Embed Size (px)
Citation preview
CONDUTORMANUAL DO
SERVIÇO DE GESTÃO DE FROTAS
anosanos
9313
anosanos
9313
INTRODUÇÃO
Exmo.(a) Senhor(a),
Seja bem-vindo à FINLOG – Gestão de Frotas.
Reunimos neste Manual um conjunto de informações que visam proporcionar--lhe uma maior comodidade na condução da sua viatura.
Além de informações úteis para a condução do seu dia a dia encontrará neste Manual do Condutor as respostas de como proceder sempre que necessite dos serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
Entretanto e sempre que necessite de utilizar os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas entre em contacto através da Linha Auto Assistência 24 H.
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
2
SERVIÇOS
A FINLOG – Gestão de Frotas, coloca à disposição dos condutores das viaturas, um conjunto de serviços que visam resolver todos os problemas que possam surgir no seu dia a dia.
A viatura que conduz pode, no entanto, não incluir todos os serviços constantes deste Manual.
Se necessitar de esclarecimentos sobre os serviços que estão incluídos na viatura, consulte o Contrato de Aluguer ou, na sua ausência, contacte os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
Departamento de Qualidade – Sugestões e Reclamações
A FINLOG – Gestão de Frotas coloca ao seu dispor todos os dias úteis, de 2ª a 6ª feira das 9:00 às 12:30 horas e das 14:00 às 18:30 horas, o Serviço de Apoio ao Cliente.
Departamento de Qualidade e Serviço de Apoio ao Cliente: 220 102 210
E-mail: [email protected]
3
ÍNDICE
INFORMAÇÕES E CONSELHOS ÚTEIS
DOCUMENTOS DA VIATURALicenças especiais
CONDUÇÃO NO ESTRANGEIRO
MANUTENÇÃO DA VIATURADocumentaçãoVerifique a situação da sua viaturaRevisões/reparaçõesPneus
REPARAÇÕES DE EMERGÊNCIA
SINISTROSComo fazer em caso de acidente?Existem feridosA viatura ficou imobilizadaA viatura pode circular
VIATURA DE SUBSTITUIÇÃOServiços normalmente incluídosServiços não incluídos
CARTÃO COMBUSTÍVEL
OUTRAS INFORMAÇÕESMultasFurtosInspeções periódicas obrigatóriasModificações
6
7
8
9
9
10
12
13
14
4
5
INFORMAÇÕES E CONSELHOS ÚTEIS
Esta viatura está coberta pelos serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
Qualquer avaria ou irregularidade que se verifique com esta viatura deverá ser comunicado à FINLOG – Gestão de Frotas, que se encarregará das diligências necessárias à sua normalização com a máxima brevidade.
Mantenha o veículo nas melhores condições de funcionamento, pois será o primeiro beneficiado pela sua conservação e bom estado.
Verifique regularmente:
· Os níveis de óleo;· O nível do líquido do radiador;· O nível do líquido do reservatório dos limpa-vidros;· Escovas dos limpa-para-brisas;· A pressão de ar nos pneus e o estado de desgaste.
6
DOCUMENTOS DA VIATURA
Para os efeitos legais são considerados documentos das viaturas:
· Documento Único Automóvel – DUA;· Certificado de seguro – carta verde;· Declaração de venda – viatura nova;· Contrato de aluguer;· Ficha de inspeção periódica, quando obrigatória nos termos legais;· Licenças especiais.
Para viaturas em regime de Aluguer Operacional, além destes documentos deverá fazer-se acompanhar de:
· 2 Exemplares do contrato de aluguer (quando exibidos às autoridades, estas podem reter uma cópia anotando na outra a identificação e data da retenção, devendo o condutor da viatura informar os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas, e recolher junto da sua empresa nova cópia do contrato);
· Declaração Aduaneira de Veículos (DAV) (para viaturas novas que aguardam emissão do Documento Único Automóvel).
Todas as viaturas ligeiras de passageiros e mercadorias devem trazer exposto no para-brisas e de forma visível as vinhetas correspondentes a:
· Seguro (canto inferior direito);· Inspeção periódica obrigatória (canto inferior direito).
Licenças especiais
Para as viaturas ligeiras de mercadorias que transportem mercadorias com dimensões extra caixa ou perigosas, além dos documentos anteriormente referidos, deverão fazer-se acompanhar da licença de transporte, de acordo com a legislação em vigor.
Quando transportem materiais perigosos, deverão ser colocados exteriormente, na frente e traseira da viatura, sinalética de acordo com a legislação.
Para a resolução destes assuntos contacte sempre e com a devida antecedência os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
7
CONDUÇÃO NOESTRANGEIRO
Documentação
Se viajar para fora de Portugal deverá ter atenção à documentação necessária.Dentro dos países da União Europeia é obrigatório fazer-se acompanhar da seguinte documentação (originais):
· Documento Único Automóvel – DUA;· Certificado de seguro (carta verde).
Nos países fora da União Europeia e conforme os casos, além da documentação já referida, são necessárias autorizações especiais.
Verifique a situação da sua viatura Antes de viajar para fora de Portugal verifique a quilometragem da viatura de forma a poder ser realizada a sua manutenção prévia.
Para qualquer esclarecimento não hesite em contactar os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
8
MANUTENÇÃO DA VIATURA
Revisões/reparações
Sempre que a viatura necessite efetuar revisões, lubrificações ou reparações mecânicas e/ou elétricas, deverá contactar os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas. De acordo com o tipo de intervenção solicitada é efetuada marcação da mesma na oficina certificada pela FINLOG – Gestão de Frotas.
Pneus
Para a substituição de pneus, deverá contactar os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas, que procederão à marcação do serviço na oficina de pneus certificada pela FINLOG – Gestão de Frotas.Para as viaturas que tenham efetuado contrato de substituição de pneus com a FINLOG – Gestão de Frotas, esta responsabiliza-se pela sua substituição até ao número contratado e de acordo com as dimensões recomendadas pelo fabricante da viatura.
REPARAÇÕES DE EMERGÊNCIA Em caso de emergência, caso necessite efetuar reparações por técnicos/mecânicos não integrados na rede de fornecedores certificados pela FINLOG – Gestão de Frotas, ou no estrangeiro, deverá proceder à respetiva liquidação devendo a fatura /recibo ser emitida em nome de:
FINLOG- Aluguer e Comércio de Automóveis, S.A.Av. Vasco da Gama, 7804430-247 Vila Nova de GaiaNIF 502584866
Na sequência dessa reparação de emergência, deverá notificar a FINLOG – Gestão de Frotas, com especificação da emergência em causa.
Fax: 220 102 201
E-mail: [email protected]
SINISTROS
Como fazer em caso de acidente?
Existem FeridosContacte imediatamente as autoridades através do nº 112.
A viatura ficou imobilizada
1. Telefone para a FINLOG – Gestão de Frotas a solicitar reboque da viatura para oficina mais próxima.
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
2. Envie para a FINLOG – Gestão de Frotas, através do
Fax: 220 102 201 ou E-mail: [email protected]
a declaração amigável de acidente preenchida e assinada.
3. Envie o original da participação para:FINLOG – Gestão de FrotasAv. Vasco da Gama, 7804430-247 Vila Nova de Gaia
A viatura pode circular
Proceda de acordo com os passos 2 e 3 acima descritos. Em posse da participação do sinistro, a FINLOG – Gestão de Frotas, encarrega-se de:
· Marcar a peritagem da viatura;· Controlar o prazo e qualidade da reparação;· Acionar a viatura de substituição (se contratada);· Informá-lo quando a viatura estiver reparada.
IMPORTANTE: Preencha corretamente a declaração amigável de acidente e exija que o outro condutor também o faça.
A assinatura do outro condutor é imprescindível. Caso tal não aconteça deverá chamar as autoridades (GNR/PSP).10
Data correta
Local do acidente
Elementos da Entidade onde está efetuado o contrato de seguro e n.º de telefone de contacto
Elementos do terceiro: a máxima informação possível e o contacto telefónico
Marca e matrícula da viatura terceira. É fundamental que este campo seja corretamente preenchido
Colocar o nome da Seguradora e o nº corretora da Apólice
Elementos do condutor da viatura
Esquema do acidente: tentar fazer um desenho simples e o mais esclarecedor possível
Observações: acrescentar se necessário algo que não conste em nenhum dos campos anteriores e que seja de relevância para o esclarecimento do sinistro
Assinatura do condutor da viatura
Circunstâncias do acidente: sendo possível preencha estes campos colocando uma cruz na aplicação correta em cada caso e no respetivo lado
Elementos do condutor do veículo terceiro. Colocar a máxima informação possível
A assinatura do condutor do veículo terceiro é imprescindível
Colocar sempre o nome da seguradora do terceiro e o nº correto da apólice. Se possível confira com o nº da carta verde
Antes de enviar a declaração para a FINLOG – Gestão de Frotas preencha também o verso da declaração com o maior n.º de dados fazendo no ponto 3 uma descrição pormenorizada do acidente.
VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO
O serviço de viatura de substituição disponibiliza, quando contratado, uma viatura de substituição do grupo e pelo número de dias solicitados.
Para as viaturas que tenham efetuado contrato de viatura de substituição com a FINLOG – – Gestão de Frotas, esta providenciará a sua reserva quando solicitada e de acordo com o grupo e o número de dias contratado.
Os serviços FINLOG – Gestão de Frotas, informam o utente do número de dias contratados, bem como o número de dias já utilizados.
A reserva deste serviço deverá ser solicitada através de:
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
Fax: 220 102 201
E-mail: [email protected] ou [email protected]
Serviços normalmente incluídos
· Quilometragem ilimitada;· CDR – Seguro de responsabilidade civil ilimitada;· CDW – Seguro de colisão;· TW – Seguro de roubo;· Manutenção.
Serviços não incluídos
· PAI – Seguro de acidentes pessoais;· Super CDW – Isenção de franquia mínima obrig.;· Combustível;· Taxa de aeroporto;· Outros extras.
12
CARTÃO COMBUSTÍVEL
Quando contratado o serviço de Gestão de Combustível é atribuído um cartão Finlog Combustível que permite o abastecimento e outros serviços que estejam contratados na rede aderente ao cartão.
A cada cartão é atribuído um Código PIN para validação do abastecimento.
NOTA: A EXATIDÃO do registo dos quilómetros é fundamental para determinar, com rigor, as médias de consumo na informação de gestão que recebe mensalmente na sua empresa.
IMPORTANTE: Em caso de extravio ou perda do cartão, deve ser comunicado à FINLOG – Gestão de Frotas, esta situação. Caso contrário, usos indevidos do Cartão Combustível, não serão da responsabilidade da FINLOG – Gestão de Frotas.
Sempre que necessite contacte a FINLOG – Gestão de Frotas, através de:
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
Fax: 220 102 201
E-mail: [email protected]
13
OUTRAS INFORMAÇÕES
Multas
Para viaturas de propriedade da FINLOG – Gestão de Frotas, fazemos a receção dos ofícios das autoridades e comunicamos às mesmas a identificação da empresa à qual a viatura se encontra locada.
Enviamos para a empresa o ofício para que esta identifique o condutor junto das autoridades.
Furtos
No caso de furto, deverá apresentar queixa às autoridades competentes e comunicar à FINLOG – Gestão de Frotas a ocorrência, indicando o posto policial onde foi apresentada a participação e números de registo de entrada ou enviar cópia da participação para a FINLOG – Gestão de Frotas, bem como, promover todas as diligências ao seu alcance conducentes à descoberta do veículo e dos autores do crime.
Em caso de tentativa de furto ou atos de vandalismo praticados à viatura, o seu utilizador deverá:
· Participar à polícia contra pessoas incertas;· Comunicar à FINLOG – Gestão de Frotas, a ocorrência indicando o posto policial onde foi apresentada a participação e número de registo de entrada ou enviar cópia da participação para a FINLOG – Gestão de Frotas.
14
Inspeções periódicas obrigatórias
De acordo com a legislação em vigor, a FINLOG – Gestão de Frotas alerta o Cliente e combina a marcação da inspeção. As viaturas sujeitas a inspeção periódica devem fazer-se acompanhar do Documento Único Automóvel (DUA) e ficha de inspeção periódica obrigatória anterior (quando aplicável).
Modificações
Se pretende realizar alguma modificação neste veículo deverá obter, antecipadamente, o acordo da FINLOG – Gestão de Frotas e da direção da empresa a que está afeta o veículo.
A responsabilidade por quaisquer danos provocados por essas alterações não poderá ser imputada à FINLOG – Gestão de Frotas.
15
MC
04.
02 M
od. 1
63.0
2
Av. Vasco da Gama, 780 4430-247 Vila Nova de Gaia T. 220 102 200 | Fax 220 102 201
