ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS:

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS

MODERNAS

Renato Lacerda

Administração Pública

Brasília, abril de 2013

PROCESSO ORGANIZACIONAL

A Administração é fundada nos processos de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz.

Por sua vez, o Processo administrativo é aceito hoje como as funções básicas do administrador, que é constituído de quatro funções essenciais básicas:

PLANEJAR ORGANIZAR

DIRIGIR CONTROLAR

POD C

PROCESSO ORGANIZACIONAL

A seqüência das funções do administrador forma o ciclo administrativo, a saber:

É CÍCLICO;

É DINÂMICO;

É INTERATIVO;

CONTÍNUA CORREÇÃO E AJUSTAMENTO

RETROAÇÃO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: DEFINIÇÕES

É o arcabouço que, formal ou informalmente, estabelece as relações de hierarquia, o agrupamento e distribuição das atividades, definindo as relações interpessoais, bem como a coordenação entre os diversos setores de uma organização

Componentes-chave da Estrutura (DRAC)

DECISÃOQue decisões?Quem as toma?Em qual método?

RESPONSABILIDADE Distribuição das atividades

AUTORIDADE Direito de dar ordens do ocupante de cargo

COMUNICAÇÃO Integração entre as diversas unidades

AMPLITUDE DE CONTROLE

ESTRUTURAS FORMAS E INFORMAIS

A ESTRUTURA FORMAL é representada pelo organograma da empresa, seus estatutos, leis, formação. Representa os níveis hierárquicos, quem está subordinado a quem, quais as linhas de comando, etc.

A ESTRUTURA INFORMAL não é visível, ao contrário da formal. Por sua vez, representa a rede de relações sociais existentes na empresa

Desenvolvem-se espontaneamente;

Não visualizáveis no organograma;

Complementa a estrutura formal;

Mais difícil de prever e controlar;

Representa as relações interpessoais na organização.

CONCEITOS IMPORTANTES

AUTORIDADE:

RESPONSABILIDADE:

HIERARQUIA:

CADEIA DE COMANDO:

UNIDADE DE COMANDO:

AMPLITUDE DE CONTROLE:

ESTRUTURAS VERTICAIS vs ESTRUTURAS HORIZONTAIS

ESTRUTURA VERTICAL ESTRUTURA HORIZONTAL

Decisões de cúpula mais coerentes com objetivos empresariais globais (hierarquização)

Decisões mais próximas das pessoas e das situações, sendo mais rápidas

Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais

Maior motivação dos funcionários

Dificuldade de comunicação entre os diversos níveis e pouco contato com quem operacionaliza as decisões

Falta de uniformidade nas decisões, risco de insuficiência de aproveitamento dos especialistas, bem como de se priorizar o departamento em detrimento da organização

ESTRUTURAS VERTICAIS ESTRUTURAS HORIZONTAIS

Piramidal; Muitos níveis; Rígida; Hierarquizada; Burocrática; Centralizadas.

Achatada; Poucos níveis; Departamentalizada; Flexível; Descentralizadas.

SISTEMA DE RESPONSABILIDADES

ATIVIDADES DE LINHA (COMANDO): Autoridade formal para dirigir e controlar os subordinados imediatos. (autoridade de linha)

ATIVIDADES DE ASSESSORIA OU STAFF (ACONSELHAMENTO): Direito de advertir, recomendar e aconselhar na área de conhecimento dos especialistas. (autoridade funcional)

Jetro, sogro de Moisés, ao vê-lo atender ao povo e resolver cada problema apresentado, admoestou-o. Não é bom o que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que está contigo: pois isto é pesado demais para ti; tu não o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as leis, e faz-lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe-nos sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave, tra-la-ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julgarão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poderás então suportar; e assim, também, todo este povo tornará em paz ao seu lugar.

Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato.Teoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed.

Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações).

C

No momento em que Moisés atenda a Jetro, cria-se uma cadeia escalar nessa organização.

E

No sistema delineado no texto, todas as causas complexas serão resolvidas pelos chefes de 1.000.

C

Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de assessor ou conselheiro.

E

A ordem hierárquica formada prevê um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000.

C

Jetro propôs a Moisés delegar poderes ao povo.

DEPARTAMENTALIZAÇÃOCONCEITO: Processo pelo qual as unidades são agrupadas em unidades maiores e assim sucessivamente até o todo da organização. É a forma como se divide as tarefas em departamentos, definindo assim as responsabilidades. Também pode ser definida como o agrupamento de atividades, segundo algum critério de homogeneidade, para atender a objetivos pré-determinados

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

FUNCIONAL

POR PRODUTOS OU SERVIÇOS

GEOGRÁFICA

POR CLIENTES

POR PROCESSO

POR PROJETO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

Agrupamento de tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas, guiadas por especialistas em determinada função.

Para ambientes estáveis (pouco flexível);

Agrupa especialistas sob uma chefia comum;

Permite economia de escala;

Reduz cooperação interdepartamental;

Foca nas especialidades em detrimento dos objetivos globais da organização

DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

UNIÃO

MPOG MF MTUR MRE

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU SERVIÇOS

Divide a empresa em unidades de produção, envolvendo diferenciação e agrupamento das atividades. Assim, o departamento é avaliado pelo sucesso do produto ou serviço, facilitando a inovação, bem como a coordenação e cooperação interdepartamental pela busca do produto.

Flexível e adaptável;

Provoca duplicação de esforços (aumento do custo operacional);

Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização;

Não indicada para ambientes estáveis.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU SERVIÇOS

DETRAN

LICENCIAMENTO

VISTORIA MULTASTRANSFERÊNCIA

DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA

Ênfase na cobertura geográfica e orientação para o mercado. O desempenho organizacional pode acompanhar variações regionais e locais sem grandes problemas, facilitando ações mais rápidas, bem como fatores de influência e problemas para tomada de decisões.

Auto grau de autonomia nas filiais ou regionais;

Pode haver duplicação de pessoas e instalações;

Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção;

Pode deixar acessórias as outras áreas

DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA

DPF

SRRJ SRDF SRSP SRSC

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES

Tem foco no mercado e são agrupadas de acordo com o tipo de cliente (sexo, idade, nível socioeconômico, etc)

É importante quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;

Utilizada quando os grupos de clientes apresentam acentuadas discrepâncias;

A elevada preocupação com os clientes pode deixar secundárias as outras áreas da organização.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO

Segue o processo produtivo, sendo que cada departamento é responsável por uma etapa do ciclo de produção, tendo o foco voltado para a tecnologia utilizada.

Extrai vantagens econômicas da própria natureza do equipamento ou tecnologia;

Pouca flexibilidade;

Pouco adaptável;

Quando o desenvolvimento intenso altera o processo produtivo, torna-se ineficaz.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO

JUIZADOS ESPECIAIS

REDUÇÃO A TERMO

PROTOCOLOE

DISTRIBUIÇÃOGABINETECARTÓRIO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS

Agrupamentos de acordo com as saídas e resultados (outputs) relativos a um ou vários projetos da empresa, temporários, sendo a estrutura muito mais flexível, uma vez que é alterada a cada novo projeto.

Com início e limites de tempo para finalizar;

Concentra diferentes recursos em certa atividade complexa;

Voltada para resultados;

Cria motivação por dar idéia do conjunto;

Pode haver certa ansiedade e perda de tempo em o fim de um projeto e início de outro.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO

UNIÃO

COPA DO MUNDO

OLIMPÍADACONJUNTO

HABITACIONAL SUSTENTÁVEL

SAÚDE DO

IDOSO

MATRICIAL

Reúne duas ou mais formas de estrutura (funcional + divisional)

Mantém as unidades funcionais criando relações horizontais entre elas

VANTAGENS DESVANTAGENS

Mantém a especialização da departamentalização funcional

A dupla subordinação pode trazer confusões aos processos

UNIÃO

MPOG MTUR ME MF

TIPOS DE ORGANIZAÇÃO

LINEAR

FUNCIONAL

LINHA-STAFF

COMISSIONAL OU COLEGIADA

MATRICIAL

EM REDE

LINEAR

Unidade de comando; Mais simples e antiga; Piramidal (vertical); Centralização; Linhas rígidas de comunicação; Típica de pequenas empresas.

FUNCIONAL

Separa o planejamento da execução.

Autoridade funcional ou dividida.

Especialização. Linhas diretas de

comunicação. Descentralização.

LINHA-STAFF

Combinar a linear e a funcional, predominando a primeira;

Linhas formais e diretas de comunicação

Separação entre órgãos operacionais e de apoio;

Mantém a hierarquia sem perder a especialização

COMISSIONAL OU COLEGIADA

Não é um órgão da estrutura organizacional;

Podem assumir tipos diversos: formais, informais, temporárias, relativamente permanentes;

Muito usada no setor público

ESTRUTURAS E OS PROJETOS

Segundo o PMBOK/PMI (Corpo de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos), a estrutura organizacional é um fator ambiental da empresa que pode afetar a disponibilidade dos recursos e influenciar a maneira como os projetos são conduzidos.

As estruturas organizacionais variam de funcionais a profetizadas, com diversas estruturas matriciais entre elas

MATRICIAL

Reúne duas ou mais formas de estrutura (funcional + divisional)

Mantém as unidades funcionais criando relações horizontais entre elas

VANTAGENS DESVANTAGENS

Mantém a especialização da departamentalização funcional

A dupla subordinação pode trazer confusões aos processos

UNIÃO

MPOG MTUR ME MF

Estrutura Matricial Funcional:

As matrizes fracas mantêm muitas das características de uma organização funcional e o papel do gerente de projetos é mais parecido com a de um coordenador ou facilitador do que com o de um gerente de projetos propriamente dito.

Este é o tipo mais usado sem dúvida nenhuma.

Os Gestores são subordinados dos Gerentes das áreas técnicas. Há colaboração técnica de Gerentes de outras áreas.

Portanto na organização com estrutura funcional, cada colaborador terá um superior bastante claro e as equipes são organizadas por funcionalidade (ex. finanças, produção, etc) ou representadas como mostra estruturas internas da organização da empresa em questão.

MATRICIAL FUNCIONAL

Estrutura Matricial Balanceada:

A organização matricial balanceada reconhece a necessidade de um gerente de projetos, porém ela não fornece a ele autoridade total sobre o projeto e sobre seu financiamento.

Neste tipo a autoridade é balanceada, ou seja, dividida na mesma medida entre as Gestões de Projeto e Gestões Funcional o que representa o mesmo nível hierárquico.

É o tipo teórico que mais se encontra nas estruturas organizacionais, porém não é o mais praticado.

Ela é similar à estrutura de projetos, ela tem a capacidade técnica e inteiração e a participação de terceiros no projeto

MATRICIAL BALANCEADA

Estrutura Matricial Projeto:

As matrizes fortes possuem muitas das características da organização projetizada e podem ter gerentes de projetos em tempo integral com autoridade considerável e pessoal administrativo trabalhando para o projeto em tempo integral.

Esta, ao contrário da estrutura funcional, é a menos utilizada.

Nelas os gerentes de projetos têm níveis de hierarquia acima dos gerentes funcionais.

É indicada para grandes projetos e envolve diversas tecnologias.

Nessa estrutura a empresa é organizada em repartições, onde cada colaborador responde a um gerente de projeto.

Existem  algumas repartições que dão suporte a todos os projetos (PMO)

MATRICIAL PROJETO

ORGANIZAÇÃO EM REDENa estrutura em rede, as fronteiras das atividades da organização vão se diluindo e as formas organizacionais de uma empresa vão se misturando às atividades organizacionais de outras empresas.

Abrange tanto a estrutura interna da organização, como também seu relacionamento com outras organizações;

Os empregados podem contribuir para múltiplas tarefas organizacionais;

Coordenação e cooperação para além dos limites da organização;

As hierarquias são muito mais horizontais ou desaparecemtotalmente.

CLASSIFICAÇÃO DE MINTZBERGUma organização pode ser definida como a soma total das diversas formas que o trabalho pode ser dividido em tarefas e como é feita a coordenação entre essas tarefas.

Há cinco mecanismos de coordenação que influenciarão na arquitetura organizacional:

Ajustamento mútuo – coordenação do trabalho pelo simples processo da comunicação informal;

Supervisão direta – coordenação por intermédio de uma pessoa tendo a responsabilidade pelo trabalho dos outros, lhes dando instruções e monitorando suas ações;

Padronização dos processos de trabalho – especificação e programação das execuções de trabalho;

Padronização dos resultados – especificação das saídas, dos resultados, como por exemplo, as dimensões do produto ou o desempenho;

Padronização das habilidades dos trabalhadores – especificação do tipo de treinamento necessário para execução do trabalho.

COMPONENTES DA ORGANIZAÇÃO

TIPOS DE ESTRUTURA:

ESTRUTURA SIMPLES: pequena ou nenhuma tecnoestrutura, reduzida divisão do trabalho,

mínima diferenciação; centralização das decisões, pouco planejamento e ajustamento mútuo;forte cúpula estratégica.

BUROCRACIA MECANIZADA: padronização dos processos de trabalho; normas para o trabalho e uma clara hierarquia de autoridade; especialização do trabalho vertical e horizontal; tarefas operacionais rotinizadas linha intermediária desenvolvida (especialização funcional); grande ênfase na tecnoestrutura; Autoridade de natureza hierárquica.

BUROCRACIA PROFISSIONAL: padronização das habilidades dos profissionais; autoridade de natureza profissional; autonomia e baixa supervisão com foco no núcleo operacional; linha intermediária estreita; coordenação por ajustamento mútuo.

TIPOS DE ESTRUTURA

FORMA DIVISIONALIZADA: unidades na linha intermediária (divisões) que respondem a um escritório

central; atuação autônoma das unidades; grande amplitude de controle do escritório central; decisões pelas divisões, mas controle de resultados pela cúpula; padronização dos resultados com controle de desempenho.

ADHOCRACIA: agrega diversos especialistas em equipes de projetos ad hoc; com baixa formalização do comportamento, grandeespecialização horizontal do trabalho; utiliza como instrumento de interligação o ajustamento mútuo intra e entre

equipes configuração fluida, dinâmica, flexível e orgânica, busca promover sofisticadas inovações tende a utilizar, concomitantemente, as bases funcionais e por mercado em

uma estrutura matricial bastante dinâmica, flexível e adaptável, é altamente orgânica.

ESTRUTURAS ORGÂNICAS

E

(STM 2011)A departamentalização funcional, forma estrutural predominante no setor público, é caracterizada pela construção de departamentos em torno dos programas executados pelo órgão.

C

(CORREIOS 2011)Os múltiplos elos entre as organizações e o ambiente tornam intangível a clara definição das fronteiras que marcam os limites organizacionais.

QUESTÕES DO CESPE

(CESPE/CAIXANS/2006) Estrutura organizacional é o arcabouço visível que, formal e informalmente, estabelece a hierarquia e o desempenho de cada pessoa em relação a todas as demais pessoas do grupo, servindo para promover a coordenação, uma vez que também define as relações interpessoais nos vários níveis e nas várias divisões.

CERTO!!!!!!

(CESPE/CPC/2007) A estrutura organizacional pode ser definidacomo o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,comunicações e decisões das unidades organizacionais de umaempresa.

CERTO!!!!!!

OS TRÊS COMPONENTES DA ESTRUTURAORGANIZACIONAL SÃO OS SISTEMAS DE RESPONSABILIDADES, DE AUTORIDADES EDE COMUNICAÇÕES.

CERTO. ARMADILHA DE SATANÁS!!!!

ERRADA!(CESPE/MDS/2006)

Adescentralização é entendida como um processo de redistribuição de poder, ou seja, de recursos humanos, físicos e financeiros, com a respectiva garantia dos meios para exercê-lo. Porém, isso não implica a descentralização do poder de decisão.

ERRADA!!!!

(CESPE/TJDFT/2007) Nas organizações, existem dois tipos distintos de especialização: horizontal e vertical, sendo esta última referente aos componentes das tarefas e às suas especificações.

PERFEITA!!!

(CESPE/ANCINE/2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais são: clássica ou linear; funcional; linha e assessoria; comissional ou colegiada; matricial.

CORRETA

(CESPE/TRE-RS/2003) Estrutura matricial é aquela em que duas ou mais formas de estrutura são utilizadas simultaneamente nos mesmos membros de uma organização.

CERTO, LINDO, LINDO, LINDO!!!

(CESPE/PRODEST/2006) A estrutura matricial combina duas formas de departamentalização, a funcional e a por produtos, na mesma estrutura organizacional, sendo considerada uma estrutura híbrida ou mista.

ERRADA!

(STF/2008) A departamentalização geográfica é especialmente indicada para empresas de varejo, desde que funções como compras ou finanças sejam descentralizadas.

ERRADA!!!!

(STF/2008) Na abordagem clássica da administração, manifestaram-se diferentes posições acerca da centralização e da descentralização da autoridade. Defende-se, entretanto, a centralização em situações de mudança e de incerteza, e a descentralização em situações de risco e de crise.

CORRETA!

(STF/2008) Empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de processos. Em tais circunstâncias, representantes dos clientes e fornecedores podem ser colocados como membros de equipes internas.

D

9. (CESPE/IGEPREV/2005) A organização X, cuja matriz situa-se em Bento Gonçalves – RS, é produtora de uvas niágara rosada, moscatel, Thompson e itália. Possui unidades produtivas em cidades do Rio Grande do Sul, da Bahia e de Goiás. Cada região possui uma gerência e as unidades produtivas ficam subdivididas pelo tipo de produção da área. Considerando a situação hipotética acima, para a organização X é adequada a departamentalização

A por produto/serviço. B por cliente. C geográfica. D matricial. E funcional.

CERTINHO. ESSA FOI MOLE

(CESPE/TCDF/2002) Estruturas desempenham funções simbólicas, representando ritos ou cerimônias não necessariamente convergentes com atributos maximizadores dos resultados visados.

ARMADILHA DE SATANÁS

(CESPE/HFA/2004) A estrutura informal tem pouca influência nas organizações, uma vez que são as estruturas formais que definem as relações entre os componentes que deverão alcançar os objetivos propostos.

CORRETA E UNGIDA

(CESPE/INSS/2008) Dentro da estrutura informal dessa empresa, podem surgir futuros líderes formais.

GENTE… MUITO ERRADA!

(CESPE/BOAVISTA/2004) A estrutura informal das organizações representa aspectos que emergem espontaneamente de interações e relacionamentos sociais entre as pessoas, e sempre se opõem aos padrões estabelecidos na organização formal.

BEBEU, FOI?

(CESPE/PETRONM/2004) O organograma de uma empresa tem por função principal indicar a divisão da atividade total da mesma e a sua distribuição por unidades operativas, bem como todas as relações necessárias, formais e informais.

ERRADA… PENSE NUMA ARMADILHA DE SATAN[AS

(CESPE/BOAVISTA/2004) A pirâmide de representação da autoridade é invertida, comparativamente à pirâmide hierárquica, havendo expansão gradativa de cada nível hierárquico à medida que se desce na cadeia de comando.

MUITO ERRADA!

(CESPE/BOAVISTA/2004) Uma estrutura organizacional menos verticalizada hierarquicamente tem mais oportunidades para refinar a informação de um emissor, permitindo que ela seja percebida mais favoravelmente pelo receptor. No entanto, esse tipo de estrutura organizacional gera uma barreira para a comunicação eficaz.

TUDO ERRADO!!!!!

(CESPE/TREPA/2006) As organizações mais centralizadas respondem de forma mais efetiva e rápida às modificações nos ambientes em que atuam, sendo compatíveis com situações menos estáveis.

LINDA, LINDA!!!!

(CESPE/PETROBRAS/2007) Amplitude de controle está relacionada à quantidade de subordinados que um administrador pode comandar.

ARMADILHA DE SATANÁS!!!

(CESPE/ANVISA/2004) A departamentalização é a especialização vertical decorrente da divisão do trabalho organizacional, manifestando-se com a criação de departamentos especializados em diferentes áreas de atividade.

ERRADO! TROCARAM TUDO.

(CESPE/IGEPREV/2005) Uma das principais diferenças entre os administradores de linha e os de assessoria reside na dimensão de comando, pois os administradores de linha não têm ação de comando, apenas aconselham as unidades de assessoria no desempenho de suas atividades.

QUESTÃO NADA UNGIDA, MUITO ERRADA E SEM NOÇÃO!

(CESPE/MDS/2006) Uma empresa deve ter, em todos os seus níveis hierárquicos, os mesmos critérios de departamentalização.

MUITO ERRADA

(CESPE/TJ-BA/2003) A departamentalização funcional agrupa especialistas de uma mesma área em um grupo sob uma só chefia. Uma de suas desvantagens é não permitir uma economia de escala, para a máxima utilização dos recursos humanos e materiais de uma determinada área.

ERRADA!!!

(CESPE/TRE-RS/2003) As desvantagens da departamentalização por produtos incluem o risco de aumento de custos, pela duplicidade de atividades nos vários grupos de produtos, e de dificuldades na coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos.

CERTO! AMO MUITO TUDO ISSO!

(CESPE/TRE-RS/2003) As principais vantagens da estrutura por projetos em relação à funcional incluem o melhor atendimento ao cliente, melhor atendimento ao prazo, alívio à alta administração no que concerne à integração e a maior satisfação dos técnicos em razão de uma visão de conjunto do projeto.

ERRADA!

(CESPE/RIOBRANCO/2007) Embora seja largamente utilizada em empresas privadas, a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos.

MUITO ERRADA, HORROROSA, ESTRANHA, ASQUEROSA…

(CESPE/CENSIPAM/2006) O tipo de departamentalização predominantemente utilizado na administração direta do governo federal brasileiro é o que obedece ao critério regional.

CRUZES! MUITO ERRADA!

(CESPE/PMVSAUDE/2007) O serviço de enfermagem de um hospital que apresenta uma estrutura de organização tradicional, segundo a qual se segue rigidamente o princípio da hierarquia e se aplica a autoridade única a partir do princípio da unidade de comando tem estrutura organizacional conhecida como funcional

CORRETÍSSIMA!

(CESPE/TJDFT/2008) Na estrutura matricial — que combina as duas formas de departamentalização: a funcional e a de produto —, as pessoas participam de grupos organizados por função, por produtos, por projetos ou por divisões.

CERTA!

As organizações informais dão ênfase às pessoas e aos seus relacionamentos; as formais enfatizam as posições oficiais em termos de autoridade e responsabilidade.

NUNCA!!! ERRADA.

Um dos problemas com os grupos informais é a resistência às mudanças organizacionais, uma vez que eles tendem a defender excessivamente os padrões já estabelecidos.