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CONCEPÇÃO DE RECURSOS DIDÁCTICOS PARA FORMAÇÃO EM TELETRABALHO Guia do Formador

Ser teletrabalhador

P E R F I L , D E L T A C O N S U L T O R E S E I S P A E M P A R C E R I A

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TELETRABALHO Guia do Formador do Módulo 1

Ser Teletrabalhador

Curso

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P E R F I L , D E L T A C O N S U L T O R E S E I S P A E M P A R C E R I A :

Ser Teletrabalhador

Ficha Técnica Autor: Gabriela Paleta Título: Guia do Formador do Módulo 1 “Ser Teletrabalhador” Coordenação do projecto: Maria da Graça Pinto e José Garcez de Lencastre Edição: Fevereiro 2004

Produção apoiada por:

UNIÃO EUROPEIA FUNDO SOCIAL

EUROPEU

GOVERNO DA REPÚBLICA PORTUGUESA

PROGRAMA OPERACIONAL DO EMPREGO, FORMAÇÃO E

DESENVOLVIMENTO SOCIAL

MINISTÉRIO DA SEGURANÇA SOCIAL E TRABALHO

© Perfil, DeltaConsultores e ISPA Lisboa, 2004

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ÍndiceEstrutura do Guia do Formador 1 Enquadramento 2 Descrição 2 Metodologia de avaliação 5 Planos de Sessão 8 Anexos 29 Informações 69

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Curso

4 S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Estrutura do Guia do Formador O Guia do Formador é constituído pelas seguintes peças:

• Enquadramento

• Descrição

υ Título do módulo

υ Objectivos gerais e específicos

υ Duração estimada; Sessões (tipo e número)

υ Conteúdos programáticos

υ Estratégia e métodos pedagógicos

υ Nomes (títulos e tipo) dos materiais pedagógicos

υ Equipamentos necessários

• Metodologia de avaliação

• Planos de Sessão

• Anexos

υ Ficheiros PowerPoint

υ Exercícios (originais para fotocopiar), Trabalhos, Estudos de caso, etc.

υ Testes

υ Bibliografia e hiperligações

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S E R T E L E T R A B A L H A D O R

Enquadramento O módulo “Ser teletrabalhador” pretende ser útil para qualquer pessoa que pensa no teletrabalho como uma opção válida para o seu futuro profissional e mesmo para pessoas que querem somente consolidar as suas ideias e conhecimentos sobre esta área.

Ser um teletrabalhador de sucesso exige certas características pessoais e profissionais que são importantes para além de um ramo de actividade profissional que envolve actividades adequadas para teletrabalho. É também requerido um escritório adequado ao desempenho destas tarefas.

Os resultados desejados no final do módulo são os de o formando descobrir se tem um perfil adequado para o teletrabalho e as próprias características que deverá melhorar, como também, de desenvolver competências em algumas das áreas comportamentais e de gestão essenciais no teletrabalho.

Descrição Título do módulo “Ser teletrabalhador”

Objectivos gerais e específicos Objectivo geral Facultar aos formandos um conjunto de conhecimentos relativos à gestão da carreira do teletrabalhador, auto-gestão e comportamentos no teletrabalho.

Objectivo específicos • Realizar a auto-avaliação das suas capacidades pessoais.

• Identificar as etapas de procura de teletrabalho.

• Desenvolver hábitos e práticas em auto-gestão, principalmente na gestão por objectivos e gestão do tempo.

• Ser capaz de organizar eficazmente o seu espaço de trabalho.

• Desenvolver as capacidades de auto-motivação, assertividade e gestão do stress.

Duração estimada; Sessões (tipo e número) Duração total: 28,5 h

Duração de uma sessão: 90 minutos

Número de sessões: 19

Tipos de sessões: 6 presenciais, 6 síncronas, 7 assíncronas

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Conteúdos programáticos 1. O perfil do teletrabalhador

2. Procurar teletrabalho

3. Promover os seus serviços

4. Planeamento e gestão por objectivos

5. Gestão do tempo

6. Organizar o seu espaço de teletrabalho

7. Atitudes e Valores

8. Motivação e auto-estima

9. Assertividade

10. Gestão do stress

Estratégia e métodos pedagógicos O conteúdo deste módulo foi dividido em dez capítulos distintos, abordando temáticas diferentes relacionadas com a auto-gestão do teletrabalho.

Seguindo uma sequência lógica, começa-se pela avaliação do próprio perfil dos potenciais teletrabalhadores, continuando com o desenvolvimento das competências de gestão necessárias no teletrabalho e dos comportamentos que necessários para ter sucesso.

Foi programada uma combinação de sessões presenciais, síncronas e de estudo individual, ao fim de permitir aos formandos uma maior interacção e envolvimento no curso.

Nas sessões presenciais e síncronas, os principais métodos pedagógicos utilizados são as discussões e trabalhos práticos individuais ou de grupo.

Nomes dos materiais e instrumentos pedagógicos Manuais

υ Guia do Formador – “Ser Teletrabalhador”

υ Manual do Formando – “Ser Teletrabalhador”

Apresentações em PowerPoint υ 2_O perfil do teletrabalhador

υ 3&4_Procurar teletrabalho

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υ 8_Planeamento e Gestão por Objectivos

υ 12_Os valores

υ 14_Motivação e auto-estima

υ 18_Gestão do stress

Exercícios práticos: υ Exercício 2.1. – “Tem perfil de teletrabalhador?”

υ Exercício 3.1. – “Quem sou eu?”

υ Exercício 8.1. – “Construir o processo de planeamento”

υ Exercício 9.1. – “O tempo para nós”

υ Exercício 9.2. – “O valor do tempo”

υ Exercício 11.1. – “Os meus valores”

υ Exercício 11.2. – “A influência dos valores”

υ Exercício 13.1. – “Auto-motivação”

υ Exercício 18.1. – “Está stressado(a)?”

υ Exercício 18.2. – “Quais são os seus stressores?”

Aplicação informática interactiva a explorar em acesso Internet: υ “Ser teletrabalhador”

Equipamentos necessários Sessões presenciais:

• Vídeo - projector e ecrã para apresentações em PowerPoint

• Computador com ligações ao vídeo projector

• Quadro branco ou flipchart com folhas e marcadores adequados

Sessões síncronas e assíncronas:

• Acesso a uma plataforma de e-learning que dispõe de comunicação por chat, comunicação áudio e facilidade de divisão por grupos em sessões síncronas.

• Computador com acesso a plataforma, com placa áudio, colunas e microfone.

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Metodologia de avaliação

1. Avaliação das competências dos formandos A metodologia de avaliação usada neste módulo segue uma abordagem estruturada baseada em duas componentes fundamentais:

υ Presença e comportamento

υ Aprendizagem

Sendo um módulo que trata de assuntos comportamentais, não estão previstos trabalhos específicos, individuais ou de grupo. Eliminamos assim a componente de avaliação “Domínio de assunto”, baseada normalmente na avaliação de aplicações práticas do conhecimento dos formandos.

A avaliação será realizada pelo tutor através de vários parâmetros que ajudarão a medir o empenho e a aprendizagem dos formandos pontualmente, ao longo do curso como também no final da acção.

Para conferir a pontuação, o tutor (formador) irá considerar a escala de qualificação seguinte:

A B C D E Excelente Muito bom Bom Suficiente Insuficiente

Conforme referido para o estabelecimento do grau de aptidão do formando entrar-se-á em linha de conta com as três componentes: presença e comportamento, domínio do objecto de formação, e o nível da aprendizagem.

Presença e comportamento Implica uma avaliação contínua do comportamento do formando durante o curso, através de 4 parâmetros considerados importantes: assiduidade, participação, responsabilidade e relações interpessoais.

Cada parâmetro deverá receber uma pontuação, de acordo com a escala apresentada no ponto anterior.

A S S I D U I D A D E

Avalia-se a presença do formando nas sessões, a frequência com que compareceu às sessões e actividades desenvolvidas.

A assiduidade deverá calcular-se segundo o modelo:

Sessões Realizadas Assistidas Taxa de assiduidade Presenciais %

Síncronas %

Auto-estudo %

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Sessões Realizadas Assistidas Taxa de assiduidade TOTAL %

P A R T I C I P A Ç Ã O

Avalia-se o interesse do formando, a pertinência e oportunidade das intervenções e a colaboração na dinamização das actividades formativas.

R E S P O N S A B I L I D A D E

Avalia-se o sentido de responsabilidade na frequência da acção, em termos de cumprimento dos tempos e das actividades propostas.

R E L A Ç Õ E S I N T E R P E S S O A I S

Avalia-se a comunicação do formando com os colegas, formadores e outros, incluindo a sua tolerância e espírito de equipa.

Domínio do objecto de formação É uma avaliação sumativa, destinada a diagnosticar os conhecimentos adquiridos pelos formandos através de exercícios e trabalhos práticos, individuais ou de grupo.

No Módulo 1 existe um único exercício que se enquadra nesta categoria, um exercício de grupo que vai ser avaliado de seguinte maneira:

Trabalhos Parâmetros E8.1 Total

Integração de conhecimentos

G

Aplicação de conhecimentos

G

De grupo

Resultado global Notas:

G – Classificação do Trabalho de Grupo

(1) Na sessão de início da acção de formação será explicitada a importância dos trabalhos na avaliação das aprendizagens, enquanto produção do formando

(2) Naturalmente que a dimensão e número de trabalhos irá reflectir o objectivo, dimensão e complexidade do curso.

(3) O teste online a realizar no final do módulo representa também uma importante componente da avaliação sumativa da aprendizagem.

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Teste relativo à Aprendizagem

Testes N.º perguntas N.º respostas correctas

Qualificação

Teste da Unidade 4

5

Teste da Unidade 5

5

Teste Final 20

O tutor irá recorrer às funcionalidades da plataforma para analisar os resultados obtidos pelos formandos nos prazos e datas estabelecidas para avaliação.

Os resultados obtidos nos testes realizados online são facultados ao formando por consulta no acto de resposta ao teste.

O teste final deverá ter uma pontuação de acordo com a escala anteriormente apresentada.

A pontuação final do curso, será efectuada por uma apreciação da pontuação média dos dois parâmetros considerados na avaliação.

2. Avaliação da reacção dos formandos A avaliação de reacção (dos participantes) à aprendizagem será realizada através da recolha das opiniões com um Questionário de Avaliação. Este questionário encontra-se disponível na aplicação interactiva a que os formandos devem aceder para responder às questões. Procura-se desta forma obter a opinião dos formandos sobre as actividades, a qualidade do material pedagógico, o apoio recebido, actuação do formador, etc.

Com o questionário acessível através da aplicação interactiva com as respostas dos formandos arquivadas no servidor os resultados poderão ser avaliados, interpretados e guardados em formato electrónico para consulta e referência futura.

Caso não seja possível recolher as respostas dos formandos através da aplicação interactiva, deverá realizar uma impressão do Questionário e distribuir aos participantes, realizando-se depois a análise e interpretação dos dados.

Como complemento, e de uma certa importância, deverá ter lugar junto ao final da acção de formação uma análise da qualidade da mesma como percebida pelos formandos numa sessão de discussão aberta. Esta análise poderá realizar-se na última sessão presencial do módulo/curso.

© 2006 Perfil, DeltaConsultores e ISPA em Parceria


Planos de Sessão Sessão 1 Unidade 0

Sessão Tópicos Métodos/ Técnicas Actividades Materiais

Presencial Acolhimento dos participantes

Comunicação oral Boas-vindas e encorajamento na utilização da plataforma.

Prever o início de pré-sessão com cerca de ½

hora de antecedência em relação à hora prevista de início para que os participantes tenham tempo para se familiarizarem com a plataforma.

Apresentação do tutor e dos formandos. (15’)

-

Presencial Objectivos do curso Discussão em grupo e comunicação oral

Discussão de grupo. Objectivo: Listar as expectativas deste curso. Apresentar as conclusões. (20’)

Flipchart, folhas de flipchart, marcadores.

Presencial Apresentação do curso Comunicação oral Apresentação dos seguintes pontos: O objectivo geral do curso; Os destinatários; As modalidades de formação; Metodologias de desenvolvimento da

formação nos modos síncrono, assíncrono e presencial;

Requisitos técnicos para a utilização de plataformas;

Programa e planificação da formação; Metodologia da avaliação da formação

(40’)

Fotocópias do “Programa do Curso” distribuídas aos formandos.

Presencial Resumo da sessão Comunicação oral Resumo das principais expectativas do módulo e das características da plataforma (15’)

-

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Sessão 2 – O perfil do teletrabalhador Unidade 1


Presencial Objectivos específicos da sessão

Apresentação Apresentação dos objectivos da sessão: Definir os aspectos principais do teletrabalho e Identificar as características do teletrabalhador.

Apresentação em PowerPoint “2_O perfil do teletrabalhador”

Presencial Aspectos importantes no teletrabalho

Discussão de grupo e Comunicação oral

Apresentar os 4 aspectos mais importantes do ponto de vista das empresas.

Discussão de grupo. Objectivo: Identificar os

aspectos mais importantes a considerar por um teletrabalhador. Apresentação das conclusões por grupos.

Apresentar e comentar os “Aspectos

importantes” do ponto de vista do teletrabalhador. Distinguir entre 3 categorias: - aspectos para o teletrabalhador

empregado - aspectos para o freelancer - aspectos gerais

Apresentação em PowerPoint “2_O perfil do teletrabalhador”

Presencial O perfil do teletrabalhador de sucesso

Auto-avaliação do próprio

perfil para teletrabalho

Discussão de grupo e Comunicação oral

Discussão de grupo. Objectivo: Identificar o perfil do teletrabalhador de sucesso. Apresentação das conclusões.

Apresentação do perfil do teletrabalhador. Exercício individual: Responder às perguntas

do questionário.

Esclarecimentos e conclusão.

Fotocópias do Exercício 2.1. – “Tem perfil de teletrabalhador?”

Presencial Resumo da sessão Comunicação oral Resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

-

9



Sessão 3 – Procurar teletrabalho Unidade 2


On-line síncrona

Objectivos da sessão Apresentação oral Apresentação dos objectivos da sessão

Apresentação em PowerPoint “3&4_Procurar teletrabalho”

On-line síncrona

Procurar teletrabalho Comunicação oral Identificar e apresentar as fases de procura de teletrabalho:

o auto-análise, o concepção CV e Carta de

Apresentação, o procura e candidaturas, o entrevista.


On-line síncrona

Auto-análise Trabalho individual e Comunicação oral

Acentuar os 3 aspectos importantes da auto-análise:

o Quem sou eu? o O que quero? o O que posso fazer?

Individual: Exercício “Quem sou eu?”

Ver o Exercício 3.1 -“Quem sou eu?”

On-line síncrona

Curriculum Vitae Comunicação oral Definir o Curriculum Vitae Apresentar o conteúdo de um CV Mencionar os 3 tipos de currículos., Sugestões de elaboração, tendo em conta os

aspectos formal e do conteúdo.


On-line síncrona

Cartas de apresentação Comunicação oral Definir a esquema de uma carta de apresentação,

Apresentar os tipos de cartas


On-line síncrona

Resumo Comunicação oral Resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

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On-line síncrona

Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão


On-line síncrona

Organização da procura Discussão em grupo e Comunicação oral

Discussão de grupo. Tarefa: Identificar as etapas de uma procura de trabalho. Apresentação das conclusões.

Os 5 passos da procura:

o Definir e identificar o público-alvo o Definir o “ataque” o Utilizar um sistema simples para o

registro de dados o Imprimir e enviar o CV e a carta o Seguir as candidaturas efectuadas


On-line síncrona

Candidaturas electrónicas Comunicação oral Apresentar as características das candidaturas electrónicas.


On-line síncrona

Entrevistas Discussão de grupo

Comunicação oral

Discussão de grupo. Objectivo: Identificar quais os aspectos mais importantes com quais devemos preocupar nas 3 fases duma entrevista: antes, durante e depois. Apresentação das conclusões

Preparar a entrevista

o Como se vestir o Pontualidade

Durante a entrevista

o O encontro o Sentar o Postura o Contacto visual o Sorriso


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Sessão Tópicos Métodos/ Técnicas Actividades Materiais o Despedida o A linguagem corporal o Perguntas inevitáveis do

entrevistador

Depois da entrevista o Análise

On-line síncrona


-

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Sessão 5 – Promover os seus serviços Unidade 3


On-line síncrona

Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão: Distinguir entre a promoção de serviços e promoção de pessoas e identificar formas de promoção dos serviços de teletrabalho.

-

On-line síncrona

Promover serviços ou pessoas

Discussão Discussão de grupo. Objectivo: Identificar as similaridades e diferenças entre a promoção de um serviço e a promoção de uma pessoa.

Apresentar e comentar as conclusões.

-

On-line síncrona

Promover serviços de teletrabalho

Discussão Discussão de grupo. Objectivo: Identificar modalidades de promoção de serviços de teletrabalho adaptadas ao mercado português.


-

On-line síncrona


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Sessão 6 – Promover os seus serviços Unidade 3


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 3 – Promover os seus serviços.

Explorar os recursos adicionais da aplicação interactiva.

Aplicação interactiva - Capítulo 3, Manual do Formando – Capítulo 3.

14



Sessão 7 – Planeamento e gestão por objectivos (1) Unidade 4


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 4 – Planeamento e gestão por objectivos.



On-line assíncrona

Teste Auto-estudo

Realizar o teste do final do capítulo.

Aplicação interactiva - Capítulo 4

Guia do Formador - Testes.

15



Sessão 8 – Planeamento e gestão por objectivos (2) Unidade 4


Presencial Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão: Aplicar o processo de planeamento em dois estudos de caso.

Apresentação em PowerPoint “8_Planeamento e gestão por objectivos”

Presencial Relembrar os pontos-chave do processo de planeamento

Comunicação oral Realçar de maneira sucinta os benefícios e o processo do planeamento, com ênfase nas partes importantes.

Esclarecer eventuais dúvidas relacionadas com a matéria estudada.

Apresentação em PowerPoint “8_Planeamento e gestão por objectivos”

Presencial Estudos de caso Trabalho de grupo e comunicação oral

Dividir os participantes em grupos (5-7 pessoas).

Apresentar os estudos de caso e pedir aos formandos para realizarem o processo de planeamento.

Apresentar e comentar os resultados.

Folhas de flipchart (5 por grupo), Marcadores (2 cores por grupo), Fotocópias do estudo de caso.

Ver o Exercício 8.1. – “Construir o processo de planeamento”

Presencial Resumo Comunicação oral Resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

-

Nota: Sugere-se que os formandos deverão realizar o teste disponível no final deste capítulo somente no final ou depois da Sessão 8. O teste encontra-se disponível na aplicação interactiva ou em formato electrónico na Secção Testes do presente Guia do Formador do Módulo 1.

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Sessão 9 – Gestão do tempo Unidade 5


Presencial Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão: Identificar a influência do tempo sobre nós e evidenciar o valor dos períodos curtos de tempo.

-

Presencial O tempo para nós Discussão em grupo e Comunicação oral

Discussão de grupo. Objectivo: Identificar a influência do tempo sobre nós. Dividir os participantes em grupos (3 a 5 pessoas) e distribuir as fotocópias do exercício.

Apresentar os resultados e discutir sobre as conclusões.

Fotocópias do Exercício 9.1. – “O tempo para nós”.

Presencial O valor do tempo Discussão em grupo e Comunicação oral

Discussão de grupo. Objectivo: Evidenciar o valor dos períodos curtos de tempo. Dividir os participantes em novos grupos e desenvolver o exercício.

Apresentar as conclusões e discutir sobre as ideias apresentadas no exercício.

Ver o Exercício 9.2 – “O valor do tempo”.

Presencial Resumo Comunicação oral Resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

-

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Sessão 10 – Gestão do tempo Unidade 5


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 5 – Gestão do Tempo. Explorar os recursos adicionais da aplicação

interactiva.


On-line assíncrona

Teste Auto-estudo Realizar o teste do final do capítulo.

Aplicação interactiva - Capítulo 5,

Guia do Formador – Testes.

18



Sessão 11 – Organizar o seu espaço de teletrabalho Unidade 6


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 6 – “Organizar o seu espaço de teletrabalho”.



19



Sessão 12 – Os Valores Unidade 7


On-line síncrona

Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão: Identificar a influência dos valores sobre o nosso comportamento diário.

Apresentação em PowerPoint “12_Os valores”

On-line síncrona

Identificar os próprios valores

Exercício individual, trabalho de grupo e comunicação oral

Apresentar o exercício “Os meus valores”. Deixar os formandos responderem. Anotar somente o primeiro valor de cada

pessoa e guardar as notas.

Ver o Exercício 11.1. – “Os seus valores”

On-line síncrona

“A origem dos valores” Discussão de grupo e comunicação oral

Dividir os participantes em grupos mais pequenos e distribuir 3 dos valores de cima para cada subgrupo. Questões a debaterem:

o Qual é a origem deste valor? o Que significa este valor? o Que suposições fazemos normalmente

com base neste valor? Apresentar as conclusões para os restantes

grupos.

Ver o Exercício 11.2. – “A influência dos valores”, ponto 1.

On-line síncrona

“Identificar o valor” Discussão de grupo e comunicação oral

Apresentar o exercício ”A influência dos valores” e pedir aos participantes, ainda em subgrupos, para identificarem o valor ou os valores da lista de perguntas e prepararem-se para partilhar as suas respostas com os elementos dos grupos restantes.


On-line síncrona

“A sabedoria popular e os valores”

Discussão de grupo e comunicação oral

Dividir o grupo em novos subgrupos e distribuir 2 provérbios a cada. Pedir aos formandos para debaterem as seguintes questões:

o Pense na sua infância. Este valor foi ensinado na sua família? Influenciou o seu comportamento?

o É este valor ainda forte hoje? Acompanhar os grupos e tirar as conclusões.


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Sessão 12 – Os Valores Unidade 7


On-line síncrona

“O impacto dos valores sobre o nosso comportamento”

Discussão de grupo e comunicação oral

Pedir ao grupo (todos os participantes) para olharem para os valores definidos na primeira parte do exercício e, em seguida, para debaterem as seguintes questões:

o Os valores que somos ensinados enquanto crianças reflectem-se nos nossos valores pessoais de hoje? Existem conflitos? Porquê?

o Como influenciam os nossos valores o nosso comportamento?


On-line síncrona


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Sessão 13 – Atitude e Valores Unidade 7


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 7 – Atitudes e Valores. Explorar os recursos adicionais da aplicação

interactiva.


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Sessão 14 – Motivação e auto-estima Unidade 8


On-line síncrona

Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão Apresentação em PowerPoint “14_Motivação e auto-estima”

On-line síncrona

“Conhecer-se a si mesmo” Discussão de grupo e comunicação oral

Apresente o objectivo do exercício e distribua o questionário. Deixe os formandos responderem.

Divida os formandos em subgrupos e peça-lhes para partilharem os seus pontos fortes e fracos com o grupo.

Ver o Exercício 13.1. – “Auto-motivação”, ponto 1.

On-line síncrona

“Oportunidades e barreiras” Discussão de grupo e comunicação oral

Mantendo os subgrupos, apresente os objectivos do segundo exercício e peça aos participantes para responderem à seguinte pergunta: “O que nos limita?”. Apresentar as conclusões de cada subgrupo e discutir sobre a importância da limitação no nosso sucesso.

Apresente o segundo questionário e deixe os participantes responderem individualmente.

Peça aos formandos para responderem nos seus subgrupos à pergunta “Como eliminar as barreiras?”. Partilhar as conclusões com os outros subgrupos.


On-line síncrona

“Auto-motivar-nos” Discussão de grupo e comunicação oral

Mantendo os subgrupos e peça aos formandos para encontrarem “Soluções de auto-motivação para quando estamos em baixo”


On-line síncrona

Resumo Comunicação oral Conclusões e resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

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Sessão 15 – Motivação e auto-estima Unidade 8


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 8 – Motivação e auto-estima.



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Sessão 16 - Assertividade Unidade 9


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Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentação dos objectivos da sessão: Identificar os principais estilos comportamentais.

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On-line síncrona

Questionário de auto-avaliação

Trabalho individual Pedir aos formandos para acederem ao Capítulo 9 – Assertividade que se encontra na plataforma, responder ao Questionário de auto-avaliação.

Aplicação interactiva, Capítulo 9 – “Assertividade”. O mesmo exercício encontra-se neste Guia – Exercício 16.1 – “É uma pessoa assertiva?”

On-line síncrona

Discussão sobre os estilos comportamentais

Discussão Iniciar uma discussão com os formandos sobre as vantagens e desvantagens de cada estilo comportamental e a influência que o nosso comportamento tem nas nossas relações com os outros.

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On-line síncrona

Resumo Comunicação oral Conclusões e resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

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Sessão 17 – Atitude e Valores Unidade 9


On-line assíncrona

Objectivos da sessão Auto-estudo Estudar o Capítulo 7 – Atitudes e Valores. Explorar os recursos adicionais da aplicação

interactiva.


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Sessão 18 – Gestão do stress Unidade 10


Presencial Objectivos da sessão Apresentação Apresentação dos objectivos da sessão: Definir o stress e identificar técnicas para a sua gestão.

Apresentação em PowerPoint “18_Gestão do stress”

Presencial Questionário – “Está estressado(a)?”

Trabalho individual Responder às perguntas do questionário Ver o Exercício 18.1. – “Está stressado(a)?”.

Presencial

Tipos de stressores e tipos de stress

Comunicação oral e discussão

Apresentação dos tipos de stressores: internos e externos

Apresentação dos tipos de stress: de curto e longo prazo


Presencial Exercício – “Quais são os seus stressores?”

Trabalho individual Identificar os stressores e definir um plano de acção.

Ver o Exercício 18.2. – “Quais são os seus stressores?”.

Presencial

Os sintomas de stress Comunicação oral e discussão

O sistema de adaptação ao stress

Os sintomas de stress: físicas, mentais, comportamentais, emocionais


Presencial Técnicas de gestão do stress

Comunicação oral e discussão

Identificar as causas do stress deve estar a base de escolha das técnicas para combater os sintomas.

Principais categorias de técnicas: Mudar a maneira de pensar, mudar o comportamento, mudar o estilo de vida


Presencial Resumo da sessão Comunicação oral Resumo da sessão Perguntas finais e esclarecimentos.

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Sessão 19 – Sessão de encerramento Unidade


Presencial Objectivos da sessão Comunicação oral Apresentar os objectivos da sessão: Resumo, avaliação e encerramento do módulo.

-

Presencial Resumo do módulo Comunicação oral e discussão

Realizar o resumo do módulo com a ajuda dos formandos.

Flipchart/Quadro, marcadores

Presencial Avaliação final Discussão Discussão de grupo. Objectivo: Avaliar o módulo “Ser Teletrabalhador”.


Discussão sobre as expectativas iniciais do módulo e a aprendizagem realizada.

Flipchart/Quadro, marcadores

Presencial Encerramento

Nota: A realização do Teste final do Módulo 1 pode ser realizada na aplicação interactiva ou em formato presencial, durante a sessão de encerramento. Uma cópia do teste encontra-se na secção “Testes” do presente Guia do Formador do Módulo 1.

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Anexos

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Apresentações em PowerPoint

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Exercícios

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Exercício 2.1. “Tem perfil de teletrabalhador?”

Saiba avaliar com cuidado e conscientemente todos os factores que poderão influenciar a sua decisão. Preenchendo este questionário, poderá avaliar-se a si próprio e analisar se tem ou não perfil e as condições necessárias para teletrabalhar. Leia cada uma das seguintes secções e marque a sua resposta no quadrado que melhor descreve a sua situação.

I – CAPACIDADES INDIVIDUAIS

1. É capaz de criar a sua própria actividade?

Sim Não

2. É uma pessoa auto-motivada, auto-disciplinada e capaz de trabalhar de maneira independente?

Sim Normalmente Às vezes Não

3. Consegue realizar projectos num determinado prazo, com mínima supervisão e feedback?


4. É capaz de atingir os seus objectivos e ser produtivo(a) mesmo quando ninguém lhe verifica ou controla o trabalho?


5. Como avalia as suas capacidades organizacionais e de gestão do tempo?

Altas Boas Médias Baixas

6. Procura sempre atingir os resultados planeados?


7. Se trabalhar de casa, consegue concentrar-se no trabalho e não se deixar distrair pela TV ou outras distracções?


8. Sente-se confortável trabalhando sozinho?


9. Consegue manter um equilíbrio entre as horas de trabalho e as horas de descanso?

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10. É uma pessoa adaptável a ambientes em contínua mudança?


11. Sente-se à vontade para comunicar por telefone e e-mail?


12. Como avalia as suas competências informáticas e técnicas? (utilização do PC, fax, Internet e outras ferramentas de telecomunicação)

Óptimas Médias Baixas Péssimas

13. Pratica algum desporto?


14. Tem algum vício (fuma, gosta de bebidas alcoólicas, gula, etc.)?

Sim Não

II – CAPACIDADES PROFISSIONAIS

15. Em teletrabalho irá ter saudades da interacção social do escritório?

Sim, muito Talvez Pouco Não

16. Comunica bem com o seu supervisor e com os seus colegas de trabalho?


17. Estaria disposto(a) a ir até ao escritório num dia de teletrabalho se o seu supervisor, os seus colegas ou clientes precisassem de si?


18. Admite que as suas responsabilidades necessitem ser ajustadas para não existir qualquer diferença no serviço oferecido ao cliente?

Sim, claro Talvez Realmente, não

19. Precisa de pouca supervisão directa ou de contacto directo com o cliente?


20. Não precisa de comunicar directamente com os colegas/clientes todos os dias e podendo realizar esta comunicação por telefone ou e-mail?


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21. As suas necessidades de acesso a equipamento especializado são:

Grandes Médias Baixas Nulas

22. É capaz de definir tarefas e de especificar produtos de trabalho com actividades e objectivos mensuráveis?


23. Tem a habilidade de controlar e planear o fluxo de actividades e tarefas?


24. As suas tarefas incluem actividades que podem ser realizadas fora do escritório central (apresentam-se seguidamente alguns exemplos):


Analisar

Auditar

Fazer relatórios

Calcular

Introduzir dados

Desenhar

Ditar

Redigir documentos

Editar

Avaliar

Visitas

Gráficos

Gerir projectos

Ler

Manter arquivos

Pesquisar

Telefonar

Processar documentos

Escrever

III – CAPACIDADES FINANCEIRAS

25. O seu agregado familiar possui a capacidade financeira para suportar a ausência de rendimento durante 6 meses de um dos elementos?

Sim Não

26. O cônjuge tem capacidade psicológica e financeira para suportar a situação apontada?

Sim Não

27. Sabe quanto gasta por mês em termos individuais?

Sim Não

28. E o agregado familiar?

Sim Não

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29. Sabe quais são as suas despesas fixas e as variáveis?

Sim Não

30. Consegue evitar desperdícios?

Sim Não

IV – ESPAÇO DE TRABALHO

31. Dispõe de um espaço seguro e confortável onde seja fácil concentrar-se no trabalho?

Sim Não

32. Possui equipamento de escritório necessário e os programas adequados aos requisitos da sua empresa?

Sim Não

33. Tem telefone, com uma linha distinta da linha familiar se for necessário e um atendedor de chamadas?

Sim Não

34. Os membros da família irão compreender que está a trabalhar, e não o(a) vão interromper?

Sim Não Não tenho a certeza

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Exercício 3.1. “Quem sou eu?”

A presente auto-análise procura simplesmente avaliar a formação e experiência de uma pessoa, estabelecendo ao mesmo tempo quais são as suas qualidades e capacidades para teletrabalho.

Responda às seguintes perguntas de maneira sincera e honesta, pois os resultados vão ser-lhe muito úteis.

1. Que tipo de pessoa sou?

Aberta Culta Líder

Activa Cumpridora Madura

Actualizada De boa memória Metódica

Adaptável De fácil convívio Minuciosa

Afável De mente aberta Modesta

Afirmativa Decidida Motivadora

Ágil Democrática Negociadora

Agressiva Desenvolta Objectiva

Alerta Dialogante Observadora

Amável Dinâmica Optimista

Ambiciosa Diplomática Ordenada

Analítica Directa Orientadora

Aprumada Discreta Paciente

Astuta Dura Participativa

Atenta Económica Perceptiva

Autêntica Eficaz Persistente

Auto-confiante Eficiente Persuasiva

Calculista Emocional Planificadora

Capaz Empática Polivalente

Capaz de delegar Empreendedora Ponderada

Cautelosa Enérgica Pontual

Clara Entusiasta Positiva

Coerente Equilibrada Prática

Colaboradora Especializada Precavida

Com carácter Estável Precisa

Com convicções firmes

Estratega Produtiva

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Com espírito matemático

Ética Que se entrega

Competitiva Exacta Rápida

Comunicativa Executiva Razoável

Conciliadora Exigente Recta

Concreta Extrovertida Reflexiva

Confiante Fiável Resoluta

Consciente Fiel Respeitosa

Constante Firme Responsável

Construtiva Fleumática Sabedora

Controlada Flexível Segura

Convencional Formal Serena

Cooperativa Gestora Sensata

Coordenadora Hábil Sincera

Corajosa Honesta Sistemática

Cordial Imaginativa Solucionadora de problemas

Cortês Independente Teimosa

Criativa Inovadora Tenaz

Criteriosa Introvertida Tolerante

Crítica Justa Trabalhadora

Cuidadosa Leal Versada

2. Quais são os meus pontos fortes?

3. Quais são os meus pontos fracos?

4. Que tipo de pessoa acham os outros que eu sou?

5. Quais são os meus princípios?

6. O que é que eu gosto mais de fazer?

7. Que qualidades ou características admiro mais nos outros?

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8. Que características me incomodam nos outros?

9. Quando sonho de olhos abertos o que me vejo a fazer?

10. Quando olho para a minha vida profissional que actividades considero muito importantes?

11. Quando olho para a minha vida pessoal, que actividades considero essenciais?

12. Que talentos tenho, que me distinguem dos outros?

13. Existem coisas que acho que deveria mesmo fazer na vida? Quais são?

14. Quais são as minhas principais competências?

15. Quais são os papéis mais importantes na minha vida? (pessoalmente, profissionalmente, socialmente, espiritualmente, etc.)

16. Quais são as metas que quero atingir em cada um deles?

17. Que resultados tenho neste momento na minha vida de que gosto?

18. Que resultados tenho neste momento na minha vida de que não gosto?

19. O que é que realmente quero ser e fazer na minha vida?

20. O que é que realmente posso fazer, de acordo com as minhas competências e capacidades?

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Exercício 8.1. “Construir o processo de planeamento”

Objectivo

Aplicar os conhecimentos do processo de planeamento aprendidos na sessão assíncrona sobre dois estudos de caso.

Recursos

Folhas de flipchart, marcadores, fita-cola.

Desenvolvimento

Divide o grupo em 2 subgrupos e distribui um estudo de caso para cada. Informe os participantes do propósito do exercício e peça-lhe para, de acordo com os dados de cada estudo de caso, realizarem as fases do processo de planeamento para os 2 exemplos.

Os participantes deverão ser criativos e dar respostas curtas e objectivas, sem entrar em demasiados detalhes.

Estudo de caso 1

A teletrabalhadora Ana tem 30 anos, é licenciada em Língua e Literatura Inglesa e é tradutora certificada para Italiano, Alemão e Inglês. Tem 3 anos de experiência em tradução simultânea para conferências internacionais e 4 anos de experiência como professora de Inglês na escola primária. Gostaria de trabalhar como freelancer em projectos de tradução de documentos e actos oficiais, como um complemento ao seu trabalho principal.

Estudo de caso 2

O teletrabalhador Pedro tem 37 anos, é licenciado em Artes Gráficas e tem 10 anos de experiência como designer gráfico numa grande agência de publicidade e alguns dos seus trabalhos ganharam prémios de design. Ele gostaria de continuar a sua carreira como freelancer na área de design publicitário.

Tempo

60 minutos

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Exercício 9.1. “O tempo para nós” 1. Escreva 7 ditados/provérbios/clichés que incluam a palavra tempo ou o conceito de tempo. Exemplo: Se tivesse mais tempo..., Isto foi uma perda de tempo...

2. Faça uma lista de “palavras valor” – palavras que descrevem valores tão importantes para si como a palavra “tempo”. Ex. Tempo é sinónimo com – carreira, riqueza, vida, experiência…

3. Volte ao primeiro ponto e sublinhe as palavras-chave ou expressões relacionadas com o tempo.

4. Rescreva as frases, mas desta vez troque a palavra sublinhada por uma “palavra valor” da lista do segundo ponto. Por exemplo: Se tivesse mais experiência..., Isto foi uma perda da minha carreira…

5. Seleccione uma das novas frases e faça um desenho sobre ela no verso.

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Exercício 9.2. “O valor do tempo”

Objectivo

O tempo é dinheiro. Este exercício irá ajudar os participantes assegurar-se que o seu tempo e o seu dinheiro é sempre bem gasto.

Recursos

Folhas de flipchart, marcadores.

Desenvolvimento

Divida o grupo em subgrupos de máximo 5 pessoas. Distribua uma folha de flipchart para cada grupo e marcadores suficientes.

1. Primeiro tópico

Diga aos participantes que têm 5 minutos para listar respostas à seguinte questão:

“Tem 5€ para gastar. Como vai assegurar-se que vai receber o máximo valor para este dinheiro?”

Os grupos deverão implicar todos os membros e definir um responsável para escrever as ideias na folha de flipchart. As equipas deverão gerar mais ideias possíveis no período de 5 minutos. Podem usar mais folhas se precisarem.

Concluir

Depois de 5 minutos pare as actividades. Anuncie o fim da sessão de brainstorming. Explique que esta parte serviu de aquecimento para a segunda. Peça aos participantes virarem as folhas ao contrário e começar com folhas brancas.

2. Segundo tópico

Diga aos participantes que têm outros 5 minutos para listar respostas à uma nova questão:

“Tem 5 minutos de tempo livre para passar de qualquer maneira quiser. Como vai assegurar-se que recebem o máximo de valor para este tempo?”

Peça aos formandos para seguirem as mesmas instruções da primeira parte.

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Concluir

Depois de 5 minutos pare as actividades e anuncie o fim da “tempestade de ideias”.

3. Conclusão final

Peça a cada grupo o número de ideias que encontraram e escolher as 5 melhores ideias para apresentar aos outros.

Deixe os grupos organizar-se e depois apresentar as suas conclusões. Agradece aos participantes pela sua cooperação.

4. Discussão

Começa com uma pergunta mais abrangente como “O que aprenderam com este exercício?” Estimula os participantes a partilhar as suas ideias. Sempre que adequado, tente detalhar com algumas das seguintes perguntas:

− Este exercício usou várias técnicas de gestão do tempo. Consegue identifica-las?

− Quando tem um problema para resolver ou alternativas para explorar, a “tempestade de ideias” é uma técnica eficiente. Acha que irá descobrir tantas ideias variadas se trabalhasse sozinho(a)?

− Impor um limite artificial é uma técnica eficaz de gestão do tempo. Usamos aqui tempos limite de 5 minutos. O que aconteceria se não houvesse tempo limite? Que tal se esse fosse de 2 minutos?

− As pessoas argumentam que o tempo é dinheiro. Tivemos a listar alternativas para 5 € e 5 minutos. Comparem as duas listas originais. Quais são as ideias similares entre as duas listas?

Acaba o exercício com esta pergunta “Como poderá aplicar as suas conclusões desta sessão no seu dia a dia?” Convide os participantes a seleccionar uma ou duas das respostas do segundo tópico para aplicação imediata.

Tempo

50 minutos

(Exercício inspirado em Sivasailam Thiagarajan, “Time Value”, 1997 – http://www.thiagi.com/game-timevalue.html)

http://www.thiagi.com/game-timevalue.html

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Exercício 11.1. “Os meus valores” Desta lista de valores (pessoais e profissionais), escolha os dez mais importantes para si, que lhe servem de guia para o seu comportamento ou são componentes de um estilo de vida precioso.

Abertas e honestas (estar com pessoas que são)

Fama Qualidade em tudo o que faço

Afecto (amor e preocupação)

Ganho material Realização

Ajudar a sociedade Harmonia interior Reconhecimento (respeito dos outros, posição)

Ajudar outras pessoas Honestidade Relações de qualidade

Amizade Independência Relações íntimas

Arte Influenciar os outros Religião

Aventura Integridade Reputação

Competência Lealdade Respeito por si próprio

Competição Liberdade Responsabilidade

Comunidade Liberdade de tempo Riqueza

Conhecimento Liderança Sabedoria

Consciência ecológica Localização Segurança

Cooperação Mérito Segurança económica

Crescimento Mudança e variedade Serenidade

Criatividade Natureza Serviço público

Democracia Ordem (tranquilidade, estabilidade, conformidade)

Sofisticação

Desafio físico País Supervisar os outros

Desenvolvimento Pessoal (viver ao máximo do seu potencial)

Perícia Ter uma família

Determinação Poder e autoridade Trabalhar com outros

Dinheiro Posição Trabalhar sob pressão

Eficácia Posição no mercado Trabalhar sozinho(a)

Eficiência Prática ética Trabalho significativo

Envolvimento Prazer Trabalho tranquilo

Estabilidade Privacidade Tranquilidade no emprego

Estatuto intelectual Problemas desafiantes Verdade

Excelência Promoção e progresso na carreira

Viver depressa

Excitação Puridade

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Agora, dos dez que escolheu, seleccione os cinco valores mais importantes. Quais são os que ficam?

Agora dos cinco escolhe só quatro. Qual o que vai dispensar?

Dispense mais um para ter somente três.

E mais um, para diminuir a sua lista a dois.

E finalmente, corte mais um. Qual é o valor mais importante para si?

(Exercício inspirado do livro “The Fifth Discipline – Fieldbook”, de Peter Sange)

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Exercício 11.2. “A influência dos valores”

Nota!

Anote o primeiro valor de cada formando e mantém-nos a mostra para todos verem. Vão ser utilizadas na parte final (4) deste exercício.

1. A origem dos valores

Objectivo

Normalmente usamos certas palavras para representarmos valores, partindo do pressuposto que todos entendemos o mesmo. É importante esclarecer as origens e o significado dos valores. Os participantes identificarem as origens dos valores e o seu significado.

Recursos

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Desenvolvimento

Divide o grupo em subgrupos e distribua 3 dos valores do exercício anterior para cada grupo. Peça aos participantes para discutirem sobre os seguintes tópicos:

υ Qual é a origem deste valor?

υ O que significa este valor?

υ Que suposições fazemos normalmente com base neste valor?

Tempo

20 minutos

2. Identificar o Valor

Objectivo

Os participantes associarem os valores certos a acções e eventos comuns da vida.

Recursos

Um questionário (em papel ou formato electrónico) com as seguintes perguntas para cada grupo:

1. Que valor protegemos quando detemos alguém para um furto menor?

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2. Que valor é promovido quando oferecemos um prémio ao escuteiro que vendeu mais maças?

3. Que valor é exprimido quando um novo pai oferece charutos?

4. Que valor é promovido quando uma noiva veste-se de branco?

5. Que valor é promovido quando uma pessoa mais jovem se levanta quando uma pessoa mais velha entra no quarto?

6. Que valor é demonstrado quando um treinador ensina os jogadores a quebrar as regras sem serem apanhados?

7. Que valor é promovido quando uma pai é servido primeiro a mesa?

8. Que valor é exprimido quando uma mulher veste-se de preto quando alguém da sua família faleceu?

9. Que valor é exprimido quando fechamos um envelope (uma carta)?

10. Que valor é promovido quando o presidente tem o seu escritório no último andar?

Desenvolvimento

Mantém os subgrupos e peça aos participantes para identificarem o valor ou os valores associadas com cada pergunta e preparar-se para partilhar as suas respostas com todos os grupos.

Tempo

20 minutos.

3. A sabedoria popular e os valores

Objectivo

Os participantes identificarem a influência da sabedoria popular na educação e no comportamento.

Recursos

Aqui tem alguns exemplos de provérbios e ditos da sabedoria popular que poderá utilizar:

• Antes só que mal acompanhado.

• Zangam-se as comadres, descobrem-se as verdades.

• Amor e fé, nas obras se vê.

• Antes prevenir, do que remediar.

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• Cão que ladra não morde.

• Grão a grão enche a galinha o papo.

• De pequenino é que se torce o pepino

• Devagar se vai ao longe.

• Filho de peixe sabe nadar.

• Com papas e bolos se enganam os tolos.

• Não julgue alguém antes de andar duas luas nos seus mocassins (América).

• A verdade e o azeite vêm sempre ao de cima.

• Nunca dê conselhos nem sal enquanto não lhe for pedido (Itália).

• Aquele que não sabe uma coisa, sabe outra (Quénia).

• A língua deve ser mais temida que a espada (Japão).

Desenvolvimento

Dividir o grupo em novos subgrupos (para que os participantes poderem interagir com outras pessoas também) e distribui dois provérbios a cada.

Pedir aos participantes para discutirem as seguintes perguntas:

υ Pense na sua infância. Este valor foi ensinado na sua família? Influenciou o seu comportamento?

υ É este valor ainda forte hoje?

Acompanhar os grupos e tirar as conclusões no final.

Tempo

15 minutos

4. O impacto dos valores no nosso comportamento

Objectivo

Os valores tradicionais nem sempre mantêm a mesma importância de uma geração para outra. Algumas pessoas têm fortes valores pessoais que podem chocar com valores sociais ou culturais. Os participantes identificarem a influência dos valores tradicionais sobre o nosso comportamento adulto.

Recursos

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Desenvolvimento

Regressar a um só grupo. Peça aos participantes olharem para os valores definidos no exercício anterior (“Os meus valores”) e depois debaterem as seguintes questões:

υ Os valores que somos ensinados enquanto crianças reflictam-se nos nossos valores pessoais de hoje? Existem conflitos? Porque?

υ Como influenciam os nossos valores o nosso comportamento?

Tempo

20 minutos..

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Exercício 13.1.“Auto-motivação”

1. “Conhece-se a si mesmo”

Objectivo

Um dos primeiros passos para se auto-motivar e aumentar a confiança em si próprio é conhecer-se bem a si mesmo. O exercício ajudará os formandos conhecer-se melhor a eles próprios e serem conscientes de aquilo que são e aquilo que não são.

Recursos

Um questionário individual (em papel ou formato electrónico) com as perguntas seguintes:

υ Quem acho que sou eu?

υ Quem acham os outros que eu sou?

υ Quem sou realmente?

υ O que quero que os outros pensem de mi?

υ Quais são os meus pontos fortes?

υ Quais são os meus pontos fracos?

υ O que me faz único(a)?

υ O que é que os outros gostam em mi?

Desenvolvimento

Apresente o objectivo do exercício e distribui o questionário. Deixe os formandos responderem.

Divide-os em subgrupos e peça-lhes para partilharem os seus pontos fortes e fracos com o seu grupo.

Tempo

Aproximadamente 30 minutos.

2. Oportunidades e barreiras

Objectivo

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Devíamos olhar para a vida como uma sucessão de oportunidades para aprender e crescer. Em vez disto, muitas vezes pormos barreiras a nós próprios o que no caminho para sucesso. O exercício ajudará os formandos a identificarem quais são as barreiras que usamos normalmente com nós próprios e como devem evita-las.

Recursos

Questionário individual (em papel ou formato electrónico) com as perguntas seguintes:

υ O que é que me limita?

υ Que oportunidades perdi até agora? Porque?

υ Que oportunidades tenho agora?

υ Como posso aproveitar estas oportunidades?

υ O que realmente me impede a aproveitá-las?

υ Como posso aumentar os factores positivos?

υ Como posso eliminar as barreiras?

Desenvolvimento

a) Mantém os subgrupos, apresenta os objectivos do segundo exercício e peça aos participantes para responderem a seguinte pergunta: “O que nos limita?”. Apresentar as conclusões de cada subgrupo e discutir sobre a importância da limitação no nosso sucesso.

b) Apresente o segundo questionário e deixe os participantes responderem individualmente.

c) Peça aos formandos para responderem nos seus subgrupos a pergunta “Como eliminar as barreiras?”. Partilhar as conclusões com os outros subgrupos.

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3. Auto-motivar-nos

Objectivo

Os formandos identificarem maneiras de auto-motivar-se quando se encontram em baixo.

Recursos

Sugestões de actividades de auto-motivação: passar mais tempo na natureza, passar tempo com crianças, ler um bom livro, fazer exercício físico, etc.

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Desenvolvimento

Mantém os subgrupos e peça aos formandos para encontrarem “Soluções de auto-motivação para quando estamos em baixo”

Apresentarem as respostas para o grupo inteiro e concluir.

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Exercício 16.1.“É uma pessoa assertiva?”

Instruções

De acordo com cada afirmação, registe com uma cruz na coluna a que corresponde à sua resposta:

Concordo – se pensa ou actua dessa forma a maior parte das vezes

Discordo – se raramente pensa ou actua dessa forma

Tente ser o mais espontâneo possível nas suas respostas.

Após ter preenchido o inventário de auto-diagnóstico, preencha a matriz de correcção do exercício. Cada frase numerada corresponde a uma atitude característica de um dos estilos: agressivo, passivo assertivo e manipulador. As frases foram classificadas em quatro colunas correspondentes aos quatro estilos. Deverá atribuir 1 ponto a cada frase que respondeu “Concordo”. O total dos pontos indica o grau da sua tendência a utilizar cada estilo comunicacional.

Poderá, por último, esboçar o gráfico de resultados, de forma a ter uma melhor percepção dos seus resultados.

Não se esqueça que, seja qual for o seu estilo predominante, cada estilo poderá ser utilizado consoante as situações, ou seja, cada estilo é eficaz em função da situação onde se aplica!

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N.º Frase Concordo Discordo

1. Digo muitas vezes SIM, quando no fundo quero dizer NÃO.

2. Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros.

3. Quando não conheço bem uma pessoa, prefiro dissimular aquilo que penso ou que sinto.

4. Sou, a maior parte das vezes, autoritário e decidido.

5. Geralmente, é mais fácil e mais engenhoso actuar por interposta pessoa do que directamente

6. Não receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.

7. Não ouso recusar certas tarefas que não fazem parte das minhas atribuições.

8. Não tenho receio de manifestar a minha opinião, mesmo face a interlocutores hostis.

9. Quando há debate, prefiro retrair-me e “ver o que é que a coisa dá”.

10. Várias vezes me censuram por ter espírito de contradição.

11. Tenho dificuldade em escutar os outros.

12. Faço tudo o que posso para ficar “no segredo dos deuses” e tenho-me dado bem com isso.

13. Consideram-me, em geral, bastante “manhoso” e hábil nas relações com os outros.

14. Mantenho com os outros relações mais fundadas sobre a confiança do que sobre a dominação ou o calculismo.

15. Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poderá pensar que eu não sou competente.

16. Sou tímido e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma acção pouco habitual.

17. Chamam-me “sopinhas de leite”, fico enervado e isso faz rir os outros.

18. Sinto-me bastante à vontade nas relações face a face.

19. Faço “fitas” muitas vezes: é a melhor maneira de conseguir o que quero.

20. Sou um “fala-barato” e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.

21. Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessário

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para realizar os meus objectivos.

22. Em geral, sei o que é preciso fazer, isso é importante para ser bem sucedido.

23. Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas assentes na base dos interesses mútuos.

24. Prefiro “pôr as cartas na mesa”

25. Tenho tendência para deixar para mais tarde as coisas que tenho para fazer.

26. Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.

27. Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.

28. É preciso muita coisa para me intimidarem.

29. Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.

30. Quando “me levam à certa” uma vez, vingo-me na próxima.

31. Quando se critica alguém, é muito eficaz censurar-lhe o facto de ele não seguir os seus próprios princípios. Forçamo-lo, assim, a estar de acordo.

32. Sei tirar partido do “sistema”; sou “desenrascado”.

33. Sou capaz de ser eu próprio, continuando a ser aceite socialmente.

34. Quando não estou de acordo sei dizê-lo desapaixonadamente e com clareza.

35. Tenho preocupações de não incomodar os outros.

36. Tenho sérias dificuldades em fazer opções.

37. Não gosto de ser a única pessoa dentro de um grupo a pensar de determinada maneira. Nesse caso prefiro retirar-me.

38. Não tenho receio de falar em público.

39. A vida “é uma selva”.

40. Não tenho receio de enfrentar os desafios perigosos e arriscados.

41. Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tensões.

42. A franqueza é a melhor maneira de ganharmos confiança nas nossas relações com os outros.

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43. Sei escutar e não corto palavra aos outros.

44. Levo até ao fim aquilo que eu decidi fazer.

45. Não tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e qual como os sinto.

46. Tenho jeito “para levar as pessoas” e fazer impor as minhas ideias.

47. O elogio ainda é um bom meio de se obter o que se pretende.

48. Tenho dificuldade em controlar o tempo em que estou no uso da palavra.

49. Sei manejar bem a ironia mordaz.

50. Sou servil e tenho uma vida simples: às vezes até me deixo explorar um pouco.

51. Gosto mais de observar do que de participar.

52. Gosto mais de estar na “geral” do que na primeira fila.

53. Não penso que a manipulação seja uma solução eficaz.

54. Não é necessário anunciar depressa demais as nossas intenções: isso pode causar-nos dissabores.

55. Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.

56. Prefiro ser lobo a ser cordeiro.

57. A manipulação dos outros é muitas vezes a única maneira prática para obtermos o que queremos.

58. Sei, em geral, protestar com eficácia, sem agressividade excessiva.

59. Penso que os problemas não podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as suas causas profundas.

60. Não gosto de ser mal visto.

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A MATRIZ DE CORRECÇÃO

Passivo Agressivo Manipulador Assertivo

1 4 3 2

7 6 5 8

15 10 9 14

16 11 12 18

17 20 13 23

25 21 19 24

26 28 22 27

35 29 31 33

36 30 32 34

37 39 41 38

50 40 42 43

51 48 46 44

52 49 47 45

59 55 54 53

60 56 57 58

GRÁFICO DE RESULTADOS

15 - - - -

10 - - - -

5 - - - -

0 Passivo Agressivo Manipulador Assertivo

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Exercício 18.1. “Está stressado(a)?”

Escolha a sua resposta a cada pergunta e marque com uma cruz na caixa correspondente. A seguir calcule o total das suas respostas por cada coluna, atribuindo um ponto para cada cruz.

Pergunta Sim Não

1. Está frequentemente ansioso(a)?

2. Manifesta melancolia?

3. Manifeste excitação excessiva?

4. Está infeliz?

5. Está constantemente preocupado(a)?

6. Está desanimado(a)?

7. Não encontra prazer em nada?

8. Chora frequentemente?

9. Tem dores de cabeça?

10. Tem pulso rápido?

11. Transpira frequentemente?

12. Dorme pouco?

13. Tem pouco apetite?

14. Tem medo?

15. Tem problemas de concentração?

TOTAL

É importante reconhecer que é responsável pelo seu próprio stress – por muitas vezes é um produto do seu próprio pensamento. Se experimenta frequentemente situações stressantes, deverá aprender a monitorizar os seus níveis de stress e ajusta-los para cima se precisar de estar mais alerto ou para baixo quando se sente muito tenso(a). Gerindo o seu stress poderá melhorar a sua vida significativamente.

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Exercício 18.2. “Quais são os seus stressores?”

Lista em baixo os stressores que têm uma influência negativa sobre si, em casa e no trabalho. Para cada um, indica um plano de acção: a) elimina-lo, b) reduzir o seu efeito negativo, ou 3) aprender a viver com ele.

Os meus stressores Eliminar Reduzir Viver com ele

Nota!

Só pode fazer algo sobre os seus stressores quando sabe quais são. Ser consciente dos seus stressores resolve já uma parte importante dos seus problemas. Discuta os seus stressores com as pessoas a sua volta, no meio pessoal e profissional.

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Testes

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Teste Unidade 4 – Planeamento e Gestão por Objectivos Leia atentamente cada pergunta e seleccione a resposta que lhe parecer correcta. Lembre-se: está a resolver um teste como forma de reflectir sobre o que sabe sobre esta matéria.

1. Ter um plano bem definido é importante para qualquer negócio. Para o teletrabalhador um plano:

A. permite uma visão geral sobre a sua actividade e os resultados esperados

B. traz segurança e tranquilidade

C. define o seu comportamento profissional e pessoal

D. define a sua relação com a família

2. A visão é:

A. um destino

B. um objectivo a atingir

C. um guia para as suas actividades

D. um resultado

3. Depois de ter realizado a análise SWOT deverá:

A. aproveitar as ameaças

B. explorar os seus pontos fracos

C. evitar as oportunidades

D. evitar os seus pontos fracos

4. As tarefas tangíveis são fáceis de especificar.

Falso

Verdadeiro

5. As tarefas temporárias vão ficar no plano por longos períodos de tempo.

Falso

Verdadeiro

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Teste Unidade 5 – Gestão do tempo Leia atentamente cada pergunta e seleccione a resposta que lhe parecer correcta. Lembre-se: está a resolver um teste como forma de reflectir sobre o que sabe sobre esta matéria.

1. A gestão do tempo pode ser considerada:

A. uma forma de obter mais horas do dia de trabalho

B. uma forma de atingir os objectivos mais importantes

C. uma forma de concluir todo o trabalho em curso

2. Segundo a matriz das prioridades, quais são as actividades que deverá fazer mais tarde:

A. actividades importantes e urgentes

B. actividades urgentes, mas não importantes

C. actividades não urgentes e não importantes

D. actividades importantes, mas não urgentes

3. Falhas na socialização é um desperdiçador de tempo…

A. imposto sobre si

B. imposto por si próprio

4. As interrupções que aparecem num momento inconveniente, mas que são importantes para si, são interrupções:

A. necessárias

B. desnecessárias

C. inoportunas

5. Uma agenda ou ordem de trabalhos

A. poupa tempo de reunião

B. aumenta o tempo de duração de uma reunião

C. não tem influência na duração de uma reunião

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Teste final do Módulo 1 - "Ser teletrabalhador" Leia atentamente cada pergunta e seleccione a resposta que lhe parecer correcta. Lembre-se: está a resolver um teste como forma de reflectir sobre o que sabe sobre esta matéria.

1. O que é um freelancer?

A. Uma pessoa que trabalha para uma empresa

B. Uma pessoa que trabalha sozinha no escritório

C. Uma pessoa que trabalha por conta própria

D. Uma pessoa que trabalha a partir de casa

2. O currículo funcional é um currículo que apresenta as suas experiências e actividades profissionais mais importantes, por ordem cronológica.

Falso

Verdadeiro

3. O papel e a impressão que utiliza para realizar o seu Curriculum Vitae reflectam o aspecto:

Formal

De conteúdo

4. Quantos parágrafos deverá ter uma Carta de Apresentação?

………..

5. A publicidade é um dos “4P” do marketing.

Falso

Verdadeiro

6. O custo de “nível 0” de um teletrabalhador determina-se sumindo os custos base anuais e dividindo pelo número de dias úteis por ano.

Falso

Verdadeiro

7. Quantos passos principais tem o processo de planeamento?

……….

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8. A letra “M” da palavra “SMART” significa que um objectivo deve ser:

A. Medível

B. Mensurável

C. Uma aMeaça

D. Motivador

9. As tarefas contínuas são conhecidas como:

A. Estáticas

B. Temporárias

C. Dinâmicas

D. Intangíveis

10. O tempo físico pertence aos 3 tipos de tempo.

Falso

Verdadeiro

11. Na matriz das prioridades, uma actividade que é importante, mas não é urgente, deverá ser:

A. Realizada já

B. Realizada mais tarde

C. Delegada

D. Esquecida

12. Ao lidar com os telefonemas deverá:

A. Se o interlocutor não atender, insistir até conseguir falar com ele, mesmo que isto significa passar o dia todo ao telefone.

B. Saber qual é o resultado que espera e ser objectivo, claro e directo na conversa.

C. Ficar a conversar até quando a outra pessoa decide desligar.

D. Insistir que os outros lhe telefonam, para não gastar dinheiro.

13. Quando desempenhar o seu trabalho a partir de casa, é importante estabelecer umas regras de conduta juntamente com a sua família.

Falso

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Verdadeiro

14. Que tipo de valor é a igualdade?

A. Pessoal

B. Cultural

C. Social

D. Profissional

15. A responsabilidade é um valor…

A. Pessoal

B. Cultural

C. Social

D. Profissional

16. Um prémio é uma motivação intrínseca.

Falso

Verdadeiro

17. A necessidade de reputação é uma necessidade:

A. Fisiológica

B. De segurança

C. Social

D. De auto-estima

E. De auto-realização

18. A Técnica “Fogging” é uma forma de desviar as críticas negativas e manipulativas, concordando com alguns dos factos, mas mantendo o direito de escolher o seu comportamento.

Falso

Verdadeiro

19. O stress aparece quando a pressão é maior que os recursos da própria pessoa.

Falso

Verdadeiro

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20. Quantos tipos de stressores existem?

A. 2

B. 4

C. 3

D. 5

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Bibliografia

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Capítulo 1 – O perfil do teletrabalhador Mirti Consortium – CD-ROM “Implementing Telework” – Models of Industrial Relations in Telework Innovation, 1998.

Euro-Telework (http://www.telework-mirti.org)

European Telework Online (http://www.eto.org.uk)

Capítulo 2 – Procurar teletrabalho Azat, Gloria Serrato - “Como fazer um Curriculum”,Colecção “Chaves do Êxito”, Editorial Estampa, 1999.

Instituto de Emprego e Formação Profissional - Guia prático de “Como procurar emprego”, 5ª edição, 2000.

Jornal “Expresso Emprego” (http://www.expressoemprego.pt)

Superemprego Online (http://www.superemprego.pt)

Euro-Telework (http://www.telework-mirti.org)

European Telework Online (http://www.eto.org.uk)

Capítulo 3 – Promover os seus serviços European Telework Online (http://www.eto.org.uk)

Capítulo 4 – Planeamento e Gestão por Objectivos Mindtools – Essencial skills for an excellent career (http://www.mindtools.com)

Capítulo 5 – Gestão do tempo Jones, Katie - “Gerir o Tempo”, Colecção “Manual de auto-formação”, Livros e Livros, 2002.

Mindtools – Essencial skills for an excellent career (http://www.mindtools.com)

Thiagarajan, Sivasailam – “Training Games” (http://www.thiagi.com/games.html)

Capítulo 6 – Organizar o seu espaço de teletrabalho Berner, Jeff – “The Joy of working from home”, 1996 (http://www.worldmind.com/Cognoscenti/Home_Office/organize.html)

Capítulo 7 – Atitudes e Valores Personal Interests, Attitudes and ValuesTM (http://www.personality-tests-personality-profiles.com)

Values and Morals: Guidelines for living (http://mhnet.org/psyhelp)

Capítulo 8 – Motivação e Auto-estima Armstrong, Michael - “A Handbook of Human Resource Management Practice”, Oitava edição, Kogan Page, 2001

http://www.telework-mirti.org/

http://www.eto.org.uk/

http://www.expressoemprego.pt/

http://www.superemprego.pt/

http://www.telework-mirti.org/



http://www.mindtools.com/


http://www.thiagi.com/games.html

http://www.worldmind.com/Cognoscenti/Home_Office/organize.html

http://www.personality-tests-personality-profiles.com/

http://www.personality-tests-personality-profiles.com/

http://mhnet.org/psyhelp/chap3/

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Huczynski, Andrzej e Buchanan, David - “Organizational Behaviour – An Introductory Text”, Quarta edição, Pearson Education, 2001

Motivation versus Self-control (http://www.wsanchez.net/papers/motives)

Twelve steps to increase your self-esteem (http://www.more-selfesteem.com/newsletter8.htm)

Capítulo 9 – Assertividade Sorensen, Stuart – “Understanding Assertiveness” (http://www.mhsanctuary.com/articles/assert.htm)

Assertiveness Test (http://discoveryhealth.queendom.com/access_assertiveness.html) Cadogan, Donald – “How Self-Assertive are You?”, 1990 (www.theoaktree.com/assrtquz.htm) Assertiveness – Analysis and Development (http://www.coun.uvic.ca/personal/assert.html) Assertiveness (http://www.couns.uiuc.edu/Brochures/assertiv.htm) Counselling Services – Assertiveness (http://ub-counseling.buffalo.edu/assertiveness.shtml)

Capítulo 10 – Gestão do stress Miosh, Graham Clarke - “Stress management”, National Health, Safety & Environmental Manager, MIIRSM

Mindtools – Essencial skills for an excellent career (http://www.mindtools.com)

http://www.wsanchez.net/papers/motives

http://www.more-selfesteem.com/newsletter8.htm

http://www.more-selfesteem.com/newsletter8.htm

http://www.mhsanctuary.com/articles/assert.htm

http://discoveryhealth.queendom.com/access_assertiveness.html

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http://ub-counseling.buffalo.edu/assertiveness.shtml

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Informações m http://www.elearning-pt.com/teletrabalho encontra-se mais informação sobre o conjunto de produtos desenvolvidos pela parceria no quadro da formação para teletrabalho. Para informações mais detalhadas por favor envie uma mensagem e-mail para [email protected] ou contacte

qualquer dos membros da parceria:

Perfil Psicologia e Trabalho Lda.

Dr.ª Graça Pinto Estrada de Moscavide, 23-4.º Frt. 1800-277 Lisboa

E

Tel.: 218 538 440 Fax: 218 535 867 E-mail: [email protected] Website: http://www.perfil.com.pt

DeltaConsultores

Eng.º José Lencastre Rua da Bempostinha n.º 25 CV 1150-065 Lisboa

Tel.: 218 850 051 Fax.: 218 850 246 E-mail: [email protected] Website: http://www.dlt.pt

ISPA Instituto Superior de Psicologia Aplicada

Dr.ª Sílvia Ramalho Rua Jardim do Tabaco, 34 1149-041 Lisboa

Tel.: 218 811 700 Fax: 218 860 054 E-mail: [email protected] Website: http://www.ispa.pt

© Perfil, DeltaConsultores e ISPA

Ficheiro: GF_SerTT_ParteA_v04

Impresso em: 11-10-2005

http://www.elearning-pt.com/teletrabalho

mailto:[email protected]


http://www.perfil.com.pt/


http://www.dlt.pt/


http://www.ispa.pt/

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