PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI

CLÁUDIA REINERT

CRISTIANO FLORIANO GARCIA

EARLE MARTINS

NATÁLIA SIMÕES PIRES

PRISCILLA PAESE DO AMARAL

PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD:

UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

Itajaí – SC

2011

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CLÁUDIA REINERT


EARLE MARTINS



PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD:

UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

Pesquisa desenvolvida na disciplina de Pesquisa em Comunicação e Marketing: do Planejamento à Execução pelos acadêmicos Cláudia Reinert, Cristiano Floriano Garcia, Earle Martins, Natália Simões Pires e Priscilla Paese do Amaral, sob a orientação do Prof. MSc. Robson Freire.

Itajaí – SC

2011

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5

2 METODOLOGIA ............................................................................................................................. 7

3 RESULTADOS ................................................................................................................................. 8

3.1 WIZARD ITAJAÍ ...................................................................................................................... 8

3.1.1 Bloco A – Conhecimento e Representatividade ................................................................. 8

3.1.2 Bloco B – Percepções Gerais .............................................................................................. 9

3.1.3 Bloco C – Comunicação e Relacionamento ...................................................................... 10

3.1.4 Bloco D – Perfil dos Entrevistados ................................................................................... 10

3.2 WIZARD NAVEGANTES ...................................................................................................... 12

3.2.1 Bloco A – Conhecimento e Representatividade ............................................................... 12

3.2.2 Bloco B – Percepções Gerais ............................................................................................ 14



3.3 COLEGIO SALESIANO ITAJAÍ ........................................................................................... 17

3.3.1 Bloco A – Conhecimento e Representatividade ............................................................... 17



4 CONCLUSÕES .............................................................................................................................. 21

4.1 Considerações Finais................................................................................................................ 21

4.2 Recomendações ........................................................................................................................ 22

5 LIMITAÇÕES ................................................................................................................................ 24

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................... 26

APÊNDICES ...................................................................................................................................... 27

1. Gráficos – Wizard Itajaí ............................................................................................................. 27

2. Gráficos – Wizard Navegantes .................................................................................................. 40

3. Gráficos – Colégio Salesiano Itajaí ............................................................................................ 52

4. Questionário de Pesquisa ........................................................................................................... 58

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CLÁUDIA REINERT


EARLE MARTINS



RESUMO

A pesquisa a seguir possui como objetivo geral compreender a imagem percebida pelos alunos matriculados na modalidade Teens das escolas Wizard de Itajaí e Navegantes e do público externo à instituição, composto pelos alunos do Colégio Salesiano Itajaí. Os objetivos específicos são identificar o nível de conhecimento e representatividade da marca Wizard, analisar os fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas, investigar possíveis estratégias de comunicação interessantes para atrair o público e diagnosticar as percepções do público interno da empresa em termos de atendimento, método e estrutura da escola Wizard. O problema exposto pelas escolas referia-se à taxa de desistência anual dos alunos acima da média proposta pela matriz, baixa retenção de estudantes matriculados na modalidade Teens em Itajaí e baixa procura do mesmo público em Navegantes. De caráter exploratório, descritivo e explicativo, a pesquisa traz informações inéditas sobre as percepções dos entrevistados em relação à marca Wizard, coletadas através da aplicação de questionários e sua posterior tabulação, interpretação e análise. Como ferramenta, também se utilizou entrevista em profundidade com a coordenadora da franquia de Itajaí. Dessa forma, a pesquisa se classifica como quantitativa, utilizando alguns métodos qualitativos.

Palavras-Chave: Imagem; Itajaí; Navegantes; Teens; Wizard.

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1 INTRODUÇÃO

A escola de idiomas Wizard1, pertencente ao Grupo Multi Holding, foi fundada pelo empresário

Carlos Wizard Martins em 1987, no município de Campinas (SP). Além da franquia Wizard, a

multinacional brasileira possui outras marcas como Skill, Microlins, Alps e Yázigi, oferecendo a

estrutura ideal e necessária para a implantação e sustentação de escolas de idiomas, informática e

profissionalizantes. Além de ensinar inglês, a Wizard oferece aulas práticas de espanhol, alemão,

italiano, francês, chinês, japonês e português para estrangeiros, seguindo padrões pré-determinados.

Atualmente, a rede possui cerca de 500 mil alunos distribuídos em 1300 escolas no Brasil e no

exterior, em países como EUA, Alemanha, Irlanda, Japão, entre outras nações européias. A Wizard

almeja ser reconhecida como “uma empresa de capacitação lingüística que tem como missão

promover, desenvolver, capacitar e respeitar o potencial de cada aluno. Através de um processo de

comunicação plena, a fala, escrita e leitura são priorizadas utilizando em sala de aula situações do

dia a dia, como ferramentas especiais”. A empresa acredita na utilização da neuro-linguística e

enfatiza os valores humanos como método de aprendizagem inovador e eficaz.

A metodologia é dividida por modalidades e os cursos distribuem-se conforme as faixas etárias

correspondentes ao nível de compreensão do aluno. São elas: Tots, direcionada a crianças entre 5 e

7 anos, Kids, abrangendo a faixa de 8 a 10 anos, Teens, voltado para jovens na segunda fase do

ensino fundamental e ensino médio, e Adults, para adultos e universitários. As modalidades se

adéquam segundo a necessidade do aluno, tornando a flexibilidade de horários um diferencial.

O Grupo Multi Holding é o responsável pela estruturação das franquias Wizard no Brasil e no

mundo, e o relacionamento da sede com as escolas tem o intuito de padronizar a imagem da marca.

A sistematização estabelecida define que a confecção dos materiais, a estrutura física e a identidade

expressa em campanhas são definidas pela matriz e devem ser seguidas pelas franquias. Caso uma

escola deseje realizar uma ação própria, deve seguir as regras de uso da marca, definir seu plano de

1 Fonte: www.wizard.com.br /A-Wizard.

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mídia e estabelecer parceiros regionais de forma independente. E, ainda, qualquer propaganda não

pode ser veiculada em períodos de campanhas da Wizard promovidas pelo Grupo Multi Holding.

No quadro regional2, as escolas Wizard dos municípios de Itajaí e Navegantes lideram o segmento

em número de alunos em Santa Catarina, estando Itajaí responsável por 15% do faturamento total

da marca no estado. Entretanto, há uma preocupação com a taxa de desistência anual dos alunos,

que supera em 5% o percentual previsto pela matriz, pré-determinado em 30%. A maior incidência

é a baixa retenção de alunos matriculados na modalidade Teens em Itajaí durante o primeiro ano de

curso e, além disso, a baixa prospecção do mesmo público adolescente em Navegantes.

Segundo entrevista realizada com a coordenadora das franquias Wizard de Itajaí e Navegantes

Adriana Edral, as unidades em questão são regionalmente reconhecidas como as melhores escolas

de idiomas. Focam seus serviços na responsabilidade social, promovem eventos que têm razoável

participação dos alunos e estabelecem parcerias com empresas regionais. No entanto, as escolas

desconhecem os fatores que levam à desistência do público analisado. Mesmo desconsiderando a

concorrência como ameaça direta, reconhecem suas deficiências em relação à comunicação

mercadológica. Possuem dificuldades ao apresentar campanhas regionais, divulgar suas ações

sociais, disseminar suas parcerias e manter um canal de relacionamento com o cliente.

O objetivo geral da pesquisa é compreender a imagem percebida pelos jovens matriculados na

modalidade Teens das escolas Wizard de Itajaí e Navegantes. Para atingi-lo, instituíram-se como

objetivos específicos identificar o nível de conhecimento e representatividade da marca Wizard

perante os públicos interno – alunos – e externo – estudantes da rede de ensino particular de Itajaí –,

analisar os fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas, diagnosticar as

percepções dos estudantes da modalidade Teens em termos de atendimento, método e estrutura das

unidades mencionadas, investigar possíveis estratégias de comunicação interessantes para atrair os

jovens na faixa etária desejada e reconhecer o perfil dos públicos de interesse da organização.

2 Fonte: Entrevista realizada com a coordenadora da Wizard Itajaí Adriana Edral.

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2 METODOLOGIA

A presente pesquisa de marketing teve como objetivo geral compreender a percepção dos alunos da

Wizard matriculados na modalidade Teens em relação à imagem da escola. Realizou-se uma

pesquisa de campo, de caráter exploratório e conclusivo, sendo este descritivo – transversal –,

agregando-se a utilização de métodos quantitativos e qualitativos. O gênero de pesquisa

exploratório possui como objetivo “conseguir informações e ou conhecimentos acerca de um

problema, para o qual se procura uma resposta” (MARCONI e LAKATOS, 2006, p.188).

O método de contato escolhido foi a abordagem survey, pois se mostrou mais apropriado para a

obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de

pessoas, indicado como representante de uma população-alvo, por meio de um instrumento de

pesquisa (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105). A presente abordagem

classifica-se como exploratória quanto ao seu propósito, pois seu objetivo é:

“familiarizar-se com o tópico ou identificar os conceitos

iniciais sobre um tópico, dar ênfase na determinação de

quais conceitos devem ser medidos e como devem ser

medidos, buscar descobrir novas possibilidades e

dimensões da população de interesse” (FREITAS;

OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105).

O propósito da abordagem classifica-se, ainda, como descritivo, pois busca:

“identificar quais situações, eventos, atitudes ou opiniões

estão manifestos em uma população (...). Tem o propósito

de verificar se a percepção dos fatos está ou não de acordo

com a realidade” (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e

MOSCAROLA, 2006, p.105).

A coleta dos dados ocorreu em um período único, caracterizando-se como transversal, e o fato de

todos os elementos da população poderem ser abordados resulta em uma amostra probabilística. No

total, a amostra abrangeu 172 alunos, dos quais 88 são provenientes da unidade de Itajaí, 25 da

escola de Navegantes e 59 pertencentes ao quadro de estudantes do Colégio Salesiano Itajaí,

caracterizando-se como público externo à Wizard. Utilizou-se entrevista em profundidade com a

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coordenadora da Wizard de Itajaí e Navegantes Adriana Edral, para agregar informações de caráter

qualitativo aos dados obtidos em campo, classificados como quantitativos.

O principal instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, composto por questões

objetivas, dividido em quatro blocos (A, B, C e D) ― cada qual elaborado de acordo com os

objetivos específicos propostos pela pesquisa. Os pesquisadores deslocaram-se até os locais

selecionados para garantir que a aplicação transcorresse da forma mais adequada possível, evitando,

ao máximo, erros amostrais. As etapas da pesquisa consistiram em levantamentos iniciais sobre a

matriz Wizard, coleta de dados secundários nas franquias de Itajaí e Navegantes, criação do plano

de pesquisa, elaboração do questionário, realização do pré-teste, aplicação oficial com o público-

alvo, tabulação dos dados, construção de gráficos e análise dos resultados obtidos.

3 RESULTADOS

3.1 WIZARD ITAJAÍ

3.1.1 Bloco A – Conhecimento e Representatividade

Os 88 alunos da escola Wizard da unidade de Itajaí demonstraram interesse em aprender outros

idiomas além do inglês e do espanhol. Destes, 80% alegaram ter domínio bom ou ótimo da língua

inglesa, e a maioria afirmou conhecer pouco ou não possuir conhecimento nenhum sobre a língua

espanhola. Quando indagados sobre a primeira escola de idiomas que vem à mente, 14% dos alunos

matriculados na Wizard Itajaí citaram outras escolas. É interessante destacar também que a maioria

dos estudantes não domina outro idioma além do inglês, embora estejam interessados neles.

Identificou-se que 26% dos alunos buscam uma escola com formação rápida, 24% prezam por um

ensino dinâmico e divertido, enquanto 21% priorizam a qualificação dos professores. Os estudantes

que optaram pela escola Wizard afirmaram que o método de ensino e a influência dos pais e amigos

são os agentes decisivos na escolha. Quanto ao público abordado, 79% estudam na escola a mais de

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oito meses e, destes, 31% a mais de dois anos ― os resultados apontam, ainda, que 67% dos alunos

entrevistados iniciaram o estudo de idiomas na Wizard, enquanto 33% deram início no CCAA.

Gráfico 6: O que procura primeiramente em uma escola de inglês.

3.1.2 Bloco B – Percepções Gerais

No bloco B, três abordagens principais foram realizadas ― avaliação quanto aos serviços prestados,

quanto ao atendimento dos setores internos e quanto à estrutura física da escola. Todos os aspectos

avaliados traduziram grande satisfação da parte dos alunos, que classificaram os pontos discutidos

como ótimos ou bons. Em relação aos eventos, os dados levantados apontaram que 53% do público

na modalidade Teens não participam de forma efetiva nas atividades extraclasse, como festas de

formatura e datas comemorativas ― embora alguns alunos sugiram a realização de mais festas.

É interessante ressaltar que 99% do público-alvo afirmou que indicaria os serviços da Wizard para

outros clientes em potencial, mostrando contentamento em relação aos serviços, ao atendimento e à

estrutura física. Sobre os pontos a serem melhorados na instituição, os entrevistados posicionaram-

se quanto à necessidade de mudanças. Na tabulação, houve uma coincidência de itens apontados

como prioritários, classificando-se pela seguinte ordem de preferência: mais atividades extraclasse

(12%), mais aulas práticas (12%), não responderam (12%), melhorias nas instalações físicas (11%),

ampliação do acervo da biblioteca (11%) e revisão/substituição do material didático (10%).

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Quanto às sugestões, críticas ou reclamações, uma questão aberta trouxe informações interessantes

às mãos dos pesquisadores. Como sugestões, recomendaram-se a promoção de mais festas, a

instalação de computadores extras na sala de espera, entre outras melhorias, o aprimoramento da

iluminação e do sinal de internet, realização de aulas mais dinâmicas, ampliação da lanchonete, e

nova pintura em toda a escola. As críticas citadas foram a rapidez das aulas ― alguns alunos não

conseguem acompanhá-las ―, e número de aulas práticas aquém do mínimo necessário.

3.1.3 Bloco C – Comunicação e Relacionamento

Dentre os alunos da escola Wizard de Itajaí, 86% afirmaram ter computador em casa e 60% têm

acesso à internet. Destes, 46% acessam a internet de suas residências e 14% de outros locais. Os

entrevistados afirmaram entrar na internet para se comunicar em bate-papos (34%) e realizar

pesquisas e trabalhos (28%), fato que se reflete nos tipos de sites mais acessados ― 62% utilizam a

internet com fins recreativos em sites de bate-papo e jogos. Sobre a maneira que utilizam para se

manterem informados e atualizados, a internet é citada por 36% dos entrevistados, enquanto 32%

dizem buscar informações na televisão e 15% preferem se informar através da leitura de revistas.

Gráfico 5: Meio que mais utiliza para manter-se informado e atualizado.

3.1.4 Bloco D – Perfil dos Entrevistados

Dos alunos entrevistados, 81 são residentes em Itajaí e os seis restantes são moradores de Balneário

Camboriú. Todos asseguraram morar com pais ou familiares e, em sua maioria, são nascidos em

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Santa Catarina. Quanto à faixa etária, 23% possuem 12 anos, 21% têm 13 anos e 19% afirmaram ter

14 anos. A divisão de gêneros deu-se de maneira equilibrada, com 49 mulheres e 39 homens.

Gráfico 4: Naturalidade (cidade onde nasceu).

Foi possível constatar que 53% dos alunos cursam o ensino médio e 44% estão entre a 5ª e a 8ª

série. Quanto aos endereços, 32% moram no Centro e 68% em bairros nas proximidades da escola,

principalmente no bairro Fazenda. Os alunos da Wizard estudam na rede particular de ensino, dos

quais a maioria é proveniente dos colégios: Colégio Salesiano Itajaí (14 alunos), Colégio São José

(12), Centro Educacional Sistema Unificado (12) e Colégio de Aplicação Univali ― CAU (12).

A rede estadual de ensino também aparece na pesquisa, em número menos significativo. Ao término

do levantamento de perfil de cada aluno, a pesquisa indagou os entrevistados sobre suas atividades e

ocupações no tempo livre. Os alunos responderam que, em momentos tranquilos, gostam de acessar

a internet (27%), praticar esportes (12%), ouvir música (11%) e assistir à televisão (10%).

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3.2 WIZARD NAVEGANTES


Os dados da pesquisa apontaram que 96% dos alunos entrevistados conhecem a Wizard, enquanto

4% já ouviram falar, mas nunca entraram em contato com a escola. Na pesquisa Top of mind, feita

com o público interno da empresa, constatou-se que 89% apontam a Wizard como a primeira marca

que vem à mente quando questionados sobre escolas de idiomas. As empresas FISK e CCAA

ocupam as posições seguintes, com 7% e 4%, como podemos observar no gráfico 2.

Gráfico 2: marcas/escolas no top of mind dos pesquisados.

Dos entrevistados que conhecem a marca, 31% entraram em contato com ela através da propaganda,

e 25% dos alunos tomaram conhecimento dela por meio da indicação de amigos que estudam

atualmente ou frequentaram a escola, como se pode observar claramente no gráfico 8. Em seguida,

o gráfico 10 revela que, embora a propaganda tenha sido apontada como a grande responsável pela

disseminação da marca, o fator determinante na escolha da Wizard foi o método de ensino, seguido

pela influência de outros alunos, que correspondeu a 12% das respostas contabilizadas.

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Gráfico 8: meios que levaram ao contato com a marca.

Gráfico 10: pontos que influenciaram a escolha pela Wizard.

Alguns dados de complementação, visíveis abaixo, no gráfico 6, mostram que 34% dos pesquisados

buscam como prioridade em escolas de idiomas a rapidez no aprendizado, seguidos de 24%, que

procuram um ensino dinâmico e divertido, enquanto 24% estão à busca de professores qualificados.

Ao todo, 76% das pessoas afirmaram ter tido uma ótima impressão no primeiro contato com a

marca, e 24% uma impressão boa. Notou-se também que 80% dos alunos iniciaram seus estudos de

idiomas na Wizard, enquanto 20% deram início em outras escolas ― CCAA (20%), Yázigi (20%),

YES BRASIL (20%) e FISK (20%). Os outros 20% não responderam em qual escola iniciaram.

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Gráfico 6: itens que são prioritários em uma escola de idiomas

segundo os pesquisados.

No que diz respeito aos cursos oferecidos pela Wizard, 100% dos alunos de Navegantes cursa ou

frequentou o curso de inglês, e 76% deles classificaram seu domínio do idioma como bom. Todos

os alunos entrevistados afirmaram não ter concluído outro curso de idiomas na escola, embora

alguns afirmem ter iniciando o estudo de outras línguas. Do público total, somente 16% são ou

foram estudantes da Wizard por mais de um ano, 32% são ou foram alunos no período de oito

meses há um ano, 20% somente de dois a seis meses. Os gráficos também mostram que apenas 12%

são ou foram alunos por mais de dois anos, e outros 12% ficaram menos de um mês.

3.2.2 Bloco B – Percepções Gerais

Quanto ao ensino e ao conteúdo ministrados durante os cursos, 92% dos alunos marcaram o aspecto

como ótimo, 4% definiram como bom e 4% julgaram regular. Seguindo esses resultados, o material

didático utilizado na escola foi considerado ótimo por 76% dos alunos e considerado bom por 12%

deles. O corpo docente atingiu um nível de avaliação positivo, com 96% dos alunos o considerando

ótimo e 4% bom. As aulas práticas foram classificadas como ótimas por 80% dos alunos e boas por

12%. A avaliação da flexibilidade dos horários das aulas oferecidos pelo Wizard foi avaliada como

ótima por 64% dos alunos, por 32% como boa e por 4% como regular.

Em relação ao valor das matrículas, 40% o consideraram ótimo e 40% julgaram-no como bom. Essa

percepção se estende para o valor das mensalidades, o qual foi definido por 44% dos alunos como

ótimo, por 44% como bom, por 8% como regular e por 4% como péssimo. O sistema de descontos

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oferecidos pela escola foi marcado como ótimo por 64% dos alunos, como bom por 20% e como

regular por 12%. Essa percepção pode ser pouco relevante, levando-se em conta o fato de que a

maioria dos estudantes ainda é financiada pelos pais. Uma pesquisa com os responsáveis dos alunos

poderia identificar, de forma efetiva, pontos relevantes nesse aspecto particular.

Quanto à localização da escola em Navegantes, 67% consideraram-na ótima, pois muitos alunos

residem em áreas centrais da cidade, e 33% julgaram-na como boa. Esse dado reflete-se no quesito

acesso, o qual foi considerado como ótimo por 80% do público em questão. Buscando identificar e

aprofundar a percepção dos alunos em relação à Wizard, questionou-se também o atendimento por

parte da equipe técnica da escola, em especial, da Secretaria. O atendimento foi definido como

ótimo por 96% dos alunos, considerado rápido por 88%, além de cordial e eficiente por 92%. A

clareza nas informações prestadas foi considerada ótima por 88% do público e o conhecimento

técnico da equipe também foi considerado como ótimo por 92% dos alunos.

A respeito das instalações e conservação da empresa, todos os quesitos analisados receberam da

maioria dos alunos, classificação como ótimos ou bons. São eles: sala de espera, lanchonete, higiene

e limpeza, pátio, organização, equipamentos multimídia, iluminação, climatização, conforto e

mobiliário, salas de aula e estacionamento. Porém, a lanchonete, o pátio e a higiene e limpeza

aparecem também como regulares, de acordo com 4% dos alunos. Os equipamentos multimídia

apresentaram uma porcentagem de avaliação negativa, considerados por 4% como péssimos, dado

irrisório do ponto de vista quantitativo, mas relevante como identificação de um ponto fraco.

Apesar da boa avaliação dos itens anteriormente descritos, os alunos relataram alguns aspectos que

precisam ser melhorados. As atividades extraclasse foram citadas por 38%, o acervo da biblioteca

por 23%, as instalações físicas por 19%, as aulas práticas por 12% e a coordenação e a qualidade

dos docentes por 4%. Nos eventos realizados pela escola, 38% têm participação regular, enquanto

28% classificaram sua participação como “muito grande” e 24% “grande”. Os alunos foram

questionados se já necessitaram do apoio da Coordenação, dos quais apenas 28% efetivamente

precisaram e tiveram seus problemas resolvidos. A pesquisa mostra, no geral, a satisfação por parte

dos alunos que, em sua totalidade, recomendariam os serviço e cursos da Wizard.

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No mundo contemporâneo, o acesso à internet vem se popularizando e permitindo que várias

pessoas se conectem facilmente a empresas e outros usuários, trocando informações, comprando,

estudando e aproveitando as inúmeras possibilidades do meio online. Esse fato é bastante visível

entre o público jovem, sempre conectado e antenado nas tecnologias de comunicação e interação ―

situação observada também com os alunos da Wizard. Do público analisado, 72% possuem

computador em casa, 19% têm acesso a ele em outros locais, 6% no trabalho e 3% na universidade.

Desses, 79% utilizam a internet em casa, 14% em outros locais e 7% no trabalho.

A utilização da internet por esses alunos é mista, visto que 32% a utilizam para bate-papos, 24%

utilizam a ferramenta para pesquisa e trabalhos e 20% por diversão e curiosidade. Seguindo o

esperado, a pesquisa aponta os sites de bate papo como os mais acessados, atingindo 47% das

respostas, seguidos dos sites internacionais, com 23%, sites de diversão e jogos, com 18%, sites de

revistas e jornais, com 6%, e sites de universidades/institutos, também com 6%. Observa-se, assim,

que a internet é o meio que os alunos mais utilizam para se manterem informados e atualizados,

atingindo 51% das respostas, seguido pela televisão, com 29%. As revistas e conversas informais

com outras pessoas aparecem ambos com 7%, e o rádio e o jornal impresso com 3% cada um.


De todos os entrevistados, 64% são mulheres e 36% são homens, com idades entre 12 e 18 anos.

Destes, 64% não completaram da 5ª a 8ª série e 36% não completaram o ensino médio. A maior

parte é formada por estudantes, totalizando 92%, havendo também 4% de alunos que trabalham.

71% afirmaram morar com os pais, 17% com familiares e 12% não responderam a essa questão. No

tempo livre, costumam navegar na internet, ouvir música, viajar, descansar, visitar amigos, ir ao

shopping e praticar esportes, em ordem decrescente de importância.

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3.3 COLEGIO SALESIANO ITAJAÍ


Para agregar mais resultados à pesquisa, aplicou-se o questionário também com os alunos da mesma

faixa etária do Colégio Salesiano Itajaí, definidos como público externo. Com o intuito de perceber

a imagem da Wizard fora de seus portões, escolheu-se os adolescentes de uma escola particular, que

são o principal público-alvo das escolas de inglês. Durante o processo foi possível identificar ex-

alunos e clientes em potencial, percebendo quais fatores os influenciariam quanto à escolha de uma

escola de idiomas e quando há interesse de buscar este tipo de conhecimento.

Inicialmente, notou-se que 97% dos alunos têm interesse em aprender outro idioma, representando

uma predominância de adolescentes que seriam clientes em potencial para este tipo de serviço.

Quando se fala em marca de escola de idiomas, o CCAA é a mais lembrada por 40% dos

adolescentes, seguido do Wizard (38%), FISK (9%) e Cultura Inglesa (7%). A pesquisa aponta que

o CCAA tem se apresentado como a maior concorrência da Wizard na região. Esta afirmação foi

confirmada pela coordenadora da Wizard que acredita que isto ocorra por conta dos convênios que

o CCAA mantêm com as escolas privadas de Itajaí, inclusive com o Colégio Salesiano Itajaí.

Gráfico 2: Quando se fala em escolas de idiomas, qual é a

primeira marca/escola que vem à sua mente?

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Segundo contato telefônico com a assessora de comunicação do Colégio Salesiano Itajaí, Gisele

Mendes, identificou-se que a escola enfatiza o ensino de idiomas desde a educação infantil,

disponibilizando, além da grade curricular, a possibilidade de optar por estudar inglês com o CCAA

como atividade extraclasse, desde 2001. O convênio entre as escolas disponibiliza salas de aula,

material didático e professores dentro da estrutura do Salesiano para alunos do Ensino Fundamental,

e concede descontos de até 35% aos alunos que queiram aprender idiomas na escola do CCAA.

Acredita-se que esta condição influencie na concorrência percebida na preferência deste público.

Os alunos do Colégio Salesiano, em geral, apresentavam domínio dos idiomas inglês e espanhol.

Vale ressaltar que ambos constam como matérias obrigatórias nas grades, sendo optativas no ensino

médio. Os alunos do Salesiano classificaram, em sua maioria, o seu inglês como bom (46%), e o

espanhol regular (41%). Predominantemente, 85% dos alunos afirmaram não ter domínio de outra

língua estrangeira. Dos demais, (15%) tem domínio de outro idioma sendo que 34% afirmaram ter

domínio do idioma francês, 22% do idioma italiano, 22% japonês, 11% alemão e 11% mandarim.

Foi constatado que, o que os alunos jovens do Salesiano mais procuram em uma escola de inglês é

ensino dinâmico e divertido (25%), professores qualificados (25%) e rapidez no aprendizado (24%).

Quanto ao conhecimento da marca Wizard e o nível de relacionamento dos alunos com a escola,

identificou-se que 50% dos alunos do Salesiano já conheciam a Wizard, enquanto 48% já ouviram

falar, mas nunca tiveram contato direto com a mesma. Destes, 51% dos alunos conheceram ou

ouviram falar da Wizard através da propaganda. Mesmo que a Wizard regional não desenvolva

campanhas com freqüência, acredita-se que, por meio da televisão por assinatura, estes alunos

tenham tido contato com a publicidade desenvolvida pela Wizard em rede nacional. Logo, 34% dos

alunos do Salesiano chegaram até a Wizard através da indicação de amigos, seguido por 8% que

tiveram contato através da sugestão dos pais.

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Gráfico 8: Como você conheceu a Wizard?

Notou-se, também, que 86% dos alunos não estudam ou estudaram na Wizard, enquanto 9%

estudam e 5% estudaram. Pontuou-se que 37% dos entrevistados iniciaram seus estudos na Wizard,

enquanto 63% deram início em outras escolas, sendo 80% no CCAA e 20% no Colégio Salesiano

Itajaí. Mais uma vez, a marca da concorrente pôde ser evidenciada, destacando o reflexo positivo do

convênio do CCAA com o Colégio Salesiano Itajaí, que já completa dez anos.


Identificar que boa parte dos alunos tem computador (81%) com acesso à internet em casa (82%) é

interessante, e não é novidade quando vemos cada vez mais os jovens conectados através das redes

sociais. É visível que as pessoas usam bastante o suporte da internet no seu cotidiano. Na pesquisa,

identificou-se que 47% dos entrevistados acessam a internet para fins de curiosidade. Enquanto

20% a utilizam mais como fonte de fundamentação para seus trabalhos, outros 19% a utilizam para

“bate-papo” e 14% para diversão relacionada a jogos virtuais. O sites que os jovens entrevistados

afirmavam mais acessar são os chats (34%) e os mesmos costumavam se manter informados e

atualizados por meio da internet (47%), e também da televisão (33%).


Dos 59 alunos adolescentes entrevistados, 51% eram do sexo masculino e 49% do sexo feminino.

Dentro da proposta de faixa etária definida, que compreendia de 12 a 18 anos, foram entrevistados,

20

em sua maioria, adolescentes com a idade de 12 anos (37%). Outros 31%, com 14 anos, cursam a

segunda fase do ensino fundamental, que corresponde do 5° ao 9° ano. Grande parte (98%) só

estuda, e um percentual mínimo além de estudar, estagia (2%). Da amostra do público externo

pesquisado, 90% dos alunos moram com os pais e, em ordem decrescente de relevância, gostam de

navegar na internet (20%), assistir televisão (12%), ouvir música (12%), visitar amigos (11%) e

praticar esportes (8%).

Gráfico 10: O que mais gosta de fazer no seu tempo livre

Quanto à sua condição de deslocamento, foi identificado que 62% dos alunos entrevistados do

Colégio Salesiano Itajaí moravam no município, 38% residem nas cidades vizinhas e, destes, 83%

em Balneário Camboriú, 13% em Balneário Piçarras e 4% em Itapema. Dos alunos entrevistados

que residiam em Itajaí, 36% moram no Centro, onde estão situados a Wizard e o Colégio Salesiano

Itajaí. Em contrapartida, 64% moram nos bairros, destacando São João (8%) e Fazenda (6%).

21

4 CONCLUSÕES

4.1 Considerações Finais

A escola de idiomas Wizard possui problemas de retenção dos alunos matriculados na modalidade

Teens. Há preocupação com o fato de os jovens permanecerem na escola por cerca de dois anos e

não darem continuidade aos estudos, interrompendo-os prematuramente. Desta forma, realizou-se

uma pesquisa de percepção de imagem dos alunos selecionados como público-alvo das cidades de

Itajaí e Navegantes, e estudantes do Colégio Salesiano Itajaí, que representam o público externo.

Por meio da aplicação dos questionários e da entrevista em profundidade, os pesquisadores

alcançaram os objetivos propostos. Estes foram apresentados no trabalho através de gráficos e

análises referentes à compreensão da imagem percebida pelos públicos envolvidos. Constatou-se

que a escola Wizard possui um nome conhecido, principalmente através de propagandas e indicação

de amigos. A marca possui grande representatividade em Itajaí, destacando-se por ser a escola com

maior número de alunos na cidade ― 684 alunos ―, segundo a coordenadora Adriana Edral.

Como fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas, a equipe identificou

unanimidade quanto à aprovação do método de ensino, qualificação dos professores e ao ensino

dinâmico e divertido. Os integrantes do grupo de pesquisa diagnosticaram, também, as percepções

do público interno da empresa em termos de atendimento, método e estrutura física, e pontuaram a

forma de comunicação que pode ser mais eficiente para alcançar e comunicar seu público.

Diagnosticou-se um problema contraditório em relação à metodologia da escola. Os alunos entram

na Wizard aprovando o método de ensino, dinâmico rápido e eficaz, e se sentem suficientemente

capacitados já na metade do curso, fato que ocasiona a evasão dos estudantes antes do tempo

previsto de cinco anos.

22

No que diz respeito à concorrência observou-se que a Wizard concorre diretamente com o CCAA,

mas cada uma domina um público diferente através dos convênios, a Wizard com as empresas e o

CCAA com as escolas, estabelecendo assim um equilíbrio que aproxima suas demandas. O

diferencial, observado por pesquisa de dados secundários, é a utilização da internet para estreitar o

relacionamento entre aluno do Teens e da escola, enquanto o CCAA está inscrito e presente em

todas as redes sociais interagindo com seu público, a Wizard não proporciona nem a atualização de

seu site. Este fator é julgado como determinante, visto o público que se quer atingir, este que está

cada vez mais presente na grande rede virtual.

Vale ressaltar que este diagnóstico do quesito concorrência passa a ser relativo. A coordenadora da

Wizard Adriana Edral afirmou que as escolas de idiomas não concorrem diretamente com eles, mas

sim os centros de intercâmbio que vendem seu produto com a garantia de aprendizado mais rápido

pela vivência. Segundo ela, um ano de aulas na Wizard equivale a quatro meses no exterior. Esta

informação foi determinante para a identificação do problema de retenção em Itajaí, como também

para a identificação da estratégia que visa sanar a dificuldade de prospecção de Navegantes.

4.2 Recomendações

Todas as recomendações foram construídas com base nos objetivos específicos abordados, e para o

primeiro objetivo ― identificar o nível de conhecimento e representatividade da marca Wizard

perante os públicos interno e externo ― recomenda-se que as unidades de ensino de Itajaí e de

Navegantes realizem um planejamento estratégico com foco no posicionamento de líder do

segmento e, com isso, evite a redução de sua fatia de mercado em decorrência do crescimento e/ou

entrada de novos concorrentes.

Na abordagem que diz respeito ao segundo objetivo especifico ― analisar os fatores determinantes

de atratividade, influência e escolha das escolas ―, sugere-se que a direção e a coordenação das

duas unidades de ensino realizem ações internas com os professores, para que os mesmos reforcem

com os alunos a importância da constante atualização do idioma, já que a prática leva à perfeição.

23

No terceiro objetivo especifico ― diagnosticar as percepções dos estudantes da modalidade Teens

em termos de atendimento, método e estrutura das unidades mencionadas ―, aconselha-se que

mesmo com resultados essencialmente positivos, as escolas implantem um controle de qualidade

permanente, monitorando a opinião dos alunos e qualificando seus docentes periodicamente.

Para o quarto objetivo especifico ― investigar possíveis estratégias de comunicação interessantes

para atrair os jovens na faixa etária desejada ― a sugestão é que as franquias de Itajaí e Navegantes

estejam atentas à sua presença online, pois a web representa o meio de comunicação preferido tanto

pelo público interno em discussão, como pelo público externo da organização.

E no quinto e derradeiro objetivo específico ― reconhecer o perfil dos públicos de interesse da

organização ―, a recomendação é que a administração das duas unidades procure constantemente

coletar dados, bem como armazená-los em um banco de informações para facilitar a tomada de

decisões e, dessa forma, facilitar o planejamento de futuras ações de marketing e de comunicação.

24

5 LIMITAÇÕES

Durante a realização da pesquisa, várias falhas de execução puderam ser identificadas. Dentre elas,

as mais proeminentes dizem respeito ao instrumento de coleta desenvolvido ― o questionário.

Houve obstáculos na eficácia do seu pré-teste, aplicado com sete estudantes da Wizard durante uma

manhã de sábado. Os alunos aprovaram o instrumento, sugerindo apenas uma diminuição no

número exorbitante de páginas. Seguindo o apontamento, algumas questões foram reduzidas,

mescladas e excluídas, porém, não suficientemente, totalizando cinco páginas de perguntas.

Os aspectos prejudiciais da extensão do questionário foram pontuados durante sua aplicação. A

média de preenchimento total se estendia em torno de 10 a 15 minutos, atingindo de 20 a 25

minutos nos casos de entrevistados mais jovens ― crianças até 13 anos. Um período muito longo e

inaceitável para a aplicação de uma pesquisa do gênero. Outras dificuldades surgiram em relação

aos estudantes de faixa etária mais baixa, tais como termos técnicos em excesso, falta de

objetividade e má formulação de perguntas. A ambiguidade de determinadas questões também

deixou em dúvida estudantes mais velhos que, ou cometeram equívocos, ou solicitaram ajuda.

O aspecto visual do questionário também deixou a desejar. A longa extensão poderia ter sido

mascarada por meio da fusão de perguntas, redução no tamanho da fonte, ampliação das margens,

utilização do verso das folhas, entre outras táticas similares. O instrumento de coleta mostrou-se

pouco prático e objetivo, fato inaceitável para uma pesquisa rápida. Determinadas questões não

estavam claras, descumprindo o intuito de serem entendidas na primeira lida. Dessa forma, deu-se

um atraso no preenchimento do questionário e se abriu margem à interpretação errônea.

Outro aspecto a se ressaltar foi a inconveniência de vários grupos de pesquisa realizarem-na no

mesmo local. Dessa forma, houve um volume muito grande de questionários destinados aos alunos

das escolas Wizard de Itajaí e Navegantes. Os estudantes mostravam-se visivelmente aborrecidos

por precisarem preencher várias pesquisas sobre o mesmo tema. Já no segundo questionário, muitos

não queriam colaborar outra vez, sendo necessária a intervenção da coordenadora e das secretárias.

25

O grande volume de informações também representou um obstáculo. Ao todo, 172 questionários

foram aplicados, rendendo posteriormente a criação de XX gráficos. Dentre os dados levantados, a

escolha dos mais relevantes foi uma tarefa árdua. As informações renderiam inúmeras páginas de

análise, que poderiam ser dissecadas e transformadas em conclusões importantes. No entanto,

houve a limitação do fator tempo, que acometeu os integrantes do grupo de pesquisa.

Outra limitação observada diz respeito à habilitação de cada integrante. O grupo é composto por

dois relações públicas, um publicitário e duas jornalistas. Os relações públicas encontram-se mais

familiarizados com a pesquisa em comunicação, o publicitário domina mais a parte de marketing e

as duas jornalistas tiveram um contato superficial com o assunto em suas graduações. É visível a

variação no nível de conhecimento de cada um, que nem sempre está apto contribuir da forma que

gostaria. Porém, em contrapartida a essa limitação, o contexto também pode ser considerado

enriquecedor em termos individuais, pois a permuta de opiniões é grande e heterogênea.

26

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

AAKER, D.; KUMAR, V; DAY, G. Pesquisa de Marketing. 2a. Ed. São Paulo: Atlas, 2004

CHAOUBAH, A.; STAEL, B. Pesquisa de marketing São Paulo: Saraiva, 2007.

MATTAR, F. Pesquisa de marketing: edição compacta. São Paulo: Atlas, 2008.

MARCONI, Maria de A.; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos da metodologia científica. 6ª Ed.

São Paulo: Atlas, 2006.

MALHOTRA, N, Pesquisa de Marketing: Uma orientação aplicada. 4ª Ed. Porto Alegre:

Bookman , 2006

HEIDEMANN, Neusa S. Z. Satisfação dos clientes da Evolução Idiomas Ltda, em relação aos

serviços prestados. Tijucas: UNIVALI, 2006.

27

APÊNDICES

1. Gráficos – Wizard Itajaí

Bloco A

1. Você tem interesse em aprender outro idioma? 2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual é a


3. O seu domínio de inglês é:

4. O seu domínio de espanhol é:

5. Você tem domínio de outra língua estrangeira?

Sim. Qual?

28

6. O que você procura primeiramente em uma

escola de inglês?

7. Você conhece a Wizard?

8. Como você conheceu a Wizard?

9. Você estuda ou estudou na Wizard?

10. O que influenciou você a escolher a Wizard?

11. Qual foi sua primeira impressão ao conhecer a

escola Wizard?

29

12. Qual(is) curso(s) você frequenta ou frequentou

na Wizard?

13. Há quanto tempo você é ou foi aluno da

Wizard?

Você concluiu outro curso de idioma na Wizard?

Sim. Qual (is)?

15. Você iniciou seus estudos de idiomas na

Wizard?

Não. Escola em que iniciou:

30

Bloco B

1. Avaliação quanto ao:

Método de ensino/conteúdo

Professores

Aulas práticas

Valor da matrícula

31

Mensalidades Material didático

Localização

Acesso

Horário das aulas

Descontos oferecidos

32

Comunicação da escola

2. Sobre os serviços da Secretaria/ Atendimento, quanto ao:

Respeito

Rapidez

Eficiência

Cordialidade

33

Clareza das Informações Conhecimento Técnico da Equipe

3. Sobre as Instalações:

Higiene e Limpeza

Organização

Equipamentos de multimídia

Iluminação

Climatização

Conforto/Mobiliário

34

Salas de Aula

Sala de espera

Lanchonete

Pátio

Estacionamento

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como

você avalia a sua participação?

35

6. Você já precisou de apoio da Coordenação?

Sim. O problema foi resolvido?

7. Recomendaria nossos serviços/cursos para

outra pessoa?

8. Para você, o que precisa ser melhorado na

instituição?

Coloque em ordem de importância.

Outros. Quais?

9. Deixe aqui a sua sugestão, critica ou

36

reclamação:

- Fazer mais festas.

- As aulas são muito corridas, muitos alunos não

conseguem acompanhar.

- Mais aulas práticas.

- Mais computadores na sala de espera.

- Melhorar a iluminação e o sinal de internet.

- Aulas mais dinâmicas.

- Nova pintura em toda a escola, e melhorar a sala de

espera.

Bloco C

1. Você tem acesso a computador? Assinale uma

ou mais alternativas.

2. Você tem acesso à Internet? Assinale uma ou

mais alternativas

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma


4. Qual é o tipo de site que você mais acessa?

37

5. Qual é o meio que você mais utiliza para manter-

se informado e atualizado?

Bloco D

1. Cidade onde reside: 2. Sexo:

3. Idade:

4. Naturalidade (cidade onde nasceu)

38

5. Escolaridade:

6. Em qual escola você estuda?

7. Com quem você mora?

8. Qual é seu local de residência?

Bairro – Qual?

9. Qual é a sua ocupação atual?

39

10. O que você mais gosta de fazer no seu tempo

livre?

40

2. Gráficos – Wizard Navegantes

Bloco A






Sim. Qual?

41

Alemão

. O que você procura primeiramente em uma escola

de inglês?





11. Qual foi sua primeira impressão ao conhecer a

escola Wizard?

42

12. Qual(is) curso(s) você freqüenta ou freqüentou

na Wizard?

13. Há quanto tempo você é ou foi aluno da Wizard?

14. Você concluiu outro curso de idioma na Wizard?


Wizard?

43


Bloco B



Professores

Aulas práticas

Valor da matrícula

44

Mensalidades

Material didático

Localização

Acesso

Horário das aulas


45


2. Sobre os serviços da Secretaria/ Atendimento, quanto ao:

Respeito Rapidez

46

Eficiência

Cordialidade

Clareza das Informações

Conhecimento Técnico da Equipe


Higiene e Limpeza Organização

Equipamentos de multimídia

Iluminação

47

Climatização


Salas de Aula Sala de espera

Lanchonete

Pátio

48

Estacionamento 5. Nos eventos organizados pela Wizard, como você

avalia a sua participação?


Sim. O problema foi resolvido?

7. Recomendaria nossos serviços/cursos para outra

pessoa?

8. Para você, o que precisa ser melhorado na

instituição?

Coloque em ordem de importância.

49

9. Deixe aqui a sua sugestão, critica ou reclamação:

Bloco C




mais alternativas

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma ou

mais alternativas.


50



Bloco D

1. Cidade onde reside: 2. Sexo:

3. Idade:


5. Escolaridade:


51

7. Com quem você mora? Qual é seu local de residência?

Bairro – Qual?



livre?

52

3. Gráficos – Colégio Salesiano Itajaí

Bloco A





53


Sim. Qual?

6. O que você procura primeiramente em uma

escola de inglês?






54

Wizard?

Bloco C




mais alternativas

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma ou

mais alternativas.



55


Bloco D

1. Cidade onde reside: Outra:

2. Sexo:

3. Idade:


5. Escolaridade:

56

De 5ª à 8ª série

7. Com quem você mora? Qual é seu local de residência?

Bairro – Qual?



livre?

57

58

4. Questionário de Pesquis

PESQUISA DE IMAGEM – WIZARD IDIOMAS

Prezado (a) entrevistado (a):

Esta é uma pesquisa acadêmica, desenvolvida pelos alunos da Pós-Graduação: Especialização em Gestão em

Comunicação Empresarial – Turma VI, da Universidade do Vale do Itajaí (Univali), na disciplina de Pesquisa

em Comunicação e Marketing: do Planejamento à Execução; possui como objetivo compreender a imagem

percebida pelo público jovem (12 a 18 anos) das escolas Wizard dos municípios de Itajaí e Navegantes.

A pesquisa divide-se na seguinte ordem: Conhecimento da marca, comunicação e relacionamento,

percepção sobre os serviços e informações pessoais, Seu preenchimento não levará mais do que cinco

minutos, não sendo necessário identificar-se. Todas as informações fornecidas aqui são confidenciais e serão

utilizadas para fins únicos desta pesquisa. Antecipadamente, agradecemos pela colaboração.

Bloco A – As questões a seguir tratam do conhecimento da marca.

1. Você tem interesse em aprender outro idioma?

( ) Sim ( ) Não

2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual é a primeira marca/escola que vem à sua

mente?

___________________________________________________________________________


( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Fraco ( ) Nenhum


( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Fraco ( ) Nenhum


( ) Não ( ) Sim Qual: __________________________________________________________

6. O que você procura primeiramente em uma escola de inglês?

( ) Rapidez no aprendizado ( ) Boas referências

( ) Professores qualificados ( ) Ensino dinâmico e divertido

59

( ) Colegas conhecidos ( ) Baixo custo


( ) Sim

( ) Já ouvi falar, mas nunca entrei em contato direto com a escola.

( ) Não – Se essa foi a sua opção, passe para as questões do bloco C na página 4


( ) Sugestão dos pais ( ) Propaganda

( ) Indicação de amigos ( ) Pesquisa de escolas

( ) Internet ( ) Outros:


( )Sim, estudo ( )Sim, estudei

( )Não. Se essa foi a sua opção, passe para as questões do bloco C na página 4


( ) Método de ensino ( ) Meus pais ( ) Professores

( ) Desconto nas mensalidades ( ) Incentivo de outros alunos da Wizard ( ) Localização

( ) Meus amigos

11. Qual foi sua primeira impressão ao conhecer a escola Wizard?

( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima

12. Qual(is) curso(s) você frequenta ou frequentou na Wizard?

( ) Inglês ( ) Espanhol ( ) Italiano ( ) Francês

( ) Outros. Qual (is)? ____________________________________________________________________

13. Há quanto tempo você é ou foi aluno da Wizard?

( ) Menos de um mês ( ) De dois a seis meses ( ) De seis a oito meses

( ) De oito meses a um ano ( ) Mais de um ano ( ) Mais de dois anos

14. Você concluiu outro curso de idioma na Wizard?

( ) Não ( ) Sim. Qual (is)?______________________________________________________

15. Você iniciou seus estudos de idiomas na Wizard?

( ) Sim ( ) Não. Escola em que iniciou:____________________________________________

60

Bloco B – As questões a seguir tratam da percepção sobre os serviços.

(responda somente se for aluno ou ex-aluno)

Assinale um X no box que corresponde a sua opinião


Péssimo

Ruim

Regular

Bom

Ótimo


Professores

Aulas práticas

Valor da matrícula

Mensalidades

Material didático

Localização

Acesso

Horário das aulas



2. Sobre os serviços da

Secretaria/ Atendimento,

quanto ao:

Respeito

Rapidez

Eficiência

Cordialidade

Clareza das Informações

Conhecimento Técnico da Equipe


Higiene e Limpeza

Organização

Equipamentos de Multimídia

Iluminação

Climatização

61


Salas de Aula

Sala de espera

Lanchonete

Pátio

Estacionamento

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como você avalia a sua participação?

( ) Muito

grande

( ) Grande ( ) Média ( ) Pequena ( ) Nao participo


( ) Não ( ) Sim. O problema foi resolvido? ( )Sim ( ) Não

7. Recomendaria nossos serviços/cursos para outra pessoa?

( ) Sim ( ) Não. Por quê?:_____________________________________________________

8. Para você, o que precisa ser melhorado na instituição? Coloque em ordem de importância.

( ) Instalações Físicas ( ) Qualidade dos Docentes ( ) Outros. Quais? _____________

( ) Coordenação do Curso ( ) Acervo da Biblioteca ____________________________

( ) Aulas Práticas ( ) Atendimento ao Aluno ____________________________

( ) Atividades Extra-Classe ( ) Material Didático ____________________________

9. Deixe aqui a sua sugestão, critica ou reclamação:_________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

62

Bloco C – As questões a seguir tratam de comunicação e relacionamento.

1. Você tem acesso a computador? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Não tenho acesso ( ) Sim, no trabalho ( ) Sim, na universidade

( ) Sim, em casa ( ) Sim, em outro local.

Qual:__________________________

2. Você tem acesso à Internet? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Não tenho acesso ( ) Sim, no trabalho ( ) Sim, na universidade

( ) Sim, em casa ( ) Sim, em outro local.

Qual:__________________________________

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Por pura diversão/jogos ( ) Curiosidades

( ) Bater papo ( ) Para pesquisa e trabalhos.

4. Qual é o tipo de site que você mais acessa? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Bate-papo/chats ( ) Revistas/jornais ( ) Internacionais

( ) Diversões/jogos ( ) Universidades/Institutos ( ) Outros

5. Qual é o meio que você mais utiliza para manter-se informado e atualizado?

( ) Rádio ( ) Outras pessoas ( ) Internet

( ) TV ( ) Jornal impresso ( ) Revistas

( ) Não me mantenho informado

63

Bloco D – As questões a seguir tratam da descrição do perfil do entrevistado.

1. Cidade onde reside:

( ) Itajaí ( ) Navegantes ( ) Outra:___________________________________________

2. Sexo:

( ) Masculino ( ) Feminino

3. Idade:

( ) 12 anos ( ) 13 anos ( ) 14 anos ( ) 15 anos ( ) 16 anos

( ) 17 anos ( ) 18 anos

4. Naturalidade (cidade onde

nasceu):____________________________________________________

5. Escolaridade:

Ensino Fundamental – De 1ª à 4ª série ( ) Completo ( ) Incompleto

Ensino Fundamental – De 5ª à 8ª série ( ) Completo ( ) Incompleto

Ensino Médio ( ) Completo ( ) Incompleto

Ensino Superior ( ) Completo ( ) Incompleto


__________________________________________________

7. Com quem você mora? Assinale apenas uma alternativa.

( ) Com os pais ( ) Com familiares ( ) Com amigos ( ) Sozinho ( ) Com o cônjuge

8. Qual é seu local de residência?

( ) Centro ( ) Bairro –Qual:_______________________________________________________


( ) Estuda

( ) Trabalha

64

( ) Estagia

10. O que você mais gosta de fazer no seu tempo livre? Marque com o nº 1 a sua principal

preferência, com o nº 2 a segunda, e com o nº 3 a terceira preferência

( ) Assistir televisão ( ) Escrever/estudar ( ) Ouvir música

( ) Acessar a Internet ( ) Visitar amigos ( ) Ler jornal

( ) Ir ao cinema/teatro ( ) Praticar esportes ( ) Dançar

( ) Ler livro/revista ( ) Jogos eletrônicos ( ) Viajar

( ) Passear com a família ( ) Ir ao shopping ( ) Descansar

Agradecemos pela colaboração.

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PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES