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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA

INTRODUÇÃO

Face à evolução ocorrida no processo de informatização e a

tendência de um desenvolvimento ainda maior tanto no aspecto tecnológico

como na real utilização dos serviços, tornou-se imperativo o disciplinamento

do uso e acesso aos recursos de informática no ambiente da SEAB.

Para uma melhor ordenação das informações contidas neste manual

achou-se por bem separá-lo em assuntos específicos:

− USO DOS RECURSOS DE HARDWARE

− USO DOS RECURSOS DE SOFTWARE

− AMBIENTE DE REDE

− AMBIENTE DE REDE DA SEDE

− AMBIENTE DE REDE DOS NÚCLEOS REGIONAIS

− PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE MANUTENÇÃO

− PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE NOVOS SOFTWARES

− TREINAMENTO

− PROCEDIMENTOS DE BACK UP

− PLANO DE CONTINGÊNCIA

− O QUE DEVE SER FEITO

− O QUE NÃO DEVE SER FEITO

− O QUE JAMAIS PODE SER FEITO

− PADRÕES DE DOCUMENTOS

A partir deste manual poderemos, com as orientações e obrigações

nele contidas, obter o melhor rendimento no uso de equipamentos e

programas, tornando a estrutura ágil e organizada, facilitando toda a

projeção de necessidades futuras.

SECRETARIA DE ESTADO DA AGRICULTURA E DO ABASTECIMENTO DO PR - SEABNÚCLEO DE INFOMÁTICA E INFORMAÇÕES – N.I.I 31/10/2011 PÁG.: 1


1. USO DOS RECURSOS DE HARDWARE

O uso é reservado aos funcionários e estagiários que exerçam

atividades na SEAB, não sendo permitido o uso por pessoas estranhas a

não ser por expressa autorização da chefia responsável pelo equipamento.

No caso específico de Núcleos Regionais que possuem instalações

contíguas às de empresas vinculadas o uso é prioritário para trabalhos da

SEAB, sendo permitido o uso por funcionários destas empresas apenas

quando houver equipamento disponível. Qualquer ocorrência deve ser

comunicada à Chefia do Núcleo para que seja restabelecida a ordem.

Os equipamentos disponibilizados não são de uso pessoal, isto é, “o

computador não é de exclusividade de um funcionário ou de um setor”.

Sempre que for demandado um trabalho e não existirem computadores

disponíveis no local, se houverem equipamentos ociosos em outros locais

estes devem ser liberados para execução do referido trabalho.

- EM CASO DE NECESSIDADE DE MUDAR O MICRO DE LOCAL

Para que os equipamentos sejam removidos do seu local original deve

haver solicitação formal ao N.I.I. acompanhada de justificativa. Portanto,

nenhuma pessoa, funcionário ou técnico, deve alterar a localização de

qualquer equipamento.

Da mesma forma nenhuma pessoa, funcionário ou técnico, deve abrir

qualquer equipamento sem expressa autorização do N.I.I.

Todos os procedimentos que envolvam solicitações de serviços estão

detalhados no Ítem “PROCEDIMENTOS QUANTO A NECESSIDADE DE

MANUTENÇÃO”



- EM CASO DE USO EXTERNO DE MICROCOMPUTADORES E

IMPRESSORAS

Caso seja necessário levar o equipamento para fora do ambiente da

SEAB para reuniões, feiras, congressos, etc. será necessário solicitar ao

N.I.I. a possibilidade para que seja providenciada autorização junto ao GAS

para retirada do mesmo e emissão do respectivo termo de responsabilidade.

Para isso indicar o número dos patrimônios dos equipamentos que vão ser

deslocados e nome e RG de quem vai ficar responsável por eles.

- LIMPEZA DE EQUIPAMENTOS

Para limpeza do equipamento recomendamos apenas o uso de um

pano seco apenas para retirar o pó e excesso de gordura da tela do monitor

e teclado, não sendo permitido o uso de qualquer produto (álcool, benzina,

etc) para fazer esta limpeza.

- INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

Qualquer instalação de impressora, teclado, mouse ou monitor deve

ser efetuada com o equipamento desligado.

A rede elétrica dos equipamentos deve ser exclusiva, aterrada e se

possível, estabilizada. Não deve-se ligar nenhum outro tipo de equipamento

à rede dos microcomputadores. Ex.: ar-condicionados, ventiladores,

aquecedores, fotocopiadoras, etc.

Deve-se ligar o equipamento sempre ao início da primeira tarefa do

dia desligando-o ao final do expediente.

Tal medida deve ser praticada para evitar-se o risco de incêndio

causado pelo tubo de imagem dos monitores.



Todos somos responsáveis pelo correto uso, cuidados e segurança

dos equipamentos de informática, portanto todos devemos garantir que eles

possam nos auxiliar nos trabalhos pelo maior prazo de tempo possível. É

dever de todos os funcionários alertar a Chefia imediata e o N.I.I. sobre

possíveis abusos cometidos na manipulação dos mesmos.

IMPRESSORA LASER / JATO DE TINTATendo estes equipamentos alto custo de aquisição e manutenção seu

uso deve ser o mais racional possível.

Recomenda-se usar estas impressoras com modo de impressão

econômico.

Tratam-se também de equipamentos muito sensíveis e sujeitos a

quebra com uma intensidade muito maior que as matriciais portanto o

cuidado no seu manuseio é fundamental para que possam prestar serviços

por muito tempo.

Sempre que for trocado o cartucho de toner/tinta da impressora

remeter o antigo ao N.I.I. o qual será doado à APAE.

Todo e qualquer problema que houver deve ser comunicado ao

responsável, o qual acionará o N.I.I. para que tome as providências

necessárias.

IMPRESSORAS MATRICIAIS

Observar, quando a tampa estiver levantada, os prendedores de

papel. Estes devem estar abaixados para que quando abaixar-se a tampa

não sejam danificados.

Quando se usar etiquetas evitar manipular o papel para trás, pois é

nesses momentos que as etiquetas destacam-se da base e grudam nas

guias interiores da impressora.



Trocar a fita de impressão sempre que observar-se que a impressão

está mais fraca. É muito mais barato trocar de fita do que trocar a cabeça de

impressão quando alguma agulha é danificada. Isto acontece quando a

pressão exercida pela cabeça de impressão é muito grande sobre a fita e

percebe-se que a impressão não está bem definida (faltam pontos para

definição total do caracter).

Não avançar manualmente o papel com a impressora ligada pois

todas as engrenagens de avanço serão prejudicadas podendo até quebrar.

É recomendável efetuar limpezas periódicas. Tais limpezas requerem

a presença de técnico e somente pode ser efetuada quando solicitado ao

N.I.I. ou com sua autorização em poder de terceiros.

Não é permitido o uso de lubrificantes de qualquer espécie.

TECLADO

Sempre que não estiver sendo usado deve estar protegido por capa.

Nunca beber, comer, fumar quando estiver trabalhando com o

computador. Isto fará com que sujeira penetre entre as teclas danificando o

mesmo.

MOUSE

Usá-lo sempre com proteção de borracha (‘mouse pad’) para não

prejudicar a sua mobilidade. Manuseá-lo sem muita força principalmente

suas teclas.

Para transportá-lo evite pendurar o mesmo pelo cordão.

USO DE DISQUETES E PEN-DRIVES



O uso de disquetes e pen-drives é limitado ao transporte de

informações de um local para outro.

O seu uso para armazenamento e cópias de segurança em disquetes

não é recomendado pois a segurança que oferece é relativa. Já o uso de

pen-drives para esse fim é geralmente eficiente.

O uso de disquetes e pen-drives são uns dos principais fatores de

disseminação de vírus de computadores, sendo proibida a utilização de

disquetes e pen-drives vindos de outros ambientes fora da SEAB,

principalmente escolas, faculdades e universidades.

INVENTÁRIO DE HARDWARE

Todos os equipamentos de informática estão patrimoniados e

cadastrados, inclusive seus componentes, em sistema computadorizado.

Quando da mudança de local e responsável pelo equipamento a carga do

patrimônio deve ser alterada, passando a responsabilidade pelo

equipamento para o novo usuário.

2. USO DOS RECURSOS DE SOFTWARE

APLICATIVOS DE ESCRITORIOS:

Nos microcomputadores com sistema operacional Windows a SEAB

dsiponibiliza o Microsoft Office Professional Edition (Word, Excell, Power

Point e Access) e também o BR Office (Writer, Calc , Draw e Base).

Nos microcomputadores com sistema operacional Linux somente

dispomos do BR Office (Writer, Calc , Draw e Base).

Textos, planilhas e apresentações normalmente utilizadas são,

geralmente, compatíveis entre os softwares Microsoft e o seu equivalente em

software livre.



Desaconselhamos o uso de macros nos softwares Microsoft, pois as

mesmas não são facilmente reconhecidas pelo BR Office, não abrindo em

sistema operacional Linux.

O documentos, planilhas, apresentações, etc. que circulam na SEAB

devem ser compatíveis com software livre, de modo que possamos abri-los

em qualquer computador.

Uma prática muito recomendável é divulgar documentos oficiais no

formato PDF , que pode ser salvo a partir do Writer, pois evita fraudes

(alterações indevidas de conteúdo divulgado) e são abertos em qualquer

ambiente.

CORREIO ELETRÔNICOO correio eletrônico oficial da SEAB é o Expresso, contendo lista de

usuários de todo o Estado do Paraná, facilitando a comunicação e

centralizando as senhas de acesso às redes corporativas.

Pelo Expresso devem circular apenas e-mail´s de e para trabalho,

evitando-se assuntos que não tenham a ver com o dia-a-dia da SEAB.

Não deve-se distribuir e-mail´s que contenham anexos

excessivamente grandes, fotos particulares, correntes de oração, correntes

financeiras, compra e venda, ou qualquer outro conteúdo alheio aos asuntos

de serviço da SEAB.

Para divulgação de mensagens para todos os usuários da SEAB (ou

para grupos de usuários de uma certa região), deve-se enviar a mensagem

ao responsável pelo correio eletrônico no Núcleo de Informática e

Informações, e ele repassara aos outros usuários (hoje, enviar a:

[email protected])


mailto:[email protected]


SISTEMAS CORPORATIVOS

Além destes aplicativos o usuário conta com sistemas de uso

corporativo desenvolvidos na própria SEAB.

O uso de sistemas corporativos é disciplinado pelas chaves de acesso

e senhas. Portanto, cada usuário tem um nível de acesso diferente, de modo

que sua senha é individual e intransferível. Qualquer novo usuário deve ter

solicitada sua senha individual, por escrito, citando nome, RG e unidade a

que pertence.

Todos os sistemas corporativos são desenvolvidos com orientação do

Núcleo de Informática e Informações, e quando necessário da Celepar.

Todos os sistemas corporativos estão sendo migrados para o

ambiente Internet, havendo ainda muitos sistemas “legado” em linguagens

hoje menos utilizadas (Clipper, Dialog, Access, etc.), mas que contém dados

importantes e que não podem ainda ser abandonados.

A SEAB tem um plano de produção e manutenção de sistemas, que é

planejado e negociado junto aos departamentos e grupos, no sentido de

priorizar os sistemas, recursos materiais e humanos disponíveis para o

atendimento das demandas corporativas.

Novas demandas, novas senhas de acesso, bem como manutenções

de sistemas exixtentes devem ser encaminhadas por e-mail ou por

solicitação de serviço (vide item COMO SOLICITAR SERVIÇOS).

A responsabilidade quanto ao uso dos sistemas é do setor ao qual o

usuário está lotado. Não compete ao N.I.I. gerenciar problemas com relação

à operacionalização dos mesmos. Uma vez treinados os operadores, toda

preocupação com o andamento do serviço é do setor ao qual o usuário está

lotado.

O usuário responsável do setor é o gerente do sistema. Será

responsável pelo funcionamento correto e eficaz e também o controle de



usuários do mesmo. Será o canal de comunicação entre os usuários e o

N.I.I..

2.2. INVENTÁRIO DE SOFTWARE

O N.I.I. faz o controle de todo e qualquer software existente na SEAB.

Qualquer software que não esteja inventariado pelo N.I.I. será

sumariamente eliminado do disco que o contiver, seja nos discos do

servidor de rede ou em estações de trabalho. Além do que o próprio

software de controle de aplicativos não deixará que se complete a

instalação de qualquer aplicativo não cadastrado.

2.3. JOGOS

O uso de jogos durante o horário de expediente é proibido.

A existência de jogos que acompanham o Windows e o Linux não são

excessôes à regra.

Todo e qualquer jogo que não faça parte do Microsoft Windows ou ao

Linux encontrado em qualquer disco será eliminado sendo feito um relato à

Chefia imediata.

2.4. DOCUMENTOS (MEMORANDOS, OFÍCIOS, PARECERES,

ETC)

É importante que todos os documento da SEAB (memorandos,

ofícios, faxes, minutas, pareceres, etc) obedeçam a um padrão de

arquivamento.

Muito importante é disciplinar o armazenamento destes documentos.

Cada tipo de documento possui, dentro de cada setor, um diretório

correspondente na rede (drive J: nos servidores da sede e dos N.R.).



Estas pastas corporativas tem copias realizadas diariamente e

mensalmente, mantidas na Celepar em fitas próprias para este fim. Logo é

importantíssimo manter arquivos de trabalho (documentos, planilhas,

apresentações, etc.) gravados no drive J: , pois se um microcomputador tiver

seu disco rígido (HDD) danificado e for impossível ler seus arquivos, os

arquivos de trabalho estarão resguardados no servidor de rede e em cópias

na Celepar.

O mesmo acontecendo em casos de sinistros,como roubos,incêndios

e inundações. Mesmo que o servidor dos N.R. for danificado, as cópias

estarão salvas em Curitiba.

Para o armazenamento de documentos que possuam objetos gráficos

recomenda-se, quando ele não for mais usado, retirar o objeto. Tal

procedimento é necessário para se diminuir o tamanho do arquivo em

número de bytes. Por exemplo: um memorando de uma página escrito em

Word for Windows que não possui nenhum elemento gráfico gasta em torno

de 15.000 bytes, se o mesmo memorando contivesse uma figura ele gastaria

algo como 200.000 bytes. Fica claro porque não recomendamos armazenar

objetos gráficos.

2.5 DISPONIBILIZAÇÃO DE DADOS CORPORATIVOS

Para que terceiros possam utilizar a base de dados corporativa da

SEAB deverá haver solicitação formal do interessado. Esta solicitação deve

ser encaminhada ao N.I.I. para emissão de parecer sobre a possibilidade e

viabilização (quando for o caso solicitaremos também parecer do CENJUR).

Esta solicitação deve ser encaminhada com, no mínimo dez dias de

antecedência.



3. AMBIENTE DE REDE

Todo o funcionário que desejar fazer uso de microinformática para

desenvolver seus trabalhos poderá ser cadastrado na rede tendo, por

conseguinte, acesso aos recursos disponíveis na mesma. Para isto deverá,

através de sua chefia imediata, solicitar seu cadastramento formalmente ao

N.I.I. Este usuário receberá então uma chave de acesso e uma senha que

será pessoal e intransferível.

Nunca disponibilizar senhas para terceiros, sejam estes

companheiros de trabalho ou não. Qualquer dano gerado a qualquer

recurso da rede será imputado ao usuário detentor da senha causadora

do dano.Será acordado com o GRHS o fornecimento de uma listagem de

funcionários que por alguma razão tenham deixado de trabalhar na SEAB

para cancelamento das respectivas senhas por parte do gerente de redes.

Este procedimento será executado quinzenalmente.

3.1 - AMBIENTE DE REDE DA SEDE

Para ser cadastrado na rede o funcionário deverá, através de sua

chefia imediata, solicitar seu cadastramento formalmente ao N.I.I., com

nome completo, a qual setor/divisão o funcionário / colaborador pertence e

número de R.G.

Será providenciado e-mail no Expresso, que automaticamente dará

direito ao usuário ao acesso às pastas da sua divisão, de acordo com as

responsabilidades de sua função.



4. PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE MANUTENÇÃO

DE EQUIPAMENTOS, SOFTWARES E CADASTROS DE NOVOS USUÁRIOS.

4.1 PROBLEMA DE ACESSO A REDE E/OU INTERNETProceder na seguinte seqüência, até que se resolva o problema:

• Verificar se o computador, impressoras, concentradores (hub,

modem, switch, etc) e servidor estão ligados à energia elétrica e

funcionando;

• Verificar se cabos de rede (cor azul) estão conectados ao

microcomputador e ao conector corretamente;

• Ligar para o suporte do Núcleo de Informática (41 - 3313 4107),

que abrirá ordem de serviço e orientará o que fazer;

4.2 PROBLEMA DE FUNCIONAMENTO DE MICROCOMPUTADOR

OU IMPRESSORA

Proceder na seguinte seqüência, até que se resolva o problema:

• Verificar se o computador ou impressoras ligados à energia

elétrica e funcionando;

• Verificar se cabos de rede (cor azul) e da impressora estão

conectados ao microcomputador corretamente;

• Ligar para o suporte do Núcleo de Informática (41 - 3313 4107),

que abrirá ordem de serviço e orientará o que fazer;

4.3 ENVIO DE MICROCOMPUTADOR OU IMPRESSORA PARA

ASSISTÊNCIA TÉCNICAQuando a orientação do Núcleo de Informática e Informações for para

enviar o equipamento com defeito para Curitiba, proceder na seguinte

seqüência, até que se resolva o problema:



• Quando o equipamento estiver em Unidade Veterinária,remeter o

mesmo para a sede do Núcleo Regional, ao responsável

administrativo;

• O responsável administrativo do Núcleo Regional deve acessar a

intranet da SEAB ( http://intranet.seab.parana), colocar nome do

usuário, senha e escolher o sistema “Solicitação de serviço ao NII”

• Acessar menu cadastrar / solicitação;

• Cadastrar seus dados pessoais, telefone, patrimônio do

equipamento e demais dados solicitados; clicar no botão

“Cadastrar”;

• A solicitação poderá ser monitorada pelo solicitante, verificando o

proceso de conserto o responsa´vel por cada etapa;

• Quando da finalização do serviço o solicitante vai receber um

e-mail informando que o equipamento está consertado e disponível

para retornar ao N.R.

Toda e qualquer solicitação de manutenção, conserto, troca, remoção,

seja por mau funcionamento ou por uma necessidade justificada, deve ser

encaminhada ao N.I.I. através de memorando ou solicitação de serviço

(Intranet).

4.4 CADASTRAMENTO DE NOVO USUÁRIO DE INFORMÁTICA NA

SEAB

Proceder da seguinte maneira:

• O chefe imediato deve enviar um e-mail ao chefe do Núcleo de

Informática (hoje: [email protected]) com nome, setor em que

vai trabalhar, sistemas que necessita acessar e número do RG.

• O NII enviará o e-mail ao chefe do departamento ao qual o novo

usuário está subordinado, que autorizará o cadastramento do

mesmo



http://intranet.seab.parana/


• Após a autorização do chefe de departamento, grupo ou Núcleo

Regional em questão, o N.I.I. efetivará o cadastro e enviará um e-

mail ao usuário, com instruções para que cadastre sua senha

pessoal;

• Cadastrar seus dados pessoais, telefone, patrimônio do

equipamento e demais dados solicitados; clicar no botão

“Cadastrar”;

• A solicitação poderá ser monitorada pelo solicitante, verificando o

processo de conserto e o técnico responsável por cada etapa;

Quando da finalização do serviço o solicitante vai receber um

e-mail informando que o equipamento está consertado e disponível

para retornar ao N.R.

4.5 OUTROS CASOS NÃO RELACIONADOS

Ligue para o Núcleo de Informática e Informações:

• Suporte a rede e a hardware: (41) 33134107 ou 33134057

• Suporte a aplicativos de escritório: (41) 33134107;

• Sistemas de Informação: (41) 33134056

• Conteúdo da página da SEAB na internet e e-mail: (41)

33134056

Ou Suporte da CELEPAR: (41) 33505007.

O chefe imediato deve enviar um e-mail ao chefe do Núcleo de

Informática (hoje: [email protected]) com nome, setor em que

5. PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE NOVOS SOFTWARES

Qualquer software que se desejar adquirir deve ser solicitado ao N.I.I.

através de documento interno contendo todas as especificações, justificativa

para aquisição e ciência da Chefia imediata.




Lembramos mais uma vez que todo e qualquer software encontrado

no ambiente da SEAB que não esteja inventariado será eliminado.

6. TREINAMENTO

A necessidade de treinamento esta prevista no Plano Setorial de

Informática da SEAB, e é atualizada constantemente.

Os treinamentos serão disponibilizados conforme a necessidade de

cada serviço executado pelos Setores da SEAB e conforme a disponibilidade

de recursos financeiros.

Cabe ao N.I.I. em conjunto com a Direção Geral e o GRHS prever a

necessidade e viabilização de todo e qualquer treinamento em informática.

Todos os funcionários que necessitarem de cursos ou aperfeiçoamentos

específicos ou não previstos no PSI/SEAB, deverão solicitá-los ao GRHS. O

N.I.I. analisará a real necessidade do mesmo, em conjunto com a Direção

Geral e GRHS.

7. PROCEDIMENTOS DE BACK UP

7.1 AMBIENTE DE REDE DA SEDE

O N.I.I. mantém um procedimento de cópias de segurança para os

dados corporativos e departamentais da SEDE (Drives J: e H:) e dos

Núcleos Regionais (Drive G:).

O processo de back-up manterá cópias do dia e de cada mês.

8. PLANO DE CONTINGÊNCIA

A tabela abaixo mostra a relação entre a probabilidade da ocorrência de sinistros e a respectiva magnitude do dano causado:



PROBABILIDADE DE OCORRÊNCIA

MAGNITUDE DO DANO

BAIXA MEDIA ALTA1.PERDA

DE ESPELHAMENTO

BAIXA 1. PERDA DE BACKUP

2.DESCONEXÃO DA REDE

1.VARIAÇÃO DE TENSÃO

MÉDIA 2.PERDA DE DADOS POR OPERAÇÃO INDEVIDA

1.VIRUS NA REDE

3. INFILTRAÇÃO

1.DANO NO DISCO DO SERVIDOR

ALTA 1. INUNDAÇÃO 1. INCENDIO

2. ROUBO DE EQUIPAMENTO

2.DESCARGA ELÉTRICA

A partir desta matriz está sendo elaborado o plano de contingências para a rede de informática da SEAB, contemplando medidas mais urgentes para os casos de maior magnitude de dano com probabilidade de ocorrência média a alta.

9. O QUE DEVE SER FEITO

Usar os equipamentos para uso somente nos trabalhos da SEAB.

Mantenha-o sempre limpo. Um pano seco resolve o problema de

poeira e gordura. Não é necessário mais nada. As limpezas mais criteriosas

deixe por conta do N.I.I. ou pessoa indicada, solicite quando for necessária.

Ao final do expediente cubra o teclado e o monitor para evitar o pó.

Desligar o equipamento somente ao final do expediente, nos

intervalos desligue apenas o monitor e a impressora.

Qualquer dano deve ser imediatamente relatado ao chefe imediato ou

ao N.I.I. através de memorando. O N.I.I. só agirá mediante solicitação formal.

O uso de impressoras deve ser racional. Não imprima documentos

sem tê-los antes verificado, tanto a ortografia como o conteúdo. Faça as

correções na tela e depois de pronto imprima. Você concluirá que é apenas

uma mudança de hábito. Em impressoras jato de tinta e lazer use o modo de

impressão econômico.



Use o mouse com leveza, não é necessário fazer pressão excessiva.

Ele é sensível o suficiente para apontar para onde você quer sem que seja

preciso força.

10. O QUE NÃO DEVE SER FEITO

Evite permanecer por mais de quatro horas seguidas à frente do

equipamento. Sua saúde é mais importante. Faça outro trabalho por uma

hora pelo menos para depois retornar.

Comer, beber e fumar diante do equipamento não é recomendado

pois a fumaça reage quimicamente com os componentes fazendo com que

os contatos sejam oxidados causando mau funcionamento do mesmo.

Mudar o equipamento de local somente deverá ser executado por

pessoa autorizada pelo N.I.I..

Fazer uso de jogos durante o horário de expediente. Se você não tem

nenhum trabalho para fazer recomendamos que estude qualquer coisa que

sinta dificuldade e necessite saber. É melhor para você. Imagine que você

fosse o dono de uma empresa onde os funcionários ao invés de trabalhar

ficassem jogando. Qual a imagem que os clientes fariam desta empresa?

Desligar o computador quando você não souber como prosseguir em

determinada situação é o pior remédio. Chame alguém que possa lhe dar

alguma dica, não tenha vergonha, ninguém nasceu sabendo tudo.

Avançar o papel da impressora manualmente enquanto ela estiver

ligada pode danificar as engrenagens da mesma.

11. O QUE JAMAIS PODE SER FEITO

Instalar periféricos (teclado, mouse, impressora, monitor) com o

computador ligado.

Instalar softwares sem a anuência do N.I.I., principalmente piratas.



Copiar softwares da SEAB para uso particular.

Danificar propositalmente qualquer equipamento ou software.

Ligar qualquer outro tipo de equipamento que não de informática na

rede elétrica exclusiva dos microcomputadores.

Efetuar qualquer tipo de manutenção nos equipamentos sem

autorização do N.I.I..

Violar o lacre de proteção dos equipamentos.

Terminar seus trabalhos e não sair da rede, isto é, sempre que você

deixar o computador saia da rede pois alguém pode causar danos aos dados

existentes na rede usando sua senha. Quem será responsabilizado será

você.

Usar a Internet para passar o tempo. Bater papo, navegar por locais

de pura diversão, acessar conteúdo pornográfico (todos os acessos à

internet são monitorados e tal procedimento pode gerar demissão por justa

causa!).


MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA ANEXO I - Dicas de ergonomia (fonte: www.ergonomia.com.br)

1 - De Olho no Conforto Visual! - Para garantir o conforto visual, mantenha seu monitor entre 45 e 70 cm de distância e regule sua altura no máximo, até sua linha de visão (Veja fig. acima). Isto pode ser feito através de um suporte de monitor, ou pela ulilização de mesas dinâmicas. Sempre que possível procure "descansar" a vista, olhando para objetos (quadros, plantas, aquários, etc...) e paisagens a mais de 6 metros.

2 - Punho Neutro é fundamental! - Assim como a altura do monitor, a do teclado também deve poder ser regulável. Ajuste-a até que fique no nível da altura dos seus cotovelos. Durante a digitação é importante que o punho fique neutro (reto) como na figura acima. Mantenha o teclado sempre na posição mais baixa e digite com os braços suspensos ou use um apoio de punho!

3 - Pés bem apoiados! - É importante que as pessoas possam trabalhar com os pés no chão. As cadeiras devem portanto, possuir regulagens compatíveis com as da população em questão. Para o Brasil, o ideal seriam cadeiras com regulagem de altura a partir de 36 cm. Quando a cadeira não permite que a pessoa apoie os pés no chão, a solução é adotar um apoio para os pés, que serve para relaxar a musculatura e para melhorar a circulação sanguínea nos membros inferiores.

4 - Dê um descanso para as costas! - Com excessão de algumas atividades, as cadeiras devem possuir espaldar (encosto) de tamanho médio. Uma maior superfície de apoio, garante uma melhor distribuição do peso corporal, e um melhor relaxamento da musculatura. É recomendável ainda, que as cadeiras não tenham braços (o apoio deve estar nas mesas, para garantir um apoio correto) e o revestimento deve ser macio e com forração em tecido rugoso.

Dicas Gerais


MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA A - Iluminação - Para evitar reflexos, as superfícies de trabalho, paredes e pisos, devem ser foscas e o monitor deve possuir uma tela anti-reflexiva. Evite posicionar o computador perto de janelas e use luminárias com proteção adequada.

B - Cores - Equilibre as luminâncias usando cores suaves em tons mate. Os coeficientes de reflexão das superfícies do ambiente, devem estar em torno de: 80% para o Teto; 15 a 20% para o Piso; 60% para a Parede (parte alta); 40% para as Divisórias, para a Parede (parte baixa) e para o Mobiliário.

C - Temperatura - Como regra geral, temperaturas confortáveis, para ambientes informatizados, são entre 20 e 22 graus centígrados, no inverno e entre 25 e 26 graus centígrados no verão (com níveis de umidade entre 40 a 60%).

D - Acústica - É recomendável para ambientes de trabalho em que exista solicitação intelectual e atenção constantes, índices de pressão sonora inferiores à 65 dB(A). Por esse motivo recomenda-se o adequado tratamento do teto e paredes, através de materiais acústicos e a adoção de divisórias especiais.

E - Humanização do ambiente - Sempre que possível humanize o ambiente (plantas, quadros e quando possível, som ambiente). Estimule a convivência social entre os funcionários. Muitas empresas que estão adotando políticas neste sentido vêm obtendo um aumento significativo de produtividade. Lembre-se que o processo de socialização é muito importante para a saúde psíquica de quem irá trabalhar nele.

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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA ANEXO II – TELAS DA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO AO NÚCLEO DE

INFORMÁTICA E INFORMAÇÕES (http://intranet.seab.parana) .

a) Cadastro de Solicitações de serviços:


http://intranet.seab.parana/


b) Consulta de Solicitações (Clicando sobre o número em vemelho é

possível verificar como estão as solicitações):


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