MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS - api.ning.comapi.ning.com/files/.../ModelodeNegcio.pdf · MODELO DE NEGÓCIOS-CANVAS Slides Autor: Thiago Oliveira de Paiva Twitter: @ThiagoPaiva Blog:

MODELO DE NEGÓCIOS

-

CANVASSlides

Autor: Thiago Oliveira de Paiva

Twitter: @ThiagoPaiva

Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com

Segmentos de Clientes

As empresas agrupam os clientes em

segmentos com necessidades, costumes

ou outro atributo em comum, de forma

Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta

Diferenças entre segmentos de clientes

ou outro atributo em comum, de forma

que possam melhor entender, alcançar e

servir esses clientes.

Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta

São alcançados por diferentes canais de distribuição

Precisam de diferentes tipos de relacionamento

Possuem uma grande diferença de lucro

Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da oferta


Esse bloco visa agrupar os clientes em segmentos com

necessidades, costumes ou outro atributos em comum.

Segmentos de Clientes

necessidades, costumes ou outro atributos em comum.

Cada segmento tem uma proposta de valor, canal e

relacionamento diferente.

• Para quem está se criando valor?

PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS

• Para quem está se criando valor?

• Quem são nossos mais importantes clientes?

• Esses clientes possuem necessidades em comum?

• Esses clientes são atingidos da mesma maneira?


sProposta de Valor

A proposta de valor consiste de uma cesta

de produtos e/ou serviços que a empresa

oferece de forma a criar valor para um

Fazer o

Alguns elementos que podem agregar valor

oferece de forma a criar valor para um

segmento de clientes específico.

Novidade Performance CustomizaçãoFazer o serviço

Design Preço

Marca/StatusRedução de

custoRedução de

riscoAcessibilidade

Conveniência/Usabilidade


Esse bloco visa descrever quais são os valores que os

produtos e serviços da empresa oferecem para cada

Proposta de Valor

produtos e serviços da empresa oferecem para cada

segmento de cliente específico.

• Que valor é entregue ao cliente?


• Que problemas dos clientes estamos ajudando a solucionar?

• Que necessidades dos clientes estamos satisfazendo?

• Que cesta de produtos e serviços estamos oferecendo para

cada segmento de cliente?


Canais

Os canais podem ser de comunicação,

distribuição e venda. Eles são a interface

com os clientes e possuem diversas

• Dar visibilidade aos produtos e serviços da empresaTipos de Canais

Dir

eto Força de Vendas

com os clientes e possuem diversas

funções e tipos.

Funções dos Canais

• Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor da empresa

• Permitir aos clientes comprar produtos e serviços específicos

• Entregar a proposta de valor aos consumidores

Pró

pri

o

Dir

eto Força de Vendas

Vendas na Internet

Ind

ire

to

Lojas Próprias

Pa

rce

iro

Lojas de Parceiros

Atacado


Canais

Esse bloco visa descrever como a empresa comunica

e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de

valor.


• Por quais canais seus segmentos de clientes querem ser atingidos?

• Como são atingidos agora?

• Como nossos canais se integram?

• Quais possuem melhor custo-benefício?

• Como são integrados a rotina do clientes?


Relacionamento com o Cliente

O relacionamento com o cliente é como a

empresa interage com um segmento de

cliente. Uma empresa precisa definir que

Assistência pessoal

Assistência pessoal dedicada

Categorias de Relacionamento

cliente. Uma empresa precisa definir que

tipo de relacionamento ela quer

estabelecer.

Motivações

Assistência pessoal dedicada

Auto-serviço

Serviço automatizado

Comunidades

Co-criação

• Captura de clientes

• Retenção de clientes

• Incremento de vendas

• Fortalecimento da marca


Esse bloco visa descrever o tipo de relacionamento

que a empresa estabelece com cada segmento de

Relacionamento com o Cliente

que a empresa estabelece com cada segmento de

clientes para entregar sua proposta de valor.


• Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes espera ser

estabelecido e mantido com eles?

• Quais tipos de relacionamento tem sido estabelecidos?

• Quais os custos desses relacionamentos?

• Como eles estão integrados com o modelo de negócios?


Fluxo de Receitas

O fluxo de receitas representa as formas

pelas quais a empresa gera receita de cada

• Receita de transação resultado de um único pagamento do cliente

pelas quais a empresa gera receita de cada

segmento de clientes e seus valores.

Tipos de Receita

• Receita de transação de pagamento contínuo ou suporte pós-compra

Venda de ativo

Taxa de utilização

Taxa de assinatura

Aluguel

LicençaTaxa de

corretagemPublicidade

Formas de Receita


Documents

MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS - api.ning.comapi.ning.com/files/.../ModelodeNegcio.pdf · MODELO DE NEGÓCIOS-CANVAS Slides Autor: Thiago Oliveira de Paiva Twitter: @ThiagoPaiva Blog: