formato dos registros individuais de chamadas é descrito abaixo e o conteúdo foca cada tipo de chamada perdida.

NO STA CO TIME START DIALED ----- ---- --- ------ ----------------- ----------------------- 0001EXT031 00:00:10 24/05/99 11:55 R RING 00:05 Uma chamada normal entrando é recebida em um ramal da CO 031 durante 5 seg. 0002 10100300:01:20 25/05/99 16:23 R RNG 00:09 Uma chamada DID é desconectada enquanto é encaminhada ao RAM ATD 101, porque o ramal discado não existe. 0003100001 00:00:20 25/05/99 18:11 R100 RING 00:04 Uma chamada DID é recebida no RAM 100 durante 4 seg. e é desconectada. 0004 102002 00:01:20 26/05/99 18:37 R103 RING 00:04 Uma chamada DID é recebida no RAM 102 através de encaminhamento de chamadas incondicional ao RAM 103 durante 4 seg. e é desconectada. 0005 621008 00:00:20 26/05/99 13:02 G620 RING 00:06 Uma chamada DID é recebida no Grupo de Toque 621 durante 6 seg. e é desconectada. 0006 10000100:00:04 06/05/99 16:04 H100 RING 00:02 Uma chamada DID é desconectada enquanto o RAM 100 está retendo-a. 0007 10200100:00:07 06/05/99 17:04 H100 RING 00:02 Uma chamada DID é desconectada enquanto é transferida do RAM 100 para o RAM 102. G: Chamada entrando para o Grupo de Busca (ver Ref. 1) mas o chamador desliga antes de ser atendido. H: Uma chamada atendida foi transferida a outro ramal, mas o chamador desliga antes de ser atendido. Uma chamada entrando colocada no estado em retenção e apagada no estado em retenção. R: Chamada direta (DID) a um ramal, mas a chamada é desconectada antes do ramal atender. Ou chamada direta ao ramal A, mas o ramal A não atende e a chamada é encaminhada ao ramal B. A chamada é desconectada antes do ramal B atender.


142

Operação Para imprimir o contador de chamadas perdidas do registro, execute os seguintes passos:

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0117 no ramal do Atendente. O contador de chamadas perdidas do registro é impresso no PC conectado ao sistema. Para apagar o contador de chamadas perdidas do registro:

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0118 no ramal do Atendente; “O contador de chamadas perdidas foi apagado” é impresso e o tempo de contador de chamadas perdidas é reinicializado. Condição

Este registro da SMDR é enviado à RS-232C automaticamente assim que o envento ocorre. O registro de SMDR das chamadas perdidas não é salvo. Somente os registros são somados. Para ativar este registro de SMDR, o campo SMDR deverá ser definido na Programação de

Admin. Referência

A. Grupo de Busca: 2.6


1. Habilitação de Impressão de SMDR (PGM 177 – FLEX 2)

2. Registro de Chamadas Longa Distância/Todas as Chamadas (PGM 177 – FLEX 3)

3. Impressão de Chamadas Perdidas (PGM 177 – FLEX 6)


143

2.13 Serviços de Atendente Descrição Um atendente controla devidamente as chamadas entrantes transferindo-as e acessando as chamadas não atendidas, etc. Os atendentes podem modificar configurações simples de todo o sistema ou de Grupos de Condomínio Intercomunicação (formato de data/hora do LCD, etc.). Há dois tipos de atendentes no sistema ipLDK. Os tipos de atendentes e as facilidades de cada tipo são:

Atendente Principal – no máximo 5 ramais podem ser definidos como atendentes principais. Os atendentes principais controlam todo o sistema. E as operações destes atendentes afetam todo o sistema. O primeiro atendente principal é denominado atendente do sistema. O atendente do sistema pode ser modificado, mas não pode ser removido.

Atendente de Grupo de Condomínio Intercomunicação – cada Grupo de Condomínio Intercomunicação (ver a Ref. 1) poderá ter seus próprios atendentes. O atendente do Grupo de Condomínio Intercomunicação controla os ramais que pertencem ao grupo. E as operações de um atendente de Grupo de Condomínio Intercomunicação somente afetarão o grupo ao qual ele pertence.

Geralmente, o atendente de um ramal é o atendente do Grupo de Condomínio Intercomunicação ao qual o ramal pertence.

Se o atendente do Grupo de Condomínio Intercomunicação não existir, os atendentes principais fornecerão ao ramal os serviços de atendente.

A Figura 2.13 descreve a distribuição dos Atendentes no Sistem

a. Sistema ipLDK-60

Atendente de Grupo de Condomínio

Ramal 101(Padrão)

Ramal a

Ramal b

Ramal c

Ramal d

Atendente 1

Atendente 2

Atendente 3

Atendente 4

Atendente 5

Ramais Principais

Grupo de Condomínio Intercom


144

FIGURA2.13 ATTENDENTES DO SISTEMA IPLDK-60 Referência

A. Grupo de Condomínio Intercom: 2.4.15

2.13.1 Atribuição de Atendentes Descrição Por padrão, o primeiro ramal (ou seja, o ramal 100) é atribuído para o atendente do sistema, e outros atendentes não são atribuídos.

Os atendentes principais podem ser atribuídos pela Programação de Admin PGM 164, enquanto que os atendentes de Grupo de Condomínio Intercomunicação são atribuídos pela Programação de Admin PGM 120 – FLEX.

Referência



1. Atribuição de Atendentes (PGM 164)

2. Grupo de Condomínio Intercomunicação - Atribuição de Atendentes (PGM 120 – FLEX 1)

Condição

Um telefone IP não pode atribuído como atendente.

intercom tenancy group attendant

STA

ipLDK-60 System

STA a

STA b

STA c

STA d

Main Attendant 1

Main Attendant 2

Main Attendant 3

Main Attendant

Main Attendant 5

Main Attendant Assignment

intercom tenancy group


145

2.13.2 Chamada ao Atendente e Enfileiramento Descrição Uma chamada ao Atendente é a chamada interna ou externa (CO) a um atendente.

Para realizar uma chamada interna ao atendente, o usuário disca o número do ramal do atendente ou disca ‘9’.

Se discar '9', a chamada tocará no ramal do atendente atribuído ao Grupo de Condomínio Intercomunicação ao qual o ramal pertence. Se não houver um atendente atribuído no grupo, a chamada tocará no ramal do atendente principal.

As chamadas ao atendente serão enfileiradas se o atendente estiver ocupado. E um um tom de retorno de toque ou Música de Espera (ver a Ref. B) será ouvida pelo chamador (ADMIN PGM 160 – FLEX 1).

Operação Para chamar um atendente,

1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque 9. OU 3. Disque o número do ramal do atendente.

Condição

Quando um atendente chama outro atendente que está ocupado, o atendente que efetuou a chamada ouvirá o tom de ocupado e poderá realizar um camp-on (ver a Ref. C) ao atendente chamado.

Se o atendente ativar o Encaminhamento de Chamadas incondicional (ver a Ref. D), as chamadas ao atendente obedecerão ao processo de encaminhamento de chamadas.

Referência


B. MOH (Music de Espera) 2.4.17

C. Camp-On: 2.4.5

D. Encaminhamento de Chamadas, Incondicional: 2.3.1.1


1. Atribuição de Atendentes Principais ( PGM 164)

2. Tipo de MOH (PGM 171– FLEX 2)

3. Atribuição de Atendentes de Grupo de Condomínio Intercomunicação (PGM 120– FLEX 1)

4. Enfileiramento de Chamadas com Tom de Retorno de Toque/MOH ao Atendente (PGM 160– FLEX1)


146

2.13.3 Encaminhamento de Atendente Descrição O atendente poderá encaminhar (Encaminhamento de Chamadas Incondicional) uma chamada a outro ramal (ver a Ref.1). O ramal que foi encaminhado substituírá o atendente temporariamente enquanto estiver no modo de encaminhamento. A Figura 2.13.3 descreve que um ramal encaminhado funciona como atendente durante o Encaminhamento do Atendente.

Operação

Encaminhamento de chamadas incondicional

atendente

É o mesmo procedimento de Encaminhamento de Chamadas Incondicional.

Para ativar o Encaminhamento de Atendente,

1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código 1 para o tipo de Encaminhamento de Chamadas (Encaminhamento de Chamadas

Incondicional) 4. Disque o número do ramal. 5. Recoloque o fone no gancho ou desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Atendente:

1. Durante o estado desocupado, pressione a tecla [DND/FOR]. 2. Se estiver num estado fora do gancho, pression a tecla [DND/FOR] e disque #.

Condição

Se o atendente encaminhar as chamadas a um ramal com um SLT ou WHTU o ramal encaminhado somente atenderá chamadas entrando, como chamadas ao atendente, rechamadas e outras. O ramal SLT ou WHTU encaminhado não poderá ativar as facilidades de atendente.

Referência

A. Encaminhamento de Chamadas Incondicional: 2.3.1.1

FIGURA 2.13.3 ENCAMINHAMENTO DE ATENDENTE


147

2.13.4 Intrusão de Atendente Descrição Quando um atendente tiver uma mensagem urgente a um ramal que está conversando com uma parte externa, o atendente pode invadir a conversa e falar com o ramal e a parte externa. A Figura 2.13.4 descreve um atendente conversando com os outros dois participantes após uma intrusão.

FIGURA 2.13.4 INSTRUSÃO DE ATENDENTE Operação Para fazer uma intrusão em uma chamada CO enquanto o atendente recebe um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla flexível programada {ATD INTRUSION}. 2. Após o tom de intrusão, converse com as partes.

Para programar a tecla flexível {ATD INTRUSION},

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a Tecla Flexível a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 4. Disque 8 6 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.

Condição

Para utilizar esta facilidade, a Privacidade Automática deverá estar em OFF (ADMIN PGM 161) e Privilégios de Inibição (ADMIN PGM 113 – FLEX 4) do atendente deverá estar habilidada.


1. Privacidade Automática (PGM 161)

2. Tom de Alerta de Privacidade (PGM 161)

3. Privilégios de Inibição (PGM 113)

conversação

Atendente

Linha CO

conversação

Linha CO

conversação conversação

Linha CO

intrusão


148

2.13.5 Inibição por Atendente Descrição Um ramal no estado DND (ver a Ref. A) normalmente não pode receber uma chamada.

No entanto, o atendente pode temporariamente invalidar o estado DND. Ele poderá então chamar e fazer uma transferência ao ramal no estado DND. A Figura 2.13.5 descreve que o atendente pode chamar o ramal no estado DND após a Inibição pelo Atendente.

FIGURA 2.13.5 INIBIÇÃO POR ATENDENTE Operação Para inibir o estado DND de um ramal quando o Atendente receber um tom de DND, execute os seguintes passos:

1. Disque ＊ ou o último dígito da estação no estado DND. OU

2. Pressione a tecla flexível programada {Camp-On }. 3. O tom de alerta DND será modificado para o tom de retorno de toque interno no ramal do atendente. 4. O atendente poderá chamar o ramal no estado DND.

Para programar a tecla flexível {Camp-On }.

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla FLEX a ser atribuída. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 4. Disque 8 5. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificações.

Condição

Se o atendente com uma chamada CO transferida inibir um ramal no estado DND, e se este ramal possuir a tecla {CO} ou {LOOP}, o atendente poderá transferir a chamada CO ao ramal no estado DND.

Se o ramal não possuir a tecla {CO} ou {LOOP}, a chamada CO voltará ao atendente automaticamente.

Referência

DND: 2.4.9

attendant

Intercom call, transfer, etc.

In DND

attendant

DND tone

In DND

attendant

override

ringing


149

2.13.6 Rechamada de Atendente Descrição Se a ligação CO rechamada (transferida, em retenção) não for atendida no ramal de destino, a chamada CO será direcionado ao atendente. (ver a Ref. A, Ref. B). O Atendente receberá o toque de rechamada por um período igual ao do Timer Rechamada do Atendente (ADMIN PGM 180 – FLEX 1). Se o atendente não atender esta chamada durante o período do Timer, ela será desconectada.

Condição

Se um atendente do Grupo de Condomínio Intercomunicação não for atribuído, a ligação CO é rechamada ao Atendente do Sistema.

Quando uma chamada em retenção exclusiva é rechamada ao Atendente, a chamada será colocado em retenção de sistema (ver a Ref. A).

Linhas CO privadas não serão rechamadas ao atendente (ver a Ref. D). Referência



C. Grupo de Condomínio Intercom: 2.4.15

D. Linha Privada: 2.2.9




2.13.7 Modificar a exibição de Data/Hora do visor LCD Descrição O atendente pode modificar o formato de exibição da Data/Hora no visor LCD dos ramais no sistema.

Data: MM-DD-YY / DD-MM-YY (ex., 4 agosto 2004 -> 08-04-04 / 04-08-04)

Hora: 12H / 24H (ex., oito horas e trinta minutos da noite -> 08:30 PM / 20:30)

Operação Para modificar o formato da data do LCD (alternar), execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 4 4.

Para modificar o formato da Hora do LCD (alternar), execute os seguintes passos

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 4 5.


1. Modo de Exibição da Hora/Data/Idioma do LCD (PGM 169)


150

2.13.8 Serviços Diurno/Noturno Descrição Quando uma chamada CO é recebida no sistema, o destino da chamada poderá ser modificado conforme o horário.

Existem 5 modos de toques - Diurno, Noturno, Fim de Semana, Configurável e Toque Automático. O destino de uma chamada CO pode ser definido diferentemente, para cada modo de toque, por um usuário com a Programação de Admin (ver a Ref. A). Nos modos Diurno/Noturno/Fim de Semana, o usuário define o destino apropriado das chamadas CO conforme a situação (dia, noite ou fim de semana).

O modo Configurável é utilizado para oferecer um destino diferente das chamadas CO exceto os modos Diurno/Noturno/Fim de Semana.

O modo Toque Automático é classificado como modo Diurno, Noturno ou Fim de Semana conforme a Tabela Semanal de Horários (ADMIN PGM 233).

Somente um atendente pode modificar o modo de toque. Se um usuário pressionar a tecla [DND/FOR] no ramal do atendente, o modo de toque será alterado na seqüência para Dia -> Configurável -> Noturno -> Fim de Semana -> Toque Automático -> Diurno.

Operação Para modificar o modo Diurno/Configurável/Noturno/Fim de Semana/Toque Automático, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [DND/FOR] no ramal do atendente, o modo de toque será alterado na seqüência para: Dia -> Configurável -> Noturno -> Fim de Semana -> Toque Automático -> Diurno.

Para ativar o modo de Toque Automático no modo de Programação do Atendente:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 4. 3. Disque 1 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para ativar o modo de toque Automático.

Para desativar o modo de Toque Automático no modo de Programação do Atendente:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 4. 3. Disque 0 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para desativar o modo de Toque Automático; o tipo de hora será

modificado para o tipo de hora anterior. Condição

O valor padrão da Tabela Semanal de Horários é o seguinte (número de entrada: 00 ). A primeira entrada da tabela (00) é para os atendentes principais e as demais (01-15) para os atendentes dos Grupos de Condomínio Intercom.


151

DATA INÍCIO DO HORÁRIO DIURNO

INÍCIO DO HORÁRIO NOTURNO

INÍCIO DO HORÁRIO FIM DE SEMANA

Seg 09:00 18:00 -- : -- Ter 09:00 18:00 -- : -- Qua 09:00 18:00 -- : -- Qui 09:00 18:00 -- : -- Sex 09:00 -- : -- 18:00 Sab -- : -- -- : -- 00:00 Dom -- : -- -- : -- 00:00

O modo Configurável não é disponível no modo de Toque Automático. Os atendentes de Grupos de Condomínio Intercomunicação e os atendentes principais poderão

modificar o modo de toque. Se o atendente de um Grupo de Condomínio Intercomunicação modificar o modo de toque, somente o modo de toque do grupo ao qual ele pertence será modificado. Mas se um atendente principal modificar o modo de toque, o modo de toque de todo o sistema será modificado

Quando o modo de toque é definido para Toque Automático pelo atendente prinicipal, o modo de toque do sistema obedecerá à primeira entrada (número da entrada: 00) da Tabela Semanal de Horários.

Se o modo de toque do sistema é modificado do modo noturno/fim de semana/configurável/toque automático para o modo diurno, o modo de toque de todos os Grupos de Condomínio Intercomunicação serão modificados para o modo de toque anterior.

Se toque noturno externo for habilitado e o sistema estiver no modo noturno, o Contato LBC 1 (Controle de Loud Bell) seguirá as definições de UNA de linhas CO.

Referência

A. Atribuição de Toque: 2.1.1


1. Atribuição de Toque de Linha CO (PGM 144)




152

2.13.9 Desabilitar Acessos de Saída Descrição O Atendente pode tirar uma determinada Linha CO de serviço. Chamadas CO não poderão ser efetuadas através desta linha; as chamadas CO entrando não serão afetadas.

Operação Para definir uma Linha CO dentro/fora de serviço externo a partir do Atendente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 3. 3. Pressione a tecla flexível {CO line} desejada; um tom de confirmação será ouvido quando o status

(dentro ou fora de serviço externo) da linha CO selecionada for modificado. 4. Pressione a tecla [MON] para voltar ao modo livre.

Condição

Qualquer atendente poderá utilizar esta facilidade. O LED da tecla flexível {CO line} que está fora de serviço externo ficará piscando no ramal do

atendente, mas permanece acesa nos demais ramais. Para liberar a linha que está fora de serviço externo, pressione a tecla flexível {CO line} piscando

no ramal do atendente. Mesmo que a Linha CO esteja ocupada, o atendente ainda poderá colocá-la fora de serviço. A

função fora de serviço entrará em vigor após a linha CO ficar desocupada.

2.13.10 Seleção de Música de Interfone Descrição O atendente pode selecionar a origem da música para os interfones.

Operação Para selecionar a origem das músicas a partir do Atendente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 5. 3. Disque a origem das músicas (00 a 12); a música será ouvida desde que o canal de música

selecionado contenha música. Canal 00: Sem música. Canal 01: Música Interna Canal 02: Música Externa Canal 03: VMIB BGM (ver a Ref. A) Canais 04 a 08: Música de Espera (MOH) de SLT B)

4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Referência

A. BGM (Música Ambiente) 2.4.4

B. MOH (Music de Espera) 2.4.17


153

Programação de Admin 1. Canal de Música de Interfone (PGM 171)

2.13.11 Cancelamento das Facilidades de Ramais Descrição Os atendentes podem cancelar facilidades – tais como DND, Encaminhamento de Chamadas e mensagens pré-selecionadas – de outros ramais (ver as Ref. A, B, ou C)

Operação Para desativar facilidades ativas de um ramal a partir do atendente,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0 7 1. 3. Disque a faixa dos ramais desejados. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Referência

A. DND: 2.4.9

B. Encaminhamento de Chamadas 2.3.1

C. Mensagem Pré-selecionada: 2.4.1.2

2.13.12 Consoles DSS/DLS Descrição Os ramais de atendentes e outras DKTUs poderão ser equipadas com consoles DSS/DLS que oferecem botões adicionais para operações mais práticas. As consoles são distribuídas como unidades mapeadas flexíveis. As consoles DSS/DLS são configuradas com uma programação a partir de um dos três mapas. Todas as teclas de qualquer mapa são programáveis.

Cada console DSS/DLS requer uma conexão de linha separada à KSU e tem um número de ramal.

Condição

Não existe um número limite de consoles DSS/DLS num sistema. Os valores padrão para DSS/DLS estão na tabela abaixo:


154

MAPA 1 Flex 1 – Intrusão Flex 2 - Busca Chamar Todos

Flex 3 – Estacionamento de Chamadas 01 Flex 4 – Grupo de Ramais 1

Flex 5 – Camp-on Flex 6 - Busca Chamar Todos Interna

Flex 7 - Estacionamento de Chamadas 02 Flex 8 – Grupo de Ramais 2

Flex 9 – Captura de Chamada de Grupo Flex 10 - Busca Chamar Todos Externa

Flex 11 - Estacionamento de Chamadas 03 Flex 12 – Grupo de Ramais 3

Ramais 100 -135 MAPA 2 136-147 MAPA 3 Vazio


1. Atribuição de ID de Ramal (PGM 110 – FLEX 1)

2. Atribuição de ID de DSS/DLS (PGM 110 – FLEX 2)


155

2.14 Serviços ISDN

O sistema ipLDK não suporta Interface de Taxa Básica (BRI) de circuitos de Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN). A BRI fornece dois canais Bearer e um canal de dados (2B+D). Mas para a função de CLI, os mesmos campos de administração de ISDN são utilizados.

Os serviços de Número Chamador e Número Chamado são suportados. Os serviços de Número Chamador serão direcionados da mesma forma que chamadas ANI (Identificação Automática de Números) utilizando a tabela de roteamento DID.

As regras e condições de ANI são as mesmas e ainda se aplicam ao serviço de Número Chamador sobre linhas ISDN. Os serviços de Número Chamado serão direcionados utilizando a tabela de roteamento de DID. As regras e condições de DID são as mesmas e ainda se aplicam ao serviço de Número Chamado sobre linhas ISDN.

Os canais Bearer (Canais B) transportam informações de voz de e para a central. O canal de dados (Canal D) controla todas as informações de sinalização dos canais Bearer.

2.14.1 Apresentação da CLI (Identificação do Número Chamador) Descrição CLI significa o número de telefone do chamador. Utilizando esta função, o usuário de um ramal ipLDK poderá reconhecer as informações de chamadas CO entrando, e enviará o número de telefone do chamador quando este efetuar uma ligação externa.

2.14.1.1 Serviços de CLI de Chamadas Recebidas

Descrição Quando um ramal do sistema ipLDK recebe uma chamada CO que contém o número de telefone do chamador, o usuário do ramal poderá ver o número de telefone do chamador no LCD do ramal.

A Figura 2.14.2.1 mostra um exemplo do processo de CLI de uma chamada recebida no sistema ipLDK. Na figura, o chamador externo é denominado PARTE CHAMADORA e o ramal do sistema ipLDK de PARTE CHAMADA. A parte chamadora liga para o sistema ipLDK que recebe a CLI desta chamada como ‘04318502824’. O primeiro passo do sistema ipLDK é verificar se as informações de dígitos iniciais do número combinam com MEU CÓDIGO DE ÁREA (ADMIN PGM 200 – FLEX 9). Neste exemplo, Meu Código de Área combina com a CLI recebida. Portanto, o sistema ipLDK remove automaticamente ‘0431’ dos dados de CLI que são enviados para a parte chamada, ramal 100. O ramal 100 visualiza ‘8502824’ da CLI no LCD, se a Programação de Admin da exibição de CLI for definida em ON (ver a Operação 1). Se o ramal 100 tiver um registro de discagem abreviada igual à CLI '8502824’, o nome associado ao número de discagem abreviada será exibido no LCD, conforme a Programação de Admin de EXIBIÇÃO DE NOME DE CLI.


156

2.14.1.1 PROCESSO DE CLI RECEBIDAS Operação No sistema ipLDK, as diversas operações relativas às CLI de chamadas recebidas serão fornecidas conforme as configurações de Programação de ADMIN.

Se EXIBIÇÃO DE CLI (PGM 114 – FLEX 1) for definida em ON, a CLI recebida é exibida no LCD do ramal.

Se EXIBIÇÃO DE NOME DE CLI (PGM 114 – FLEX 11) for definida em ON, o número da CLI recebida poderá ser substituído pelo nome que combina nos dados de discagem abreviada.

Se IMPRESSÃO DE CLI (PGM 200 – FLEX 6) for definida em ON, a CLI recebida poderá ser impressa na porta RS-232C.

Se MEU CÓDIGO DE ÁREA (PGM 200 – FLEX 9) for definido, e este valor combinar com os dígitos iniciais da CLI recebida, os dígitos que combinam serão automaticamente removidos.

Se MEU CÓDIGO DE PREFIXO DE ÁREA (PGM 200 – FLEX 10) for definido, ele poderápoderá ser utilizado na operação anterior em conjunto com MEU CÓDIGO DE ÁREA.

Se MENSAGEM EM ESPERA DE CLI (PGM 114 – FLEX 4) for definido em ON, os dados da chamada com CLI não atendida serão salvos na memória do ramal (ver a Ref. A).

Condição

Até 12 dígitos de um número CLI poderão ser exibidos na DKTU. Mesmo que o sistema fique sem energia, as mensagens de CLI armazenadas não serão

apagadas. No sistema ipLDK-60, a CLI poderá ser exibida num SLT com visor LCD.

Referência

A. Mensagem em Espera de CLI: 2.14.2.3


157

Programação de Admin 1. Exibição de CLI (PGM 114 – FLEX 1)

2. Exibição de Nome de CLI (PGM 114 – FLEX 11)

3. Mensagem de CLI em espera (PGM 114 – FLEX 4)

4. Impressão de CLI (PGM 200 – FLEX 3)

5. Meu Código de Àrea (PGM 200 – FLEX 9)

6. Meu Código de Prefixo de Àrea (PGM 200 – FLEX 10)

2.14.1.1 Serviços de CLI de Chamadas Realizadas

Descrição Quando um ramal do sistema ipLDK realiza uma chamada CO, ele poderá enviar o número do telefone.

A Figura 2.14.1.2 mostra um exemplo do processo de CLI de uma chamada realizada no sistema ipLDK. Na figura, o número chamado externo é denominado PARTE CHAMADA e o ramal 100 do sistema ipLDK de PARTE CHAMADORA. A parte chamadora, o ramal 100, efetua uma chamada CO à parte chamada. O ipLDK gera a CLI do ramal 100 e o transmite à parte chamada.

Por exemplo, a CLI do ramal 100 é ‘04313283100’. Os dados da CLI são combinados em três partes. Os dígitos iniciais da CLI ‘0431’ são criados a partir da função Meu Código de Área (PGM 200 – FLEX 9). A inserção/omissão deste valor será gerenciada pela configuração de Tipo de Chamadas (PGM 143 – FLEX 3). Os dígitos finais da CLI ‘100’ são criados da CLI de ISDN do ramal (PGM 114 – FLEX 12). Por padrão, este valor da Programação de Admin é o mesmo valor do número do ramal. Os números intermediários ‘3283’ são criados a partir do valor da Tabela CLIP/COLP da linha CO (PGM 201 e PGM 143 - FLEX 2).

2.14.2.2 PROCESSO DE CLI DE CHAMADAS REALIZADAS


158

Operação No sistema ipLDK, se a configuração de Tipo de Chamadas (PGM 143 – FLEX 3) for definida como NACIONAL, a CLI da chamada realizada será criada conforme a configuração da Programação de Admin, ilustrada na Figura 2.14.2.

Se a CLI ISDN DO RAMAL (PGM 114 – FLEX 12) for definida, este valor será utilizado como a parte final da CLI quando a CLI de saída for criada.

Se MEU CÓDIGO DE ÁREA (PGM 200 – FLEX 9) for definido, este valor será utilizado como a parte inicial da CLI quando a CLI de saída for criada.

Se a entrada da TABELA CLIP/COLP (PGM 201) for definida, e se o ÍNDICE DA TABELA CLIP (PGM 143 – FLEX 2) for definido para a parte inicial do número de entrada, ele poderá então ser utilizado como a parte intermediária da CLI quando a CLI de saída for criada

Se a RESTRIÇÃO DE CLI (PGM 114 – FLEX 14) for definida em ON, a transmissão de CLI será restringida.

Condição

Mesmo que o sistema fique sem energia, as mensagens de CLI armazenadas não serão apagadas.


1. Tabela CLIP/COLP (PGM 201)

2. Índice da Tabela CLIP (PGM 143 – FLEX 2)

3. Tipo de Chamadas (PGM 143 – FLEX 3)

4. CLI ISDN de RAMAL (PGM 114 – FLEX 12)

5. CLIR ISDN (PGM 114 – FLEX 14)

6. Meu Código de Àrea (PGM 200 – FLEX 9)

7. Meu Código de Prefixo de Área (PGM 200 – FLEX 10)


159

2.14.2.3 Mensagem em Espera de CLI

Descrição Quando exisitir uma chamada através de uma linha DID ISDN, a CLI (Identificação do Número Chamador) da chamada recebida será exibida no LCD do ramal. E se a parte externa do DID desligar antes do Atendente ou do ramal chamado atender, a CLI fornecida pela rede digital será armazenada na fila de mensagem em espera CO do ramal chamado originalmente.

Operação

RESUMO DA FACILIDADE DE MENSAGEM EM ESPERA DE CLI [CALLBK] Nenhum Recuperar Mensagem de CLI.

[VOL UP/DOWN] Ver próxima mensagem de CLI. [HOLD] Efetue uma rechamada conforme a mensagem de

CLI. [CALLBK] Alternar entre a mensagem de CLI e o Nome da

Discagem Abreviada. [SPEED] + Bin# +

[CONF] Armazene a mensagem de CLI no bin de Discagem

Abreviada. [CONF] Excluir a mensagem de CLI atual. [DND] Excluir todas as mensagens de CLI. No ATD:

[TRANS/PGM]+055 Excluir todas as mensagens de CLI no ramal do

Atendente.

Para ativar uma Mensagem em Espera de CLI, execute os seguintes passos:

1. CLIP deverá ser programado para ON (1). 2. O conteúdo da mensagem será exibido no LCD.

MSG: CLI(3)

Para recuperar uma Mensagem de CLI:

1. Pressione a tecla [CALLBK]. 2. O conteúdo da mensagem (número da CLI, data e hora, o contador de chamadas da mesma CLI)

será exibido no LCD. O formato da data exibida será de acordo às configurações do Admin (MM/DD ou DD/MM). A hora será sempre exibida no formato 24 horas.

03434507902 DATA HORA CNT:xx

Para excluir a Mensagem de CLI atual e visualizar a seguinte:

1. Pressione a tecla [CONF] 2. O usuário do ramal visualizará a próxima mensagem de CLI e a atual será excluída

Para excluir todas as mensagens de CLI:

1. Pressione a tecla [CALLBK].


160

2. Pressione a tecla [DND/FOR] e a tecla [HOLD].

Para iniciar uma chamada de retorno:

1. Pressione a tecla [HOLD]. 2. O sistema irá segurar uma Linha CO no primeiro Grupo de CO acessível e executará a discagem de

forma similar à discagem abreviada. Para visualizar a mensagem de CLI posterior ou anterior:

1. Pressione as teclas [UP/DOWN]. Para excluir todas as mensagens de CLI no ramal do Atendente:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 055 3. Disque a faixa de ramais. 4. Pressione a tecla [HOLD].

Para programar um número Bin de Discagem Abreviada com uma mensagem de CLI:

1. Quando o LCD mostrar a mensagem de CLI recuperada, pressione a tecla [SPEED]. 2. A mensagem do visor LCD é alterada como numa programação normal de discagem abreviada, mas

mostrando a mensagem de CLI utilizando uma indicação.

ENTER SPEED BIN NO(001) CLI MSG USED

3. O usuário poderá pressionar um número bin de discagem abreviada para o ramal.

OU

4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 5. Após inserir o número bin de discagem abreviada, a indicação de utilização da mensagem de CLI

será exibida na posição de dígito de discagem abreviada. 6. Isto significa que esta CLI poderá ser inserida pressionando a tecla [CONF]. Se o usuário desejar

atribuir a linha CO para discagem abreviada, isto deverá ser programado antes de pressionar a tecla [CONF].

CLI MSG USED ENTER CO-BTN/DIGIT(001)

7. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para armazenar o número de discagem abreviada.

Condição

A exibição de CLI funciona para qualquer tipo de Serviço de CO, se a Linha CO for ISDN. Mas mensagem de CLI em espera somente funciona para tipo de serviço CI DID/MSN de linhas ISDN.


161

O número total de mensagens de CLI em espera é 500 (numa base por sistema). Ramais sem um LCD não poderão receber mensagens de CLI em espera mesmo que CLIP esteja

configurado em ON. Mensagens de CLI são protegidos contra falha de energia Quando uma chamada é direcionada a um Grupo de Toque, a mensagem de CLI em espera ficará no

primeiro membro do Grupo de Toque. Quando a chamada é direcionada a um grupo de ramais UCD/Circular/Terminal, a mensagem de CLI

em espera será fornecida ao primeiro ramal que tocar. Se a parte externa liberar a linha durante o anúncio VMIB, a mensagem de CLI em espera não será

salva em nenhum ramal. Mas se a parte externa liberar a linha enquanto um ramal estiver tocando após o anúncio VMIB, a mensagem de CLI em espera será fornecida ao primeiro ramal que tocar.

Mesmo que a chamada seja direcionada ao ramal A que é encaminhado a outro ramal B, a mensagem de CLI em espera será fornecida ao ramal original A. As regras básicas de mensagem de CLI em espera obedecem às regras da facilidade “Mensagem em Espera”.

Se não houver buffer, a seguinte mensagem de alerta será impressa por meio da RS-232C: “WARNING: CLI MESSAGE WAITING BUFFER FULL” (ALERTA: BUFFER DE MENSAGEM DE CLI EM ESPERA CHEIO)

Se o número CLI for programado na Tabela de Números Bin de Discagem Abreviada com o “nome” e a EXIBIÇÃO DE NOME DE CLI (PGM 114 – FLEX 11) for definida em ON, o nome será então exibido no LCD. Pressionar a tecla [CALLBK] irá alternar entre o número de CLI e o nome de CLI.

Quando um usuário tentar excluir todas as mensagens de CLI de seu ramal e ainda existirem mensagens de voz VMIB, a facilidade “excluir todas as mensagens de CLI” não será ativada, visto que a prioridade de mensagens em espera é a seguinte:

Mensagem VMIB em Espera -> Mensagem em Espera CLI -> Mensagem em Espera de grupo VM) Se existirem mensagens de CLI repetidas num ramal, o LCD do ramal exibirá a mensagem de CLI

junto com o número de repetições (no máximo 15) e a hora da última mensagem deixada. Se IMPRESSÃO DE CLI for definida na Programação de Admin, a CLI e o número do ramal serão

impressos por meio da porta RS-232C.


162

2.15 Serviço de VoIP

2.15.1 Chamada por endereço IP Descrição Esta facilidade é estabelecida quando são recebidos ou discados números IP diretamente. Operação Para efetuar uma chamada por endereço IP, execute os seguintes passos:

1. Presione a Linha CO desejada, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}. OU

2. Disque a Linha CO ou o código de Grupo de CO. 3. Ao ouvir o tom de discagem, disque o endereço IP (utilize a tecla * no lugar dos pontos “.” do

endereço IP). Exemplo, se o endereço IP for 156.147.3.201, disque o número 156*147*3*201. 4. Pressione a tecla # para efetuar a chamada. Se a Parte Chamada for um usuário do sistema ipLDK-

60, o toque obedece às Atribuições de Toque pré-definidas (PGM 144). Condição

Quando programar a Discagem Abreviada para uma Chamada Direta, a tecla # não deverá ser utilizada (por exemplo, para atribuir 156*147*3*139 para a discagem abreviada, insira 156*147*3*139, e não 156*147*3*139#).

Para chamadas DISA recebidas, o acesso a uma Linha CO é negado se a linha obtida quando se disca o código de acesso a CO for uma linha VOIB.


1. Tipo de Serviço de Linha CO (PGM 140)

2. Configuração de VOIB IP (PGM 340)


163

2.15.2 Chamada por Tabela de Roteamento Descrição Esta facilidade será estabelecida quando forem discados números de ramais como programados na Tabela de Roteamento de Rede (PGM 324).

Operação Para utilizar a Chamada por Tabela de Roteamento:

1. Disque o número do ramal (incluído entre o início e o fim da faixa na Tabela de Roteamento de Rede). 2. O sistema selecionará uma Linha CO VOIP no Grupo de CO atribuído na Tabela de Roteamento de

Rede. 3. Se esta chamada for possível, o usuário ouvirá um tom de retorno de toque. 4. No caso de erro, ocupado ou sem resposta, a chamada irá seguir o destino de DID/DISA (PGM 167).

Condição

Para chamadas utilizando a Tabela de Rede, chamadas VOIB seguem o Procedimento de Chamadas DID ISDN (Tipo de Conversão de DID, Tabela Flexível de DID, etc.).

Chamadas CO VOIP não seguem a Atribuição de Toque mesmo que destinos DID/DISA sejam encaminhados ao Atendente. As chamadas serão transferidas diretamente ao Atendente.

Se a Tabela de Roteamento de Rede tiver mais de uma entrada com o mesmo número de roteamento mas com destino diferente, a chamada será direcionada ao destino padrão da Tabela de Roteamento de Rede.

Para transferir chamadas recebidas de outro sistema através de VOIB, o usuário não poderá desligar a ligação antes de ouvir o tom de retorno de toque.

DSS, HUNT, VMIB, VMIB # e Discagem Abreviada poderão ser o destino da Tabela Flexível de DID (PGM 231).

CLIP e COLP não são aplicáveis a chamadas CO VOIP. Programação de Admin

1. Tipo de Serviço de Linha CO (PGM 140) – ISDN DID/MSN

2. Configuração de VOIB IP (PGM 340)

3. Tipo de Conversão de DID (PGM 143 – FLEX 4)

4. Tabela Flexível de DID (PGM 231) – utilizada no caso de Tipo 2 de Conversão de DID.

5. Grupo de CO de Rede (PGM 322)

6. Tabela de Roteamento de Rede (PGM 324)


164

2.15.3 Modo Normal/Rápido para H.323 Descrição Os endpoints H.323 podem estabelecer canais de mídia numa chamada utilizando os procedimentos definidos na Recomendação H.254 ou o procedimento “Conexão Rápida” descrito abaixo. O procedimento “Conexão Rápida” permite aos endpoints estabelecerem uma chamada ponto-a-ponto básica com apenas uma troca de mensagem round-trip, permitindo a entrega imediata do fluxo de mídia sobre a conexão da chamada.

O endpoint de chamada inicia o procedimento de Conexão Rápida enviando uma mensagem de SETUP contendo o elemento fastStart ao endpoint chamado.

O elemento fastStart consiste de uma seqüência de estruturas OpenLogicalChannel que descrevem os canais de mídia que são propostos pelo endpoint de chamada para enviar e receber, incluindo todos os parâmetros necessários para abrir imediatamente e iniciar a transferência de mídia nos canais.

Operação Condição Programação de Admin

1. Modo Normal/Rápido (PGM 340 - F18)

2.15.4 H.245 Cedo Descrição O H.245 Cedo permite que o canal H245 seja configurado mais cedo, e conseqüentemente acelerar a configuração da chamada. Quando o H.245 Cedo estiver ligado, o endereço do canal H245 também é fornecido na mensagem de Configuração. Isto acelera a chamada porque as negociações de canal H245 são processadas em paralelo ao H225.


1. H.245 Cedo (PGM 340 –FLEX 19)


165

2.15.5 Tunelamento H.245 Descrição Entidades no caminho de sinalização, tais como Gatekeeper, podem realizar funções tais como desvio em caso de não atendimento ou outros controles avançados de chamadas ao representarem a um endpoint um estado de chamada Q.31 diferente do estado real da chamada no outro endpoint. Este tipo de entidades intermediárias assegura que mensagens H.245 encapsuladas em mensagens Q.931 sejam encaminhadas ao outro endpoint mesmo que a mensagem Q.931 na qual a mensagem H.245 foi encapsulada seja consumida e não seja encaminhada ao outro endpoint. Isto é realizado transferindo a mensagem H.245 encapsulada numa mensagem FACILITY com o corpo da mensagem H.323 definido como vazio. Por exemplo, se um Gatekeeper já enviou uma mensagem CONNECT a um endpoint chamador e mais tarde recebe uma mensagem CONNECT de um endpoint chamado que contém uma mensagem H.243 encapsulada, ele deverá encaminhar a mensagem H.245 utilizando a mensagem FACILITY.


1. Tunelamento H.245 (PGM 340 - F20)

2.15.6 TOS para H.323 Descrição No Datagrama IP, 8 bits são reservados para o tipo de serviço. Estes bits poderão ser posteriormente quebrados em 5 subcampos conforme abaixo.

0 1 2 3 4 5 6 7

PRECEDÊNCIA D T R NÃO USADO

Os 3 bits de precedência especificam a precedência do datagrama variando de 0 a 7. Isto permite aos remetentes indicarem a importância de cada datagrama. O TOS fornece um mecanismo que pode permitir a precedência de informações de controle sobre os dados. Os outros 3 bits representam o seguinte:

D – requer atraso baixo

T – requer alta taxa de rendimento

R – requer alta taxa confiabilidade

Os bits de precedência (bits 0, 1, 2) são significativos por terem um efeito sobre a carga. Portanto, variamos estes bits e tentamos monitorar as modificações no RTT (Tempo de Round Trip) para cargas variantes.

Para cargas baixas, o tráfego não é suficientemente significativo para o TOS ter algum efeito sobre o ping, já que os pacotes passam de qualquer forma. Para cargas altas, similarmente, o TOS não terá algum efeito


166

sobre as estatísticas de ping, mas nesse caso, haverá muito tráfego e existira um número sginificativo de perda de pacotes e tempos de Round Trip alongados ignorando a configuração de precedência. Num ponto intermediário entre estes dois extremos, espera-se encontrar uma janela onde o TOS realmente tem um efeito sobre o RTT/Perda de Pacotes (alto RTT/Perda de Pacote com TOS = 0 e baixo RTT/Perda de Pacote com TOS = 224).

Executando 'ping2' para diferentes TOS sem carga

O código de ping NIKHEF modificado foi executado a partir de nereus.slac.stanford.edutonocdev1-qos.es.net com TOS:

0,32,64,96,128,160,192,224 & sem especificação de TOS. O código foi executado para 10000 pacotes para cada TOS. Os números de TOS representam os bits de precedência conforme segue:

PRECEDÊNCIA BITS(0,1,2) TOS

0 000 0

1 001 32

2 010 64

3 011 96

4 100 128

5 101 160

6 110 192

7 111 224

A precedência 0 (TOS 0) é a PRECEDÊNCIA NORMAL (baixa precedência) enquanto que a precedência 7 (TOS 224) é denominada controle de rede (alta precedência).

Como não há carga na linha, espera-se que o TOS não tenha efeito nas estatísticas de ping. E de forma correta, observa-se pelo chart que os resultados obtidos são similares aos resultados previstos.


1. Valores de Precedência (PGM 340 – FLEX 21)


167

2.16 H.450 sobre IP

O sistema ipLDK suporta H.450 sobre redes IP (Protocolo Internet). O sistema de rede pode interligar sistemas telefônicos para que eles atuem como uma rede unificada de comunicação, oferecendo transparência de serviços, eficiência de custo e adaptabilidade às necesidades da sua empresa.

Configurações de Rede O sistema pode suportar diversas configurações de redes corporativas interconectadas através da Internet, e até 72 sistemas podem ser combinados na rede.

FIGURA 2.16A Configuração H.450 sobre rede IP (gerenciador BLF) Protocolos de Rede O sistema ipLDK-60 suporta H.450 sobre IP para funções básicas de rede e protocolo proprietário para funções avançadas de rede.

Protocolo IP da norma IH.323 para Controle de Chamadas, H.450.1 – H.450.12 LG-NORTEL CO. LTD. Protocolo proprietário para funções avançadas

Requisitos Para utilizar as facilidades de rede, a instalação da chave de bloqueio de software é requerida. Cada sistema ipLDK possui sua própria e única chave de bloqueio de software. Para obter a chave de bloqueio de software, contate o distribuidor de seu sistema ipLDK.

IP

BLF Manager

VoIP

MPB

VoIP

MBU

MPB VoIP

MPB VoIP

LAN LAN

LAN

LAN


168

Plano de Numeração Plano de Discagem Unificado (UDP) – o plano de numeração UDP é utilizado no sistema de rede ipLDK. Na rede UDP, os ramais de cada sistema possuem um único número de ramal (de 2 a 7 dígitos). O número único de ramal é atribuído conforme o plano de numeração de cada sistema ipLDK. A Figura 2.16.2 descreve a configuração de rede configurada com o plano de numeração. Na figura, o simbolo ‘x’ representa um dígito entre 0 e 9.

Figura 2.16B Configuração de Rede (Plano de Numeração UDP).

Serviço Automático de Roteamento Um número discado é analisado e roteado para acessar o destino correto conforme a Tabela de Numeração de Rede. O sistema suporta uma rota alternativa quando a rota principal falhar. Para poder maximizar o uso da ligação em rede e a eficiência da rede privada, a Tabela de Numeração de Rede fornece uma acessibilidade simples ao usuário final.

Station 2xxx

Station 3xxx

Station 4xxx

Station 5xxx

IP


169

2.16.1 Chamada de Rede Descrição Chamada de Rede permite que o usuário de um ramal efetue uma chamada a um ramal em outro Sistema em rede discando o número do ramal, como se fosse simplesmente uma chamada interna dentro do mesmo Sistema. A Figura 2.16.1 descreve a operação de Chamadas de Rede na conexão em rede VOIP.

Figura 2.16.1 Operação de Chamada de Rede em conexões em rede VOIP

Fluxo de Chamadas

Passo Fluxo 1 O ramal 101 disca 202 que é o número de um ramal de outro sistema. 2 O sistema pesquisa a Tabela de Numeração de Rede. 3 2** é associado a 202, (2** significa ‘200 a 299’)

4 O sistema obtém o endereço IP do destino que é definido para o ramal 202.

(Por exemplo 10.152.32.67 ou 192.168.1.1) 5 A chamada de rede VoIP se dirige ao destino IP. 6 A chama toca no destino correto (202). 7 O destino (202) atende. 8 Conversa

Nota – Durante a conversa, todas as facilidades de telefonia são disponíveis (por ex., transferência de chamadas, retenção, conferência, etc.)


170

Operação Para efetuar uma Chamada de Rede, execute os seguintes passos:.

1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON], o tom de discagem será ouvido. 2. Disque o número de um ramal em outro sistema em rede.

OU 3. Pressione a tecla [NET DSS]. 4. O ramal acessará a Linha CO da rede conforme a Tabela de Roteamento de Rede; o sistema enviará

um dígito stream que é modificado pela Tabela de Roteamento de Rede. 5. O sistema chamado recebe o dígito stream enviado pela parte chamadora e o analisa usando a

Tabela de Roteamento de Rede para determinar o ramal de destino correto. 6. A chamada tocará no ramal de destino. 7. O LED da tecla flexível [COL] que representa a Linha CO da Chamada de Rede se apaga quando a

Chamada de Rede é concluída. Condição

Para realizar uma Chamada de Rede como chamada interna, o usuário do ramal deve discar o número do ramal de destino sem capturar uma Linha CO.

Quando o usuário do ramal realiza uma Chamada de Rede, o sistema ipLDK acessará uma Linha CO disponível para enviar a requisição de Chamada de Rede ao ramal de destino. Mas se não houver nenhuma Linha CO disponível, o usuário ouvirá um tom de erro.

Uma Chamada de Rede recebida irá tocar com o Modo de Resposta de Terminal, independentemente da configuração de modo de resposta intercom (Viva Voz/Terminal/Privacidade).

Quando o sistema detecta um erro fatal a partir da rede, o sistema enviará o dígito stream à rede utilizando o bin de discagem abreviada alternativo. Neste caso, a chamada não será uma Chamada de Rede.

O Timer Restrições de Chamadas CO (PGM 180 – FLEX 17) se aplica também às Chamadas de Rede.


1. Atributos básicos de rede (PGM 320)

2. Atributos de Linha CO em Rede (PGM 322)

3. Tabela de Roteamento de Rede – Plano de Numeração (PGM 324)


171

2.16.2 Rede VOIP Descrição Dois sistema ipLDK podem ser conectados através da VOIB. A Linha CO de rede conecta os sistemas em rede e é utilizada para mensagens de sinalização de rede e caminho de voz. Para a Linha CO de rede, o tipo de serviço deve ser configurado para DID/MSN na Programação de Admin 140. E para receber corretamente as informações de dígitos da chamada de rede, o tipo de conversão de DID apropriado deve ser configurado em PGM 143 - FLEX 4. Neste exemplo, o Tipo DID 1 satisfaz a situação. Para configurar a conexão da Linha CO de rede, o grupo de CO de rede e o tipo devem ser definidos em ‘01’ e ‘NET’ em PGM 322 – FLEX 1 e 4.

Nos sistemas A e B PGM FAIXA ÍTEM VALOR 140 Faixa de CO VOIB Tipo de Serviço de Linha CO DID/MSN (3)

PGM FAIXA FLEX ÍTEM VALOR 143 Faixa de CO VOIB 4 Tipo de Conversão de DID 1

PGM FAIXA FLEX ÍTEM VALOR 1 Acesso a Grupo de CO 01

322 Faixa de CO VOIB 4 Tipo de Rede CO REDE (1)

No sistema A

PGM BIN FLEX ÍTEM VALOR 1 Uso do sistema REDE (0) 2 Código de Plano de Numeração 1# 3 Grupo de CO de Plano de Numeração 00 00

4 Informações VOIP da Parte Chamada

1/2/3/4 0.0.0.0

1 Uso do sistema REDE (0) 2 Código de Plano de Numeração 2 3 Grupo de CO de Plano de Numeração 01

324

01

4 Informações de CPN VOIP 1/2/3/4 (nota) Endereço IP de VOIB

do sistema B

Nota – No máximo 4 informações de CPN VOIP podem ser definidas na Programação de ADMIN – FLEX 4. O motivo de diversos CPN VOIP é para atribuir um endereço IP diferente para cada VOIB, quando o sistema de destino em rede tiver diversos VOIB.


172

No sistema B PGM BIN FLEX ÍTEM VALOR

1 Uso do sistema REDE (0) 2 Código de Plano de Numeração 2# 3 Grupo de CO de Plano de Numeração 00 00


1/2/3/4 0.0.0.0

1 Uso do sistema REDE (0) 2 Código de Plano de Numeração 1 3 Grupo de CO de Plano de Numeração 01

324

01


1/2/3/4 Endereço IP de VOIB

do sistema A

Operação Para habilitar a facilidade de rede:

A PGM 320 – FLEX 1 dever ser definida em ON em cada sistema (se a chave de bloqueio de rede não estiver instalada, este programa de Admin não poderá ser habilitado). Para satisfazer a condição UDP:

O Plano de Numeração de Ramal Flexível (PGM 105) deve ser programado em cada sistema. Neste programa de Admin, a faixa de números de ramais do sistema A poderá ser modificada de 100 a 199, bem como poderá ser modificada no sistema B de 200 a 299. Nota – Os números de ramais modificados não poderão conflitar com o código de plano de numeração flexível de cada sistema. Se o sistema A tiver um código de numeração flexível 2 como seu código de Captura, então números de ramais iniciando com o dígito 2 não poderão ser usados.

O endereço IP de destino é necessário para rotear.

PGM 324 – FLEX 4 é utilizado para definir o endereço IP do sistema de destino de VOIB. ConFIGURA a Rede VOIP entre os sistema A e B conforme listado: No sistema A: Insira PGM 105 + [SPEED] + 100 + 199 + [HOLD]

No sistema B: Insira PGM 105 + [SPEED] + 200 + 299 + [HOLD]


1. Tipo de Serviço de CO (PGM 140)

2. Atributos de Linha CO ISDN – Tipo de Conversão de DID (PGM 143)

3. Dígito de Recepção de DID e Máscara de Dígito de DID (PGM 146)

4. Tabela Flexível de DID (PGM 231)

5. Atributos de Linha CO em Rede – Grupo e Tipo de CO (PGM 322)


173

2.16.3 Serviços de Identificação Descrição Entre Sistemas em rede, o nome de um ramal pode ser transmitido através das mensagens de sinalização de rede. Apresentação de Identificação do Nome do Chamador (CNIP) – o nome de um ramal é transmitido quando uma chamada é realizada. Apresentação de Identificação do Nome Conectado (CONP) – o nome de um ramal é transmitido quando uma chamada entrando é atendida. Se o Sistema em rede do lado oposto recebeu um nome de ramal, este será exibido no LCD. Operação As operações de CNIP e CONP são executadas sempre que o ramal do sistema em rede realizar e atender chamadas. Condição

Para utilizar os serviços CNIP e CONP, o nome do ramal e a programação relacionada (PGM 320 – FLEX 3 e 4) devem ser configurados apropriadamente.


1. Habilitar CNIP e CONP em Rede (PGM 320)

2.16.4 Transferência na Rede Descrição Transferência na Rede é utilizada para transferir chamadas de rede. É possível transferir qualquer tipo de chamadas para um ramal de outro sistema pressionando a tecla [TRANS/PGM] e discando o número do ramal. Uma operação de transferência na rede é igual a uma operação de transferência de uma chamada (indireta e direta) dentro do mesmo sistema.

Nota – existem dois tipos diferentes de métodos padrão de sinalização de transferência na rede: Transferência by join e transferênca por roteamento. A principal diferença está no caminho de conexão entre os controles dos ramais transferindo, transferido e de destino.

By Join – um caminho de conexão adicional é necessário para transferir a chamada ao outro ramal.

Por roteamento - um novo caminho de conexão é utilizado para transferir a chamada (o antigo caminho de conexão do ramal transferindo será liberado).

Se ambas as transferências by join e por roteamento são suportadas pelo sistema, o modo apropriado poderá ser selecionado utilizando PGM 321.

A Figura 2.16.4 descreve a operação de transferência direta em rede sobre o ambiente de conexão da rede. No primeiro passo, uma parte externa liga para o número do ramal 100. No segundo passo, o ramal 100 toca. No terceiro passo, o ramal 100 atende e solicita a transferência da chamada para o ramal 202 (localizado num


174

outro sistema em rede). No quarto passo para realizar a transferência na rede, o ramal 100 pressiona a tecla [TRANS/PGM] e disca ‘202’e, após ouvir o tom de retorno de toque, o ramal 100 desliga. No quinto passo, o ramal 202 recebe o toque de transferência na rede e atende a chamada.

Fluxo de Chamadas

Passo Fluxo 1 Um chamador externo disca o número de ramal do sistema em rede2 A chamada chega e o ramal 100 toca 3 O ramal 100 atende e conversa 4 O ramal 100 transfere a chamada ao ramal 202 e desliga 5 O ramal 202 toca e atende a chamada 6 Conversa

Figura 2.16.4 Transferência direta na rede Operação Transferência Indireta

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] durante uma conversa. A chamada será colocada em exclusiva.

Internet

PSTN or ISDN

Step 3

Step 1 ~ 2

Step 4

Step 5

Step 6

202

100

retenção


175

2. Disque o número do ramal do outro sistema em rede para transferir a chamada. O ramal transferido tocará.

3. Quando o ramal transferido atender, um caminho de voz é estabelecido entre os dois ramais 4. O dois ramais poderão conversar entre si enquanto a chamada a ser transferida continua em

retenção. 5. Após o ramal aceitar a chamada, a chamada transferida será conectada

Transferência Direta

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] durante uma conversa A chamada será colocada em retenção exclusiva.

2. O ramal disca para o número do ramal em outro sistema em rede para transferir a chamada e desliga 3. O ramal que originou a transferência ficará desocupado e a chamada tocará no ramal no outro

sistema. 4. Assim que atender a chamada transferida, o chamador transferido e o ramal de destino estarão

conectados.

Condição Se ambos os ramais pertencerem ao mesmo sistema, a Linha CO de Rede utilizada para o caminho

de voz não será necessária Ou seja, a chamada transferida será considerada um chamada interna. A transferência em rede será cancelada quando o usuário do ramal transferindo pressionar a tecla

[TRANS/PGM]. Após o ramal que transferiu a chamada ter desligado, a ligação transferida na rede não voltará a

chamar este ramal, como ocorre numa rechamada por não atendimento. Se todas as linhas CO estiverem ocupadas quando se tenta fazer uma transferência em rede, um tom

de erro será ouvido. Se a chamada for transferida a um ramal ocupado, o tom de ocupado será ouvido.



2. Atributos adicionais de rede (PGM 321)




176

2.16.5 Encaminhamento de Chamada de Rede Descrição Um usuário de ramal pode encaminhar chamadas sobre a rede a qualquer Estação, Grupo de Estações, ou VMIB de um sistema na rede, ativando os códigos das funções.

Existem dois tipos de métodos padrão de sinalização de encaminhamento de chamadas de rede nas especificações do protocolo H.450: Join e Redirecionamento. O sistema ipLDK-60 suporta ambos os métodos. A principal diferença é como o caminho de conexão é controlado entre os ramais (encaminhando, encaminhado e de destino).

Condição

Para utilizar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, um ramal da rede deverá ser programado utilizando a Programação de ADMIN.

Existem diversos tipos de Encaminhamento de Chamadas de Rede: Incondicional, Ocupado, Ocupado/Sem Resposta e Sem Resposta.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, pressione a tecla [DND/FOR] enquanto estiver piscando.

Se ambos os ramais (encaminhando e de destino) pertencerem ao mesmo sistema, a Linha CO de Rede utilizada para o caminho de voz não será necessária.

O sistema do ramal encaminhando não verifica se o status do ramal de destino está nos estados DND, Encaminhamento de Chamadas ou livre quando estabelece o Encaminhamento de Chamadas de Rede.


1. Atributos de Encaminhamento de Chamadas (PGM 111)


3. Atributos adicionais de rede – Modo de Transferência (PGM 321)



2.16.5.1 Encaminhamento de Chamadas de Rede - Incondicional

O ramal encaminhado se refere à origem da chamada. O ramal encaminhado (o novo destino da chamada) recebe uma chamada que foi encaminhada pelo ramal que originou a operação de encaminhamento. Na figura 2.16.5.1, o chamador externo é o ramal encaminhado, o ramal de destino é o ramal 202, e o ramal encaminhado é o ramal 100. Referir-se a Operação para a descrição detalhada da facilidade.

Fluxo de Chamadas Passo Fluxo

1 O ramal 100 configura o encaminhamento de chamadas para o ramal 202.2 Um chamador externo liga para o ramal 100. 3 A chamada é encaminhada para o ramal 202. 4 O ramal 202 tocará (no lugar do ramal 100). 5 Conversa


177

Figura 2.16.5.1 Operação de Encaminhamento de Chamadas de Rede Incondicional Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede:

1. Pressione a tecla [MON] e a tecla [DND/FOR]. 2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas de Rede (1) e disque um número de ramal de

outro sistema em rede. A tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação será ouvido. 3. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede

Incondicional, a chamada será imediatamente direcionada ao ramal de destino que irá tocar. 4. Assim que atender a chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estarão conectados.

2.16.5.2 Encaminhamento de Chamadas de Rede - Ocupado

Descrição É possível a um usuário encaminhar remotamente remotamentesobre a rede as chamadas ao seu ramal quando este estiver ocupado.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, Ocupado:

1. Pressione a tecla [MON] e a tecla [DND/FOR].

20Step 4

Internet

PSTN or ISDN

Step 1

10

Step 2

Step 3

Step 5


178

2. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas de Rede (2) e disque um número de ramal de outro sistema em rede.

3. A tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação será ouvido. 4. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede Ocupado e

este ramal estiver ocupado, a chamada será direcionada ao ramal de destino. 5. O ramal de destino irá tocar e quando for atendida, a ligação será conectada.

2.16.5.3 Encaminhamento de Chamadas de Rede – Ocupado/Sem Resposta

Descrição É possível a um usuário encaminhar remotamente sobre a rede as chamadas ao seu ramal quando este estiver ocupado ou se não atender durante o intervalo do Timer apropriado.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, Ocupado/Sem Resposta:

1. Pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas de Rede (4) e disque um número de ramal de

outro sistema em rede. 4. A tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação será ouvido. 5. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede

Ocupado/Sem Resposta e este ramal estiver ocupado ou não atender, a chamada será direcionada ao ramal de destino.

6. Este ramal irá tocar. 7. Assim que atender a chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estarão conectados.

2.16.5.4 Encaminhamento de Chamadas de Rede – Sem Resposta

Descrição É possível a um usuário encaminhar remotamenteremotamente sobre a rede as chamadas ao seu ramal quando este não atender.

Operação Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, Sem Resposta:

1. Pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a tecla [DND/FOR]. 3. Disque o código de Encaminhamento de Chamadas de Rede (3) e disque um número de ramal de

outro sistema em rede. 4. A tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação será ouvido. 5. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede

Ocupado/Sem Resposta e este ramal estiver ocupado ou não atender, a chamada será direcionada ao ramal de destino.

6. Este ramal irá tocar. 7. Assim que atender a chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estarão conectados.


179

2.16.6 Conferência em Rede Descrição Conferência em Rede é, em termos gerais, igual à facilidade Conferência, com a especificação adicional que um ramal da rede pode ser atribuído como membro da conferência.

Uma chamada a um ramal em um nó permite realizar uma conferência com uma parte de qualquer nó da rede.

Até 3 ramais da rede podem realizar uma conferência.

Operação Para iniciar uma conferência a partir de um ramal, execute os seguintes passos:

1. Durante uma chamada, pressione a tecla [CONF]. A chamada existente será colocada em Retenção e o tom de discagem interna será ouvido.

2. Efetue uma Chamada de Rede a um ramal de outro sistema em rede. 3. Pressione a tecla [CONF] quando o segundo ramal chamado atender; a chamada será colocada em

Retenção e o tom de discagem interna será ouvido. 4. Pressione novamente a tecla [CONF]; todos os participantes serão conectados à conferência de voz.

Para cancelar uma conferência:

1. Qualquer ramal numa conferência em rede pode desligar durante a conferência. 2. A conferência em rede será finalizada e o caminho de rede será liberado.

Condição

Um telefone IP não poderá ser o ramal mestre numa Conferência em Rede. Quando um telefone IP envia uma mensagem de Configuração de Convite para uma Conferência em

Rede a um aparelho não-IP, a mensagem será recusada. Quando um telefone não-IP envia um Convite para uma Conferência em Rede a um aparelho IP, a

mensagem normal de Configuração deverá ser enviada ao telefone IP ao invés da mensagem de Configuração de Convite.





180

2.16.7 Oferta de Chamadas Descrição Oferta de Chamadas é o mesmo serviço que Camp-on, com a diferença que este Camp-on é executado num ambiente de conexão de rede obedecendo às especificações da norma do protocolo H.450.

Quando o usuário de um ramal inicia uma Chamada de Rede a um ramal ocupado localizado em outro sistema em rede, um tom de ocupado será ouvido. Neste momento, o chamador pode enviar um sinal ao ramal ocupado utilizando o serviço de Oferta de Chamadas. A estação ocupada (através do fone ou dos altos-falantes) é notificada de que há uma chamada aguardando através de um tom de camp-on e o LED da tecla [HOLD/SAVE] irá piscar. O ramal ocupado (através do monofone ou do alto-falante) é notificado de que há uma chamada aguardando através de um tom de camp-on e o LED da tecla [HOLD/SAVE] irá piscar

A Figura 2.16.7 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operação de oferta de chamadas num ambiente de conexão de rede.

Fluxo de Chamadas

Passo Fluxo

1 O ramal 100 disca para o ramal 202 e escuta o tom de Ocupado

2 O ramal 100 disca o código de camp-on “*”

3 A chamada é direcionada para o ramal 202.

4 O ramal 202 recebe uma sinalização de camp-on

5 A conversa ocorre pressionando a tecla [HOLD].

Figura 2.16.7 A operação de oferta de chamadas num ambiente de conexão de rede.

Internet Step 1

202

100 Step 3

BUSY

Step 2

Step 4

Step 5


181

Operação Para ativar a Oferta de Chamadas,

1. Disque o número válido de um ramal de outro sistema em rede; se este estiver ocupado, será ouvido o tom de ocupado.

2. Pressione o código de Camp-on ( ), o ramal ocupado receberá um toque mudo fora-do-gancho (o ramal chamador ouvirá o tom de retorno de toque ao invés do tom de ocupado).

Para atender a Oferta de Chamadas:

1. Pressione a tecla da Linha CO piscando quando receber o toque mudo. OU

2. O toque mudo é modificado para toque CO normal quando desligar. 3. O usuário do ramal poderá então atender a chamada em oferta.

Condição

A Oferta de Chamadas somente se aplica a um ramal que está no status de conversa. Durante uma conferência ou uma busca, a Oferta de Chamada não é ativada. O sistema ipLDK-60 não suporta o modo de reserva de caminho das especificações da norma QSIG.




182

2.16.8 Call Completion Descrição Call Completion é o mesmo serviço que Rechamada, com a diferença que este é executado num ambiente de conexão de rede obedecendo às especificações da norma do protocolo H.450.

Existem dois tipos de Call Completion:

Call Completion de Assinantes Ocupados (CCBS) – Após ligar para um usuário de outro sistema utilizando as funções básicas de chamadas e recebendo um tom de ocupado. O usuário de um ramal poderá ser notificado quando o ramal ocupado ficar livre. Se o usuário desejar efetuar a chamada após esta notificação, a chamada poderá ser reiniciada.

Call Completion Sem Resposta (CCNR) – Após ligar para um usuário de outro sistema utilizando as funções básicas de chamadas e não sendo atendido. O chamador poderá ser notificado quando o destino se tornar disponível após algumas ações. Se o usuário desejar efetuar a chamada após esta notificação, a chamada poderá ser reiniciada.

Atualmente, o sistema suporta apenas o Modo de Retenção de Conexão de CCBS. A Figura 2.16.8 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operação CCBS num ambiente de conexão de rede.

Fluxo de Chamadas

Passo Fluxo

1 O ramal 100 disca para o ramal 202 e escuta o tom de Ocupado

2 O ramal 100 pressiona a tecla [CALLBK] e retorna ao estado livre

3 O ramal 100 recebe um toque de chamada de retorno quando o ramal 202 ficar livre

4 Após o ramal 100 tirar o monofone do gancho, o ramal 202 tocará

5 Conversa

Figura 2.16.8 A operação CBS

Internet

Passo 1

202

100 Passo 3

Ocupado

Passo 2

Passo 4

Passo 5


183

Operação Para ativar a a operação CCBS, execute os seguintes passos:

1. Disque o número de um ramal em outro sistema em rede. 2. Ao receber o tom de ocupado, pressione a tecla [CALLBK]; um tom de confirmação será ouvido e a

chamada desconectada. 3. Quando o ramal chamado voltar ao estado livre, o chamador recebe um toque de chamada de retorno. 4. Quando o chamador atender a chamada de retorno, uma nova chamada será iniciada ao ramal

chamado. Condição

A operação CCBS não é suportada para todos os terminais ISDN da LG-NORTEL. Telefones IP stand-alone que suportam H.450 podem ativar a facilidade CCBS. Uma nova requisição de chamada de retorno deixada em um ramal cancela todas as mensagens de

chamadas de retorno anteriores. Não se pode deixar uma mensagem de voz mesmo que uma VMIB esteja instalada num sistema local. Se o chamador original não atender o toque de chamada de retorno durante o intervalo do timer de

rede, a chamada será liberada. Existem dois modos CCBS – Modo de Conexão e Modo de Desconexão. Os modos podem ser

selecionados pela PGM 320. Programação de Admin


2.16.9 Não Perturbe (DND – Do Not Disturb) Descrição Chamadas de Rede a um ramal poderão ser recusadas utilizando o modo DND; o ramal chamador recebe um tom de ocupado.

Operação Para ativar o modo DND, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [DND] do ramal. 2. Quando uma chamada é recebida em seu ramal, o chamador ouvirá um tom de ocupado; o ramal no

modo DND não recebe nenhuma notificação de chamada. Condição

Quando um ramal está no modo DND, a tecla [NET DSS] do ramal piscará se o gerenciador BLF (Busy Lamp Field) estiver ativado.


1. Atributo DND (PGM 111)

ipLDK-60 Descrição das F

acilidades e Manual de Operações

184

2.16.10 TrDescrição O Transit-in de C ede.

A Figura 2.16.10 de.

No primeiro pass de tal forma que a requisição de ch ão está conectado diretamente à re No segundo passo, o sistema mestre ramal do sistema, a chamada DID tabela de plano de numeração da re egistrado em outro sistema em rede o de chamada DID recebida ao siste CO toca no ramal 202. O chamado

Figura 2.16.10 A Operação de Transit-In de CO

Passo Fluxo

Internet

PSTN or ISDN

20

Passo

Passo

Passo

Passo

Passo

FLUXO DE CHAMADAS

1 Um chamador externo liga para um ramal de um sistema escravo 2 A chamada chega ao sistema mestre que pesquisa a tabela de plano de numeração da rede 3 O sistema mestre transfere a requisição de chamada ao sistema em rede encontrado 4 A chamada toca no ramal 202 5 Conversa

O automaticamente redireciona chamadas DID/MSN de outro sistema em r

descreve a operação Transit-in de CO sobre o ambiente de conexão da re

o, um chamador externo realiza uma chamada DID ao ramal 202,amada DID é recebida no sistema mestre. O sistema do ramal 202 n

de pública mas através de um outro sistema em rede (sistema mestre). verifica o destino da chamada DID. Se o destino DID combinar com um

é direcionada ao ramal. Caso contrário, o sistema mestre pesquisa ade (ver a Ref. 1) para verificar se o destino combina com um ramal r

. Neste caso, como terceiro passo, o sistema mestre transfere a requisiçãma em rede encontrado. No quarto passo, a chamada DID Transit-in de

r estabelece a conversa quando o ramal 202 atende.

ansit-in de CO


185

Programação Adicional 1. PGM 143 – FLEX 4 (Tipo de Conversão de DID) = 2 2. PGM 231 (Tabela Flexível de DID) = Atribuir Extensão de Escravo

Operação

1. Quando uma chamada é recebida do PABX, a chamada é automaticamente direcionada e uma Linha CO de rede é obtida conforme a conversão de DID.

2. A chamada recebida toca com seu CLI no ramal chamado, e o chamador ouve o tom de retorno de toque.

3. Quando o ramal atende, a chamada será conectada. Condição

Não há timers associados à operação Transit-in de CO. O chamador ouve um tom de ocupado se um caminho de rede não estiver disponível durante o

transit-in

Referência A. Tabela de Plano de Numeração de Rede 4.12.4



2. Tipo de Conversão de DID (PGM 143)

3. Tabela Flexível de DID - Atribuir extensão de escravo (PGM 231)

2.16.11 Transit-out de CO Descrição O Transit-Out de CO aumenta a eficiência das linhas CO e reduz os custos das chamadas direcionando chamadas CO externas ao ponto mais apropriado do sistema em rede. O sistema deverá ser provido de opções suficientes de tradução de dígitos e de análise de caracteres para permitir à central direcionar as chamadas corretamente.

A Figura 2.16.11 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operação Transit-Out de Co num ambiente de conexão de rede.

No primeiro passo, o ramal 202 do sistema escravo disca o código de Transit-Out de CO que está registrado na tabela do plano de numeração da rede (ADMIN PGM 324). O objetivo do código de Transit-Out de CO é permitir que um ramal do sistema escravo obtenha uma Linha CO da rede pública do sistema mestre. No segundo passo, o sistema escravo obtém uma Linha CO que é pré-programada para a transmissão do código de Transit-Out ao sistema mestre. E o código discado é transmitido ao sistema mestre. No terceiro passo, o sistema escravo obtém uma Linha CO que é pré-programada paraservir a requisição de empréstimo pelo código de Transit-Out ao sistema mestre. Após obter a Linha CO da rede pública, o sistema mestre envia as informações de dígitos discados do ramal do sistema escravo à rede pública. No quarto passo, o usuário chamado da rede pública recebe o toque. Quando a chamada é atendida, a conversa é estabelecida entre os usuários.


186

FIGURA 2.16.11 A OPERAÇÃO DE TRANSIT-OUT DE CO

FLUXO DE CHAMADAS

PASSO FLUXO 1 O ramal 202 digita o código de Transit-out de CO da PGM 324 2 O número discado é enviado ao sistema mestre 3 O sistema mestre obtém uma Linha CO da rede pública e dica. 4 O telefone chamado toca 5 Conversa


1. PGM 322 BTN 1 (Net Col Group) = 02 para Linhas da rede pública

2. BTN 4 (Net CO Type) = Rede Pública

3. PGM 324 BIN 10

Internet

PSTN or ISDN

202

Step 4

Step 2

Step 1

Step 5

Step 3


187

4. FLEX 1 (Usage) = Rede Pública

5. FLEX 2 (Código de Rede) = 9 (código Transit) Exclui o 1° código de acesso de ▶ Grupo de CO

6. FLEX 3 (Grupo de CO de rede) = 02

7. PGM 324 BIN 10

8. FLEX 1 (Usage) = Rede Pública

9. FLEX 2 (Código de Rede) = 9 (código Transit) Exclui o 1° código de acesso de ▶ Grupo de CO

10. FLEX 3 (Grupo de CO de rede) = 01

11. FLEX 4 (CPN) = 192.168.23.21

12. FLEX 7 (Repetição de DGT) = SIM

Operação Para ativar o Transit-Out de CO:

1. Disque o código de Transit-Out de um ramal em outro sistema em rede. 2. O sistema em rede obtém uma Linha CO que é pré-programada para a transmissão do código de

Transit-Out CO ao sistema mestre. 3. O sistema mestre obtém uma Linha CO que é pré-programada para a recepção de códigos de

Transit-Out CO. 4. Após obter a Linha CO da rede pública, o sistema mestre envia as informações de dígitos para

realizar uma chamada. O ramal de destino irá tocar e quando for atendida, a ligação será conectada. 5. O telefone chamado tocará e a chamada será conectada ao ser atendida.

Condição

Para usar o serviço de Transit-Out CO, o usuário do sistema em rede deverá discar o código de Transit-Out CO. Este serviço não é ativado pressionando uma tecla de Linha CO.

A COS do ramal do sistema em rede é aplicada para restrições de tarifas. No sistema mestre, o atendente deverá ter autoridade de acesso a CO Para Transit-Out de CO, qualquer código será disponível utilizando a Tabela de Roteamento de Rede

(PGM 324). Em caso de conflito entre a Tabela de Roteamento de Rede e o Plano de Numeração de Sistema, o Plano de Numeração de Sistema terá preferência.

Se o código de Transit-Out de CO for programado na Tabela Plano de Numeração da Rede, o valor do tipo desta entrada deverá ser definido para PSTN (ADMIN PGM 324).

Se o sistema em rede não for conectado ao Sistema Mestre diretamente, o código de Transit-Out de CO poderá ser transmitido de forma transparente através dos outros sistemas em rede definindo a PGM 324.

No Sistema Mestre, linhas CO da rede pública devem ser definidas (PGM 322). Programação de Admin

1. Tipo de Linha CO de Rede (PGM 322 – FLEX 2)



188

2.16.12 Indicação de Mensagem de Espera (MWI) Descrição A Indicação de Mensagem em Espera (MWI) é o mesmo serviço que a Mensagem de CLI em Espera (Identificação do Número Chamador) (referir-se à Programação de Admin).

Um ramal pode deixar uma mensagem MWI quando não recebe resposta de outro sistema em rede. Se a MWI estiver habilitada no ramal chamado, o software levará o LED do ramal a piscar quando houver uma mensagem em espera.

Operação Para recuperar uma Mensagem MWI, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [CALLBK] piscando. 2. O conteúdo da MWI (número da CLI, data e hora, o contador de chamadas para a mesma CLI) será

exibido no LCD. 3. Pressione as teclas de volume [ ] para exibir a MWI seguinte/anterior, dependendo de qual tecla

de volume é pressionada.

Para excluir a Mensagem de CLI atual e visualizar a seguinte:

1. Pressione a tecla [CONF]. 2. A mensagem MWI atual será excluída; um tom de confirmação será ouvido e a mensagem MWI

seguinte será exibida.

Para realizar uma Chamada de Retorno a partir de uma MWI:

1. Recupere a MWI presisionando a tecla [CALLBK] piscante e utilizando as teclas de volume [ ]. 2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 3. O sistema tentará realizar uma chamada de rede a partir dos dados da MWI.

Condição

A facilidade MWI somente é disponível em ramais com um visor LCD. Quando o sistema tenta realizar uma chamada de retorno a partir dos dados da MWI, a Linha CO é

selecionada dentro do grupo de CO de rede. Programação de Admin

1. Mensagem de CLI em Espera (PGM 114)





189

2.16.13 Mensagem de Texto de Ausência Descrição A facilidade Mensagem de Texto de Ausência é disponível dentro do ambiente de conexão de rede.

Se o usuário sair de seu posto e ativar uma Mensagem de Texto de Ausência em seu ramal, uma chamada recebida para seu ramal de outro sistema em rede irá receber a mensagem de texto de ausência visualizada no LCD do ramal chamador.

Operação Quando Mensagem de Texto de Ausência é ativada num ramal, a operação da facilidade é automática quando uma chamada é recebida de um ramal de outro sistema em rede.

Condição

Uma mensagem de texto será exibida no LCD do ramal chamador; o ramal chamado continuará a receber os toques de chamada.

Esta facilidade não é suportada quando o chamador estiver usando uma WHTU em uma DKTU com display grande.

2.16.14 Serviço de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service) Descrição Uma chamada ao Atendente de um ramal de um sistema em rede pode ser direcionada ao Atendente Centralizado (CA) do Serviço de Atendente de Chamadas (CAS) do sistema mestre. Se todos os atendentes centralizados estiverem ocupados, esta chamada será enfileirada como uma operação normal de chamada ao atendente e de enfileiramento;A Figura 2.16.11 descreve a operação de CAS sobre o ambiente de conexão da rede. Na figura, existem quatro sistemas ipLDK em rede. Os sistemas ipLDK B, C e D seráo programados para CA em seu sistema e DND de Atendente deverá ser definido em ca

da atendente de sistema.

FIGURA 2.16.14 OPERAÇÃO CAS

CAS

Chamada Dial ATD Chamada Dial ATD

CO LINE

Chamada Dial ATD

ipLDK-A (mestre)

ipLDK-B (escravo) ipLDK-C

(escravo)

ipLDK-D (escravo)


190

Operação 1. Atribua DSS de Rede ao atendente (com exceção do Atendente de Sistema). 2. O Atendente de Sistema pressiona a tecla ATD DND. 3. Disque o código do Atendente de qualquer ramal no sistema, a chamada será direcionada ao

Atendente da Rede. 4. O sistema fornece um tom de retorno de toque ao ramal chamador e a tecla [NET DSS] acende.

Condição

Uma chamada ICM é direcionada ao Atendente da Rede se o Atendente de sistema estiver no modo ATD_DND.

Chamadas CO serão direcionadas ao Atendente da Rede somente se o destino DID/DISA for ATD e o toque CO não for definido para nenhum ramal.


1. Habilitar CAS de Rede (PGM 320)

2. Atribuição de Tecla Flexível – Programação de Teclas de Ramal (PGM 115)

3. Atribuição de Atendentes (PGM 164)


5. Atribuição de Toque CO (PGM 144)

2.16.15 VMS Centralizada Descrição Todas as mensagens de voz dentro dos sistemas em rede podem ser gravadas numa VMS externa.

Condição A VMS centralizada deverá ser atribuída nos sistemas em rede, e o número da VMS centralizada

deve utilizar o número representativo de acessos de correio criado no Sistema Mestre. O Plano de Numeração incluindo o número representativo de acessos de correio definido no Sistema

Mestre deverá ser incluído no Plano de Numeração do grupo QSIG num Sistema em rede. Programação de Admin

1. IP da MBU de Destino de Rede (PGM 324)

2. Atribuição de Grupo de Ramais – Atribuição de VMS Centralizada (PGM 190)


191

2.16.16 Busy Lamp Field (BLF) Descrição O ramal de um sistema em rede pode programar a aparência de um status de BLF em outros ramais do sistema em rede. A tecla BLF também pode ser utilizada para realizar uma Chamada de Rede para outro ramal em rede.

Para utilizar o serviço de BLF, o software gerenciador e uma aplicação de gerenciamento devem ser instalados num computador. O Gate Keeper é o servidor onde está instalado o software gerenciador BLF para fins opeacionais.

A Figura 2.16.16 descreve a operação BLF na configuração de rede com o gate keeper. Na figura, existem quatro sistemas ipLDK em rede. Dentro destes sistemas, os ramais 4100, 5111 e 6210 têm a tecla BLF atribuída para o ramal 1100. O sistema em rede ao qual pertence o ramal 1100 transmite periodicamente o status deste ramal ao Gate Keeper. E o Gate Keeper também solicita periodicamente o status do ramal 1100 do sistema em rede. As teclas BLF dos ramais 4100, 5111 e 6210 atualizam o status do ramal 1100 para seus LED BLF.

FIGURA 2.16.16 A OPERAÇÃO DE BLF (INCLUINDO GATE KEEPER). Operação

STN 4100

4100 5111 6210

STN 1100

STN 5111

STN 6210

1100 5111 6210

1100 4100 6210

4100

Gate Keeper

1100 5111

Para utilizara a facilidade BLF, execute o seguinte:

O software gerenciador de BLF recebe periodicamente o status de ramal de todo o sistema. Nota — A porta UDP será usada para enviar as informações de status, e a porta TCP será usada para enviar outras informações. O software gerenciador de BLF envia a mensagem de broadcast para todo o sistema quando o status é modificado.


192

Condição O software gerenciador de BLF deve ser instalado em um sistema para todo o sistema em rede. O número de DSS de Rede pode ser restrito conforme a capacidade de cada sistema. Quando um tecla flexível de um ramal é definida como a tecla [NET DSS] de outro sistema, o sistema

trabalha como BLF local para indicar o status do ramal. BLF de CO não é suportado, e também o sinal de toque não atualizará o status daquele ramal - Toque

ICM/CO/Transferência/Rechamada Quando um ramal está no modo DND, a tecla [NET DSS] do ramal piscará. Se o gerenciador de BLF não existir, os serviços BLF poderão ser ativados somente para dois

sistemas. O endereço do Gate Keeper deve ser registrado em cada sistema. Referência

Software Gerenciador de BLF (Aplicação de PC)


1. Atributos Adicionais de Rede (PGM 321)

2. Atribuição de Porta TCP (PGM 321 – FLEX 2)

3. Atribuição de Porta UDP (PGM 321 – FLEX 3)

4. Atribuição de Endereço IP do Gerenciador de BLF (PGM 321 – FLEX4)

5. Duração do Status de BLF


193

2.16.17 Encaminhamento Siga-Me de Rede Descrição O usuário de um sistema pode ativar o encaminhamento Siga-Me de um ramal para outro sistema na rede. Após a ativação, todas as chamadas para este ramal serão encaminhadas ao ramal atribuído sobre a rede. O encaminhamento somente pode ser cancelado a partir do ramal encaminhado.

Operação Para ativar o Encaminhamento Siga-Me de Rede, execute os seguintes passos:

1. A partir do ramal a ser encaminhao, pressione as teclas [SPEAKER] + [DND/FOR]. 2. Disque o código de Siga-Me (0) seguido do número do ramal de outro sistema para o qual as

chamadas serão encaminhadas. 3. Disque o Código de Autorização + a tecla #; a tecla [DND/FOR] piscará e um tom de confirmação é

ouvido; 4. Todas as chamadas para este ramal serão encaminhadas ao ramal atribuído sobre a rede.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede Siga-Me,

1. No próprio ramal do usuário, pressione a tecla [DND/FOR] piscando. 2. A tecla [DND/FOR] apaga e o Encaminhamento de Chamadas de Rede Siga-Me é desativado.

Condição

Um código de Autorização deve ser registrado para se poder usar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me.

A desativação remota não é suportada. Um tom de confirmação será ouvido mesmo que o Encaminhamento Siga-Me não seja permitido pelo

outro sistema. Encaminhamento Siga-Me em rede somente será disponível num ambiente de rede VoIP. O memo modo de código de Autorização (Uso de Código de Autorização de 5 dígitos/ Variável)

deverá ser programado em todos os sistemas em rede. Programação de Admin



194

2.16.18 SMDR Centralizado para Chamada Transit Descrição Os registros de chamadas de SMDR a partir do Sistema Mestre incluem o número do ramal dos Sistemas em Rede (Número-NET) sobre chamadas Transit-In e Transit-Out de CO.

Operação O Número-NET será automaticamente incluído na saída do SMDR Centralizado para as chamadas Transit-In e Transit-Out de CO.

Condição

Até 4 dígitos podem ser exibidos na coluna Ramal. Somente se aplica a Linhas CO ISDN do Sistema Mestre.

Exemplo de Impressão de SMDR do Sistema Mestre:

---- Site Name : MASTER ----------------------------------------------------- NO STA CO TIME START DIALED ACT CNT COST ACCOUNT CODE ------ ----- --- ------------ ----------- ------ ---------------- ---- ---- -------- -------------- ---------- 0027 200 001 00:00:05 02/02/01 05:46 O85620140 0 0 0026 200 011 00:00:10 02/02/01 05:46 I RING 00:00 0029 CO006 011 00:00:02 02/02/01 05:46 O200 0 0 0028 CO011 006 00:00:03 02/02/01 05:46 I RING 00:01 --------------------------------------------------------------------------------

As Linhas 0026 e 0027 mostram a impressão resultante para uma chamada Transit-Out de CO do Ramal 200 no Sistema em rede. O Sistema utilizou a Linha ISDN 001 e a Linha VOIP 011 entre os sistemas.

As Linhas 0028 e 0029 mostram a impressão resultante para uma chamada Transit-In de CO para o Ramal 200 no Sistema em rede. A Linha ISDN 006 foi utilizada para a chamada entrante e a Linha VOIP 011 foi utilizada entre os sistemas. O Número-NET (200) é mostrado como o Número de Saída do Sistema Mestre aos Sistemas em rede.


195

2.18 Análise de Tráfego Descrição O sistema pode monitorar e impimir diversas atividades de sistema por requisição do Atendente principal (ver a Ref. A). As informações podem ser utilizadas para:

Monitorar e avaliar o desempenho do sistema Observa o uso real e tomar medidas corretivas, se necessárias. Antecipar possíveis problemas de linhas CO. Determinar atualizações e upgrades do sistema.

Os dados de tráfego são enviados para a RS-232C ou para a LAN. O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios de tráfego:

Relatório de Tráfego de Atendente Relatório de Resumo de Chamadas Relatório Horário de Chamadas Relatório de Resumo de Uso de Unidades de Hardware Relatório de Resumo de Tráfego de linhas CO Relatório Horário de Tráfego de linhas CO

Operação A análise de tráfego é disponível somente no Atendente principal (referir-se à Tabela de Menu de Programação de Atendente no Manual de Programação de ADMIN). Os tipos de Medição de Tempo são: horário de pico de Hoje, horário de pico de Ontém, Última hora, Total de Ontém e Total de Hoje.

Para imprimir todos os relatórios de resumo de tráfego, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0121. 3. Selecione o tipo de Medição de Tempo 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para imprimir todos os relatórios de resumo de tráfego periodicamente, execute os seguintes passos:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0122. 3. Selecione o tipo de Medição de Tempo. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar a impressão periódica de todos os relatórios de resumo de tráfego:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0123. 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para imprimir cada relatório de tráfego,

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque de 0124 a 0129.


196

3. Selecione o tipo de Medição de Tempo ou o número do grupo de CO se solicitado. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condição

Esta facilidade é disponível no Atendente principal. A impressão de todos os serviços de resumo irá criar os seguintes relatórios: Tráfego, Resumo de

Chamadas, Resumo de Uso de Unidades de Hardware, Resumo de Tráfego CO. Referência

A. Atendente: 2.13


1. Seleção de Porta de Impressão (PGM 175)

2.18.1 Relatórios de Atendente Descrição O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar os recursos do atendente:

Relatório de tráfego de Atendente – selecione um dos seguintes:

duração, horário de pico de Hoje, horário de pico de Ontém, Última hora, Total de Ontém e Total de Hoje. Os seguintes campos de informações são fornecidos.

Hora Inicial da Análise – Data e Hora do início do registro dos dados Número do Atendente – o número do ramal do atendente. Total de Chamadas – o número total de chamadas recebidas, exceto chamadas de toque de CO,

toque de rechamada em retençãoChamadas Atendidas – o número de chamadas atendidas por todos os atendentes ativos durante o período da medição.

Chamadas abandonadas – o número de chamadas que tocaram no atendente e que foram desconectadas antes do atendimento do atendente. Chamadas Retidas Abandonadas – o número de chamadas que foram desconectadas enquanto estavam no modo em retenção. Chamadas retidas desconectadas por causa de timer e que foram rechamadas são incluídas nesta contagem.

Chamadas Retidas – número de chamadas atendidas pelo atendente e colocadas em retenção. Tempo Disponível – a duração de tempo que os atendentes não estão atendendo chamadas mas

estão disponíveis para operar novas chamadas. Medido em minutos. Tempo de Conversa – o tempo total durante o intervalo da medição (os atendentes estão ativos ou

conversando com uma Linha CO). O Tempo de Conversa somente inicia quando a chamada é atendida. O intervalo de tempo entre o término da chamada e o atendimento não é acumulado como Tempo Disponível ou Tempo de Conversa.

Tempo em Retenção – o tempo total de chamadas em Retenção. Tempo Sem Resposta – o tempo médio que chamadas em fila e/ou tocando antes do chamador

desligar. Rapidez de Atendimento – O tempo médio decorrido entre o término de uma chamada e o início de

atendimento pelo atendente. Tipo – Tipo de atendente (de sistema, principal ou de grupo de condomínio intercom)


197

Operação Para imprimir o Relatório de tráfego de Atendente a partir do Atendente principal,

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0124. Selecione o tipo de Medição de Tempo Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Exemplo:

========================================================================== ---- Site Name : Report Type : Attendant Traffic Report - Yesterday Total Date : 02/12/04 13:14 ========================================================================== Atd Meas --------- Calls --------- ------- Time ------ Time Speed Atd No Hour Total Ans Abnd H-Abd Held Avail Talk Held NoAns Ans Type 2629 --:-- 9 3 6 0 0 02:02 00:00 00:00 00:00 00:00 Sys 4807 --:-- 8 6 2 0 0 04:21 00:13 00:00 00:09 00:04 Main 3619 --:-- 4 4 0 0 0 01:04 00:21 00:00 --:-- 00:01 Main 2618 --:-- 0 0 0 0 0 00:05 00:00 00:00 --:-- --:-- Main 3629 --:-- 6 1 5 0 0 02:58 00:23 00:00 00:14 00:03 Main


198

2.18.2 Relatórios de Chamadas Descrição O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar o status de chamadas do sistema.

Relatório de Resumo de Chamadas – Monitoração de todo o tráfego diário de chamadas e geração de um relatório mostrando o status de chamadas da Última hora, do horário de pico de hoje, do horário de pico de ontém, total de ontém e total de hoje.

Relatório Horário de Chamadas – Análise da carga de chamadas mostrando as chamadas por hora durante as últimas 24 horas.

Os seguintes campos de informações são fornecidos.

Hora Inicial da Análise - Hora inicial do registro dos dados Número de Chamadas Completadas – o número total de chamadas completadas ou atendidas

durante a hora em análise. Operação Para imprimir o Relatório de Resumo de Chamadas a partir do Atendente principal, execute os seguintes passos:

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0125. Para imprimir o Relatório Horário de Chamadas a partir do Atendente principal:

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0126.

Exemplo:

========================================================================== Site Name : Report Type : Call Summary Report Date : 02/12/04 13:14 ========================================================================== Analysis Start Hour Number of Calls Completed Last Hour 13:00 14 Today Peak 10:00 141 Yesterday Peak 10:00 119 Today Total --:-- 413 Yesterday Total --:-- 970


199

2.18.3 Relatórios de CO Descrição O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar o tráfego de grupos de linhas CO

Relatório de Resumo de Tráfego CO - Análise do status do tráfego do grupo de CO mostrando as estatísticas aplicáveis. Selecione um dos seguintes: duração, horário de pico de Hoje, horário de pico de Ontém, Última hora, Total de Ontém e Total de Hoje. Os seguintes campos de informações são fornecidos:

Horário de Pico para todos os Grupos de CO – a duração (a hora) num dia que teve o maior uso total, somando-se todos os grupos de CO.

Número de Grupo – Um número que identifica cada grupo de CO associado aos dados exibidos. Os Números de grupos são exibidos em ordem numérica crescente.

Número de CO – O número de linhas CO no grupo. Hora Inicial da Análise - Hora inicial do registro dos dados Uso Total – Uso total de todas as linhas CO no grupo de CO. Representa o tempo total que as linhas CO estão ocupadas durante o período de medição. O uso

total mede cada vez que uma Linha CO é ocupada para uma chamada externa entrando ou realizada. Total de Tentativas – O número de tentativas de chamadas entrantes ou realizadas no grupo de CO. Tentativas de Chamadas Entrantes – O número de tentativas de chamadas entrantes no grupo de

CO. Tentativas de Chamadas Realizadas – O número de tentativas de chamadas realizadas no grupo de

CO. Estouro de Grupo – O número de chamadas oferecidas a um grupo de CO que não são

transportadas. Chamadas recusadas por falta de autorização não serão incluídas. Percentual de Todas as CO Ocupadas – O percentual de tempo que todas as linhas CO no grupo

de CO estão simultaneamente ocupadas durante o intervalo de tempo. Percentual de Falhas de Tentativas de Chamadas Realizadas - O percentual de chamadas

oferecidas que não são transportadas no grupo de CO. Não serão incluídas chamadas não autorizadas que foram negadas no grupo de CO, ou chamadas não completadas transportadas no grupo de CO (chamadas não atendidas).

Relatório Horário de Tráfego de linhas CO - análise dos padrões de tráfego de CO mostrando o tráfego de CO por hora durante as últimas 24 horas. Operação Para imprimir o Relatório de Resumo de Tráfego de CO a partir do Atendente principal, execute os seguintes passos:


Para imprimir o Relatório Horário de Tráfego de linhas CO a partir do Atendente principal:

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Disque 0129. 3. Insira o número do grupo de CO. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].


200

Exemplo:

=========================================================================== Site Name: Report Type : CO Group Summary Report - Yesterday Total Date: 02/12/04 13:15 =========================================================================== Peak Hour For All CO: 10:00 Grp Num Anal Total Total Inc. Out. Grp % % No COs Hour Usage Seize Seize Seize Ovfl ACB FAO 1 62 --:-- 1319 1050 269 781 0 0 ---

2.18.4 Relatórios de Unidades de Hardware Descrição O sistema ipLDK suporta os seguintes relatórios para analisar o uso de recursos de unidades de Hardware do sistema, tais como Receptor de Tom, VMIB.

Relatório de Resumo de Uso de HW – Análise para determinar se o sistema possui recursos de unidades de hardware suficientes tais como Receptor DTMF, VMIB, CPTU mostrando as estatísticas de uso. Selecione um dos seguintes: duração, horário de pico de hoje, horário de pico de ontém, última hora, total de ontém e total de hoje. Os seguintes campos de informações são fornecidos.

Tipo – o tipo da unidade de hardware em medição. Número de Unidades – o número total de unidades de hardware instaladadas. Hora Inicial da Análise - Hora inicial da última medição, ou hora da medição com o maior

requerimento de pico. Total de Requisições – O número total de requisições em todo o sistema, por processamento de

chamadas para DTMF, CPTU, VMIB durante a hora listada. Será calculado incrementando um contador para cada requisição.

Demanda Total - O número total de requisições em todo o sistema que foram negadas por indisponibilidade de unidades de hardware durante a hora listada.

Operação Para imprimir o Relatório de Resumo de Uso de Unidades de HARDWARE a partir do Atendente principal,



201

Exemplo:

=========================================================================== ---- Site Name : Report Type : H/W Unit Usage Summary Report - Yesterday Total Date: 02/12/04 13:15 =========================================================================== Unit Num Anal Total Total Type Unit Hour Req Denied VMIB 4 --:-- 27 0 DTMF 13 --:-- 27 0 CPTU 12 --:-- 27 0


202

2.19 Atualização de Software Descrição O software LDK MBU pode ser atualizado por meio do programa de atualização do ipLDK instalado num computador. Para isto, o computador e o sistema ipLDK deverão estar conectados através de uma interface SERIAL/LAN/MODEM.

O arquivo de software do PC é então enviado ao sistema e o software MBU será atualizado. A Figura 2.19 descreve os 3 tipos de conexão do sistema ipLDK com o computador para o software LDK MBU: SERIAL/ LAN/MODEM

FIGURA 2.19 CONEXÕES PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE

2.19.1 LAN Descrição O software LDK MBU pode ser atualizado através da interface LAN por meio do programa de atualização do ipLDK instalado num computador remoto.

Operação Para atualizar o software através da LAN, execute os seguintes passos:

1. Conecte o cabo LAN à placa LAN do computador. 2. Execute o programa de atualização ipLDK. 3. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado. 4. Clique o botão OK.

PSTN

LANRS-232C(Serial)

Modem


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5. Selecione o tipo de porta Conexão TCP. 6. Clique o botão Select.

7. Insira o endereço IP do ipLDK, a senha do administrador e o caminho do arquivo binário. 8. Clique o botão Next.

9. Clique o botão Start para iniciar a atualização do software LDK MBU.


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10. Quando terminar o download do arquivo ROM, o sistema ipLDK apagará os dados ROM anteriores que serão substituídos pelos dados do novo arquivo ROM.

Condição

Se a linha é liberada durante o processo de atualização, simplesmente disque novamente o número de telefone. Se a linha foi devidadmente desconectada, ela ser imediatamente conectada.

Durante o processo de atualização, outras facilidades do sistema não funcionarão. Se a atualização do software LDK MBU for interrompida sem ser concluída, você poderá tentar fazer a

atualização executando todo o processo novamente. Se os arquivos ROM que você deseja enviar forem inválidos, o software de atualização LDK MBU não

será iniciado. Programação de Admin

1. Referir-se ao Manual de Descrição e Instalação do Hardware do ipLDK-60, Configuração de IP para MBU (PGM 108).

2.19.2 SERIAL (porta COM) Descrição O software LDK MBU pode ser atualizado através da interface RS-232C por meio do programa de atualização do ipLDK instalado no computador.

Operação Para atualizar o software através da SERIAL (porta COM), execute os seguintes passos

1. Conecte o cabo RS-232C entre o sistema ipLDK e o computador. 2. Execute o programa de atualização ipLDK. 3. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado. 4. Clique o botão OK.

5. Selecione o tipo de porta Conexão Serial. 6. Clique o botão Select.


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número da Porta Serial, a Senha do administrador e selecione a taxa Baud tão Next.

7. Insira o o da porta serial. 8. Clique o bo

1. Clique o botão Start para iniciar a atualização do software LDK MBU. 2. Quando terminar o download do arquivo ROM, o sistema ipLDK apagará os dados ROM anteriores

que serão substituídos pelos dados do novo arquivo ROM. Condição

Durante o processo de atualização, outras facilidades do sistema não funcionarão. Se a atualização do software LDK MBU for interrompida sem ser concluída, você poderá tentar fazer a


será iniciado. A porta serial deve ser conectada à porta COM 2 da MBU.


1. Configuração de porta RS-232C (PGM 174)


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2.19.3 MODEM Descrição O software LDK MBU pode ser atuatualização do ipLDK instalado num comp

Operação

alizado através da interface de Modem por meio do programa de utador remoto.

Para atualizar o software através do Modem, execute os seguintes passos:

1. Execute o programa de atualização ipLDK. 2. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado. 3. Clique o botão OK.

4. Selecione o tipo de porta Conexão de Modem. 5. Clique o botão Select.

6. Insira o número de Discagem do ipLDK, a senha do administrador e o caminho do arquivo binário. 7. Clique o botão Next.


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8. Selecione o tipo de modem na caixa de diálogo de Configuração de Modem. 9. Clique o botão Start para iniciar a atualização do software LDK MBU. 10. Quando terminar o download do arquivo ROM, o sistema ipLDK apagará os dados ROM anteriores

que serão substituídos pelos dados do novo arquivo ROM. Condição

Se a linha for liberada durante o processo de atualiação, tente novamente fazer a atualização. Durante o processo de atualização, outras facilidades do sistema não funcionarão. Se a atualização do software LDK MBU for interrompida sem ser concluída, você poderá tentar fazer a


será iniciado. Programação de Admin

1. Definições de Modem – Dispositivo ASC (PGM 170)


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2.20 Serviços Adicionais

2.20.1 SMS (Serviço de Mensagens Curtas) de Rede Pública Descrição Conforme a especificação da norma SMS (ETSI ES201 912 V1.1.1, protocolo 1), o sistema ipLDK suporta o serviço de SMS de rede pública, recebendo/enviando SMS de/para a rede pública utilizando uma aplicação ou um terminal.

External SMS Exchange

LDKsystem

MobileNetwork

SMSService Center

Home

Office

Mobile

InternalSMSUsers

ExternalSMSUsers

PSTN

Ezattendant

Ezphone

Phontage SMS SLT

LAN

DKTUIP KTU

MobileExtensionUsers

External

SMS

Users

A disponibilidade da facilidade para a troca de SMS externos está listada abaixo para cada tipo de aparelho.


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Tipo de

Aparelho Modelo

Para

enviar Para salvar

Para

recuperar Obs.

Aplicação de

PC

ez-Phone,

ez-Attendant,

Phontage

O O O

Telefone IP IP KTU X X O

DKTU LDP-6230D/6212D X X O

A partir de DKTU,

somente recuperação é

disponível.

SMS SLT O O O SLT

Outros SLT X X X SLT não-SMS

Outros … X X X

Disponibilidade de facilidade para cada tipo de aparelho

A tabela seguinte resume as informações de envio de mensagem a um número da rede pública (e não a um número de ramal interno).

Destino

Origem Número Externo

(Residência, Comercial, Celular) Nota

SMS SLT O Referir-se ao manual de cada aparelho

ez-Phone

ez-Attendant

Phontage

O Referir-se ao manual de cada aplicação

Outros X

Para enviar mensagens SMS

Para enviar uma mensagem SMS externa, o usuário pode utilizar aplicações de computador ou os tipos de aparelhos listados acima. Quando uma mensagem SMS é recebido do centro de serviços, ela será primeiramente salva na memória do ipLDK. E posteriormente, conforme as definições de destino de SMS (PGM 300), a mensagem será entregue aos ramais. Se o aparelho do ramal puder armazenar mensagens, a mensagem será removida para o aparelho e apagada da memória do ipLDK-60. A tabela seguinte informa o destino de armazenamento de cada mensagem SMS.


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Destino

Origem

ez-Phone

ez-Attendant

Phontage

SMS SLT Outros

Nota

O O O Número de

telefone da rede

pública

A mensagem é salva

em cada aplicação e

apagada da memória do

ipLDK

A mensagem é salva

em cada aparelho e

apagada da memória do

ipLDK

A mensagem é salva na

memória do ipLDK

Nota sobre a

Prioridade de

recebimento de

SMS

As aplicações de computador têm prioridade em relação a outros aparelhos.

Portanto, se um ramal estiver utilizando uma das aplicações acima, as mensagens

serão entregues à aplicação, e não ao aparelho.

Para receber mensagens SMS

Operação Para receber mensagens SMS

1. Numa aplicação, inserir o Número da Parte Chamada (Endereço de Destino) na caixa de entrada de Número de Telefone da aplicação e pressione o botão “+” para inserir o número de telefone discado na lista de destinatários de SMS acima da caixa de entrada. Vários destinatários podem ser incluídos. A mensagem poderá então ser enviada aos vários destinatários.

2. Escreva o texto e pressione o botão Send.

Exemplo: Enviando um SMS utilizando o ez Phone.


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Para enviar mensagens SMS de um SMS SLT 1. O usuário escreve a mensagem SMS num SMS SLT. 2. O usuário inicia a transmissão da mensagem.

Atualmente, o procedimento é o mesmo caso o SMS SLT esteja conectado a um sistema ipLDK.

Ou seja, o usuário edita a mensagem SMS a partir do SMS SLT e inicia a transmissão.

(Fim da operação do lado do usuário)

O SLT tentará então enviar a mensagem SMS ao centro de serviços SMS.

No início da etapa de transmissão da mensagem SMS, o sistema ipLDK direciona a chamada de um SMS SLT para o centro de serviços SMS para que a mensagem seja devidamente enviada ao destino.

Para receber uma mensagem SMS

1. Quando uma chamada entra com o mesmo Identificador do Chamador no “CLI do Centro de Serviços SMS”, o sistema conectará a Linha CO com o canal SMS para receber a SMS da rede pública.

2. A entrega da mensagem SMS será completada e esta será salva na memória do sistema ipLDK-60. 3. Se o ramal atribuído da aplicação for uma DKTU, a mensagem SMS é enviada à aplicação. E o

sistema exclui a mensagem SMS da memória do sistema ipLDK-60. 4. Se o ramal atribuído for uma DKTU sem ez-Phome, o visor LCD da DKTU indica a chegada da SMS. 5. Se o ramal atribuído for um SMS SLT, o sistema regenera a mensagem SMS ao telefone SLT.

Quando o SMS SLT recebe corretamente uma mensagem SMS, o sistema exclui a mensagem SMS da memória do sistema ipLDK-60.

Para recuperar uma SMS numa DKTU 1. Quando a nova mensagem chega, o visor LCD mostra:

SMS

2. Para recuperar a mensagem, pressione a tecla [CALLBK]. A lista de mensagens será exibida. *1. This is James….… 2. Hello…..

3. Para recuperar o conteúdo, pressione o número da mensagem (por exemplo, disque “1”). O

conteúdo da mensagem será exibido. 4. As linhas seguintes de uma mensagem longa podem ser exibidas pressionando a tecla de

redução do volume e será possível rolar a mensagem usando as teclas de volume.

This is a James. Please call me…

5. Você poderá utilizar as seguintes teclas enquanto estiver recuperando mensagens SMS. A tecla [CONF]: para excluir a mensagem, a tecla [SPEED]: para ir ao menu superior

Condição

No caso de falha de energia, nem todas as mensagens SMS serão protegidas. Um máximo de 4 Canais SMS são servidos. Um máximo de 100 mensagens SMS pode ser armazenado no sistema ipLDK-60. Se o buffer de

mensagens SMS estiver cheio, uma mensagem de alerta é enviada ao atendente e novas mensagens SMS não poderão ser recebidas.


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Quando o destino da SMS for um SLT, o ipLDK-60 tenta regenerar a mensagem SMS três vezes quando o destino estiver no estado livre. Se o destino não atender a chamada para a regeneração, a mensagem SMS é excluída do ipLDK-60 após a terceira tentativa.

A facilidade “Enviando SMS para destino da rede pública” é disponível a partir de aplicações como ez-Phone, ez-Attendant, Phontage e SMS SLT.

Quando ezPhone, ezAttendant ou Phontage enviar mensagens SMS, um máximo de 160 caracteres podem ser enviados.


1. PGM 291-FLEX1 – Número do Centro de Serviços SMS

2. PGM 291-FLEX 2 – CLI DO CENTRO SMS

3. PGM 292-FLEX 1 – Definição de Ramais de Recepção de SMS

4. PGM 292-FLEX 3 – Uso de SMS

5. PGM 292-FLEX 4 – Linhas CO de saída de (Linhas CO para envio de SMS)

2.20.2 Notificação de Mensagem em Espera para um Ramal Móvel Descrição Quando uma mensagem VMIG é entregue num ramal, o sistema pode enviar uma notificação de mensagem de espera ao ramal móvel associado ao ramal. Operação Para ativar (desativar) a notificação de mensagem de espera para um ramal móvel,

1. Pressione a tecla [PGM] + 36 2. Disque ‘1’ para ativar (‘0’ para desativar). 3. Pressione a tecla [HOLD]

Condição

Isto pode ser ativado quando a Programação de ADMIN de SMS estiver em ON. Programação de Admin

1. PGM 291-FLEX1 – Número do Centro de Serviços SMS

2. PGM 291-FLEX 2 – CLI DO CENTRO SMS

3. PGM 292-FLEX 1 – Definição de Ramais de Recepção de SMS

4. PGM 292-FLEX 3 – Uso de SMS

5. PGM 292-FLEX 4 – Linhas CO de saída de (Linhas CO para envio de SMS)

6. PGM 236 - Ramal Móvel


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2.20.3 Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil Descrição Quando o E1R2 ou LCO recebe uma chamada a cobrar, pode-se impedir a aceitação da chamada através do procedimento de bloqueio de chamadas a cobrar. Existem dois tipos de serviços de chamadas a cobrar. O primeiro é ‘Sem Indicador” e o segundo é ‘Com Indicador’. Para LCO, somente ‘Sem Indicador’ é disponível de uma rede pública. Para E1-R2, ‘Sem Indicador’ é operado com sinalização de linha E1 e ‘Com Indicador’ com sinalização R2MFC. Operação Para ativar (desativar) a facilidade de bloqueio de chamadas a cobrar. 1. Define o Administrador para ativar a ativação (desativação) de bloqueio de chamadas a cobrar. 2. Quando a chamada entrante é recebida e atendida. 3. Se estiver ativada, assim que atender, o sinal de bloqueio de chamadas é enviado ao PBX. Condição

Quando o sinal de bloqueio de chamadas é enviado ao PX, se for uma chamada a cobrar, esta é desconectada. Se for um chamada normal, ela segue normalmente.

Para LCO, para ativar a facilidade de bloqueio de chamadas a cobrar, defina PGM 186 – FLEX 17 em ‘1’ (Sem Indicador) ou ‘2’ (Com Indicador). Para ambas as configurações, funciona como o modo ‘Sem Indicador’.

Para LCO, para bloquear chamadas a cobrar, um loop aberto é realizado para o ‘Timer Bloqueio de Chamadas a Cobrar’ após atender durante o ‘Timer Realizar Chamadas a Cobrar’.


1. PGM 186-FLEX17 – Chamada a Cobrar Ativado/Desativado (selecione o tipo de serviço de chamada a cobrar)

0 : Desativado, 1: Sem Indicador, 2: Com Indicador

2. PGM 186-FLEX 18 – Timer Realizar Chamadas a Cobrar

3. PGM 186-FLEX 19 – Timer Bloquear Chamadas a Cobrar


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2.21 SIP Descrição Existem diversas aplicações da Internet que requerem a criação e o gerenciamento de uma sessão, onde uma sessão é considerada uma troca de dados entre associações de participantes. A implementação destas aplicações é complicada pelas práticas de participantes: Usuários podem se mover entre endpoints, podem ser endereçáveis por diversos nomes, e eles podem se comunicar por várias mídias diferentes – às vezes simultaneamente. Diversos protocolos foram criados para carregar diversas formas de dados de sessões multimídias em tempo real como voz, vídeo ou mensagens de texto. O Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) funciona em conjunto com estes protocolos permitindo que endpoints de Internet (chamados de agentes do usuário) se descubram e concordem sobre a caracterização de uma sessão que eles querem compartilhar. Para alocar participantes de uma sessão prospectiva, e também para outras funções, o SIP permite a criação de uma infra-estrutura de hosts de rede (chamados de servidores proxy) para os quais os agentes do usuário poderão enviar registros, convites a sessões e outras requisições. O SIP é uma ferramenta ágil, de uso geral, para criar, modificar e terminar sessões e que funciona independentemente dos protocolos de transporte básicos e sem dependência em relação ao tipo de sessão que está sendo estabelecida.

2.21.1 Diagrama da Rede


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2.21.2 Registro de SIP Descrição O LDK-SIP pode ser registrado a um servidor proxy SIP obedecendo o fluxo de chamadas de registros padrão. Isto significa que cada ramal tem um endereço-de-registro separado e portantocada ramal tem diferentes identificaçõesidentificações de us

Alguns servidores proxy SIP pe egistro será suficiente.

Operação

uário e credenciais de autenticação.

rmitem o caractere curinga “*”, portanto apenas um r

Condição

Se definir User ID Provisi do após a inicialização. Se definir User ID Provisi r. Para diversos registro derando ‘Atributo-2 de SIP’. Por exemplo, se ‘Atributo do ramal 2001, ‘‘Atributo-2

de Ramal Btn30’ do rama ce. Programação de Admin

on como Registro, o método REGISTER será enviaon como Provisão, o LDK-SIP não tentará registra

s, você deve definir ‘Atributo-2 de Ramal Btn30’ consi-2 de SIP Índice 1' contém informações de registrol 2001 deverá ser definido em ‘1’ – número de índi

1. Atributo-1 de SIP

2. Atributo-2 de SIP

Atributo-1 de SIP

Atributo-2 de SIP


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2.21.3 Recebendo Chamadas Entrantes Descrição O ipLDK-SIP suporta dois tipos de modos de chamadas – Modo Normal e Modo DID. 1. Modo Normal Quando o sistema recebe o método INVITE do Proxy, chamadas entrantes serão direcionadas de acordo à Atribuição de Toque. 2. Modo DID Chamadas entrantes serão direcionadas pelo número recebido – todos os ramais têm sua própria identificação de usuário e chamadas entrantes podem ser direcionadas a cada ramal. Operação Condição

Quando você usa chamada entrante como modo Normal, você poderá utilizar a facilidade DISA e ela será tratada como Linha CO normal.


1. Tipo de Linha CO (PGM 140)

2.21.4 Efetuando Chamadas Descrição O ipLDK-SIP pode efetuar uma chamada básica e áudio bi-direcional será estabelecido com a parte chamada.

Operação Disque o Código de Acesso a CO. Disque o número desejado. Disque “#”. Condição

1. 1. Discagem em lote é apenas suportada .

Programação de Admin 2. PGM143 – ISDN ENBLK Send


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2.21.5 Suporte a 100Rel Descrição O ipLDK-SIP suporta RFC 3262 Confiabilidade de Respostas Provisórias em SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão).

O usuário pode inserir “Supported:100rel” para indicar que o LDK-SIP pode suportar resposta provisória e pode enviar “PRACK" a todas a respostas provisórias.

Operação Envie INVITE com “Supported:100rel”. Recebe Resposta Provisória. Envia PRACK para a Resposta Provisória. Condição

1. Para operar com PRACK, a duas partes devem suportar 100REL. Programação de Admin

1. 100Rel Support( PGM 500, Atributos de SIP 1)

2.21.6 Envio de DTMF Descrição O ipLDK-SIP suporta a habilidade de transportar tons DTMF dentro da banda quando usando o CODEC G.711 e suporta o transporte de tons DTMF utilizando o formato de payload de telefone-evento RTP como descrito na RFC 2833.

O usuário pode configurar o tipo de transporte DTMF por Programação de Admin.

Operação Condição

Por configuração de usuário, o sistema somente pode enviar DTMF dentro da banda. As duas partes devem suportar RFC2833 para enviar DTMF utilizado payload de telefone RTP.


1. Modo DTMF (PGM 500, Atributo de SIP 1)


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2.21.7 Remote-Party-ID Para SIP Descrição O campo cabeçalho Remote-Party-ID fornece informações sobre a parte remota. Diferentes tipos de informações de partes podem ser fornecidas, por exemplo chamador e chamado, e para cada um deles, diferentes tipos de informações de indentidade também podem ser fornecidos. Uma requisição ou resposta PODE conter mais que um campo cabeçalho Remote-Party-ID, com privacidade requisitada independentente para cada uma.


1. Remote-Party-ID (PGM 500, Atributo SIP 1)

2.21.8 IP Centrex para SIP Descrição O campo é utilizado para comunicar com Broad soft server para controle de chamadas.


1. IP Centrex (PGM 500, Atributo SIP 1)

Documents

IP LDK-60 Descricao Facilidades Manual Operacao Portugues