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Manual Loja Virtual Lojamestre.com.br Lojas virtuais que vendem. 2018 Studio VR Ltda. Loja Mestre Lojas Virtuais Ltda. Última atualização: 16 de março de 2018

Manual Loja Virtual

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Manual Loja Virtual Lojamestre.com.br Lojas virtuais que vendem.

2018

Studio VR Ltda. Loja Mestre Lojas Virtuais Ltda.

Última atualização: 16 de março de 2018

Page 2: Manual Loja Virtual

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Page 3: Manual Loja Virtual

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Sumário Iniciando minha loja .................................................................................................................. 9

Tela inicial do sistema administrativo ...................................................................................... 10

Administração do sistema ....................................................................................................... 12

Configurações globais ......................................................................................................... 12

Configurações gerais ....................................................................................................... 12

Credenciais para acesso administrativo ........................................................................... 15

Regras de frete ................................................................................................................ 15

Módulo B2B / B2C ........................................................................................................... 18

Programa de fidelidade (pontos) ..................................................................................... 20

Exposição de preços nas vitrines da loja .......................................................................... 22

Configurações da empresa .............................................................................................. 22

Horário de atendimento .................................................................................................. 22

Configurações de e-mail ...................................................................................................... 23

Aplicativos instalados .......................................................................................................... 33

Manutenção do sistema ...................................................................................................... 33

Cadastro de Clientes........................................................................................................ 33

Vendas ............................................................................................................................ 34

Produtos ......................................................................................................................... 35

Acessos ........................................................................................................................... 35

Otimização ...................................................................................................................... 36

Exportação ...................................................................................................................... 36

Importação ..................................................................................................................... 37

Câmbio e indexadores ......................................................................................................... 44

Cupons de desconto ............................................................................................................ 45

Enquetes ............................................................................................................................. 48

Integrações ......................................................................................................................... 48

Bling! .............................................................................................................................. 48

Cartstack ......................................................................................................................... 48

Clear Sale Start ................................................................................................................ 49

Correios .......................................................................................................................... 49

Correios SIGEP................................................................................................................. 49

Correios Exporta Fácil ...................................................................................................... 49

E-bit ................................................................................................................................ 49

Page 4: Manual Loja Virtual

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Easy Courier .................................................................................................................... 49

FControl .......................................................................................................................... 51

Find My Pack ................................................................................................................... 51

Google Analytics .............................................................................................................. 51

Google Maps ................................................................................................................... 51

Mercado Livre ................................................................................................................. 55

Navegg ............................................................................................................................ 55

Procob ............................................................................................................................ 55

Transportadora Braspress ............................................................................................... 55

Transportadora JadLog .................................................................................................... 55

Transportadora Jamef ..................................................................................................... 56

Transportadora Remais ................................................................................................... 56

Sistemas para atendimento ao vivo ................................................................................. 56

Meta-tags e Google Analytics .............................................................................................. 56

Newsletter .......................................................................................................................... 58

Notícias ............................................................................................................................... 58

Páginas institucionais .......................................................................................................... 59

Redes sociais ....................................................................................................................... 59

Status de pedidos ................................................................................................................ 59

Termo de aceite .................................................................................................................. 59

Texto de abertura da loja .................................................................................................... 59

Usuários administrativos ..................................................................................................... 60

Vendedores ........................................................................................................................ 60

Produtos ................................................................................................................................. 61

Atributos ............................................................................................................................. 61

Edição e ordenação de categorias ....................................................................................... 61

Cadastrar novo produto ...................................................................................................... 62

Recomendações para as fotos dos produtos .................................................................... 63

Redimensionamento Automático de Fotos ...................................................................... 63

CMYK x RGB .................................................................................................................... 63

Cadastro da versão .......................................................................................................... 64

Adicionando a versão do produto .................................................................................... 64

Descontos para Atacado, Distribuidor e Varejo ................................................................ 65

Como funciona o desconto para cada Perfil? ................................................................... 65

Page 5: Manual Loja Virtual

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4

Frete grátis para um produto .......................................................................................... 65

Frete sob consulta ........................................................................................................... 65

Limitando o meio de entrega para o produto .................................................................. 66

Limitando o meio de pagamento para o produto ............................................................. 66

Gtin, dimensões, estoque e garantia ............................................................................... 66

Duplicando versões ......................................................................................................... 67

QR Code .......................................................................................................................... 67

Atualização rápida de produtos ........................................................................................... 68

Atualização rápida de taxas B2B/B2C Altere o percentual de descontos por perfil para todos

os seus produtos sem a necessidade de alteração individual por produto ........................... 68

Listagem geral de produtos ................................................................................................. 68

Estoque abaixo de x unidades ............................................................................................. 68

Fabricantes ......................................................................................................................... 68

Posição de estoque ............................................................................................................. 68

Produtos em destaque na vitrine ........................................................................................ 68

Produtos não exibidos na loja ............................................................................................. 68

Produtos com frete grátis .................................................................................................... 68

Produtos com frete sob consulta ......................................................................................... 69

Produtos com peso zero ...................................................................................................... 69

Reajuste rápido de preços ................................................................................................... 69

Unidades de medida ........................................................................................................... 69

XML dos produtos & Sitemap .............................................................................................. 69

Google Merchant ............................................................................................................ 69

Vendas .................................................................................................................................... 71

Vendas realizadas hoje ........................................................................................................ 71

Vendas realizadas nos últimos 07 dias ................................................................................. 71

Carrinhos abandonados ...................................................................................................... 71

Rotinas de Rastreamento Correios disponíveis no sistema da loja virtual ............................ 73

Rastreamento de mercadorias - Correios ............................................................................ 73

Rastreamento automático de mercadorias .......................................................................... 74

Relatório de vendas por período ......................................................................................... 74

Relatório de vendas por status ............................................................................................ 74

Relatório de vendas por forma de pagamento ..................................................................... 75

Relatório de vendas por produto ......................................................................................... 75

Page 6: Manual Loja Virtual

5

5

Relatório de vendas por vendedor ...................................................................................... 75

Relatório de cupons utilizados ............................................................................................. 76

Relatório por volume de vendas .......................................................................................... 76

Mercado Livre ......................................................................................................................... 76

Matriz – Filial .......................................................................................................................... 77

Operando como Matriz ....................................................................................................... 77

Operando como Filial .......................................................................................................... 77

Controle de estoque............................................................................................................ 79

Clientes ................................................................................................................................... 79

Cadastro de novo cliente & Televendas ............................................................................... 79

Clientes cadastrados ........................................................................................................... 79

Tentativas negadas por operadoras ................................................................................. 79

Alterando o e-mail do cliente .......................................................................................... 80

Gerando Cupons de desconto para o cliente ................................................................... 80

Clientes aguardando reposição de estoque ......................................................................... 81

Depoimentos dos clientes ................................................................................................... 81

Lista de desejos ................................................................................................................... 81

Origem dos cadastros .......................................................................................................... 81

Formas de pagamento ............................................................................................................ 82

Faixas de parcelamento máximo para pagamento com cartões ........................................... 82

Valor a cobrar do o cliente referente à emissão de boleto ................................................... 82

Limitar compras a uma forma de pagamento ...................................................................... 83

Vencimento do boleto......................................................................................................... 83

Desconto para pagamentos através de boletos e depósito .................................................. 83

Ordenação das formas de pagamento ................................................................................ 83

Troca de imagem das formas de pagamento ....................................................................... 84

Texto Explicativo sobre a forma de pagamento ................................................................... 84

Banco do Brasil Comércio Eletrônico ................................................................................... 84

Códigos de erro e possíveis soluções Banco do Brasil Comércio Eletrônico ...................... 86

BCash .................................................................................................................................. 89

Boletos Bancários ................................................................................................................ 89

Como Configurar e Utilizar os Boletos Bancários.............................................................. 89

Recebendo uma compra com boleto ............................................................................... 90

O cliente realizou o pagamento. Como confiro o nº do pedido? ...................................... 90

Page 7: Manual Loja Virtual

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Segunda via do boleto bancário....................................................................................... 90

Boleto Banco do Brasil..................................................................................................... 90

Boleto BANERJ ................................................................................................................ 90

Boleto Banestes .............................................................................................................. 90

Boleto Banrisul ................................................................................................................ 90

Boleto Bradesco .............................................................................................................. 90

Boleto CEF ....................................................................................................................... 91

Boleto HSBC .................................................................................................................... 91

Boleto Itaú ...................................................................................................................... 91

Boleto Santander (Banespa) ............................................................................................ 91

Boleto Santander (Real)................................................................................................... 91

Boleto Sudameris ............................................................................................................ 92

Boleto Sicredi .................................................................................................................. 92

Boleto Unibanco.............................................................................................................. 92

Bradesco Comércio Eletrônico ............................................................................................. 92

Boleto Bancário e transferência eletrônica ...................................................................... 92

Dúvidas e Suporte ........................................................................................................... 92

Cheque pré-datado ............................................................................................................. 93

Cielo.................................................................................................................................... 93

Configurando a API Cielo Ecommerce .............................................................................. 95

Configurando a Cielo Checkout........................................................................................ 96

Lista de mensagens de erros de cartões de crédito .......................................................... 98

Depósito Bancário ............................................................................................................. 102

Rede (E.rede) .................................................................................................................... 102

Configurando o E.Rede .................................................................................................. 103

Itaú Shopline ..................................................................................................................... 105

Mercado Pago ................................................................................................................... 105

MoIP ................................................................................................................................. 108

PagSeguro ......................................................................................................................... 108

Erros do PagSeguro ....................................................................................................... 112

PayPal Express Checkout e Standard ................................................................................. 113

Solução Standard .......................................................................................................... 113

Solução Express Checkout ............................................................................................. 114

PayU Latam ....................................................................................................................... 117

Page 8: Manual Loja Virtual

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7

Redecoin ........................................................................................................................... 119

Reembolso Postal.............................................................................................................. 119

Stone ................................................................................................................................ 119

Configurando o Stone .................................................................................................... 120

Stone Boleto Bancário ................................................................................................... 122

Como faço para trocar a imagem da forma de pagamento? .............................................. 122

Como faço para inserir um texto explicativo sobre cada forma de pagamento?................. 122

Diferenças entre parcelas na sua Loja e Formas de Pagamento com Intermediários .......... 122

Como calcular os juros Price na calculadora HP 12C para comparar com o resultado da loja

......................................................................................................................................... 123

Entregas................................................................................................................................ 123

Configurar formas de entrega ........................................................................................... 123

A retirar e pagar na loja física ........................................................................................ 123

Pagar contra entrega com dinheiro ou cartão ................................................................ 123

Braspress ...................................................................................................................... 124

Carta Registrada ............................................................................................................ 124

Correios Exporta Fácil .................................................................................................... 124

Correios PAC - Encomenda Normal ................................................................................ 124

Correios SEDEX .............................................................................................................. 126

Internacional ................................................................................................................. 126

Frenet ........................................................................................................................... 127

Frete grátis acima de ..................................................................................................... 128

Jamef ............................................................................................................................ 128

Mercado Envios (TEMPORARIAMENTO DESTIVADO NO SISTEMA) ................................. 128

Remais Transportes ....................................................................................................... 129

Sedex a cobrar .............................................................................................................. 129

Transportadora 1, 2, 3 e 4 ............................................................................................. 130

Transportadora CEP 1, 2, 3 e 4 ....................................................................................... 130

UPS ............................................................................................................................... 131

Localidades atendidas ....................................................................................................... 131

Área de atendimento da loja virtual .................................................................................. 131

Diferencial de ICMS ........................................................................................................... 132

Configurações administrativas - percentuais de cobrança .............................................. 132

Validações ..................................................................................................................... 132

Page 9: Manual Loja Virtual

8

8

Embalagens de entrega ..................................................................................................... 132

Verificação do frete pós-cálculo ....................................................................................... 136

Entrega em outro endereço .............................................................................................. 137

Afiliados ................................................................................................................................ 139

Revendas .............................................................................................................................. 148

O sistema possui os módulos B2B, Afiliados e Revendas. Quais são as diferenças entre os

módulos? .......................................................................................................................... 151

Templates, Banners & Imagens ............................................................................................. 152

Álbum de imagens ............................................................................................................ 152

Banners (Flash & jQuery ) .................................................................................................. 152

Configurando os banners .............................................................................................. 152

Como criar banners em Adobe Flash com 100% de largura ............................................ 152

Editor HTML & Envio de Arquivos ...................................................................................... 153

Fotografias ........................................................................................................................ 153

Logotipo & padronização de e-mails.................................................................................. 154

Templates & configuração do desenho da loja virtual........................................................ 155

Suporte ................................................................................................................................. 155

Customizações ...................................................................................................................... 155

Manuais adicionais ............................................................................................................... 155

Paginas para filtros de finalização de venda .......................................................................... 156

Logs para auditoria ............................................................................................................... 157

Page 10: Manual Loja Virtual

9

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Iniciando minha loja

A Loja Virtual é semi-pronta sendo necessário configurar:

- Formas de pagamento

- Layout que será utilizado

- Cadastro de produtos

Além deste manual as dúvidas poderão ser pesquisadas em

http://www.lojamestre.com/helpdesk/

O suporte Loja Mestre trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00h às 12:00h e das 13:00h às

18:00h.

Acesso administrativo da sua loja virtual

http://www.seudominio.com.br/admin

Para sua segurança o usuário e senha padrão é admin/admin deverão ser alterados

Enquanto a sua loja estiver em processo inicial de configuração deixe-a fechada para o público.

Acesse Configurações globais no menu administrativo e marque "sim" a opção Loja aberta

para ao público? Clique no botão Atualizar o sistema. O sistema irá solicitar um novo login e

somente o administrador da loja poderá ver loja aberta (enquanto logado na administração).

Bom trabalho e havendo dúvidas conte conosco!

Page 11: Manual Loja Virtual

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Tela inicial do sistema administrativo

Barra superior

Na barra superior da tela administrativa são apresentadas as notificações em tempo real:

Quantidade de novas vendas

Quantidade de novos clientes

Quantidade de novos depoimentos

Quantidade de novas revendas

Quantidade de novos afiliados

Quantidade de aniversariantes do dia

Quantidade de perguntas aguardando resposta do Mercado Livre

A quantidade de cada notificação será atualizada quando a ação de verificação em cada

cadastro for realizada.

Aviso de loja aberta ou fechada para o público. Se a loja estiver fechada, somente o

administrador terá acesso a frente de loja

Atalho para a frente de loja

Usuário conectado

Encerramento da sessão administrativa

Barra de busca

A barra de busca permite a localização rápida dos seguintes itens:

Pedidos

A busca poderá ser realizada pelo número da compra, nome do cliente, CEP, e-mail,

cidade, código do rastreamento (tracking) e código do cupom de desconto

Produtos

A busca poderá ser realizada pelo nome do produto

Código

A busca poderá ser realizada pelo SKU do produto

Clientes

A busca poderá ser realizada pelo nome do cliente, e-mail, telefone, telefone e cidade

Page 12: Manual Loja Virtual

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Tela central

Na tela central são apresentadas:

IP de conexão e ID de conexão

Atalho para o manual completo da loja virtual

Quantidade de vendas do dia corrente

Total de pedidos do dia corrente

Total de produtos vendidos do dia corrente

Total de clientes cadastrados do dia corrente

Gráfico de vendas do mês corrente

Gráfico de vendas dos últimos 12 mêses

Quadro de serviços financeiros da Loja Mestre (emissão de boleto e extrato de

mensalidades

Gráfico dos produtos mais vendidos

Gráfico dos produtos mais visitados

Espaço utilizado no sistema (produtos contratados x utilizado)

Uso do sistema (Produtos, Categorias, Sub-categorias, etc)

Novidades do sistema

Usabilidade do sistema (status dos serviços)

Page 13: Manual Loja Virtual

12

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Administração do sistema

Configurações globais

Configurações gerais

Tamanho da imagem thumbnail para as vitrines

As miniaturas na vitrine por padrão são geradas com 110px quando um produto é cadastrado.

A largura pode ser alterada para maior ou menor conforme a necessidade visual da loja virtual.

Habilita menu lateral (responsivo)?

Essa função permite habilitar o menu lateral em lojas responsivas

Largura da loja

Você pode definir a largura da loja com 970 ou 100% de tela

Habilita Mercado Livre?

Utilize esta opção para habilitar o Mercado Livre em sua Loja Virtual. Ative essa função antes

de iniciar as configurações para o Mercado Livre

Remoção automática de produto na vitrine com estoque zero?

A sua vitrine pode apresentar produtos com estoque esgotado. Ative essa função para não

exibir produtos esgotados.

Atenção: Essa função é ativada somente quando existe um login na administração da loja

virtual onde os registros serão percorridos e a função executada.

Não é possível na leitura da loja pois irá causar lentidão para o cliente ao percorrer registros

comparando e executando funções.

Atenção: Se a sua loja possui mais de 1 versão do mesmo produto não ative esta função, pois a

falta de estoque em alguma versão irá remover o produto da vitrine mesmo que outra versão

tenha em estoque.

Habilita produto aleatório no front (topo)?

Utilize esta opção para habilitar/desabilitar o produto aleatório em destaque no topo da sua

loja virtual

Habilita produtos aleatórios na vitrine?

Utilize esta opção para habilitar a os produtos em ordem aleatória na frente da sua loja virtual.

Redimensionamento automático de imagem ao cadastrar um produto?

Independente da largura tiver a foto do seu produto o sistema redimensiona a imagem para

250px de largura. A altura o sistema redimensiona de forma proporcional à variação aplicada

na largura.

Exemplo 01:Foto normal A:300 x L:200

O redimensionamento fará com que a imagem tenha A:375 x L:250 (neste caso aumentou 25%

ambas)

Page 14: Manual Loja Virtual

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Se existirem fotos com muita variação entre altura e largura, vai parecer que esse mecanismo

não esteja funcionando. Se os produtos não ficarem alinhados na vitrine, é por que

provavelmente existem fotos com grande dimensão de altura. O ideal é deixar uma altura e

largura padrão em todas as fotos dos seus produtos.

Permite o cadastro na loja de menores de 18 anos?

Permita ou não que menores de 18 anos conclua o cadastro em sua loja virtual. Válido

somente para cadastros com CPF.

Habilita escolha de Vendedores?

Público e Televendas

No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer para seu cliente e o

operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.

Somente Televendas

No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer somente para o

operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.

Não habilita

A lista de vendedores não estará disponível no final da compra

Habilita Programa Afiliados?

Habilitar/desabilitar o programa afiliados da loja virtual

Habilita Programa Revendas?

Público e Referer

Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser através

de um link exclusivo e caso não seja através de um link o cliente poderá escolher a

revenda no momento de escolher a forma de pagamento.

Somente referer

Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser

somente através de um link exclusivo e o cliente não poderá escolher a revenda no

momento de escolher a forma de pagamento.

Não habilita

Desabilita o programa revendas

Loja aberta para ao público?

Utilize esta função para fechar a loja para o público. A loja somente poderá ser visualizada pelo

administrador quando logado na administração.

Habilita texto de abertura? (texto no topo acima de ofertas da página inicial)

Habilite ou desabite o texto inicial da sua loja virtual

Habilita Cadastro sem CPF (internacional)?

Desabilite a obrigatoriedade do fornecimento do CPF/CNPJ

Page 15: Manual Loja Virtual

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Notas técnicas sobre o cadastro sem CPF:

Na tela do cadastro - Informação do CEP:

Mesmo ticado que ele não tem CEP, o campo CPF estará aberto para.

Na tela do cadastro - Informação do E-Mail e CPF:

O cliente poderá digitar o CPF (caso tenha ticado anteriormente “fora do Brasil“).

Situações nessa tela:

- Se estiver ticado que não possui CPF e a cadeia de 11 zeros estiver preenchida, na

tela posterior o resultado de recebimento será "0000000000"

- Se estiver ticado que não possui CPF e a cadeia dos números do CPF forem diferentes

de 11 zeros (ou seja, o cliente informou um CPF), na tela posterior o resultado de

recebimento será o número do CPF informado.

- Se não estiver ticado o item "não possui CPF" na tela posterior o resultado de

recebimento será o número do CPF informado.

- Mesmo que esteja ticado "que não possui CPF" mas foi digitado um CPF, o que será

capturado é o CPF digitado e não uma cadeia de 11 zeros.

A cadeia de onze zeros em um cadastro ocorre quando o cliente realmente não digitou

nenhum CPF, pois independente de ticado ou não, o sistema reconhece a diferença de

11 zeros e de um CPF digitado.

Habilita Banners?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar os banners da sua loja virtual

Habilita Enquete?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar a enquete da sua loja virtual

Habilita Notícias?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo notícias da sua loja virtual

Valor mínimo de compra para consultar antifraude

Forneça um valor mínimo para que uma compra seja consultada no Clear Sale ou FControl.

Utiliza código do barras?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar o código de barras do sistema. O código de barras

gerado pelo campo GTIN no cadastro da versão do produto. O código de barras será gerado na

tela e na impressão do pedido facilitando para quem possui leitor de código de barras.

Códigos suportados: Code128A, Code128B, Code128C, Code39 ,Code2e5I , EAN13 , EAN8 e

UPC-A

Habilita Estatísticas de visita?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar a contagem de visitas por produto

Page 16: Manual Loja Virtual

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Mostra selo Atendimento ao Vivo?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo de atendimento ao vivo nativo da loja

virtual

Exibe Indique para um amigo em produtos?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar a tela de indicação de produto para um amigo

Exibe barra fixa de newsletter no rodapé?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar a captura de e-mail no rodapé da sua loja virtual

Exibir na posição de estoque somente os produtos abaixo de x unidades

Informe a quantidade mínima de produtos para visualização do relatório “Estoque abaixo de x

unidades”

Título da barra do Navegador

Informe o título da barra do navegador.

URL do seu site (ex: http://www.dominio.com.br)

Informe o domínio da sua loja virtual

Credenciais para acesso administrativo

Login Administrativo Master

Informe seu nome de usuário master

Senha Administrativa Master

Informe sua senha máster

Regras de frete

Habilita o cálculo de frete por embalagem (packing)?

Este módulo permite que ao calcular o frete, uma embalagem cadastrada no sistema seja

selecionada automaticamente pelo sistema comportando todos os produtos da cesta de

compras e realizando o cálculo do frete com as medidas da sua embalagem de envio.

Deverá ser informado:

Código da embalagem: Informe um nome ou código de fácil identificação

Largura, altura e comprimento: Informe um número inteiro

Peso: O peso da embalagem será acrescido ao peso total dos produtos

Informe em gramas: 100 para cem gramas, 1700 para 1,7kg

Custo: O custo da embalagem será acrescido ao valor do frete. Para não ser acrescido

ao valo do frete, informe 0,00

Como o sistema localiza qual embalagem será utilizada?

O sistema localiza uma embalagem que possua o comprimento, largura e altura

imediatamente superior ao resultado total de todos os produtos na cesta.

Page 17: Manual Loja Virtual

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Atenção:

1) Ao cadastrar um produto onde a medida seja por exemplo 12,2cm arredonde para

cima: 13cm.

2) Uma embalagem de CD possui 13cm, é conveniente cadastrar com 14cm para que na

somatória dos produtos seja possível a utilização de protetores, como por exemplo

plásticos bolha.

3) Caso nenhuma embalagem cadastrada comporte os produtos da cesta de compras, o

sistema de embalagens é desabilitado e o cálculo será pelo método normal.

4) A cubagem deve estar habilitada (marcado sim) em Configurações Globais > Habilita

cubagem para cálculo do Correios?

Habilita a entrega em outro endereço?

O seu cliente pode escolher um endereço de entrega diferente do cadastro do sistema.

Desabilita todos os cálculos de frete (Frete grátis em toda loja)?

Ative esta função para desabilitar todos os fretes da sua loja virtual

Habilita Embalagem para presente?

Utilize esta função para habilitar/desabilitar a solicitação para envio em embalagem de

presente.

% adicional ao frete sobre o valor total da cesta de compras

Informe o valor em % para adicionar sobre o valor total da cesta de compras (exceto o frete).

Frete grátis para Correios PAC acima de?

Ative esta função para oferecer frete grátis para PAC acima de um determinado valor.

Frete grátis para Correios SEDEX / E-SEDEX acima de?

Ative esta função para oferecer frete grátis para serviços Sedex e E-Sedex acima de um

determinado valor.

Habilita cubagem para cálculo do frete?

O Correios calcula o valor do frete através da cubagem,. Você pode desabilitar a cubagem

para que um valor fixo de largura x altura x comprimento sejam enviados para cálculo do frete

independente da quantidade de produtos na cesta de compras. Somente o peso será

considerado.

Como é realizada a cubagem?

Exemplificando com 02 Produtos na cesta de compras (AxLxP em cm):

01 unidade com 10 x 80 x 70

01 unidade com 15 x 90 x 40

Medidas Totais das 02 unidades: 25 x 170 x 110

Altura: É a soma da altura de todos as unidades na cesta exemplo: Se tiver 2 unidades na

cesta, uma com 10 cm de altura e a outra com 15cm de altura irá totalizar 25cm)

Page 18: Manual Loja Virtual

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Largura: É a soma da largura de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade de

unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 80cm de largura e a outra com

90cm de altura irá totalizar 85cm)

Comprimento (profundidade): É a soma do comprimento de todas as unidades da cesta

dividido pela quantidade unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 70cm de

largura e a outra com 40cm de altura irá totalizar 55cm)

Resultado final:

Altura: 25cm

Largura: 85cm (170cm /2 unidades)

Comprimento: 55cm (110cm /2 unidades)

Resumo do cálculo das medidas quando a cubagem está habilitada:

Comprimento: Soma do comprimento de todos os produtos divididos pelo total de itens na

cesta.

Largura: Somada largura de todos os produtos divididos pelo total de itens na cesta.

Altura: Soma da altura de todos os itens na cesta.

Dúvidas gerais:

Porque a largura divide pela quantidade de itens?

Porque todos os itens não são colocados um do lado do outro e sim um em cima do outro, ou

seja, a largura nunca muda pelo maior item.

Porque a altura é somada e não é dividida pelos itens:

Porque não existe como a altura diminuir acrescentando itens.

Porque o comprimento divide pela quantidade de itens?

Porque todos os itens não são colocados um atrás do outro e sim um em cima do outro, ou

seja, o comprimento nunca muda pelo maior item.

ATENÇÃO:

Se o resultado final da altura for maior que o resultado final do comprimento a massa do

objeto terá sua posição invertida para fins de cubagem.

A altura terá o valor do COMPRIMENTO e o comprimento terá o valor da ALTURA

Observações importantes:

Para grandes volumes deverá ser utilizada uma das tabelas próprias ou contratar os serviços

integrados no sistema como Braspress, Jadlog, Frenet ou Jamef.

Limites de dimensões e peso Correios quando habilitar a cubagem estiver habilitada:

O peso máximo admitido para encomendas SEDEX, e-SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso

Postal é de 30 kg.

Page 19: Manual Loja Virtual

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Para o serviço de encomenda PAC os limites máximos de peso são:

30 kg – remessa individual em âmbito nacional;

As dimensões mínimas e máximas admitidas para os serviços de encomendas SEDEX, e-SEDEX,

PAC e Reembolso Postal são:

Pacote e Caixa:

Comprimento (C):

Mínimo: 16 cm

Máximo: 105 cm

Largura (L):

Mínimo: 11 cm

Máximo: 105 cm

Altura (A)

Mínimo: 2 cm

Máximo: 105 cm

Soma máxima das dimensões: C + L + A =200 cm

Cubagem desabilitada

Se a cubagem estiver desabilitada o sistema assumirá os seguintes valores independente da

quantidade de itens na cesta:

Altura: 20cm

Largura: 30cm

Comprimento: 20cm

Módulo B2B / B2C

A cesta de compras é limitada para adição de até 50 produtos. Acima dessa quantidade de

produtos um plano avançado deverá ser utilizado.

Habilita Termo de Aceite

Essa opção permite que a conclusão do pagamento seja realizado apenas com o aceite das

regras de venda da sua loja

Valor Mínimo Atacado

Valor mínimo para compras para o perfil Atacadista

Valor Mínimo Distribuidor

Valor mínimo para compras para o perfil Distribuidor

Libera descontos de pagamento a vista para atacadistas e distribuidores?

Define se o mesmo desconto oferecido para pagamento a vista aos varejistas deverão estar

disponíveis para os perfis Atacadista e Distribuidor

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O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?

Defina por perfil se o novo cadastro deverá estar bloqueado até a liberação pelo administrador

da loja virtual

Exige a confirmação por e-mail através do e-mail cadastrado para desbloqueio do cadastro?

Se habilitado, todos os novos cadastros serão imediatamente bloqueados. O cliente receberá

um e-mail contendo um link para efetivar o desbloqueio da conta.

Módulos afetados ao utilizar o desbloqueio por e-mail:

Função: O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo

administrador?

Qualquer perfil de cliente que esteja com bloqueio será anulada. O desbloqueio por e-mail irá

anular essa função.

Função: Televendas

A confirmação por e-mail não será necessária quando o cadastro for realizado no televendas

pois o cadastro estará sendo realizado pelo funcionário da loja virtual.

Função: Entregas > Localidades atendidas

Se alguma localidade estiver com o Destino Bloqueado marcado como SIM, a confirmação por

e-mail irá desbloquear o cadastro, mas estando o campo “Destino Habilitado” marcado como

NÃO o impedimento da compra continuará ativo.

Usabilidade

A confirmação do e-mail irá fazer com que o seu cliente tenha que sair da loja virtual, acessar

o leitor do e-mail (ou o webmail) e clicar no link de confirmação retornando a loja virtual. O

ideal é que o cliente não saia da loja virtual, logo, analise se o uso dessa função se faz

necessário para o seu negócio.

Perfil de cliente que pode efetuar compras na loja

Defina o perfil que irá atender: Pessoa física, Pessoa jurídica ou ambos.

Ramo de atuação da loja

Defina quais ramos irá trabalhar.

Exibe o ramo de atuação na tela de cadastro do cliente?

Na realização do novo cadastro o cliente poderá escolher em qual ramo irá comprar em sua

loja virtual. Nesta tela irá aparecer o valor mínimo para compras de cada perfil.

Emite cupom de desconto para Novo Cadastro de cliente?

Defina quais os perfis que poderão utilizar cupons de desconto em sua loja.

Cobrar diferencial de ICMS de

Defina qual pessoa deseja cobrar o diferencial de ICMS ou se não deseja cobrar.

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Permite acumular desconto no cupom + desconto para pagamento à vista

Permite anular o desconto para pagamento à vista quando um cliente utilizar um cupom de

desconto.

Exemplo SIM:

Valor da cesta: R$ 1.000,00

Desconto cupom (10%): R$ 100,00

Desconto pagamento à vista sobre a cesta (15%): R$ 150,00

Frete: R$ 0,00

Valor a pagar com cartão: R$ 900,00

Valor a pagar boleto ou depósito: R$ 750,00

Exemplo NÃO:

O cliente utilizou cupom, logo, a taxa de 15% para pagamento à vista passará a ser 0%

Valor da cesta: R$ 1.000,00

Desconto cupom (10%): $ 100,00

Desconto pagamento à vista (0%): R$ 0,00

Frete: R$ 0,00

Valor a pagar com cartão: R$ 900,00

Valor a pagar boleto ou depósito: R$ R$ 900,00

Programa de fidelidade (pontos)

Habilita Programa fidelidade?

Habilite o programa de fidelidade para seus clientes

Como funciona o programa fidelidade (pontos)?

O sistema é baseado em pontos, ou seja, para cada um R$ 1,00 em compras efetivadas será

gerado 1 ponto de fidelidade. Os pontos acumulados poderão ser convertidos em cupons de

desconto. A taxa de conversão de pontos em desconto é o lojista que configura e define. Por

exemplo, cada ponto do programa de fidelidade poderá valer R$ 0,01 centavo.

O lojista irá informar que cada ponto vale 2 centavos. Imaginemos que o cliente realizou várias

compras e tem um total de 2.500 pontos. Então ele pode gerar um cupom de desconto que

equivaleria a R$ 50,00 (2.500 x R$ 0,02 = R$ 50,00).

Configurações necessárias: Valor de cada ponto: R$ 0,01

Status para emissão dos pontos: Produto entregue

(Somente após a alteração para o status "Produto entregue" os pontos serão creditados na

conta do cliente).

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Permite o cliente emitir cupom a partir de? Exemplo 1000 pontos (somente quanto atingir o

mínimo de pontos o cliente poderá emitir um cupom para utilizar na loja)

Emissão do cupom:

O Cliente deverá entrar no seu Painel do Cliente para acompanhar os pontos e emitir um

cupom de desconto. O cupom de desconto será iniciado pela letra F, acrescido pelo ID do

cliente + código aleatório, exemplo:

fCCCAAAAA que corresponde a:

f = Origem do cupom Fidelidade

CCC = ID do cliente

AAAAA = Código aleatório

Os cupons gerados pelo programa Fidelidade possuem as seguintes particularidades:

- Não possuem Frete grátis

- Uso único

- Qualquer forma de pagamento

- Os e-mails são enviados para o cliente com o código do cupom e para o lojista é enviada a

comunicação sobre o cupom gerado

Notas:

Um cupom somente pode ser gerado sobre o total de pontos do cliente. No momento que o

cupom é gerado o total de pontos será zerado.

Os pontos creditados equivalem ao subtotal do pedido. O valor do frete não é válido para

acumular pontos.

Quando os pontos são creditados e-mails são enviados para o lojista e para o cliente

Os pontos somente são creditados quando o programa estiver habilitado e o status ser válido

para crédito.

Os cupons não podem ser emitidos no gerenciador da loja, somente no painel do Cliente

(realizando o login como cliente)

Os cupons gerados não tem prazo de validade

Os pontos são inteiros: Se o subtotal do pedido for R$ 148,50 serão computados 148 pontos

(exemplo para cada ponto valendo 0,10 centavos, que irá corresponder a R$ 1,40)

Utilize sempre um Status final definitivo de venda para crédito dos pontos, exemplo "Produto

entregue"

A quantidade de pontos pode ser alterado no detalhe da venda apenas no primeiro crédito.

Para acrescentar pontos posteriormente acesse Clientes, selecione o cliente e altere a

quantidade de pontos quando necessário.

Page 23: Manual Loja Virtual

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Exposição de preços nas vitrines da loja

As configurações permitem administrar a exposição visual dos preços à vista e preços

parcelados nas vitrines da loja.

Para configurar os parcelamentos ou aplicar as taxas e desconto à vista acesse Formas de

pagamentos.

Exibe parcelamento?:

Habilita a exibição da quantidade de parcelas para um produto

Quantidade de vezes

Em quantas vezes o valor pode ser parcelado

Taxa de juros

Taxa de juros cobrados pelo loja virtual

Exibe % desconto pagamento a vista?

Exibe ou não o desconto à vista na vitrine

Taxa de desconto aplicado em Formas de Pagamento

Taxa referencial nas vitrines. Você pode trabalhar com Cielo e E-Rede e as duas terem taxas

diferentes sendo necessário um valor base para a vitrine.

Configurações da empresa

Informe todos os dados referentes à sua empresa. Atenção: O CPF ou CNPJ são obrigatórios.

Por Lei serão exibidos no rodapé da sua loja virtual.

Horário de atendimento

Personalize o texto sobre o atendimento da sua empresa. Esse texto será exibido no rodapé da

loja e na página de contato.

Page 24: Manual Loja Virtual

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Configurações de e-mail

Como funciona o envio e recebimento de e-mails gerados pela loja virtual

A loja virtual envia e-mails para o lojista e para os clientes em diversas situações como

pedidos, fale conosco e outros.

Para que o lojista e seu cliente recebam esses e-mails é obrigatório informar a conta de e-mail

para cada situação:

E-mail para atendimento geral

E-mail para atendimento dos pedidos

E-mail para fale conosco

E-mail para cadastro de clientes

E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes

E-mail para atendimento revendas

E-mail para atendimento afiliados

Exemplos:

Ao configurar a conta de e-mail “atendimento dos pedidos” o seu cliente irá receber o e-mail

de confirmação no seguinte formato:

De: [email protected]

Para: [email protected]

O lojista irá receber o e-mail no seguinte formato:

De: [email protected]

Para: [email protected] * Uma cópia do pedido poderá será enviada para o proprietário da loja se o campo E-mail do proprietário da loja for preenchido.

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Sempre informe a senha, SMTP e a porta do servidor de e-mails que estará informando, isso

irá minimizar ao máximo que o e-mail enviado da loja virtual para o seu cliente não caia na

caixa de spam.

É obrigatório informar as contas de e-mail para cada campo de cada funcionalidade. As

contas para cada funcionalidade podem ser a mesma, mas deve ser informada em cada

campo.

Senha, SMTP, Porta e SSL

Todas as contas abaixo tem em comum a necessidade de informar a senha, o SMTP e a porta

para cada conta. Todas as informações abaixo serão prestadas pelo seu servidor para a conta

de e-mail que irá utilizar para cada serviço.

E-mails quando autenticados tem um risco quase zero de cair nas caixas de spam do seu

cliente (e na sua caixa de spam também).

Exemplo de recebimento de um e-mail autenticado:

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Exemplo de recebimento de um e-mail não autenticado:

Senha: Senha da conta de e-mail informada.

SMTP: SMTP da conta de e-mail informada.

Porta: Porta da conta de e-mail informada.

SSL: Se irá utilizar o SSL da conta ou não

E-mail do proprietário:

Para que o proprietário da loja receba uma cópia de e-mail das vendas informe o e-mail do

mesmo nesse campo .

E-mail para atendimento geral:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente

indicação de produtos, produtos não encontrados na loja e outros.

E-mail para atendimento dos pedidos:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente

notificação de mudança de status do Correios, pedidos, aviso de alteração do status do

pagamento por gateways e adquirentes e alteração do status dos pedidos

E-mail para fale conosco:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao Fale

Conosco.

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E-mail para cadastro de clientes:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente aos

novos cadastros, alteração de cadastros, recuperação de senha e aviso de cupons.

E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o clientes (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao

aniversário.

E-mail para atendimento revendas:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para a revenda (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao

cadastro.

E-mail para atendimento afiliados:

Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o afiliado (Exemplo:

[email protected]).

Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao

cadastro.

Testes de SMTP

É possível testar a conta de e-mail que será utilizada. Clique no botão testar. Em cada campo

informe as variáveis solicitadas.

Page 28: Manual Loja Virtual

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Configurações de SMTP mais utilizadas

Atenção: Se o serviço SMTP do seu provedor não consta abaixo, entre em contato com o seu

provedor solicitando as configurações.

A Loja Mestre não é responsável pela entrega dos e-mails na sua caixa postal. O responsável

pela entrega é o servidor de e-mails.

Usuário: e-mail completo

Senha: senha do e-mail

SMTP: mail.lojamestre.com (sem o .br)

Porta: 587

SSL: Não

Usuário: e-mail completo

Senha: senha do e-mail

SMTP: smtps.bol.com.br

Porta: 587

SSL: Não

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Usuário: e-mail completo

Senha: senha do e-mail

SMTP: smtp.google.com

Porta: 465

SSL: Sim

Atenção: A seguinte liberação obrigatória no Google para o funcionamento da sua conta:

Alterar o acesso à conta para aplicativos menos seguros

Siga a seguinte etapa

1) Acesse a seção "Aplicativos menos seguros" em "Minha conta".

2) Ao lado de "Acesso a aplicativos menos seguros", selecione Ativar.

Observação para usuários do Google Apps: essa configuração fica oculta caso o

administrador tenha bloqueado o acesso à conta para aplicativos menos seguros.

Mais informações sobre limites de utilização do Gmail:

https://support.google.com/a/answer/176600?hl=pt-BR

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Usuário: e-mail completo

Senha: senha do e-mail

SMTP: smtp.live.com

Porta: 25

SSL: Sim

Usuário: e-mail completo

Senha: senha do e-mail

SMTP: smtp.mail.yahoo.com.br

Porta: 465

SSL: Sim

É necessário acessar a sua conta no Yahoo através do link

https://login.yahoo.com/account/security#other-apps e liberar o uso do SMTP conforme a tela

abaixo:

Page 31: Manual Loja Virtual

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Emails que retornam com erro- códigos

Identificando o Status na mensagem de erro

Primeiramente, você precisará identificar o Status e a mensagem que acompanhe-o na

mensagem de erro que retornou. Veja um exemplo:

Erros e possíveis causas

Status Diagnostic-Code Possíveis causas

2.0.0 Success

Indica que o e-mail foi entregue, contudo você recebeu essa

notificação devido ter habilitado a opção de receber

confirmação de entrega do e-mail no Outlook ou webmail.

4.0.0 Undefined status

A caixa postal do remetente atingiu o limite de envio.

Clique aqui e conheça esses limites para a Revenda. Se a

mensagem de erro informar algo sobre reputação de IP

pode ser bloqueio no destinatário. Nesse caso, veja o status

4.4.2.

4.4.1 No answer from host

O servidor de destino não está respondendo da maneira

esperada, por isso retorna o erro informando que o

hospedeiro não respondeu.

4.4.2 Bad connection Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do

destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails

para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail,

Page 32: Manual Loja Virtual

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31

por exemplo, e veja se ocorre erro.

4.3.2 System not accepting

network messages

Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do

destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails

para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail,

por exemplo, e veja se ocorre erro.

4.4.7 Delivery time expired

Falha de comunicação com o servidor do destinatário. O

servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a

mensagem, mas a ação não foi concluída antes de ocorrer a

expiração da mensagem. Geralmente essa dificuldade deixa

de ocorrer de modo automático e depende do destinatário.

4.7.1 Delivery not

authorized

Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do

destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails

para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail,

por exemplo, e veja se ocorre erro.

4.7.1

Greylisting in action,

please come back in

00:05:00

Clique aqui e compreenda o porque as mensagens enviadas

para a sua Revenda podem retornar pedindo ao remetente

um reenvio em até 5 minutos.

Status Diagnostic-Code Possíveis causas

5.0.0 Undefined status Veja a tabela no término deste documento

5.1.0 Address rejected

A caixa postal do destinatário não existe no domínio

destino, provavelmente foi digitado incorretamente.

Outra possibilidade é você ter o domínio de destino

adicionado no Plesk. Neste caso, basta desativar o

domínio que a entrega ocorre normalmente

5.1.1

Bad destination mailbox

address ou User unknown

rejecting

A caixa postal do destinatário não existe no domínio

destino. Provavelmente foi digitado incorretamente. Se

o domínio de destino estava na sua Revenda e os DNSs

apontam para fora da Locaweb, não deixe de desativar

o domínio do destinatário no Plesk, pois pode ser essa a

causa.

5.1.2 Bad destination system:

no such domain

O domínio do destinatário foi digitado de modo

incorreto ou o domínio não existe.

5.1.3 Bad recipient address

syntax O endereço de e-mail do destinatário possui algum

caracter incorreto. Duas aspas abrindo e fechando o

Page 33: Manual Loja Virtual

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32

endereço ou está entre parênteses em sua lista de

contatos

5.2.2 Mail quota

exceeded/Mailbox full

A caixa postal de destino está cheia. Se o destino é uma

caixa postal da sua Revenda, clique aqui e veja como

administrar espaço em disco.

5.3.2 System not accepting

network messages

Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do

destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-

mails para o destinatário à partir de contas gratuitas

como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.

5.3.0 Mail server permanently

rejected message

Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do

destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-

mails para o destinatário à partir de contas gratuitas

como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro

5.3.4 Too long header Clique aqui e veja as possíveis causas e soluções

5.4.4 [internal] Domain Lookup

Failed

O servidor do destino falhou ao tentar resolver o nome

do domínio remetente ou algum outro nome. Verificar

com o destinatário

5.4.6 Routing loop detected

Essa mensagem ocorre, pois certamente você colocou

uma caixa postal para enviar cópia de e-mail para outra

e esta, por sua vez, está redirecionando ela de volta,

gerando looping.

5.4.6 Loops back to myself

Pode ocorrer devido looping (mesmo situação do erro

acima) ou o mais provável: O domínio foi adicionado há

menos de 20 minutos no Plesk, sendo necessário

aguardar para normalizar o recebimento (considere

também o prazo de propagação)

5.7.1

Sorry, that domain isn't in

my list of allowed

rcpthosts ou We do not

relay

Seu programa de e-mails não está com a opção Meu

servidor requer autenticação habilitado. Veja aqui como

configurar o programa de e-mails

5.7.1 we do not relay , account

limits apply

O domínio ou caixa postal pode ter superado o limite de

envio de e-mails. Compreenda melhor a respeito

em Limite para envio e recebimento de e-mails na

revenda

5.7.1

sorry, your envelope

sender is in my

badmailfrom list

Abra um chamado em nosso Help Desk. Categoria:

Revenda Email e informe o remetente, destinatário e

passo-a-passo como podemos ver o erro ocorrendo

Page 34: Manual Loja Virtual

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33

daqui, pois pode ser alguma restrição

5.7.7 Invalid HELO Format

O servidor do destinatário não reconhece o formato

utilizado no helo dos e-mails do remetente. O

destinatário precisará consultar o administrador do seu

servidor para efetuar a analisar e ver se o problema é

no destino ou com o remetente

5.7.17 Sorry, no mailbox here by

that name

O endereço de e-mail do destinatário está incorreto ou

o e-mail não existe no destino.

Status 5.0.0

Diagnostic-Code Possíveis causas

501 Syntax error in

parameters or arguments /

Badly formatted address

Clique aqui e veja o motivo desse erro e como resolver

550 User unknown /

mailbox unavailable ou No

Such User Here

A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino.

Provavelmente foi digitado incorretamente. Se o domínio de

destino estava na sua Revenda e os DNSs apontam para fora da

Locaweb, não deixe de desativar o domínio do destinatário no

Plesk, pois pode ser essa a causa

553 Error in the DNS entry -

smtp.yourdomain (5.3.0)

Possivelmente a entrada de DNS smtp.seudominio não aponta

para o servidor da Revenda, por isso o destinatário recusa o e-

mail.

554 Relay access denied Clique aqui para mais informações sobre esse erro

Aplicativos instalados O sistema é modular e aplicações poderão ser contratadas junto à Loja Mestre para sua

utilização no sistema da loja virtual. A contratação da aplicação para uso no sistema da loja

virtual não inclui os custos e cobranças do serviço da empresa contratada.

Manutenção do sistema

Cadastro de Clientes

Remover cadastros que nunca fizeram compras na loja

Remova o cadastro dos clientes que nunca realizaram compras na loja virtual

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Remover cadastros de clientes bloqueados

Remova o cadastro dos clientes que estão com o status de cadastro “bloqueado”

Limpar Lista de desejos

Remova as listas de desejos criadas por seus clientes

Remover depoimentos de clientes não aprovados

Remova os depoimentos não aprovados na loja virtual

Remover todos os clientes cadastrados

Utilize essa função somente para reiniciar a base de dados de clientes.

Adicionar 9º dígito nos campos telefone e celular

Utilize essa função para adicionar o 9º dígito ao lado esquerdo do telefone cadastrado. O

sistema irá adicionar o 9º dígito em todos os telefones cadastrados iniciado por 6,7,8 ou 9 no

estado selecionado.

Remover arquivos HTML do módulo newsletter

Utilize essa função para remover html’s salvos que não serão mais utilizados.

Alteração da conta de e-mail do cliente

Utilize esta função para alterar a conta do e-mail atual para uma nova conta de e-mail.

Vendas

Remover cadastros que nunca fizeram compras na loja

O sistema irá comparar os clientes cadastrados versus os clientes que realizaram compras na

loja. Os clientes que possuem cadastros mas que não fizeram compras serão removidos

Remover as vendas de cadastros de clientes não mais existentes na loja virtual

O sistema irá remover as vendas de cadastros não mais existentes na loja virtual

Remover vendas por status

Utilize esta função para remover por exemplo, vendas canceladas.

Alterar status de vendas em massa Utilize esta função para alterar todas as vendas com um determinado status para outro status.

Remover vendas por ano

Utilize esta função para remover por exemplo, vendas do ano de 2012.

Remover todas as vendas realizadas

Utilize essa função somente para reiniciar a base de dados das vendas.

Impedir vendas de ser recuperadas

O cliente pode recuperar cestas de compras de seus pedidos concluídos a partir do Painel do

Cliente > Pedidos > Refazer pagamento / Recuperar cesta de compras.

Para impedir que seu cliente reutilize uma cesta de compras anterior realize o seguinte

procedimento: Manutenção do Sistema > Vendas > Remover recuperação da cesta de

compras (Painel do Cliente). Informe o número da venda.

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Atenção: essa função irá remover somente a recuperação de um pedido concluído

anteriormente. Sistemas que utilizam a Gravação automática da cesta de compras para evitar

que a cesta seja perdida em casos de queda de energia não é afetado por essa função.

Recuperar venda deletada

Por alguma falha de comunicação uma venda pode não estar gravada no banco de dados ou

acidentalmente um venda pode ter sido deletada. Informe o número da venda para

recuperação.

Reindexar o banco de dados Vendas x Clientes

Esta operação deve ser realizada somente quando houver alguma inconsistência persistente

em sua loja virtual. Não utilize sem necessidade técnica. O sistema irá comparar o CNPJ/CPF e

a conta de e-mail no banco de dados Clientes com os registros do Banco de Dados Vendas.

Caso exista alguma divergência no Banco de Dados Vendas, esta operação ajustar todas as

vendas com o Banco de Dados Clientes como referência.

Remover todos os cupons de desconto

Utilize esta função para remover todos os cupons de descontos cadastrados em sua loja virtual

Afiliados: Remover as comissões do afiliado

Utilize esta função para remover todas as comissões do cadastro dos seus afiliados

Revendas: Remover as comissões da revenda

Utilize esta função para remover todas as comissões do cadastro das suas revendas

Produtos

Remover versões desindexadas de produtos

Essa função deverá ser utilizada quando sua loja possuir versões de produtos cadastrados mas

que perderam a ligação com os produtos da loja virtual

Gerar novos thumbnails para as vitrines

Por padrão o sistema gera as thumbnails com 110px de largura. Utilize essa função caso seja

necessário gerar novas thumbnails para todos os produtos cadastrados. Esse procedimento é

necessário se a largura for alterada em Configurações Globais.

Acessos

Reiniciar os logs de acesso na administração da loja virtual

Utilize esta função para reiniciar os logs de acesso a administração da sua loja virtual

Reiniciar a contagem dos produtos mais e menos visitados

Utilize esta função para reiniciar a contagem dos produtos mais e menos visitados

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36

Reiniciar a vitrine (zerar destaques, lançamentos e pesos de exibição)

Utilize esta função para reiniciar as vitrines da sua loja virtual

Remover todas as Categorias e Subcategorias

Utilize esta função para reiniciar todas as categoria e subcategorias da sua loja virtual.

Remover todos os produtos e suas versões

Utilize esta função para reiniciar o cadastro de todos os seus produtos.

Reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre

Utilize somente quando os anúncios foram totalmente excluídos no Mercado Livre. Essa

função irá desvincular os produtos cadastrados no mercado Livre junto a Loja Virtual

possibilitando você reiniciar o sistema

Revogar a aplicação atual do Mercado Livre e reiniciar todos os cadastros internos do

Mercado Livre

Se a sua loja cancelar o cadastro com o Mercado Livre ou um novo for iniciador revogue a

aplicação para evitar que receba notificações antigas que não irão mais indexar com o sistema

Otimização

Otimizar o banco de dados.

Otimize o banco de dados da sua loja para uma melhor velocidade das suas páginas

Exportação

Exportar cadastro de clientes

Baixe para seu computador a sua base de clientes em XLS (Excel)

Exportar Banco de Dados Newsletter.

Baixe para o seu computador a sua base de assinantes de newsletter em XLS (Excel)

Exportar planilha para posterior atualização de estoque/preço

Baixe para o seu computador a planilha de estoque dos seus produtos para enviar novamente

para o sistema com os valores alterados localmente.

Exportar planilha de produtos para o Bling!

Baixe para o seu computador a sua base de produtos e importe no Bling!

Exportar planilha de clientes para o Bling!

Baixe para o seu computador a sua base de clientes e importe no Bling!

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37

Importação

Importação de estoque via XLS ou TXT

Para atualizar o estoque da sua loja você pode utilizar dois formatos TXT (arquivo de texto) e

XLS (Microsoft Excel).

Faça o download dos exemplos em txt e xls :

http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-estoque.txt

http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-estoque.xls

Importação em TXT:

O arquivo deve ter o seguinte formato e seu conteúdo deve ser delimitado por |

Formato do arquivo TXT:

Código do produto|valor do produto|quantidade em estoque

ex: 123456|10,00|15

Para o próximo produto deve-se pular uma linha, exemplo:

12345678|3999,99|15

123456|10,00|15

234567|12,00|10

345678|9,00|11

e assim por diante.

Importação em XLS

A planilha é composta de 3 colunas:

Coluna 1: SKU do produto.

Coluna 2: Preço do produto

Coluna 3: quantidade do produto

A primeira linha contém o nome do campo que se refere a coluna. O nome desse

campo você pode utilizar qualquer nome que facilite a identificação do campo,

exemplo: "Preço", "valor", etc...

Todos os campos (células) no XLS devem ser do tipo TEXTO.

Notas Importantes:

- O código do produto no TXT e no XLS deve ter o mesmo código cadastrado na versão

do produto

- O código do produto existente no arquivo TXT ou no XLS deve existir na sua loja

virtual. Caso não exista o produto listado no arquivo txt ou xls será ignorado

- Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: “meu estoque.txt","meu

estoque.xls". Utilize "estoque.txt", "meuestoque.xls”

- Para o formato XLS o código de produto deverá ser exclusivamente numérico

(1234567890) e não poderá ser iniciado com 0 (zero)

- Para o formato TXT o código de produto poderá ter caracteres alfanuméricos

(ABC1234-9) e não poderá ser iniciado com 0 (zero)

Page 39: Manual Loja Virtual

38

38

Importação de cupons via XLS ou TXT

Para inserir cupons de desconto em lote na sua loja virtual dois formatos poderão ser

utilizados: TXT (arquivo de texto) e XLS (Microsoft Excel).

Faça o download dos exemplos em txt e xls:

http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-cupom.txt

http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-cupom.xls

Atenção: Ao importar os cupons de desconto todos os cupons cadastrados no sistema serão

removidos.

Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: "meu cupom.txt","meu cupom.xls". Utilize

"cupom.txt", "meucupom.xls"

Após a importação recomendamos que verifique na administração > Cupons de desconto se a

importação ocorreu perfeitamente.

Valores dos campos:

Código do cupom: Máximo 10 caracteres alfanuméricos. Sem acento e sem espaço.

Descrição do Cupom: Máximo 255 caracteres alfanuméricos

A partir de (R$): Moeda com 2 casas decimais, exemplo 15,00 (o cupom será ativo para

compras acima de R$ 15,00)

Desconto (R$): Moeda com 2 casas decimais, exemplo 1,00 (Desconto de R$ 1,00) -

Atenção: Insira 0 (zero) caso utilize o desconto percentual

Desconto(%): Máximo 2 caracteres, exemplo 10 (Desconto de 10%) - Atenção: Insira 0

(zero) caso utilize o desconto em R$. Utilize 1 a 99. Não utilize casa decimal,

exemplo(1,5)

Frete Grátis: 1 para Sim e 0 para não oferecer frete grátis

Ativo: 1 para Sim e 0 para cupom não ativo

Excluir ao utilizar: 1 para excluir no ato da compra e 0 para não excluir no ato da

compra

Importação em TXT

O arquivo deve ter o seguinte formato e seu conteúdo deve ser delimitado por |

Formato do arquivo TXT:

Código do cupom|Descrição do Cupom|Valor a partir de (R$)|Desconto

(R$)|Desconto(%)|Frete Grátis|Ativo|Excluir ao utilizar

Exemplo:

DESCONTO01|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1

Page 40: Manual Loja Virtual

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39

Para o próximo produto deve-se pular uma linha, exemplo:

DESCONTO01|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1

DESCONTO02|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1

DESCONTO03|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1

DESCONTO04|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1

... assim por diante.

Importação em XLS

A XLS é composta de 8 colunas e deverá ser seguidas as mesmas orientações do

arquivo texto.

Importação do cadastro de clientes via XLS

Para importar o cadastro de clientes de outros sistemas você poderá utilizar uma planilha no

formato XLS (Microsoft Excel).

Faça o download do exemplo em xls:

http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-importa-clientes.xls

Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: "meu cadastro.xls". Utilize

"meucadastro.xls"

Após a importação recomendamos que verifique no menu Clientes se a importação ocorreu

perfeitamente.

Valores dos campos:

senha: Alfanumérico até 50 caracteres

e-mail: Até 50 caracteres

Nome completo: Até 255 caracteres

Sexo: Até 1 caracteres

endereço: Alfanumérico Até 255 caracteres

Numero do endereço: Alfanumérico até 50 caracteres

Complemento: Alfanumérico Até 255 caracteres

CPF/CNPJ: Alfanumérico até 50 caracteres (sem pontos e traço)

Identidade/I.Estadual: Alfanumérico até 50 caracteres

bairro: Alfanumérico até 255 caracteres

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40

cidade: Alfanumérico até 255 caracteres

estado: Alfanumérico até 2 caracteres

país: Alfanumérico até 255 caracteres

cep: Alfanumérico até 8 caracteres (sem pontos ou traço)

ddd telefone: Alfanumérico até 255 caracteres

telefone: Alfanumérico até 9 caracteres

datadecadastro: Data

data de nascimento: Data

ip: Alfanumérico até 50 caracteres

ddd celular: Alfanumérico até 255 caracteres

celular: Alfanumérico até 9 caracteres

Onde conheceu: Até 255 caracteres

Aceita receber mailing?: Até 2 caractere2 (1 para sim / 2 para não)

Tipo de Venda: Até 1 caractere (V = Varejista, D=Distribuidor, A = Atacadista)

observações: Até 500 caracteres

Siga exatamente a ordem das colunas e a formatação dos caracteres do exemplo da planilha

para a perfeita importação dos seus clientes.

Importação dos produtos via XLS

Para importar o cadastro de produtos de outros sistemas você poderá utilizar uma planilha no

formato XLS (Microsoft Excel - Tipo: Pasta de Trabalho do Excel 97-2003).

Atenção: Ao importar a planilha tudo o que está cadastrado será deletado e o novo conteúdo

da planilha será adicionado. Conteúdo que será removido:

- Produtos

- Versões

- Categorias

- Sub-categorias

- Fabricantes

Faça o download do exemplo em xls.

http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-importa-produtos.xls

- Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: "meus produtos.xls". Utilize

"meusprodutos.xls"

Page 42: Manual Loja Virtual

41

41

- Após a importação recomendamos que verifique se a importação dos produtos ocorreu

perfeitamente.

- As colunas devem estar ordenadas no mesmo formato da planilha exemplo

- Dentro do arquivo da planilha (no rodapé) só deve conter uma aba (não deve ter as abas

Plan2, Plan3, etc.)

- Não utilize aspas, apóstrofo, %, /, vírgula, ponto e vírgula, etc.)

- A coluna R (Código do produto) deve der numérica ou alfanumérica. Caso tenha dois tipos de

códigos para produtos diferentes, exemplo: XR4K-1 e outro produto 1234, insira no código

1234 as letras SVR, exemplo: SVR1234 ou 12SVR34 ou 1234SVR.

Campos da planilha

ID: Identificador do produto (numérico) *

Tipo: P / V (Produto ou Versão) *

Categoria: (exemplo: Livros) *

Subcategoria: (exemplo: Romance) *

Nome do produto: Alfanumérico Até 255 caracteres *

Comentário (Memo)

Descrição: (Memo) *

Imagem 1: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 1 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 2: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 2 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 3: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 3 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 4: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Imagem 4 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)

Fabricante

NCM

Código do produto (numérico)*

Preço *

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42

Prazo de entrega: (exemplo: Informar em dias: 1 2 3 4...)

Peso: (para 3ks informe 3000, para 900 gramas informe 900) *

Estoque *

Nome da Variação (exemplo: Voltagem)

Variações: (exemplo: 110V, 220V)

Comprimento: (valor inteiro, exemplo: 20 para 20 centímetros)

Altura: (valor inteiro, exemplo: 40 para 40 centímetros)

Largura: (valor inteiro, exemplo: 50 para 49,7 centímetros)

Gtin

Gtin Embalagem

Valor de custo * (informe 0 se não tiver valor)

CEST

* Esses campos obrigatoriamente que devem ser preenchidos. É importante ressaltar

que a linha da planilha preenchida com o tipo "P", vai preencher os campos da página

de produto e TAMBÉM os campos da página da primeira versão de um produto. Por

isso os campos com asterisco devem ser obrigatoriamente preenchidos (nas linhas

onde o tipo for "P" e nas linhas onde o tipo for "V"). Siga a ordem P,V,V,V (na planilha

primeiro o produto e depois as versões). Se não estiverem preenchidos um dos campos

com asterisco a respectiva linha da planilha não será importada.

Considerações:

O sistema da loja virtual permite que você crie versões de produtos, exemplo:

Perfume Sensuale 50ML

Perfume Sensulale 100ML

Na planilha você informará o Perfume Sensuale 100ML com o ID único 1 e setar o

campo Tipo como P

O Perfume Sensuale de 300ml deverá ser indicado com o ID único 1 e com o campo

Tipo setado como V

Dessa forma a importação entenderá que se trata do mesmo produto mas com valores

e estoque diferentes.

Novas e atuais informações da loja virtual

Ao subir uma nova planilha, todas as categorias, subcategorias, produtos e versões que

existirem cadastradas no sistema serão excluídas e serão substituídas pelas novas.

Page 44: Manual Loja Virtual

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43

A importação de produtos deve ser utilizada quando:

- For uma nova loja

- For uma nova loja que está vindo de outro sistema

A importação de todos os produtos não é garantida pois depende do Banco de Dados e

o cadastro de uma parte dos produtos poderá ser realizada pelo lojista.

Siga exatamente a ordem das colunas e a formatação dos caracteres do exemplo da planilha

para a perfeita importação dos seus produtos.

Importação de produtos via XML Google Shopping

Podemos importar para a sua loja virtual os produtos listados na XML do Google Shopping. As

informações básicas e as imagens serão importadas minimizando o trabalho de cadastro dos

produtos, categorias e subcategoria.

Atenção: Ajustes em cada produto será necessários pois vários campos não serão preenchidos

como peso, dimensões e outros. Cada importação irá apagar todos os produtos da sua base de

dados. Utilize somente para migração, nova loja ou nova base.

Entre em contato com o suporte Loja Mestre para mais informações.

XML exemplo Google Shopping:

<?xml version="1.0"?>

<rss xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0" version="2.0">

<channel>

<title>Loja Virtual</title>

<link>http://www.antigalojavirtual.com.br</link>

<description>Loja virtual</description>

<item>

<g:id>disco001</g:id>

<g:title><![CDATA[Kit de limpeza para discos e Cd's]]></g:title>

<description><![CDATA[Texto descritivo do produto]]></description>

<g:google_product_category>1167</g:google_product_category>

<g:product_type>Ferramentas</g:product_type>

<g:image_link>http://www.xxx.1jpg</g:image_link>

<g:additional_image_link>http://www.xxx.2jpg</g:additional_image_link>

<g:condition>new</g:condition>

<g:availability>in stock</g:availability>

<g:price>1.00 BRL</g:price>

<g:gtin></g:gtin>

<g:brand>Sony</g:brand>

<g:installment>

<g:months>6</g:months>

<g:amount>106.51 BRL</g:amount>

</g:installment>

</item>

Page 45: Manual Loja Virtual

44

44

</channel>

</rss>

Importação de produtos via XML comparador de preço Zoom

Podemos importar para a sua loja virtual os produtos listados na XML do Zoom de outros

comparadores de preços. As informações básicas serão importadas minimizando o trabalho de

cadastro dos produtos, imagens, categorias e subcategoria.

Atenção: Ajustes poderão ser necessários!

Entre em contato com o suporte Loja Mestre para mais informações e a possibilidade de

importar de outras XML.

XML exemplo comparador Zoom:

<PRODUTOS>

<PRODUTO>

<CODIGO>01.089</CODIGO>

<NOME>Sapato Masculino Alex Shoes By Bicarello S96045/C4 Verniz Show Preto</NOME>

<DESCRICAO>O Sapato Bicarello S96045/C4 tem o cabedal em material sintético e verniz com

detalhe de fivela.</DESCRICAO>

<preco_normal>79.99</preco_normal>

<NPARCELA>5</NPARCELA>

<VPARCELA>15.99</VPARCELA>

<URL>http://www.alexshoes.com.br/sapato-masculino-alex-shoes-by-bicarello-s96045-c4-

verniz-show-preto~13961~680~91~-calcados-masculinos~bicarello</URL>

<URL_IMAGEM>http://www.alexshoes.com.br/produtos/sapato_bicarello_verniz_show_aumentado_1.jp

g</URL_IMAGEM>

<DEPARTAMENTO>Calçados</DEPARTAMENTO>

<CATEGORIA>Sapatos Masculinos</CATEGORIA>

</PRODUTO>

</PRODUTOS>

Câmbio e indexadores Vamos imaginar que a sua loja vende produtos importados e deseja que a variação da moeda

seja atualizada diariamente. Se você fosse alterar os preços de todos os produtos diariamente

em relação ao dólar o tempo gasto seria muito grande.

Para isso no menu clique em Administração > Câmbio e Indexadores.

Informe o valor do dólar, exemplo: 3.65

(utilize o ponto para separar a casa decimal)

Quando for cadastrar os seus produtos informe o preço em dólar. O sistema irá converter

automaticamente para R$. (Em nenhum momento irá aparecer a referência US$ para seu

cliente).

Se você não deseja cadastrar em dólar, simplesmente deixe o câmbio em 1 e cadastre seus

produtos normalmente em R$

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Cupons de desconto O cupom de desconto é uma forma de bonificar os seus clientes através de um bônus.

Ao escolher a forma de pagamento o cliente visualizará um campo onde ele poderá incluir um

código. Se ativo, esse código irá fornecer a bonificação definida pelo lojista.

Campos para configuração

Título: Nome para seu controle do cupom

Cód. Cupom: Código do cupom com 06 (seis) caracteres (texto e números). Este código o

cliente terá que digitar para ativar o cupom.

A partir de: Se preenchido do cupom é válido somente a partir de X valor. Por exemplo, A

partir de R$ 100,00 para criar um cupom que seja válido somente para compras acima de R$

100,00.

R$ Desconto: Com este campo o lojista poderá dar um desconto fixo em R$. Por exemplo: R$

30,00, então será aplicado um desconto de R$ 30,00 no valor da compra. Mas atenção pois se

a compra do cliente for R$ 35,00 o sistema dará R$ 30,00 de desconto e o cliente só pagará R$

5,00. Recomendamos utilizar esse item junto com o campo "a partir de".

% Desconto: Digite aqui o percentual de desconto do cupom sobre o valor da compra. Exemplo

5%.

Frete Grátis - Permite gerar um cupom que dê frete grátis.

Ativo: Se marcado como SIM, mantém o cupom funcionando, se NÃO, desativa o cupom, sem

a necessidade de removê-lo.

Formas de Pagamento válidas para utilização dos cupons: Se marcado que o cupom de

desconto é válido para todas as formas de pagamento exceto VISA, essa regra valerá para

todos os cupons na loja.

Para gerar um cupom com 100% de desconto (0,00 no checkout):

Ao criar o cupom insira:

A partir de: 0,00

% desconto: 100%

Frete grátis: SIM

Excluir ao usar? SIM

Importante: O cupom somará os valores de desconto para pagamento a vista e atacado se já

estiverem sendo utilizados. Cuidado para não acumular descontos e ocorrerem vendas com

margem negativa.

Imagine a seguinte situação de uso de Cupom com B2B (Venda no Atacado):

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O cliente realiza uma compra no valor de R$100,00 (por que não foi configurado o limite

mínimo de compra quando configurou o módulo B2B). Você concedeu o desconto de 25% para

distribuidor (sobram R$75,00), depois você oferece frete grátis (que dá uns R$25,00 sobrando

R$50,00).

Se o cliente ainda tiver um cupom de desconto de 5% (que representa R$5,00), vai sobrar no

final desta venda R$45,00. O exemplo acima é válido se todas essas possibilidades estiverem

ativas na loja. Você não precisa ativar todos estes recursos, mas é bom estar atento de que eles

existem e os descontos vão se sobrepondo. Faça vários testes e analise os resultados utilizando

todas as hipóteses de descontos ao configurar ao mesmo tempo (com frete grátis, se existir).

Se a sua loja oferece descontos para pagamento à vista, o mesmo será invalidado no uso do

cupom para evitar o desconto cumulativo.

Geração de cupons em lote: Você pode inserir os cupons em lote no sistema: Veja o item

importação

Criando um cupom para novos clientes e afiliados

Todo mundo adora um desconto e para incentivar os novos cadastros e compras por impulso

Como criar um cupom para novos cliente:

1) Acesse Administração > Configurações Globais vá até Emite cupom de desconto para

Novo Cadastro de cliente e escolha qual o perfil poderá utilizar o cupom de novo

cliente que será oferecido.

2) Acesse Administração > Cupons de desconto

Crie um novo cupom, marque não na opção “Excluir ao usar” e marque sim na opção

“Este é um cupom apenas para o cadastro de novos clientes?” salve o cupom.

Ao concluir o cadastro seu cliente irá receber um aviso por e-mail com o código do novo

cupom e a descrição do benefício. O lojista também será avisado sobre o novo cupom emitido.

O cupom de origem para cada cliente será destacada pelo ícone

O código do cupom para novos clientes é precedido pela letra “n” e é diferente do código

criado no administrador de cupons. Cada novo cliente ganha um cupom com código único que

será excluído ao ser utilizado.

Criando um cupom para comissionamento de afiliados

Você poderá criar cupons vinculados ao programa de afiliados. O afiliado irá divulgar o código

do cupom. Seu afiliado terá creditado a comissão em sua conta quando o cupom for utilizado

em algum pedido.

1) Acesse Administração > Cupons de desconto

Crie um novo cupom, marque não na opção “Excluir ao usar” e escolha para qual

afiliado o cupom será relacionado. Salve o cupom.

O cupom para comissão de afiliado será destacado pelo ícone

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Tipos de cupom

Cupons iniciados com a letra A: Cupom gerado para pagamento de Afiliados

Cupons iniciados com a letra R: Cupom gerado para pagamento de Revendas

Cupons iniciados com a letra C: Cupom gerado para Clientes

Cupons iniciados com a letra N: Cupom gerado para Novos Clientes (novo cadastro)

Cupons iniciados com a letra F: Cupom gerado por resgate de pontos (Programa Fidelidade)

Restrição de cupons

Os cupons são limitados ao valor da cesta de compras de produtos (excluindo o valor do frete).

Não é possível utilizar um cupom de R$ 50,00 em uma cesta com R$ 45,00 de produtos.

O valor do frete (inclusive grátis) não é computado no total da cesta de compras .

Cupom negado:

Cupom validado:

Localizar cupom utilizado

Para localizar um cupom utilizado digite o código do cupom na barra de pesquisa

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48

Enquetes Realize pesquisas junto aos seus clientes

Integrações

Bling!

http://www.bling.com.br

O Bling é integrado ao sistema via web service. Token solicitado: O Token se encontra em Administração > Integrações Antes de integrar junto ao Bling solicite ao Suporte Loja Mestre a liberação da API caso não esteja sido liberada anteriormente. Recursos implementados

1. Importação de produtos/variações (versões) 2. Importação de pedidos 3. Atualização de status de pedidos (apenas alguns status pré-definidos). No futuro

deixaremos mais dinâmico realizando um vínculo relacional De: Para. 4. Atualização de estoque (A cada lançamento de estoque no Bling, atualiza o mesmo na

loja). 5. Sincronização de estoque em massa (Envia a informação de estoque de vários

produtos ao mesmo tempo). 6. Sincronização de preços em massa (Envia a informação de preços/estoque de vários

produtos ao mesmo tempo).

Link para nosso manual de integração: http://manuais.bling.com.br/api/?item=integracao-com-loja-mestre-(web-service) O melhor fluxo a se seguir é o seguinte: 1) Importar os produtos da loja para o Bling (primeira carga) 2) Importar os clientes da loja para o Bling (primeira carga) Exporte as duas planilhas em Manutenção > Exportação Preferencialmente, devem-se importar os produtos em um primeiro momento, para que no momento da importação dos pedidos, o mesmo possa realizar o vínculo corretamente com o(s) produtos. Caso possua dúvidas na integração, o lojista deve registrar um ticket no Bling para que o suporte acompanhe o processo.

Cartstack

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https://www.cartstack.com.br/

Software para recuperação de carrinhos abandonados.

Clear Sale Start

http://portal.clearsale.com.br/solucoes/e-commerce/start

Informe seu código ClearSale. É necessário o cadastro junto a Clear Sale.

Correios

Correios SIGEP

https://www.correios.com.br/para-sua-empresa/encomendas/sigep-web

Configure o SIGEP em sua loja para dinamizar seus processos de entrega. Consulte o Manual

SIGEP

Correios Exporta Fácil

https://www.correios.com.br/para-sua-empresa/exportacao-e-importacao/perguntas-

frequentes/exporta-facil

Informe sua localidade e a sua UF de origem

E-bit

http://www.ebit.com.br/

Informe o Buscapé ID, Ebit ID e o seu Ebit Name (ex: http://www.ebit.com.br/#minhaloja)

para geração do selo (medalha) e o banner de pesquisa na finalização do pedido.

É necessário o cadastro junto ao E-Bit

Easy Courier

A EasyCourier é uma plataforma web para criação e gerenciamento de postagem integrado ao

WebService Correios. Você poderá gerar e administrar todas as suas postagens em poucos

cliques e tudo em um só lugar.

As postagens são criadas diretamente na plataforma EasyCourier obtendo os dados

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50

diretamente dos pedidos em sua loja online. Simplicidade e agilidade para a geração das suas

postagens.

A EasyCourier está totalmente integrada a sua plataforma ecommerce. Gera e informa as

etiquetas de postagem aos pedidos em sua loja, alterando o status dos pedidos de forma

automática tanto no ENVIO quanto na ENTREGA.

Assim que a pré-lista de postagem é fechada no sistema, o código de rastreio já é informado

em sua loja online e o status alterado.

O rastreio de todas as postagens é atualizado automaticamente de 20 em 20 minutos. Ao

atualizar os status junto aos Correios se a postagem é dada como entregue nossa plataforma

já dá baixa em sua loja online. Economia de tempo e comodidade são as principais vantagens.

As postagens são monitoradas e os atrasos são identificados e informados. Temos ferramenta

semi automática para abertura de PI (pedido de informação) junto aos Correios e monitoração

dos PI já feitos também.

Veja como é fácil fazer seu PI com nossa ferramenta exclusiva

(https://easycourier.com.br/videos/pi/pi_video.php).

A EasyCourier também conta com um sistema de notificações pós-venda exclusivo, que vai

manter seu cliente sempre por perto.

Funcionalidades:

Integração Correios - Vinculado a seu contrato com os Correios. Integração ecommerce - Totalmente integrado a seu ecommerce. Criação de postagens via integração - Crie postagens obtendo os dados diretamente

de sua loja online Impressão de PLPs e Etiquetas - Impressões padrão Correios inclusive impressoras

térmicas Impressão de declaração de conteúdo - Impressões de declaração de conteúdo

totalmente preenchida Monitoração de postagens - Rastreio geral de 30 em 30 minutos 7 dias por semana Importação de PLPs externas - Importe PLPs geradas por qualquer aplicativo Notificações personalizadas - Envio de emails de acordo com o status da postagem Notificações pós-venda - Envio de emails pós-venda que vão manter seu cliente

sempre perto Monitoração de atrasos - Aviso sobre atrasos e necessidade de abertura de PI junto

aos Correios Ferramenta abre PI - Aplicativo exclusivo para abertura de PI junto aos Correios. Solicitação de devolução ao remetente - Descobriu que um pagamento é fraude?

Solicite aos Correio a devolução da postagem ao remetente. Gerenciamento de PI - Monitoração e aviso sobre necessidade de reativação dos PIs

gerados.

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Autorizações de Postagem - Criação e gerenciamento de autorizações de postagem com acompanhamento do retorno.

Avise-me! - Sistema de aviso ao lojista caso a postagem alcance determinado status nos Correios.

Link de rastreio personalizado - Links de rastreio com logo e link para sua loja online. Exemplo: https://easycourier.com.br/restrito/rastreando_todos?c=248&e=PP281991224BR

Preço e prazo - Cálculo de preço e prazos baseados em sua tabela Correios. Busca CEP - Busca CEP para consultas com base de dados própria e atualizada. Centro de Custos - Controle total sobre seus gastos com Correios.

FControl

https://www.fcontrol.com.br/

Informe seu usuário e senha. É necessário o cadastro junto ao FControl.

Find My Pack

http://www.findmypack.com.br/

Informe seu Token para rastrear as suas mercadorias. É necessário o cadastro junto ao Find

My Pack.

Google Analytics

https://www.google.com/analytics/

Informe seu e-mail e a sua senha para obter uma resposta mais rápida do nosso suporte

Google Maps

O Google Maps é a forma mais prática de visualizar o endereço e a residência do seu cliente no

Cadastro e no Detalhe da venda

Page 53: Manual Loja Virtual

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Chave: O sistema utiliza uma única chave compartilhada com todos os nossos lojistas. Você

pode utilizar uma chave própria para uso exclusivo da sua loja virtual.

Nota: Se a sua loja estiver recebendo a seguinte imagem ou a sua loja irá utilizar o Google

Maps, será necessário obter uma chave para a sua loja:

Como obter a chave do Google Maps:

Page 54: Manual Loja Virtual

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1) Clique no link (o login no Google será solicitado):

https://console.developers.google.com/flows/enableapi?apiid=maps_backend,geocoding_bac

kend,directions_backend,distance_matrix_backend,elevation_backend,places_backend&reuse

key=true&pli=1

Selecione Sim para ambas as perguntas e clique em Concordar e Continuar

2) Em "Criar um projeto" escolha API de Console e clique em Continuar

3) Em "Adicione credenciais a seu projeto" em "Qual API você usa?" escolha Google Maps

Javascript API e clique em "Preciso de quais credenciais"

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4) A chave será gerada. Copie a chave e cole no gerenciador da loja virtual. Clique em

Concluído.

Limites de utilização o Google Maps:

https://developers.google.com/maps/documentation/javascript/usage?hl=pt-br

Console de gerenciamento das chaves do Google Apis:

https://console.developers.google.com/apis/dashboard?project=api-de-console

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Mercado Livre

http://www.mercadolivre.com.br/

Disponibilizamos um manual dedicado exclusivamente para o Mercado Livre. Por favor clique

no link abaixo para baixar o manual.

http://img.lojamestre.com.br/manuais/Manual_ML_1.0.pdf

Navegg

O siste,a da loja virtual permite ao Navegg capturar as conversões de venda. Informe o ID da

conta Navegg

Procob

Consulta de risco com a melhor relação custo-benefício para uma melhor tomada de decisão

de crédito, contemplando pendências financeiras e protesto estadual. Para acessar o produto,

basta informar o CPF ou CNPJ do consumidor na tela do Procob 100% on-line.

Todas as empresas que realizam transações financeiras e comerciais para concessão de crédito

aos seus consumidores, independentemente do porte ou ramo de atuação.

Restrições financeiras e comerciais

Protesto Estadual

Situação junto a Receita Federal

Dados cadastrais

Data de Nascimento / Fundação da empresa e muito mais.

Contratação

Para contratação acesse o link: http://www.sc3.procob.com/

Transportadora Braspress

http://www.braspress.com.br/

Informe o seu código de cliente. É necessário o cadastro junto a Braspress

Transportadora JadLog

http://www.jadlog.com.br/

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Informe sua Senha, Modalidade do frete, Tipo de seguro e a Taxa de coleta. É necessário o

cadastro junto a JadLog

Transportadora Jamef

http://www.jamef.com.br/

Informe seu Código da regional e a UF de emissão da Nota Fiscal. É necessário o cadastro junto

a Jamef

Transportadora Remais

http://www.remais.com.br/

Informe seu usuário e senha. É necessário o cadastro junto a Remais

Sistemas para atendimento ao vivo

A Loja Mestre recomenda o JivoChat (https://www.jivochat.com.br/).

O Jivochat possui uma versão gratuita.Existem outros sistema de chat gratuitos. Você pode

implementar o de sua preferência.

Meta-tags e Google Analytics Descrição da loja virtual

Escreva uma breve descrição sobre a atuação da sua empresa.

Exemplo: Comércio de sapatos, tênis e sandálias masculinas e femininas.

Palavras chaves

Escreva as palavras separadas por vírgula, que podem vir a serem utilizadas pelo usuário para

achar seu site nos catálogos eletrônicos (recomendado: 5 palavras).

Exemplo: brinquedos, eletrônicos, perfumes, lego, estrela, revel

Google Analytics

Se sua loja já está cadastrada no Google Analytics insira no campo abaixo o código fornecido

dentro do arquivo GA.JS

Exemplo: UA-456912-10

Link do Google Analytics:

https://www.google.com/analytics/

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Para saber como configurar o Código de Acompanhamento do Google acesse o link:

https://support.google.com/analytics/answer/1008080?hl=pt-BR

Google Search Console

Obtenha dados, ferramentas e diagnósticos para ter um site íntegro e compatível com o

Google com importação automática de Sitemap.

Link do Google Search Console:

http://www.google.com.br/webmasters/

Google Remarketing Tools & Conversão de vendas

O remarketing pode ajudá-lo a captar pessoas que visitaram anteriormente páginas específicas

do seu web site, enquanto visitam outros sites na Rede de Display do Google e a conversão de

vendas se você deseja saber quais de suas palavras-chave geram mais cliques e conversões.

Preencha os campos var google_conversion_id e var google_conversion_label e utilize um dos

serviços ou ambos.

Link do Google Remarketing:

https://support.google.com/adwords/answer/2454000?hl=pt-BR

Link do Google Acompanhamento de conversões:

https://support.google.com/adwords/answer/1722054?hl=pt-BR

Como vincular minhas metas e transações do Google Analytics ao acompanhamento de

conversões do Google AdWords?

https://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=105598

Para importar as metas e as transações do Google Analytics para o Acompanhamento de

conversões do Google AdWords, as contas devem estar vinculadas entre si. Quando elas

estiverem vinculadas, verifique se você ativou também o Compartilhamento de dados em sua

conta do Google Analytics. As instruções a seguir explicam como fazer isso:

1. Faça login em sua conta do Google Analytics.

2. Clique em "Editar configurações da conta e de compartilhamento de dados".

3. Selecione pelo menos as opções "Somente com outros produtos do Google" em

"Compartilhar meus dados do Google Analytics..."

4. Clique em "Salvar alterações" para concluir.

5. Navegue até a página "Acompanhamento de conversões" em sua conta do Google

AdWords. A página "Acompanhamento de conversões" exibirá uma mensagem

informando que suas metas e transações estão prontas para serem vinculadas. Pode

demorar até duas semanas para que seus dados do Google Analytics sejam

importados no Google AdWords.

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6. Clique em "Importar do Google Analytics" na tabela "Acompanhamento de

conversões".

7. Na lista, selecione as metas ou as transações desejadas. Cada item relacionado terá

um campo editável para o nome da ação, um menu "clicável" que permite que você

escolha a finalidade do acompanhamento, o nome do perfil do Google Analytics, o

tipo de ação (meta ou transação) e o nome da ação conforme aparece no Google

Analytics. Edite o nome da ação e a finalidade do acompanhamento aqui para que

você possa identificar as metas quando elas forem exibidas em seus relatórios de

conversão do Google AdWords.

8. Para concluir, selecione "Importar" na parte inferior da tabela.

O Acompanhamento de conversões do Google AdWords começará, então, a importar os dados

da conta do Google Analytics desde o dia em que você clicou em "Importar". Os dados do

histórico anteriores a essa data não serão adicionados ao Acompanhamento de conversões.

Você começará a visualizar suas metas junto com seus dados de conversão na página

"Acompanhamento de conversões" e nos relatórios do Google AdWords depois de

aproximadamente duas semanas.

Cada meta ou transação precisa ter recebido tráfego ativo de alguém que alcançou a

meta/transação clicando em um anúncio do Google AdWords. Por favor, aguarde 24 horas

para que a meta ou transação seja exibida depois que isso acontecer. Isso significa que:

* Se você configurar uma nova meta/transação e tentar importá-la imediatamente, ela

provavelmente não estará disponível para importação.

* Se você possuir metas/transações atuais que nunca resultaram de cliques em um anúncio do

Google AdWords, elas não serão disponibilizadas para importação.

* As contas do Google Analytics e do Google AdWords devem estar vinculadas ou ter fontes de

custo importadas para que as metas sejam qualificadas para importação para o Google

AdWords.

Saiba como o Acompanhamento de conversões do Google AdWords funciona com o Google

Analytics quando as duas contas estão vinculadas.

Newsletter Os e-mails de newsletter são capturados através do rodapé ou da lateral da loja virtual. Você

pode editar e remover e-mails.

Notícias Utilize este módulo para criar páginas de novidades para a sua loja virtual

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Páginas institucionais Utilize este módulo para criar/alterar páginas para a sua loja virtual

Redes sociais Utilize este módulo para criar selos com links diretos para suas redes sociais

Status de pedidos Utilize este módulo para criar/editar/remover status de vendas. Para uma rápida localização

em seus relatórios você pode colorir cada tipo de status.

Utilize o campo mensagem para enviar um texto adicional no e-mail que é enviado para o seu

cliente.

Novos pedidos: Todos os novos pedidos na loja virtual são criados com o status “Novo

Pedido”.

A alteração de status automático de “Novo Pedido” para outro status quando um gateway

aprova ou desaprova um novo pedido não se encontra disponível. O sistema dispara dezenas

ações quando o administrador da loja virtual realiza uma mudança de status. A análise do

cadastro do cliente sempre deverá ser realizada para tentar evitar futuros “chargebacks”.

Todas as formas de pagamento (exceto boleto próprio e depósito) são dependentes de

sistemas de terceiros (Rede, Cielo, PagSeguro entre outros). A operação de um modo

automático necessitaria do perfeito funcionamento da rede internet, do consumo do web

servisse das integradas contando com servidores 100% up-time. (o que na realidade não

existe).

Termo de aceite Você pode configurar sua loja para receber pedidos apenas de quem aceitar seus Termos de

Aceite. Quando seu cliente concordar com o termo de aceite da sua loja, as opções de

pagamento estará disponíveis dando continuidade ao processo de pagamento. Caso o seu

cliente não aceite ele será direcionado a página de entrada da sua loja virtual.

A cópia do Termo de Aceite será enviado para o e-mail do seu cliente junto com o e-mail da

confirmação do pedido (Novo pedido)

Habilitação:

Habilite ou desabilite o Termo de Aceite em:

Administração > Configurações Globais > Módulo B2B / B2C

Habilita Termo de Aceite: Sim ou Não.

Texto de abertura da loja Você pode editar um texto na entrada da loja. Se o Correios estiver em greve você pode emitir

um aviso na entrada da loja virtual para os seus clientes.

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Usuários administrativos Libere recursos na medida certa para cada administrador para cada administrador da sua loja.

Atenção: O login do mesmo usuário em máquinas diferentes e ao mesmo tempo não são

permitidas e umas das conexões irá cair.

O usuário criado fará o seu login desmarcando a opção “master” na tela de login

administrativo.

Vendedores Cadastre os vendedores da sua loja virtual. No final da compra o seu cliente poderá escolher o

vendedor que lhe atendeu, vide item Habilita escolha de vendedores?

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Produtos

Atributos Os atributos permitem que sejam criadas variáveis para cada produto. A categoria Hardware

pode ter uma subcategoria chamada Memórias onde as memórias podem ser registradas, sem

registro, memórias para Mac, memórias para smartphones e assim por diante.

Cadastrando o nome do atributo e as variáveis para cada atributo, informando no cadastro do

produtos a quais variáveis ele pertence, o visitante ao navegar nas páginas de categoria,

subcategoria e busca poderá realizar o filtro do que deseja, facilitando a escolha do(s)

produto(s).

Resultado da combinação de atributos:

O resultado depende da combinação dos atributos e suas variáveis.

Se o cliente escolher uma variável Tênis para corrida e uma variável de cor “laranja” será

necessário que exista essa combinação, caso contrário o sistema irá informar: "Nenhum

produto foi localizado com essa combinação de filtros. Tente outra combinação".

Edição e ordenação de categorias Crie, edite e remova as categorias e subcategorias da loja virtual.

As subcategorias deverão estar vinculadas a uma categoria principal. Crie pelo menos uma

categoria antes de criar a subcategoria.

Depois de criadas, você poderá ocultar uma categoria e também as subcategorias.

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Ordenação:

Para ordenar a exibição das categorias e subcategorias no menu da loja informe a ordem

numérica crescente 1, 2, 3... no box ao lado do título da categoria e da subcategoria

Google Merchant

Ao criar ou editar uma subcategoria você poderá definir a categoria e o tipo de produto para o

Google Merchant (Shopping virtual do Google)

Mercado Livre

Ao criar ou editar uma subcategoria você poderá definir a categoria para o Mercado Livre

(estando habilitado)

Estrutura Mercadológica B2W

Para a geração da planilha que será enviada para a B2W é necessário informar a estrutura

mercadológica. Preencha os campos baseado na planilha em Excel fornecida pela B2W.

SEO

Informe as palavras chaves para a subcategoria visando melhorar seu posicionamento

orgânico no Google.

Cadastrar novo produto Organize as categorias e subcategorias. O sistema exige estes dois níveis: categoria >

subcategoria. Não é possível cadastrar um produto diretamente abaixo de uma categoria.

Dentro do possível informe todos os campos solicitados no cadastro de produtos e versões.

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Caso possua fabricante realize o cadastro do mesmo. Vide item Fabricantes.

Prepare as fotos dos produtos, No mínimo uma foto por produto, na medida 250px por px em

formato GIF, JPG ou PNG. Para evitar erros de navegação o nome do arquivo deve ser em

letras minúsculas e sem espaços. Recomendamos que você tenha pelo menos uma foto

normal (foto 1 - 250x250 px) e uma foto ampliada (500x500 pixels e que não passe 300kb) para

utilizar na foto ampliada.

Recomendações para as fotos dos produtos

1) O nome da imagem de ser no máximo 30 caracteres sem espaços, acentos, não deve

conter letras maiúsculas, apenas minúsculas. Ex: img1p.jpg, img2gp.jpg

2) Tamanho recomendado: 250x250 pixels para imagens normais e 600x600 pixels nas

imagens ampliadas.

3) O nome do arquivo da imagem normal deve ser diferente do nome da imagem

ampliada (ex: img1p.jpg e img1g.jpg). O nome das imagens não poderão se repetir.

4) Sempre que possível cadastre uma imagem ampliada para cada foto normal.

5) Para que todas as fotos fiquem alinhadas na vitrine um padrão fixo de altura e

largura das fotos deverão ser utilizados.

Redimensionamento Automático de Fotos

Independente da largura tiver a foto do seu produto o sistema redimensiona a imagem

para 250px de largura. A altura o sistema redimensiona de forma proporcional à

variação aplicada na largura.

Exemplo 01: Foto normal A:300 x L:200

O redimensionamento fará com que a imagem tenha A: 375 x L:250 (neste caso

aumentou 25% ambas)

Se existirem fotos com muita variação entre altura e largura, vai parecer que esse

mecanismo não esteja funcionando. Se os produtos não ficarem alinhados na vitrine, é

por que provavelmente existem fotos com grande dimensão de altura. O ideal é deixar

uma altura e largura padrão em todas as fotos dos seus produtos.

Caso queira utilizar o Redimensionamento Automático de Fotos, primeiro habilite em

Configurações Gerais. Se os produtos já estiverem cadastrados será necessário acessar

cada produto e clicar no botão Atualizar para que o sistema redimensione as fotos

previamente cadastradas.

O tamanho máximo do arquivo de imagem suportado é de 300kb.

CMYK x RGB

Utilizando o software Corel Draw! Para o tratamento de fotografias salve utilizando a

paleta RGB. Alguns navegadores não conseguem interpretar CMYK.

O sistema permite você cadastrar versões para cada produto. Após cadastrar o

produto, cadastre uma versão. Todo produto precisa ter no mínimo uma versão. A

versão é onde será informado peso, estoque e outros.

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Um produto pode ter várias versões. É assim que as lojas de perfumes trabalham. Um

perfume pode ter tamanhos diferentes (50,75ML ou 150ML) logo, podemos ter um

produto com várias versões podendo controlar o estoque para cada tamanho

individualmente e com preço diferente.

O campo "Nome do produto" não deverá conter um nome longo. Caso você cadastre o

produto e o mesmo não aparecer após o cadastro efetuado, reduza a quantidade de

caracteres no nome do produto. É recomendável que não insira símbolos como por

exemplo % no nome do produto pois é aceito pelo sistema.

Cadastro da versão

Existem duas formas para cadastrar uma versão, logo após o cadastro do produto ou

na edição do produto já cadastrado.

Ao cadastrar um novo produto você será encaminhado para a tela das informações

sore a versão do produto. Se a versão for adicionada após um produto já ter sido

cadastrado previamente vá até a página de edição do produto e no final da página

clique no link "Adicionar uma versão para o produto". Para Editar um produto utilize a

busca por produto ou acesse o Menu Produtos > Listagem rápida, e clique sobre o

nome do produto.

Adicionando a versão do produto

Nome da Versão: Corresponde ao nome do Produto + Tamanho G (recomendado 50 a

60 caracteres)

Condição: Informe se é novo ou usado

SKU: Não utilize caracteres que não são numéricos (01234567890), utilize um número

ou um código individual para controle dos produtos.

Cada versão deve ter um código único, nunca pode ser idêntico (geralmente é utilizado

o código de barras oficial do produto ou ISBN).

Atenção: Apesar do campo aceitar caracteres que não são numéricos, exemplo: abcde-

/..., caso exista a intenção em utilizar recursos como importação de estoque,

produtos, API ou código de barras, utilize somente números para cadastrar o SKU.

Localização: Informe a localização do produto no seu estoque, exemplo E15 (Corredor

E, coluna 15)

Disponibilidade: Dias úteis para entrega. Informe 0 se a entrega for imediata

Produto: Escolha o produto que pertence esta versão (O nome do produto relacionado

já é previamente preenchido para facilitar o cadastro)

Estoque: Informe a quantidade: 1 ou 0 para indisponível

Quantidade mínima para venda: Informe a quantidade mínima para ser adicionada a

cesta ou 0 para qualquer quantidade

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Preço riscado: O preço riscado é o preço antes do ofertado (antes R$ 200,00 e agora

está R$ 190,00) O valor do preço riscado se cadastrado deve ser maior que o valor do

campo Preço Normal. Informe 0,00 se não houver preço riscado

Preço: Exemplo: 15,30 / Para R$ 15.150,50 digite 15150,50

Custo do produto: Informe o custo do produto

Indexador: Fator de conversão, vide Câmbio e indexadores

Unidade de venda: Informe o tipo de unidade: Peça, Quilo, caixa...

Descontos para Atacado, Distribuidor e Varejo

O sistema pode operar com 3 faixas de clientes: Atacado, Distribuidor e Varejo.

Informe a porcentagem que será concedida para cada perfil e este módulo irá oferecer

descontos conforme o volume de compras.

Como funciona o desconto para cada Perfil?

1) Informe em Configurações Globais quais os perfis a sua loja irá atender. Somente

Varejo, ou Varejo, Atacado e Distribuidor.

2) Informe o valor de compra mínima para cada perfil.

3) Informe se o cliente poderá escolher no momento do cadastro o perfil que irá

utilizar (o valor de compra mínima será informado na tela do cadastro).

4) Informe para cada produto o percentual de desconto para atacado e distribuidor. O

desconto é por produto, caso um dos produtos não seja cadastrado nenhum desconto

no atacado e distribuidor, o preço padrão é o do varejo.

5) Os preços serão atualizados para cada perfil quando o cliente realizar o login na loja

virtual).

6) Os descontos aplicados para pagamento à vista irão permanecer, ou seja, se o lojista

oferecer um desconto de 10% para um produto no atacado, e mais 5% de desconto

para pagamento à vista o cliente receberá no final da compra um desconto total de

15% de desconto (optando pelo pagamento à vista). Esses descontos para pagamento

à vista (para Atacadista ou Distribuidor) poderão ser desabilitados em Configurações

Globais > Libera descontos de pagamento a vista para atacadistas e distribuidores.

Peso Líquido: Informe o peso líquido do produto

Peso Bruto: Informe o peso bruto do produto

Frete grátis para um produto

Informe Sim ou Não em Frete grátis.

Frete sob consulta

Informe 999999 em peso bruto.

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Limitando o meio de entrega para o produto

Sua empresa pode vender produtos que devem ser enviados apenas por um

determinado meio de transporte e não por todos disponíveis em sua loja.

Marque em Este produto não deverá ser enviado por os meios de transportes que não

deverão ser utilizados para o produto. Se um produto na cesta estiver com o PAC

bloqueado e outro produto com o PAC liberado for adicionado na cesta de compras o

PAC continuará bloqueado não disponível como opção de entrega.

Limitando o meio de pagamento para o produto

Sua empresa pode vender produtos que devem ser pagos somente por um

determinado meio de pagamento e não por todos os meios de pagamentos aceitos em

sua loja.

Marque em Este produto não poderá ser pago com os meios de pagamento que não

serão aceitos para o produto. Se um produto na cesta estiver com o cartão de crédito

bloqueado e outro produto com o cartão de crédito liberado for adicionado na cesta

de compras o meio de pagamento cartão de crédito continuará bloqueado não

disponível como opção de entrega.

Gtin, dimensões, estoque e garantia

GTIN/EAN: Informe o GTIN/EAN do produto. O Gtin é o código de barras que se

encontra no produto, exemplo uma lata de refrigerante.

GTIN/EAN da embalagem: Informe o GTIN/EAN da embalagem do produto. O Gtin da

embalagem é o código de barras que se encontra na caixa do produto, exemplo a caixa

contendo 12 latas de refrigerante.

Dimensões: Sempre informe a LxAxP do produto. Essas informações serão utilizadas

para cálculo do frete. Informe os números inteiros, sem vírgula, sem texto. Se o

produto possui as medidas, 17,5 cm, 10 cm e 12,5 cm cadastre 18, 10 e 13.

Se estes campos não forem preenchidos o sistema assumirá 20 cm para cada campo. O

Correios tem regras de volume para o envio de mercadorias e os valores informados

irão resultar no valor do frete.

Quantidade deste produto no estoque: Informe o mínimo 1 ou 0 para indisponível

Variações: Um produto pode conter várias VERSÕES e uma versão ainda pode conter

várias VARIAÇÕES.

Exemplos:

Produto (Camiseta Azul) - Versão (estampa X Amarela ) - Variação (tamanho P)

Produto (Camiseta Azul) - Versão (estampa X Amarela ) - Variação (tamanho M)

Produto (Camiseta Azul) - Versão (estampa X Amarela ) - Variação (tamanho G)

Produto (Camiseta Azul) - Versão (estampa Z Amarela ) - Variação (tamanho P)

Produto (Camiseta Azul) - Versão (estampa Z Amarela ) - Variação (tamanho M)

Produto (Camiseta Azul) - Versão (estampa Z Amarela ) - Variação (tamanho G)

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As variações não possuem controle de estoque, logo, a utilização de varias VERSÕES

SEM VARIAÇÕES é melhor do que uma versão com várias VARIAÇÕES.

Para cadastrar as VARIAÇÕES, no primeiro campo, informe o Nome da Variação, por

exemplo: TAMANHO e nos campos subsequentes cadastre as variações, exemplo: P,

M, G. Não utilize esse campo para textos de descrição de produtos.

Há alguma promoção especial: Informe se existe alguma promoção para a versão do

produto

Garantia: Informe a garantia do produto.

Duplicando versões

Existe situações que é necessário cadastrar mais de uma versão em diversos segmentos como

loja de sapatos, perfumarias, joias e muitos outros.

Uma loja de sapatos necessita gravar várias versões de um sapato como tamanho 36, tamanho

37, tamanho 38, tamanho 39 e inserir um a um é um trabalho cansativo.

Crie apenas a primeira versão e siga os seguintes passos:

1) Entre no produto desejado e clique em alterar versão (para entrar no ambiente de alteração

da versão).

2) Após entrar no ambiente de alteração da versão, clique no botão duplicar esta versão

situado logo abaixo do botão “atualizar esta versão .

3) Essa ação irá duplicar a versão do produto e altere somente as informações que deseja,

tornando o trabalho de cadastro dos produtos muito mais rápido e produtivo.

QR Code

Cada vez mais presente em ações de marketing, o QR Cods é um meio de transmitir

rapidamente informações a dispositivos móveis através de um código de barras em 2D que

pode ser escaneado pela maioria dos aparelhos celulares que têm câmera fotográfica. Esse

código, após a decodificação possui o link do produto que irá redirecionar ao produto

publicado na loja virtual.

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Inicialmente criado pela empresa japonesa Denso-Wave em 1994 para identificar peças na

indústria automobilística, desde 2003 é usado para adicionar dados a telefones celulares

através da câmera fotográfica. Os “QR Codes” estão sendo usados em muitas revistas,

campanhas publicitárias e até em games, como o Homefront para divulgação de mensagens e

dicas do jogo.

A banda Pet Shop Boys, no clipe da música “Integral” utilizou inúmeros QR Codes com links

para diferentes sites. No Brasil, o Metrô de São Paulo adotou o uso do QR Code para

disponibilizar ao seu usuários o acesso mais rápido ao conteúdo do site do Metrô na sua

versão mobile.

O QR Code é impresso na tela em cada produto na administração da sua loja virtual

Atualização rápida de produtos Através deste módulo você poderá alterar rapidamente os produtos da sua loja virtual,

separando por categorias se necessário.

Atualização rápida de taxas B2B/B2C Altere o percentual de descontos por perfil para todos os seus produtos sem a necessidade de

alteração individual por produto

Listagem geral de produtos Neste módulo são listados todos os produtos com as seguintes funções:

- impressão da sua lista de produtos

- Impressão de folder

- Consulta de ofertas concorrentes no Buscapé

- Consulta do produto no Google Trends

- Visualização do produto na frente da loja virtual

Estoque abaixo de x unidades Visualização dos produtos abaixo do estoque pré-definido em configurações globais.

Fabricantes Cadastre os fabricantes da sua loja virtual

Posição de estoque Relatório do estoque geral da sua loja virtual

Produtos em destaque na vitrine Relatório dos produtos que estão configurados para serem exibidos na vitrine principal da loja

virtual. Informe o peso da ordem de aparição na vitrine (exceto para vitrine aleatória)

Produtos não exibidos na loja Relatório dos produtos que estão configurados para não mostrar na loja virtual

Produtos com frete grátis Relatório dos produtos configurados com frete grátis

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Produtos com frete sob consulta Relatório dos produtos configurados com peso igual a 999999 (frete sob consulta)

Produtos com peso zero Relatório dos produtos configurados com peso igual a zero

Reajuste rápido de preços O reajuste rápido permite a alteração de todos os preços dos produtos na loja para mais ou

para menos, exemplo: Um produto no valor de R$ 100,00 reajustando em 10% passará a

custar R$ 110,00. Um produto no valor de R$ 100,00 diminuindo 10% passará a custar: R$

90,00. Atenção: Se reajustar o produto para menos 10% e depois aplicar 10% o resultado será

R$ 99,00 (R$ 100,00 – 10% = R$ 90,00 + 10% = R$ 99,00)

Unidades de medida Medidas para os produtos da sula loja: Rolo, caixa, peça ou litro

XML dos produtos & Sitemap O sistema possui integração com dezenas de comparadores de preço. Gere a XML para cada

comparador que sua loja possui contrato. Nesse módulo devera ser gerado regularmente o

Sitemap para o Google Webmasters.

Google Merchant

O XML do Google possui algumas particularidades e o sistema está preparado para atender as

exigências do Google.

O lojista deve utilizar como guia prático a ajuda do Google:

https://support.google.com/merchants/answer/188494?hl=pt-BR

GTIN

Se o campo GTIN/EAN na versão do produto não estiver sido preenchido será impresso na

XML:

<g:mpn>SKU do produto</g:mpn>

<g:identifier_exists>FALSE</g:identifier_exists>

Se o campo GTIN/EAN na versão do produto estiver sido preenchido será impresso na XML:

<g:gtin>gtin do produto</g:gtin>

Para saber mais sobre identificadores de produtos:

https://support.google.com/merchants/answer/160161

Fabricante

Se o campo FABRICANTE do produto não estiver sido preenchido será impresso na XML:

<g:brand>FALSE</g:brand>

Se o campo FABRICANTE na versão do produto estiver sido preenchido será impresso na XML:

<g: brand >Fabricante do produto</g: brand >

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Preço dos produtos

Caso a loja virtual venda um produto com quantidade mínima, exemplo: Se o produto custa R$

1,00 mas a quantidade mínima para compra são 5 unidades, será impresso na XML do Google

Merchant o valor de R$ 5,00

Essa é uma exigência do Google e as páginas são fiscalizadas para evitar incompatibilidade real

de preços.

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Vendas

Vendas realizadas hoje Relatório informativo das vendas da data atual (hoje).

Vendas realizadas nos últimos 07 dias Relatório informativo das vendas dos últimos 07 dias.

Carrinhos abandonados Todos os carrinhos de compras abandonados na área de checkout da loja virtual ficam

gravados para que o lojista possa recuperar a compra perdida e converter em uma possível

venda (Carrinhos que tiveram compras porteriores pelo mesmo cliente serão removidos do

sistema automaticamente após 14 dias).

Administração: Vendas > Carrinhos abandonados

Os carrinhos abandonados no checkout são listados em ordem crescente, decrescente, maior

ou menor valor.

Data: Data e hora do pedido abandonado

Nome: Nome do cliente

E-mail: E-mail do cliente

Valor do carrinho: Valor do carrinho abandonado

Compra posterior: Se houve compra posterior ao carrinho abandonado

E-mail enviado: Se um e-mail foi enviado para o cliente do carrinho abandonado.

Produtos: Lista os produtos do carrinho e dá continuidade ao processo de recuperação da

compra

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Visualizando os produtos do carrinho:

Clique na função produtos para abrir a tela do carrinho abandonado.

Enviando um e-mail para o cliente:

O lojista pode enviar uma mensagem para o cliente para que conclua a sua compra.

Cole o link impresso na tela para que o carrinho de compras seja automaticamente

preenchido.

Recomendamos que seja criado um template atrativo e a oferta de um cupom de desconto

ajudará na tentativa de converter o carrinho abandonado em uma venda.

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Rotinas de Rastreamento Correios disponíveis no sistema da loja

virtual Administração:

- Consulta no painel administrativo no detalhe da venda

- Consulta de Rastreamento por período e atualização no banco de dados do status de cada

venda (planos CP)

- Aviso por e-mail para o cliente de objeto postado no Correios quando o código de

rastreamento é inserido no pedido do cliente.

Rotinas automáticas:

- Aviso para o cliente quando objeto possui alterações na agência do Correios (Saiu para

entrega, entregue, etc...- Somente Planos SD)

Frente de loja:

- Consulta no painel do cliente a movimentação do Correios.

Rastreamento de mercadorias - Correios Rastreie os objetos enviados informando a data inicial e a data final para rastreamento. O

intervalo é limitado em 30 dias entre a data inicial e a data final.

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Rastreamento automático de mercadorias Clientes adoram saber o progresso de suas compras. Graças aos e-mails de notificação

automáticos, seus clientes poderão acompanhar todo o processo de entrega. Para isto, basta

inserir o código de rastreamento da encomenda fornecido pelos Correios no campo Nº do

rastreamento no gerenciamento da venda.

Quando um status no Correios é alterado, exemplo: Objeto postado para Objeto Encaminhado

o sistema notifica automaticamente o seu cliente por e-mail até o status Objeto entregue ao

destinatário.

Notas:

- O sistema monitora a alteração do status no Correios e notifica o seu cliente por e-mail.

- O monitoramento ocorre entre um período de 30 dias entre a data atual do rastreamento e

até 30 dias atrás.

- Este recurso é disponibilizado somente para planos avançados.

Relatório de vendas por período Informe a data inicial, final e o status para geração de um relatório de vendas personalizado.

Essa função permite que seja comparado o status do pagamento na operadora (quando

disponibilizado pela operadora) com o status da loja facilitando o gerenciamento das

transações.

Relatório de vendas por status Relatório informativo das vendas por status e vendas por status + período.

Essa função permite que seja comparado o status do pagamento na operadora (quando

disponibilizado pela operadora) com o status da loja facilitando o gerenciamento das

transações.

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Relatório de vendas por forma de pagamento Informe a data inicial, final, meio de pagamento para geração de um relatório de vendas por

meio de pagamento.

Essa função permite que seja comparado o status do pagamento na operadora (quando

disponibilizado pela operadora) com o status da loja facilitando o gerenciamento das

transações.

Relatório de vendas por produto Informe a data inicial, final, status e o produto para geração de um relatório de vendas por

produto personalizado.

Relatório de vendas por vendedor Informe a data inicial, final, status e o vendedor para geração de um relatório de vendas por

vendedor personalizado.

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76

Relatório de cupons utilizados Relatório informativo dos cupons utilizados nas vendas.

Relatório por volume de vendas Utilize esta função para saber quem são os seus melhores clientes.

Filtros disponíveis

Maior volume de compras

Esse filtro permite saber quais os clientes que mais gastaram em sua loja através do

total das compras. Exemplo: R$ 15.000,00 em compras no período. O sistema irá

retornar 100 resultados.

Maior volume de pedidos

Esse filtro permite saber quais são os clientes que mais realizam compras em sua loja

através do total da quantidade de pedidos. Exemplo: 15 pedidos nos período. O

sistema irá retornar 100 resultados.

Exportação em XLS

Em ambos os filtros você poderá exportar o resultado em uma planilha no formato XLS para

que possa utilizar em uma ação promocional. Essa exportação irá retornar 500 resultados.

Dados da planilha:

ID do cliente

Nome

Endereço

Complemento

Bairro

Cidade

UF

CEP

R$

Quantidade de compras

Mercado Livre

Disponibilizamos um manual específico para o Mercado Livre.

clique no link abaixo para baixar o manual.

http://img.lojamestre.com.br/manuais/Manual_ML_1.0.pdf

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Matriz – Filial

O módulo Matriz - Filial permite que a partir de uma loja principal (matriz) tenha todo o

catálogo de produtos exportado para importação em outras lojas virtuais utilizando o mesmo

sistema de e-commerce (este módulo não está disponível para ser importado em sistemas que

não sem produzidos pela Loja Mestre). As filiais poderão trabalhar com outros produtos que

não são trabalhados pela loja Matriz mantendo a distinção interna dos produtos, atualizando e

removendo os produtos importados da matriz mantendo intacto os produtos existentes

somente na loja filial.

Operando como Matriz A loja matriz possui no menu administrativo somente a opção Exportar produtos para as filiais

Clique no botão “Exportar produtos para as filiais” para uma base de dados ser preparada para

importação posterior nas lojas filiais. Essa operação pode levar algum tempo dependendo da

quantidade de produtos. Não feche o navegador e não saia da tela.

Na finalização um e-mail será enviado para o lojista comunicando que a exportação foi

realizada com sucesso.

Exportação agendada

A exportação agendada sem intervenção humana (por exemplo, ser realizado durante a

madrugada) está disponível. Consulte o valor da mensalidade para a automação do processo

de exportação diária informando o horário desejado.

Operando como Filial 1) Acesse Administração > Matriz - Filial

2) Informe o markup sobre o custo do produto que será importado da loja matriz em

Administração > Configurações Globais

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3) Clique no botão Salvar.

Notas:

Tempo médio para inserção de produtos: 2.500 produtos por hora

Tempo médio para alteração de produtos: 5.000 produtos por hora

Importação de novos produtos:

Produtos com estoque zero são importados para a loja virtual mantendo habilitada a

função nativa do sistema “avise-me quando chegar”.

Atualização / remoção de produtos:

Os produtos existentes na loja virtual filial que não existem na loja matriz serão removidos.

Os produtos existentes na loja virtual filial e existentes na loja virtual matriz serão

atualizados.

Remoção total de produtos importados da Matriz:

Permite a remoção total dos produtos importados da loja Matriz, preservando os produtos

originais da loja filial.

Atenção: As categorias não são removidas.

São removidos: Produtos, versões e imagens dos produtos

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Controle de estoque

Estoque na filial

Os produtos vendidos na loja virtual matriz serão automaticamente deduzidos da filial em

tempo real ao serem processados pelo checkout da loja matriz mantendo a sincronia de

estoque.

Estoque na matriz

Os produtos vendidos na loja virtual filial serão automaticamente deduzidos da matriz em

tempo real ao serem processados pelo checkout da loja filial mantendo a sincronia de estoque.

Reposição de estoque

Os produtos terão reposição automática em ambas as lojas quando a ação “Repor os produtos

no estoque” localizado no detalhe da venda for acionado.

Clientes

Cadastro de novo cliente & Televendas O módulo televendas permite que um vendedor atenda o cliente por telefone, realize o

cadastro do cliente e faça a venda pelo cliente. Cadastrando previamente os vendedores, uma

lista será disponibilizada para a escolha de quem está concluindo a venda.

Nota operacional:

Se o cadastro estiver sendo realizado pela equipe da loja virtual, o cadastro deverá ser

realizado através da administração da loja em Clientes > Novo cadastro de clientes e

televendas. O cadastro na frente da loja virtual, é protegido contra robôs e poderá apresentar

o código de erro 337.

Código 337: É uma proteção contra hackers por tentativas de cadastro com e-mail diferente

mas a partir de um único IP nos últimos 3 cadastros realizados pela loja.

Se entre os últimos 3 cadastros realizados na loja virtual, um novo cadastro for feito usando

um IP já utilizado anteriormente entre esses 3 cadastros o sistema não irá liberar a

continuação do cadastro.

Clientes cadastrados Este módulo permite o acesso ao cadastro dos clientes. As informações de cada cliente

poderão ser alteradas, exceto a conta de e-mail.

Tentativas negadas por operadoras

Dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente, após a terceira negativa emitida

pela operadora de crédito (independente do tempo entre as tentativas) o sistema irá bloquear

o cadastro do cliente e um aviso por e-mail será enviado da loja virtual para o lojista.

A quantidade de pontos limite para bloqueio (3) poderá ser alterada ou zerada no detalhe da

venda ou diretamente no cadastro do cliente.

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O registro dessas ocorrências é necessário para evitar que a loja virtual seja punida pela

operadora por insistentes tentativas por parte do cliente.

Para verificar a pontuação de clientes acesse: Clientes cadastrados e ordene por Tentativas

negadas por operadora.

O controle de tentativas de compras com cartão é executado somente nas seguintes formas de

pagamento:

Cielo Web Service

Stone

Alterando o e-mail do cliente

Caso seja necessário alterar o e-mail do cliente realize o seguinte procedimento:

- Acesse a loja virtual com o e-mail e a senha do cliente.

- No painel do cliente altere o e-mail atual para o novo e-mail.

Gerando Cupons de desconto para o cliente

Existem situações em que pode ser necessário gerar um ou mais cupons de descontos para os

clientes como devolução ou troca de mercadoria, crédito por negociação particular, estorno de

um determinado valor ou outras situações financeiras.

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Para gerar um cupom de desconto para um determinado cliente, acesse a administração da

sua loja, localize o cadastro do cliente que deseja emitir um cupom. Role a tela até o item

"Criar cupom de desconto" e crie o novo cupom.

O código do cupom é criado automaticamente, e, por ser um cupom individual para um cliente

o mesmo é precedido pela letra C (cliente), exemplo: c123456789.

Após o cupom ser gerado, seu cliente é comunicado através de e-mail sobre a existência do

novo cupom. Um e-mail de aviso também é enviado para o lojista sobre o novo cupom. O seu

cliente também pode acessar o código do cupom no Painel do Cliente. Para isso o cliente deve

fazer o login na loja virtual e verificar no Painel do Cliente os cupons emitidos para ele.

Os cupons emitidos também ficam listados em Administração > Cupons de desconto

Os códigos criados para os cupons de cliente não podem ser alterados. As outras informações

como valor do desconto, frete grátis, título e outros itens podem ser alterados.

Clientes aguardando reposição de estoque Relatório informativo dos clientes que cadastraram o e-mail para ser avisado quando um

produto retornou ao estoque.

Depoimentos dos clientes Quando um cliente escreve sobre a experiência da compra em sua loja virtual, o texto e a

qualificação ficam gravados, mas não são exibidas na loja virtual. Para serem exibidas é

necessária a liberação pelo administrador do sistema.

Lista de desejos Relatório dos produtos adicionados na lista de desejos dos clientes cadastrados na loja virtual.

Origem dos cadastros Ao realizar um cadastro o sistema pergunta ao novo cliente onde ele conheceu a loja virtual. A

lista apresentada é gerada a partir desse módulo. Insira as origens que deseja perguntar para

seu novo cliente.

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Formas de pagamento

Faixas de parcelamento máximo para pagamento com cartões Utilize esta função para limitar a quantidade de parcelas relativa ao valor da compra.

Para parcelar em até 6x preencha os campos 1x, 2x, 3x, 4x, 5x e 6x. Os demais campos não

precisam ser preenchidos.

Para parcelar em até 8x preencha os campos 1x, 2x, 3x, 4x, 5x, 6x, 7x e 8x. Os demais campos

não precisam ser preenchidos.

Simulando em 6x:

"1x Até" preenchido com R$ 100,00: As compras até R$100,00 só poderão ser pagas em

parcela única no vencimento do cartão.

"2x Até" preenchido com R$ com 200,00 - As compras acima de R$100,01 podem ser

parceladas em até 2 vezes.

"3x Até" preenchido com R$ com 250,00 - As compras acima de R$200,01 podem ser

parceladas em até 3 vezes.

"4x Até" preenchido com R$ com 300,00 - As compras acima de R$250,01 podem ser

parceladas em até 4 vezes.

"5x Até" preenchido com R$ com 350,00 - As compras acima de R$300,01 podem ser

parceladas em até 5 vezes.

"6x Até" preenchido com R$ com 400,00 - As compras acima de R$350,01 podem ser

parceladas em até 6 vezes.

"7x Até" > deixar em branco

"8x Até" > deixar em branco

"9x Até" > deixar em branco

"10x Até" > deixar em branco

"11x Até" > deixar em branco

"12x Até" > deixar em branco

Como o campo "7X Até" ao "12x Até" está em branco, qualquer valor acima de R$350,01 o

sistema irá parcelar no máximo até 6x.

Valor a cobrar do o cliente referente à emissão de boleto O valor da emissão do boleto bancário poderá ser cobrado do cliente no momento da compra.

Informe o valor e se não deseja cobrar do cliente a emissão do boleto, preencha 0,00.

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Limitar compras a uma forma de pagamento Para limitar uma compra para que a partir de um determinado valor seja paga somente

através de uma forma de pagamento que não seja boleto bancário ou cartão de crédito.

Os gateways de pagamento (BCash, Mercado Pago, etc...) oferecem a garantia do recebimento

para o lojista, reduzindo o chargeback.

Exemplo: Se a sua empresa possui contrato com a Cielo e com o PayPal e deseja que as

compras acima de R$ 2.000,00 sejam processadas somente pelo PayPal para evitar o

chargeback configure o sistema em R$ 2000,00 e a forma de pagamento PayPal

(se você tiver ativo no sistema o uso de boletos próprios e depósito bancário esses

continuarão sendo aceitos juntamente com o PayPal pois é dinheiro a vista).

Vencimento do boleto Ao realizar uma compra optando pelo pagamento via boleto bancário uma data de validade

para esse boleto é emitida. Informe o máximo de dias para aceite após a data de emissão do

boleto

Desconto para pagamentos através de boletos e depósito Ofereça um percentual de desconto para pagamento com boleto ou depósito bancário para

atrair vendas com recebimento à vista.

Atenção: Se o cliente utilizar um cupom de desconto o desconto para pagamento à vista será

invalidado para evitar o desconto cumulativo.

Ordenação das formas de pagamento Defina a ordem que as formas de pagamento deverão aparecer para o cliente na tela de

pagamento (checkout) . Para a primeira posição informe 1, para a segunda posição informe 2 e

assim por diante.

O primeiro meio de pagamento é que estará aberto para o cliente:

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As bandeiras de cada operadora não são ordenadas dentro do combo de seleção. A ordem é

somente para as operadoras.

Troca de imagem das formas de pagamento A troca da imagem da forma de pagamento por parte do lojista será aplicada

automaticamente no rodapé da loja e no parcelamento da página do produto. A imagem não

será alterada na página do checkout expresso.

A imagem não será alterada na página de checkout

Texto Explicativo sobre a forma de pagamento A alteração de texto para cada forma de pagamento não se aplica ao checkout inteligente.

Banco do Brasil Comércio Eletrônico As Soluções de pagamento do Comércio Eletrônico do BB realizam a intermediação financeira

entre empresas e consumidores (B2C) e entre empresas e empresas (B2B), com diversas

opções de pagamento e possibilidade de escolha das mais adequadas às suas necessidades.

Trata-se de um serviço seguro e completo. Para as modalidades de Débito em Conta via

Internet e BB Crediário Internet é possível acompanhar as transações em tempo real por meio

do Back Office da empresa utilizando o Gerenciador Financeiro ou seu sistema próprio de

gestão.

Débito em Conta via Internet

Modalidade de pagamento à vista, mediante débito na conta corrente do comprador (Pessoa

Física – B2C ou Jurídica – B2B) e crédito na conta corrente da empresa.

O crédito correspondente à compra/serviço será efetuado na conta da empresa em D+N,

conforme float negociado na agência de relacionamento.

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BB Crediário Internet

Modalidade de pagamento a prazo, mediante concessão de financiamento ao comprador

(Pessoa Física) e crédito à vista na conta corrente da empresa.

O crédito correspondente à compra/serviço é efetuado na conta da empresa em D+N,

conforme float negociado junto à agência de relacionamento, agrupado com os pagamentos

efetuados via Débito em Conta Internet.

Para contratar a modalidade de pagamento BB Crediário Internet, é necessário que a empresa

contrate também a modalidade de Débito em Conta via Internet.

Boleto bancário - Cobrança sem registro

Forma de pagamento mediante a geração de boleto de cobrança bancária, impresso pelo

próprio comprador. O crédito correspondente à compra/serviço será efetuado na conta da

empresa em D+N, conforme float negociado na agência de relacionamento e mediante a

liquidação do título.

Atenção: A data de vencimento na emissão da segunda via do boleto bancário no Painel do

Cliente ou no Detalhe da Venda na administração não ode ser realizada pelo lojista. A data e

gerada automaticamente pelo Banco do Brasil

Como funciona

A partir do site da loja, o comprador (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) faz sua opção de

pagamento. Nesse momento são apresentadas as modalidades de pagamento permitidas para

o convênio contratado com o Banco.

Na chamada ao site do Banco ocorre à passagem de parâmetros que identificam a origem e

quais formas de pagamento devem ser oferecidas para a transação que está sendo realizada. A

validação do convênio é realizada no ambiente do Banco.

Todo o processo de autenticação dos clientes envolvidos na transação e a verificação de

disponibilidade financeira (para formas de pagamento que exijam essa validação), bem como o

processamento financeiro da operação, são realizados em ambiente seguro, garantindo a

integridade dos dados em todo o fluxo da transação.

A atualização na base de dados se dá em tempo real, permitindo a consulta online ao status de

pagamento (consulta disponível somente para pagamentos via Débito em Conta via Internet

ou BB Crediário Internet).

O Banco oferece todas as informações relativas às transações financeiras realizadas no

Comércio Eletrônico BB, por meio do Gerenciador Financeiro ou de sistema próprio de gestão

do cliente.

Atenção: A confirmação de crédito em conta do lojista sempre se dará em média 2 dias úteis

após a EFETIVAÇÃO do pagamento pelo comprador e estará disponível para consulta no

Gerenciador Financeiro banco do Brasil.

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Simulações e homologação da implementação

A homologação é realizada em ambiente de produção, ou seja, em funcionamento.

Enquanto a situação do convênio estiver na situação “9 – Não Ativo”, os pagamentos

realizados por Débito em Conta via Internet não sensibilizarão as contas envolvidas. O sistema

do Banco permite o processamento de parte do fluxo, indicando que essa operação é uma

simulação, sem qualquer efeito contábil. Ao apresentar as opções dos meios de pagamento, é

exibida a palavra “Teste” ao lado do nome da loja conveniada.

Para o meio de pagamento por Boleto, o convênio de Comércio Eletrônico também

permanecerá com o status "Não Ativo" até a finalização dos testes. No entanto, mesmo em

teste, o pagamento.

Ativação do convênio

Após a conclusão da fase de homologação, a empresa deve comunicar à agência de

relacionamento que está apta a disponibilizar as Soluções em Comércio Eletrônico em seu site.

Com essa informação, será providenciada a ativação do convênio. Deve-se observar que

somente após a agência confirmar que o convênio está ativo é que a empresa poderá

disponibilizar as Soluções em Comércio Eletrônico em seu site. Após a ativação do convênio, a

palavra “Teste” deixará de ser exibida.

Como configurar na loja virtual:

Menu administrativo > Formas de pagamento > Configurar formas de pagamento

Banco do Brasil Comércio eletrônico - Boleto Bancário

Banco do Brasil Comércio eletrônico – Débito

Banco do Brasil Comércio eletrônico – Crediário

Códigos de erro e possíveis soluções Banco do Brasil Comércio Eletrônico

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BCash http://www.bcash.com.br

Boletos Bancários

Como Configurar e Utilizar os Boletos Bancários

Não é necessário solicitar homologação para boleto bancário não registrado.

Boletos não registrados são boletos emitidos sem conhecimento prévio do banco não gerando

cobrança antecipada. A tarifa bancária será paga somente quando ocorrer à compensação

bancária. quando ocorre o pagamento do mesmo. Se o cliente não pagar não tem custo.

Não disponibilize boletos bancários como forma de pagamento sem antes testar com a sua

conta corrente.

1. Solicite para o seu gerente que habilite uma cobrança Sem Registro para boleto

bancário.

2. Informe os dados do boleto na sua loja com as informações passadas pelo seu gerente

acessando no menu Formas de pagamento > Configure as formas de pagamento >

Clique no Boleto do seu banco. Após os campos serem preenchidos clique no botão

"Salvar"

3. Clique em "Clique aqui para imprimir o boleto teste"

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4. Pague o boleto teste gerado na sua agência bancária (ou via internet banking)

5. Aguarde entre 2 a 3 dias úteis para o boleto ser compensado em sua conta corrente. O

boleto sendo compensado poderá ser ativado em sua loja para os clientes utilizarem

como forma de pagamento.

Caso o dinheiro não entre em sua conta corrente em até 4 dias úteis questione seu gerente o

motivo, levando o boleto gerado e o comprovante de pagamento para averiguação.

Recebendo uma compra com boleto

Após uma venda ser concluída, será disponibilizado na tela o boleto para impressão e enviado por e-mail

para o cliente o PDF anexado.

Para conferir o recebimento do boleto bancário se informe com o seu gerente como fazer a leitura dos

retornos de boletos emitidos (geralmente são programas para Retorno de Cobrança ou via site)

O cliente realizou o pagamento. Como confiro o nº do pedido?

Nos boletos bancários e Itaú Shopline serão considerados os 4 últimos dígitos do número do pedido.

Exemplo: Pedido nº 20053141316

Deverá ser considerado para conferência no extrato o documento 53141316

O procedimento pode diferenciar entre os bancos, alguns geram número de documento interno e outros

fraldinhas.

Segunda via do boleto bancário

Ao realizar uma compra com boleto bancário o seu cliente irá receber no e-mail do pedido o

link para o arquivo em PDF, esse mesmo PDF original estará disponível no Detalhe da venda do

pedido para acesso do lojista.

Nova emissão do boleto bancário:

No detalhe da venda: Uma nova emissão do boleto bancário com um novo código de barras e

será emitido com a data atual + 1 dia

No painel do cliente: O cliente poderá realizar a emissão de um novo boleto bancário com

novo código de barras e será emitido com o limite da data da compra + 3 dias.

Boleto Banco do Brasil

Carteiras suportadas: 11, 17 e 18

Boleto BANERJ

Carteira suportada: 175

Boleto Banestes

Carteiras suportadas: 2, 3, 4, 5, 6 e 7

Boleto Banrisul

É necessário ter contrato Banricompras

Boleto Bradesco

Carteiras suportadas: 06 e 25

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Boleto CEF

Carteiras suportadas: SR5, 01, 03 ,CR (Carteira rápida), 8 SICOB / SR eletrônica, 24 SIGCB, SR5,

80 SR Convencional, 81 SR Convencional, 82 SR Convencional, Carteira rápida, Carteira Simples,

Carteira 99

Boleto HSBC

Carteira suportada: CNR

Boleto Itaú

Carteiras suportadas: 158, 175, 176 e 178

Uso do contrato Itaushopline no boleto avulso:

Se a sua empresa possui contratado o serviço Itaushopline este boleto bancário pode ser

utilizado informando as carteiras 176 ou 178.

Atenção: As carteiras 176 e 178 liberadas pelo Itaushopline poderão ser utilizadas no boleto

avulso, inclusive essas carteiras possuem o menor custo por compensação, especialmente a

carteira 178.

Verificando as carteiras cadastradas:

Acesse o Internet banking, localize no menu: Cobranças localize o menu Serviços e procure por

carteiras cadastradas para ver as carteiras que estão ativas em sua conta e o custo de cada

boleto compensado.

Boletos sem registro descontinuados pela FEBRABAN:

Para evitar problemas com a descontinuidade dos boletos sem registro contrate o serviço

Itaúshopline (www.itau.com.br/empresas/recebimentos/shopline/) para emissão de boletos

direto com o banco.

Nesse caso o cliente ao escolher essa forma de recebimento será direcionado para o banco

com as opções para pagamento com cartão ou boleto (o desconto para pagamento à vista não

é aplicado para o Itaúshopline).

Ao contratar o Itaúshopline são liberadas as carteiras 176 e 178. Caso não queira usar o boleto

emitido online pelo banco você poderá configurar o boleto avulso utilizando as carteiras 176

ou 178 podendo assim oferecer o boleto avulso agregado ao desconto avulso da mesma forma

que é processado atualmente.

Verifique se uma dessas carteiras (176 ou 178) está ativa conforme explicando no primeiro

parágrafo. Estando ativa realize o procedimento de emissão do boleto teste.

Boleto Santander (Banespa)

Carteira suportada: 102

Boleto Santander (Real)

Carteira suportada: 102

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Boleto Sudameris

Carteira suportada: 01 - Não Registrada

Boleto Sicredi

Carteira suportada: 01 - Não Registrada

Boleto Unibanco

Carteira suportada: Especial

Bradesco Comércio Eletrônico

Boleto Bancário e transferência eletrônica

No menu administrativo da loja virtual acesse a opção Bradesco Fácil – Boleto Bancário ou

Bradesco Fácil – Transferência Eletrônica

Para homologação informe:

- Modo de operação: Selecione se estará homologando ou em produção

- Merchant ID

- Chave de segurança:

Salve as informações

Dúvidas e Suporte

Surgindo dúvidas durante o processo de integração, o contato poderá ser realizado:

Através do e-mail: [email protected] , contendo as seguintes informações:

Nome da loja;

CNPJ da loja;

Dúvida.

Telefones:

(11) 3909-3482

(11) 3909-3637

Homologação

A homologação deverá ser solicitada a equipe do Comércio Eletrônico.

Através do e-mail: [email protected], contendo as seguintes informações:

Nome da loja;

CNPJ da loja;

URL do site para teste;

Informar qual opção de pagamento que deverá ser homologada.

Após homologado altere o modo de operação para produção.

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Cheque pré-datado Somente habilitação, nenhuma configuração é necessária

Cielo O sistema da Loja Virtual trabalha com as duas soluções fornecidas pela Cielo:

- API Cielo ECommerce

- Checkout Cielo

API Cielo Ecommerce

Lojistas que desejam investir na personalização da página de pagamento do seu site, com uma

solução robusta e transparente

Checkout transparente

Plataforma modular

Identificação personalizada da venda na fatura do comprador

Retorno dos dados do cartão

Formas de pagamento:

Crédito a vista e Parcelado

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Checkout Cielo

Lojistas que possuem um site e desejam ter a solução de pagamento da Cielo.

Página de pagamento segura da Cielo

Anti-fraude

Compra com um click

Versão adaptada para smartphone, tablet e notebook

Formas de pagamento:

Débito (Visa e Mastercard)

Crédito Parcelado

Boleto (Pessoa Jurídica)

Débito em conta

Atenção: As parcelas e juros ao mês são apenas informativos para a frente de loja. As taxas

não possuem integração com a Cielo são apenas uma referência para o produto.

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Notificação do status da transação:

No detalhe da venda o lojista visualiza o status da transação (aprovado, negado, pago...)

A Cielo envia a cada mudança do status uma notificação para o sistema da loja virtual que

recebe a informação, grava no banco de dados, dispara um e-mail para o lojista e fica

disponível para visualização no detalhe da venda.

Caso exista alguma falha no envio ou na recepção desta informação, a alteração de status não

será gravada no banco de dados e consequentemente não será impresso no detalhe da venda.

Ao contrário da solução Cielo WebService onde a consulta do status é visualizada em tempo

real, na solução Cielo Checkout não existe disponivel pela Cielo essa integração, logo,

recomendamos que os lojistas ao utilizarem o Cielo Checkout sempre confirmem se achar

necessário o status mais atualizado da transação.

Para solicitar afiliação: https://www.cielo.com.br

Configurando a API Cielo Ecommerce

1. Baixe para o seu computador o formulário pré-preenchido. Clique no link para baixar:

http://img.servershop.com.br/formulariohomologacao_webservice.docx

2. No campo Merchant ID informe a sua afiliação

3. No campo Merchant Key informe a chave que a Cielo irá lhe informar e Clique no

botão Salvar

4. No Backoffice Cielo clique em Configurações e habilite o MODO DE TESTE

5. No menu administrativo clique em Formas de Pagamento > Configure as Formas de

Pagamento e habilite as bandeiras dos cartões administrados pela Cielo que serão

homologados.

Anti-fraude Cielo

É necessário a contratação junto à Cielo o serviço de anti-fraude:

Page 97: Manual Loja Virtual

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Configurando a Cielo Checkout

1. Baixe para o seu computador o formulário pré-preenchido. Clique no link para baixar:

http://img.servershop.com.br/formulariohomologacao_checkout.docx

2. No campo ShopID informe a sua afiliação

3. Deixe o campo Chave informe a chave que a Cielo irá lhe informar e Clique no botão

Salvar

4. No Backoffice Cielo clique em Configurações e habilite o MODO DE TESTE

Cartões de débito no Checkout Cielo

Os cartões de débito utilizam a mesma afiliação usada nos cartões de crédito.

Habilite as formas de pagamento desejadas no seu Backoffice Cielo na aba Configurações.

Boleto bancário:

Para ter a oferta do boleto bancário como meio de pagamento na tela do Checkout Cielo são

necessárias configurações e liberação do gerente da sua conta. Acesse a página 4 do manual

boleto bancário para realizar os procedimentos necessários. Esse é um serviço entre a Cielo e a

sua empresa que será apresentado como opção de pagamento na tela do Checkout Cielo e não

na loja virtual.

Page 98: Manual Loja Virtual

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Link do manual débito e boleto:

https://img.servershop.com.br/manuais/Manual_para_Habilitação_Boleto_e_Débito_online_

V1.2_Cielo.pdf

Logotipo da sua loja para a Cielo (API Cielo ECommerce e Checkout)

A Cielo irá solicitar uma imagem do logotipo da sua loja virtual. Essa imagem será utilizada na

tela de digitação do cartão.

1) Utilizando um editor de imagens edite seu logotipo para uma largura máxima de 112px

e salve no formato .gif, exemplo logo_cielo.gif

2) Após a imagem estar pronta acesse no menu administrativo: Administração >

Templates, Banner & Imagens > Editor HTML e Arquivos

3) No editor clique no botão imagem, clique na aba Minha Pasta, clique em upload e

clique em Buscar Arquivos. Esse processo irá enviar o logotipo do seu computador

para o servidor da sua loja virtual.

4) O caminho do logotipo que deverá ser informado no formulário de homologação:

HTTPS://www.seudominio.com.br/custom/NOME DO ARQUIVO.gif

5) Caso exista alguma dificuldade entre em contato com nosso suporte

Iniciando a homologação (API Cielo ECommerce e Checkout)

1) Complete o formulário de homologação com as suas informações

2) Salve o formulário

3) Para a Cielo fazer compras testes cadastre em sua loja um novo cliente e um produto

teste Cielo no valor de R$ 1,00 com estoque de 50 unidades

4) Responda o e-mail enviado pela Cielo anexando o formulário preenchido, o e-mail,

senha e o CEP para que o funcionário da Cielo realize compras em sua loja virtual.

Finalizando a homologação (API Cielo ECommerce e Checkout)

A Cielo irá enviar um e-mail contendo a chave da sua loja virtual

1) Copie e cole a chave que a Cielo lhe enviou no campo Chave no gerenciador

2) Altere o ShopID 1001734898 pelo novo ShopID enviado pela Cielo

3) Configure o parcelamento e clique em salvar.

4) Pronto! Sua loja está operando em produção com a Cielo!

Considerações:

1) A sua loja deve estar aberta para o público

2) Deixe habilitada alguma forma de entrega

3) Parcelamento Emissor: As compras serão parceladas pelo banco que emitiu o cartão

do seu cliente. Normalmente não é utilizado pois dependendo do banco a taxa de

juros mensais pode chegar a 20%a.m.

4) Parcelamento Loja: As compras serão parceladas pelo lojista com base na taxa de juros

aplicada pela loja virtual. Nessa modalidade o lojista pode negociar a taxa de juros

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para antecipação junto ao gerente do banco e as parcelas a vencer poderão ser

descontadas (antecipação de recebimentos). É a forma mais utilizada.

5) Para o Webservice 3.0 não estão disponíveis as opções Boleto Bancário e Transferência

Bancária pois ambos são prestados pelos Bancos Bradesco e Banco do Brasil e o nosso

sistema oferece a integração direta com as duas instituições.

Recebendo uma compra com o Cielo

Após a venda ser concluída a captura da compra é realizada de forma automática.

Caso queira estornar consulte/solicite ao suporte da Cielo os meios para efetuar este

cancelamento.

Considerações

Pode acontecer que seu cliente ao entrar no ambiente da Cielo para digitar o cartão pode

fechar a tela abandonando a conclusão de pagamento não havendo nenhuma conclusão por

parte da Cielo. Por não haver nenhum retorno da Cielo o sistema irá solicitar ao lojista que

consulte a venda diretamente no site da Cielo. Se a venda não existir no site da Cielo isso

indica que o seu cliente abandonou o pagamento. É normal isso acontecer.

Havendo a mensagem para consultar no site da Cielo, sua ação sempre será consultar no site

da Cielo para ter certeza que a venda não foi concluída.

Lista de mensagens de erros de cartões de crédito

O Brasil assistiu a uma expansão dos meios eletrônicos de pagamento, nos últimos anos.

Principalmente cartões de débito, cartões de crédito, cartões de vale-alimentação e refeição, e

ainda, pagamentos pela internet.

Mas nem sempre o usuário consegue confirmar uma compra no estabelecimento. Pode

acontecer de a máquina do cartão de crédito do local da compra apresentar uma tela de erro,

com alguns códigos diferentes.

Mensagem comum “erro 51”

O Erro 51 no cartão de crédito acontece sempre que a transação que está sendo feita excede o

limite de crédito disponível no cartão. Para clientes na função débito, esta mensagem de erro

aparece quando a conta não possui saldo suficiente para pagar a transação.

Se você é o lojista, oriente o seu cliente a procurar outro cartão, ou outro meio de pagamento

Este tipo de código nem é o mais comum. Existe uma série de outros erros, e quase nunca este

erro é por culpa do cliente. Por isto, se você é cliente de cartão de crédito, não se preocupe

nem se deixe intimidar se a transação não foi efetivada. Se você é lojista, tenha cuidado, pois

nem sempre o erro é porque o cliente não tem crédito disponível no cartão.

Em todos os casos, é importante saber quais são os problemas, e como solucioná-los. Este tipo

de informação é importante, tanto para cliente quanto para lojistas, que podem solucionar

rapidamente ou oferecer outros meios de pagamento.

Mensagem no pedido:

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“Ocorreu uma falha de comunicação com a Cielo. Consulte esta venda no site da operadora

www.cielo.com.br”

Ação do lojista: Pode ter havido uma falha de comunicação com a operadora onde o processo

de compra pode ter ficado em aberto sem resposta por parte da mesma ou o cliente

simplesmente fechou a janela do navegador deixando a Cielo e a loja virtual sem contato de

ambas as partes.

Por isso que o sistema informa que o lojista deverá consultar se a referida venda EXISTE no

backoffice da operadora para tomar uma decisão. Se existir verifique a situação, se não existir

é que nada foi creditado ou debitado, logo, a venda dentro da loja virtual deve ser cancelada

por falta de recebimento.

Mensagens de Acerto:

Código 00 – Transação autorizada – Significa que a transação foi efetuada com sucesso,

debitando o valor do cartão de credito ou débito do cliente. Este tipo de mensagem não é de

erro, e acontece com cartões de crédito nacionais.

Código 11 – Transação autorizada – Também não é uma mensagem de erro em cartão de

crédito. É uma mensagem que aparece quando o cartão do cliente não é do país (Cartão

Internacional emitido por banco de outro país).

Principais mensagens de erro técnico

Antes de ressaltar as mensagens de erro por algum bloqueio do cartão ou falta de saldo, ou

outro motivo, seguem códigos de transação que aparecerem na máquina de cartão de crédito,

motivada por algum erro técnico – seja de rede, falha de comunicação ou problema na própria

máquina do estabelecimento.

Código 06 – Erro genérico. Acontece quando a máquina do cartão teve algum problema, ou a

rede de dados teve algum problema, ou a administradora do cartão não conseguiu contactar o

banco emissor. Neste caso, não desfaça a compra. Tente novamente efetuar a compra, nesta

ou em outra máquina de cartão.

Código 08 – Time-out no Emissor/Bandeira – Indisponibilidade do emissor do cartão (banco),

ou da operadora do cartão (Visa, MasterCard…) ou da operadora da máquina do cartão (Cielo,

Rede, GetNet, etc…). Permite que seja feita uma nova tentativa.

Código 14 – Cartão Inválido – É um tipo de erro comum, acontece quando o estabelecimento,

ou máquina de cartão (exemplo, Cielo, Rede, GetNet) não aceita determinada bandeira – ou

administradora de Cartão de Crédito (exemplo: Elo, Visa, MasterCard, Aura, Rede, etc.). Neste

caso, veja se o cliente tem outro cartão, de outra bandeira, ou então outro meio de

pagamento.

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Código 15 – Instituição Não Cadastrada – O emissor do cartão, no caso o banco ou instituição

financeira, não tem cadastro na operadora da máquina do Cartão (Cielo, Rede, GetNet,

PagSeguro, etc.). Procure outro cartão ou outro meio de pagamento.

Código 19 – Repita a transação. Por algum problema técnico, o sistema pede que a transação

seja repetida. Vimos aqui no artigo que a maioria das telas de erro se dá por conta de

problemas técnicos, que não envolvem a loja ou o cliente. Não se preocupe se o seu cartão for

recusado por um problema de ordem técnica, estes códigos de erros no cartão de crédito são

comuns.

Código 21 – Não foi possível cancelar ou confirmar a transação. Neste caso, troque de

máquina de cartão, ou reinicie a máquina, para uma nova tentativa.

Código 26 – Operação com ID Duplicada. Isto quer dizer que o lojista deve imprimir uma

relação das últimas transações efetuadas na máquina do cartão. Com este procedimento, ele

vai verificar se a compra passou uma vez, ou passou duas vezes por algum erro. Diante disto,

confirme com o seu banco se a compra foi cobrada apenas uma vez, e caso contrário, peça

restituição do valor.

Código 40 – Serviço Indisponível. Mais um caso de falha na rede da máquina do cartão. Tente

repetir a operação.

Código 91 – Banco fora do ar – Nesta mensagem de erro, o cliente do cartão deve aguardar

alguns minutos, pois o banco emissor está com sistema fora do ar

Código 96 – Tente novamente – Outro tipo de mensagem de erro, que pede ao lojista e ao

cliente tentar em alguns minutos nova transação, por motivos técnicos

Código AA – Tempo Excedido – Houve alguma falha de comunicação entre a operadora da

máquina do cartão e o banco emissor, sem resposta. Também pede que se espere alguns

minutos e tente novamente.

Código GA – Transação referida – Esta mensagem de erro aparece quando a administradora

da máquina de cartão está com algum problema técnico. Tente novamente.

Principais mensagens de erro de utilização

A seguir, mais algumas mensagens de erro na máquina de cartão de crédito – que também

operam na função débito, crediário e alimentação.

Estas indicam que há um erro humano na transação. Seja por digitação de dados incorretos

por parte do lojista ou do cliente. Não quer dizer que o cliente não tenha dinheiro para pagar a

compra ou serviço, quer dizer apenas que deve ser feita uma nova tentativa, com mais

atenção com relação aos dados digitados.

Código 03 – Não foi encontrada transação – Venda Não autorizada. Acontece geralmente

quando o número de parcelas contratadas é superior a que o cartão autoriza, ou houve

digitação de código de segurança inválido, número do cartão inválido.

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Código 11 – Venda com parcelado tipo 2 não autorizada – O estabelecimento comercial não

tem opções de parcelamento cadastradas junto à máquina do cartão. Neste caso, verifique as

condições de pagamento alternativas.

Código 12 – Transação inválida – Verifique se você está tentando fazer uma compra a débito

em um cartão que só aceita compra a crédito, ou vice-versa. E repita a operação.

Código 25 – Registro não encontrado. Verifique se os dados digitados foram corretos (tipo de

cartão, valor da venda, à vista ou parcelado, senha)

Código AC – Use função débito – Neste caso, o cliente ou lojista está tentando passar um

cartão de débito na função crédito. Verifique qual transação realmente deseja ser feita pelo

cliente, para evitar este tipo de mensagem de erro.

Mensagens de erro por questão de segurança

Nestes casos, diferentemente da questão do erro 51 – cartão de crédito ou débito com saldo

ou limite insuficiente – há uma questão de segurança adicional envolvida.

Neste caso, o importante para o cliente é ter os seus documentos pessoais originais em mãos,

e se possível, verificar outra forma de pagamento. Para o lojista, as mensagens de erro a

seguir, quando aparecem na máquina do cartão de crédito, sinalizam a necessidade de uma

atenção maior a itens de segurança, como pedir documentos pessoais do comprador ou a

opção de outro pagamento. No caso do erro 43 – cartão roubado – é fundamental identificar a

identidade do comprador, e se necessário, contatar a polícia.

Código 01 – Transação Referida (Emissor). Significa que o cliente do cartão de crédito deve

procurar o banco ou instituição financeira emissora do cartão, para averiguar a informação.

Pode acontecer por questões de segurança, por exemplo, em uma compra de valor incomum,

muito acima do que o cliente costuma fazer

Código 05 – Transação não autorizada. Por outro motivo, o emissor não autorizou a transação

financeira. É um código de erro em cartão de crédito incomum, e por isso o cliente deve tentar

contatar o banco por questão de segurança.

Código 13 – Valor de Transação inválido – O cartão não aceita a quantia que está sendo

comprada, por questão de segurança. Tente novamente ou procure outro cartão ou meio de

pagamento.

Código 38 – Excedido tentativas de senha. O cliente tentou mais do que o permitido digitar

uma senha incorreta, e com isso, o cartão foi bloqueado por questão de segurança. Ele não vai

conseguir comprar nada neste cartão, devendo solicitar um novo cartão e uma nova senha

junto ao banco.

Código 41 – Cartão Extraviado. Neste caso, o cliente está tentando efetuar uma compra com

um cartão inválido, que já foi cancelado na administradora do cartão e no banco. Verifique e

faça nova tentativa, em outro cartão

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Código 43 – Cartão Roubado. O cliente original do cartão fez uma reclamação de roubo do

cartão de crédito. Neste caso, verifique a identidade do cliente, se corresponde de fato ao

dono do cartão de crédito. Este código de erro infelizmente é bastante comum. E por questão

de segurança, esteja preparado para contatar a polícia militar, pois pode estar havendo um

crime.

Código 54 – Cartão vencido. Esta mensagem de erro acontece quando o cartão de crédito já

venceu. Sempre consulte se o cartão está ou não vencido. Abaixo do número de série do

cartão de crédito está indicada a validade, com mês e ano com dois dígitos. Peça outro cartão

ou outro meio de pagamento.

Código 55 – Senha Incorreta – Esta mensagem de erro 55 aparece quando o cliente digita a

senha do cartão incorretamente, apenas uma ou duas vezes. Na terceira vez em que errar a

senha, geralmente, a mensagem de erro será a de Código 38, que é quando o cartão fica

bloqueado.

Código 57 – Serviço Inválido para este cliente ou Transação Negada. Este tipo de erro

acontece, em geral, quando o cliente ainda não desbloqueou um cartão novo. Se você acabou

de receber o cartão de crédito em casa, por questão de segurança ele vem bloqueado. Antes

de usar, você deve entrar em contato telefônico com a central de atendimento para

desbloquear o cartão e cadastrar uma senha de uso.

Código 61 – Excedido limite de saque ou compra – Quando, por questão de segurança ou por

análise de crédito, existe um limite para as transações. Procure outro cartão ou outro meio de

pagamento.

Código 78 – Cartão Não Desbloqueado pelo Portador. Outra mensagem de erro, que aparece

quando o cliente ainda não desbloqueou o cartão no banco emissor.

Depósito Bancário O campo é livre para digitação para informar as contas-correntes que sua empresa possui

disponível para o seu cliente. Como sugestão informe no seguinte formato para que fique

legível para o seu cliente:

Banco: Itaú (341)

Agência: 0000-0

Conta: 0000-0

Favorecido: Minha empresa Ltda.

Essas informações serão impressas na tela e no e-mail que será enviado para o lojista.

Rede (E.rede) Para solicitar afiliação: https://www.userede.com.br

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Configurando o E.Rede

Acesse Administração > Configurar Formas de pagamento

Clique na bandeira que deseja aceitar em sua loja virtual para o serviço E.Rede

Informe os campos solicitados

Considerações:

1) A sua loja deve estar aberta para o público

2) Deixe habilitada alguma forma de entrega

3) Parcelamento Emissor: As compras serão parceladas pelo banco que emitiu o cartão

do seu cliente. Normalmente não é utilizado pois dependendo do banco a taxa de

juros mensais pode chegar a 20%a.m.

4) Parcelamento Loja: As compras serão parceladas pelo lojista com base na taxa de juros

aplicada pela loja virtual. Nessa modalidade o lojista pode negociar a taxa de juros

para antecipação junto ao gerente do banco e as parcelas a vencer poderão ser

descontadas (antecipação de recebimentos). É a forma mais utilizada.

Captura automática ou manual

O sistema é programado para operar com a captura automático. Para alterar para captura

manual realize a solicitação no Help Desk Loja Mestre

Captura automática

Um pedido quando aprovado já é automaticamente capturado (lançado em débito no cartão

do cliente).

Captura manual

A autorização (ou pré-autorização) é o primeiro passo para realizar uma transação. O valor da

transação sensibiliza o limite do cartão do portador, porém não gera cobrança na fatura

enquanto não houver a confirmação (captura) dentro do prazo máximo de 29 dias.

Caso a autorização não seja capturada no prazo máximo de 29 dias, ela é automaticamente

cancelada.

Identificação na fatura

A identificação na fatura (Soft Descriptor ou DBA) é um parâmetro que auxilia o portador a

identificar a transação gerada na fatura do cartão.

O parâmetro é para identificar o nome do estabelecimento, que será exibido de forma estática

na fatura do portador do cartão. Exemplo: nomeloja

Para utilizar essa funcionalidade, acesse o portal da Rede na aba e.Rede > Identificação na

fatura ou entre em contato com a Central de atendimento da Rede

Cancelamento da venda

O cancelamento pode ser feito de forma parcial (para transações capturadas) ou total através

do portal da Rede.

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Consulta detalhada da transação

As vendas realizadas através da E-Rede podem ser consultadas no gerenciador da loja virtual

com as informações completas de retorno como cartão mascarado entre outros através da

xml.

Código 89

O código 89 (“Senha inválida ou não correspondente à filiação informada”) é retornado

quando ocorre um erro com as credenciais (PV e Token) informados na chamada. Segue abaixo

os principais motivos para este erro:

· Esta sendo informado na chamada ao e.Rede as credenciais (PV e Token) de produção em

ambiente de homologação;

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· Esta sendo informado na chamada ao e.Rede as credenciais (PV e Token) de homologação em

ambiente de produção;

· O token informado em ambiente de produção esta inválido, pois foi gerado um novo número

dentro do portal da Rede.

Itaú Shopline É o meio de pagamento oferecido pelo Banco Itaú. Consulte em:

http://www.itaushopline.com.br/home_shopline.asp

Configurando o Itaú Shopline

1) Acesse o menu formas de pagamento > configure as formas de pagamento.

2) Procure Itaú ShopLine

3) Copie as URLS de retorno que serão informados no painel do itauShopLine (website do Itaú)

Informe na administração da loja virtual o Código da empresa e a Chave (estas informações

estão no website do Itaú).

Mercado Pago http://www.mercadopago.com.br

Atenção: Se for realizar uma compra teste após configurar sua conta no Mercado Pago não

utilize o cartão de crédito do mesmo titular da conta no Mercado Pago.

Para acesso as suas credenciais acesse no link:

HTTPS://www.mercadopago.com/mlb/ferramentas/aplicacoes

Informe aos seus clientes os meios de pagamento que o Mercado Pago oferece:

https://www.mercadopago.com/mlb/contato/banners

Página de Notificações IPN para ser informado no Mercado Pago:

Na administração da sua loja, no menu Formas de Pagamento > Configure as Formas de

Pagamento > Mercado Pago, é informado o link que deve ser copiado e colado no sistema do

Mercado pago.

Link das notificações do Mercado pago :

https://www.seudominio.com.br/mercadopago-ipn.asp

1) Para informar o IPN Checkout básico acesse o link:

https://www.mercadopago.com/mlb/ferramentas/notificacoes)

1) De posse de suas credenciais, informe os campos abaixo:

Client_id

Client_secret

2) No item Tópicos informe somente a opção pagamento.

Clique no botão "Alterar" para que as modificações sejam gravadas pelo sistema.

2) Para informar o IPN Checkout transparente acesse o link: https://www.mercadopago.com/mlb/account/webhooks,

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1) Cole o endereço de notificação em Sandbox, marque a opção Payments e clique em salvar.

2) Cole o endereço de notificação em Produção, marque a opção Payments e clique em Salvar.

Verifique na opção Aplicações se existe mais de uma aplicação ativa, se houver, repita a

operação para cada aplicação.

FAQ:

Porque não existe o link gerado pelo Mercado Pago para emissão do boleto?

R: O Mercado pago não emite segunda via de boleto para impressão direto na administração

da loja virtual.

Pode ocorrer do sistema não receber essa notificação?

R: Sim. O Mercado Pago envia essa notificação para o endereço IPN que deverá ser informado

no gerenciador de Apps do Mercado Pago, se o Mercado pago não enviar, o pedido não terá o

status atualizado devendo ser consultado diretamente no site do Mercado Pago.

Como configuro o Mercado Pago?

1) Acesse na administração de sua loja virtual:

Formas de Pagamento > Configure as formas de pagamento > Mercado Pago

2) Clique no link

https://www.mercadopago.com/mlb/ferramentas/notificacoes e informe a URL de

retorno que está logo acima deste link na página da forma de pagamento, será algo

como:

(http://www.seudominio.com.br/mercadopago-ipn.asp)

Depois clique em testar URL, ele irá testar e certificar que está recebendo dados.

Page 108: Manual Loja Virtual

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3) Preencha as credenciais de sua conta do Mercado Pago nos respectivos campos da

loja. Para obter estas credenciais acesse:

https://www.mercadopago.com/mlb/ferramentas/aplicacoes

Copie o Client_id e o Cliente_secret para os campos na configuração da forma de

pagamento na loja.

4) Preencha os campos Public_key e Access_token.

Para obter estes dados acesse:

https://www.mercadopago.com/mlb/account/credentials e clique em checkout

transparente, depois clique em "Eu quero ir para produção"

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Preencha o formulário e selecione os três checkbox no final da página.

O Mercado Pago está integrado. Após concluída a integração recomendamos fortemente

testar a forma de pagamento realizando um compra.

Atenção: Nunca disponibilize aos seus clientes uma forma de pagamento sem antes você mesmo

realizar um teste de compra.

Método convencional 2.0:

O método convencional não é mais fornecido pelo Mercado Pago, é somente para clientes

antigos que possuem os 3 itens necessários:

- Número da conta

- Código

- Token

Nós mantemos disponível esse meio de recebimento porque temos clientes que estão há

muitos anos conosco e que possuem esse código.

Mais informações sobre a descontinuidade:

https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/solutions/deprecated-integration-method/

MoIP http://www.moip.com.br

PagSeguro https://pagseguro.uol.com.br

Page 110: Manual Loja Virtual

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As consultas das transações poderão ser realizadas em tempo real no detalhe da venda através

do Web Service PagSeguro. Com essa prática quando uma alteração de pagamento for

realizada no PagSeguro o lojista será comunicado por e-mail.

Acesse seu painel do PagSeguro, Minha Conta > Integrações e copie os links fornecidos na tela

do sistema:

Página de direcionamento fixa, informe:

https://www.seudominio.com.br/pagretorno.asp

Código de transação para página de redirecionamento:

Informe a palavra transaction

No item Utilização de API's:

Clique em Gerar Token

Notificação de transação, informe:

https://www.seudominio.com.br /pagsonda.asp

Pagamento via Formulário HTML

Deixe desabilitado

Passo a passo

1) Faça seu login do PagSeguro (https://pagseguro.uol.com.br/)

2) No menu lateral clique em Preferências e clique em Integrações

3) Em Página de redirecionamento fixa informe o endereço que se encontra no painel de

configuração do PagSeguro na administração da sua loja virtual

4) Em Código de transação para página de redirecionamento informe a palavra

transaction

5) Clique em Salvar as configurações.

6) Clique em Gerar Token (copie o código pois será necessário informar no sistema da

loja virtual)

7) Em Notificação de transação informe o endereço que se encontra no painel de

configuração do PagSeguro na administração da sua loja virtual

8) Clique em Salvar as configurações.

9) Em Pagamento via Formulário HTML deixe desabilitado

Frete

Para evitar diferenças no valor do frete:

1) Clique em Minha Conta

2) No menu lateral clique em Preferências e clique em Frete

3) Selecione em Frete Adicional com frete fixo

4) Informe o valor 0 (zero)

5) Clique no botão CONFIRMAR

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Atenção:

Os endereços das páginas de direcionamento fixa e da notificação de transação devem ser

informadas exatamente como está impresso na administração da sua loja virtual. A

informações de endereços diferentes poderão gerar problemas nas confirmações e

notificações.

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Atenção: Para evitar diferenças no valor do frete, acesse sua conta no PagSeguro, clique em

Preferências > Frete

Page 113: Manual Loja Virtual

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1. Selecione Frete Adicional com frete fixo

2. Informe o valor 0 (zero)

3. Clique no botão confirmar

Erros do PagSeguro

Se a sua loja apresentar a tela abaixo:

500 - INTERNAL_SERVER_ERROR - Erro interno ao processar sua requisição no sistema do

PagSeguro, tente novamente após alguns minutos. Se o erro persistir, entre em contato com o

PagSeguro.

Page 114: Manual Loja Virtual

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PayPal Express Checkout e Standard http://www.paypal.com.br

https://www.paypal.com/webapps/mpp/express-checkout

Solução Standard

É necessário fornecer somente o e-mail do vendedor. Não informe os campos Client ID e

Secret Key.

Configuração requerida no PayPal Standard (descontinuado – operação não garantida):

1. Acesse o link (necessário fazer login na conta):

https://www.paypal.com/br/cgi-bin/webscr?cmd=_profile-website-payments

2. Em Retorno automático: Marque desativar

3. Em URL para retorno: Informe a URL que se encontra em:

Formas de pagamento > Configurar Formas de pagamento > PayPal

4. Transferência de dados do pagamento: Marque Ativar

5. Bloquear Pagamento de site não criptografado: Marque Desativar

6. Telefone de contato: Marque Desativar(O PayPal recomenda esta opção)

7. Trabalhar com pagamentos por giropay e transferência bancária: Marque Não

Page 115: Manual Loja Virtual

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Solução Express Checkout

É o meio indicado para utilização. O seu cliente irá fornecer o e-mail e senha para poder pagar

com PayPal ou abrir uma conta.

Integração:

A integração é fácil e rápida. Informando o seu Secret ID e o seu Client ID o sistema irá salvar

essas informações no banco de dados e criar o Web Profile para uso posterior.

Configuração:

Para informar acesse na administração da sua loja:

Acesse Formas de Pagamento > Configurar Formas de Pagamento > PayPal

Informe o Client ID e Secret ID e clique em Salvar.

Estando as duas informações corretas , após clicar em Salvar será gerado o seu Web Profile:

* Não esqueça de marcar como Aceito para a forma de pagamento Paypal.

O Checkout

1) Na tela de checkout o cliente irá escolher a forma de pagamento, no caso PayPal e

clical em Finalizar Pedido:

Page 116: Manual Loja Virtual

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2) Pagamento:

O seu cliente será encaminhado para o endereço enviado pelo PayPal onde poderá

concluir o pagamento.

Após concluir o pagamento no PayPal o cliente será encaminhado a Loja Virtual com o status

da transação impresso na tela.

Page 117: Manual Loja Virtual

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Consultas administrativas:

A consulta do status da transação referente ao pagamento através do PayPal será através de:

- Envio de e-mail para o lojista quando o PayPal redicionar o cliente para a página de retorno

da loja virtual

- Visualização do status em tempo real através de consulta no web service PayPal

Page 118: Manual Loja Virtual

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Como configurar o Checkout Express:

1) Acesse o o portal de desenvolvedores: https://developer.paypal.com/

2) Faça o login na sua conta no botão superior direito. Ao logar será levado ao seu

dashboard.

Crie uma conta: https://developer.paypal.com/developer/accounts/create ou

1) Entre na página Sandbox > Accounts e clique em Create Account

2) Ao criar a conta, fique atento aos seguintes pontos:

— Country: Brazil

— Account Type: Business (Merchant Account)

3) Na aba de My Apps & Credentials

(https://developer.paypal.com/developer/applications encontre a sessão REST API

apps e crie uma nova aplicação ou clique no link

(https://developer.paypal.com/developer/applications/create

4) Criando o APP: Para criar o app escolha um nome qualquer e clique em create

5) Após a criação clique no botão Live no topo direito da tela. Você terá duas

informações: O Client ID e o Secret. Esses são os dados necessários para a

configuração do Express Checkout na loja virtual

PayU Latam Link de acesso:

https://www.payulatam.com/br/

Backoffice PayU Latam:

https://merchants.payulatam.com/login/auth

Page 119: Manual Loja Virtual

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Como configurar o PayU Latam

1) Clique no menu esquerdo em Vendas com PayU

2) Na barra superior direita, clique em Configuração > Configuraçõe técnica

Informe os seguintes dados:

Seus pagamentos serão processados: Teste ou Produção (Em teste nenhuma venda

será creditada).

URL de resposta: https://www.xxx.com.br/payu-resposta.asp (substitua xxx pelo

endereço da sua loja).

URL de confirmação: https://www.xxx.com.br/payu-confirma.asp (substitua xxx pelo

endereço da sua loja).

Controlar pagamentos duplicados: Marque SIM.

Informe no sistema da loja virtual os campos solicitados:

Formas de Pagamento > Configurar Formas de pagamento > PayU Latam

API KEY

LOGIN API

Chave pública

Conta ID

Merchant ID

Atenção: O PayU exige o CPF ou CNPJ. Se a sua loja aceita cadastros sem CPF ou CNPJ o PayU

não irá processar suas vendas.

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Redecoin http://www.redecoin.com.br

Com o Gateway de pagamento Redecoin o seu e-commerce pode facilmente aceitar

pagamentos em Bitcoin e ainda contar com o serviço de conversão automática, onde o valor

das vendas é convertido para Real automaticamente.

1) Informe o endereço da sua loja em Configurar Empresa

2) Cliquem em Configurar API e informe URL de notificação que está disponível em

Formas de Pagamento > Configurar formas de pagamento > Redecoin

O QRcode para pagamento poderá ser visualizado nos seguintes locais:

- Painel do cliente (até 3 dias após a compra)

- Detalhe da venda (administração)

- Link no e-mail emitido para o cliente após o pagamento

- Na finalização do pedido

Reembolso Postal Somente habilitação, nenhuma configuração é necessária

Stone http://www.stone.com.br

A Stone é uma Adquirente de meios de pagamento, autorizada pela Visa e Mastercard a

credenciar lojistas, processar e autorizar transações de cartão de crédito com essas bandeiras.

Page 121: Manual Loja Virtual

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Configurando o Stone

Acesse Administração > Configurar Formas de pagamento

Clique na bandeira (Mastercard ou Visa) que deseja aceitar em sua loja virtual para o serviço

Stone e informe os campos solicitados

As vendas realizadas através da Stone podem ser consultadas no gerenciador da loja virtual

com as informações completas de retorno como cartão mascarado entre outros através da

xml.

Captura de vendas

A captura é a confirmação de uma transação de cartão de crédito autorizada pela Adquirente.

Todas as vendas com status "autorizada" devem ser obrigatoriamente capturadas em até 5

dias após a transação.

Por padrão a sua loja está configurada para realizar a captura automática: AuthAndCapture

(Autorização com captura)

Anti-fraude

Se o anti-fraude estiver habilitado poderá ser necessário realizar a captura manual (mesmo

que a captura esteja setada para "Autorização com captura") e estará disponível no detalhe de

cada venda junto ao campo Status Stone.

Page 122: Manual Loja Virtual

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Cancelamento

O cancelamento poderá ser realizado até às 23h 59min do dia corrente a transação e estará

disponível no detalhe da venda.

XML Stone

Ao concluir um pagamento um arquivo no formato XML será gerado. Esse arquivo possui todas

as informações da transação do momento do pagamento do cliente.

Clique em (capturar – consultar - cancelar) para ter acesso ao arquivo.

Atenção: As informações contidas no arquivo XML como “alterações do status de pagamento”

ou qualquer outra informação não será refletida nesse arquivo.

Alterações de status

As alterações de status são enviadas da Stone para a loja virtual sempre que existir uma

alteração no status do pagamento, esse processo se chama “notificação”.

No caso da dúvida, sempre consulte o portal da Stone antes de concluir a sua operação de

envio da mercadoria.

Page 123: Manual Loja Virtual

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122

Stone Boleto Bancário

Para utilizar o boleto bancário Stone é necessário realizar a solicitação junto à Stone e habilitar

na administração da sua loja.

Como faço para trocar a imagem da forma de pagamento? Clique na forma de pagamento, clique sobre a imagem da bandeira. Altere pela imagem

desejada que esteja salva em seu computador.

Como faço para inserir um texto explicativo sobre cada forma de

pagamento? Clique na forma de pagamento, clique sobre a imagem da bandeira ou em “Editar aceite e

texto explicativo para o cliente”. Insira o texto desejado e imagens se necessário. Esse texto

será impresso na tela de escolha do pagamento.

Diferenças entre parcelas na sua Loja e Formas de Pagamento com

Intermediários Os cálculos realizados pelo sistema da sua loja virtual utilizam a tabela price. Os cálculos

realizados pelo Pagseguro, BCash, Mercado Pago, MoIP e Paypal utilizam juros compostos. Na

realidade cada fornecedor de forma de pagamento utiliza um método de cálculo diferente as

taxas de juros são alteradas diariamente.

Exemplo: o BCash informa a taxa de 1,99% de juros mas utiliza um método de cálculo que usa

juros sobre juros. Na tabela price seria equivalente à uma taxa de juros de aproximadamente

3,7%.

A solução é cadastrar na sua loja uma taxa de juros correta. Neste exemplo, de 3,7%. Não irão

ficar 100% igual os valores, mas ficará muito próximo. Se você informar na sua loja uma taxa

de juros um pouco mais alta que a taxa realmente cobrada pela forma de pagamento o seu

cliente não tem base para reclamações pois pagará mais barato que o anunciado.

Caso apareça na sua loja uma taxa mais baixa que a efetivamente cobrada pela forma de

pagamento isso poderá lhe gerar problemas com alguns clientes.

Page 124: Manual Loja Virtual

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123

Como calcular os juros Price na calculadora HP 12C para comparar com

o resultado da loja

Exemplo de parcelamento em 6 vezes com juros de 1,99 ao mês:

150,00 [PV]

6 [n]

1,99 [i]

[PMT]

Resultado: -26,77 (o valor de cada parcela em 6x será de R$ 26,77)

Entregas

Configurar formas de entrega Atenção: As transportadoras utilizam a cubagem para calcular o valor do frete. Ao utilizar as

transportadoras habilite a cubagem em Configurações Globais > Regras de frete > Habilita

cubagem para cálculo do frete?

A retirar e pagar na loja física

Habilite essa modalidade de entrega para que o valor não seja cobrado e não ocorra a

obrigação para pagamento on line.

Pagar contra entrega com dinheiro ou cartão

Habilite essa modalidade de entrega para que o valor da compra seja cobrado pessoalmente.

O entregador pode levar a maquininha de cartão de crédito e fazer o processamento na

entrega do produto ou realizar a cobrança em espécie já sabendo o troco a ser devolvido.

Os cartões aceitos devem ser digitados e cada nome de cartão separado por vírgula. A entrega

é pessoal, logo as faixas de CEP para entrega deverão ser preenchidas.

Exemplos: Produto com 3000 gramas (3 kg) 1 Quilo inicial: R$ 5.00 2 Quilos adicionais: R$ 2,00 Cálculo = R$ 5.00 inicial + R$ 2,00 (2 kg x 1,00) Valor do custo de envio total: R$ 7,00 Custo fixo de envio: Coloque o custo do Kg inicial com o valor desejado e 0,00 para os kg adicionais.

Destino habilitado? Essa opção permite desabilitar determinados destinos para entrega de sua mercadoria, podendo utilizar para Motoboy (exemplo).

Entrega grátis acima de? Essa opção permite oferecer frete grátis acima de um determinado valor para determinada localidade.

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Texto prazo de entrega Coloque o prazo médio para entrega, exemplo: Em até 5 dias úteis

% sobre a cesta de compras Insira um % sobre o total da cesta de compras Atenção: Esta tabela não utiliza a função "% adicional ao frete sobre o valor total da cesta de compras" informada em Configurações Globais.

Pedágio Essa opção permite inserir um valor para cobrança adicional em R$.

Braspress

Habilite/desabilite o cálculo de frete Braspress

Carta Registrada

É a modalidade de envio do Correios para envio de documentos até 500 gramas.

Informe no sistema o valor para o peso correspondente.

Link da tabela de preços: http://www.correios.com.br/para-voce/consultas-e-

solicitacoes/precos-e-prazos/servicos-nacionais_pasta/carta

Correios Exporta Fácil

É a solução para cálculo de frete dos Correios que atende às necessidades comerciais das

empresas e pessoas físicas que querem exportar seus produtos.

Modalidades de Remessa

O cálculo automático está disponível para os seguintes meios de envio:

- Mercadoria Expressa (EMS): O peso máximo permitido é 30 Kg

- Mercadoria Econômica: O peso máximo permitido é 20 Kg

- Leve Internacional: O peso máximo permitido é 2 Kg

O aceite das formas de entrega depende de cada país. Mais informações:

http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/exportacao-e-importacao/perguntas-

frequentes/exporta-facil

Atenção: Se a tabela de frete internacional e o Correios Exporta Fácil estiverem ativos

simultaneamente somente o Correios Exporta Fácil irá operar na loja virtual.

Correios PAC - Encomenda Normal

Habilite ou desabilite o cálculo automático para Correios PAC.

O sistema é integrado ao webservice oficial do Correios para cálculos de frete. Se o Correios

estiver fora do ar nosso sistema de cálculo backup entra em ação automaticamente para PAC e

SEDEX sem os cálculos de AR, valor declarado e outros.

PAC Grandes Formatos (serviço 41300)

Este serviço permite que o lojista envie objetos com até 50kg

Perguntas frequentes:

Page 126: Manual Loja Virtual

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O que é necessário para utilizar esse meio de entrega?

- Possuir contrato junto ao Correios

- Ter habilitado no contrato o serviço 41300 - PAC Grandes Formatos

- Ter habilitado na administração da loja virtual o meio de entrega PAC - Encomenda Normal

Como habilito no sistema da loja virtual o serviço 41300 - PAC Grandes Formatos?

- É habilitado automaticamente ao habilitar PAC - Encomenda Normal

Como eu sei que o frete foi calculado na loja como PAC Grandes Formatos?

- O nome do meio de entrega é "PAC GF - Encomenda Normal"

Eu não possuo contrato com o Correios, o sistema irá calcular o PAC acima de 30kgs?

- Não. É necessário possuir contrato junto ao Correios.

Quais as regras de peso e dimensões?

- A soma das dimensões (LxAxP) não podem ultrapassar 300 cm

- Peso máximo de 50kg

- A maior dimensão, por exemplo a altura não pode ultrapassar 150 cm

Peso máximo admitido para os serviços de encomendas

Serviço Peso máximo

SEDEX e SEDEX a Cobrar 30kg

e-SEDEX 15kg

SEDEX 10, SEDEX 12 e

SEDEX Hoje 10kg

PAC

30kg – remessa individual em âmbito nacional;

50kg – remessa individual em âmbito estadual, entre

localidades previstas em contrato;

600kg – remessa agrupada em âmbito nacional.

Dimensões mínimas e máximas admitidas para os serviços de encomendas

Pacote e Caixa Mínimo Máximo

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Comprimento (C) 16 cm 105 cm

Largura (L) 11 cm 105 cm

Altura (A) 2 cm 105 cm

Soma máxima das dimensões: C + L + A - 200 cm

ATENÇÃO: Para o PAC Grandes Formatos (serviço 41300) a soma das dimensões não podem

ultrapassar 300 cm, o peso máximo deve ser 50kgs e a maior dimensão, por exemplo, altura

não pode ultrapassar 150 cm

Correios SEDEX

Habilite ou desabilite o cálculo automático para Correios Sedex.

O sistema é integrado ao webservice oficial do Correios para cálculos de frete. Se o Correios

estiver fora do ar nosso sistema de cálculo backup entra em ação automaticamente para PAC e

SEDEX sem os cálculos de AR, valor declarado e outros.

Internacional

É uma tabela própria para informar manualmente os valores para envio da mercadoria.

Quilo inicial: é o mínimo valor de custo de entrega para o 1º Kg Quilo adicional: é o acréscimo sobre o diferencial Exemplos: Produto com 3000 gramas (3 kg) 1 Quilo inicial: R$ 5.00 2 Quilos adicionais: R$ 2,00 Cálculo = R$ 5.00 inicial + R$ 2,00 (2 kg x 1,00) Valor do custo de envio total: R$ 7,00 Custo fixo de envio: Coloque o custo do Kg inicial com o valor desejado e 0,00 para os kg adicionais.

Destino habilitado? Essa opção permite desabilitar determinados destinos para entrega de sua mercadoria, podendo utilizar para Motoboy (exemplo).

Entrega grátis acima de? Essa opção permite oferecer frete grátis acima de um determinado valor para determinada localidade.

Texto prazo de entrega Coloque o prazo médio para entrega, exemplo: Em até 5 dias úteis

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Frenet

Utilizando o gateway de fretes Frenet sua loja poderá disponibilizar as melhores opções de

frete, não se limitando aos Correios. Você pode oferecer, por exemplo transportadoras, que

possuem serviços de transportes aéreos e rodoviários, atendendo em todo o território

nacional.

Mais informações e contratação: http://www.frenet.com.br

Transportadoras oferecidas (março 2017):

B2Log

Braspress

Correios

Correios Exporta Fácil

DirectLog

DLog

FM Transportes

Jadlog

Jamef

Loggi

Motoboy.com

Pegaki

Rapiddo

Retirada na Loja

Shippify

Tex Encomendas

TNT

Total Express

Outras transportadoras (sob orçamento FreteNet):

Americana

Arlete

Azul Cargo

Brasil Cargas

Chega Certo

DGT Logística

DHL

Entrega Expressa

Fedex Express

Logística Própria

Mann

Metrópole

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MMA

Nordex

Recris Log

Reunidas

Rodocerto

Rodomax

Rodonaves

SGRLog

SR Log

T. Alta Rodagem

T. Carvalima

Translovato

Transminato

Transpaulo

TSV

Zanotelli

Frete grátis acima de

Ofereça frete grátis acima de um determinado valor para cada capital ou interior de cada

estado. Essa opção irá aparecer no cálculo do frete somente após atingido o valor mínimo da

cesta de compras. O título “Frete grátis acima de” pode ser renomeado, por exemplo, “Frete

grátis acima de R$ 200,00”

Jamef

Habilite ou desabilite o cálculo automático para a transportadora Jamef

Mercado Envios (TEMPORARIAMENTO DESTIVADO NO SISTEMA)

Lojistas que utilizam o Mercado Pago como meio de recebimento na loja virtual podem

oferecer para os seus clientes o envio do pedido através do Mercado Pago.

O Mercado Envios não está está disponível para o modo transparente do Mercado Pago,

somente para o modo redirect onde não deverão ser preenchidos os campos Public Key e o

Access Token em Formas de Pagamento > Mercado Pago.

O lojista poderá oferecer os quatro meios de envio Mercado Pago disponíveis:

Envio Expresso

Envio Normal

Envio Expresso grátis

Envio Normal grátis

Frete grátis: Para as modalidades de envio grátis não existe a regionalização, ou seja, é válido

para todas as localidades. Para oferecer frete grátis por região habilite somente as tabelas

Mercado Envio com cálculo de frete e configure uma tabela própria com frete grátis por

região.

Page 130: Manual Loja Virtual

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O montante do valor do frete será debitado em sua conta no momento em que receber o

pagamento.

Medidas do pacote: Se você indicar as dimensões de modo incorreto e estas não coincidirem

com o pacote físico, o Correios poderá não aceitar o envio. Se eles aceitarem o pacote, o

Mercado Pago irá deduzir de sua conta a diferença automaticamente.

Nenhum cálculo será realizado e apresentado na tela se as dimensões totais da cesta de

compras estiverem fora dos limites mínimos e máximos do Correios independente da cubagem

estar desabilitada.

Nota: O sistema Loja Mestre possui um módulo para cadastro de embalagens (consulte no

manual página 115)

Exclusividade: O Mercado Envios é exclusivo para pagamentos com Mercado Pago. Outras

opções de pagamento não estarão disponíveis caso o cliente tenha escolhido o Mercado

Envios como forma de entrega.

% adicional ao frete: A porcentagem do valor da cesta de compras será adicionado ao valor do

frete se informado na administração.

Prazo de entrega: Dias adicionais no cálculo ao método expresso ou normal não é aplicado

pois é uma data fechada fornecida pelo Mercado Envios.

Impressão da etiqueta Mercado Envios: Ao receber um pagamento, você receberá um e-mail

com um botão para imprimir a etiqueta. De modo opcional, você pode ver os pagamentos

pendentes para imprimir no link

https://www.mercadopago.com.ar/activities?type=collection&status=approved&shipping_or_

archived=with_ME&tagME=ready_to_print.

Ativação do Mercado Envios:

Acesse o link: http://www.mercadopago.com.br/envios

1) Na sua conta clique em Configuração

2) Clique na aba "Opções para meu negócio"

3) Role a tela até Mercado Envios e clique em ATIVAR

O Mercado Pago enviará a etiqueta também por e-mail. Verifique a sua caixa de spam.

Remais Transportes

Oferece o envio de mercadorias para diversos estados brasileiros.

Mais informações: http://remais.com.br/

Sedex a cobrar

Habilite ou desabilite o cálculo automático para Correios Sedex à cobrar

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Transportadora 1, 2, 3 e 4

São tabelas próprias para informar manualmente os valores para envio da mercadoria. Essas

tabelas são divididas por estado, capital e interior.

Quilo inicial: é o mínimo valor de custo de entrega para o 1º Kg Quilo adicional: é o acréscimo sobre o diferencial Exemplos: Produto com 3000 gramas (3 kg) 1 Quilo inicial: R$ 5.00 2 Quilos adicionais: R$ 2,00 Cálculo = R$ 5.00 inicial + R$ 2,00 (2 kg x 1,00) Valor do custo de envio total: R$ 7,00 Custo fixo de envio: Coloque o custo do Kg inicial com o valor desejado e 0,00 para os kg adicionais.

Destino habilitado? Essa opção permite desabilitar determinados destinos para entrega de sua mercadoria, podendo utilizar para Motoboy (exemplo).

Entrega grátis acima de? Essa opção permite oferecer frete grátis acima de um determinado valor para determinada localidade.

Texto prazo de entrega Coloque o prazo médio para entrega, exemplo: Em até 5 dias úteis

Transportadora CEP 1, 2, 3 e 4

São tabelas próprias para informar manualmente os valores para envio da mercadoria. Essas

tabelas são divididas por faixa de CEP.

Exemplos: Produto com 3000 gramas (3 kg) 1 Quilo inicial: R$ 5.00 2 Quilos adicionais: R$ 2,00 Cálculo = R$ 5.00 inicial + R$ 2,00 (2 kg x 1,00) Valor do custo de envio total: R$ 7,00 Custo fixo de envio: Coloque o custo do Kg inicial com o valor desejado e 0,00 para os kg adicionais.

Destino habilitado? Essa opção permite desabilitar determinados destinos para entrega de sua mercadoria, podendo utilizar para Motoboy (exemplo).

Entrega grátis acima de? Essa opção permite oferecer frete grátis acima de um determinado valor para determinada localidade.

Texto prazo de entrega Coloque o prazo médio para entrega, exemplo: Em até 5 dias úteis

% sobre a cesta de compras Insira um % sobre o total da cesta de compras Atenção: Esta tabela não utiliza a função "% adicional ao frete sobre o valor total da cesta de compras" informada em Configurações Globais.

Pedágio Essa opção permite inserir um valor para cobrança adicional em R$.

Page 132: Manual Loja Virtual

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Como fazer: Cliente retira a compra na empresa e paga via internet

Acesse uma tabela própria, informe zero em peso inicial e zero para peso adicional, escolha as

localidades que serão atendidas e renomeie a tabela para o nome desejado.

Dessa forma o frete será R$ 0,00 com processamento de pagamento on line.

Como fazer: Cliente retira a compra na empresa e paga na empresa

Utilize a tabela “A retirar e pagar na loja física”

Como fazer: Frete

grátis para determinado produto

Acesse o produto e informe zero no peso bruto do produto.

UPS

Habilite/desabilite o cálculo de frete UPS.

É necessário informar em Integrações a sua conta e senha para o cálculo do frete

Mais informações: https://www.ups.com/br/pt/Home.page?loc=pt_BR

Localidades atendidas Esse módulo recurso permite escolher quais regiões serão atendidas pela loja virtual ou definir

quais regiões serão atendidas mas o cadastro do cliente irá depender da liberação

administrativa para realização de compras. Essa funcionalidade é muito útil para as lojas que

enfrentam problemas com Diferencial de ICMS, localidades não atendidas pela loja ou regiões

com alto índice de fraudes.

Função: Destino habilitado

Se o destino não estiver habilitado: Na tela de novo cadastro após o cliente informar o CEP

será encaminhado para a tela de aviso “localidade não atendida”

Função: Destino bloqueado

O lojista pode não bloquear uma região mas pode bloquear o cadastro para posterior liberação

administrativa.

Se o destino estiver bloqueado: Na tela de novo cadastro após o cliente realizar o cadastro

será encaminhado para a tela “cadastro bloqueado”. Quando o lojista desbloquear o cadastro

no gerenciador da loja, um e-mail será enviado para o cliente informando o desbloqueio.

Área de atendimento da loja virtual Esse módulo permite que um raio de atendimento da loja virtual seja configurado. Exemplo: Se

a sua loja vende flores e atende somente Curitiba e Região metropolitana o sistema poderá

limitar as faixas de CEP para atender somente essas duas regiões. Se não cadastrado nenhum

CEP inicial e CEP final a loja irá operar sem nenhuma limitação do raio de atendimento. Se for

cadastrados faixas de CEP inicial e CEP final a loja estará restrita somente para as faixas

cadastradas.

Page 133: Manual Loja Virtual

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Diferencial de ICMS O valor do Diferencial do ICMS será impresso na tela da forma de pagamento escolhida,

somente após ser realizado o login pelo cliente.

Configurações administrativas - percentuais de cobrança

O lojista poderá configurar uma taxa para pessoa física (PF) e outra taxa pessoa jurídica (PJ) no

menu administrativo Entregas > Diferencial de ICMS

Configurações administrativas - Habilitar a cobrança:

O lojista poderá configurar de qual perfil irá cobrar o ICMS:

Pessoa Física

Pessoa Jurídica

Pessoa Física e Jurídica

Não cobrar diferencial de ICMS

Validações

Para compras realizadas com cadastro Pessoa Jurídica o diferencial do ICMS será cobrado

somente quando informado “isento”.

O diferencial não será cobrado quando o número da inscrição for informado pelo cliente.

O sistema da loja virtual não realiza a validação de cadastro de contribuinte do cliente no

SEFAZ de destino da venda ou da origem da venda, ou seja, o sistema em tempo real apenas

inclui ou não a cobrança do diferencial conforme a configuração do lojista.

Na emissão da Nota Fiscal ao verificar que o cliente não deveria ser cobrado do diferencial

cabe ao lojista gerenciar a devolução financeira.

Sabemos que haverá aumento do trabalho manual, sendo esse um dos pontos problemáticos

da Emenda Constitucional 87/2015.

As exigências aumentam as dificuldades operacionais e administrativas e fomentam discussões

sobre obrigações e fiscalizações de cada parte.

O sistema realiza o cálculo não considerando o valor do frete (somente o valor total dos

produtos na cesta de compras)

Embalagens de entrega Este módulo permite que ao calcular o frete, uma embalagem cadastrada no sistema seja

selecionada automaticamente pelo sistema comportando todos os produtos da cesta de

compras e realizando o cálculo do frete com as medidas da sua embalagem de envio.

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Administração do módulo: Entregas > Embalagens de entrega

Habilitar o uso do módulo: Configurações Globais > Sistema de cálculo de frete por embalagem

habilitado?

Código da embalagem: Informe um nome ou código de fácil identificação

Largura, altura e comprimento: Informe um número inteiro

Peso: O peso da embalagem será acrescido ao peso total dos produtos. Informe em gramas:

100 para cem gramas, 1700 para 1,7kg

Custo: O custo da embalagem será acrescido ao valor do frete. Para não ser acrescido, informe

0,00

Como o sistema localiza qual embalagem será utilizada?

O sistema localiza uma embalagem que possua o comprimento, largura e altura

imediatamente superior ao resultado total de todos os produtos na cesta.

Atenção:

1) Ao cadastrar um produto onde a medida seja por exemplo 12,2cm arredonde para cima:

13cm.

2) Uma embalagem de CD possui 13cm, é conveniente cadastrar com 14cm para que na

somatória dos produtos seja possível a utilização de protetores, como por exemplo plástico

bolha.

3) Caso nenhuma embalagem cadastrada comporte os produtos da cesta de compras, o

sistema de embalagens é desabilitado e o cálculo será pelo método normal.

4) A cubagem deve estar habilitada (marcado “sim”) em Configurações Globais > Habilita

cubagem para cálculo do Correios?

Atenção: O Correios não realiza o cálculo levando em consideração somente o peso. Um

resultado com 3kg poderá ter o mesmo valor do resultado com 4kg devido ao peso cúbico.

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Mais informações:

http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/comercio-eletronico/como-calcular-precos-e-

prazos-de-entrega-em-sua-loja-on-line

Como é feito o cálculo do peso cúbico pelo Correios?

O peso cúbico é calculado da seguinte forma:

Peso cúbico = (Comprimento x Largura x Altura) / 6000 (Fator de Cubagem)

Esse cálculo é chamado de cubagem. Cubagem é a dimensão de espaço em que uma caixa

ocupa em peso.

O que é fator de cubagem?

É o coeficiente resultante de uma relação entre peso e volume, que veio recomendado pelo

código IATA entidade internacional que congrega as empresas aéreas. Trabalhamos com o

coeficiente 6.000 que é o fator cubagem oficial dos correios e da maioria das transportadoras.

Regras para cubagem do Correios:

· A altura não pode ser maior que o comprimento (profundidade).

· A largura não pode ser menor que 11cm, quando o comprimento (profundidade) for menor

que 25cm.

· A soma resultante do comprimento (profundidade) + largura + altura não deve superar a

200 cm.

Limites para Caixa/Pacote Correios:

Comprimento: Mín: 16 cm / Max: 105 cm

Largura: Mín: 11 cm / Max: 105 cm

Altura: Mín: 2 cm / Max: 105 cm

Cálculo do preço: entenda e saiba antes o custo de sua postagem

Desde 2011, os serviços de encomenda dos Correios passaram a ser precificados pelo peso

cúbico. O peso cúbico, diferente do peso físico em quilogramas, considera o volume da

encomenda.

Por quê?

O custo de transporte leva em conta o volume das encomendas transportadas, e não apenas o

seu peso físico (ou real). Por este motivo, adotou-se o preço cúbico como uma forma de

equilibrar a relação peso x espaço ocupado pela carga transportada, e que já constitui prática

de mercado no transporte aéreo no Brasil e no exterior.

Como é calculado o peso cúbico?

O peso cúbico de uma encomenda é calculado pela seguinte fórmula:

(C x L x A)/6.000*

Onde:

A = Altura do objeto (em centímetros)

L = Largura do objeto (em centímetros)

Page 136: Manual Loja Virtual

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C = Comprimento do objeto (em centímetros)

6.000 = coeficiente resultante da relação entre peso e volume mais adequada e

comercialmente justa à cubagem de aeronaves, conforme recomendado pela

IATA, entidade internacional que congrega as empresas aéreas.

O resultado será o peso cúbico da encomenda.

Se o peso cúbico da encomenda for menor ou igual a 10 kg, será atribuído o peso físico (ou

real). Para encomendas com peso cúbico maior que 10 kg, valerá o maior resultado após a

comparação dos resultados entre o peso físico (kg) e o peso cúbico (C x L x A)/6.000. Então,

sendo um pacote de 5,5 kg de peso físico, com as dimensões 70x60x10/6.000 que resultam um

peso cúbico de 7 kg, o peso considerado para precificação será o físico, de 5,5 kg. Para o caso

do peso cúbico ultrapassar o limite de 30 kg será cobrado valor adicional.

Exemplo 1: Encomenda com as dimensões: 50 cm X 60 cm X 15 cm e pesando 9 kg: 50 cm x 60

cm x 15 cm / 6000 = 7,5Kg cúbicos => isenta de peso cúbico; portanto, será cobrado peso físico

= 9 kg.

Exemplo 2: Encomenda com as dimensões: 43 cm X 28 cm X 52 cm e pesando 15 kg: 43 cm X

28 cm X 52 cm / 6000 = 10,434Kg cúbicos => considera-se o peso cúbico para comparar com o

peso físico e aplica-se o maior entre eles. Neste caso, será cobrado o peso físico = 15 kg.

Exemplo 3: Encomenda com as dimensões: 55 cm X 31 cm X 40 cm e pesando 7 Kg: 55 cm x 31

cm x 40 cm / 6000 = 11,36 Kg cúbicos => considera-se o peso cúbico para comparar com o peso

físico e aplica-se o maior entre eles. Neste caso, será cobrado o peso cúbico = 11,36Kg.

Como é realizada a cubagem?

Exemplificando com 02 Produtos na cesta de compras (AxLxP em cm):

01 unidade com 10 x 80 x 70

01 unidade com 15 x 90 x 40

Medidas Totais das 02 unidades: 25 x 170 x 110

Altura: É a soma da altura de todos as unidades na cesta exemplo: Se tiver 2 unidades na

cesta, uma com 10 cm de altura e a outra com 15cm de altura irá totalizar 25cm)

Largura: É a soma da largura de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade de

unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 80cm de largura e a outra com

90cm de altura irá totalizar 85cm)

Comprimento (profundidade): É a soma do comprimento de todas as unidades da cesta

dividido pela quantidade unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 70cm de

largura e a outra com 40cm de altura irá totalizar 55cm)

Resultado final:

Altura: 25cm

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Largura: 85cm (170cm /2 unidades)

Comprimento: 55cm (110cm /2 unidades)

Resumo do cálculo das medidas quando a cubagem está habilitada:

Comprimento: Soma do comprimento de todos os produtos divididos pelo total de itens na

cesta.

Largura: Somada largura de todos os produtos divididos pelo total de itens na cesta.

Altura: Soma da altura de todos os itens na cesta.

Dúvidas gerais:

Porque a largura divide pela quantidade de itens?

Porque todos os itens não são colocados um do lado do outro e sim um em cima do outro, ou

seja, a largura nunca muda pelo maior item.

Porque a altura é somada e não é dividida pelos itens:

Porque não existe como a altura diminuir acrescentando itens.

Porque o comprimento divide pela quantidade de itens?

Porque todos os itens não são colocados um atrás do outro e sim um em cima do outro, ou

seja, o comprimento nunca muda pelo maior item.

ATENÇÃO:

Se o resultado final da altura for maior que o resultado final do comprimento a massa do

objeto terá sua posição invertida para fins de cubagem.

A altura terá o valor do COMPRIMENTO e o comprimento terá o valor da ALTURA

Observações importantes:

Para grandes volumes deverá ser utilizada uma das tabelas próprias ou contratar os serviços

integrados no sistema como Braspress, Jadlog, Frenet ou Jamef.

Verificação do frete pós-cálculo Após um cálculo de frete ser realizado, diversas informações poderão ser visualizadas pelo

lojista para tira-dúvidas.

Após o cálculo do frete, o seu navegador terá uma URL similar a esta:

http://www.xxx.com.br/cesta.asp?atualizasim=atualizarcompras&x=cfn&pass=DB

O parâmetro x=cfn informa que o cálculo foi realizado normalmente.

O parâmetro x=bkp informa que o cálculo foi realizado através do nosso backup (Correios fora

do ar)

Altere a URL para:

http://www.xxx.com.br/fretex.asp

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Ao invocar essa URL diversas informações estarão na sua tela:

Cep origem: 13076430

Cep Destino: 81030370 - PR/Capital

Medidas usadas para cálculo:

Peso total: 0.5 (peso em kgs)

Altura: 1

Largura: 1

Comprimento: 1

Medidas das mercadorias na cesta de compras:

Peso total: 0.5 (peso em kgs)

Altura: 1

Largura: 1

Comprimento: 1

Medidas usadas para cálculo:

Informa quais as medidas foram enviadas para cálculo do frete

Medidas das mercadorias na cesta de compras:

Informa quais as medidas de todos os produtos na cesta

Cubagem habilitada no sistema? NÃO (informa se o lojista está utilizando o cálculo por

cubagem ou 20x20x20 para qualquer quantidade de produtos)

O cálculo do frete foi calculado pela embalagem? NÃO (informa se o valor do frete foi

calculado pela medida total de produtos ou pela medida das embalagem)

Embalagem selecionada pelo sistema: NENHUMA (informa o código da embalagem

selecionada pelo sistema, dessa forma pode ser avaliado se o sistema escolheu corretamente)

Cliente utilizando contrato? Sim (informa se o lojista possui contrato com o Correios)

Serviços utilizados

Na sequencia serão informados os serviços utilizados juntamente com uma tabela de erros.

Entrega em outro endereço A entrega em outro endereço pode ser desabilitada no gerenciador da loja > Configurações

globais.

O comprador calcula o frete para o CEP 12345-000 e preenche os campos para entregar em

outro CEP, por exemplo, 12345-999.

O sistema irá recusar, pois poderão ocorrer fraudes, por exemplo, calcular o frete para o RJ e

pedir a entrega em outro estado.

Page 139: Manual Loja Virtual

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Quando o CEP de entrega calculado é diferente do CEP de entrega (entrega em outro

endereço) um alerta será emitido na tela solicitando que o cálculo do frete seja refeito para o

CEP de destino.

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Afiliados

Como configurar o sistema Afiliados na administração

Acesse no menu administrativo: Administração > Afiliados

Formato de URL para utilização do programa Afiliados

Exemplo de link:

http://www.sualoja.com.br/afiliado.asp?afiliado=c3Vwb3J0ZUBsb2phbWVzdHJlLmNvbS5icg==

&link1=http://www.sualoja.com.br/produtos.asp?produto=69&categoria=23&inf=10&a1=gps

&a2=outros&nome=navegador+gps+airis+t-920br

Parâmetros obrigatórios:

afiliado.asp?afiliado=código_do_afiliado&link1=link_de_destino

Parâmetros:

afiliado.asp: É a página do sistema que recebe os parâmetros e contabiliza as comissões e

origem dos afiliados

afiliado: Código do afiliado. Disponível no painel do usuário e no painel administrativo.

link1: Link de destino. Ao clicar será enviado para o link indicado.

Dica: Você poderá medir os afiliados No Google Analytics através das variáveis utm_campaign

Afiliados e utm_source através do e-mail do afiliado que são gerados automaticamente junto

com o link para a página de destino.

Page 141: Manual Loja Virtual

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O que é o código de afiliado?

Os programas de afiliados dependem do código de afiliado que identifica o afiliado no sistema

de cálculo de remuneração. Se um consumidor chega ao e-commerce a partir de um link que

tem o código do afiliado, ele pode ser recompensado por compras do usuário. Se o link não

tiver o código do afiliado, o sistema de contabilização não tem como identifica-lo e não poderá

realizar a remuneração.

Qual a validade do código de afiliado?

Quando a loja virtual recebe uma visita originada de um afiliado, um cookie é gravado no

computador do usuário. Esse cookie possui a validade de 30 dias, ou seja, se o consumidor não

comprar naquele momento, mas voltar no outro dia em sua loja sem passar pelo link da

campanha o afiliado será remunerado pela indicação.

O sistema remunera os acessos (cpc ou cpv)?

Não. O lojista irá configurar o status da venda para ser lançada a remuneração, por exemplo, a

comissão somente será gerada quando o status da venda for alterada para “Produto entregue”

Menu administrativo: Administração > Afiliados

Banners

Você pode criar banners e disponibiliza-los em sua loja virtual para que o seu afiliado faça o

download e publique em um website ou blog.

Após os banners serem criados pelo seu web designer compacte-os e salve o arquivo

compactado em seu computador nomeado banner.zip (não utilize outro nome).

Após o banner ser criado você poderá enviar o arquivo para o servidor clicando em “clique

aqui para fazer o upload do arquivo.

Depois de terminado o upload o sistema irá mostrar nessa tela as informações do arquivo

Taxa de Comissão

É o quanto de comissão você irá pagar para o seu afiliado, exemplo: 1,5%

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Status válido para pagamento da comissão

Selecione o status que você deseja para efetivar a comissão.

Texto da página afiliados

O sistema possui uma página chamada afiliado_page.asp que é onde o texto e imagens que

você irá colocar nesse campo irá aparecer. Utilize esta página para descrever como funciona o

seu programa de afiliados, qual a de remuneração, etc...

Como eu faço para a página afiliado_page.asp aparecer na minha loja virtual?

1) Crie um banner e publique na lateral de sua loja (ou em outro local desejado) com o link

apontando para a página afiliado_page.asp.

2) Habilite o programa Afiliados na Administração > Configurações Globais > Habilita Programa

Afiliados? Marque Sim

3) Após habilitado, o interessado irá realizar o cadastro como cliente, e, no painel do cliente

estará disponível o link para inscrição e os futuros extratos.

Termos & Condições

Descreva as condições do programa de afiliados da sua loja. O afiliado devera aceitar os

termos ao se cadastrar. Juno a esse campo está disponível um texto exemplo.

Page 143: Manual Loja Virtual

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Menu administrativo > Vendas > Relatório de vendas por afiliado

Você poderá acompanhar as comissões pagas e a pagar de seus afiliados.

Afiliado individual:

Clique no nome do afiliado para obter os detalhes da conta do afiliado (hits, comissões a

pagar, comissões pagas, informações de conta corrente etc...)

Ao lado dos valores a pagar clique em Extrato comissões a pagar para acessar os detalhes das

comissões do afiliado, filtrar por data, inserir a data do pagamento e realizar a baixa de

pagamentos. Sempre coloque a data do pagamento.

Page 144: Manual Loja Virtual

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Todos os Afiliados:

Abaixo dos Afiliados cadastrados clique em Extrato comissões a pagar ou Extrato comissões

pagas para acessar os detalhes das comissões de todos os afiliados, filtrar por data, inserir a

data do pagamento e realizar a baixa de pagamentos. Sempre coloque a data do pagamento

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Sistema Afiliados Cadastro de Afiliado

O interessado em ser afiliado deverá realizar o cadastro na loja virtual como um cliente

normal, fornecendo os dados como CPF, RG e assim por diante. Após o cadastro ser concluído,

ele terá na tela um novo item disponível: Programa Afiliados, Caso ele já possua um cadastro

na loja, o item estará disponível após ele realizar o login no sistema.

O afiliado deverá clicar em “Clique aqui para fazer sua inscrição”, e preencher os dados

solicitados e aceitar os termos que você forneceu na administração. Caso não aceite o cadastro

no programa Afiliados não é efetivado.

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Porque o sistema solicita as informações bancárias?

Para que o lojista possa efetuar os pagamentos das comissões.

Visão rápida de saldos:

No painel da conta o afiliado possui acesso as comissões pagas, comissões a receber,

quantidade de cliques recebidos a partir dos seus links e edição do cadastro.

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Clicando em extrato o afiliado tem acesso completo as suas comissões. Atenção: O afiliado não

possui acesso a nenhum detalhe da venda.

O afiliado poderá editar a sua conta e obter instruções de como utilizar o sistema e também

obter a cópia do têrmos de adesão clicando em “Clique aqui para obter as informações de

como utilizar o sistema de afiliados” no Painel do Usuário.

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Emitindo cupons de descontos para Afiliados

1) Acesse na administração: Afiliados> Afiliados cadastrados & Comissões

2) Clique no afiliado que deseja emitir um cupom de crédito

3) Havendo comissões a pagar clique em Extrato de comissões a pagar

4) No item Criar cupom de desconto para pagamento das comissões crie o novo cupom (

o código e o valor não podem ser alterados)

5) Após o cupom estar configurado clique em Inserir novo cupom

Pronto! O total das comissões a pagar para o afiliado foram convertidos em um cupom de

desconto.

Ao emitir os cupons a comissão total será sempre arredondada, exemplo:

Comissão A: R$ 19,32

Comissão B: R$ 10,40

Total: R$ 29,72

Valor do cupom que será emitido: R$ 30,00

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Revendas

O módulo de revendas permite ao lojista realizar vendas por indicação e pagar comissões pelas

vendas efetuadas. Após a revenda estar cadastrada no sistema e desbloqueada, no momento

de efetuar o pagamento o cliente poderá escolher a revenda, ou se a revenda veio através de

um link creditar a venda automaticamente.

O módulo está disponível no menu da administração: Revendas

Como configurar o módulo Revendas:

Acesse no menu: Revendas > Configuração do sistema de revendas

Taxa de comissão

Essa é a taxa de comissão básica que será aplicada somente para os novos cadastros. Você

pode alterar a taxa de comissão para cada revenda individualmente acessando o cadastro da

revenda

Texto de Nomenclatura

Escolha como deve aparecer o texto para seu cliente ao escolher a revenda, exemplos:

"Escolha a escola que você estuda" ou "Escolha a academia que você frequenta"

Status válido para pagamento da comissão

Nem todos que compram efetivamente pagam uma compra por exemplo, boleto bancário,

cartão recusado e outros. Você poderá escolher um status que irá efetivar a comissão a ser

paga, exemplo: "Produto entregue"

Texto da página Revendas (revenda_page.asp)

Utilize esta página para descrever o seu programa de Revendas. Você pode digitar todo o seu

programa de revendas e como funciona

Termos & Condições

Descreva as condições do programa de Revendas da sua loja. A Revenda deverá aceitar os

termos ao se cadastrar.

Administrando as Revendas cadastradas:

Acesse no menu: Revendas > Revendas cadastradas e comissões

Você terá na tela o gráfico de cadastros e as informações resumidas:

Revendas cadastradas: 2

Status para pagamento: Produto entregue

Comissões a pagar: 5 R$ 5,00 (Extrato das comissões a pagar - Índice comissão base)

Comissões pagas: 2 R$ 2,00 (Extrato das comissões pagas)

Clicando em Extrato das comissões A PAGAR você será encaminhado para uma tela com as

seguintes informações:

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Revenda, número do pedido, data, valor da compra e valor da comissão a pagar.

Nessa tela você possui um campo para preencher a data de pagamento e marcar como pago,

dando baixa na comissão.

Também nessa tela você possui um filtro onde poderá ver todas as comissões a pagar por

período e por revenda.

Clicando em Extrato das comissões PAGAS você será encaminhado para uma tela com as

seguintes informações:

Revenda, número do pedido, data, valor da compra e valor da comissão paga.

Também nessa tela você possui um filtro onde poderá ver todas as comissões a pagar por

período e por revenda.

Como cadastrar uma nova Revenda

O módulo Revendas é vinculado ao cadastro de clientes, siga as instruções abaixo:

Cliente:

O cliente irá realizar o cadastro na loja virtual. No Painel do Cliente estará disponível o módulo

Revendas para que ele preencha informações adicionais. O cadastro como Revenda estará

bloqueado até que o lojista realize a liberação do cadastro acessando no menu Revendas >

Revendas cadastradas e comissões.

Se o cliente já possuir o cadastro na loja virtual, o cliente deverá fazer o login, e no Painel do

Cliente clicar em Revendas.

Lojista:

O lojista pode realizar o cadastro na administração da loja virtual em Clientes > Cadastro de

novo cliente e televendas.

O lojista deverá acessar o Painel do Cliente que estará disponível o módulo Revendas para que

seja preenchida as informações adicionais. O cadastro como Revenda estará bloqueado até

que o lojista realize a liberação do cadastro acessando no menu Revendas > Revendas

cadastradas e comissões.

Se o cliente já possuir o cadastro na loja virtual, o cliente deverá fazer o login, e no Painel do

Cliente clicar em Revendas.

Como usar os códigos do Programa de Revenda

1) Crie um banner e publique na lateral de sua loja (ou em outro local desejado) com o link

apontando para a página revenda_page.asp Essa é a página que irá explicar ao seu cliente

como funciona o programa de revendas (que você irá explicar logo abaixo no campo Texto da

página Revendas.

2) Habilite o programa Revendas na Administração > Configurações Globais > Habilita

Programa Revendas? Marque Sim

3) Após habilitado, o cliente irá realizar o cadastro como cliente e no painel do cliente estará

disponível o link para cadastro e os futuros extratos.

Formato de URL para utilização do programa Revendas, exemplo de link:

http://www.seudominio.com.br/?revenda=ABCDEFGHIJ

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O que é código de revenda?

No final da compra o seu cliente poderá escolher a revenda para que seja creditada a comissão

da revenda.

Quando utilizado o código de revenda em um link externo, o sistema irá capturar

automaticamente sem a necessidade de escolha por parte do cliente a revenda que originou a

venda.

Onde encontro o código da revenda?

O código se encontra no cadastro da Revenda, acesse o menu Revendas > Revendas

cadastradas e comissões

PARA O SEU CLIENTE:

O cliente deve fazer login na loja virtual. No Painel da conta estará disponível o item

"Programa Revendas" onde poderá realizar o cadastro ou se já estiver cadastrado ter acesso as

seguintes informações:

Clicando no link Editar

Comissões a pagar 0 R$ 0,00 (Extrato comissões a pagar)

Comissões pagas0 R$ 0,00 (Extrato comissões pagas)

Nome de tela, código da loja, informações bancárias, termo de Adesão do Programa de

Revendas e instruções de uso.

Clicando no link Extrato

Saldo atual a receber: R$ 9,00 (extrato)

Vendas efetivadas para o saldo atual: 4

Taxa de comissionamento: 3,0%

Clicando em Extrato o seu cliente terá acesso as informações de comissões a receber e

comissões pagas com as seguintes informações:

Data, valor da compra, porcentagem e valor da comissão e também um filtro por período

ATENÇÃO:

Todas as novas revendas possuem o cadastro bloqueado por padrão. É necessário acessar o

cadastro da revenda e realizar o desbloqueio.

Quando a revenda for desbloqueada um e-mail será enviado para a revenda e para o lojista

Quando o novo cadastro de revenda é realizado um e-mail é enviado para a revenda e para o

lojista.

Criando cupons de desconto para Revendas

1) Acesse na administração: Revendas > Revendas cadastradas & Comissões

2) Clique na revenda que deseja emitir um cupom de crédito

3) Havendo comissões a pagar clique em Extrato de comissões a pagar

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4) No item Criar cupom de desconto para pagamento das comissões crie o novo cupom (

o código e o valor não podem ser alterados)

5) Após o cupom estar configurado clique em Inserir novo cupom

Pronto! O total das comissões a pagar para a revenda foram convertidas em um cupom de

desconto.

Atenção: Ao emitir os cupons a comissão total será sempre arredondada, exemplo:

Comissão A: R$ 19,32

Comissão B: R$ 10,40

Total: R$ 29,72

Valor do cupom que será emitido: R$ 30,00

O sistema possui os módulos B2B, Afiliados e Revendas. Quais são as

diferenças entre os módulos?

Módulo B2B:

Permite estipular um mínimo de compra para cada perfil e conceder descontos diferenciados

por produto.

Módulo Afiliados:

Permite que seus clientes cadastrados sejam afiliados da sua loja virtual e através de links

referenciais recebam comissões sobre as vendas efetivadas.

Módulo Revendas:

Permite que seus clientes cadastrados se tornem revendas da sua loja virtual e através de links

referenciais ou escolha da revenda na hora do pagamento recebam comissões sobre as vendas

efetivadas.

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Templates, Banners & Imagens

Álbum de imagens O álbum de imagens permite visualizar e remover fotos de produtos e banners.

Banners (Flash & jQuery )

Configurando os banners

Nosso sistema possui duas opções de banners para o cabeçalho da sua loja: jQuery e

convencional.

O uso de JQuery faz com que os banners marcados como Superior 1 sejam rotacionados com

efeitos aleatórios e são 100% compatíveis com todos os dispositivos Apple não sendo

necessário utilizar o Adobe Flash para dar vida aos seus banners.

Se você deseja que os banners Superior 1 sejam rotacionados com efeitos marque a

opção JQuery .

Se você deseja utilizar Adobe Flash ou rotação comum a cada refresh de tela marque a opção

Convencional (nesse modo os banners criados em Adobe Flash não são visualizados nos

dispositivos Apple).

O sistema JQuery trabalha somente com os banners marcados na Superior 1

Os banner das laterais não são afetados pelas escolha JQuery ou convencional.

Preenchimento dos campos

Altura padrão do banner (somente jQuery )

Informe esse campo com a altura padrão dos banners que está sendo utilizado para o Superior

1 (todos os banners devem ter a mesma altura).

Dégradé inicial para largura 100% (somente jQuery )

Se estiver utilizando a resolução da loja em 100% informe a cor de fundo inicial para o banner.

Degrade final para largura 100% (somente jQuery )

Se estiver utilizando a resolução da loja em 100% informe a cor de fundo final para o banner.

Recomendamos a criação do banner em 970px de largura para uma perfeita apresentação em

jQuery

O preenchimento das laterais para as lojas com largura em 100% será a partir do degrade

inicial e final.

Como criar banners em Adobe Flash com 100% de largura

1) Abra o Adobe Flash

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2) Crie um documento de 970 pixels de largura por 150 pixels de altura a (altura pode

variar conforme sua necessidade)

3) No primeiro Layer, insira uma imagem de pelo menos 2000 pixels de largura. E

centralize-a horizontalmente. Essa imagem será nosso background podendo ser uma

imagem em degrade.

4) Crie a animação ou o conteúdo do banner em outras layers mantendo a layer com o

background e dentro dos 970px do banner.

5) Salve e exporte o banner.

6) Insira o banner na loja virtual e informe na largura a medida 100% e a altura do

banner. O banner irá ocupar 100% da tela até resoluções padrão de monitores de 21"

widescreen. (1920px de largura) pois o seu background tem 2000px.

Editor HTML & Envio de Arquivos Utilize o editor para envio de imagens adicionais para a sua loja. As imagens sempre estarão no

endereço da sua dentro da pasta custom

Liberando a execução do Flash Player no Chrome:

Digite no seu navegador:

chrome://settings/

Avançado

Privacidade e segurança > Configurações de conteúdo

Flash > Perguntar primeiro

Adicione o seu domínio.

Liberando a execução do Flash Player no Edge:

https://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-10-

edge.html

Fotografias Utilize a webcam do seu computador para fazer fotografias rápidas sem a necessidade de

utilizar dispositivos externos. Após capturar a imagem clique com o botão direito em cima da

imagem e escolha a opção "Salvar imagem como..." e salve a fotografia em seu computador.

Habilitando a câmera:

Em configurações do Adobe Flash player marque as opções "Permitir" e "Lembrar"

Caso a imagem não apareça verifique se na barra de navegação apareceu uma barra cinza

solicitando autorização para executar ou negar. Clique em autorizar (allow)

Page 155: Manual Loja Virtual

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Após capturar a foto, clique com o botão direito em cima da imagem e escolha a opção "Salvar

imagem como..." e salve a fotografia em seu computador.

Logotipo & padronização de e-mails O padrão de largura do e-mail enviado para os clientes é de 600 px , logo, o banner com o

logotipo da loja pode ser criado com até 600px de largura para inserir no e-mail.

Dica: Recomendamos a largura máxima de 120px para evitar que o destaque do e-mail seja a

sua imagem ficando muito alta ocupando boa parte da tela.

1) Envie a imagem apara o servidor

2) Clique em Atualizar o Logotipo.

Dicas: Sempre recomendamos que todas os nomes de imagens sejam:

1) somente letras minúsculas

2) sem caracteres especiais (ç, á, ã ê ...)

3) sem espaços (espaço podem ser trocados por - ou _ )

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Montagem do e-mail:

1) Role a tela até "Formatação de e-mails"

2) Veja a imagem exemplo para montar as cores do e-mail.

3) Utilize a função "Clique aqui para testar antes de colocar em produção". Através dessa

função você poderá testar as cores do seu e-mail, juntamente com a imagem do logotipo antes

de colocar em produção na sua loja.

4) Depois de realizados os testes configure as cores desejadas e clique em "Atualizar as cores

do e-mail"

5) Os e-mails enviados para seus clientes passarão a ter as cores e a imagem configuradas.

Atenção: Os sistemas utilizados nos "Leitores de Webmail"* podem não interpretar a cor de

fundo informada no e-mail personalizado.

* Leitores de Webmail são softwares tipo "online" utilizados para a leitura de e-mail sem a

necessidade de software instalado no desktop.

Templates & configuração do desenho da loja virtual A Loja Mestre oferece vários templates para utilização na sua loja virtual. Configure sua loja

virtual utilizando o editor básico de CSS.

Atenção: Ao realizar a troca do template aguarde 10 segundos para que o novo modelo seja

aplicado na loja.

Suporte

Estamos a sua no Help Desk (http://www.lojamestre.com/helpdesk/) de segunda a sexta-feira

das 08:00 as 18:00 e aos sábados das 09:00 as 13:00

Customizações

O sistema de loja virtual possui centenas de recursos que atende perfeitamente os mais

variados modelos de comércio virtual. No entanto, algumas lojas virtuais podem precisar de

customizações específicas, templates dedicados, alterações textuais e de formato.

Essas customizações são cobradas separadamente. Caso necessite de algum serviço

diferenciado entre em contato com o nosso suporte e solicite um orçamento.

Programações contratadas

Nenhum recurso contratado pelo lojista para execução da Loja Mestre é exclusiva da loja

virtual contratante. A programação sob medida poderá ser disponibilizada nas outras lojas

virtuais programadas pela Loja Mestre para fins de continuidade e aperfeiçoamento do

sistema.

Manuais adicionais

Manual Mercado Livre

http://img.lojamestre.com.br/manuais/manual_afiliados.pdf

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Manual API

https://img.lojamestre.com.br/manuais/Manual_API_1.0.pdf

Manual importações

https://img.lojamestre.com.br/manuais/Manual_Import_1.0.pdf

Manual Afiliados

https://img.lojamestre.com.br/manuais/Manual_ML_1.0.pdf

Paginas para filtros de finalização de venda

Entrada do site:

default.asp

Cesta:

cesta.asp

Página do produto:

produtos.asp

Login / Cadastro:

welcome.asp

Escolha de pagamento:

Checkout.asp

Finalização de venda:

checkout_bbofficebanking.asp

checkout_bcash.asp

checkout_boleto_bancodobrasil.asp

checkout_boleto_banerj.asp

checkout_boleto_banespa.asp

checkout_boleto_banestes.asp

checkout_boleto_banrisul.asp

checkout_boleto_bradesco.asp

checkout_boleto_caixa.asp

checkout_boleto_hsbc.asp

checkout_boleto_itau.asp

checkout_boleto_real.asp

checkout_boleto_sicredi.asp

checkout_boleto_sudameris.asp

checkout_boleto_unibanco.asp

checkout_bradesco_facil.asp

checkout_chequepre.asp

checkout_cielo_checkout.asp

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checkout_cielo_ws.asp

checkout_contra_entrega.asp

checkout_deposito.asp

checkout_erede_hps.asp

checkout_itaushopline.asp

checkout_komerci.asp

checkout_mercadopago.asp

checkout_moip.asp

checkout_pagseguro.asp

checkout_paypal.asp

checkout_paypalExpress.asp

checkout_payuBol.asp

checkout_payuCard.asp

checkout_redecoin.asp

checkout_redepay.asp

checkout_reembolso.asp

checkout_retirar.asp

checkout_sedexacobrar.asp

checkout_stone.asp

checkout_stone_bol.asp

Logs para auditoria

O sistema conta atualmente com os seguintes logs que não estão disponíveis para acesso dos

lojistas, sendo somente para auditoria dos administradores do sistema Loja Mestre:

log-clientes.txt

Ações tomadas pelos administradores no cadastro de clientes

log-conexoes.txt

Logins de usuários administrativos

log-master.txt

Ações tomadas pelos administradores na manutenção do sistema (todos os módulos)

log-vendas.txt

Ações tomadas pelos administradores no cadastro de vendas

log-cupom.txt

Ações tomadas pelos administradores na criação de cupons