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PLANEJAMENTO E CONTROLE DE OPERAES II

JOANA KAROLYNI CABRAL PEIXOTO, Me.

joana.peixoto@ufersa.edu.br

Mossor/RNAbril - 2014

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-RIDO

ERP

Enterprise Resources Planning

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De MRP a MRP II a ERP

Clculo das necessidades de materiais MRP

Agrega-se os mdulos de programao, clculo de necessidadede capacidade, controle de fbrica e de compras, planejamentode vendas e operaes.

Atender as necessidades de informao para a tomada dedeciso gerencial sobre outros recursos de manufatura MRPII

Agregao de outros mdulos

Suporte as necessidades de informao para todo o empreendimento. ERP Planejamento de Recursos do Empreendimento;

Planejamento de recursos empresariais Planejamento dos Recursos da Corporao

ERP

Estgio mais avanado dos sistemas MRP

Engloba todas as implicaes de quaisquer mudanas noplano.

Integra a informao de todas as partes da organizao. Decises e base de dados

As consequncias das decises em uma parte da organizaoso refletidas nos sistemas de Planejamento e Controle doresto da organizao.

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ERP

Composto de mdulos que atendem a necessidade de informao para apoio tomada de deciso de outros setores - no apenas os ligados a manufatura: Distribuio fsica

Custos

Recebimento fiscal

Faturamento

RH

Integrados entre si e com os mdulos de manufatura, a partir de uma base de dados nica e no redundante.

Benefcios do ERP

Visibilidade total do que est acontecendo em todas as partes do negcio. Melhor senso de controle de operaes que formaro a base

para a melhoria contnua

Disciplina de forar mudanas baseadas em processo de negcios mecanismo efetivo para tornar mais eficientes todas as partes do negcio.* Adoo das melhores prticas

Compatibilidade dos sistemas com os processos e prticas de negcios correntes da empresa. Mudar os processos vigentes Modificar o software dentro do pacote ERP

Custos e riscos

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Aula de Hoje

CRM

ECR

Benchmarking

Dvidas do Mdulo I!

Benchmarking

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Benchmarking

A contnua busca por melhores prticas, interna e externa organizao, com o objetivo de acelerar a aprendizagem e levar a vantagens competitivas sustentveis.

Aprender com os outros

Baseia-se na ideia de: Problemas em administrar processo so compartilhados por

outros processos;

Existe provavelmente em algum lugar outra operao que desenvolveu uma forma melhor de fazer as coisas.

Benchmarking

Focaliza a definio de metas quantitativas.

Medidas tpicas usadas incluem: custo por unidade;

transtornos nos servios por cliente;

tempo de processamento por unidade;

receita por unidade;

retorno de investimento;

satisfao do cliente.

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Benchmarking

Consiste em quatro passos fundamentais:1. Planejamento:

Identificar o processo, servio ou produto analisado e a(s) empresa(s) a serem usadas para comparao;

Determinar os indicadores de desempenho para anlise; Coletar dados

2. Anlise Determinar a lacuna entre o desempenho corrente da

empresa e o da(s) empresa(s) como marco de referncia; Identificar as causas das falhas de desempenho significativas.

3. Integrao4. Ao

Benchmarking

Consiste em quatro passos fundamentais:1. Planejamento: 2. Anlise 3. Integrao

Estabelecer metas e obter o apoio de gerentes que devem fornecer os recursos para o alcance das metas.

4. Ao Organizar equipes interfuncionais dos mais afetados pelas

mudanas; Elaborar planos de ao e tarefas da equipe; Implementar os planos; Monitorar o progresso; Reajustar os marcos de referncia quando as melhorias so feitas.

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Benchmarking

Tipos: Interno

Competitivo

Funcional

Benchmarking Interno

Garantir que a empresa aja efetivamente como uma corporao.

Evitar que boas prticas de uma operao fiquem restritas somente a esta.

til em corporaes que possuem vrias unidades produtivas que fazem o mesmo produto.

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Benchmarking Interno

Exemplo: Kodak - Unidades que fabricam o papel sobre o qualas fotos so reveladas tm uma srie de mtricas dedesempenho padronizada pela unidade central. Mensalmente,todas as unidades tm de reportar corporao o nvel dedesempenho atingido em cada uma das mtricas. Um sistemaautomatizado de tratamento dessas informaes elege entoas unidades dentro do grupo que apresentaram melhordesempenho em cada uma das mtricas (Kodak Class). Paracada indicador, identificada a unidade de pior desempenho,cujo gestor recebe uma notificao: Levantar as prticas que levaram ao desempenho da Kodak Class Apresentar um plano de melhoria, ou Justificar o desempenho por fatores exgenos (distncia, posio

geogrfica)

Benchmarking Competitivo

Prtica de continuamente comparar-se com o desempenho da concorrncia e tentar melhorar com base nessa comparao.

Forma tradicional: propor um trabalho conjunto de troca de informaes. Resistncia dos concorrentes

Disponibilidade de informaes disponveis na imprensa, em clientes comuns, por exemplo.

No caso de servios: mistery shopper

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Benchmarking Funcional

Se a empresa pretende superar o desempenho da concorrncia, a fonte de informaes para aprendizado no pode ser exclusivamente a concorrncia, o melhor dentro do setor, mas algum fora do setor um no concorrente.

Exemplo: Processo de produo/distribuio de um jornal pode dar

insights valiosos para uma empresa buscando agilidade. Processo de introduo de novos produtos.

Benchmarking Funcional

A ideia identificar o melhor na funo especfica que se quer melhorar.

Contatar os melhores e propor um exerccio de troca de experincias benefcio mtuo.

Pontos importantes: Escolha dos parceiros nfase nas prticas e no nos desempenhos Estudo detalhado do prprio negcio Preparao da visita No pergunte o que voc no est disposto a compartilhar Visita in loco das operaes Preparao de relatrios

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Algumas Medidas criadas pelo Centro de Qualidade e

Produtividade Americano

Gesto do Relacionamento com o

consumidor -CRM

Customer Relationship Management

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CRM

Potencial de anlise de dados para compreender osclientes.

Mtodo usado para aprender mais sobre as necessidadese os comportamentos dos consumidores de modo adesenvolver relacionamentos mais fortes com eles.

Depende de tecnologia de informao, mas no simplesmente uma tecnologia.

Um processo que ajuda a compreender as necessidades dos consumidores e desenvolver formas de atend-las e

maximizar a lucratividade.

CRM

As funes de vendas e marketing geralmente utilizamsistemas como o CRM que gerencia as complexidades dasdemandas dos consumidores, promessas e transaes.

Sistemas ERP e CRM A informao contida em sistemas ERP precisa ser traduzida

em um formato que as aplicaes CRM sejam capazes de compreender

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CRM

Junta todas as informaes isoladas sobre os consumidores.

Permite ideias/analises sobre o comportamento deles e o valor disso para o negcio. Fornecimento de servios e produtos que os consumidores

desejam;

Reteno de consumidores existentes e descobrimento de novos;

Oferecimento de um servio melhor ao consumidor;

Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz.

CRM

Uma srie de passos em processos de interface com o consumidor. A empresa precisa determinar as necessidades de seus

consumidores e qual a melhor forma de atender essas necessidades.

Precisa examinar todas as diferentes formas e partes da organizao onde as informaes sobre os consumidores so coletadas, armazenadas e utilizadas.

Todos os dados relacionados com o consumidor necessitam ser analisados para que se possa identificar em que partes o servio pode ser melhorado.

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CRM

Critica: No se ocupar suficientemente de ajuda direta ao consumidor.

So vendidos como uma maneira de aumentar eficincia, forar processos padronizados e obter melhores insights sobre o estado do negcio.

Tendncia de mudana de foco para automao das funes da linha de frente. Ex.: suporte ao consumidor on-line.

Permite identificar os desejos do consumidor, tendncias de demanda, possibilidades de ajustes e correes de produtos e servios e novas oportunidades de negcios que ainda no so explorados pelo mercado.

Resposta Eficiente ao Consumidor

ECR

Efficient Consumer Response

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ECR

O ECR um modelo estratgico de negcios no qualfornecedores e distribuidores/varejistas trabalham deforma integrada, visando melhorar a eficincia(produtividade) da cadeia logstica, possibilitando aentrega de produtos com maior valor agregado aoconsumidor final.

A ideia central desta estratgia integrar todos osprocessos ao longo da cadeia de forma responder ademanda real do consumidor.

ECR

Objetivo: a melhoria da eficincia do canal por meio da simplificao,

padronizao e racionalizao dos processos, assim como areduo de custos e a troca de informaes entre varejistas eseus fornecedores.

A necessidade de maximizar a satisfao do cliente com o mnimo de custo requer que todos aqueles que esto na

cadeia logstica adotem uma nova cooperao.

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ECR

Informaes precisas e no tempo certo devem serutilizadas para dar apoio a decises efetivas de marketing,produo e logstica, por exemplo. Fluxo de informaes: ECR.

ECR

O ECR abrange uma srie de tecnologias, mtodos e processos. E sua otimizao verificada por meio da aplicao de quatro importantes estratgias, que lhes do sustentao:

Reposio Eficiente de Produtos: otimizar o tempo e o custo do sistema de reposio baseando-se na demanda real dos consumidores, reduzindo o nvel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda

a cadeia. Sortimento Eficiente de Produtos:

otimizar os estoques e os espaos da empresa na interface consumidor,

estabelecer o mix ideal de mercadorias que satisfaa s necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja obtendo, com isso, aumento no volume de vendas, na rentabilidade e no giro dos estoques.

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ECR

Promoo Eficiente de Produtos: maximizar a eficcia do desenvolvimento e lanamento de

novos produtos.

atravs do trabalho conjunto entre fornecedores e varejistas otimizar investimento em P&D e lanamento de produtos.

Introduo Eficiente de Produtos: maximizar a eficincia de todo o sistema de promoo de

venda ao varejo e ao consumidor final.

ECR

Essas estratgias contam com o apoio de dois processos-chave: gerenciamento por categorias e reposio contnua de

produtos.

assim como com o suporte de diversas tecnologias e mtodos: cdigos de barras/scanners, troca eletrnica de dados, pedido

ordenado por computador, cross-docking, entrega direta em loja e custeio baseado em atividades.

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ECR

Vantagens Aumento das opes de produtos e convenincia,

Reduo de itens em falta,

Produtos mais frescos,

Aumento da lealdade do consumidor,

Melhor conhecimento do consumidor,

Melhora do relacionamento com o fornecedor,

Aumento da integridade da marca,

Melhora do relacionamento com o distribuidor.

Dvidas sobre o Mdulo I?