MA_16_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Robert Katz 1 DISCIPLINA: Macroanálise das Organizações FONTE: MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração

MA_16_PAPEL DO MA_16_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Robert KatzADMINISTRADOR_Robert Katz

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MA_16_PAPEL DO MA_16_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Robert KatzADMINISTRADOR_Robert KatzDISCIPLINADISCIPLINA: : Macroanálise das OrganizaçõesMacroanálise das Organizações

FONTEFONTE: MAXIMIANO, Antônio Cesar : MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Amaru. Teoria Geral da Administração – Teoria Geral da Administração – Da Revolução Urbana à Revolução Da Revolução Urbana à Revolução DigitalDigital. Atlas. São Paulo, 2002.. Atlas. São Paulo, 2002.

www.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres


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O vôo do O vôo do ratorato

Um jovem piloto experimentava um Um jovem piloto experimentava um monomotor muito frágil, uma daquelas monomotor muito frágil, uma daquelas sucatas usadas no tempo da Segunda sucatas usadas no tempo da Segunda Guerra, mas que ainda tinha condições Guerra, mas que ainda tinha condições de voar... de voar...

Ao levantar vôo, ouviu um ruído vindo Ao levantar vôo, ouviu um ruído vindo debaixo de seu assento. debaixo de seu assento.

Era um rato que roia uma das mangueiras Era um rato que roia uma das mangueiras que dava sustentação para o avião que dava sustentação para o avião permanecer nas alturas. permanecer nas alturas.


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Preocupado, pensou em retornar ao Preocupado, pensou em retornar ao aeroporto para se livrar de seu aeroporto para se livrar de seu incômodo e perigoso passageiro, incômodo e perigoso passageiro, mas lembrou-se de que devido à mas lembrou-se de que devido à altura o rato logo morreria sufocado.altura o rato logo morreria sufocado.

Então voou cada vez mais e mais alto Então voou cada vez mais e mais alto e notou que acabaram os ruídos que e notou que acabaram os ruídos que estavam colocando em risco sua estavam colocando em risco sua viagem, conseguindo, assim, fazer viagem, conseguindo, assim, fazer uma arrojada aventura ao redor do uma arrojada aventura ao redor do mundo que era seu grande sonho...mundo que era seu grande sonho...



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MORAL DA HISTÓRIAMORAL DA HISTÓRIASe alguém te ameaçar, voe cada vez mais Se alguém te ameaçar, voe cada vez mais

alto... alto... Se alguém te criticar, voe cada vez mais Se alguém te criticar, voe cada vez mais

alto... alto... Se alguém tentar te destruir por inveja e Se alguém tentar te destruir por inveja e

fofocas, e por fim, se alguém te cometer fofocas, e por fim, se alguém te cometer alguma injustiça, voe cada vez mais alguma injustiça, voe cada vez mais alto...alto...

Sabe por quê?Sabe por quê?Os ameaçadores, críticos, invejosos e Os ameaçadores, críticos, invejosos e

injustos são iguais aos "ratos“: não injustos são iguais aos "ratos“: não resistem às grandes alturas.resistem às grandes alturas.




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Grandes AdministradoresGrandes AdministradoresO estudo da Administração deve muito a O estudo da Administração deve muito a FayolFayol, ,

SloanSloan, , BarnardBarnard, , GroveGrove e tantos outros. e tantos outros.

Mas o estudante de administração também deve Mas o estudante de administração também deve estudar executivos como estudar executivos como

Lee IacoccaLee Iacocca (Chairman da Chrysler Corporation), (Chairman da Chrysler Corporation), Akio MoritaAkio Morita (Chairman da Company Sony), (Chairman da Company Sony), Bill GatesBill Gates (Chairman da Microsoft) e (Chairman da Microsoft) e Talichi OhnoTalichi Ohno (Chairman da Toyota). (Chairman da Toyota).

Lee IacoccaLee Iacocca Akio MoritaAkio Morita Bill GatesBill Gates Talichi OhnoTalichi Ohno



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DownsizingDownsizingAté a década de 70, era comum a estrutura Até a década de 70, era comum a estrutura

hierárquica das empresas ter hierárquica das empresas ter muitosmuitos níveis. níveis.

A situação gerava processos administrativos e A situação gerava processos administrativos e comunicaçãocomunicação

lentos,lentos,improdutivos eimprodutivos emais difícil de administrar.mais difícil de administrar.

Os processos de Os processos de downsizingdownsizing provocaram a provocaram a diminuição dessa hierarquia para três níveis.diminuição dessa hierarquia para três níveis.



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Alta AdministraçãoAlta Administração

A composição depende do tamanho, da A composição depende do tamanho, da complexidade e do grau de complexidade e do grau de profissionalização da organização. profissionalização da organização. EXEMPLOS:EXEMPLOS:

Conselho de AdministraçãoConselho de AdministraçãoPresidentePresidenteVice-PresidentesVice-PresidentesDiretoresDiretoresAssessores especiais da alta Assessores especiais da alta administraçãoadministraçãoNa administração pública: Presidente, Na administração pública: Presidente, Governadores, Prefeitos, Secretários etc. Governadores, Prefeitos, Secretários etc.



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Administração intermediáriaAdministração intermediáriaSão administradores intermediários que ficam São administradores intermediários que ficam

entre os altos executivos e os entre os altos executivos e os administradores operacionais.administradores operacionais.

São responsáveis por traduzir as diretrizes São responsáveis por traduzir as diretrizes estratégicas da alta administração para os estratégicas da alta administração para os grupos de trabalho operacional. grupos de trabalho operacional.

EXEMPLOS:EXEMPLOS:SuperintendentesSuperintendentesGerentes RegionaisGerentes RegionaisGerentes de departamentosGerentes de departamentosGerentes de divisãoGerentes de divisãoChefes de seçãoChefes de seção



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Administração operacionalAdministração operacional

Ocupam o primeiro degrau da Ocupam o primeiro degrau da administração, na base da pirâmide. administração, na base da pirâmide.

EXEMPLOS:EXEMPLOS:

Gerentes OperacionaisGerentes Operacionais

Gerentes de VendasGerentes de Vendas

SupervisoresSupervisores

Assistentes AdministrativosAssistentes Administrativos



1010

HABILIDADES (Robert L. Katz)HABILIDADES (Robert L. Katz)

Robert Katz (nascido em 27/06/1933) é um Robert Katz (nascido em 27/06/1933) é um escritor americano, roteirista e autor de escritor americano, roteirista e autor de não-ficção. Nasceu em Nova York (EUA).não-ficção. Nasceu em Nova York (EUA).

Para Katz, O desempenho de qualquer papel Para Katz, O desempenho de qualquer papel gerencial, em qualquer nível, depende de gerencial, em qualquer nível, depende de HABILIDADES.HABILIDADES.

Habilidades são Habilidades são competênciascompetências que que determinam o grau de sucesso ou eficácia determinam o grau de sucesso ou eficácia do gerente no cargo e da organização.do gerente no cargo e da organização.



1111

Habilidades GerenciaisHabilidades Gerenciais

ROBERT L. KATZ dividiu as ROBERT L. KATZ dividiu as

habilidades gerenciais em três habilidades gerenciais em três

categorias:categorias:

1 – Habilidade 1 – Habilidade TécnicaTécnica

2 – Habilidade 2 – Habilidade HumanaHumana

3 – Habilidade 3 – Habilidade ConceitualConceitual



1212

1 – Habilidade TÉCNICA1 – Habilidade TÉCNICA

Os Os conhecimentosconhecimentos, , métodosmétodos e e equipamentosequipamentos necessários para a necessários para a realização das tarefas que estão dentro do realização das tarefas que estão dentro do campo de sua especialidade fazem parte campo de sua especialidade fazem parte da habilidade técnica do gerente.da habilidade técnica do gerente.

Por exemplo, a habilidade técnica de um Por exemplo, a habilidade técnica de um GERENTE DE VENDA compreende conhecer GERENTE DE VENDA compreende conhecer os produtos e suas aplicações, preços de os produtos e suas aplicações, preços de venda, canais de distribuição, clientes, venda, canais de distribuição, clientes, mercados, técnicas de vendas etc.mercados, técnicas de vendas etc.


1 – Habilidade TÉCNICA1 – Habilidade TÉCNICA

É o É o poder de desempenharpoder de desempenhar uma tarefa uma tarefa especializada que envolve certo especializada que envolve certo método ou processo.método ou processo.

Tais habilidades podem ser Tais habilidades podem ser aprendidasaprendidasem CURSOS ouem CURSOS ouna EXPERIÊNCIA DIÁRIA.na EXPERIÊNCIA DIÁRIA.


1313www.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres


1414

2 – Habilidade HUMANA2 – Habilidade HUMANA

AbrangeAbrange aa compreensão das pessoascompreensão das pessoas, suas, suas• NecessidadesNecessidades• InteressesInteresses• atitudesatitudes

A expressão da habilidade humana do A expressão da habilidade humana do gerente é a sua capacidade degerente é a sua capacidade de• entenderentender as pessoasas pessoas• liderarliderar as pessoasas pessoas• trabalhartrabalhar comcom pessoaspessoaswww.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres

2 – Habilidade HUMANA2 – Habilidade HUMANA

São o modo como o administrador São o modo como o administrador trabalha com as pessoas, ou trabalha com as pessoas, ou seja, habilidades deseja, habilidades de

conduzirconduzir,,

motivarmotivar e e

comunicar-secomunicar-se

eficazmente com as pessoas de eficazmente com as pessoas de DENTRO e FORA da organização.DENTRO e FORA da organização.




1616

3 – Habilidade CONCEITUAL3 – Habilidade CONCEITUAL

Envolve capacidade deEnvolve capacidade deCompreender e lidar com a Compreender e lidar com a

complexidadecomplexidade de toda a organização; de toda a organização;Usar o intelecto para formular Usar o intelecto para formular

estratégiasestratégias..

A habilidade conceitual requer do gerenteA habilidade conceitual requer do gerenteCriatividadeCriatividadePlanejamentoPlanejamentoRaciocínio abstratoRaciocínio abstratoEntendimento do contextoEntendimento do contextowww.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres

3 – Habilidade CONCEITUAL3 – Habilidade CONCEITUALCAPACIDADES CONCEITUAISCAPACIDADES CONCEITUAIS

de Reconhecer questões de Reconhecer questões complexascomplexas e e dinâmicasdinâmicas..

de examinar fatores de examinar fatores numerososnumerosos e e conflitantesconflitantes..

de resolver problemas de forma de resolver problemas de forma adequada (adequada (rapidezrapidez e e correçãocorreção))




1818

Níveis de AdministraçãoNíveis de Administração X Habilidades gerenciais X Habilidades gerenciais

..


Funções e HabilidadesFunções e Habilidades Administrativas Administrativas



Dica profissionalDica profissional (Você)(Você)



NetworkingNetworking Não é falar com as pessoas só quando você Não é falar com as pessoas só quando você

precisa.precisa.

É estar permanentemente em contato com as É estar permanentemente em contato com as pessoas.pessoas.

É valorizar seu capital social.É valorizar seu capital social.

É cultivar os relacionamentos.É cultivar os relacionamentos.

É ficar na memória e no coração das pessoas.É ficar na memória e no coração das pessoas.



Networking e Marketing de Relacionamento

Dica profissionalDica profissional (Você)(Você)

,,




2323

Administrador ultrapassado e modernoAdministrador ultrapassado e moderno

ADM. TRADICIONAL ADM. COMTEMPORÂNEO ADM. TRADICIONAL ADM. COMTEMPORÂNEO

(ultrapassado) (moderno)(ultrapassado) (moderno)Pensa em si próprio como um Pensa em si próprio como um administrador, um chefe de equipe ou um administrador, um chefe de equipe ou um patrão (patrão (CHEFÃOCHEFÃO))

Pensa em si próprio como um Pensa em si próprio como um patrocinador ou consultor interno patrocinador ou consultor interno ((LÍDERLÍDER))

Segue a cadeia de comando Segue a cadeia de comando ((BUROCRÁTICOBUROCRÁTICO))

Lida com qualquer pessoa necessária Lida com qualquer pessoa necessária para que o trabalho seja feito para que o trabalho seja feito ((ACESSÍVELACESSÍVEL))

Toma mais decisões sozinho Toma mais decisões sozinho ((AUTORITÁRIOAUTORITÁRIO))

Convida outras pessoas a ajudar na Convida outras pessoas a ajudar na tomada de decisão (tomada de decisão (DEMOCRÁTICODEMOCRÁTICO))

Guarda as informações Guarda as informações ((CENTRALIZADORCENTRALIZADOR))

Divide as informações (Divide as informações (EDUCADOREDUCADOR))

Tenta capacitar-se numa disciplina Tenta capacitar-se numa disciplina principal, como marketing ou finanças principal, como marketing ou finanças ((ESPECIALISTAESPECIALISTA))

Tenta capacitar-se em um amplo rol de Tenta capacitar-se em um amplo rol de disciplinas administrativas disciplinas administrativas ((GENERALISTAGENERALISTA))

Exige longas horas de trabalhoExige longas horas de trabalho

(FOCO NO (FOCO NO PROCESSOPROCESSO))

Exige resultados Exige resultados

(FOCO NOS (FOCO NOS RESULTADOSRESULTADOS))www.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres

10 erros de um chefe

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