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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008 VALOR FINAL DA META NO ANO 2008 META DESCRIÇÃO 01 Orientar a implantação de 5 Ouvidorias (pelo menos) nos Creas e Mútua, até dezembro de 2008. 02 Sistematizar a rotina da Ouvidoria, até julho de 2008. METAS DA U N ID ADE O N AC – E V O LU Ç ÃO NO AN O D E 2008 70 80 90 0 25 50 75 100 M ETA 1 M ETA 2 PERFORMANCE PERFORMANCE DA ONAC NO ANO 2008, RELATIVO À MELHORIA DAS ROTINAS

OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008 VALOR FINAL DA META NO ANO 2008 METADESCRIÇÃO 01 Orientar a implantação de 5 Ouvidorias (pelo menos)

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

VALOR FINAL DA META NO ANO 2008

META DESCRIÇÃO

01 Orientar a implantação de 5 Ouvidorias (pelo menos) nos Creas e Mútua, até dezembro de 2008.

02 Sistematizar a rotina da Ouvidoria, até julho de 2008.

ME T AS D A UNID AD E ONAC – E VOL UÇ ÃO NO ANO D E 2008

70

80

90

0 25 50 75 100

ME T A 1

ME T A 2

P E R F OR MANC E

PERFORMANCE DA ONAC NO ANO 2008, RELATIVO À MELHORIA DAS ROTINAS

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

META DESCRIÇÃO SITUAÇÃO EM 2007 IMPACTO DA META COM OS RESULTADOS OBTIDOS

DIFICULDADES PARA

DESENVOLVER A META

01 Orientar a implantação de 5 Ouvidorias (pelo menos) nos Creas e Mútua, até dezembro de 2008.

Em 2007 a Ouvidoria possuía 03 Metas:1 -Estruturar e operacionalizar a Ouvidoria Nacional do Confea até 31/05/07;2 -Divulgar e tornar a Ouvidoria Nacional do Confea conhecida pelo Sistema e sociedade até 31/12/07;3-Implantar o Sistema Integrado de Ouvidorias do Sistema Confea/Crea e Mútua até 31/12/07.Das 03 metas, as duas primeiras foram alcançadas já no ano de 2008 impactando positivamente no resultado das novas metas propostas.

Considerando o cenário de 2006, quando o Sistema Confea/Crea e Mútua possuía 13 Ouvidorias implantadas, 01 em fase de planejamento e 14 Creas e a Mútua sem Ouvidoria;

Considerando que após a realização do I Seminário de Ouvidores do Sistema em 2007 esse cenário alterou para 14 Ouvidorias implantadas, 14 em fase de planejamento e apenas 01 Crea sem meta de implantação de Ouvidoria a médio prazo, invertendo o quadro anterior;

O atual cenário de 18 Ouvidorias implantadas, 10 em fase de planejamento e apenas 01 Crea ainda sem previsão de implantação de Ouvidoria a curto prazo reflete um impacto positivo das ações previstas para o alcance desta meta. Até o final do ano, quando se prevê a realização do II Seminário Nacional de Ouvidores dos Sistema, será também realizada nova enquete com os Creas para análise do cenário previsto para 2009 em relação ao planejamento para implantação de Ouvidorias nos Regionais que ainda não instalaram a unidade e na Mútua. Dentre essas ações destacam-se a elaboração das Orientações para Implantação e Gestão de Ouvidorias e a realização do II Seminário Nacional dos Ouvidores do Sistema Confea/Crea e Mútua até o final do ano, quando o documento será lançado e divulgado.

- Processo eleitoral do Sistema Confea/Crea e Mútua no ano de 2008.

02 Sistematizar a rotina da Ouvidoria, até julho de 2008.

A evolução do número de demandas de 2008 em relação ao de 2007 reflete uma melhoria do desempenho da Ouvidoria Nacional. Ressalta-se que a Ouvidoria está em fase de conclusão de uma trabalho de gerenciamento da rotina, dentro do Projeto SEG, que terá um impacto direto em todas as ações previstas para esta meta.

- Falta de metodologia aplicada ao gerenciamento da rotina.

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

306.300

488.000

0 200.000 400.000 600.000

FINA

NCEI

RO

PAGO (R$1000) ORÇADO (R$1000)

FINANCEIRO OBSERVAÇÕES

OBSERVAÇÕES SOBRE O VALOR ORÇADO

O custo mensal da Ouvidoria elevou em virtude do aumento da equipe, tendo sido necessária uma readequação orçamentária.

OBSERVAÇÕES SOBRE O VALOR PAGO

Em relação ao valor pago o orçamento da Ouvidoria ficou um pouco acima do previsto, por isso apresentou-se proposta de revisão orçamentária.Foi aprovado acréscimo no orçamento para atender às metas anuais definidas.

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

COMPARATIVO DE DEMANDAS 2007 X 2008

6 820

13

61

25

5752 56

7563

60

93

63

79

6762

169

0

50

100

150

200

250

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET

20082007

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

MANIFESTANTESJANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008

0,2%

0,2%

1,2%

2,1%

67,8%

18,6%

5,4%

4,4%Anônimo

Instituição de Ensino

Creas

Unidade do Confea

Empresa

Ouvidoria Crea

Usuário

Profissional

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

SITUAÇÃO DAS DEMANDAS JANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008

10%

19%

21%

50%

Em tramitação

Registrado

Pendente

Concluído

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

FORMA DE ATENDIMENTO JANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008

0,5%

0,1%

3,4%

3,4%

9,2%

83,4%Correspondência

Presencial

Tel. 0800

TAG

Telefone fixo

E-mail

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

SITUAÇÃO DAS DEMANDAS JANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008

10%

19%

21%

50%Em tramitação

Registrado

Pendente

Concluído

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

QUANTITATIVO DE DEMANDAS X ASSUNTO JANEIRO a 14 DE OUTUBRO DE 2008

3,0%2,9%

1,5%

1,0%

0,7%

0,7%

0,6%

0,5%

0,5%

0,4%

0,4%

0,2%

0,1%

0,1%

3,4%3,5%

3,9%5,0%5,1%

5,5%

6,1%

7,4%

9,2%

10,2% 28,1%

Carteira de Identidade Profissional

Concessão de Título/Atribuição Profissional

Não compete

Legislação

Registro/Visto de Pessoa Física

Anuidades/Taxas/Multas

Relacionamento Institucional/Comunicação

Concurso Público

Atendimento/Funcionamento Crea

ART e Acervo Técnico

Salário Mínimo Profissional

Fiscalização

Trâmite Processual

Registro/Visto de Pessoa Jurídica

Atualização de Informações de Profissional

Eleição

Não definido

Infração

Recadastramento

Atendimento/Funcionamento Confea

Organização dos Conselhos

Conduta no Exercício de Emprego/CargoEletivo/FunçãoInfra-Estrutura

Registro de Entidade de Classe/Instituição de EnsinoSuperiorRegistro de Obra Intelectual

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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA

RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008

13

1

14 14 14

1

18

10

1

0

5

10

15

20

25

30

Em

fun

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Se

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