o_que_balanced_scorecard

8/7/2019 o_que_balanced_scorecard

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Clientes

Dá ao executivo uma idéia clara de seus segmentos alvos de clientes e negócios,dispondo um conjunto de medidas essenciais: participação, retenção, captação,

satisfação e lucratividade. Representam metas para as operações, logística,marketing e desenvolvimentos de produtos e serviços da empresa.

Processos internos

Os executivos identificam os processos críticos em que devem buscar a excelência,a fim de atender aos objetivos dos acionistas e de segmentos específicos declientes.

Aprendizado e crescimento

Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento

organizacional. Os objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira, do cliente edos processos internos revelam onde a empresa deve destacar para obter um bomdesempenho.

[...]

O BSC precisa ser mais do que uma combinação de medidas financeiras e nãofinanceiras agrupadas em quatro perspectivas. Tem que compor e demonstrar ahistória da estratégia da unidade de negócio. É a integração das medidas deresultados com vetores de desempenho através de várias relações de causa eefeito.

A construção do BSC deve ligar a missão e a estratégia de uma unidade de negócioa adjetivos e medidas explícitos. Porém isto representa apenas uma parte do que éum BSC. Pois deve fazer parte de um plano corporativo com divulgação ampla depessoas envolvidas com as decisões da empresa, principalmente funcionários denível corporativos e conselheiros.

A capacidade de aprendizado organizacional fica muita clara, pois cada pessoa daorganização passa a compreender os significado de cada indicador nos diversossetores da organização, além de estarem cientes da responsabilidade atribuída, nãoimporta se é pela justificação ou pela correção.

Conclusão

O BSC deve ser assumido como um instrumento para mensuração de desempenhoque indiquem a realidade da empresa, mostrando onde devemos competir, queclientes devemos conquistar, o que precisamos fazer para gerar valor aos clientes eacionistas e acima de tudo como podemos identificar e interagir para o crescimentoe o aprendizado das pessoas que compõem a organização.

Devemos compreender e utilizar estas ferramentas em conjunto com outras e demaneira integrada para maximizar os lucros e criar valor, dando o retorno paratoda a organização.

FonteMARQUES, Edineide da Silva; OLIVEIRA, Maria Luzia Alexandre de. O que é

Balanced Scorecard. In _____. Balanced Scorecard: ferramenta estratégica ecompetitiva aplicável às bibliotecas. Disponível em:

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<http://www.febab.org.br/rbbd/ojs-2.1.1/index.php/rbbd/article/viewFile/107/123>. Acesso em: 13 fev. 2008.

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