USUÁRIOS SÃO

ESTÚPIDOS?

Segundo Jackob Neilsen . . .

Os adversários do movimento de usabilidade afirmam que ela foca

os usuários estúpidos e que a maioria pode superar a

complexidade do uso facilmente.

Na realidade, usuários ditos inteligentes preferem perseguir

seus próprios caminhos para navegar.

À medida que cresce o uso da Web, só vai aumentar o preço de ignorar a

usabilidade.

Os mesmos se queixam que defendemos excessivamente os usuários mais leigos que são as

pessoas estúpidas. Comumente eles alegam que:

“Selecionamos usuários estúpidos para estudos de usabilidade. Nossos

resultados não se aplicam aos usuários mais inteligentes.”

“Eles afirmam, que muitos usuários são capazes de navegar sites

complexos.”

“Algumas pessoas são tão estúpidas que a tecnologia está além do seu alcance; fazer sites

fáceis o suficiente para que todos possam navegar é uma meta

irrealista.”

ABORDAGEM GERAL

Normalmente, quando os gerentes de projeto observam sua concepção

submetidos a um teste de usabilidade, sua reação inicial é: onde você

encontrou esses usuários estúpidos?

Após um estudo de usabilidade WAP se concluiu que o uso da WAP (para acessar a Internet através de telefones

celulares) é muito difícil na maioria dos casos.

Em resposta, um grupo de grandes investidores WAP rejeitou as conclusões, emitiram um comunicado de

imprensa que alegou que os resultados do estudo teria sido diferente se tivesse testamos usuários experientes do WAP.

Embora isso possa ser verdade, sua resposta perde o ponto.

Em primeiro lugar, ele ignora o fato de que a experiência inicial

dos usuários com uma nova tecnologia é crucial.

Em segundo lugar, os participantes do nosso estudo usando WAP nos telefones durante uma semana, e

testamos tanto no início e o fim do período.

Quando as pessoas têm problemas usando um design, não é porque

elas são estúpidos.

É porque o design é muito difícil.

Entusiastas defendem projetos complexos alegando que os usuários

realmente gostam de sites sofisticados, e afirmam que os usuários são

inteligentes o suficiente para lidar com projetos complicados.

Mas, não se trata de saber se os usuários são capazes de superar

complexidade e aprender uma interface de usuário avançado.

É uma questão de saber se eles estão dispostos a fazê-lo.

Design complexo é uma barreira para usuários.

Tudo que não está na forma de conclusão da tarefa imediata é ruim

para a experiência do usuário.

Algumas pessoas são mais inteligentes do que outras. A maioria dos leitores desta coluna

provavelmente pertencem aos 10% da população em termos de inteligência.

Agora, é fácil imaginar as outras pessoas sendo estúpidas. Mas talvez seja justo assumir que os

outros 90% da população formam o público estúpido.

Isso pode ser verdade, que algumas pessoas não tem suficiente

inteligência para usar sistemas de alta tecnologia, e avançados.

Mas eles estão on-line? Provavelmente não.

Mesmo em sociedades mais com mais fios como os Estados Unidos e Escandinávia, apenas metade da população está usando a Internet.

Assim, quase por definição neste momento, quem está usando a Web

é provavelmente uma pessoa bastante inteligente.

Então, quando os usuários da Web atuais têm problemas,

é porque o design é muito difícil.

Em termos de perspectivas. . .

A Internet continua crescendo, ela irá alcançar um amplos espaço na

população. Daqui a cinco anos teremos pessoas on-line que podem ser

descritas como estúpidas. Tais pessoas devem ser incluídas ou

excluídas da Web é uma questão política e social:

Qual a porcentagem da população que podemos excluir da nova

economia?

Do meu ponto de vista, a resposta é "muito poucas".

Os políticos poderiam dizer "zero", que é uma meta honrosa mas irrealista.

Os países ricos destinam-se a zero de analfabetismo, mas sempre há algumas crianças

que não aprendem a ler. No entanto, não podemos aceitar taxas de analfabetismo altas e esperar para manter uma sociedade próspera.

Excluindo-se questões políticas e morais, a crescente base de usuários coloca uma

questão de negócio muito simples: qual a porcentagem de seus clientes potenciais

ficará afastado porque eles não são inteligentes o suficiente para usar o seu

site?

Talvez 10% de seus clientes potenciais? Ou talvez 20%?

Isso é um monte de dólares perdidos por uma atitude elitista.

E, mesmo se você aceitar uma perda de 20% em clientes porque seu site é

muito difícil, você ainda precisa de um site bastante fácil para 80% da

população usar.

Considerando que a maioria dos sites são muito difíceis para os 50% da população que está online no momento, as empresas terão de melhorar substancialmente a sua

capacidade de uso para abandonar voluntariamente os 20% "aceitável".